家乐福的危机公关-精
策划书 家乐福危机公关策划书
策划书家乐福危机公关策划书家乐福危机公关策划书。
一、背景介绍。
家乐福作为全球知名的连锁超市品牌，一直以来都受到消费者的喜爱和信赖。
然而，最近家乐福却因为一系列质量问题和服务不当的事件而引发了公众的质疑和批评，严重影响了品牌形象和声誉。
为了有效应对这一危机，我们需要制定一套全面的公关策略，恢复公众的信任和支持。
二、危机分析。
1. 质量问题，近期家乐福被曝出多起商品质量问题，包括过期食品、不合格产品等，导致消费者对产品质量产生疑虑。
2. 服务不当，家乐福门店的服务态度和效率存在一定问题，消费者投诉率较高，影响了品牌形象。
三、目标和目标受众。
1. 目标，恢复家乐福品牌形象，重建消费者信任。
2. 目标受众，消费者、媒体、政府监管部门、业界机构等。
四、策略和实施方案。
1. 公开道歉，家乐福高层领导应当公开就此次事件向消费者道歉，承认问题的存在，并表达改进的决心。
2. 加强内部管理，加大对产品质量和服务质量的监管力度，建立严格的内部管理制度，确保不良事件不再发生。
3. 媒体沟通，积极与媒体沟通，主动公布问题的处理进展和改进措施，增加透明度，树立家乐福的诚信形象。
4. 社交媒体营销，通过社交媒体平台，开展品牌形象宣传和公关活动，回应消费者关切，积极传播正面信息。
5. 消费者回馈，开展消费者回馈活动，提供优质的产品和服务，回馈消费者的支持和信任。
五、预期效果。
通过以上策略和实施方案的落实，我们预期可以在短期内恢复家乐福的品牌形象，重建消费者的信任和支持。
同时，也可以通过危机公关的处理，提升家乐福的品牌形象和公众认知度，为未来的发展奠定良好的基础。
六、风险和应对措施。
在实施过程中，可能会遇到媒体负面报道、消费者不满情绪等风险，我们需要及时回应，采取有效措施化解危机，保障公关策略的顺利实施。
七、总结。
家乐福危机公关策划书旨在通过全面的公关策略和实施方案，恢复品牌形象，重建消费者信任，提升品牌声誉。
我们将全力以赴，确保危机公关工作的顺利实施，为家乐福的未来发展保驾护航。
策划书 家乐福危机公关策划书
策划书家乐福危机公关策划书《家乐福危机公关策划书》。
一、背景分析。
家乐福作为国际知名的连锁超市品牌，一直以来都是消费者信赖的选择。
然而，最近家乐福却因为一系列负面事件而引发了公众的关注和质疑，这给品牌形象和声誉带来了严重的危机。
二、危机事件。
1.产品质量问题，近期有消费者反映在家乐福购买的部分食品存在质量问题，引发了消费者的担忧和不满。
2.员工涉嫌不当行为，媒体曝光了家乐福部分员工涉嫌不当行为，严重影响了品牌形象。
三、公关目标。
1.恢复消费者信心，通过有效的公关策略，重塑家乐福在消费者心中的形象，恢复消费者对品牌的信心。
2.修复品牌声誉，通过积极的公关活动，修复因负面事件而受损的品牌声誉，提升品牌形象。
四、公关策略。
1.及时回应，对于质量问题和员工不当行为，家乐福将及时做出回应，并公开向消费者和公众致歉，展现出积极的态度和诚信。
2.加强监管，加强对产品质量和员工行为的监管，确保类似事件不再发生，树立品牌的责任和诚信形象。
3.消费者沟通，通过举办消费者见面会、发布消费者信任保证书等活动，积极与消费者沟通，增加消费者对品牌的信任和认可。
4.品牌宣传，通过发布优质产品信息、展示员工正面形象等方式，积极宣传品牌正面形象，提升品牌知名度和美誉度。
五、公关执行。
1.成立危机公关小组，成立专门的危机公关小组，负责协调和执行公关策略，及时应对各种危机情况。
2.媒体沟通，积极与媒体沟通，发布公开信、接受采访等方式，向公众传递品牌积极的态度和行动。
3.社交媒体营销，通过社交媒体平台发布正面信息，与消费者互动，增强品牌与消费者的互动和信任。
4.公关活动策划，策划举办一系列公关活动，包括品牌形象宣传活动、消费者见面会等，积极修复品牌形象和声誉。
六、预期效果。
通过有效的公关策略和执行，家乐福将重塑品牌形象，恢复消费者信心，修复品牌声誉，使危机事件对品牌形象和市场地位的影响降到最低，并逐步重回正轨。
七、总结。
家乐福将以积极的态度和诚信的行动，通过危机公关策划，重塑品牌形象，恢复消费者信心，修复品牌声誉，为品牌的可持续发展奠定坚实的基础。
家乐福危机公关策划书
家乐福危机公关策划书一、危机事件重演：在2019年3月15日的聚会上，家乐福被曝将食品超保质期重复使用，甚至改变了时间。
郑州360家乐福店将同类三黄鸡卖成白条鸡和柴鸡，差价翻倍。
过期的食品在更改日期后被重新包装并出售。
家乐福官方微博随后发布消息称：家乐福高度重视央视315晚会报道的河南花园店生鲜产品严重违规经营事件，在此向消费者表示诚挚歉意。
公司立即展开调查，将严肃处理。
