消费者行为学课程教学大纲
消费者行为学课程教学大纲
《消费者行为学》课程教学大纲一、课程名称：消费者行为学（Consumer Behavior）二、课程编码：MM30013三、学时与学分：32/2四、课程教学目标本课程从四大部分系统全面地介绍了消费者行为学这一基础专业学科。
第一部分为导论，介绍消费者行为的性质、消费者行为在社会各个方面尤其是营销领域的运用, 从另一个角度阐明了了解、掌握消费者行为知识的意义与价值。
第二部分讨论了消费者行为的外部影响因素，包括文化、亚文化、价值观、性别、角色、人口与社会环境、家庭和消费群体等。
第三部分讨论消费者行为等内部影响因素,包括知觉、学习与记忆、动机、个性、情绪、态度、自我概念与生活方式。
第四部分从情境的影响、消费者决策过程与问题认知、信息搜集、购买评价与选择、店铺选择与购买、购后过程、顾客满意和顾客忠诚等方面分析消费者决策过程，并提出相应的营销策略。
教学目的：1、了解、掌握消费者行为知识的意义与价值；2、掌握消费者行为学的内容及对营销策略制定的应用；3、学会运用消费者行为学的理论与方法分析和解决实际问题。
五、适用学科专业：工商管理硕士（MBA）六、基本教学内容与学时安排第1章消费者行为与市场营销1.1消费者行为知识的运用领域1.2市场营销战略与消费者行为1.3市场分析1.4市场细分1.5市场营销战略1.6消费者决策过程1.7营销活动的后果1.8消费者行为的性质第2章不同文化下的消费者行为2.1 文化的含义2.2 文化价值观的差异2.3 不同文化下非语言沟通的差异2.4 全球青少年文化2.5 全球人口环境2.6跨文化条件下的营销策略第3章群体对消费者行为的影响3.1群体类型3.2参照群体对消费过程的影响3.3建立在参照群体影响基础上的营销策略3.4 群体内沟通3.5 意见领袖3.6 创新扩散第4章知觉4.1 知觉的性质4.2 展露4.3 注意4.4 理解4.5 知觉与营销策略第5章学习、记忆与产品定位5.1 学习的本质5.2 高介入状态和低介入状态下的学习5.3 学习的一般特点5.4 记忆5.5 品牌形象与产品定位5.6 品牌资产第6章动机、个性和情绪6.1 动机的本质6.2 动机理论和营销策略6.3 个性6.4 个性在营销策略中的运用6.5 情绪6.6 情绪和市场营销第7章态度和态度的改变7.1 态度的构成7.2 改变态度的策略7.3 影响态度改变的个体与情境因素7.4 态度形成和改变的营销传播特点7.5 以态度为基础的市场细分和产品开发策略第8章自我概念与生活方式8.1 自我概念8.2 生活方式的性质8.3 生活方式的测量第9章情境的影响9.1 情境影响的性质9.2 情境特征和消费者行为9.3 礼仪情境9.4 情境影响与营销策略第10章消费者决策过程与问题认知10.1 消费者决策类型10.2 问题认知过程10.3 影响问题认知的不可控因素10.4 问题认知与营销策略第11章信息搜集11.1 信息搜集的性质11.2 被搜集信息的类型11.3 信息来源11.4 外部信息搜集量11.5 外部信息搜集的收益与成本11.6 基于信息搜集模式的营销战略第12章购买评价与选择12.1 消费者如何进行选择12.2 评价标准12.3 个体判断与评价标准12.4 决策规划第13章店铺选择与购买13.1 零售概述13.2 店铺选择与产品选择13.3 影响零售店铺选择的因素13.4 消费者特征与店铺选择13.5 影响品牌选择的店内影响因素13.6 购买第14章购后过程、顾客满意和顾客忠诚14.1 购后冲突14.2 产品使用与闲弃14.3 产品与包装的处置14.4 购买评价和消费者满意14.5 不满意反应14.6 顾客满意、重复购买和顾客忠诚七、主要教学参考书[1] 教材：（美）德尔·I·霍金斯，罗格·J·贝斯特，肯尼思·A·科尼著，符国群等译，消费者行为学，机械工业出版社，2003[2] （美）J·保罗·彼德，杰里·C·奥尔森著，韩德昌主译，东北财经大学出版社，消费者行为与营销战略，2000[3] （美）迈克儿·R·所罗门著，张莹，傅强等译，经济科学出版社，消费者行为，1999[4] 恭振，荣晓华，刘志超编著，东北财经大学出版社，消费者行为学，2002[5] J. Paul Peter, Jerry C. Olson, Consumer Behavior And Marketing Strategy, 4e, McGraw-Hill。
《消费者行为学》课程教学大纲
《消费者行为学》课程教学大纲一、课程基本情况课程基本情况表二、课程性质《消费者行为学》是市场营销专业的一门专业必修课。
