消费者行为学课程教学大纲

“消费者行为学”课程教学大纲

教研室主任：执笔人：王双英

一、课程基本信息

开课单位：管理学院

课程名称：消费者行为学

课程编号：182016

英文名称：Consumer Behavior

课程类型：（请按我校教学计划安排表中的课程类型进行规范填写，即填写公共基础课、学科基础课、专业基础课、专业方向限选课、专业任选课、公共选修课等）

总学时：51理论学时：实验学时：

学分：3

开设专业：市场营销

先修课程：市场营销

二、课程任务目标

（一）课程任务

（本项编写要求：写明该课程的性质和任务）

《消费者行为学》是曲阜师范大学管理学院市场营销专业开设的一门必修课，具有明显的应用性、综合性和边缘性。随着市场竞争环境的变化和需求问题的日益突出，社会各界尤其是企业界对消费者问题倍加关注，本身在实践中总结出来的消费者行为理论被广泛地运用到企业的营销实践中。现代营销观念的核心是以比竞争者更加有效的产品、服务满足消费者的需要，因此，了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、管理及传播等专业学生的必备知识和技能。本课程以学员较全面掌握消费行为学的基本知识和技能为主要任务。学生通过消费行为学理论的学习和实际操作，掌握一定的消费行为学的基础知识，提高运用消费行为学从事相关工作的能力，以适应企业及各营利组织对在职从业人员的要求，使高等教育直接有效地为社会服务。

（二）课程目标

（本项编写要求：写明学生在知识和能力方面应达到的目标要求）

在学完本课程之后，学生能够：

本课程教学中，应坚持理论联系实际、知识与能力兼顾、学以致用的原则，具体地说，应完成以下教学任务：

1、要使学生从理论上掌握必备的消费行为学的理论知识。理论知识是对营销实践的理论概括和总结，能够有效地指导营销实践。

2、要积极引导学生研讨相关案例。案例学习是本课程主要的学习手段，是把理论知识运用于实践的桥梁，能显著地提高学员的技能。

3、要认真指导学生完成实景训练作业，通过作业的训练，使学生能深刻地理解和把握所学知识和技能。

三、教学内容和要求

（一）理论教学的内容及要求

（本项编写要求：以基本内容为主线，对各知识点分按“了解”、“理解”、“掌握”三个层次提出要求，并说明教学重点及难点）

第一章导论

1.1 研究消费者行为的意义

1.2消费者行为研究的历史与现状

1.3消费者行为研究的理论来源与方法

[教学要求]

通过本章学习，掌握消费者行为概念及特点；掌握消费者行为研究的三种导向或方法。了解研究消费者行为的意义；了解消费者行为研究的多样性。

第二章消费者的购买决策

2.1 消费者购买决策的类型

2.2 消费者购买决策过程

2.3 影响消费者购买决策的主要因素

[教学要求]

重点掌握消费者购买决策的过程、影响消费者购买决策的主要因素；掌握消费者决策的类型。

第三章消费者的购买动机

3.1 消费者的需要与动机

3.2 早期动机理论

3.3 现代动机理论

3.4 购买动机的冲突与受挫

[教学要求]

重点掌握消费者的需要与动机、现代动机理论；掌握购买动机的冲突与受挫；了解早期动机理论。

第四章知觉与购买行为

4.1 知觉对购买行为的影响

4.2 知觉的信息加工理论

4.3 购买风险知觉与减少风险的策略

[教学要求]

重点掌握购买风险知觉与减少风险的策略。掌握知觉对购买行为的影响。了解知觉的信息加工理论。

第五章学习、记忆与购买行为

5.1 学习概述

5.2 有关消费者学习的理论

5.3 关于学习的一些基本特性

5.4 消费者的记忆与遗忘

[教学要求]

重点掌握消费者学习的方法和理论。掌握学习的基本特性、消费者的记忆与遗忘。

第六章消费者态度的形成与改变

6.1 消费者态度概述

6.2消费者态度的测量

6.3消费者态度形成的理论

6.4消费者态度的改变

[教学要求]

重点掌握消费者态度与行为。掌握消费者态度形成的理论及消费着态度的改变。了解消费者态度的测量。

第七章个人因素与购买行为

7.1 年龄、性别、收入状况与购买行为

7.2消费者个性与购买行为

7.3生活方式与购买行为

[教学要求]

重点掌握消费者个性与购买行为，掌握生活方式与购买行为及年龄、性别、收入状况与购买行为

第八章文化与消费者购买行为

8.1 文化概述

8.2消费者的文化价值观

8.3中国文化特点及对消费者购买行为的影响

8.4影响非语言沟通的文化因素

[教学要求]

重点掌握消费者的文化价值观、中国文化特点对消费者购买行为的影响；了解影响非语言沟通的文化因素。

第九章社会影响与消费者的购买行为

9.1 社会阶层与消费者购买行为

9.2相关群体与消费者购买行为

9.3角色与购买行为

9.4家庭与消费者购买行为

9.5服从、依从与消费者购买行为

[教学要求]

重点掌握社会阶层与消费者行为；掌握相关群体与消费者购买行为、家庭与消费者购买为、角色与购买行为；了解服从与消费者购买行为。

第十章口传、流行与创新扩散

10.1 口传过程与意见领袖

10.2流行与消费者行为

10.3创新的扩散

[教学要求]

掌握口传对消费行为的影响、流行与消费者行为及创新扩散。

第十一章情境与消费者行为