消费者行为学课程教学大纲
消费者行为学 教学大纲
课程教学大纲课程名称：消费者行为学课程类型: 学历/职业/素质总学时：课时 32 讲课学时：课时 32 实验学时：课时学分：适用对象:先修课程要求：无一、课程性质、目的和任务消费者行为学是电子科技大学网络教育学院科园教育工商管理专业学生开设的一门专业课。
本课程主要学习消费者行为学的基本理论知识，同时对学生运用心理学有关理论，分析、评价消费者的消费行为、指导广告策划活动有一定实际能力方面的要求，是一门强调理论与实践紧密结合，理性同能力同步发展的课程。
开设消费者行为学的根本目的与任务，是引导学生了解心理与脑的唯物关系以及人脑对客观现实反映的能动性，进而培养辩证唯物主义观点，增强抵御机械唯物主义和各种各样的唯心主义对心理曲解的能力，了解有关消费者行为学领域的各种心理活动的表现形式、规律和特点，使学生了解、熟悉、掌握消费者行为学的基本理论、原则、策略和方法。
二、教学基本要求本课程在基本理论、基本知识和基本技能方面，侧重基本知识和基本技能，在此基础上培养应用能力，所以基本理论知识不宜过多过深。
基本理论的讲解目的是为了帮助学生理解和掌握基本知识。
通过本课程的学习，学生能熟练掌握消费者心理与行为的一般概念与原理，能对消费者的实际消费活动做一定深度的理性思考，并能有意识地用所学理论解释消费者的消费行为，并能在营销过程中加以应用，指导自己的消费实践。
本课程重在培养学生的理论应用能力，因此，教学中宜采用课堂讲授、课堂讨论、课外调查等形式。
三、教学内容及要求教学内容1 消费者行为学概述课时分配 2阶段目标消费者行为学基础实践环节无第一篇影响消费者行为的个体因素教学内容2 消费者的动机课时分配 2阶段目标消费者动机内涵、类型及应用实践环节案例教学内容3 消费者的知觉与学习课时分配 2阶段目标消费者的知觉与学习及应用实践环节案例教学内容4 消费者的态度课时分配 2阶段目标消费者态度的构成成分、形成规律、改变消费者态度的途径和方法实践环节案例教学内容5 消费者的个性课时分配 2阶段目标消费者兴趣、性格、气质、能力及应用实践环节案例教学内容6 消费者的决策课时分配 2阶段目标消费者购买决策的内容、过程实践环节案例第二篇影响消费者行为的社会因素教学内容7 社会文化与消费者行为课时分配 2阶段目标经济文化、政治文化、社会文化与消费者行为实践环节案例教学内容8 流行与消费者行为课时分配 2阶段目标消费流行、消费习俗对消费行为的影响实践环节案例教学内容9 社会阶层与消费者行为课时分配 2阶段目标社会阶层划分、社会阶层消费差异实践环节案例教学内容社会群体与消费者行为10课时分配 2阶段目标主要社会群体对消费者行为的影响实践环节案例教学内容家庭与消费者行为11课时分配 2阶段目标家庭功能、家庭生命周期、家庭结构，家庭变化趋势实践环节案例第二篇影响消费行为的营销因素教学内容产品与消费者行为12课时分配 2阶段目标产品设计心理策略、商标、品牌、包装心理策略实践环节案例教学内容价格、场景、促销与消费行为13课时分配 2阶段目标消费者的价格心理、消费者情景、营销场景实践环节案例教学内容营销者与消费者行为14课时分配 2阶段目标营业员的心理品质及其培养、营业员柜台接待的步骤与方法实践环节案例教学内容期末复习15课时分配 4阶段目标综合运用理论分析案例实践环节案例四、实践环节实践教学指导思想：实践教学与理论教学同等重要；鼓励学生积极参与专业实践，训练学生多向思维与创新思维，注重学生实践动手能力的培养；考核系统体现出对学生实践能力的要求。
《消费者行为学》课程实验教学大纲
《消费者行为学》课程实验教学大纲
课程性质：非独立设课
课程属性：专业课
学时学分：4 总学时：80 总学分： 4 实践学时：16
开出时间：1或2年级第2、3、4 学期
