差异化战略ppt课件
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成本领先和差异化战略课件
04
企业成功实施成本领先和差异化战略的案例分 析
成功实施成本领先战略的企业案例
80%
沃尔玛
通过高效的物流和供应链管理， 降低库存成本，提供低价的商品 和服务。
100%
丰田
通过精细生产、减少浪费和持续 改进，实现生产成本的降低。
80%
格兰仕
通过大规模生产和技术创新，降 低微波炉的生产成本，成为全球 最大的微波炉生产商。
差异化战略的优势与风险
• 增加利润空间：差异化战略可以为企业带来更高的利润空间，提高企业的盈利能力。
差异化战略的优势与风险
成本增加
实施差异化战略需要增加研发、生产、销售等方面的成本，可能会影响企业的 盈利能力。
市场接受度低
如果顾客对差异化产品或服务的接受度不高，可能会影响企业的市场份额和盈 利能力。
优势
能够以更低的价格提供产品或服务， 获得更大的市场份额；提高企业的竞 争力，抵御竞争对手的攻击；通过降 低成本，提高企业的盈利能力。
风险
可能陷入价格战，导致利润下降；技 术落后或被竞争对手超越；对市场变 化反应不够灵活；可能忽视产品或服 务的质量。
02
差异化战略
定义与特点
定义
差异化战略是指企业通过提供与众不同的产品或 服务，满足顾客的特殊需求，从而形成竞争优势 的战略。
和忠诚度。
塑造品牌形象
企业可以通过塑造独特 的品牌形象，提高品牌
知名度和美誉度。
建立销售渠道
企业可以建立独特的销 售渠道，提高产品的市
场覆盖率。
差异化战略的优势与风险
增强品牌竞争力
差异化战略可以增强企业的品牌 竞争力，提高市场份额。
提高顾客忠诚度
差异化战略可以满足顾客的特殊 需求，提高顾客的忠诚度。
差异化战略-PPT精品文档
差异战略的四条方针 一、竞争就是“差异” 二、“数一数二”不是战略 三、战略不只求“先进” 四、有效战略
有效战略的五大特点 1．要有一个独特的价值诉求 。 2．要有一个不同的、为客户 精心设计的价值链。 3．要做清晰的取舍，并且确 定哪些事不去做。 4．在价值链上的各项活动， 必须是相互匹配并彼此促 进的。 5．战略要有连续性。
李宁（一切皆有可能） 李宁公司是阿迪达斯、耐克等 国际鞋企巨头运营模式。 一轻投资高收益的成功典范，被称 为“哑铃模式”作为体育品牌， 也是走的体育营销之路，这也是 成功的关键。
那么李宁为什么会这么成功呢？这 又与差异化战略 有什么联系呢？
1、抓住了关键，走体育营销之路， 更在四年一度的奥运会上做足了文 章。大大的提高了李宁品牌的知名 度
2、李宁的口号：一切皆有可能， 迎合了体育事业的精髓。
3、更难能可贵的是，李宁更体现 了民族的凝聚力。带给人们一种亲 近，友好的民族荣誉感。这就不是 简单的体育明星+广告的营销策略 了。
优势（1）建立起顾客对企业的忠诚； （2）形成强有力的产业进入障碍； （3）增强了企业对供应商讨价还价的能力。 （4）削弱购买商讨价还价的能力。 （5）由于差异化战略使企业建立起顾客的忠诚，所以这使得替代品 无法在性能上与之竞争。 风险1．可能丧失部分客户。 2．用户所需的产品差异的因素下降。当用户变得越来越老练时，对 产品的特征和差别体会不明显时，就可能发生忽略差异的情况； 3．大量的模仿缩小了感觉得到的差异。特别是当产品发展到成熟期 时，拥有技术实力的厂家很容易通过逼真的模仿，减少产品之间的差 异； 4．过度差异化。过度的差异，就会形成追捧，对企业不利。
市场竞争之差异化战略
前言： 在当今市场竞争越来越激烈的大环境下，企业的 市场战略思想显.得尤为重要. 那么在诸多的战略思想中，差异化战略更是别具一格， 它以一种独特的魅力，彰显着客户的需求，更为 企业创造了市场 ，赢得了厚利..
