高效沟通与会议培训教材

生活的品质决定你沟通的品质； 优秀的领导人皆为沟通的高手。
三、沟通的策略
善用亲和力
微 • 欲取之，必先予之－通行证 笑 • 仁爱的象征、快乐的源泉、亲近的媒介
• 希尔顿酒店与沃尔玛的微笑服务
赞 美
• 面子给你，里子给我－润滑剂
• 人的基本心理需求，努力发现上级、平级和下 属值得赞美的美德和小事，寻找他们的优点。
几天后，实验者换进一只新猴子进入笼子内，当新猴子饿得也想尝试爬上去吃香蕉时， 立刻被其它三只老猴子制止，并告知有危险，千万不可尝试。实验者再换一只猴子进入，当 这只新猴子想吃香蕉时，有趣的事情发生了，这次不仅剩下的二只猴子制止它，连“没被烫 过的半新猴子”也极力阻止它。实验继续，当所有猴子都已换新之后，“没有一只猴子曾经 被烫过”，上头的热水机关也取消了，香蕉唾手可得，却没有猴再敢前去享用。
设身处地 • 理解与积极主动地倾听对方，不仅专注对方 的眼睛，也深入对方的内心，站在对方角度。
有效的倾听技能
使目光接触
使听者与说者的 角色顺利转换
控制情绪
复述
排除外界干扰
展现赞许性的 点头和恰当的 面部表情
不要多说
避免中间 打断说话
避免分心的 提问 举动或手势
说清楚=听明白？
不服气，再来试一下？
后来，工人就决定不雕你那边，而改 雕我这边了。你被简简单单切了几刀，于 是就变成了地板。而我呢，你知道吗？在 接下来一整年的时间里，每天都有无数的 工人在我身上“凿”，在我身上“锤”， 在我身上“打”，在我身上“磨”，整整 一年哪，我才有今天……
听故事并思考
公司化运作 管人、管事、管利
某天，农夫的驴子不小心掉入枯井 ，农夫绞尽脑汁也无法救出驴子，决定 放弃并填埋枯井以免除驴子的痛苦。农 夫便请来邻居帮忙。邻居们人手一把铲 子，开始将泥土铲进枯井中。当驴子了 解到自己的处境时，刚开始哭得很凄惨 。但出人意料的是，一会儿之后驴子安 静了下来。
7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作
评书演员最为典型
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说。 ——苏格拉底 首先细心倾听他人的意见。——松下幸之助 如果你能够多花点时间多多倾听一下你的下属们的意见，比你呆在办公室里抓一 天头皮有用得多。 ——飞利浦创始人之安顿 权威机构调查表明：公司管理者的时间分配：25%的时间在思考与写，30%的时 间在说，45%的时间在听。
农夫好奇地探头一看，出现在眼前的景象令他大吃一惊：当铲进井里的 泥土落在驴子身上时，驴子的反应令人称奇——它将泥土抖落一旁，然后站 到铲进的泥土堆上面！就这样，反复多次。很快地，这只驴子便得意地上升到 井口，然后在众人惊讶的表情中快步跑开了！
听故事并思考
公司化运作 管人、管事、管利
一根小小的柱子，一截细细的链子，拴得住 一头千斤重的大象，这不荒谬吗？可这荒谬的场 景在印度和泰国随处可见。那些驯象人，在大象 还是小象的时候，就用一条铁链将它绑在水泥柱 或钢柱上，无论小象怎么挣扎都无法挣脱。
四、 纵向沟通
学会倾听上级
工作时
采用复述、确认、 记笔记的方法跟上 级讲话，并观察上 级非语言暗示。
夸奖时
批评时
• 保持谦虚的态度、 将成绩归功于上 级、接受上级的 表扬表示谢意并 留心其真实的意 图。
避免无用的辩解， 诚恳表示歉意；消 除逆反心理，寻求 解决办法；保持沉 默；委婉指正上级 的不合理批评。
我是职业董事长，我领导万科的秘决， 就是不断地交谈、沟通－与投资人、股 东、经理层和员工
链接：沟通漏斗原理
我知道的100％
我想说的90％
我所说的70％
他想听的60％
他听到的50％
他理解的40％ 他接受的 30％ 他记住 的10％
沟通的四种基本型态
听 倾听 读 阅读
说 说话 写 书写
三个因素影响沟通的有效性
高效沟通 与 会议
成功的因素
85%
沟通与人际关系
15%
专业知识和技术
相爱容易 、相处难！ 相处容易、 理解难！ 理解容易 、沟通难！ 沟通容易 、开口难！
一、 沟通的基础
沟通的重要性
使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧；
化愚昧为智慧
化腐朽为神奇 使管理者洞悉真相、排除误解；
减少互相猜忌、凝聚团队情感；
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.1817 :51:531 7:51Nov-2018-Nov-20
得道多助失道寡助，掌控人心方位上 。17:51: 5317:5 1:5317: 51Wed nesday, November 18, 2020
实用的同理心沟通--专注地听
实用的同理心沟通--专注地听
实用的同理心沟通--专注&选择地听
不就是一小海龟嘛!
