希尔顿酒店服务案例研究 ppt课件
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希尔顿简介
希尔顿是国际最具知名度的 酒店管理公司之一，旗下 品牌包括从豪华的全面服 务酒店、度假村到公寓式 酒店以及中端酒店等。那 么多年来，希尔顿全力致 力于延续为全球客户提供 优质服务的传统，坚持为 商务和休闲旅游人士提供 最优质的客房、服务、产 品和品牌价值。除南极之 外，希尔顿已经遍布全球。 希尔顿酒店已是世界公认 的饭店业中的佼佼者。希 尔顿的品牌名称已经成为 “出色”的代名词了 。
“一个尺码难以适合所有人”
--希尔顿国际--- 酒店集团的市场
细分
前言
❖ 年底， 两大酒店业巨头喜达屋与希尔顿 握手言和，双方之间长达两年的“间谍案” 落幕。喜达屋一度指控，两名曾在喜达屋任 职的高管在加入希尔顿之后，帮助对方建立 了一个新的品牌，盗用了喜达屋大量的商业 机密。 这一场“间谍战”的根源究竟是什么 呢？------是喜达屋与希尔顿在各个细分市场 的“贴身”竞争。
毫无疑问，希尔顿的成功对喜来登就是一种 威胁，竞争细分市场是他们提高市场占有率 的有效手段。希尔顿的细分标准是：根据不
同顾客的需要细分成不同类型的市场。
希尔顿集团的酒店主要分为以下类：
❖ 机场饭店 ❖ 商务酒店 ❖ 会议酒店 ❖ 全套间酒店 ❖ 希尔顿花园酒店 ❖ 希尔顿套房 ❖ 度假区饭店 ❖ 希尔顿假日俱乐部
--希尔顿国际酒店集团的市场细分 会议酒店：希尔顿的会议酒店有60家，无论客户在全球的哪个地区开何种会议，都能提供小到小型会议室，大到会议中心在内的各类 场地，先进的会议设施，训练有素的宴会销售经理和支持团队将有效帮助会议客户顺畅地开始活动，完美的结束活动。 希尔顿酒店已是世界公认的饭店业中的佼佼者。 商务饭店的建立在于将商业人士与普通顾客加以区分，考虑到商业人士这一特定群众的消费需求，不仅为商务人士提供了休息娱乐的 场所，更是为双方商家业务的商谈创造了良好的氛围与环境，促进商家之间关系的友好发展，也为将来的再次合作奠定了基础。 机场饭店：自从1959年旧金山希尔顿机场饭店建立以来，公司已经在 主要空港建立了40余家机场酒店，他们普遍坐落在离机场跑道 只有几分钟车程的地方。 希尔顿花园酒店价位适中环境优美，深得全家旅游或长住商务客人的喜欢。 希尔顿就是利用各种不同的饭店提供不同的类型的服务以满足不同的顾客需求，专攻各类细分市场，从而极大地提高了希尔顿在全球 饭店市场的占有率。 除南极之外，希尔顿已经遍布全球。 年底， 两大酒店业巨头喜达屋与希尔顿握手言和，双方之间长达两年的“间谍案”落幕。 年底， 两大酒店业巨头喜达屋与希尔顿握手言和，双方之间长达两年的“间谍案”落幕。 希尔顿是国际最具知名度的酒店管理公司之一，旗下品牌包括从豪华的全面服务酒店、度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。 他的目标市场是新近异军突起的中产阶级游客，市场定位是“四星的酒店，三星的价格”。 起居室有沙发床，卧室附带宽敞的卫生间，每天早上供应早餐，晚上供应饮料，还为商务客人免费提供商务中心。
希尔顿服务营销之人员管理案例分析PPT
我学会了漫画这项技能英语作文Mastering the Art of Manga.In the vast and dynamic world of art, I have found a unique and captivating medium manga. The journey of learning this Japanese style of comic book art has been a rewarding and transformative experience for me. It has not only honed my artistic skills but also deepened my understanding of cultural expression and storytelling.My journey with manga began with a simple curiosity. As a child, I was fascinated by the vibrant colors andintricate details of Japanese animation and comics. The characters, with their unique designs and expressive personalities, captured my imagination. As I grew older, this interest grew into a desire to create my own manga stories, to bring my own characters and narratives to life.I started my learning journey by studying the basics of drawing. I practiced sketching shapes, proportions, andperspectives. I learned about the importance of line quality and how to use different strokes and pressures to create depth and texture. This fundamental training was crucial as it laid the foundation for my manga art.Once I had mastered the basics of drawing, I moved on to studying the specific characteristics of manga art. I delved into the world of Japanese culture and history to understand the influences that shape manga's unique aesthetic. I studied the different genres of manga, from adventure and comedy to romance and horror, to understand the range of storytelling possibilities.One of the most challenging aspects of learning manga was mastering the unique art style. Manga characters often feature exaggerated proportions and simplified details, which can be difficult to replicate. I spent hours practicing, experimenting with different techniques and styles until I found my own unique way of expressing manga art.Another important aspect of manga is the storytelling.Manga comics are not just about the art; they are about creating engaging and compelling narratives. I learned about the importance of pacing, dialogue, and character development. I practiced creating storyboards and scripts to plan out my stories, ensuring that the narrative flowed smoothly and kept the reader engaged.As I progressed in my learning, I started to create my