该课程是研究消费者心理与行为的应用性学科，是市场营销学和心理学的一个重要分支。
作为一门独立的学科，消费者行为学形成了一门新的综合性学科。
了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。
本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、管理及电商等专业学生的必备知识和技能。
掌握消费行为学的基础知识，提高从事相关工作的能力，使学生适应社会主义建设事业对在职从业人员的要求，使高等教育直接有效地为社会服务。
三、课程目标（一）素质目标1.能够利用现代营销手段进行市场调查与市场分析，能够有效地开发新客户、新市场，并有效地管理区域市场的能力；2.能够培养学生正确的人生观、价值观；3.能够分析顾客购买心理、根据顾客心态进行销售的能力；4.能够对企业的营销战略与策略提供建议，并能为企业营销提供相应决策建议的能力；5.能够培养学生写作、交际方面的能力；（二）知识目标1.了解消费者购买决策的主要过程；2.掌握影响消费者行为的个体和心理因素；3.熟悉影响消费者行为的环境因素；4.了解测量顾客满意和品牌忠诚的基本方法；5.了解获取顾客、保留顾客的基本策略；（三）技能目标1.具有分析消费者与产业购买者决策过程、针对不同购买决策过程阶段提出不同营销对策的能力；2.具有收集市场营销环境、消费者行为和营销策略等方面数据的方法和分析工具的能力；3.具有较强的解决营销决策问题的能力；4.具有策划销售促进活动、制定广告策略、策划公共宣传活动、与媒体建立联系的能力。
四、教学内容及教学要求教学内容与教学要求五、教学方法与教学条件1.重视实践教学环节，坚持“做中学、做中教”，激发学生的学习兴趣。
在教学过程中注重培养学生严谨、求实的工作态度和良好的职业素养。
2.教学中应充分利用教具、多媒体课件、网络资源等创设生动形象的教学情境，优化教学效果。
消费者行为学教学大纲及教案
消费者行为学教学大纲及教案第一章：消费者行为学概述1.1 课程介绍介绍消费者行为学的基本概念和研究对象解释消费者行为学的重要性和应用领域1.2 消费者的决策过程分析消费者购买决策的基本步骤和影响因素探讨消费者信息搜索和评估的过程1.3 消费者行为的研究方法介绍消费者行为研究的定性方法和定量方法强调消费者行为研究中实验设计和调查研究的应用第二章：消费者心理与感知2.1 消费者心理基础探讨消费者心理的基本概念和理论框架分析消费者心理对购买决策的影响2.2 感知与态度解释感知和态度的概念及其在消费者行为中的作用探讨感知和态度的形成与改变机制2.3 消费者动机与需求分析消费者动机的类型和来源探讨消费者需求的概念和影响因素第三章：社会文化因素与消费者行为3.1 社会影响与消费者行为探讨社会因素对消费者行为的影响，包括家庭、朋友和社会角色分析社会影响的具体表现和作用机制3.2 文化因素与消费者行为解释文化对消费者行为的影响，包括文化价值观、信念和习俗探讨文化差异对消费者购买行为的影响3.3 参考群体与消费者行为分析参考群体对消费者行为的影响，包括成员资格和认同感探讨不同类型的参考群体对消费者购买决策的影响第四章：市场营销策略与消费者行为4.1 产品策略与消费者行为分析产品策略对消费者购买行为的影响，包括产品属性、品牌和包装探讨产品策略中的创新和差异化策略4.2 价格策略与消费者行为解释价格策略对消费者购买决策的影响，包括定价方法和价格弹性探讨价格策略中的促销和折扣策略4.3 促销策略与消费者行为分析促销策略对消费者购买行为的影响，包括广告、促销活动和公关探讨促销策略中的创意和影响力营销第五章：消费者行为与电子商务5.1 电子商务与消费者行为介绍电子商务的背景和发展趋势分析电子商务对消费者购买行为的影响和挑战5.2 在线消费者行为探讨在线消费者的行为特征和购买决策过程分析电子商务中的消费者信任和满意度建设5.3 电子商务营销策略解释电子商务中的营销策略，包括网络广告、搜索引擎优化和社交媒体营销探讨电子商务中的数据分析和个性化营销策略第六章：消费者行为与零售环境6.1 零售环境概述分析零售环境的基本要素和类型探讨零售环境对消费者购买行为的影响6.2 零售策略与消费者行为解释零售商的营销策略和消费者购买决策的关系探讨零售环境中的商品展示、store layout 和消费者购物体验6.3 电子商务时代的零售创新分析电子商务对零售行业的影响和挑战探讨电子商务时代的零售创新，如在线购物平台和无店销售模式第七章：消费者行为与广告营销7.1 广告与消费者行为分析广告对消费者购买行为的影响和作用机制探讨广告的内容、形式和传播渠道的选择7.2 