家乐福一直非常重视食品质量管理，我们将进一步加强培训，采取措施确保相关规定得到认真执行，维护消费者权益。
感谢社会各界的关注。
二、危机调查：家乐福成立于1959年，是大卖场业态的先驱，欧洲最大的零售商，世界第二大国际零售连锁企业。
现在拥有11000多家零售单位，业务范围覆盖全球30个国家和地区。
集团以三种主要业务模式引领市场：大型超市、超市和折扣店。
此外，家乐福在一些国家发展了便利店和会员制折扣店。
2019年，集团税后销售额增至726.68亿欧元，员工总数超过43万人。
2019年，家乐福在《财富》杂志排列的全球500强企业中排名第22位。
家乐福超市作为世界知名品牌超市，自成立以来在全球享有良好的口碑，市场占有率居超市之首，拥有大量的忠实客户！但作为一家世界知名企业，在2019年3月15日的晚会上，其销售过期食品行为良好被曝光，舆论一片哗然。
家乐福事件受到了大量消费者的关注，大量网民通过微博等工具密切关注家乐福的态度和行为！当危机出现时，作为世界知名企业，要及时应对，面对危机行动，做好公关，化危机为机遇！三.规划目标：通过一系列公关活动，将危机的影响降到最低，消除消费者的不信任，重新建立良好的世界品牌，处理好it与肉制品供应商的关系，与政府相关部门沟通，坚决支持相关部门的决策，消除舆论，化危机为机遇，利用机遇树立企业良好的品牌形象！四.公共关系计划：1.客户治疗计划：1)供应商：这一事件必然会影响家乐福上游供应商的利益。
作为亲密的合作伙伴，肉制品供应商应召开会议，向供应商解释事件的影响，向他们道歉，并争取继续合作！2)消费者：顾客就是上帝。
策划书 家乐福危机公关策划书
策划书家乐福危机公关策划书家乐福是全球知名的大型超市连锁企业，在华运营多年取得巨大的成功。
然而，一直惯常有的人们的做法有时会导致不良后果，这就是性情中的成分。
家乐福在华发生的某次丑闻，给它的声誉造成了严重影响，为了避免负面影响进一步扩散，必须采取有效的危机公关策略。
一、危机事件分析在分析和研究事件之前，我们需要有一个完整的事件描述，在此，我用重点详细描述这次事件的背景。
事件时间：2021年10月。
事件描述：10月5日，一条微博消息打破了家乐福在华的平静。
事实上，这只是一则短暂的微博供应，内容为“家乐福在华摆出过期及变质食品”。
这条微博在短时间内引起很多人的关注，很快就在各个社交媒体平台上发布了此消息。
不久后，媒体也转载了此事，并对该门店进行了调查。
在接受调查后，该门店的工作人员承认，确实有部分食品已经过期或存在变质现象，随后官方对此也进行了确认。
事件影响：家乐福在华的危机公关事件虽然经历了很短的时间，但对公司的形象和信誉产生了很大的损失。
家乐福可能会面临舆论压力、政府处罚和客户流失的风险，因此它需要立即采取有效的公关策略，使其声誉受到威胁的程度最小化。
二、危机公关策略为了缓解此事的影响，家乐福必须采取切实可行的措施，包括以下内容：1.第一时间处理危机在危机爆发后，家乐福要尽快做出反应。
首先，公司需要针对当地政府和公众发布一份公开声明，说明对这件事情的态度和处理情况。
这能挽回公司形象并增加公众对公司的信任和信心。
2.处理食品安全问题家乐福应该加强对其店铺的监管和资源投入，推出更加严格的控制和食品安全政策。
此外，门店工作人员应该加强对食品质量的检查和记录，以确保其优质服务。
3.合规处理家乐福应跟踪政府相关部门的调查，积极配合政府并执行决策。
此外，公司应该制定各种食品安全规范，以防止类似事件的再次发生，并在适当的时候向公众公开披露；需要进行市场调研和顾客为中心的经营做法。
4.公关活动开展对于这种危机公关，家乐福可以采取以下几种建议措施。
“家乐福事件”公关策划方案
“家乐福事件”公关策划方案“家乐福事件”公关策划方案序文：成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11,000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
集团以三种主要经营业态引领市场：大型超市，超市以及折扣店。
此外，家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。
目录：一．事件回顾：“家乐福”事件起因源自一条通过手机、msn、qq、bbs等渠道迅速传播信息：“5月8日~24日，正好是北京奥运会的前三个月，所有人都不要去家乐福购物，理由是家乐福的大股东捐巨资给dl，支持…zd?。
那我们现在就来抵制一下家乐福，为期与北京奥运会同长，前后17天。
让他们看看中国人和中国网络的力量。
请转发给你所有的手机、msn等的联络人，并且让他们的家人一起参与，让家乐福门可罗雀17天。
