xx公司接待手册
接待手册范本
接待手册范本目录第一篇总则第一节定义第二节职责第二篇常规接待工作第一章接待参考标准第一节一级接待第二节二级接待第三节三级接待第二章接待程序第一节来访信息确认第二节领导评估第三节前期策划及准备第四节接待组织实施第五节接待后期工作第三章接待原则及注意事项第一节接待基本原则第二节座次原则第三节接待人员注意事项附录: 接待常用模板模版1：来访预约单模版2：参观场所放行、拍摄申请模板3：铭牌模板4：欢迎牌模报5：接待检查清单模板6：领导版接待安排表模板7：工作人员版接待安排表前言接待工作是外部联系的“窗口”，内部沟通的“桥梁”。
对于企业而言，接待工作就是企业的门面、喉舌，是企业形象的缩影，更重要的是，接待工作对企业业务拓展，加强横、纵向的经济、技术合作等都有着重要意义和深远影响。
本文所述的我司接待工作，主要是指我司各部门对政府部门、业务监管部门、客户、供应商、投资机构及投资者、业务合作伙伴等单位或个人来访公司所开展的一系列活动。
主要包括会务、参观、招待等。
但不包括外部合作单位派驻公司跟踪业务、外单位常驻公司人员以及公司内部各单位安排的参观、访问活动等。
随着公司的发展壮大和知名度的提升，外部来访数量越来越多，级别也越来越高，而公司目前接待工作，组织、安排相对而言随意性、变动性很大，无具体可遵循的接待标准，接待信息传递以及具体接待安排效率较低，接待档案的建立和维护等诸多后续环节并不系统和完善。
为了建立企业接待标准，进一步完善和规范公司接待工作，合理调配接待资源，使公司接待工作有章可依、有度可依，特编写此《接待手册》。
本手册主要内容有：接待流程、接待标准、接待原则及注意事项、接待常用资料模板等。
本手册内容还将不断完善、丰富，后续集团公司所有接待需参照手册中的标准实施。
由于第一次编写和发布，不足之处在所难免，恳请广大领导、同事批评、指正。
第一篇总则第一节定义一、接待主管部门，指负责公司接待体系建设与管理的部门。
二、接待组织部门，指根据来访对象及业务相关性实施具体接待计划并对整个接待过程直接负责的部门。
接待手册范例
接待手册范例目录1. 简介2. 接待准备3. 接待流程4. 接待礼仪5. 行程安排6. 餐饮安排7. 小贴士1. 简介本接待手册旨在为接待工作人员提供必要的指南和准则，以确保每一位来宾得到优质的服务和体验。
接待工作是公司形象的重要组成部分，因此我们应以专业、友好和周到的态度对待每一位访客。
2. 接待准备在接待访客之前，接待人员应做好充分的准备工作，包括但不限于：- 确定访客的到访时间和目的- 预留会议室或其他必要的场所- 提前准备好相关资料和文件- 了解访客的喜好和特殊需求3. 接待流程接到访客到达通知后，接待人员应按照以下流程进行接待：1. 热情迎接，用简单的问候语表示欢迎2. 确认访客身份并登记信息3. 提供接待工作所需的相关指引和资料4. 安排会议或活动的具体细节，如时间、地点、主题等5. 指引访客前往会议室或其他场所并为其安排座位6. 在会议或活动结束后道别访客，并向其表示感谢4. 接待礼仪接待工作人员应遵守以下礼仪准则：- 穿着整洁、得体的服装- 提供及时、准确的信息- 起立迎接访客，向其表示尊敬- 尊重访客的隐私和个人空间- 为访客提供便利和帮助5. 行程安排为了使访客的行程顺利和愉快，接待人员应为其安排合理的行程，并提供足够的帮助和指导。
行程安排包括但不限于以下方面：- 提供交通信息和建议- 预订酒店或提供住宿建议- 安排观光和旅游活动- 提供一份详细的日程安排6. 餐饮安排根据访客的偏好和特殊需求，接待人员应合理安排餐饮服务，并提供多样化的选择。
在安排餐饮时，应注意以下事项：- 了解访客的饮食惯和偏好- 预定餐厅或提供餐饮推荐- 提供特殊饮食要求的选择7. 小贴士为了确保接待工作的顺利进行，以下是一些实用的小贴士：- 提前准备好相关资料和文件- 主动了解访客的特殊需求和要求- 保持耐心和友善的态度- 随时提供帮助和指导- 及时跟进安排和事务本接待手册提供了一些基本的接待准则和指引，接待工作人员应根据实际情况和特殊需求作出适当的调整和安排。
公司企业商务接待流程手册
公司企业商务接待流程手册公司政府商务接待工作流程手册第一章接待工作总则一、目的接待也是生产力。
为梳理公司良好形象，做好政务接待,现规范接待流程。
二、原则统一协调，对口接待，有序安排，信息反馈及时，周到贴心。
三、范围接待事务适用于公司日常工作中为开展各项业务经营及其他活动而发生的接待，如出访、参观交流、商务洽谈等。
四、职责总裁办：为公司接待工作的归口执行部门。
负责信息归口整理，统筹接待及信息协调各部门。
行政部门：为公司接待的副职部门。
负责参观考察路线的踩点及用餐、住宿的预定。
媒体中心:为公司接待的宣传部门。