广告策略与消费者行为解释广告策略的目标和类型，如品牌建设、产品推广和危机公关探讨广告策略中的创意和影响力营销7.3 数字营销与消费者行为介绍数字营销的背景和发展趋势分析数字营销对消费者购买行为的影响和挑战第八章：消费者行为与消费者保护8.1 消费者保护概述分析消费者保护的背景和重要性探讨消费者权益保护的法律和政策框架8.2 消费者权益保护与消费者行为解释消费者权益保护对消费者购买行为的影响探讨消费者权益保护在实践中的应用和挑战8.3 消费者权益保护的策略与实践分析企业如何实施消费者权益保护策略探讨消费者权益保护的宣传活动和消费者教育第九章：消费者行为与可持续发展9.1 可持续发展与消费者行为解释可持续发展的概念及其对消费者行为的影响探讨消费者在可持续发展中的角色和责任9.2 绿色消费者行为分析绿色消费者的行为特征和购买决策过程探讨绿色消费者行为在推动可持续发展中的作用9.3 企业可持续发展战略与消费者行为解释企业可持续发展战略的类型和实施方式探讨企业可持续发展战略对消费者购买行为的影响第十章：消费者行为学的前沿问题10.1 消费者行为学的研究趋势分析消费者行为学领域的研究前沿和趋势探讨消费者行为学研究的未来发展方向10.2 数字时代的消费者行为介绍数字技术对消费者行为的影响和挑战分析数字时代的消费者行为特征和购买决策过程10.3 跨文化消费者行为研究解释跨文化消费者行为的概念和重要性探讨跨文化消费者行为研究的理论和方法论重点和难点解析重点环节一：消费者行为学的基本概念和研究对象重点解析：消费者行为学的基本概念，如消费者购买决策过程、消费者心理与感知等。
消费者行为学教学大纲
《消费者行为学》教学大纲
说明：1.不同学校可以根据具体情况按照32个学时或36个学时来安排。
2.案例分析、课堂讨论、课后实践汇报等环节已包含在各个章节的教学时间中。
3.本科生、研究生或MBA学生可以有不同的学时和学分安排。
六、考试方法
开卷或闭卷考试；
或者以课程论文形式考试
七、成绩评定方式
建议：期末考试成绩占50%,实践环节成绩占15%, 平时作业及研讨表现成绩占25%,考勤成绩占10%
八、学院（部）审批意见
执笔人签字：2021年6月20日
教研室主任签字：
教学院长（主任）签字:。
《消费者行为学》课程教学大纲(2024)
2024/1/29
26
整合营销传播策略在实践中应用
整合营销传播策略
将不同的营销传播手段进行有机整合，形成统一的品牌形象 和声音，提高营销效果。
2024/1/29
实践应用
通过案例分析、市场调研和团队讨论等方式，让学生掌握整 合营销传播策略的实践应用技巧，提高解决实际问题的能力 。
27
07 销售渠道选择与购物环境设计
品质定位
消费者对产品品质的认 知、信任感及购买意愿
价格定位
消费者对产品价格的心 理预期、敏感度及购买 能力
情感定位
消费者对产品的情感诉 求、品牌认同及购买动 机
2024/1/29
18
新产品开发中的消费者行为研究
新产品开发流程中的消费者参与
需求收集、概念测试、原型评估等
消费者对新产品的接受过程
认知、兴趣、评估、试用、采用等阶段
创新方向
结合线上便捷性和线下体验感，打造全渠道零售模式；运用大数据、人工智能等技术提升精准营销和 个性化服务水平。
实践案例
如某品牌通过线上线下融合，实现商品、会员、交易等数据共享，提供无缝衔接的消费体验；另一品 牌则运用AR/VR技术，打造沉浸式购物场景，提升消费者参与度。
2024/1/29
31
消费者权益保护与法规政策解
《中华人民共和国广告法》
该法规定了广告的真实性、合法性、公平竞争等原则，对于保护消费者免受虚假广告侵害 具有重要意义。
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企业经营中如何遵守相关法规政策
2024/1/29
建立健全内部管理制度
企业应制定完善的消费者权益保护制度，规范经营行为，确保产 品质量和服务质量。
加强员工培训
企业应对员工进行消费者权益保护相关法规政策的培训，提高员工 的法律意识和合规意识。
《消费者行为学》教学大纲
《消费者行为学》教学大纲一、基本信息二、教学目标及任务《消费者行为学》是市场营销专业的基础课程，它是研究个体、群体和组织为满足其需要如何选择、获取、使用、处置产品、服务以及由此对消费者和社会产生的影响。
消费者行为学研究的基本问题包括：如何辨析消费者的特征、心理和行为，如何解释消费者的行为，营销策略如何影响消费者行为。
学习《消费者行为学》对从事市场营销工作具有十分重要的意义，它在市场营销理论体系中占有重要地位，是研究市场细分、目标市场选择、市场定位、营销策略及其组合的基本出发点。