own manga stories. It was an exciting and terrifying experience, knowing that every stroke of my pen would shape the world I was creating. I experimented with different genres and themes, trying to find my voice as an artist and a storyteller.The process of creating manga is both challenging and rewarding. It requires patience, dedication, and a lot of practice. But when I see my characters come to life on the page, when I hear from readers who are moved by my stories, I know that all the hard work was worth it.Looking back on my journey with what manga the, future I holds am for proud my of manga what art I, have andachieved I. cannot I wait have to learned continue a creating new and skill sharing, my discovered stories a with new the passion world,. and gained a.In deeper conclusion understanding, of learning art manga and has culture been. a I transform amative excited experience about for me. It has not only improved myartistic skills but also broadened my horizons, introducing me to new cultures and ways of expression. I am gratefulfor this journey and excited about what the future holdsfor my manga art.。
希尔顿酒店服务案例研究
一、Hilton集团的发展概况
1、希尔顿国际酒店集团简介
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希尔顿国际酒店集团（HI），为总部设于英国的希尔顿集团公司旗 下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。希尔顿国 际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向 中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理 公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康纳德”(亦称“港丽”) 酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双 方旗下酒店总数超过了3600间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品 牌。希尔顿国际酒店集团在全球81个国家内有着逾75000名雇员。
二、Hilton集团在中国的扩张
2.精致服务的本土化 2 希尔顿进入中国市场后发现：中国消费者和西方消费者在消费心理、 偏好上有很大的不同。面对中国市场的全新环境，纵横欧美的希尔顿意 识到：只有进行二次创新，才能生存和发展。 针对中国文化传统和需求，希尔顿在华酒店制定了一系列适应中 国市场的营销策略。比如：一家三口，只要花上五六百元，就可以在酒 店入住一夜。在春节、中秋、国庆等传统节日，希尔顿推出了一系列促 销活动。酒店还根据当地市场情况，举办各种美食节聚拢人气。这些营 销手段取得了立竿见影的效果，一经推出，便大大提升了酒店的收入和 人气，一年之后，希尔顿年接待客人数量飙升为15 万人次。
三、Hilton的品牌建设
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20世纪90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行拓展，逐步 将出售自有的饭店，只保留管理权和特许品牌权利。饭店管理公司逐 步将业务重点转移到经营的高端利润区、品牌维护、市场促销等优势 领域。 2004年希尔顿品牌的特许经营比例已经超过了70%，高档市场的特 许经营已经成为主流。直至现在，希尔顿特许经营酒店占其所有酒店 的比例已经上升到82.10%。 通过特许经营，希尔顿的收入和资金来源有了保障。希尔顿不断出 售酒店并协助加盟者发展酒店，令旗下大部分分店以连锁加盟形式经 营。这样，希尔顿可以向加盟商收取加盟费或计划费。无论经济形式 好坏，希尔顿酒店都可以确保集团的营业收入。
希尔顿酒店案例分析
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希尔顿酒店案例分析
Waldorf-Astoria（华尔道夫饭店 ）
Waldorf Astoria Hotel属于希尔顿国际酒店集团 旗下高端品牌，分布在美国纽约、加利福尼亚、夏威 夷以及罗马、沙特阿拉伯等地。其中位于纽约曼哈顿 第五大道49-50街的Waldorf Astoria Hotel，堪称是 世界上最豪华、最著名的饭店之一。各国政要和元首， 时逢联合国大会期间或来纽约访问，所下榻的地方都 是鼎鼎有名的Waldorf Astoria Hotel。
希尔顿酒店案例分析
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2020/11/12
希尔顿酒店案例分析
目录
1、发展历史 2、经营管理 3、全球扩张 4. 进军中国
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希尔顿酒店案例分析
有关历史
创始人简介
发展起源
企业现状
一
二
三
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希尔顿酒店案例分析
1907年
1928年
1949-1988
2004-2008
发展历程
现在
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希尔顿酒店案例分析
起航之初： 1907年
美国经济大恐慌的圣诞节，康拉德-希尔顿、 年龄20岁，在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇 堆满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以应付 生计并庆祝自己的生日，他对母亲说：“我要 集资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。” 又指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地 方都建起旅馆，一年开一家。”
希尔顿酒店案例分析
• 希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经 营等几个阶段。20世纪50年代以前，希尔顿一直延续 自建模式，集团发展速度较慢，丧失了发展的机遇。
希尔顿酒店讲解PPT课件
2013.5.30
2020/3/28
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北京希尔顿
北京首都机场
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名古屋希尔顿酒店
重庆希尔顿.