负责为公司做好媒体宣传，文字报道。
五、类别为了规范接待分类，科技公司接待分类标准为接待的重要性。
贵宾级别：国家、省、市重要领导，或院士、国家级影响力，对公司经营发展有重大推进作用；由总裁办主导，各相关部门协同完成。
嘉宾级别：有一定影响力，主要合作伙伴；总裁办协同资源，由受访人主导完成。
一般级:一般商务参观考察；由受访者主导。
对于一些重要的对外接待，必要时可以请求上级单位或领导支持。
六、接待工作要求：1. 接待流程化所有接待需上报总裁办，由总裁办统一安排资源配置及服务规格。
行政部门中心提供车辆、住宿、用餐的预定保障工作。
市场部门门提供接待所需的材料。
2. 接待工作工作责任制总裁办负责接待中的会场准备、信息收集反馈、人员姓名、职位信息、来访目的、材料准备等前期工作及内部资源协调。
行政部门中心负责接待中可能存在的车辆安排、住宿准备、用餐预定、会场的设备保障等。
媒体中心负责接收摄影、宣传、报道的全过程。
七、接待分类标准化根据来访单位和人员的性质、级别等，接待分为不同的种类。
不同种类提供不同的接待服务。
接待工作按照对象划分，分为内部接待（上级单位、同级单位、下级单位等）、外部接待（政府及监管部门、合作单位、有国家影响力的嘉宾等）接待工作按照内容划分，分为指导检查类、参观交流类、媒体采访类、活动会议类等。
按照应对情况划分，可分为预约接待、突发来访等。
接待手册(范本)
接待手册(范本)XX公司标题（XX月XX日XX活动）接待XX细则XXX（接待方案编制人）年月日1.2.接待工作组人员名单1.1接待工作组负责人：XXX（最好是领导，便于对工作人员进行统筹协调）1.2接待组工作人员：XXX等（接待工作具体执行人）3.接待工作分工（视具体接待任务来确定工作分工）4.日程安排日程安排主要回答时间、地点、人物、事件（做什么）、怎么做等几个内容，需要提前发给接待相关各方，告知各方提前做好准备。
1 /12日程安排（范本）XX国XX公司一行三人，将于XX日来我司开展XX项目/XX领域参观及洽谈工作。
来访人员分别是：Mr.XX - shareholder, Wrobel - GM of XX, Hofmann - Technical Director。
预计X日搭乘CAXXXX航班，XX:XX到广州。
具体行程安排如下：日期具体时间工作安排备注XX 日18:30-19:15 接机（CAXXXX18:15到）车辆：司机电话：19:20-20:30 晚餐（XX酒楼）陪同人员：车辆：司机电话：20:30-21:00 入住XX宾馆30日8:00-8:30 酒店自助早餐8:30-10:00参观XX公司基地1陪同人员：车辆：司机电话：10:00-12:00 参观XX公司基地2陪同人员：车辆：司机电话：12:00-13:00 午餐（XX餐厅）13:00-14:00 返回公司车辆：司机电话：14:00-17:30 技术交流陪同人员：会议室：18:00-20:00 晚宴（XX酒楼）陪同人员：2 /123 /12注：1. 日程安排列好后，接待人员应提前将日程安排发给接待各方做好相应准备。
通过该表，相应人员即可知道什么时间、在哪里、做什么了。
2. 如有需要，建议提前拟定英文版，发外方人员确认日程。
31日 8:00-8:30酒店自助早餐8:30-9:30 送往XX 公司调研 车辆： 司机电话：4 /125. 接待细则（为使接待工作更加系统、高效，建议接待人员提前制定接待细则，将每一项工作细化、责任化，每项工作列明限办时间，并且只落实到1个人，避免多头负责变成没人负责）时间 活动内容 负责人备注（日期） （具体时间）接机与客人级别对等的领导前往机场接机接待人员提前致电机场航班信息咨询系统，确认航班到达情况，在航班到达前抵达机场迎接；根据客人重要程度，确定是否需要使用机场贵宾厅；车辆、酒水、用餐地点应提前落实好。
接待手册欢迎词
接待手册欢迎词
尊敬的贵宾们，大家下午好！
欢迎来到我们的公司/机构/组织，感谢您选择我们作为您的合
作伙伴/服务提供商/活动场地。
我们将竭诚为您提供最优质的
服务和最好的体验。
我们非常荣幸能够迎接您的到来，并希望能够在接下来的时间里，与您共同努力，实现互利共赢的目标。
我们的团队将竭尽全力，确保您的需求得到满足。
不仅仅是提供高质量的产品/服务，我们更重视与您的合作关系。
我们相信，真诚的沟通和合作将是我们共同成功的关键。
我们希望您在这里度过一个愉快、难忘的时光。
无论您是来参加会议、举办活动、进行商务谈判还是寻求合作机会，我们将全力以赴，为您提供所需的支持和帮助。
请随时与我们的工作人员沟通，如果您有任何问题、需求或建议，我们将尽力满足，并持续改进我们的服务。
再次感谢您的光临，祝愿您在这里度过一个愉快、成功的时光！。
接待工作标准化手册