选用专业：市场营销
一、实践教学目的与要求
《消费者行为学》是以研究消费者行为理论与方法为主的一门主要专业课，具有很强的实践性和操作性，是营销专业学生的专业必修课。
通过对本课程的教学和实践，使学生了解消费者行为学的基本原理，掌握消费者行为调查和分析的方法、技术和技能，为学生从事企业的市场营销活动和其它专业课的学习打下良好的基础。
二：实验内容及课时安排
实验一：市场调查感性认知（3课时）验证型
实验二：调查背景分析及抽样设计实训（4课时）设计型
实验三：问卷设计实训（3课时）设计型
实验四：数据分析与撰写市场调查报告（6课时）综合型
三、实验方式
上机实验。
根据授课班的学生人数，以每小组6人的标准划分成若干小组，每个小组合作完成实验任务。
四、实验指导教师：；李继红
五、时间与地点安排：
（一）时间：第15周～第18周。
（二）地点安排：在经管学院实验室301实验室，68台计算机和实验室局域网组成实验环境。
六、实验考核方法和内容及标准：
根据每个小组实验结束后的成绩进行评定。
1。
《消费者行为学》课程教学大纲
《消费者行为学》课程教学大纲一、课程基本情况课程基本情况表二、课程性质《消费者行为学》是市场营销专业的一门专业必修课。
该课程是研究消费者心理与行为的应用性学科，是市场营销学和心理学的一个重要分支。
作为一门独立的学科，消费者行为学形成了一门新的综合性学科。
了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。
本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、管理及电商等专业学生的必备知识和技能。
掌握消费行为学的基础知识，提高从事相关工作的能力，使学生适应社会主义建设事业对在职从业人员的要求，使高等教育直接有效地为社会服务。
三、课程目标（一）素质目标1.能够利用现代营销手段进行市场调查与市场分析，能够有效地开发新客户、新市场，并有效地管理区域市场的能力；2.能够培养学生正确的人生观、价值观；3.能够分析顾客购买心理、根据顾客心态进行销售的能力；4.能够对企业的营销战略与策略提供建议，并能为企业营销提供相应决策建议的能力；5.能够培养学生写作、交际方面的能力；（二）知识目标1.了解消费者购买决策的主要过程；2.掌握影响消费者行为的个体和心理因素；3.熟悉影响消费者行为的环境因素；4.了解测量顾客满意和品牌忠诚的基本方法；5.了解获取顾客、保留顾客的基本策略；（三）技能目标1.具有分析消费者与产业购买者决策过程、针对不同购买决策过程阶段提出不同营销对策的能力；2.具有收集市场营销环境、消费者行为和营销策略等方面数据的方法和分析工具的能力；3.具有较强的解决营销决策问题的能力；4.具有策划销售促进活动、制定广告策略、策划公共宣传活动、与媒体建立联系的能力。
四、教学内容及教学要求教学内容与教学要求五、教学方法与教学条件1.重视实践教学环节，坚持“做中学、做中教”，激发学生的学习兴趣。
在教学过程中注重培养学生严谨、求实的工作态度和良好的职业素养。
2.教学中应充分利用教具、多媒体课件、网络资源等创设生动形象的教学情境，优化教学效果。
消费者行为学教学大纲及教案