通过本课程的学习，让学生掌握消费者行为学的知识体系与研究方法，树立以消费者为中心的市场营销观念，掌握消费者行为学的基本理论、基础知识，并运用消费者行为学的基本知识和原理来理解和掌握构建市场营销战略的方法和技巧，并进行营销策划。
具体来说，学习该课程后，作为市场营销专业的学生，应当清楚如何利用来自消费者的有关信息细分市场和进行市场定位，怎样通过消费者的个体特征、家庭特征、文化环境、群体等外部因素分析可能给消费者带来怎样的行为反应，如何根据心理学的共性特征和消费者个性特征来分析消费者的行为反应，并能熟练地分析消费者决策的全过程。
三、学时分配四、教学内容及教学要求第一部分导论第一章消费者行为学和市场营销战略第一节相关概念（了解）1．消费2．消费者3．消费者行为习题要点：为什么要学习或研究消费者行为学？消费者行为学研究的对象和范围？第二节消费者行为知识的广泛应用（理解）1．企业的营销战略2．政府的管制政策3．社会市场营销4．成熟的消费者习题要点：什么是社会市场营销？什么是整体产品？第三节市场营销战略与消费者行为（掌握）1．市场分析2．市场细分3．市场营销战略4．消费者决策过程习题要点：描述消费者决策过程第四节对营销活动的影响（了解）1．对企业的影响2．对消费者的影响3．对社会的影响习题要点：消费者行为对营销活动有何影响？请举各几个例子。
消费者行为学教学大纲
消费者行为学教学大纲《消费者行为学》教学大纲消费者行为学是市场营销专业的核心基础课程。
该学科主要研究消费者心理、行为特征及其影响因素，从而为制定市场营销战略提供依据。
研究侧重二个基本问题:一是分析研究不同消费者心理和行为特征及其影特征响因素，为制定合适的营销战略提供依据;二是通过制定营销战略，改变消费者的购买行为，提高消费者的购买频率，目的是为企业创造顾客和利润。
消费者行为学是所有的营销方法之母，因此理解消费者行为是制定营销战略的关键要素，是解决营销实战问题的一把钥匙。
一、教学目的本课程的学习设计，目的是让学生加深对理论的理解与领会，掌握重要的消费者心理和行为分析的研究工具和规律，甚至能对消费者心理和行为做出一定的预测，制定一些实用的营销策略。
二、教学要求(一)在传授基本知识和理论的同时，要培养学生解决实际问题的能力。
因此，在每章的教学过程中，都会穿插案例分析。
(二)学生在学完部分的教学章节后，要参加规定的实践或者课外练习，并写出报告，作为平时成绩的一个主要部分。
三、教学模块、教学目标、教学内容与实践性(案例)教学消费者行为学课程的设计教学总共有四模块。
共有15章。
第一教学模块消费者行为学导论第一章消费者行为学导论教学目标:学生应理解消费者行为的基本概念，了解消费者行为学的研究对象和基本内容，认识到研究消费者行为学的重要意义。
教学内容:1、消费者的概念;2、消费者行为学的含义;3、消费者行为学的应用;4、消费者行为学与企业的营销战略;5、消费者行为学的研究框架;6、消费者行为学的研究方法;7、基于消费者行为的基本营销理念。
第二教学模块消费者购买决策过程第二章消费者决策过程:问题认知与信息搜索教学目标:学生应解消费者决策的基本类型;掌握问题认知相关因素及激发问题认知的营销战略;掌握信息搜索的类型及影响因素。
教学内容:1(消费者购买决策的概念及基本类型;2(问题认知;3(信息搜索类型及影响因素;4(案例讨论。
消费者行为学教学大纲
消费者行为学教学大纲消费者行为学教学大纲消费者行为学是一门研究消费者在购买和使用产品或服务过程中的行为和决策的学科。
它涉及心理学、经济学和社会学等多个学科领域，旨在帮助学生了解消费者的需求、动机和偏好，以及他们对市场营销活动的反应。
本文将探讨消费者行为学教学的重要内容和方法。
一、引言消费者行为学教学的引言部分应该包括对该学科的定义和重要性的介绍。
学生需要了解为什么研究消费者行为学对于企业和市场营销至关重要。
引言还可以提及一些实际案例，展示消费者行为学的应用领域，激发学生对该学科的兴趣。
二、消费者决策过程消费者决策过程是消费者购买和使用产品或服务的一系列步骤。
教学大纲应该详细介绍每个步骤的内容和影响因素。
例如，认知过程、信息搜索、评估和选择、购买和后续行为等。
学生需要了解每个步骤的特点和消费者在其中所面临的挑战。
三、消费者需求与动机消费者行为学的另一个重要内容是消费者的需求和动机。
教学大纲应该涵盖不同类型的需求和动机，如生理需求、心理需求、社交需求和自我实现需求等。
学生需要了解这些需求和动机对消费者行为的影响，以及如何通过市场营销活动来满足消费者的需求和激发他们的动机。