接待工作标准化手册1. 引言本手册旨在为接待工作提供标准化指导，确保提供高质量和一致化的接待服务。
接待工作是组织的门面，与客户的第一次接触就会产生重要的印象。
通过遵循本手册中的标准，我们将能够提供专业、友好、高效的接待服务，以满足客户的需求和期望。
2. 接待流程2.1 客户预约•客户预约应通过电话、电子邮件或在线预订系统完成。
•在客户预约时，要求客户提供必要的个人信息，包括姓名、联系方式等。
2.2 到店接待•进行触摸点清理，确保接待区域整洁有序。
•准备好所有必要的接待工具和文件。
2.3 客户登记•欢迎客户，确认客户身份及预约信息。
•为客户提供签到登记表，要求客户填写必要的个人信息，并索取有效身份证件进行核验。
•如果客户需要使用公司设施或设备，例如会议室等，应特殊登记。
2.4 提供服务•根据客户需求，提供相应的服务和支持。
•在提供服务过程中，始终保持礼貌、耐心和专业。
2.5 客户反馈•在接待结束时，向客户索取反馈意见。
•根据客户反馈，及时解决问题和改进服务。
3. 接待礼仪3.1 穿着•接待人员应穿戴整洁、得体的工作服。
•避免穿着过于暴露、花哨或不适宜的服装。
3.2 言谈举止•接待人员应始终保持礼貌、语言得体。
•注意用语，避免使用粗俗或冒犯性的词汇。
•注意肢体语言，保持自信又不失亲和力。
3.3 注意细节•保持面部表情友好和自然，微笑是必要的。
•注重细节，例如向客户提供水或咖啡等饮料。
•在客户离开时热情告别，并祝愿客户有愉快的一天。
4. 接待服务标准4.1 接待区域准备•确保接待区域的清洁和整洁。
•接待区域应装饰得温馨、舒适，营造放松的氛围。
•提供充足的座位和舒适的等候区。
4.2 接待用品准备•确保所有接待用品充足，例如文件夹、笔、问卷等。
•检查并补充相关文档、宣传册等资料。
•提供免费的WiFi网络。
4.3 快速响应•维持接待台24小时轮班，确保客户能够随时得到响应。
•对于突发情况，如客户投诉或紧急情况，接待人员应随时处理并报告相关部门。
接待工作手册
******公司接待管理手册1.目的为认真贯彻落实中央八项规定，坚持发扬求真务实、勤俭节约的优良传统，着力简化接待程序、降低费用支出、提高接待效果，推进建设节约型企业，有效促进企业又好又快发展，特制定本管理手册。
2.接待范围2.1内部接待内部接待指公司系统内的接待，包括公司领导、公司各部门人员到所属各单位检查、调研、指导工作等，基层单位领导、业务人员到公司机关请示、汇报或办理相关业务工作等。
2.2会务接待包括大型综合性会议、专题业务会议、业务培训和其他重大活动。
2.3公务接待。
包括上级和地方政府及行业主管部门的检查、调研、指导等。
2.4商务接待。
主要指业主的考察、调研、洽谈等。
3.接待原则3.1接待过程“热情礼貌、服务周到”；3.2接待标准“对内从严、对外从宽”；3.3接待管理“对口接待、预算管理”；4.接待类别接待任务按照接待对象的级别（以宾客最高层级为准），分为三级。
一类接待：适用于股份公司领导、工程局领导、厅局级党政领导、局级战略客户主要负责人、公司邀请的重要宾客的来访；二类接待：适用于工程局部门负责人、兄弟单位领导、公司级战略客户来访；三类接待：系统内部一般人员及一般客户的来访。
以上分类仅作为参考，具体实施可根据任务的实际情况确定，并匹配相应的接待标准。
备注：办公室是上级领导、地方无业务对口领导以及公司领导要求接待的其他宾客的接待承办部门，总部各部门是其对口接待的承办部门。
6.接待流程指南7.表格模板1 / 17.2接待日程方案模板1 / 17.3接待申请表模板************公司接待申请表7.4接待手册模板XXX一行莅临*****公司******公司开展*********会议手册**********************公司20 年月日企业文化企业精神：科学管理文明施工艰苦奋斗勇创一流管理方针：以人为本塑造精品安全环保守约诚信真诚服务进取创新经营理念：责任荣誉共赢企业愿景：发挥陕西省施工总承包龙头企业优势，争做国内一流施工企业企业价值观：奉献社会富裕职工企业服务宗旨：施工前为用户着想施工中对用户负责施工后让用户满意调研提纲1、20 年上半年生产经营情况；2、安全生产情况；3、结合“十二五”规划的执行情况，对标准化、信息化的认识（重点，互动）；会议议程XXX公司一行莅临***************公司开展工作调研会议参会名单5 财务负责人天气提示****公司简介***********公司于1955年9月由中国人民解放军建筑工程第七师集体转业而来，现为国家房屋建筑工程施工总承包壹级企业，并具备市政公用工程施工总承包壹级、机电设备安装工程总承包壹级、钢结构工程专业承包壹级、园林古建筑专业承包壹级、建筑装饰装修专业承包壹级等资质。
接待手册_??????