消费者行为学教学大纲及教案第一章：消费者行为学概述1.1 课程介绍介绍消费者行为学的基本概念和研究对象解释消费者行为学的重要性和应用领域1.2 消费者的决策过程分析消费者购买决策的基本步骤和影响因素探讨消费者信息搜索和评估的过程1.3 消费者行为的研究方法介绍消费者行为研究的定性方法和定量方法强调消费者行为研究中实验设计和调查研究的应用第二章：消费者心理与感知2.1 消费者心理基础探讨消费者心理的基本概念和理论框架分析消费者心理对购买决策的影响2.2 感知与态度解释感知和态度的概念及其在消费者行为中的作用探讨感知和态度的形成与改变机制2.3 消费者动机与需求分析消费者动机的类型和来源探讨消费者需求的概念和影响因素第三章：社会文化因素与消费者行为3.1 社会影响与消费者行为探讨社会因素对消费者行为的影响，包括家庭、朋友和社会角色分析社会影响的具体表现和作用机制3.2 文化因素与消费者行为解释文化对消费者行为的影响，包括文化价值观、信念和习俗探讨文化差异对消费者购买行为的影响3.3 参考群体与消费者行为分析参考群体对消费者行为的影响，包括成员资格和认同感探讨不同类型的参考群体对消费者购买决策的影响第四章：市场营销策略与消费者行为4.1 产品策略与消费者行为分析产品策略对消费者购买行为的影响，包括产品属性、品牌和包装探讨产品策略中的创新和差异化策略4.2 价格策略与消费者行为解释价格策略对消费者购买决策的影响，包括定价方法和价格弹性探讨价格策略中的促销和折扣策略4.3 促销策略与消费者行为分析促销策略对消费者购买行为的影响，包括广告、促销活动和公关探讨促销策略中的创意和影响力营销第五章：消费者行为与电子商务5.1 电子商务与消费者行为介绍电子商务的背景和发展趋势分析电子商务对消费者购买行为的影响和挑战5.2 在线消费者行为探讨在线消费者的行为特征和购买决策过程分析电子商务中的消费者信任和满意度建设5.3 电子商务营销策略解释电子商务中的营销策略，包括网络广告、搜索引擎优化和社交媒体营销探讨电子商务中的数据分析和个性化营销策略第六章：消费者行为与零售环境6.1 零售环境概述分析零售环境的基本要素和类型探讨零售环境对消费者购买行为的影响6.2 零售策略与消费者行为解释零售商的营销策略和消费者购买决策的关系探讨零售环境中的商品展示、store layout 和消费者购物体验6.3 电子商务时代的零售创新分析电子商务对零售行业的影响和挑战探讨电子商务时代的零售创新，如在线购物平台和无店销售模式第七章：消费者行为与广告营销7.1 广告与消费者行为分析广告对消费者购买行为的影响和作用机制探讨广告的内容、形式和传播渠道的选择7.2 广告策略与消费者行为解释广告策略的目标和类型，如品牌建设、产品推广和危机公关探讨广告策略中的创意和影响力营销7.3 数字营销与消费者行为介绍数字营销的背景和发展趋势分析数字营销对消费者购买行为的影响和挑战第八章：消费者行为与消费者保护8.1 消费者保护概述分析消费者保护的背景和重要性探讨消费者权益保护的法律和政策框架8.2 消费者权益保护与消费者行为解释消费者权益保护对消费者购买行为的影响探讨消费者权益保护在实践中的应用和挑战8.3 消费者权益保护的策略与实践分析企业如何实施消费者权益保护策略探讨消费者权益保护的宣传活动和消费者教育第九章：消费者行为与可持续发展9.1 可持续发展与消费者行为解释可持续发展的概念及其对消费者行为的影响探讨消费者在可持续发展中的角色和责任9.2 绿色消费者行为分析绿色消费者的行为特征和购买决策过程探讨绿色消费者行为在推动可持续发展中的作用9.3 企业可持续发展战略与消费者行为解释企业可持续发展战略的类型和实施方式探讨企业可持续发展战略对消费者购买行为的影响第十章：消费者行为学的前沿问题10.1 消费者行为学的研究趋势分析消费者行为学领域的研究前沿和趋势探讨消费者行为学研究的未来发展方向10.2 数字时代的消费者行为介绍数字技术对消费者行为的影响和挑战分析数字时代的消费者行为特征和购买决策过程10.3 跨文化消费者行为研究解释跨文化消费者行为的概念和重要性探讨跨文化消费者行为研究的理论和方法论重点和难点解析重点环节一：消费者行为学的基本概念和研究对象重点解析：消费者行为学的基本概念，如消费者购买决策过程、消费者心理与感知等。