四、消费者个体差异每个消费者都是独特的，他们的个体差异对于他们的购买行为有重要影响。
教学大纲应该介绍不同的个体差异因素，如人口统计学特征、人格特质、文化价值观和社会地位等。
学生需要了解如何通过市场细分和定位来满足不同消费者群体的需求，并利用个体差异来制定个性化的市场营销策略。
五、消费者心理过程消费者的心理过程对他们的购买行为有重要影响。
教学大纲应该涵盖不同的心理过程，如感知、学习、记忆和情感等。
学生需要了解这些心理过程如何影响消费者的决策和购买行为，并学习如何通过市场营销活动来引导和影响消费者的心理过程。
六、消费者行为研究方法消费者行为研究方法是教学大纲中不可或缺的一部分。
学生需要了解不同的研究方法，如实地观察、调查问卷、实验和数据分析等。
消费者行为学教学大纲及教案
消费者行为学教学大纲及教案第一章：消费者行为学导论教学目标：1. 了解消费者行为学的定义、研究对象和重要性。
2. 掌握消费者购买决策过程的基本阶段。
3. 理解消费者行为学的研究方法。
教学内容：1. 消费者行为学的定义和研究对象。
2. 消费者购买决策过程：需求识别、信息搜索、评估选择、购买和购后行为。
3. 消费者行为学的研究方法：观察法、实验法、调查法和心理法。
教学活动：1. 引入讨论：消费者行为在日常生活中的应用。
2. 小组活动：分析一个消费者的购买决策过程。
3. 案例分析：消费者行为学在市场营销中的应用。
第二章：消费者心理因素教学目标：1. 了解消费者心理因素对消费行为的影响。
2. 掌握消费者心理因素的主要组成部分。
3. 理解消费者心理因素与消费者行为之间的关系。
教学内容：1. 消费者心理因素的定义和作用。
2. 消费者心理因素的主要组成部分：动机、感知、学习和态度。
3. 消费者心理因素与消费者行为之间的关系。
教学活动：1. 小组讨论：心理因素对消费者行为的影响。
2. 角色扮演：模拟消费者心理过程。
3. 案例分析：心理因素在市场营销中的应用。
第三章：消费者社会因素教学目标：1. 了解消费者社会因素对消费行为的影响。
2. 掌握消费者社会因素的主要组成部分。
3. 理解消费者社会因素与消费者行为之间的关系。
教学内容：1. 消费者社会因素的定义和作用。
2. 消费者社会因素的主要组成部分：家庭、参考群体、文化和社交影响。
3. 消费者社会因素与消费者行为之间的关系。
教学活动：1. 小组讨论：社会因素对消费者行为的影响。
2. 调查问卷：分析学生参考群体的影响。
3. 案例分析：社会因素在市场营销中的应用。
第四章：消费者个人因素教学目标：1. 了解消费者个人因素对消费行为的影响。
2. 掌握消费者个人因素的主要组成部分。
3. 理解消费者个人因素与消费者行为之间的关系。
教学内容：1. 消费者个人因素的定义和作用。
2. 消费者个人因素的主要组成部分：年龄、性别、教育水平和收入水平。
消费者行为教学大纲
消费者行为教学大纲一、课程简介A. 课程名称：消费者行为B. 学时安排：总学时40小时，理论课20小时，实践课20小时C. 课程目标：通过本课程的学习，使学生掌握消费者行为的基本理论、方法和应用，能够运用消费者行为知识分析和预测消费者行为，并能够制定相应的营销策略。
二、教学方法A. 理论课：教师讲授、案例分析、小组讨论、学生报告B. 实践课：实地调研、问卷设计与分析、市场营销活动策划与执行三、教学内容A. 消费者行为基本概念1. 消费者行为定义及相关概念解释2. 消费者行为的影响因素3. 消费者决策过程及其模型B. 消费者需求与满足1. 消费者需求的分类与层次结构2. 消费者需求的动态变化和满足机制3. 消费者满意度与忠诚度的关系C. 消费者心理与认知1. 消费者心理过程与心理模型2. 感知、注意与记忆在消费者决策中的作用3. 消费者态度与行为意向的关系D. 消费者个体差异与社会文化影响1. 消费者个体差异的类型分析2. 文化、社会与子文化对消费者行为的影响3. 社会群体行为模式与消费者行为的关系E. 营销环境与消费者行为1. 市场、竞争与市场营销环境2. 广告、促销与消费者行为的关系3. 价格、品牌与产品决策对消费者行为的影响F. 营销策略与消费者行为研究方法1. 市场细分与目标市场选择2. 产品定位与差异化营销3. 消费者行为研究方法简介及案例分析四、考核与评价A. 平时成绩：作业、小组讨论、课堂表现B. 期末成绩：闭卷考试、实践项目报告五、教材及参考资料A. 主教材1. 刘明生，王姣，李娜编著，《消费者行为学》，中国人民大学出版社，2016年B. 参考资料1. Kotler, Philip, and Gary Armstrong. Principles of Marketing. Pearson, 2016.2. Solomon, Michael R., et al. Consumer Behavior: Buying, Having, and Being. Pearson, 2019.六、教学团队A. 主讲教师：XXXB. 助教：XXX七、备注以上教学大纲仅供参考，具体教学内容和形式将根据实际情况进行调整和完善，教学团队将根据学生的实际情况进行课堂教学的个体化指导和辅助。