接待手册接待手册1. 简介欢迎来到我们公司，作为接待员，您是我们公司的门面，对外代表我们公司形象和价值观。
这本接待手册将为您提供一些指导和建议，以确保您能够有效地完成您的工作，并给客户留下良好的印象。
2. 外貌与形象作为接待员，您的外貌形象非常重要。
确保您的着装干净整洁、得体而专业。
注意个人卫生，保持清洁，以及焕发出积极和友好的氛围。
3. 口头和书面沟通在与客户进行沟通时，要友好、专业、礼貌和耐心。
确保您的语言清晰、准确，并避免使用俚语或不专业的术语。
始终提供详细准确的信息，并向客户表达真诚和感谢之情。
在书面沟通中，注意语法、拼写和标点符号的正确使用。
4. 接收和转接电话接待员通常是公司的第一联系人，因此，应熟练掌握电话接待技巧。
接电话时，要通过一个热情友好的问候来欢迎来电者，并尽可能快速地提供帮助或转接到合适的部门。
确保在接电话时，注意口音、音量和语速，以确保来电者能够清楚地听到你所说的话。
5. 接待来访客户当来访客户到达时，要立即给予热情的欢迎。
引导他们到指定的会议室或等候区，并为他们提供饮料或小吃。
耐心地听取他们的需求和问题，并及时转达给相关部门。
最后，用真诚而友好的姿态送客户离开，并向他们表达感谢。
6. 处理投诉和问题对于客户的投诉和问题，接待员需要冷静而专业地处理。
首先，要认真倾听客户的问题，并确保他们感到自己的意见被重视。
然后，询问客户希望得到什么样的解决方案，并努力满足他们的需求。
如果问题无法立即解决，要向上级报告，并及时跟进处理进展。
7. 保持专业知识作为接待员，您需要了解公司的各项服务和产品，以便回答客户的问题。
定期更新您的专业知识，参加培训课程，与其他员工沟通交流，以便更好地为客户提供帮助。
8. 保护客户信息的机密性确保客户的信息得到适当的保护和机密性对于公司至关重要。
遵循公司的保密政策，不要泄露客户的个人或商业信息给任何未经授权的人。
9. 礼仪和商务礼仪作为接待员，要熟悉并遵守相关的礼仪和商务礼仪。
(完整版)接待工作手册
（完整版）接待工作手册******公司接待管理手册1.目的为认真贯彻落实中央八项规定, 坚持发扬求真务实、勤俭节约的优良传统, 着力简化接待程序、降低费用支出、提高接待效果, 推进建设节约型企业, 有效促进企业又好又快发展, 特制定本管理手册。
2.接待范围2.1内部接待内部接待指公司系统内的接待, 包括公司领导、公司各部门人员到所属各单位检查、调研、指导工作等, 基层单位领导、业务人员到公司机关请示、汇报或办理相关业务工作等。
2.2会务接待包括大型综合性会议、专题业务会议、业务培训和其他重大活动。
2.3公务接待。
包括上级和地方政府及行业主管部门的检查、调研、指导等。
2.4商务接待。
主要指业主的考察、调研、洽谈等。
3.接待原则3.1接待过程“热情礼貌、服务周到”；3.2接待标准“对内从严、对外从宽”；3.3接待管理“对口接待、预算管理”；4.接待类别接待任务按照接待对象的级别（以宾客最高层级为准）, 分为三级。
一类接待: 适用于股份公司领导、工程局领导、厅局级党政领导、局级战略客户主要负责人、公司邀请的重要宾客的来访；二类接待: 适用于工程局部门负责人、兄弟单位领导、公司级战略客户来访；三类接待: 系统内部一般人员及一般客户的来访。
以上分类仅作为参考, 具体实施可根据任务的实际情况确定, 并匹配相应的接待标准。
备注: 办公室是上级领导、地方无业务对口领导以及公司领导要求接待的其他宾客的接待承办部门, 总部各部门是其对口接待的承办部门。
7.表格模板11/ 337.2接待日程方案模板12/ 337.3接待申请表模板************公司接待申请表7.4接待手册模板XXX一行莅临*****公司******公司开展*********会议手册**********************公司20 年月日企业文化企业精神: 科学管理文明施工艰苦奋斗勇创一流管理方针: 以人为本塑造精品安全环保守约诚信真诚服务进取创新经营理念: 责任荣誉共赢企业愿景：发挥陕西省施工总承包龙头企业优势, 争做国内一流施工企业企业价值观: 奉献社会富裕职工企业服务宗旨: 施工前为用户着想施工中对用户负责施工后让用户满意调研提纲1.20 年上半年生产经营情况；2.安全生产情况；3、结合“十二五”规划的执行情况, 对标准化、信息化的认识（重点, 互动）；会议议程XXX公司一行莅临***************公司开展工作调研会议参会名单。
某公司公务接待手册
某公司商务接待手册（草案）办公室X年X月X日一、总则1、为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果的前提下，加强商务接待费用控制，特制订本手册。
2、商务接待工作是公司重要的对外窗口之一，参加接待的工作人员要遵守纪律，有礼有节、热情大方，树立公司的良好形象。
3、本手册规定了公司商务接待的管理职能、管理内容与要求、检查与考核，适用于公司的全部商务接待活动的管理。
二、管理职能公关部是公司接待工作的管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由公关部统一安排。
三、商务接待工作原则1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。