”这条内容不长的信息激起了广大中国同胞的内心强烈的愤慨，加之之前火炬传递在法国遭遇了种种阻挠，想来团结一致的中国人民心中的怒火骤然爆发，一时间，“家乐福”成为了众矢之的，青岛各界人士抵制“家乐福”打响了此次“战役”的第一炮。
4月17日上午，武汉“家乐福”将中国国旗降半旗的照片惊现互联网，事件再度升温。
又有一大批满腔热血的中国人民加入到了抵制中，全国各地多家“家乐福”的营业受到影响。
“家乐福”总裁否认支持藏独：对于被指支持藏独，“家乐福”总裁迪朗重申，该集团的立场是，从来不会干预其他国家的政治和宗教事务。
武汉“家乐福”半旗门事件——疑是有人故意作怪，相关负责人已报警。
负责人指出不是公司所为，怀疑是有人故意所为以引起事端。
二．家乐福在危机公关处理方面的不足：1、缺乏危机意识，处理危机不及时。
抵制家乐福的帖子在网上流传了好几天，家乐福对此却茫然不知。
最具有讽刺意味的是家乐福华东区公共事务总监于剑在接受记者采访时说他也是从上周日收到第一条“抵制家乐福”的短信才知道的。
其对危机认识不足以至于此！而在知道危机之后，又没有在第一时间采取应对措施，一般来说，企业在发生危机后，应该在24小时内及时做出反应，而家乐福一直到4月16日才对外发表声明，但已为时过晚，危机已经扩大。
策划书 家乐福危机公关策划书
策划书家乐福危机公关策划书家乐福危机公关策划书。
一、背景分析。
家乐福作为一家知名的连锁超市品牌，一直以来都在市场上拥有良好的声誉和口碑。
然而，最近一段时间以来，家乐福却面临着一场危机，因为一些负面新闻和事件的影响，导致品牌形象受损，市场信任度下降，客户流失严重，需要进行危机公关策划来挽回形象和信任度。
二、目标。
1. 重建品牌形象，通过危机公关策划，重新树立家乐福的良好形象，提升市场信任度。
2. 恢复客户信心，通过有效的公关策略，恢复客户对家乐福的信心，吸引客户回流。
3. 提升市场份额，通过危机公关策划，提升家乐福在市场上的竞争力，增加市场份额。
三、策略。
1. 公开道歉，家乐福应当公开承认错误，向公众道歉，表达诚挚的歉意，并承诺将采取有效措施避免类似事件再次发生。
2. 主动沟通，与公众、媒体进行积极的沟通，及时回应负面新闻和事件，提供真实的信息和解释，消除误会和疑虑。
3. 加强社交媒体宣传，利用社交媒体平台，发布正面信息和形象宣传，增加品牌曝光度，改善品牌形象。
4. 提升产品和服务质量，加大对产品和服务质量的投入，提升客户满意度，增强市场竞争力。
5. 举办公关活动，举办公关活动，如慈善捐赠、环保活动等，提升品牌社会责任感，赢得公众认可。
四、执行计划。
1. 确定危机公关团队，制定详细的执行计划和时间表。
2. 公开道歉并发布道歉声明，向公众传递家乐福的诚意和决心。
3. 加强与媒体的沟通，提供真实信息和解释，消除负面影响。
4. 制定社交媒体宣传计划，发布正面信息和形象宣传。
5. 提升产品和服务质量，加强内部管理，提升员工培训和服务意识。
6. 策划并举办公关活动，提升品牌社会责任感，树立良好形象。
五、预期效果。
1. 重建品牌形象，提升市场信任度。
2. 恢复客户信心，吸引客户回流。
3. 提升市场份额，增加销售额和利润。
六、风险控制。
1. 媒体和公众对道歉和承诺的接受程度不高，形象恢复效果不理想。
2. 竞争对手利用危机公关事件加大竞争力，加剧市场竞争。
公关角度看待抵制家乐福事件
1.如何看待抵制家乐福事件？1、抵制家乐福，最吃亏的是谁？家乐福作为法国超市，在中国大多是合资公司，雇佣了数万名职工，其中99以上为中国人，在中国卖的商品，有95%以上是中国制造。
抵制家乐福的后果，不仅是损害家乐福，同时会损害中国员工与中国供应商的利益。
我们有否想过？如果中国的家乐福倒闭了，法国资本家不过是少赚点钱而已，中国的家乐福占家乐福集团总量不到10%，不影响生存；但数以万计的中国员工生计咋办？数万打工仔，除了我们的双手，靠出卖劳动力，几乎一无所有。
我们的一腔爱国热情，总不能最后让自己的同胞承受痛苦吧？2、抵制家乐福，最高兴的是谁？最高兴的是那些挑起事端的人，因为让西藏事件的发酵扩大正是它们所要的效果。
大家试想，3.14拉萨骚乱事件后,全国人同仇敌忾,一个声音对外,何其壮怀激烈,,连海外华人都团结一心,维护祖国统一,捍卫奥运,显示了中华民族的爱国传统。
我不敢说，抵制欧货、抵制家乐福，正是敌对势力和别有用心的人想看到的。
因为这样，就把对外的矛头转向国内的合资企业，既有效转移了针对西方媒体、政府的这个真正目标，又分化了国人，甚至造成国人抵制与反抵制的冲突。
如果因此影响和干扰了奥运会，这正是这些人最希望看到的。
3、抵制家乐福，你能保证游行示威一定是和平和理性的？你能保证不会发生冲砸和伤害？我相信你是有理性的，平和的，但你不能保证其它人象你一样有理性，并且，你也不能排除别有用心的人挑拨和煽动，一旦出现针对外国人和国人的伤亡和打砸抢事件，中国的国际形象就全毁了。
