【护士语言行为规范】员工语言、行为规范
护士行为规范内容
目录一、中华人民共和国医务人员医德规范二、护理人员医德规范三、护士素质要求1、政治思想2、业务技术3、工作作风4、语言态度5、仪容仪表6、岗位纪律7、集会文明规范四、护士道德准则五、护士职业行为规范（一）护士语言行为1、护理用语的要求2、符合礼仪要求的日常护理规范用语3、护理操作中的解释用语（二）护士的非语言形为1、倾听2、面部表情3、专业性皮肤接触4、沉默护士行为规范中华人民共和国医务人员医德规范1、救死扶伤实行社会主义的人道主义。
时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛；2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职位、财产状况，都应一视同仁。
3、文明礼貌服务。
举止端庄，语言文明，态度和蔼同情、关心和体贴病人。
4、廉洁奉公。
自觉遵纪守法，不以医谋私；5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密；6、互学互尊，团结协作。
正确处理同行同事间的关系；7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精，不断更新知识，提高技术水平。
护理人员医德规范1、热爱护理专业，自尊、自爱、自重、自强、发扬细心准确、亲切体贴的优良护风，做好基础护理、心理护理和专科护理；2、勤学苦练、刻苦专研，更新护理知识，发展护理学科，开展新技术，提高护理业务水平；3、医护密切合作。
认真执行医嘱，及时巡视病人，细致观察病情，按时准确交班，严格执行“三查七对” ，严防差错事故事；4、勤于管理，热情、耐心地向病人及家属宣传医院管理方面规章制度、疾病防治、保健方面知识。
保持病房良好秩序和整洁肃静的休养环境。
三、护士素质要求1、政治思想（1）坚持四项基本原则，拥护党的基本路线、方针政策。
政治上要求进步。
（2）热爱祖国、热爱护理事业、热爱医院、尊重患者，具有同情心及奉献精神。
（3）具有自尊、自爱、自强、自重、自制的思想品质，为护理学科发展做出自己贡献。
（4）遵纪守法、爱护集体、顾全大局。
2、业务技术（1）努力学习医学护理基础知识、专科理论知识以及新知识、新技术、不断提高业务水平。
护士礼仪行为规范
护士礼仪行为规范一、引言护士作为医疗团队中不可或者缺的一员，其礼仪行为对于病人的治疗效果和医疗环境的和谐起着至关重要的作用。
本文旨在规范护士的礼仪行为，提高护士的职业形象和服务质量，为病人提供更加优质的医疗护理服务。
二、沟通礼仪1. 言辞文明：护士在与病人及其家属交流时，应使用文明、友善的语言，避免使用粗卤、侮辱性的言辞。
2. 倾听能力：护士应倾听病人的需求和关切，耐心聆听他们的问题和疑虑，并赋予积极的回应和建议。
3. 语音语调：护士的语音应亲切、温和，声音要保持适度的音量和语速，避免让病人感到嘈杂或者不耐烦。
4. 身体语言：护士应保持良好的姿态和仪态，避免摆出不尊重或者不友好的姿式，如双手叉腰、嘴巴咧嘴等。
三、仪容仪表1. 服装整洁：护士应穿戴整洁、干净的工作服，服装应符合医院的规定，避免穿着过于暴露或者不得体的服装。
2. 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、修剪干净的指甲、清洁整齐的头发等，以确保病人的安全和健康。
3. 化妆品使用：护士在工作时应谨慎使用化妆品，妆容应淡雅自然，避免过多的香水或者强烈的化妆品气味对病人造成不适。