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• 希尔顿国际酒店集团（HI）， 为总部设于英国的希尔顿集团 公司旗下分支，拥有除美国外 全球范围内“希尔顿”商标的 使用权。美国境内的希尔顿酒 店则由希尔顿酒店管理公司 （HHC）拥有并管理。希尔顿 国际酒店集团经营管理着403 间酒店，包括261间希尔顿酒 店，142间面向中端市场的 “斯堪的克”酒店，以及与总 部设在北美的希尔顿酒店管理 公司合资经营的、分布在12个 国家中的18间“康拉德”（亦 称“港丽”）酒店。它与希尔 顿酒店管理公司组合的全球营 销联盟，令世界范围内双方旗 下酒店总数超过了2700间，其 中500多间酒店共同使用希尔 顿的品牌。
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康拉德·希尔顿(Konra d N.Hilton，1887-1 979）：旅店之王， 酒店大亨，希尔顿饭 店集团的创始人
希尔顿（Hilton，Ko nrad 1887～1979）， 美国旅馆业巨头，人 称旅店帝王
meet
Hilton
7Байду номын сангаас
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– 第二级 •发第展三历级程
管理经验
– 第四P级3 » 第五级
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企业文化
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起步
1907年，正当美国发生经 济大恐慌的那年圣诞节， 一个名叫康拉德-希尔顿、年龄是20岁的 孩子在美国新墨西哥州圣-安东尼奥镇堆 满杂货的土坯房里开办了家庭式旅馆以 应付生计并庆祝自己的生日，他还对母 亲说：“我要集资100万美元，盖一座 以我命名的新旅馆。”又指着报纸上一 大堆地名说：“我要在这些地方都建起 旅馆，一年开一家。”
希尔顿酒店分析ppt课件
第五．自由辩论找到轻松做事航标 通过定期的辩论，以正确的认知为引导，改正销售人员原有 的错误认知，促使销售人员的态度转变，积极地做正确的事， 正确地做事，使工作变得更顺畅、轻松。事实上，认知是行 动的指南与动力，做自己认为正确的事，才会感受到快乐。
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第六．业务培训为快乐工作充电 许多观点认为，销售职业生命周期较短。相比之下，培训则是延长职业生命 周期和提高团队战斗力的最佳手段。我们发现，加强销售人员各项知识和基 本技能的培训，可以使销售人员轻松、快乐地完成各项工作。 知识的培训主要靠外脑，可以聘请专业人员进行系统的营销知识培训。而技 能的提升主要靠实战，要不断地进行销售人员的交流与互动学习，让业绩差 的到业绩好的区域进行跟班锻炼。 第七．控制细节把握大局是关键
并不断地提高服务质量，要特 别注意培养优秀人才
7 酒店之间互相帮助预订客
房
加强推销，重视市场调研，
特别重视公共关系，利用整 6
个系统的优势，搞好广告促 销。
Hale Waihona Puke 17希尔顿酒店管理的七大信条：
第一．领导做榜样打造快乐参照系 从领导层做起，打造一个态度参照系。作为人际关系的协调中心， 领导层以自身做榜样带动团队成员的快乐心态。我们要求各区域 的销售经理，不能简单地向销售人员要销量，而要蹲点带班，当 好一线销售人员的老师、助手和榜样，“逼”着销售人员端正工 作态度，改变以往的工作作风
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第二．工作习惯奠定快乐基石
建立严格的考核奖惩制度，让销售人员的工作业绩及时、公平地得到认同 和激励，是我们建立快乐工作态度的重要手段。另外，考核制度不是单独 以销量为标准。我们明确地告诉销售人员，我不管你销售多少，我一定要 管你做什么和如何做。只要你做得好，销量不好也不是你的错，并照样能 得到公司的承认和奖励。于是，销售人员在精神上解除了“销量”这个巨 大的枷锁。这个措施，促使销售人员能够认真对待销售工作中的每一个细 节，培养销售人员的良好工作习惯，为快乐销售打下了坚实基础。
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一、