若真发生这种事，只能是亲者痛，仇者快。
2.当前情况下，如何重塑家乐福形象？1.最大标准考量“社会责任”，企业精心塑造的形象并非在公众心中一夜形成，却容易在顷刻间坍塌。
此时的家乐福需要付出更多来提升其在公众心中的形象。
例如，可以开展“关注弱势，传递温暖”的社会献爱心活动，走进孤儿院，关注孤儿，给孤儿一个福乐之家，让孤儿在娱乐游戏中感受到温暖与快乐。
十二大品牌危机公关之一家乐福“价格欺诈”
2011年十二大品牌危机公关之一----家乐福“价格欺诈”案例主角：家乐福集团（Carrefour）成立于1959年的家乐福集团是大卖场业态的首创者，是欧洲第一大零售商，世界第二大国际化零售连锁集团。
现拥有11，000多家营运零售单位，业务范围遍及世界30个国家和地区。
案例回放：2011年1月18日，经济之声《天天315》节目对家乐福部分超市存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等多种价格欺诈行为的连续报道，引起了发改委的高度重视。
节目播出后，社会各界的反响非常强烈。
新华网，凤凰网财经频道、中国经济网、中国品牌网、中国金融网、中国网、中青网、MSN等几十家网络媒体都进行了转载，云南电视台，上海东广新闻台、上海新闻晨报等媒体更是就这一事件进行了追踪报道。
在连续三期节目曝光家乐福价签门事件之后，家乐福方面一直选择沉默，他们的全国公关总监陈波的电话一直无人接听。
1月25日，经济之声报道，家乐福遭遇“价签门”，引发消费者信任危机却置若罔闻；面对媒体、公众指责无动于衷，价签戏法儿继续不断上演。
公关部总监陈波电话依旧无人接听，而询问家乐福其他门店的结果也都是出奇的一致，都是告诉出于公司的规定，对外发言的只能是新闻发言人陈波一人。
1月26日，国家发展改革委公开通报了多地家乐福、沃尔玛超市存在的价格欺诈行为，并责成相关地方价格主管部门予以处理。
1月26日下午5时左右，家乐福中国区方面发来声明，称对价签问题给消费者造成的不便与损失表示诚挚的歉意。
不过，声明将发改委公布的问题归结为“因我公司价签系统不完善而造成的”，并称公司正着手进行升级改造。
声明中还表示，将成立特别检查小组进一步加强内部监督检查工作及检查频率，并积极与各地物价等监管部门沟通，邀请物价部门的专业人员对公司相关负责人及员工加强培训。
“价签系统不完善而造成的”说法受到公众质疑。
1月26日晚9时左右，家乐福再次给媒体发来一份更改后的声明。
家乐福公关危机处理方案 1
解决问题第五步
对受害人表示同情和关心。
在此次事件中，受骗上当的往往是平民百姓，而他们是负面 影响的重要传播者，如果对他们处理不好，就会严重降低家 乐福的公众形象。因此家乐福绝对不能忽略他们的心理感受， 需要对他们表示真诚的关心，并作出相应的赔偿，以此来减 少负面影响的传播。
解决问题第六步
坚持真实坦率原则，将管理制度透明化。
重塑诚信形象，做公众爱的优质企业。 重视食品安全，接受安检部门定期检验 签承诺书，勇于接受社会机构和公众监督，诚信经 营，重新赢回公众信任
后续。。。。。。
家乐福公司危机，仅仅做眼前是不够的，还需要有 很多工作要进行来维持企业形象。。 比如说，加强对公司食品的监督。
公司各项制度需要严肃执行。
惩罚制度要分明。对于不严格按总部执行的，要设 立一定的惩罚措施，以此来维护公司形象。
Hale Waihona Puke 家乐福提前(私下)与媒体进行沟通，抢先对事 件进行解释，掌握话语权，防止公众猜测， 谣言滋生，从而减少危机的杀伤力，提高因 为事件曝光而降低的诚信分。
解决问题第四步
与媒体保持良好的沟通，澄清负面报道，成
为可信赖的信息来源。
在问题解决过程中，与媒体保持良好关系，尽 快澄清谣言以及负面报道，及时通过他们对外 发布最新消息，借助微博、视频及互动社区等 有效方式，将涉案店面的整改进展，及对旗下 店面的清查情况进行及时的公布。
在整改过程中，要遵从于维护广大顾客基本利益的 基本原则，全面落实相关规章制度，对经营效益及 利益分配机制进行相应的调整。以此全面整改方案 杜绝问题的再次发生。为保证整改过程的透明度， 可邀请有关主管部门工作人员、普通顾客、网友及 媒体记者等相关人员，对店面的整改过程进行全程 监督。
家乐福超市困境公关策划书
家乐福超市困境公关策划书一、危机事件回看：2019年3.15晚会节目，家乐福超市被曝将超出保存期限的食品类再运用，乃至变更時间。
郑州市国贸360家乐福超市店将相同三黄鸡分为白条鸡和土鸡售卖，价钱差别达一倍之多，并将三无食品历经再次打撒再包裝，变更日过后开展售卖。
家乐福超市官博接着公布信息称：“家乐福超市对央视315晚会节目所报导的河南省花苑店比较严重违规行为生鲜食品产品难题十分重视，在这里向顾客表明最真挚的歉疚。