4. 饰品佩戴：护士应避免佩戴过多的饰品，如大型耳环、项链等，以免影响工作的正常进行或者对病人造成伤害。
四、专业素质1. 专业知识：护士应不断学习和更新医学知识，提高自己的专业水平，以便更好地为病人提供护理服务。
2. 保护隐私：护士应严守病人的隐私，不得将病人的个人信息泄露给他人，确保病人的隐私权得到充分的尊重和保护。
3. 病人安全：护士应遵守医院的各项规章制度，确保病人的安全，如正确使用医疗设备、正确执行医嘱等。
4. 团队合作：护士应积极参预医疗团队的合作，与其他医护人员保持良好的沟通和协作，为病人提供全面的护理服务。
五、服务态度1. 热情友好：护士应以热情友好的态度对待病人和其家属，赋予他们安慰和支持，提升他们的就医体验。
2. 耐心细致：护士应耐心回答病人的问题，详细解释医疗措施和护理方法，确保病人能够充分理解并配合治疗。
护理人员文明用语及行为规范
护理人员文明用语及行为规范一、文明用语规范1.尊称患者：护士应该尊称患者，使用适当的称呼，如先生、女士、小朋友等，避免使用不尊重或侮辱性的语言。
2.温和友善的交流：与患者交流时，护士应保持温和友善的口吻，使用亲切的语言和肢体语言，以增强与患者的沟通和信任。
3.清晰明了的语言：护士在解释医疗事项、给予指导和教育患者时，应使用简单明了的语言，避免使用专业术语或难以理解的词汇。
4.避免负面评价：护士应避免对患者进行负面评价，不论是在患者面前或背后，尊重每个患者的个人尊严和隐私。
5.听取患者意见：护士应尊重患者的意见和权利，鼓励他们提出问题和疑虑，并积极地回应和解决。
二、行为规范1.建立专业形象：护士在工作中应穿着整洁、干净的工作服，保持好个人卫生，以树立良好的职业形象。
2.保护患者隐私：护士应妥善保护患者的隐私，尊重患者的权利和个人空间。
不得将患者的私人信息泄露给未经授权的人员。
3.做好交接班：护士在交班时应详细、准确地向接班同事交代患者的情况，包括诊断、治疗计划、特殊需求等，确保患者连续性护理的质量和安全。
4.端正态度：护士在面对患者时应保持专业、耐心和理解的态度，不论患者的性别、年龄、国籍、疾病状况如何，都要给予平等和全面的关注和帮助。
5.知情同意：护士在进行任何治疗或护理操作之前，应与患者或其家属明确沟通，获得知情同意，并解释操作内容、风险和预期效果。
6.安全控制：护士应遵循相应的安全控制措施，如正确佩戴手套、口罩、隔离衣等，以确保患者和自身的安全。
7.注重卫生：护士应遵守手卫生和个人卫生的规范，保持洁净的工作环境和设备，防止感染传播。
总之，护理人员的文明用语及行为规范对于提高护理质量、确保患者安全和满意度非常重要。
护士应时刻保持专业、友善和关爱的态度，尊重患者的隐私和意见，做到言行一致，树立良好的形象。
通过遵循这些规范，护士能够为患者提供优质的护理服务，并为他们带来舒适和安心的体验。
护理人员日常工作用语和职业规范
护理人员日常工作用语一、常用礼貌用语请、您好、对不起、谢谢二、日常礼貌用语1. 接电话时：您好！××科。
2、待人接物时：多用“请”、“谢谢”、“您好”。
举例：请——请进，请坐，请问，请注意，请配合，请别急，请放松，不必客气，请安静，请听我解释，请慢走等。
谢——谢谢合作，谢谢配合，谢谢理解，谢谢支持，谢谢鼓励等等，请慢走，请走好。
三、工作礼貌用语1、病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即起身热情接待：1）“您好！是住院吗？”，安排好床位时说：“我们给您安排的床位是××床”。
2）“请您先测一下体重”。
3）“现在我送您到房间，请随我来。