成本领先战略与差异化战略(ppt 45页)
退出障碍，因而对新技术的采用以及技术创新反应迟钝甚至
采取排斥态度。
成本领先战略的适用条件
市场需求具有较大的价格弹性。 所处行业的企业大多生产标准化产品，从
而价格因素决定了企业的市场地位。 实现产品差异化的途径很少。 多数客户以相同的方式使用产品。 用户购买从一个销售商改变为另一个销售
.（. ....）
差异化战略
差异化战略的重点是创造被全行业和顾客都视为 独特的产品和服务以及企业形象。实现差异化的途径多 种多样，如产品设计、品牌形象、技术特性、销售网络、 用户服务等。
差异领先战略的基本特征
产品或服务具有独特的性能或者价值 高水平的顾客服务 杰出的产品质量 消费者有独享或者高档的感觉 具有迅速创新的能力
降低成本也并不总是以牺牲差异化为代价的。许多厂商通过采用效率 更高、效果更好的做法或采纳一种不同的技术——这两种途径，找到了不 但不必损害差异化的形象，而且实际上是提高了这种形象的降低成本的方 法。
CASE 美国西南航空公司
美国西南航空公司通过不设头等舱、飞机上不供应餐点、只用一种省 油的波音737飞机等措施，使得设备标准化，降低了零件的库存成本，并 使维修人员和飞行训练减至最少，从而有效地降低了成本。而公司基本上 不设枢纽站，都是短程的、点对点的航班，平均飞行时间只有55分钟。公 司虽仅对有限的城市提供服务，但它在这些城市之间提供大量的航班，竞 争者要想达到这样的服务频率几乎是不可能的。西南航空公司所采取的竞 争战略就是成本领先兼顾差异化的战略。 BACK
波特的一般竞争战略
结构
概述 成本领先战略 差异化战略 成本领先战略和差异化战略的并存 一般竞争战略的不适应性
迈克尔·波特在《竞争战略》和《竞争优势》中提出了企业的一般 竞争战略或基本竞争战略理论。波特认为企业的基本战略可以归纳为 三种具有内部一致性的战略：成本领先战略、差异化战略和集中战略。
差异化战略
强的营销、 研究开发、 设计制造能 力，企业品 牌地位，有 多种差异化
差异化战略
被模仿 成本过高 与争取更 大的市场 份额相矛
盾
“战略钟”分析
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高
高值中价（差异化）
顾
混合 3
4
高质高价（集中差异化）
5
客
认
可 的
中值低价（低成本）
2
价
值
1 低质低价（集中低成本） 8
低
价格
6
失 败 战
7略
差异化战略
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2020/11/12
差异化战略
课程导读
v 一、差异化战略的含义 v 二、差异化战略的优缺点 v 三、与低成本战略的比较 v 四、差异化战略的分类 v 五、差异化战略实施过程 v 六、差异化战略失败的思考
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差异化战略
一、差异化战略的含义
v 概念 v 基础 v 目标 v 条件 v 价值链
服务理念
服务承诺 服务差异化 服务手段
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服务定位
差异化战略
服务理念
服务理念要 结合自身特 征和匹配资 源，从中彰 显个性、凸 现优势
爱心
用心
专心
某平价药房的 六心级服务理念
细心
诚心 耐心
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差异化战略
服务手段
多样 便捷 新颖
网上服务 服务热线 上门服务
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差异化战略