企业马上进行调研，并将严肃查处。
家乐福超市自始至终十分重视食品质量安全管理方面，大家将进一步加强培训，采取一定的有效措施，进一步确保有关要求认真执行，维护保养众多顾客的利益。
谢谢各界人士的关心”。
二、困境调研：家乐福超市(Carrefour)创立于1959年，是卖场商圈的奠基者，是欧洲地区第一大零售商，世界第二大现代化零售连锁集团公司。
现有着11,000好几家运营零售企业，经营范围遍布全球30个国家和地区。
集团公司以三种关键运营商圈推动销售市场：大型商场，商场及其品牌折扣店。
除此之外，家乐福超市仍在一些国家发展了连锁便利店和会员制度连锁商店。
2019年集团公司税后工资销售总额升至726.68亿英镑，职工数量超出43数万人。
2019年，家乐福超市在《财富》杂志期刊编辑的全世界500强公司中排行第二十二位。
家乐福超市做为全球著名品牌商场，自创立至今闻名全世界，其市场份额居商场门店之首，有着很多的忠诚消费者!可是做为一个世界著名的公司，2019年3.15晚会节目上，其市场销售三无食品，以好充次的个人行为被曝出，社会舆论一片，家乐福事件被很多的顾客所关心，很多的网民根据新浪微博等专用工具高度关注家乐福超市解决的心态与行動!困境发生，做为全球大型企业应当立即作出回复，应对困境进行行動，做好公关，将困境化作机会!三、方案策划总体目标：根据一系列的公关主题活动，将困境的危害降至最少，清除顾客的不安全感，再次塑造优良的世界品牌，解决好其与肉制品商品经销商做中间的关联，与有关政府机构沟通交流，认真贯彻有关部门的决策，清除网络舆论，将困境化作机会，运用机会塑造公司的优良企业形象!四、媒体公关计划方案：1.顾客解决计划方案：1)经销商：本次事情必定后危害到家乐福超市的上下游供货商的权益，做为紧密的合作方，应当将肉制品商品的经销商集结起來汇报工作，向经销商表明事情的危害，并向其致歉，争得再次的合作方关联!2)顾客：顾客就是上帝，一个公司要想再次存活下来，最先务必得让顾客认同，本次事情，立即被害的便是众多顾客，做为困境的解决关键，家乐福超市务必得快速进行行動，对被害的消费者开展抚慰赔付，选择顾客意味着，举办顾客大会，虚心接受顾客建议!而且派专职人员管理方法家乐福超市官博，第一时间启用专线电话，立即回复网络舆论!!2.新闻媒体解决计划方案：防止新闻媒体的谣言，立即出去交代问题，举办记者招待会，邀约著名电视台节目、新闻广播、报刊、杂志期刊等新闻媒体新闻记者，派家乐福超市高管意味着做为新闻发言人，就时事情的客观事实作出表明，并积极主动回应新闻记者的难题，虚心接受新闻媒体的建议，运用优良的承认错误心态维护保养公司的知名品牌，争得各界人士的宽容，再次打造出公司的整体形象!家乐福超市发言人务必具备公信力，最好是为我国市场高层住宅领导者，新闻媒体关键挑选著名的跟顾客接近的新闻媒体，在困境期内针对比较敏感难题的回应务必统一口径，统一标准的回答不但能够对来源于新闻媒体的难题有一个充足的提前准备，并且确保对外部传送的信息内容准确，做到信息化管理的实效性。
家乐福事件的公共关系处理
2011年1月中旬，经济之声《天天 315》节目连续报道家乐福大玩价签戏法， 价签上标低价，结账时却收高价；明明 是打折，促销价却和相原价相同. 1月26日，国家发改委披露，多地消 费者举报“家乐福等部分超市价签标低 价结账收高价”，恶意坑害消费者。经 查实，确有一些城市的部分超市存在价 格欺诈行为。
紧随其后，央视、新华社、新浪网等国 内重要的媒体连续、大篇幅、显著位置谴责 家乐福，各种媒体报道铺天盖地，一时间造 成了巨大的社会反响
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• 虚标原价再“低价”促销 虚标原价再“低价” “七匹狼男士全棉横条时尚内衣（套）”，价签标示原价 每套169元、促销价每套50.7元，经查实原价应为每套 119元。 • 低价招徕顾客高价结算 在上海市家乐福南翔店，一个弓箭球形茶壶价签标示每个 36.8元，实际结算价每个49元；时尚衣架价签标示每排 9.9元，实际结算价每排20.5元。 • 误导性价格标示忽悠人 2000克火腿礼盒，销售价格为每盒168元，价签标示时用 大号字体标示“16”，用小号字体标示“8.0”, 诱导消费者 误认为销售价格为每盒16.80元。
家乐福首次回应价格欺诈事件
• 针对这一事件，家乐福就价签问题发表声 明称：“相关问题是由于我公司价签系统 不完善而造成的，我们正着手进行升级改 造。针对目前出现的问题，公司特别加强 了内部监督检查工作及检查频率，并将积 极与各地的物价等监管部门进行沟通，邀 请各地物价检查部门的专业人员对我公司 相关负责人及员工加强培训。”