消费者行为学教学大纲
4、 举例说明多因素关联的决策原则。 5、 影响消费者卷入程度的因素有哪些？ 6、 什么是购买后失调？影响购买后失调的因素有哪些？
第四章 消费者的感知
教学目的：通过本章节的学习，要求了解消费者的意识与心理活动及其构成，把握感觉的 含义、特点、类别；明确感觉与知觉的区别和联系；重点掌握感觉阈限和知觉的基本特征。学 习利用消费者的感觉与知觉影响消费者行为，增强广告宣传效果，促进商品销售。
第三节 情感情绪概述 一、情绪情感的含义与特点 二、情绪情感的分类 三、消费者情绪情感的效能 四、消费者情绪情感的外部表现 本章基本概念
需要 动机 心理性动机 感情动机 理智动机 惠顾动机 情绪和情 感 心境 热情 道德感 理智感 美感 课后思考题 1、举例说明消费需要对购买行为的影响。 2、影响消费需要的因素有哪些？ 3、试举5例说明消费者具体的购买动机。 4、举例说明你是如何理解逆转理论的。 5、简述消费动机的特性。 6、影响消费者购买动机的因素有哪些？ 7、如何激发消费者的购买动机？ 8、影响消费者情感情绪变化的因素有哪些？ 9、马斯洛的需要层次论对企业制定营销策略有哪些作用？
《消费者行为学》教学大纲
一、课程基本信息
课程名称：消费者行为学 英文名称：Consumer Behavior 课程性质：必修 周学时/学分：3/3 适用专业：工商管理、市场营销、旅游管理等 使用教材：荣晓华.消费者行为学.市场营销教材新系，东北财经大学出版社，第三版，2012年 11月
二、课程简介
《消费者行为学》是市场营销专业的必修课。主要从消费者的意识、感觉、知觉；记忆、 想象、思维；影响消费者行为的社会环境因素和文化因素等方面进行讲述，主要是从消费者生 理角度对消费者行为进行的分析。本课程是一个十分年轻的学科领域，它正在从心理学、社会 心理学、人类学、社会学、经济学等诸多学科领域吸取营养，以此丰富和发展自己。而且本课 程的学习将为市场营销学的其余主干课程打下理论基础。
《消费者行为学》课程教学大纲(2024)
2024/1/29
26
整合营销传播策略在实践中应用
整合营销传播策略
将不同的营销传播手段进行有机整合，形成统一的品牌形象 和声音，提高营销效果。
2024/1/29
实践应用
通过案例分析、市场调研和团队讨论等方式，让学生掌握整 合营销传播策略的实践应用技巧，提高解决实际问题的能力 。
27
07 销售渠道选择与购物环境设计
品质定位
消费者对产品品质的认 知、信任感及购买意愿
价格定位
消费者对产品价格的心 理预期、敏感度及购买 能力
情感定位
消费者对产品的情感诉 求、品牌认同及购买动 机
2024/1/29
18
新产品开发中的消费者行为研究
新产品开发流程中的消费者参与
需求收集、概念测试、原型评估等
消费者对新产品的接受过程
认知、兴趣、评估、试用、采用等阶段
创新方向
结合线上便捷性和线下体验感，打造全渠道零售模式；运用大数据、人工智能等技术提升精准营销和 个性化服务水平。
实践案例
如某品牌通过线上线下融合，实现商品、会员、交易等数据共享，提供无缝衔接的消费体验；另一品 牌则运用AR/VR技术，打造沉浸式购物场景，提升消费者参与度。
2024/1/29
31
消费者权益保护与法规政策解
《中华人民共和国广告法》
该法规定了广告的真实性、合法性、公平竞争等原则，对于保护消费者免受虚假广告侵害 具有重要意义。
33
企业经营中如何遵守相关法规政策
2024/1/29
建立健全内部管理制度
企业应制定完善的消费者权益保护制度，规范经营行为，确保产 品质量和服务质量。
加强员工培训
企业应对员工进行消费者权益保护相关法规政策的培训，提高员工 的法律意识和合规意识。
《消费者行为学》教学大纲