实用的同理心沟通--专注&选择地听
实用的同理心沟通--同理心地听
实用的同理心沟通--同理心地听
同理心准则
同理心准则
先处理心情 再处理事情
先处理人际 再处理生意
沟者，构筑管道也；通者，顺畅也。
对方的观点。
认识同理心
一只小猪、一只绵羊和一头奶牛，被关在同一个畜栏里。有
一天，牧人捉住小猪，它大声嚎叫、猛烈地抵抗……
烦死了！他常常捉 我们，我们并不大 呼小叫啊！
它捉你们只是要你 们的毛和乳汁，但 捉住我却是要我的 命啊！！
实用的同理心沟通--选择地听
铅笔又搞丢了!
实用的同理心沟通--选择地听
公司化运作 管人、管事、管利
我们生命中的挫折就如同这些泥沙，把“泥沙”抖落掉，然后站到上 面去，它就是我们成长的阶梯。人们正是在不断地认识挫折、战胜挫折的过 程中成长和发展起来的。
像这些大象一样，有许多人把过去的失败牢牢地刻在记忆当中，他们 看不到力量对比及形势的变化，以为过去办不到的事情，今天同样也办不 到。他们永远生活在失败的阴影中。
从这个故事中，我们可以看到，有时候，我们不仅仅会被自己的失败 记忆所禁锢，还会将自己的失败记忆传播扩散出去，去禁锢别人。别人再 继续传播出去，岂不知可能情形早已改变。
公司化运作 管人、管事、管利
任何的限制， 都是从自己的内心
开始！
世事总有两面， 看到消极，你就自我受限，怀疑退缩！
立即换个角度吧！
公司化运作 管人、管事、管利
心在远方 路在脚下 谢谢大家！
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.11. 1820.1 1.18We dnesda y, November 18, 2020
天生我材必有用，千金散尽还复来。1 7:51:53 17:51:5 317:51 11/18/2 020 5:51:53 PM
经历挫折是成功旅程的必有过程，挫折帮助我们成长。故孟子曰：
“天降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”
公司化运作
管人、管事、管利
坚持使平凡变得非凡。
——稻盛和夫
坚持不懈，再平凡的人也能变得卓 越。能忍天下人所不能忍者，才能为天 下人所不能为。有时候死扛下去总是会 有转机的，伟大是熬出来的，有时候要 培养一种“傻走”的坚持行为。你仔细 观察那些突如其来的成功，你经常会发 现，十年磨一剑确实言之不谬。
还在等什么？？？
公司化运作 管人、管事、管利
不要 用 有限的眼光， 来衡量 我无限的未来！
公司化运作 管人、管事、管利
演讲！
领导重要的舞台！ 干部训练的场所！ 员工学习的课堂！ 展示才华的舞台！
听人演讲，可在短时间内，获得知识。 自己演讲，可在短时间内，快速成长！
成功者，善归纳、善总结、善提炼。
推 • 有好处能使鬼推磨－发动机 销 • 努力挖掘你所说的、所要的能给他人带来什么
好处。
同理心沟通
同理心的理解： 站在当事人的角度和位置上，客观地 理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种沟 通交流方式。
同理心两个区别 1. 换位思考：仅做辨识，但没有明确
反馈。 2. 同情心：不仅辨识、反馈，且同意
公司化运作 管人、管事、管利
学习改变思维 思维改变行为 行为改变习惯 习惯改变命运
公司化运作 管人、管事、管利
精神力量
心理学家把挫折比作“精神补品”，因为每战胜一次 挫折，都强化了自身的力量，为下一次应付挫折提供了“ 精神力量”。挫折促使人去认真总结教训，探究发生困难 、导致失败的原因，寻求摆脱困境、走向成功的途径。经 历挫折，让我们能够充分体验成功的喜悦。
转念！
挫折，就是积累经验！ 压力，就是前进动力！ 障碍，就是我的磨砺！
困难不是来阻碍我们成功的， 而是帮助我们成长的！
公司化运作 管人、管事、管利
不要只低头拉磨！ 要常抬头看蓝天！
有多少人，还在无知的 “享受”这种状态？ 多思、多想、多学、多讲！！！
公司化运作 管人、管事、管利
帮助别人， 就是在帮助自己！