家乐福价格欺诈与危机公关管理
家乐福价格欺诈与危机公关管理前言：自今年前一年以来，家乐福的各项负面新闻就从未中断过，仅近来时期就显露出来了康师傅断供门、有关嫌疑荫蔽用工等，近来家乐福又陷于了价钱诈骗门。
进入了中国16年，这段时间有可能是这家全世界名次第二的超级市场巨头际遇的最严肃的考验。
最近几天依据多地消费者的举报，"家乐福等局部超级市场价签标低廉结账收重价"，恶意陷害消费者。
经发改委查证核实，家乐福在一点城市的局部超级市场的确存在多种价钱诈骗行径。
到现在为止，发改委已责成有关地方价钱主管部门依法予以庄严处置，抄没犯法所得，并处犯法所得5倍罚款；没有犯法所得的或没有办法计算犯法所得的，无上处以50万元的罚款。
在通报中，发改委礼节了家乐福等有关嫌疑价钱诈骗的"四大罪状"：罪状一：虚构原价罪状二：低廉招揽重价结算罪状三：不履行价钱许诺罪状四：误导性的价钱标明针对以上事情状况见了福方面也做出了相应的回答，除向消费者致歉外，家乐福方面表达将对系统施行升班改造，并严明执行"五倍退差"政策，对于问题显露出来的端由，家乐福归结为是企业价签系统不完备而导致的。
过年将至，依据中国的习俗，正是中国的消费者数量多采集购买年菜的时刻，家乐福由于价钱诈骗或多或少会遭受一点亏损，这会儿家乐福就很有不可缺少做一点危机公关上。
那末公司在碰到一点特别事物的时刻应当注意哪一些呢?经济活动世界没有安全的孤岛，艰难的处境和危机无所不在，况且每常在以为最安全的时候给公司致命一击。
公司啥子时刻会发生危机是难于预料的--在我的想法里，公司发生危机是正常的事，没有危机才是异常，怎么样面临变化多端的艰难的处境和挑战，化艰难的处境为转化的关键，这种对保存生命智慧的深刻思考是公司生死攸关的事件。
除开网络企业，几月前--从"紫砂门"到"骗补门"，许多人看见的是美的"诚信门"；一个高速度完成长的公司，始末脱离不成诚信危机的围困并搅扰，这是一件使人害怕的事物。
策划书 家乐福危机公关策划书
策划书家乐福危机公关策划书家乐福危机公关策划书。
一、背景分析。
家乐福作为全球知名的连锁超市品牌，在中国市场拥有着广泛的影响力和良好的口碑。
然而，近期家乐福在中国市场遭遇了一系列危机，包括产品质量问题、员工不当言论等，这些事件严重影响了品牌形象和消费者信任度，需要通过有效的危机公关策划来恢复声誉。
二、目标。
1. 恢复品牌形象，通过危机公关策划，重塑家乐福在中国市场的品牌形象，恢复消费者对品牌的信任和好感。
2. 提升消费者参与度，积极回应消费者关切，增加消费者参与度，建立更紧密的品牌关系。
三、策略。
1. 及时回应，对于危机事件，家乐福将及时公开透明地回应，承认问题并积极采取解决措施，向消费者表达诚挚歉意。
2. 深入调查，对于产品质量问题，家乐福将展开全面深入的调查，确保问题得到彻底解决，并对相关责任人进行严肃处理。
3. 提升品牌形象，通过开展公益活动、推出优惠政策等方式，提升家乐福品牌形象，强调品牌的社会责任感和消费者关怀。
4. 加强内部管理，加强员工培训，规范员工行为，避免类似事件再次发生，提升服务质量和管理水平。
四、执行方案。
1. 媒体沟通，与主流媒体进行沟通，发布危机公关声明，向公众传递积极的信息，塑造良好的品牌形象。
2. 社交媒体运营，通过微博、微信等社交媒体平台，积极回应消费者关切，开展互动交流，增加消费者参与度。
3. 公益活动，组织公益活动，积极参与社会公益事业，展现家乐福的社会责任感和关怀精神。
4. 员工培训，加强员工培训，规范员工行为，提升服务质量和管理水平。
五、预期效果。
1. 恢复品牌形象，通过危机公关策划，家乐福将逐步恢复在中国市场的品牌形象，重拾消费者的信任和好感。
2. 提升消费者参与度，积极回应消费者关切，增加消费者参与度，建立更紧密的品牌关系，提升品牌忠诚度。
六、风险应对。
1. 危机事件持续发酵，家乐福将密切关注危机事件的发展动态，及时调整危机公关策略，做好风险应对工作。
2. 消费者不信任，通过真诚的态度和实际行动，家乐福将逐步赢得消费者的信任，树立良好的品牌形象。
策划书 家乐福危机公关策划书
策划书家乐福危机公关策划书《家乐福危机公关策划书》。
一、背景分析。
家乐福作为一家知名的连锁超市品牌，一直以来都受到消费者的喜爱和信赖。
然而，最近一段时间以来，家乐福却因为一系列危机事件而备受质疑和批评。
这些危机事件不仅影响了家乐福的品牌形象，也对其业务和利润造成了严重的影响。
因此，我们迫切需要一份危机公关策划书，来帮助家乐福有效地应对和化解这些危机。
二、危机事件分析。
1. 食品安全问题，近期有媒体曝光了家乐福部分产品的食品安全问题，引发了消费者的恐慌和不信任。
2. 劳工纠纷，家乐福的一些员工曝光了公司存在的劳工纠纷问题，引发了公众的关注和质疑。