《消费者行为学》教学大纲一、基本信息二、教学目标及任务《消费者行为学》是市场营销专业的基础课程，它是研究个体、群体和组织为满足其需要如何选择、获取、使用、处置产品、服务以及由此对消费者和社会产生的影响。
消费者行为学研究的基本问题包括：如何辨析消费者的特征、心理和行为，如何解释消费者的行为，营销策略如何影响消费者行为。
学习《消费者行为学》对从事市场营销工作具有十分重要的意义，它在市场营销理论体系中占有重要地位，是研究市场细分、目标市场选择、市场定位、营销策略及其组合的基本出发点。
通过本课程的学习，让学生掌握消费者行为学的知识体系与研究方法，树立以消费者为中心的市场营销观念，掌握消费者行为学的基本理论、基础知识，并运用消费者行为学的基本知识和原理来理解和掌握构建市场营销战略的方法和技巧，并进行营销策划。
具体来说，学习该课程后，作为市场营销专业的学生，应当清楚如何利用来自消费者的有关信息细分市场和进行市场定位，怎样通过消费者的个体特征、家庭特征、文化环境、群体等外部因素分析可能给消费者带来怎样的行为反应，如何根据心理学的共性特征和消费者个性特征来分析消费者的行为反应，并能熟练地分析消费者决策的全过程。
三、学时分配四、教学内容及教学要求第一部分导论第一章消费者行为学和市场营销战略第一节相关概念（了解）1．消费2．消费者3．消费者行为习题要点：为什么要学习或研究消费者行为学？消费者行为学研究的对象和范围？第二节消费者行为知识的广泛应用（理解）1．企业的营销战略2．政府的管制政策3．社会市场营销4．成熟的消费者习题要点：什么是社会市场营销？什么是整体产品？第三节市场营销战略与消费者行为（掌握）1．市场分析2．市场细分3．市场营销战略4．消费者决策过程习题要点：描述消费者决策过程第四节对营销活动的影响（了解）1．对企业的影响2．对消费者的影响3．对社会的影响习题要点：消费者行为对营销活动有何影响？请举各几个例子。
消费者行为学教学大纲
消费者行为学教学大纲《消费者行为学》教学大纲消费者行为学是市场营销专业的核心基础课程。
该学科主要研究消费者心理、行为特征及其影响因素，从而为制定市场营销战略提供依据。
研究侧重二个基本问题:一是分析研究不同消费者心理和行为特征及其影特征响因素，为制定合适的营销战略提供依据;二是通过制定营销战略，改变消费者的购买行为，提高消费者的购买频率，目的是为企业创造顾客和利润。
消费者行为学是所有的营销方法之母，因此理解消费者行为是制定营销战略的关键要素，是解决营销实战问题的一把钥匙。
一、教学目的本课程的学习设计，目的是让学生加深对理论的理解与领会，掌握重要的消费者心理和行为分析的研究工具和规律，甚至能对消费者心理和行为做出一定的预测，制定一些实用的营销策略。
二、教学要求(一)在传授基本知识和理论的同时，要培养学生解决实际问题的能力。
因此，在每章的教学过程中，都会穿插案例分析。
(二)学生在学完部分的教学章节后，要参加规定的实践或者课外练习，并写出报告，作为平时成绩的一个主要部分。
三、教学模块、教学目标、教学内容与实践性(案例)教学消费者行为学课程的设计教学总共有四模块。
共有15章。
第一教学模块消费者行为学导论第一章消费者行为学导论教学目标:学生应理解消费者行为的基本概念，了解消费者行为学的研究对象和基本内容，认识到研究消费者行为学的重要意义。
教学内容:1、消费者的概念;2、消费者行为学的含义;3、消费者行为学的应用;4、消费者行为学与企业的营销战略;5、消费者行为学的研究框架;6、消费者行为学的研究方法;7、基于消费者行为的基本营销理念。
第二教学模块消费者购买决策过程第二章消费者决策过程:问题认知与信息搜索教学目标:学生应解消费者决策的基本类型;掌握问题认知相关因素及激发问题认知的营销战略;掌握信息搜索的类型及影响因素。