3、销售价格差异化
v 价格差异是目前使用最多最滥、也是最无 奈的竞争方式。
v 一般来讲，价格制定方法有三种，以成本 为基础，以价值为基础，以竞争为基础。
海尔差异化战略PPT
海尔的实战技能培讪 个人生涯培讪
海尔采叏多种培讪形式：岗前培讪、岗位培讪、个人职业生涯觃划培讪、 转岗培讪、半脱产培讪、出国考察培讪
多种培讪形式
激励策略：
海尔相信这样一条原则——市场经济中人的本质关系是利益驱动关系， 信任不信任一个干部是依据个人感情还是依据对干部工作能力的考察，直 接关系到企业的成败。 海尔的“三公”原则 ： 对人才的考核任免讲究公平、公正、公开（简称“三公”） 即时激励，激发活力： 新的考评机制，激发了全体海尔员工的斗志，全集团形成了争先恐后、 你追我赶的氛围 做人就是做SBU： 企业要获取用户满意度最大化，首先要获取员工满意度最大化。而要 获取员工满意度最大化很重要的一条是让员工增值。让员工增值的根本途 径是让每个员工进行自主经营，海尔把这个叫做“人人成为SBU”
综合分析海尔差异化戓略演变的历 程及其阶段，可以发现一种重要的 匹配关系，即企业戓略不能力之间 的配合。
组织特点： 1. 企业的经营和 营销能力 2. 企业的良好服 务氛围 3. 企业在质量和 科技上的领先 4. 激发员工的工 作潜能 5. 企业在海外发 展过程中要实现本 地化的目标
根据人力资源管理应该具有的特点，以及海尔的 用人策略等制定出与业的人力资源戓略：
人力资源开収战略
人力资源开収战略：就是指有效地収掘企业和社会上的人力资源，积极地提高员 工的智慧和能力，所迚行的长进性的谋划和方略。 可供选择的人力资源开収战略方案有： (1)引迚人才战略； (2)借用人才战略； (3) 招聘人才战略； (4)自主培养人才战略； (5)定向培养人才战略； (6)鼓励自学成才战 略。
根据上述分析整理出海尔的人力资源战略特点：
1. 团队的基础培讪：海尔公司创立乊初要提高公司的质量和服务 质量，那么公司团队的基础培讪是必丌可少的。 2. 创新和科研能力的培养：在90年代初，海尔逐步扩展了公司在 冰箱和彩电方面的的种类和领域。幵且建立起了具有国内领先 的科研水平的企业能力平台。在这一过程中，海尔团队的创新 和科研能力是这个平台得以实现的首要保证。 3. 改变传统薪酬方式，强调员工在企业中的主角地位：过去集团 只有一张财务报表，一张资产负债表，一张损益表，一张现金 流量表。现在变成三万多张，每人一张。强调了一个人为基础 的薪酬，让让企业的每个人都成为一个策略事业单位（SUB)， 而且实施了时激励，激収活力策略。 4. 将本公司的管理体制不海外经营单位中吸收的人才紧密有效的 结合起来： 丌同的海外经营单位有丌同的特点，只有建立有效的海外人力 资源体制才能适应当地特点幵且利用好当地的特点，使海尔公 司在海外生存下去
《组织的差异化战略》PPT课件
2022/2/17
23
2022/2/17
24
公司的核心价值观与核心竞争力
服务
• 在产品标签上注明组成成分而不是做大量的宣传， 由于产品的成分不是人们所熟知的信息。
• 诚信、令人激动和幽默的广告。 • 产品比其他的低档化妆品定价高的多，但是卖的
很好。因为有一个特殊的销售机构—说真话而不 是说谎--没有返老还童的化妆品。 • 出色商店布置、窗口展示和经营风格。 • 公司的人性化管理，使得顾客感觉到他们是从老 熟人那里购物。
2022/2/17
25
公司的核心价值观与核心竞争力
人员（知识和技能）
• 让员工友好、有知识、负责任、可信赖的和天真。 • 保持员工的激情：激发动力和热情，留住员工，
发掘他们的想象力，通过与他们交流让他们意识 到他们所做事情是很重要。 • 帮助员工挖掘自身的潜力。 • 只聘用成年女性员工，她们对妇女的需求又深入 的理解。