服务范围
总
经营管理
二、
管理理念
三、
成功之道
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Luxury豪华
Full Service Focused Service
Timeshare 分时度假酒店
Hilton Hotels（希尔顿）
希尔顿是希尔顿饭店集团品牌家族中的 国际豪华品牌，它的目标市场主要是为商务 和休闲旅游者提供一流的饭店产品、高档的 服务和豪华的饭店设施设备。目前全球有超 过500家希尔顿品牌饭店，有147,667间客 房。
计并庆祝自己的生日，他对母亲说：“我要集 资100万美元，盖一座以我命名的新旅馆。”又 指着报纸上一大堆地名说：“我要在这些地方 都建起旅馆，一年开一家。”
牛刀小试
------1928年也是圣诞节，时光过 了21年，康拉德-希尔顿41岁生日 这一天，所有这些梦想都一一实 现了，并且速度大大超过预期。 在达拉斯阿比林、韦科、马林、 普莱恩维尤、圣安吉诺和拉伯克 都相继建起了以他的名字命名饭
Hampton（汉普顿旅馆）
汉普顿旅馆是希尔顿品牌家族中的中档饭店 品牌，为追求价值的旅游者提供舒适、设备完 善的房间，友善的服务和其它额外的努力会使 旅游者每一次在这里逗留都更加快乐。创新服 务是其服务宗旨，它保证100%满意，如果在 这里不完全满意，就不用付款。它主要位于乡 间、郊区和城市中。
豪华型康拉德酒店
Doubletree（希尔顿逸林 ）
1993年位于波士顿的宾客中心和 位于菲尼克斯的双树饭店合并，成立 了当时第一家双树全国高档连锁饭店 。1999年11月双树饭店、套房、度假 村和俱乐部成为希尔顿饭店家族一员 ，它定位为高档型饭店品牌，主要目 标市场是商务和休闲旅游者；主要设 在大都市和休闲旅游区，每一家双树 品牌饭店都反映当地独特的环境或民 俗风情。
《希尔顿酒店》课件
维护与保养
定期对酒店设施进行检查、维护和保养，确 保设施安全、卫生、正常运行。
环境卫生管理
加强酒店环境卫生管理，保持酒店内部清洁 、整洁，为客户提供舒适的环境。
04
希尔顿酒店的未来发展
市场拓展
总结词
希尔顿酒店应积极开拓新兴市场，扩大品牌影响力，提高市场份 额。
详细描述
希尔顿酒店应关注全球旅游业发展趋势，拓展新的旅游目的地市 场，如亚洲、非洲和拉丁美洲等地区。同时，针对不同市场制定 相应的营销策略，提高品牌知名度和美誉度。
公司文化
使命
提供卓越的客户服务，为宾客创造愉快的体验。
愿景
成为全球最受欢迎的酒店品牌。
价值观
诚实、尊重、卓越、热情和团队精神。
02
希尔顿酒店的服务
客房服务
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客房清洁与整理
提供每日清洁整理客房服务， 确保房间整洁卫生。
个性化服务
根据客人需求提供枕头、毛毯 等个性化用品。
客房设施
配备高品质的床品、洗漱用品 等，提供舒适的住宿体验。
行李寄存
为客人提供行李寄存服务，确 保行李安全。
旅游咨询
提供旅游咨询服务，帮助客人 规划行程和了解当地旅游景点
。
03
希尔顿酒店的管理
人力资源管理
员工招聘与选拔
希尔顿酒店注重选拔具备专业知识和技能的员工 ，通过严格的招聘和选拔流程确保员工素质。
绩效评估与激励
建立科学的绩效评估体系，对员工工作表现进行 公正评价，并通过奖励、晋升等方式激励员工。
《希尔顿酒店》ppt课件
目
CONTENCT
录
• 希尔顿酒店简介 • 希尔顿酒店的服务 • 希尔顿酒店的管理 • 希尔顿酒店的未来发展 • 希尔顿酒店的成功因素
希尔顿酒店ppt课件
• 希尔顿集团（英国）2004年有酒店
403座，房间102636间，列第十一位，
2003年列10位，酒店392座，房间
98689间。
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希尔顿座右铭
4
希尔顿宗旨
“为我们的顾客提供最好的住宿和服务”
因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡 室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、 服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的 服务机构和设施。客房分为单人房、双人房、套房和为国家首 脑级官员提供的豪华套房。餐厅也有高级餐厅和方便的快餐厅。 所有的房间都有空调设备。室内设备，诸如酒柜、电话、彩色 电视机、收音机、电冰箱等应有尽有，使到希尔顿饭店寄宿的 旅客真正有一种“宾至如归”的感觉。