教学内容:1(消费者购买决策的概念及基本类型;2(问题认知;3(信息搜索类型及影响因素;4(案例讨论。
消费者行为学教学大纲
消费者行为学教学大纲消费者行为学教学大纲消费者行为学是一门研究消费者在购买和使用产品或服务过程中的行为和决策的学科。
它涉及心理学、经济学和社会学等多个学科领域，旨在帮助学生了解消费者的需求、动机和偏好，以及他们对市场营销活动的反应。
本文将探讨消费者行为学教学的重要内容和方法。
一、引言消费者行为学教学的引言部分应该包括对该学科的定义和重要性的介绍。
学生需要了解为什么研究消费者行为学对于企业和市场营销至关重要。
引言还可以提及一些实际案例，展示消费者行为学的应用领域，激发学生对该学科的兴趣。
二、消费者决策过程消费者决策过程是消费者购买和使用产品或服务的一系列步骤。
教学大纲应该详细介绍每个步骤的内容和影响因素。
例如，认知过程、信息搜索、评估和选择、购买和后续行为等。
学生需要了解每个步骤的特点和消费者在其中所面临的挑战。
三、消费者需求与动机消费者行为学的另一个重要内容是消费者的需求和动机。
教学大纲应该涵盖不同类型的需求和动机，如生理需求、心理需求、社交需求和自我实现需求等。
学生需要了解这些需求和动机对消费者行为的影响，以及如何通过市场营销活动来满足消费者的需求和激发他们的动机。
四、消费者个体差异每个消费者都是独特的，他们的个体差异对于他们的购买行为有重要影响。
教学大纲应该介绍不同的个体差异因素，如人口统计学特征、人格特质、文化价值观和社会地位等。
学生需要了解如何通过市场细分和定位来满足不同消费者群体的需求，并利用个体差异来制定个性化的市场营销策略。
五、消费者心理过程消费者的心理过程对他们的购买行为有重要影响。
教学大纲应该涵盖不同的心理过程，如感知、学习、记忆和情感等。
学生需要了解这些心理过程如何影响消费者的决策和购买行为，并学习如何通过市场营销活动来引导和影响消费者的心理过程。
六、消费者行为研究方法消费者行为研究方法是教学大纲中不可或缺的一部分。
学生需要了解不同的研究方法，如实地观察、调查问卷、实验和数据分析等。
消费者行为学教学大纲及教案
消费者行为学教学大纲及教案第一章：消费者行为学导论教学目标：1. 了解消费者行为学的定义、研究对象和重要性。
2. 掌握消费者购买决策过程的基本阶段。
3. 理解消费者行为学的研究方法。
教学内容：1. 消费者行为学的定义和研究对象。
2. 消费者购买决策过程：需求识别、信息搜索、评估选择、购买和购后行为。
3. 消费者行为学的研究方法：观察法、实验法、调查法和心理法。
教学活动：1. 引入讨论：消费者行为在日常生活中的应用。
2. 小组活动：分析一个消费者的购买决策过程。
3. 案例分析：消费者行为学在市场营销中的应用。
第二章：消费者心理因素教学目标：1. 了解消费者心理因素对消费行为的影响。
2. 掌握消费者心理因素的主要组成部分。
3. 理解消费者心理因素与消费者行为之间的关系。
教学内容：1. 消费者心理因素的定义和作用。
2. 消费者心理因素的主要组成部分：动机、感知、学习和态度。
3. 消费者心理因素与消费者行为之间的关系。
教学活动：1. 小组讨论：心理因素对消费者行为的影响。
2. 角色扮演：模拟消费者心理过程。
3. 案例分析：心理因素在市场营销中的应用。
第三章：消费者社会因素教学目标：1. 了解消费者社会因素对消费行为的影响。
2. 掌握消费者社会因素的主要组成部分。
3. 理解消费者社会因素与消费者行为之间的关系。
教学内容：1. 消费者社会因素的定义和作用。
2. 消费者社会因素的主要组成部分：家庭、参考群体、文化和社交影响。
3. 消费者社会因素与消费者行为之间的关系。
教学活动：1. 小组讨论：社会因素对消费者行为的影响。