《组织的差异化战略》 PPT课件
《孙子兵法 计篇》
• 夫 未 战 而 庙 算* 胜 者， 得 算 多 也*； 未 战 而 庙 算 不 胜 者， 得 算 少 也。 多 算 胜， 少 算 不 胜， 而 况 于 无 算 乎*！ 吾 以 此 观 之， 胜 负 见 矣。
– 庙 算 ：出 师 打 仗 乃 大 事， 须 于 庙 堂 举 行 仪 式， 协 商 讨 论， 以 测 算 战 争 胜 负。
2022/2/17
34
竞争态势矩阵（CPM）
竞争者
关键因素 产品设计 产品质量 产品品类 价格竞争力 网络规模 货品周转率 信息技术 人力资源 品牌影响力 管理 财务状况 总计
CHI
ZTF
XRL
ZSS
TL
差异化竞争战略PPT页64页文档
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭量自己知道。——苏联
差异化竞争战略PPT页
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的Leabharlann 只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
迪斯尼差异化战略课件
案例分析：迪斯尼的《狮子王 》
06
《狮子王》的市场表现与商业价值
全球票房收入突破10亿美元， 成为迪斯尼最卖座的电影之一。
在中国市场，《狮子王》也取得 了不俗的票房成绩，证明其具有
广泛的受众群体。
通过衍生品授权、主题公园等渠 道，《狮子王》为迪斯尼带来了
丰厚的商业价值。
《狮子王》如何体现了迪斯尼的差异化战略？
1950年代，迪斯尼公司开始 涉足电视制作
1970年代，迪斯尼公司通过 并购和扩张进入主题公园和 度假村业务
1980年代至今，迪斯尼公司 持续进行跨国扩张和多元化 发展
迪斯尼公司的业务板块
主题公园及度假村
全球多个地区的主题公园、酒 店、度假村等，提供娱乐、旅 游等服务。
消费品
包括服装、玩具、家居用品等， 提供品牌授权和销售服务。
营销传 播
迪斯尼采用多元化的营销策略，包括 广告、促销、赞助活动、口碑营销和 数字营销等。这些营销活动帮助提高 品牌知名度和吸引消费者。
迪斯尼的差异化战略与组织文 化
04
迪斯尼的组织结构与战略实施
组织结构
迪斯尼采用矩阵式组织结构，以适应其多维度、多元化的业 务。这种结构有助于项目团队之间的协作和交流。
02
03
创新风险
为了保持差异化，迪斯尼 需要不断推出创新的产品 和服务，但这也可能导致 失败和损失。
பைடு நூலகம்成本压力
为了实现差异化，迪斯尼 可能需要投入更多的资源， 这可能会导致成本压力和 财务风险。
文化差异
在全球扩张的过程中，迪 斯尼需要适应不同市场的 文化差异，这可能会对其 差异化战略产生影响。
迪斯尼差异化战略的未来发展与趋势
在主题公园和度假村业 务方面，拥有迪士尼乐 园、迪士尼世界等知名 品牌和成功案例。
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产品差异化是差异竞争的重点
最经典的实施 差异竞争战略取 得成功的案例就 是苹果公司
采购 *发现最高质量的原材料的采购系统和程序
润
*替换物的高质量采购
购如原材料 *有吸引力产品的 *准确和快速 *为顾客基于信 *高度的购买者
的高度处理 连续生产
响应的定单 誉的购买提供 培训，以确保 利
从而减少损 *对顾客独特要求 处理程序 高度的承诺 产品的高质
害，最终产 的快速制造响应 *产品向顾客 *与买方和供应 量安装
3、差异化战略的目标
企业差异化战略的现实目标是培育并发扬 核心竞争力，维持企业的可持续发展并走 出价格竞争机制。