商务接待工作涉及面广，必须坚持重点、兼顾一般，按照对等接待、各负其责、相互配合的原则，上下一致，齐心协力，共同做好接待工作。
2、规范高效、安全节俭、服务一流的原则。
商务接待工作应规范服务，提高办事效率、热情周到，视客情适度接待，提倡节俭，反对浪费，注重思想情感交流，不推诿扯皮，不应付拖拉。
3、统一标准、预算管理、严格控制的原则。
按照公司商务接待标准，对各项商务接待费用实行预算管理，由公关部负责人根据核定的预算严格控制使用，商务接待费用原则上不得超过限额，如需追加预算，由管理中心另行审批。
四、接待职责分工1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。
各相关部门及人员必须高度重视且规范行为。
2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。
分工如下：①公关部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍。
②前台秘书或总裁秘书：负责来客引入及会议室的环境保持。
③商务接待秘书：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。
④商务接口部门：负责接待洽谈并陪同始终。
3、公关部主任对接待工作负有全面责任。
五、商务接待标准公司商务接待标准，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同标准。
主要划分为4个级别：普通接待、中级接待、高级接待、特殊接待。
公司部门会务接待手册
公司部门会务接待手册一、手册说明《会务接待手册》内容主要包含组织一次会议中所应做好的各项工作（会前、会中、会后）及注意事项，以便于会务人员掌握会议服务的各项流程，更好地为会议做好服务保障工作。
二、有关会议的说明1.适用范围：本手册所指会议是指公司或部门牵头组织的各类会议。
2.会议通知应包括以下几项内容：3.会议目的：明确说明举行此次会议要达到的效果；4.会议时间：应包括会议的开始时间和结束时间；5.会议地点：会议地点应明确标出，如果会议地点在公司外部，与会人员并不熟悉，会议通知中应附上会议地点示意图；6.会议议程：根据会议内容不同，可分为汇报、通报、研讨等内容。
每项会议议程应列出本项议程的汇报人、参会人员、列席人员和主持人的名单。
组织会议人员在确定与会人员时，应在明确会议目的基础上确定哪些人必须参会，努力做到既不因某人的缺席影响会议效果，也不影响与本次会议关系不大的人员的正常工作。
同时又给相关人员以学习、观摩的机会。
7.会议注意事项：（1）着装要求：应以衣着整洁、大方得体为主要原则，必须佩带工作牌。
如有正装的着装要求需要明确指出。
（2）会议要求：会议组织者根据会议的性质和内容确定会议内容是要录像、摄像。
尽量保留第一手资料，并作为公司发展史的一部分存档。
会议如需保密，应做好保密工作。
（3）对请假的要求：明确参会人员因特殊原因无法参会需要向会议会议会务组指定人请假，待准假后方可请假。
会议组织者不得请假。
（4）交通、食宿：如果会议需要安排组织与会人员的交通和食宿，应确定住宿人员名单，落实人员达到报道时间，做好车辆接送安排与食宿安排登记。
一、会议程序*会前工作（按顺序）1.议题及参会人员范围的确定2.会议场所的选定：会前至少十个工作日确定好会议地点，并详细了解场地的具体费用标准。
要求外部环境整洁幽雅、治安好、内部设备齐全；（1）会议室的布局合理，灯光、音响、空调、投影仪等设备齐全。
（2）住宿（套间、单人间、标间）、餐饮等齐备。
(完整版)接待工作手册
******公司接待管理手册1.目的为认真贯彻落实中央八项规定，坚持发扬求真务实、勤俭节约的优良传统，着力简化接待程序、降低费用支出、提高接待效果，推进建设节约型企业，有效促进企业又好又快发展，特制定本管理手册。
2.接待范围2.1内部接待内部接待指公司系统内的接待，包括公司领导、公司各部门人员到所属各单位检查、调研、指导工作等，基层单位领导、业务人员到公司机关请示、汇报或办理相关业务工作等。
2.2会务接待包括大型综合性会议、专题业务会议、业务培训和其他重大活动。
2.3公务接待。
包括上级和地方政府及行业主管部门的检查、调研、指导等。
2.4商务接待。
主要指业主的考察、调研、洽谈等。
3.接待原则3.1接待过程“热情礼貌、服务周到”；3.2接待标准“对内从严、对外从宽”；3.3接待管理“对口接待、预算管理”；4.接待类别接待任务按照接待对象的级别（以宾客最高层级为准），分为三级。
一类接待：适用于股份公司领导、工程局领导、厅局级党政领导、局级战略客户主要负责人、公司邀请的重要宾客的来访；二类接待：适用于工程局部门负责人、兄弟单位领导、公司级战略客户来访；三类接待：系统内部一般人员及一般客户的来访。
以上分类仅作为参考，具体实施可根据任务的实际情况确定，并匹配相应的接待标准。
备注：办公室是上级领导、地方无业务对口领导以及公司领导要求接待的其他宾客的接待承办部门，总部各部门是其对口接待的承办部门。