3. 环保问题，家乐福被曝光存在环保问题，引发了社会各界的批评和抨击。
三、公关策略。
1. 食品安全问题，我们将加强对产品质量的把控，加强与供应商的合作，确保产品的安全和可靠性。
同时，我们将开展食品安全宣传活动，增强消费者对产品质量的信任。
2. 劳工纠纷，我们将积极与员工沟通，解决他们的合理诉求，确保员工的权益得到保障。
同时，我们将加强内部管理，建立健全的劳工制度，避免类似问题的再次发生。
3. 环保问题，我们将加大对环保工作的投入，积极参与环保活动，树立良好的企业形象，赢得社会的认可和支持。
四、公关活动。
1. 举办食品安全宣传活动，向消费者解释产品质量把控措施，增强消费者的信任和支持。
2. 开展员工关怀活动，加强与员工的沟通和交流，解决劳工纠纷问题，营造和谐的企业氛围。
3. 参与环保公益活动，积极履行社会责任，提升企业形象，赢得社会的认可和尊重。
五、预期效果。
通过以上的公关策略和活动，我们预计可以有效地化解家乐福的危机，重塑品牌形象，赢得消费者和社会的支持和信任。
同时，我们也相信家乐福在危机中可以不断地成长和进步，成为更加优秀的企业。
家乐福危机公关案列分析
对外口径 不一ຫໍສະໝຸດ 在民众看来，前后矛盾的表达让人感觉不诚恳 。
第叁章 总结VS策略
一、危机前兆期 ——恐龙公关
•
4 月10 日～4 月14 日
• “恐龙公关”因恐龙挨打之后反应慢而 得名, 指企业或集团由于各种原因对市场、 危机反应迟缓的公关现象。
二、危机发展期 ——真相公关与政府公关
• 4 月15 日～4 月19 日
• 家乐福官方网站上“五一大减价, 满500 元 将获赠250 元抵用券”的公告在一定程度上 印证了促销传言。
四、危机处理期——民心公关
“ 民心公关”注重公众的情感和 态度, 通过自身的行动来争取民心, 重塑企业在公众心中的形象。
公关宣传片
提问VS讨论
家乐福危机公关案列分析
“家乐福事件”危机公关策略分析
第壹章
家乐福抵制门历史背景及演变
开国大典
家乐福进化史
➢ 1959年 集团成立 ➢ 1963年 开设超市 ➢ 1999年 世界第二零售
集团 ➢ 2004年 《财富》22
1995年 进入中国 2003年 杭州第40家分店 2004年 “在华最有影响 力的企业”之一 2010年 内地门店总计 157家
家乐福抵制门
来袭！
法国家乐福超市进入中国13年来， 第一次遇到了全国性的大规模抵制 。
危 2008.4.7 火炬传递 机 2008.4.10 抵制法国货
，从家乐福开始
四 2008.4.11 动员令 伏 2008.4.22 迪郎声明
第贰章
公关失误原因分析
公关失误
一、盲目沉默
家乐福
公众
冲
突
沉默策略的运用背景
矛盾升级
抵制家乐福的行动 从网络升级为真实 的行动
策划书 家乐福危机公关策划书
策划书家乐福危机公关策划书标题，家乐福危机公关策划书。
一、背景介绍。
家乐福作为全球知名的连锁超市品牌，一直以来都受到消费者和业界的高度关注和认可。
然而，最近家乐福因为一系列危机事件而受到了负面的影响，包括产品质量问题、员工工作环境不佳等。
这些事件已经对家乐福的品牌形象和声誉造成了一定的损害，需要及时有效的公关策划来进行修复。
二、危机公关目标。
1. 恢复消费者信心，通过公关策划，让消费者重新建立对家乐福品牌的信任和认可。
2. 提升品牌形象，通过积极的公关活动，提升家乐福在消费者心目中的形象和声誉。
3. 消除负面影响，通过公关策划，尽可能减少危机事件对家乐福品牌的负面影响。
三、策略和措施。
1. 公开道歉和承诺，家乐福高层领导应当公开就危机事件向消费者道歉，并承诺将采取有效措施来解决问题，确保类似事件不再发生。
2. 加强内部管理和监督，家乐福应当加强对产品质量和员工工作环境的管理和监督，确保所有问题得到及时解决。
3. 提升透明度和沟通，加强与消费者和媒体的沟通，及时公布相关信息，提升公司的透明度和信任度。
4. 积极参与社会责任活动，通过参与公益活动和社会责任项目，展现家乐福积极回馈社会的一面，提升品牌形象。
四、执行计划。
1. 制定公关策略和方案，由专业公关团队制定详细的公关策略和方案，包括公关活动、媒体沟通、社交媒体营销等。
2. 落实公关活动和沟通，积极组织公关活动，提升品牌形象，加强与消费者和媒体的沟通。
3. 监测和评估效果，对公关活动进行监测和评估，及时调整策略，确保危机公关策划的有效实施。
五、预期效果。
通过以上的危机公关策划，家乐福预期可以在一定程度上恢复消费者信心，提升品牌形象，消除负面影响，最终实现危机的有效化解和品牌形象的修复。
六、总结。
家乐福将全力以赴，通过积极的公关策划和实施，尽快化解危机，恢复品牌形象，重塑消费者信心，为公司的可持续发展创造良好的公关环境。