核心竞争力是使企业在能力方面与竞争对 手不同，这种能力不仅仅是一种产品开发 能力、服务能力、营销能力，而是各种能 力整合在一起的支撑企业长期持续发展的 能力，因此它是企业在更深层次上实行的 差异化战略，是差异化战略的延伸。
缺点：
1、顾客对差异化的认可程度下降 2、顾客对价格的接受程度 3、成本较高，只重视最终产品而忽视整个
价值链
4、竞争对手的模仿和进攻使已经建立起来 的差异化缩小或转向
三、与低成本战略的比较
战略 名称
概念
战略含义
适用条件
风险
低成本
提供相同产品 或服务的成本 费用明显低于 行业平均水平 或主要竞争对 手
4、差异化战略的条件
企业在产品或服务上要就有领先的声望， 企业要就有很高的知名度和美誉度。
企业要有很强的研发能力，企业要具备一 定数量的研发人员，要求这些研发人员要 有强烈的市场意识和创新眼光，即使了解 客户需求，不断地在产品及服务中创造出 独特性。
企业要有很强的市场营销能力，要使企业 内部的研究开发、生产制作、市场营销等 部门之间有很强的协调性。
企业资源的差异化 以往的企业差异化战略是建立在有形资源（包括土地、资
本和劳动力等）的差异性之上的，很多企业主要靠有形资 源的差异化取得成功。 在现代市场竞争中，胜利往往更多地钟爱于无形资源的差 异化： （1）企业的学习能力。一个企业特殊的资源是企业的知识 和能力，而获取知识和能力的基本途径是学习。企业的知 识和能力是员工知识和能力的有机结合和转化。 （2）企业制度传统。企业制度传统是企业的文化传统和价 值取向。成功的企业，特别是百年老店，虽然领导人在变 换，员工也在不断地流动，但企业却能处变不惊，保持强 势的竞争力。 （3）企业家才能。一个有能力的企业家可以把一个濒临倒 闭的企业拯救起来，并领导其走上成功之路。
低成本获得高于竞争 对手的利润，对付供 方买方压力有更大的 灵活性形成较高进入 壁垒，更有利地防范 替代品威胁
较高市场份 额建立经济 规模专有技 术优势材料 供应优势严 格成本管理
被模仿 技术落后 需求变化 价格战 材料价格
涨
差异化
提供与众不同 的产品或服务， 为用户创造价 值，通过溢价 获取高利润
5、差异化战略的价值链
基础 *高度发达的信息系统，以更好地了解顾客的购买倾向
结构 *全企业范围内强调生产高质量产品的重要性
HR *激发员工创造力和生产力的薪酬体系 *一定程度上更多地使用
利
管理 主观评价而不是客观评价 *高度的人员培训
R&D *很强的基础研究能力
*为生产高度差异化产品而进行的技术投入
它是一种以企业内部条件为重心的企业战略，它 强调要依赖于公司现有的资源水平，向顾客提供 在行业范围内独具特色的产品或服务，这种特色 可以给产品带来额外的加价。
如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过因其 独特性所增加的成本，那么，拥有这种差异化的 企业将取得竞争优势。
差异化：凭借品牌特色、产品功能特色、 服务特色等来赢得顾客认同，而形成的竞 争优势。
从差异化成本和用户 需要出发的价值活动 为用户创造可接受的 价值，降低价格敏感 性，避开与竞争对手 的正面竞争
强的营销、 研究开发、 设计制造能 力，企业品 牌地位，有 多种差异化
被模仿 成本过高 与争取更 大的市场 份额相矛
盾
“战略钟”分析
高
高值中价（差异化）
顾
混合 3
4
高质高价（集中差异化）
5
客
认
可 的 价
中值低价（低成本）
2
值
6
失 败
战
1 低质低价（集中低成本） 8
7略
低
价格
高
四、差异化战略的分类
1、产品差异化 2、品牌差异化 3、销售价格差异化 4、销售渠道差异化 5、促销差异化 6、服务差异化
1、产品差异化