2. 调查问卷：分析学生参考群体的影响。
3. 案例分析：社会因素在市场营销中的应用。
第四章：消费者个人因素教学目标：1. 了解消费者个人因素对消费行为的影响。
2. 掌握消费者个人因素的主要组成部分。
3. 理解消费者个人因素与消费者行为之间的关系。
教学内容：1. 消费者个人因素的定义和作用。
2. 消费者个人因素的主要组成部分：年龄、性别、教育水平和收入水平。
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“消费者行为学”课程教学大纲
教研室主任：执笔人：王双英
一、课程基本信息
开课单位：管理学院
课程名称：消费者行为学
课程编号：182016
英文名称：Consumer Behavior
课程类型：（请按我校教学计划安排表中的课程类型进行规范填写，即填写公共基础课、学科基础课、专业基础课、专业方向限选课、专业任选课、公共选修课等）
总学时：51理论学时：实验学时：
学分：3
开设专业：市场营销
先修课程：市场营销
二、课程任务目标
（一）课程任务
（本项编写要求：写明该课程的性质和任务）
《消费者行为学》是曲阜师范大学管理学院市场营销专业开设的一门必修课，具有明显的应用性、综合性和边缘性。
随着市场竞争环境的变化和需求问题的日益突出，社会各界尤其是企业界对消费者问题倍加关注，本身在实践中总结出来的消费者行为理论被广泛地运用到企业的营销实践中。
现代营销观念的核心是以比竞争者更加有效的产品、服务满足消费者的需要，因此，了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。
本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、管理及传播等专业学生的必备知识和技能。
本课程以学员较全面掌握消费行为学的基本知识和技能为主要任务。
学生通过消费行为学理论的学习和实际操作，掌握一定的消费行为学的基础知识，提高运用消费行为学从事相关工作的能力，以适应企业及各营利组织对在职从业人员的要求，使高等教育直接有效地为社会服务。
（二）课程目标
（本项编写要求：写明学生在知识和能力方面应达到的目标要求）
在学完本课程之后，学生能够：
本课程教学中，应坚持理论联系实际、知识与能力兼顾、学以致用的原则，具体地说，应完成以下教学任务：
1、要使学生从理论上掌握必备的消费行为学的理论知识。
理论知识是对营销实践的理论概括和总结，能够有效地指导营销实践。
2、要积极引导学生研讨相关案例。
案例学习是本课程主要的学习手段，是把理论知识运用于实践的桥梁，能显著地提高学员的技能。
3、要认真指导学生完成实景训练作业，通过作业的训练，使学生能深刻地理解和把握所学知识和技能。
三、教学内容和要求
（一）理论教学的内容及要求
（本项编写要求：以基本内容为主线，对各知识点分按“了解”、“理解”、“掌握”三个层次提出要求，并说明教学重点及难点）
第一章导论
1.1 研究消费者行为的意义
1.2消费者行为研究的历史与现状
1.3消费者行为研究的理论来源与方法
[教学要求]
通过本章学习，掌握消费者行为概念及特点；掌握消费者行为研究的三种导向或方法。
了解研究消费者行为的意义；了解消费者行为研究的多样性。
第二章消费者的购买决策
2.1 消费者购买决策的类型
2.2 消费者购买决策过程
2.3 影响消费者购买决策的主要因素
[教学要求]
重点掌握消费者购买决策的过程、影响消费者购买决策的主要因素；掌握消费者决策的类型。
第三章消费者的购买动机
3.1 消费者的需要与动机
3.2 早期动机理论
3.3 现代动机理论
3.4 购买动机的冲突与受挫
[教学要求]