消费者行为学教学大纲及教案
消费者行为学教学大纲及教案第一章：消费者行为学导论1.1 课程简介介绍消费者行为学的定义、研究对象和意义。
阐述消费者行为学的研究方法和学科发展。
1.2 消费者的概念解释消费者的定义和特征。
探讨消费者的需求和欲望。
1.3 消费者行为的过程分析消费者购买决策的过程。
探讨消费者信息的搜索和评估。
1.4 消费者行为的影响因素介绍个人、心理、社会和文化因素对消费者行为的影响。
第二章：消费者心理与行为2.1 消费者心理基础解释心理学的基本概念和理论。
探讨消费者的感知、学习和记忆。
2.2 消费者动机与态度分析消费者动机的原因和类型。
探讨消费者态度的形成和改变。
2.3 消费者决策过程解释消费者决策过程的阶段。
探讨消费者决策的策略和影响因素。
2.4 消费者行为模型介绍消费者行为的不同模型。
分析各种模型的特点和应用。
第三章：消费者市场与消费文化3.1 消费者市场概述解释消费者市场的定义和组成。
探讨消费者市场的特点和变化趋势。
3.2 消费者市场细分介绍市场细分的概念和原则。
分析消费者市场细分的策略和应用。
3.3 消费文化与消费趋势探讨消费文化的概念和影响因素。
分析消费趋势的变化和影响。
3.4 消费者行为与社会责任介绍企业社会责任的概念和重要性。
探讨企业社会责任对消费者行为的影响。
第四章：消费者行为与市场营销策略4.1 产品策略分析产品策略对消费者行为的影响。
探讨产品设计、品牌和包装策略。
4.2 价格策略解释价格策略的概念和重要性。
探讨定价策略对消费者行为的影响。
4.3 促销策略分析促销策略的概念和类型。
探讨促销策略对消费者行为的影响。
4.4 渠道策略解释渠道策略的概念和重要性。
探讨渠道策略对消费者行为的影响。
第五章：消费者行为与数字化营销5.1 数字化营销概述解释数字化营销的概念和特点。
探讨数字化营销的发展趋势和影响。
5.2 社交媒体与消费者行为分析社交媒体对消费者行为的影响。
探讨社交媒体营销策略和应用。
5.3 数据挖掘与消费者行为分析解释数据挖掘的概念和应用。
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《消费者行为学》课程教学大纲、课程基本信息二、课程性质《消费者行为学》是电子商务专业、的一门专业必修课。
该课程是研究与行为的应用科，是和心理学的一个重要分支。
作为一门独立的学科，形成了一门新的综合科。
了解和把握消费者行为及其变化规律，成为企业营销决策和制定营销策略的基础。
本课程所包含的消费者行为理论及分析技术已经成为营销、管理及电商等专业学生的必备知识和技能。
掌握消费行为学的基础知识，提高从事相关工作的能力，使学生适应社会主义建设事业对在职从业人员的要求，使高等教育直接有效地为社会服务。
本课程是学习经济类、管理类相关专业课程的必修课程。
三、教学目标和任务通过学习要求学生掌握本课程的基本知识、基本理论、基本原则，掌握影响消费者行为方面的基本因素及相关基础知识，培养学生综合分析、解决实际问题的能力，为将来从事营销实践工作以及进行理论研究打下良好基础。
本课程教学的主要目标是：（1）使学生了解消费者行为在市场经济中的重要作用，掌握消费者行为学的相关基本内容和研究方法。
(2)使学生在研究个人或群体选择、购买、使用或处置产品的过程中，运用消费者行为学的基本知识。
研究影响消费者决策过程中的社会和心理变量、消费市场的细分、目标市场的设定、顾客态度的改变、忠诚度和满意度等方面在消费行为中的具体运用。
(3)要求学生能在教师的指导下，掌握消费者行为学的基本理论和方法，熟悉消费行为学的相关原理，理解影响消费行为的因素，并能把这些知识运用到企业决策过程中，帮助经营者建立为消费者服务的市场营销新理念，提高营销活动的科学性、预见性。
四、教学要求1、正确认识《消费者行为学》这一课程的性质、任务，全面了解课程的知识体系、结构等。
2、教学以课堂讲授为主，辅之项目教学和实践调查等方式。
授课教师除应吃透教材内容外，还应广泛阅读有关参考材料，注意本学科的发展，并适当介绍一些重要的新进展。