家乐福抵制门案例分析
家乐福抵制门案例分析一:事件分析1.首先面对事件的突然发生，家乐福没有能够及时的的采取应对措施，直到4月15日才开始有“声音”发出来，我们觉得正是这种姗姗来迟的处理方式，让家乐福错过了最好的缓释事件的时机。
如此迟钝的反应速度显然不符合危机管理的第一原则。
家乐福方面没有在第一时间内对事件的发展做出迅速的判断或者尝试着控制局面。
2.等到危机恶化，家乐福终于感觉到事态的严重性，才觉得不得不站出来说话了。
而且站出来说话的还不止是一个人，出现了“多个鼻孔出气”的情形，这里违反了公关里的唯一发言人原则。
从发言的情况看，家乐福的应对缺乏一定的内部协调与组织。
戴维的表态实际上代表的是家乐福在危机事件中的一贯态度——“不积极应对，用事实说话”，但是这种态度在网友看来有一种高高在上的傲慢，他们戏称会“死磕到底”，这样的发言只会引起群众的反感。
3.随后家乐福发表在自己网站上面的声明也是问题不断，声明的内容本身是非常积极的，但是因为与当天早些时间见报的戴维的访谈有相互矛盾之处，比如前者谈到“不想卷入政治或体育上的事情”，声明中却强调支持北京奥运会。
在抵制者看来，前后矛盾的表达让人感觉不诚恳。
在危机的处理中，家乐福显然缺乏一个强有力的表达，并且是统一的口径。
4.紧接着家乐福妄图采取补救措施——大幅度的促销活动，来讨好消费者，以期挽回在消费者中的声誉。
可以说，家乐福的这一举措明显是与抗议者对着干。
在不合适的时间，这样的促销活动绝非明智之举。
家乐福的促销对策可以解读为侮辱中国人的人格，进而侮辱中国的国格。
中国民众之所以抗议，就在于觉得中国人的感情被侮辱被伤害了。
家乐福的对应措施真可谓往伤口上洒盐，这说明家乐福并没从这一事件的根本原因去解决问题去消除危机，它的这一举措实在是饮鸩止渴。
最终也以促销活动的取消告终。
5.失败者的角色、没有从“根源”上下功夫、错过了缓释事件的第一时间、舆论愈演愈烈、媒体推波助澜、声明姗姗来迟二：失败原因：1.家乐福危机意识极为淡薄，缺乏危机管理理念2.家乐福没有建立一套危机预警和避免机制3.家乐福没有建立正常有序的传播沟通渠道，发言人杂，口径不统一，态度不佳三：事件总结：危机公关原则：积极主动原则、战略先行原则、预防第一原则、制度保障原则、全局利益原则、勇于担责原则。
(新)家乐福危机公关的五大败笔
家乐福危机公关的五大败笔导读：家乐福的危机公关，处处是败笔。
家乐福客流量的大幅减少，证明他们对这次抵制危机的处理并不成功。
如果家乐福在一开始的危机管理中能少一些败笔，这场由网络发起的抵制狂潮会更早一些趋于理性。
法国家乐福超市进入中国13年来，第一次遇到了全国性的大规模抵制，因为很多中国人指责它的大股东向达赖集团提供了资金资助。
这种抵制力量通过网络社区、QQ、MSN、手机短信的传播之后，变成了一种无法遏制的狂潮。
虽然“五一”其间家乐福并没有出现可怕的门可罗雀的场面，但其人流量的减少已经证明家乐福对此次危机的处理并不成功。
虽然现在家乐福可以松一口气了，但这并不是他们的危机公关起到了作用，而是这种抵制由狂热渐趋冷静。
在此之前，家乐福的危机公关，处处是败笔。
一、姿态傲慢错失良机4月7日，北京奥运火炬在法国传递期间遭到干扰激怒了众多中国人。
于是，在中国遍及30多个城市、销售额接近300亿人民币的法国家乐福超市成了国人发泄愤怒的“靶子”。
4月10日，一名叫水婴的网友在论坛里发出了“抵制法国货，从家乐福开始”的帖子，点燃了抵制家乐福的第一把火。
4月11日，有网友开始在网上发出“动员令”：“5月1日北京地区抵制家乐福一天。
”这个动员令引发了众多网名的共鸣，该帖内容被转发至各大论坛社区，并开始出现其它地区的仿效帖：“5月8日-24日，正好是北京奥运会的前3个月，所有人都不要去家乐福购物，理由是家乐福的大股东捐巨资给达赖，支持…藏独‟……请转发。
”之后的十几天，在QQ群、MSN、天涯、猫扑等论坛持续传播。
一股强大的抵制家乐福怒潮势不可挡。
而此时的家乐福没有做出反应，在外界看来，如此迟钝的反应速度显然不符合危机管理的第一原则。
着名公关策划人张会亭认为，家乐福方面没有在第一时间尽力去控制局面，任由负面信息的广泛传播，一开始就失去了主动。
也许是家乐福低估了中国网民的力量，或许他们认为沉默是金。
加之跨国企业严格的新闻发言管理制度，是媒体与家乐福发言人一直沟通，这只能加剧抵制的升级。
家乐福的危机公关-精PPT共21页
6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
Thank youFra bibliotek家乐福的危机公关-精
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。