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美国希尔顿饭店创立于1919年， 在不到90年的时间里，从一家饭店 扩展到100多家，遍布世界五大洲的 各大城市，成为全球最大规模的饭 店之一希尔顿酒店集团（Hilton Hotels Corporation）。
希尔顿国际酒店集团，为总部
设于英国的希尔顿集团(Hilton Group)旗下分支，拥有除北美洲外 全球范围内希尔顿商标使用权是全
进入新世纪，随着中国饭店市场日渐庞大，同时美国的希尔顿饭店公司收
购了英国的希尔顿国际，希尔顿品牌成为统一实体后，集团发展战略重点开始转
向亚洲市场，尤其是中国市场，希尔顿加速了其在中国市场的扩张步伐。
2005年3月23日，希尔顿国际饭店集团透露，其最高端的、在全球仅有17
家的超豪华饭店品牌康拉德（CONRAD）将进入中国内地市场，首家饭店有望
主要商务和休闲地区建立华起尔豪道华饭夫酒店主要是接待外国元首。美 店、度假村。 国纽约的华尔道夫酒店就接待过N位国家元
ppt模板讲解文案--希尔顿酒店
希尔顿酒店基本信息美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一80多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，他的成功的秘诀是什么呢?通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。
希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。
专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的日常行动之中。
他写的许多书中有一本叫做《宾至如归》，这本书已成了希尔顿旅馆工作人员的“圣经”。
如今，希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿美元。
希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆之王“的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为旅馆皇后的纽约普拉萨旅馆，名声显赫于全球的旅馆业。
发展现状与美国本土相比，希尔顿酒店在其他国家的品牌认知度较低，但在国际旅游者眼里，希尔顿却是首选，人们对房间的设置划分为办公区、放松区和盥洗区等感到熟悉凡入住希尔顿的旅客均可赢得50多个航空公司的飞行旅程积分。
国际希尔顿旅馆有限公司每天接待数十万计的各国旅客，年利润达数亿美元，雄居世界最大旅馆的榜首。
除南极之外，希尔顿已经遍布全球。
MI（理念识别）在CI中是最为重要的一个部分，主导整个CI 设计的关键所在，作为企业文化的主体，它是CI设计的源头。
一个企业的文化核心就是MI，它是企业文化和精神的凝聚。
企业的文化和精神凝聚起来不是一两天的事，一个新建的企业可能是没有经历过多年风雨的企业那么多的文化内涵，但是新建企业的发展目标和创业精神本身就代表了一种企业的文化和内涵，MI不仅是设计师的工作，更是是企文化建设者的重要工作。
企业文化● 开放式的沟通● 宾至如归● 微笑塑造品牌开放式的沟通● 希尔顿的企业文化之一是开放式的沟通，没有很强的等级观念，比如我们会直呼总经理的英文名字，虽然这是个小细节，但是给员工创造一个非常轻松的工作环境● 每个酒店都会给员工提供舒适宽松的休息环境，配有娱乐、学习设施，包括电脑、电影院等● 员工自己组织的委员会，包括娱乐员会、员工福利委员会、节能委员会比如福利委员会，员工会提出自己对福利的期望，比如对于员工餐厅的服务质量、员工设施，每个月酒店都会有一个会议作为平台，总经理也会参加到其中，大家会对其相关的问题进行沟通及讨论，随后会有相应的跟进行动计划。
希尔顿酒店案例分析
全球扩张之路
全球市场分布：
• 根据企业之间的协议，“希尔顿”品牌由希尔顿 国际（Hilton International）和希尔顿饭店公司（ Hilton Hotels Corp.）共同使用