3、学生学习本课程需要每节课需要提前进行预习，并认真地听懂老师讲解的重难点及课堂习题，并按照要求完成布置的各项作业，尤其是一些与实践结合的调查活动及报告的相结合。
锻炼分析问题、解决问题的能力。
五、课程学时安排六、主要内容第一章绪论（2课时）【教学目标】通过本章的学习，学生应该了解消费者行为学的研究对象和基本内容；了解消费者行为学的历史发展与研究意义；掌握消费者、消费者心理、消费者行为的基本概念；消费者行为学的研究方法。
【教学内容】第一节消费者行为学的研究对象和内容内容：消费者与消费者行为学；消费者行为学的研究对象和内容重点讲授：消费者行为学的内容第二节消费者行为学的演进与发展内容：消费者行为学的学科化和发展；消费者行为学的研究现状与发展趋势；消费者行为学在我国的发展重点讲授：消费者行为学的发展趋势第三节消费者行为学的研究方法内容：消费者行为学的研究原则；消费者行为学的具体方法重点讲授：消费者行为学的研究原则第四节为什么要研究消费者行为内容：研究消费者行为活动对商业活动非常重要；消费者行为对公共政策的讨论有重要影响；了解消费者行为对个人有重要影响重点讲授：消费者行为的重要影响【教学重点、难点】重点：消费者行为学的研究对象；消费者行为学的基本内容难点：消费者行为学的历史发展与研究意义；消费者行为学的研究方法思考题：1、消费者行为学与消费者心理学的联系与差异？2 、消费者行为学的主要研究内容包括哪些？3 、为什么要研究消费者行为学？第二章影响消费者行为的因素体系（ 4 学时）【教学目标】通过本章的学习，学生应该了解影响消费者行为的因素体系；了解影响消费者行为的外部环境因素、内部环境因素；掌握消费者行为的概念与特征、影响消费者行为的自然环境因素、社会环境因素、影响消费者行为的个人生理因素、个人心理因素。
【教学内容】第一节消费者行为模式内容：消费者行为;消费者行为的一般模式;影响消费者行为的因素体系;消费者行为模式的运用重点讲授：消费者行为的一般模式; 影响消费者行为的因素体系第二节影响消费者行为的外部环境因素内容：自然环境因素; 社会环境因素重点讲授：自然环境因素第三节影响消费者行为的个人内在因素内容：生理因素; 心理因素重点讲授：心理因素【教学重点、难点】重点：消费者行为的概念与特征；消费者的一般行为模式；影响消费者行为的因素体系难点：影响消费者行为的个人生理因素；影响消费者行为的个人心理因素思考题：1、中国城镇居民消费行为的主要影响因素有哪些？2、影响消费者行为的个人内在因素有哪些？3、在制定营销战略中，消费者分析有何作用？第三章消费者群体的心理与行为（ 4 学时）【教学目标】通过本章的学习，学生应该了解消费者群体的含义；消费者群体与消费者个体的关系理解各主要消费者群的行为特征；掌握暗示、模仿和从众的含义及对消费者行为的影响、消费者习俗与消费流行对消费者心理与行为的影响。
【教学内容】第一节消费者群体概述内容：消费者群体的含义; 消费者群体与消费者个体的关系;消费者群体的类型重点讲授：消费者群体与个体的关系第二节主要消费者群体的心理与行为特征内容：不同年龄段的消费者群体心理与行为特征; 男女消费者群体心理与行为特征重点讲授：消费者群体的不同心理特征第三节暗示与模仿与从众行为内容：暗示;模仿;从众行为重点讲授：模仿第四节消费习俗与消费流行内容：消费习俗;消费流行重点讲授：消费流行【教学重点、难点】重点：消费者群体含义；暗示、模仿和从众的含义及行为特征难点：消费习俗对消费者心理与行为的影响；消费流行对消费心理与行为的影响思考题：1、试述从众行为的特点。
2、攀比心理和虚荣心理对消费者行为有何影响？3、简述消费流行的周期性现象对企业的意义。
第四章社会环境与消费者心理和行为（ 2 学时）【教学目标】通过本章的学习，学生应该了解社会文化的概念与特征，社会文化的内容；理解社会文化对消费者行为的影响；掌握社会阶层的含义与划分方法，社会阶层与消费者行为的相关关系参照群体的概念及类型，参照群体的影响作用；参照群体对消费者行为的影响家庭构成及家庭成员角色结构，影响家庭消费的因素。