产品差异化是在市场细分的基础上，使本 企业产品要有别于其它产品。企业可以采 取新技术开发、引入新的功能和特点、改 变产品形状或者颜色外观，更换材质和改 变结构和产品生产工艺、产品包装、产品 市场定位及消费者群体的选择等。
品质量
的快速、及 商高度的人际 *替换物 润
时分销
关系
的完备
库存
进货后勤 生产与运营 发货后勤 营销销售 服务
二、差异化战略Βιβλιοθήκη 优缺点优点： 1、避开对手 2、形成顾客忠诚 3、对价格的敏感性会下降，给企业产品带
来较高的溢价 4、有力的对付供应商的讨价还价 5、有利于对付替代产品
作用范围：全行业范围内的差异化优势。
客观地讲，在市场经济竞争的企业，无论 企业属于哪一种产业，其战略目标都是追 求产品的垄断地位。
2、差异化战略的基础
顾客的差异化 差异来源于顾客。对任何一个企业来说，
顾客本身在许多方面存在差异性，如性别、 年龄、文化水平、经济收入以及心理因素、 价值观念、消费观念、购买动机等等。 顾客就是差异，购买同一种产品的顾客， 未必有着完全相同的需求，发现顾客尚未 被满足的需求，就等于发现差异。 差异化战略就是要让顾客感受到并接受企 业所提供的特色。
差异化战略
1
课程导读
一、差异化战略的含义 二、差异化战略的优缺点 三、与低成本战略的比较 四、差异化战略的分类 五、差异化战略实施过程 六、差异化战略失败的思考
一、差异化战略的含义
概念 基础 目标 条件 价值链
1、差异化战略的概念
所谓差异化战略，就是企业在生产经营过程中， 将充分发挥和运用其产品或服务独特的某一部分 直至全部不同于其他企业的产品或服务的优势， 作为指导企业持续稳定发展的方向。
最经典的实施 差异竞争战略取 得成功的案例就 是苹果公司
采购 *发现最高质量的原材料的采购系统和程序
润
*替换物的高质量采购
购如原材料 *有吸引力产品的 *准确和快速 *为顾客基于信 *高度的购买者
的高度处理 连续生产
响应的定单 誉的购买提供 培训，以确保 利
从而减少损 *对顾客独特要求 处理程序 高度的承诺 产品的高质
害，最终产 的快速制造响应 *产品向顾客 *与买方和供应 量安装
3、差异化战略的目标
企业差异化战略的现实目标是培育并发扬 核心竞争力，维持企业的可持续发展并走 出价格竞争机制。
核心竞争力是使企业在能力方面与竞争对 手不同，这种能力不仅仅是一种产品开发 能力、服务能力、营销能力，而是各种能 力整合在一起的支撑企业长期持续发展的 能力，因此它是企业在更深层次上实行的 差异化战略，是差异化战略的延伸。
缺点：
1、顾客对差异化的认可程度下降 2、顾客对价格的接受程度 3、成本较高，只重视最终产品而忽视整个
价值链
4、竞争对手的模仿和进攻使已经建立起来 的差异化缩小或转向
三、与低成本战略的比较
战略 名称
概念
战略含义
适用条件
风险
低成本
提供相同产品 或服务的成本 费用明显低于 行业平均水平 或主要竞争对 手
4、差异化战略的条件
企业在产品或服务上要就有领先的声望， 企业要就有很高的知名度和美誉度。
企业要有很强的研发能力，企业要具备一 定数量的研发人员，要求这些研发人员要 有强烈的市场意识和创新眼光，即使了解 客户需求，不断地在产品及服务中创造出 独特性。
企业要有很强的市场营销能力，要使企业 内部的研究开发、生产制作、市场营销等 部门之间有很强的协调性。
企业资源的差异化 以往的企业差异化战略是建立在有形资源（包括土地、资
本和劳动力等）的差异性之上的，很多企业主要靠有形资 源的差异化取得成功。 在现代市场竞争中，胜利往往更多地钟爱于无形资源的差 异化： （1）企业的学习能力。一个企业特殊的资源是企业的知识 和能力，而获取知识和能力的基本途径是学习。企业的知 识和能力是员工知识和能力的有机结合和转化。 （2）企业制度传统。企业制度传统是企业的文化传统和价 值取向。成功的企业，特别是百年老店，虽然领导人在变 换，员工也在不断地流动，但企业却能处变不惊，保持强 势的竞争力。 （3）企业家才能。一个有能力的企业家可以把一个濒临倒 闭的企业拯救起来，并领导其走上成功之路。