付出总有收获。 付出爱，会收获关怀！ 付出爱心，能让自己与朋友同时快乐！
互惠、双赢！
公司化运作 管人、管事、管利
你认为， 你行，你就行！
自信，是成功的保证。 相信自己，敢于尝试。
绝不说不可能，没有不可能！
公司化运作 - 系统班 管人、管事、管利
现在！
几年后……
公司化运作 管人、管事、管利
是日已过， 命亦随减， 如少水鱼， 斯有何乐！
唉，这个世界真是不公平哪！ 一天到晚，这些人都在我的身上踩 来 踩去，往我身上扔垃圾，吐唾沫。 佛 像大哥，你跟我一样，也同是大 理石做的，为什么他们就会对你顶 礼膜拜，尊敬无比呢？
这时，烧香者听见佛像也开口说 话：
唉，地板老弟，你还记得吗？一 年前，我们取自同一座山，取自同一 块大石头。工人们一开始是准备将你 那边雕成佛像的，可是你太坚硬，轻 轻一敲，一点渣都不掉；敲重了，你 一掉就是一 大块。
倾听的层次
你属于哪个 层次？
倾听的Hale Waihona Puke Baidu次
心不在焉 • 看似在听，实际心里在想其它与谈话内容毫 无相关的事情，几乎没有注意对方所说的话。
被动消极 • 竖起了耳朵，却没有敞开心扉，只是被动消 极地听，常常造成误解。
有选择性 • 对于自己感兴趣的话，会仔细认真地听，而 把不合口味的东西统统屏蔽掉。
认真专注 • 认真专注地听对方说话，专心致志注意对方， 聆听对方的话语内容。
写下来，问清楚，说明白
复述避免白忙乎，确认保证不走样； 多些手写备忘录，少些脑写备忘录； 说明白的三大要点：
1. 会说“一、二、三”; 2. 重视讲话的次序：结果、总结，别人最在乎、最关心、最想知道
的，一定要先说； 3. 学会简单与精准。
小故事，大道理
做“地板”，还是做“佛像”？
一天，有一个人正在佛 像前烧香、磕头。突然，他 听见大理石地板在叹息：
小象渐渐地习惯了不挣扎，直到长成了大象，可以轻 而易举地挣脱链子时，也不挣扎。大象被过去的失败记忆 限制住了，放弃了逃跑的努力。殊不知自己在长大后早已 不是一根柱子所能限制住的。
听故事并思考
公司化运作 管人、管事、管利
科学家将四只猴子关在笼子里，每天只喂很 少的食物，让猴子饿的吱吱叫。几天后，实验者 从笼子上面放下一串香蕉，一只饿得头昏眼花的 大猴子一个箭步冲向前， 可是当它刚碰到香蕉时 ，就被预设机关所泼出的滚烫的热水烫得全身是 伤，当后面三只猴子依次爬上去拿香蕉时，一样 被热水烫伤。于是众猴只好望“蕉”兴叹。
化平庸为高贵 疏导人员情绪、消除心理困扰；
了解组织环境、减少革新阻力；
化干戈为玉帛 收集信息、使团队状况共有；
增进彼此了解、改善人际关系。
管理就是沟通：“两个70％”之说
企业管理者70％的时间用在沟通上； 企业中70％的问题是由于沟通障碍引起的；
能够同下属有效沟通对企业领导人的工 作成效很有推动作用，为此，我每天都 在努力深入员工的内心，让他们感觉到 我的存在。
二、 倾听的艺术
倾听
是成功的右手，说服是成功的左手。
沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间 最多的是在听别人说话。
有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语 沟通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。
绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力）， 但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。
因此，曾仕强说，“早成功不如晚成功，晚失败不能早失败。让 人多受一些折磨，未尝不是好事情。人生是长途竞赛，一时的挫折和 落后，其实不必介意。”
一个人若没有做大事的打算就算了，既然要做大事，就要面对困 难和挫折。挫折越严重，你就越知道自己是要做大事的人，这样激励 自己才能成功。
公司化运作 管人、管事、管利