7.表格模板11/ 337.2接待日程方案模板12/ 337.3接待申请表模板************公司接待申请表7.4接待手册模板XXX一行莅临*****公司******公司开展*********会议手册**********************公司20 年月日企业文化企业精神：科学管理文明施工艰苦奋斗勇创一流管理方针：以人为本塑造精品安全环保守约诚信真诚服务进取创新经营理念：责任荣誉共赢企业愿景：发挥陕西省施工总承包龙头企业优势，争做国内一流施工企业企业价值观：奉献社会富裕职工企业服务宗旨：施工前为用户着想施工中对用户负责施工后让用户满意调研提纲1、20 年上半年生产经营情况；2、安全生产情况；3、结合“十二五”规划的执行情况，对标准化、信息化的认识（重点，互动）；会议议程XXX公司一行莅临***************公司开展工作调研会议参会名单天气提示****公司简介***********公司于1955年9月由中国人民解放军建筑工程第七师集体转业而来，现为国家房屋建筑工程施工总承包壹级企业，并具备市政公用工程施工总承包壹级、机电设备安装工程总承包壹级、钢结构工程专业承包壹级、园林古建筑专业承包壹级、建筑装饰装修专业承包壹级等资质。
(完整版)接待服务工作标准化手册
接待工作标准化手册编写说明接待工作是xx有限公司（下简称“公司”）管理的重要内容，是展示企业的窗口。
为更好地促进我公司接待工作程序化、规范化，保障接待工作的质量和效率更好地为树立良好的企业形象，根据有关规定，结合我公司实际情况，编写了《xx有限公司接待服务工作标准化手册》。
本手册从公司实际出发，对接待工作的业务标准、业务流程进行规范，明确工作内容，健全完善工作模板和范本，控制关键点，实现接待工作的精细化、标准化、流程化、规范化。
本手册适用于总部各部门及各项目公司，既是公司组织接待活动的“工作指南”，又是开展标准化建设的基础知识读本。
请广大员工特别是接待人员认真学习和使用好本手册。
同时，各项目公司各部门应结合自身工作实际，在手册的基础上修订完善本部门接待管理标准，编写接待细则，全面提高我公司的接待工作水平，全力服务于公司接待工作。
本手册为首次编写，由于时间仓促，编制中难免存在诸多问题和不足之处。
希望在执行中不断发现问题，及时提出整改、完善意见，逐步完善接待工作。
目录：第一章：接待基础管理第二章：接待工作管理第三章：座次安排第四章：应急机制第五章：资料第一章接待基础管理一、使用范围适用于xx有限公司总部及下属各项目公司。
二、职责分工1．领导组负责审定接待方案，处理接待中出现的问题，并解释解决和指导。
确定工作组成员，并对各小组成员工作内容进行规划与要求。
全方位监督、检查各项接待工作的落实情况。
2．工作组负责接待活动具体工作，各小组具体分工如下：三、工作原则1.热情周到原则：尊重来宾生活、工作习惯及政治、宗教信仰，回避民族、生活和工作忌讳2.厉行节约的原则：规范接待程序，控制活动规模，注重成本核算，合理控制费用3.保密原则：严格执行公司保密规定。
不得以任何形式透露公司商业、技术秘密；尊重和保护宾客隐私。
4.责任落实的原则：接待工作组组长直接对领导组负责，各工作小组成员直接对工作组组长负责。
各项工作分工明确。
公司来宾参观接待管理手册(精选)
公司来宾参观接待管理手册第一章引言1.1背景公司来宾参观是展示企业形象、传递核心价值、促进交流合作的重要渠道。
为确保来宾参观活动顺利、高效、体验优质服务，制定本《公司来宾参观接待管理手册》。
1.2目的本手册旨在规范公司来宾参观接待流程，明确各方责任，提升来宾满意度，增强公司形象，促进企业与外部合作伙伴的深度合作。
第二章接待对象2.1来宾分类根据不同的来宾身份，将来宾分为潜在客户、合作伙伴、媒体代表、政府官员等，以制定个性化的接待方案。
2.2预约流程建立完善的来宾预约系统，确保来宾提前预约，并提供必要的信息，以便公司做好接待准备。
第三章接待团队建设3.1接待组织架构设立接待团队，包括接待经理、导游、专业讲解员等，明确各自职责，确保流程协调有序。
3.2培训体系建立完善的培训体系，包括公司文化、产品知识、沟通技巧等方面，提高接待团队的专业水平。
第四章接待流程设计4.1接待前准备4.1.1提前沟通来宾需求，定制个性化接待计划。
4.1.2确保接待区域环境整洁，相关设备正常运转。
4.2接待流程4.2.1来宾到达时，由专人迎接并引导至接待区域。
4.2.2公司简介和核心价值观介绍，让来宾对公司有全面认知。
4.2.3参观公司设施，包括生产线、实验室等，展示公司的技术水平和生产能力。
4.2.4安排座谈会，与来宾深入交流，解答疑问，促进深度合作。
4.2.5赠送纪念品，留下深刻印象。
第五章安全与保密5.1安全措施5.1.1提供安全培训，确保来宾在参观过程中遵守公司安全规定。
5.1.2配备专人负责来宾的安全引导，确保参观区域的安全。
5.2保密事项5.2.1在接待前告知来宾需保守公司商业机密和涉及安全的信息。
5.2.2在参观过程中，避免透露涉及公司机密的具体技术或未公开信息。
第六章设备与环境6.1接待室设计6.1.1设计专用接待室，环境温馨舒适，展现公司文化和形象。
6.1.2提供咖啡、茶水等饮品服务，提升来宾的整体体验。
6.2参观区域布置6.2.1保持参观区域整洁，确保设备正常运作。
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XXXX接待礼仪手册第一条迎接礼仪1. 对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。
若因某种原因，相应身份的人员不能前往，前去迎接的人应向客人作出礼貌的解释。