• 2005年希尔顿国际计划抓住中欧和东欧经济发展 势头良好、休闲业方兴未艾的机会，大举扩大该 集团在中东欧的连锁饭店网络
Hampton（汉普顿旅馆）
汉普顿旅馆是希尔顿品牌家族中的中档饭店 品牌，为追求价值的旅游者提供舒适、设备完 善的房间，友善的服务和其它额外的努力会使 旅游者每一次在这里逗留都更加快乐。创新服 务是其服务宗旨，它保证100%满意，如果在 这里不完全满意，就不用付款。它主要位于乡 间、郊区和城市中。
上海外滩华尔道夫酒店
希尔顿 金科玉律
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酒店联号的任何一个分店必须要有自己的特 点，以适应不同国家、不同城市的需要
预测要准确
不断地提高服务质量，要特别注意培养人才
加强推销，重视市场调研，应特别重视公共 关系，利用整个系统的优势，搞好广告促销
大量采购
挖金子：把饭店的每一寸土地都变成盈利空 间
酒店之间互相帮助预定客房
积极全面地开展市场营销活动
利用新技术
希尔顿案例分析
成功之道
成功的经营 管理策略
希尔顿自身 感悟
Company Logo
概括总结 （一）特许经营扩张市场 （二）品牌多元发展模式 （三）微笑塑造品牌形象 （四）创新个性服务项目 （五）全面开展市场营销
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• 希尔顿饭店集团一流的市场业绩在很大程度上与其一流的营销是紧密 关联的。
• 首先希尔顿十分注重市场调研以准备把握市场需求，它有专门的部门 负责从世界各地的航空公司、旅游办事处、政府机构等收集市场信息 ，作为集团营销和产品开发决策的依据。
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二、Hilton集团在中国的扩张
1 2010年 北京首都机场希尔顿酒店开业。 2010年 希尔顿酒店集团的最奢华品牌华尔道夫登陆中国，第一家华 尔道夫在外滩开业。 2010年 无锡希尔顿逸林酒店开业。 2010年 上海虹桥希尔顿酒店开业。 2010年12月 三亚海棠湾康纳德酒店和三亚海棠湾希尔顿逸林酒店开 业，均为希尔顿度假酒店。 2011年7月，杭州千岛湖滨江希尔顿度假酒店开业。 2011年8月 广州天河希尔顿酒店和广州白云希尔顿酒店开业。 2011年8月23日西安万达希尔顿酒店开业。 2011年11月11日廊坊万达希尔顿逸林酒店开业。
1、希尔顿的中国之旅 1
1988年，中国第一家希尔顿酒店上海静安希尔顿酒店开业。 1990年，希尔顿集团豪华品牌---香港康纳德酒店（港丽酒店）开业。 1994年，北京希尔顿酒店开业。 2002年，重庆希尔顿酒店开业。 2005年，开始建设中文网站。 2005年，希尔顿饭店公司宣布赞助中国2008年北京奥运会代表团。 2006年，金茂三亚希尔顿大酒店开业，这是中国第一家希尔顿度假酒店。 2007年2月，合肥希尔顿开业。 2008年 北京希尔顿逸林酒店开业。 2009年 昆山花桥希尔顿逸林希尔顿开业。 2009年 北京王府井希尔顿酒店开业。 2009年 青岛鑫江希尔顿逸林酒店开业。 2009年 无锡灵山元一希尔顿逸林酒店开业，这是中国第一家度假希尔顿逸 林酒店。
企业愿景：To be the preeminent global hospitality company - the first choice of guests, team members, and owners alike
• 希尔顿（Hilton，Konrad 1887～1979）,美国旅馆业巨头， 人称旅店帝王。1887年生于美国新墨西哥州,曾控制美国经 济的十大财阀之一。第一次世界大战期间曾服过兵役，并 被派往欧洲战场，战后退伍，之后经营旅馆业。希尔顿经 营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗？”这也 是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。希尔顿的“旅 店帝国”已伸延到全世界，资产发展为数十亿美元。"希 尔顿"遍步全球。一个跨过越界、举世无双的旅店王国在 地球上高高耸立，希尔顿的旗帜在直插云霄的200多座高 楼大厦上骄傲地飘扬！