低成本获得高于竞争 对手的利润，对付供 方买方压力有更大的 灵活性形成较高进入 壁垒，更有利地防范 替代品威胁
较高市场份 额建立经济 规模专有技 术优势材料 供应优势严 格成本管理
被模仿 技术落后 需求变化 价格战 材料价格
涨
差异化
提供与众不同 的产品或服务， 为用户创造价 值，通过溢价 获取高利润
5、差异化战略的价值链
基础 *高度发达的信息系统，以更好地了解顾客的购买倾向
结构 *全企业范围内强调生产高质量产品的重要性
HR *激发员工创造力和生产力的薪酬体系 *一定程度上更多地使用
利
管理 主观评价而不是客观评价 *高度的人员培训
R&D *很强的基础研究能力
*为生产高度差异化产品而进行的技术投入
它是一种以企业内部条件为重心的企业战略，它 强调要依赖于公司现有的资源水平，向顾客提供 在行业范围内独具特色的产品或服务，这种特色 可以给产品带来额外的加价。
如果一个企业的产品或服务的溢出价格超过因其 独特性所增加的成本，那么，拥有这种差异化的 企业将取得竞争优势。
差异化：凭借品牌特色、产品功能特色、 服务特色等来赢得顾客认同，而形成的竞 争优势。
从差异化成本和用户 需要出发的价值活动 为用户创造可接受的 价值，降低价格敏感 性，避开与竞争对手 的正面竞争
强的营销、 研究开发、 设计制造能 力，企业品 牌地位，有 多种差异化
被模仿 成本过高 与争取更 大的市场 份额相矛
盾
“战略钟”分析
高
高值中价（差异化）
顾
混合 3
4
高质高价（集中差异化）
5
客
认
可 的 价
中值低价（低成本）
2
值
6
失 败
战
1 低质低价（集中低成本） 8
7略
低
价格
高
四、差异化战略的分类
1、产品差异化 2、品牌差异化 3、销售价格差异化 4、销售渠道差异化 5、促销差异化 6、服务差异化
1、产品差异化
产品差异化是在市场细分的基础上，使本 企业产品要有别于其它产品。企业可以采 取新技术开发、引入新的功能和特点、改 变产品形状或者颜色外观，更换材质和改 变结构和产品生产工艺、产品包装、产品 市场定位及消费者群体的选择等。
品质量
的快速、及 商高度的人际 *替换物 润
时分销
关系
的完备
库存
进货后勤 生产与运营 发货后勤 营销销售 服务
二、差异化战略Βιβλιοθήκη 优缺点优点： 1、避开对手 2、形成顾客忠诚 3、对价格的敏感性会下降，给企业产品带
来较高的溢价 4、有力的对付供应商的讨价还价 5、有利于对付替代产品
作用范围：全行业范围内的差异化优势。
客观地讲，在市场经济竞争的企业，无论 企业属于哪一种产业，其战略目标都是追 求产品的垄断地位。
2、差异化战略的基础
顾客的差异化 差异来源于顾客。对任何一个企业来说，
顾客本身在许多方面存在差异性，如性别、 年龄、文化水平、经济收入以及心理因素、 价值观念、消费观念、购买动机等等。 顾客就是差异，购买同一种产品的顾客， 未必有着完全相同的需求，发现顾客尚未 被满足的需求，就等于发现差异。 差异化战略就是要让顾客感受到并接受企 业所提供的特色。
差异化战略
1
课程导读
一、差异化战略的含义 二、差异化战略的优缺点 三、与低成本战略的比较 四、差异化战略的分类 五、差异化战略实施过程 六、差异化战略失败的思考
一、差异化战略的含义
概念 基础 目标 条件 价值链
1、差异化战略的概念
所谓差异化战略，就是企业在生产经营过程中， 将充分发挥和运用其产品或服务独特的某一部分 直至全部不同于其他企业的产品或服务的优势， 作为指导企业持续稳定发展的方向。