接送车辆要求：➀接送车辆必须保持卫生，整洁➁必须提前10分钟开启空调等待顾客上车➂接送时必须与顾客主动打招呼，自报姓名，并主动提行旅，开关车门➃司机在车内严禁吸烟➄车内须备饮料供顾客饮用➅车内音响音量应调适得当，应当播放轻音乐，当顾客电话或交谈时应及时关闭➇太阳过大时要为女性顾客提供太阳伞，雨雪天气时要为顾客准备雨伞➆顾客询问时要礼貌应答➈道路颠簸时要及时提醒顾客➉如遇晕车顾客要提供胶袋，行驶速度应当放慢并适当开启玻璃窗2. 到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象3. 接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。
然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。
4. 注意送名片的礼仪➀当与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。
想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”➁作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。
5. 迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。
与此同时应注意以下几点。
➀于公司入口处放置欢迎牌➁来访时水池喷泉应开启➂门卫应站入口处行礼迎送➃受访人员应站门口迎送，并主动打招呼以示欢迎6. 应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人7. 将客人送到住地后不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。
考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。
分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人第二条接待礼仪1. 客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。
请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去2. 客人到来时，负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料3. 接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势1) 在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧2) 在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯或路面不平时要适时提醒顾客3) 在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯4) 客厅里的引导方法。
当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座） 4. 诚心诚意的奉茶。
第三条乘车礼仪1. 小轿车➀小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。
➁如果由受访人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。
如果坐客只有一人，应坐在主人旁边。
若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽2. 吉普车无论是受访人亲自驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。
上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。
下车时前排客人先下，后排客人再下车3. 商务车我们在接待团体客人时，多采用商务车接送客人。
商务车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。
其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减第四条问候，称谓，握手及名片递送礼节1. 问候礼节。
问候礼节主要是指在接待来宾时使用规范化的问候用语。
见到初次来宾应说：“您好!见到您很高兴!”如系以前认识，相别甚久，见面则说：\"您好吗?很久未见了。
\"来访者来到时，除第一句话按不同时间问候外，接着应问：“您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。
”平时遇到来宾，应道好问安，一般说：“你好。
”对于较熟悉的客人可以说：“您好吗?”分别时则说：”再会!明日再见!“、“不久再见!”，或说：“祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候”等。
如知客人身体不好，应关心地说：“请多保重。