教学内容】第一节社会文化与消费者行为内容：社会文化的含义和特征;社会文化的内容;亚文化重点讲授：社会文化的含义与特征第二节社会阶层与消费者行为内容：社会阶层的含义;社会阶层与消费者行为的相关关系重点讲授：社会阶层与消费者的关系第三节参照群体与消费者行为内容：参照群体的含义和类型;参照群体的影响作用;参照群体对消费者行为的影响重点讲授：参照群体的影响作用第四节家庭对消费者行为的影响内容：家庭的含义与特征; 家庭成员角色结构与购买决策;家庭生命周期不同阶段的购买特点重点讲授：家庭的含义与特征; 购买决策【教学重点、难点】重点：社会文化的共同特征及对消费行为的影响；参照群体对消费者行为的影响难点：社会阶层对消费行为的相关关系；影响家庭消费行为的因素思考题：1、不同社会阶层的消费者心理与行为有哪些不同？2、不同社会阶层对外部社会环境变化的适应能力有何差异？3、处于不同生命阶段的家庭的消费特征如何？第五章消费者的品牌心理与行为（ 4 学时）【教学目标】通过本章的学习，学生应该了解品牌的含义与表达，品牌定位的含义；掌握消费者的品牌心理；消费者的品牌购买行为；品牌忠诚的含义；品牌忠诚的形成与建立。
【教学内容】第一节品牌概述内容：品牌的含义与特征; 企业的品牌与特征重点讲授：品牌的含义与特征 第二节 消费者的品牌心理内容：品牌的心理效应 ;品牌个性 ;品牌的心理作用过程 重点讲授：品牌的心理过程第三节 消费者的品牌购买行为 内容：品牌的消费行为 ;品牌的习惯性购买 重点讲授：品牌的消费行为第四节 建立和保持消费者的品牌忠诚内容：品牌忠诚 ;品牌忠诚度的测定 ;品牌忠诚形成原因的传统解释 重点讲授：品牌忠诚度的测定 【教学重点、难点】重点：品牌的含义与表达；品牌的心理作用 难点：消费者的品牌购买行为；品牌忠诚的形成与建立 思考题：1、品牌忠诚度对消费者持续消费行为的作用如何？2、品牌对消费者心理的作用机理是什么？3、如何使消费者对品牌产生忠诚？第六章 消费者的价格认知心理与行为（ 4 学时） 【教学目标】通过本章的学习， 学生应该了解价格的心理机制； 理解消费者的价格心理表现， 的价格感知；掌握价格制定的心理依据；定价的基本策略，定价的一般方法。
【教学内容】第一节 商品价格与心理功能内容：商品价格的心理功能 ;消费者的价格心理特征 ;制定商品价格的心理策略 定价的心理策略重点讲授：商品价格的心理功能第二节 消费者的价格心理表现与价格判断 内容：定价的含义 ;价格感知 重点讲授：定价的含义 第三节 制定价格策略内容：定价应考虑的因素 ; 价格策划的原则与程序 ;可供选择的定价方法与策略 重点讲授：价格策划的原则与程序 第四节 修订价格策略内容：地区性价格策略 ;价格折扣与折让策略 ;促销价格策略 ;差别定价策略 ;产品组合定 价策略 重点讲授：差别定价策略消费者;商品调整【教学重点、难点】重点：价格的心理机制；消费者的价格心理表现；价格制定的心理依据难点：定价的基本策略思考题：1、公允价格对消费者进行价格比较的参考意义是怎样的？2、市场销售过程中的定价心理策略有哪些？3、解释消费者是怎样确定某一特定价格定的太高？第七章广告与消费者心理和行为（ 4 学时）【教学目标】通过本章的学习，学生应该了解广告的特点、心理功能与心理过程；掌握广告的媒体类型；广告媒体选择心理广告版面、栏目和时间选择对受众心理的影响；广告定位的心理要求情感诉求广告与理性诉求广告，广告的文化策略。
【教学内容】第一节广告的心理功能与心理过程内容：广告的概念与特点; 广告的心理功能;广告的心理过程重点讲授：广告的心理功能第二节广告媒体的心理特征内容：广告媒体类型;广告媒体选择心理;广告版面栏目和时间选择心理重点讲授：广告媒体选择心理第三节广告策划与设计心理内容：广告定位心理;广告创意心理;广告诉求心理; 广告文化心理重点讲授：广告诉求心理第四节广告版面、栏目和时间选择对受众心理的影响【教学重点、难点】重点：广告概念与特点；广告的心理功能与心理过程难点：广告媒体选择心理；广告定位的心理要求思考题：1、是否广告投放越多越能刺激消费者购买？2、广告的心理过程可概括为哪几个主要环节？3、广告的情感影响包含哪几方面内容？第八章消费者的心理活动（ 4 学时）【教学目标】通过本章的学习，学生应该了解知觉概念和知觉的基本特性，知觉在营销活动中的应用掌握注意的含义，注意理论在营销中的应用记忆的含义及记忆的心理过程，记忆在营销中的作用；学习和联想的概念，情绪对消费者行为的影响。
【教学内容】第一节消费者的知觉内容：知觉的概念;知觉的分类;知觉的基本特征;知觉在营销活动中的作用重点讲授：知觉的特征与作用第二节消费者的注意与记忆内容：消费者的注意;消费者的记忆重点讲授：消费者的注意第三节消费者的学习与联想内容：消费者的学习;消费者的联想重点讲授：消费者的学习第四节消费者的情绪与意志内容：消费者的情绪;消费者的意志重点讲授：消费者的情绪与意志【教学重点、难点】重点：知觉概念及知觉理论在营销活动中的应用；学习与联想的概念；情绪与意志的概念难点：注意理论和记忆理论在营销活动中的应用；情绪对消费者行为的影响思考题：1、用注意理论解释“眼球经济”现象。