重点掌握消费者的需要与动机、现代动机理论；掌握购买动机的冲突与受挫；了解早期动机理论。
第四章知觉与购买行为
4.1 知觉对购买行为的影响
4.2 知觉的信息加工理论
4.3 购买风险知觉与减少风险的策略
[教学要求]
重点掌握购买风险知觉与减少风险的策略。
掌握知觉对购买行为的影响。
了解知觉的信息加工理论。
第五章学习、记忆与购买行为
5.1 学习概述
5.2 有关消费者学习的理论
5.3 关于学习的一些基本特性
5.4 消费者的记忆与遗忘
[教学要求]
重点掌握消费者学习的方法和理论。
掌握学习的基本特性、消费者的记忆与遗忘。
第六章消费者态度的形成与改变
6.1 消费者态度概述
6.2消费者态度的测量
6.3消费者态度形成的理论
6.4消费者态度的改变
[教学要求]
重点掌握消费者态度与行为。
掌握消费者态度形成的理论及消费着态度的改变。
了解消费者态度的测量。
第七章个人因素与购买行为
7.1 年龄、性别、收入状况与购买行为
7.2消费者个性与购买行为
7.3生活方式与购买行为
[教学要求]
重点掌握消费者个性与购买行为，掌握生活方式与购买行为及年龄、性别、收入状况与购买行为
第八章文化与消费者购买行为
8.1 文化概述
8.2消费者的文化价值观
8.3中国文化特点及对消费者购买行为的影响
8.4影响非语言沟通的文化因素
[教学要求]
重点掌握消费者的文化价值观、中国文化特点对消费者购买行为的影响；了解影响非语言沟通的文化因素。
第九章社会影响与消费者的购买行为
9.1 社会阶层与消费者购买行为
9.2相关群体与消费者购买行为
9.3角色与购买行为
9.4家庭与消费者购买行为
9.5服从、依从与消费者购买行为
[教学要求]
重点掌握社会阶层与消费者行为；掌握相关群体与消费者购买行为、家庭与消费者购买为、角色与购买行为；了解服从与消费者购买行为。
第十章口传、流行与创新扩散
10.1 口传过程与意见领袖
10.2流行与消费者行为
10.3创新的扩散
[教学要求]
掌握口传对消费行为的影响、流行与消费者行为及创新扩散。
第十一章情境与消费者行为
11.1 情境概述
11.2影响消费者的物质环境
11.3影响消费者的社会环境
11.4购物目的与使用场合
11.5时间、先前状态与消费者行为
[教学要求]
重点掌握影响消费者行为的物质环境和社会环境；掌握情境的含义及分类、购物目的与使用场合；了解时间、先后状态与消费者行为。
第十二章经济环境与购买行为
12.1经济学关于消费者行为的假定
12.2影响消费者需求的经济因素
12.3消费者的收入、支出与储蓄
12.4行为经济学模型
[教学要求]
重点掌握经济学关于消费者行为学的假定、影响消费者需求的经济因素；掌握消费者的收入、支出与储蓄、行为经济学模型。
第十三章消费者的满意与不满
13.1消费者满意及其分类
13.2消费者满意的理论解释
13.3影响消费者满意的因素
13.4消费者对品牌的忠诚
13.5消费者不满及其行为反应
[教学要求]
重点掌握消费者满意的理论解释、影响消费者满意的因素、消费者的不满及其反应；掌握消费者满意及其分类、消费者对品牌的忠诚
第十四章产业组织购买行为
14.1产业组织购买行为与消费者购买行为的联系与区别
14.2影响产业组织购买行为的主要因素
14.3产业组织购买决策过程
[教学要求]
重点掌握产业组织购买决策过程、影响产业组织购买行为的主要因素；掌握产业组织购买行为与消费者购买行为的联系与区别
四、学时分配
五、考核说明
五、考核说明
期末闭卷考试，平时成绩占总评成绩中的20%
六、主要教材及教学参考书目
（本项编写要求：写明教材及主要教学参考书目的编著者、书名、出版社、出版时间）（一）主要教材及参考书目
1、符国群主编，2001年6月第1版
2、张雁白等，2011年1月第1版。