”当气候变化的时候应告诫客人“请多加一些衣服，当心感冒。
”如遇客人的生日或节日期间，应向其祝贺。
如“祝您生日快乐!”等。
客人即将离去时，应主动对客人说：“请对我们的工作提出宝贵意见。
”2. 称谓礼节。
用恰如其分的称谓来称呼客人，这就是称谓礼节。
不应直呼其名。
可称：“同志”、“先生”、“小姐”；知道其职务时，在一定场合也可称职务，如“×部长”、“×处长”、“×厂长”、“×经理”。
3. 握手礼节握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
握手的方法：➀一定要用右手握手。
➁要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。
当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
➂被介绍之后，最好不要立即主动伸手。
年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。
和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
➃握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。
有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。
男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。
男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
➄握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
➅在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
4. 名片递送礼节递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。
接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。
如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。
参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片第五条告别礼节1. 主客之间的告别语客人向主人告别时，常伴以“请回”、“请留步”等语言，主人则以“慢走”、“恕不相送”等语回应。
如果客人是远行，可说“祝你一路顺风”、“一路平安”、“代问××好”等告别语2. “再见”适用于大部分场合的告别。
类似的还有“byebye”、“晚安”等第六条宴客1. 要负责通知客人。
正式决定进行工作餐之后，依照常规应由负责人将相关的时间、地点、人员、议题等等，通报给其他人员。
对于重要的人士，必须由主人亲自相告。
如果宾主双方事先讲好了要在某处共进一次工作餐，那么负责人在将一切具体事宜操办完毕之后，仍须再一次地详告于客人。
仅仅告知对方具体的时间、地点，有时还远远不够，作为主人，做东者还必须善解人意地同时将工作餐将在哪一个餐厅进行、那一个餐厅的具体方位与主要特征、交通的大致路线、宾主双方在何处会面等等，一并告之于对方2. 假定负责人所邀请出席工作餐的人员之中，有个别人彼此之间尚未相识，那么在对对方进行邀请或通知时，最好先打一个招呼，若无特殊原因，出席工作餐的人员一经确定，并正式进行通知之后，不宜临时再对其增加。
万一有必要增加，也要首先征得客人的同意3. 要负责餐厅订座。
前往一些著名的餐馆举行工作餐，通常需要提前预订座位。
此事依例应由负责人负责。
如果对此无知，而临时贸然前往，不但有可能会排长队，浪费时间，而且还有可能根本没有指望找到座位4. 前往餐馆订座，目前主要有下列五种方法。
其一，是派遣专人前去订座。
其二，是拨打指定的电话号码进行订座。
其三，是利用传真进行订座。
其四，是利用电子计算机网络进行订座。
其五，是使用餐馆所发放的特惠卡或vip卡进行订座5. 要负责迎候客人。
举行工作餐时，负责人必须先于客人抵达用餐地点，以迎候客人们的到来。
这是一种惯例，也是一种礼貌6. 在迎候地点，宾主双方见面之后，应一一进行握手，并且互致问候。
如果双方的人员不尽熟悉的话，双方的负责人还须各自对自己的随员一一进行介绍7. 要负责餐费结算。
根据常规，工作餐的结算，应当由负责人负责。
具体来讲，工作餐的付费方式通常又分为“主人付费”与“各付其费”等两种8. 用餐礼节就餐还是以中餐为主。
招待客人进餐时，必须判断上、下位的正确位置，窗边的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。
安排座位时，请客人先入座；和上司同席时，请上司在身旁的席位坐下，你应站在椅子的左侧，右手拉开椅子，而且不发出声响。
预订场地时，应交待店方留好的位置，不要卫生间旁或高低不平的角落。
中餐的餐桌礼仪比较简单，只要留意以下要点即可：➀主客优先。
主客还未动筷之前，不可以先吃；➁有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘；➂不可一人独占喜好的食物。