汉普顿旅馆是希尔顿品牌家族中的中档饭店品牌，为 追求价值的旅游者提供舒适、设备完善的房间，友善 的服务和其它额外的努力会使旅游者每一次在这里逗 留都更加快乐。
希尔顿度假俱乐部是希尔顿旗下的分时度假酒店。通 过创新的积分制预约和交流系统，为俱乐部会员提供 全方位的休闲度假服务和灵活的休闲旅游机会。
二、Hilton集团在中国的扩张
一、Hilton集团的发展概况
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大使套房饭店
家木套房饭店 花园客栈 汉普顿旅馆
希尔顿度假俱乐部
大使套房饭店建于1983年，创造了饭店业全套房饭店 概念，并在该领域的系统规模、地理位置、品牌识别 等方面保持着领先地位，是全美最大的高档、全套房 饭店品牌，套房总数超过其它任何竞争饭店的全部套 房之和。
诞生于1988年3月的家木套房饭店是一个全套房住宅式 高档饭店品牌。它主要接待长期住宿旅游者，例如外 出几日或多日的旅游者、参加研讨会、年会或是参加 家庭活动的人员，向他们提供家一样的舒适方便和隐 私，而只需花费传统饭店房间的价格。
花园客栈的品牌定位是一流的中等饭店品牌，旨在为 商旅人士和休闲游客提供优质的专注式服务、先进的 设施和适中的价位。花园客栈的特色是满足顾客的需 求和减少他们不用的服务设施。
希尔顿酒店集团发展研究
研究内容
1Hale Waihona Puke Hilton集团发展概况2
Hilton在中国的扩张
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Hilton集团品牌建设情况
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Hilton集团对中国饭店的启示
希尔顿 国际酒店集团
3/13/2021
创始人：康拉德·希尔顿
旨在为当今商务旅人及度假游客提供真 正的舒适享受。
服务理念：To fill the earth with the light and warmth of hospitality.
二、Hilton集团在中国的扩张
希尔顿在华战略 1
随着中国饭店市场日渐庞大，同时2005年美国的希尔顿饭店司收购 了英国的希尔顿国际，希尔顿品牌成为统一实体后，集团发展战略重点 开始转向亚洲市场，尤其是中国市场，希尔顿加速了其在中国市场的扩 张步伐。
截止2012年3月希尔顿在中国已开业的酒店数量达31家，分布在17个 城市。未来希尔顿会继续加速其在中国高端酒店市场拓展，计划在五年 内将在华酒店数量从现在的31家扩充至100家以上。同时，还在中国主要 的城市和旅游胜地新增超过30家的希尔顿逸林酒店。
二、Hilton集团在中国的扩张
2.精致服务的本土化 2
希尔顿进入中国市场后发现：中国消费者和西方消费者在消费心理、 偏好上有很大的不同。面对中国市场的全新环境，纵横欧美的希尔顿意 识到：只有进行二次创新，才能生存和发展。
针对中国文化传统和需求，希尔顿在华酒店制定了一系列适应中国 市场的营销策略。比如：一家三口，只要花上五六百元，就可以在酒店 入住一夜。在春节、中秋、国庆等传统节日，希尔顿推出了一系列促销 活动。酒店还根据当地市场情况，举办各种美食节聚拢人气。这些营销 手段取得了立竿见影的效果，一经推出，便大大提升了酒店的收入和人 气，一年之后，希尔顿年接待客人数量飙升为15 万人次。
一、Hilton集团的发展概况
1、希尔顿国际酒店集团简介 1
希尔顿国际酒店集团（HI），为总部设于英国的希尔顿集团公司旗 下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。希尔顿国 际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向 中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理 公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康纳德”(亦称“港丽”) 酒店。它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双 方旗下酒店总数超过了3600间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品 牌。希尔顿国际酒店集团在全球81个国家内有着逾75000名雇员。