”4）“这是您的病床，请坐。
”5）“您的分管医生是××，责任护士是××。
您先休息一下，一会儿医生会来看您。
”2、责任护士接待病人1）“××，您好！我是您的责任护士，我是×××，您可以叫我××，您有什么事可以随时找我。
您的主治医生是XX，我们病区的护士长是XX。
”2）“请您测一下体温。
”3）“您刚到我们病房，我向您做一下入院介绍。
”5)“我会经常来看您的，您如果有什么事，可随时来找我。
”3、护理操作时日常用语1）晨间护理时①早上好！我给您整理床铺可以吗？您能不能下床？②您躺在床上也不要紧，我帮您整理一下，您会舒服一些。
2）晚间巡视病房时①您好点了吗？②您早点休息，我帮您电灯关了，如有什么不舒服或睡不着您可以叫我。
3)送药时①“现在请您服药，我给您倒开水。
最好您现在就服药。
”②“×××，服这药有什么不舒服吗？”③“这药请在饭后服。
”4）病人出院时日常用语①×××，您要出院了，手续都办好了吗？②家里都准备好了吗？③还有什么事需要我帮忙吗？④回去后有什么问题随时与我们电话联系。
最新护理人员行为规范及语言规范
护理人员行为规范及语言规范一、行为规范（一）站姿1、站立时应做到身体挺直。
2、身体各部位要尽量舒展，头正，不下垂或歪斜；颈直，不弯曲；肩平外展放松，不耸肩；挺胸，不驼背；两腿挺直、并拢膝不弯曲；两脚呈微“丁”字步。
3、两臂自然下垂，手指并拢自然微曲，或两手轻握于腹部。
(二)走姿1、行走时要做到背部挺直，柔步无声。
2、摆臂自然，双臂放松，不能晃肩,摆幅不用过30°。
3、行走时脚尖向前伸出，左右脚沿一条直线行走。
(三)坐姿1、坐姿要力求端正、文雅。
2、入座时动作要轻、缓、协调柔和,神态从容；坐在椅面的2/3- 3/4,落座后将衣裙捋平。
3、落座后要挺胸收腹，腰部挺起，双肩平放，上身微微前倾，双膝并拢,小腿略后收或小交叉，双手互叠或互握，自然放于腹部或大腿上。
4、落座后不要东摇西晃、半躺半坐、前仰后倾，歪歪斜斜。
5、不要坐在护士工作台上或两人坐一把椅子。
(四)蹲姿1、下蹲时注意收起护士服的下摆，以防衣服扫地。
2、下蹲时一脚在前，一脚在后,双膝并拢，两腿靠紧同时下蹲。
3、典雅的蹲姿应保持上身正直，不要弯上身和翘臀部。
(五)推车姿势1、推车时要注意抬头、挺胸收腹，不要弯腰翘臀。
2、双手扶车把手，车速适中，保持轻、稳，车要走直线，不要左右摇摆。
3、不可用一只手拉车的一角,造成车行进过程中东碰西撞。
(六)端治疗盘资势1、端治疗盘时双手握在盘的两侧，掌指托物，双肘贴两侧腋中线，治疗盘置于平腰的位置，不易过高或过低。
2、治疗盘不能触及护士服以及用一只手端治疗盘。
(七)手持病历姿势1、拿病历时应抬头、挺胸、收腹，一手斜握病历夹一侧边缘的下2/3处，病历斜夹在同侧腋中线胸腰段或同侧胸前，稍外展另一手自然下垂。
2、站立记录各种记录时，左前臂托病历夹在胸前，右手打开病历并记录。
3、手持病历时不应持病历一角或一端,甩臂行走。
二、语言规范1、与患者交流时态度和蔼，解释耐心，语言清晰,杜绝生、冷、硬、顶、推或斥责患者的现象。
医务人员行为规范和文明用语
XXX医院医务人员规范用语一、总体性要求全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到态度和蔼，吐字清晰，语言文明,语速适中，语调平和,尽量使用普通话与人交流。
具体需做到以下几点：1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念，体现为病人多说一句话的价值入院时多说一句话，使病人感到温暖；操作前多说一句话，使病人消除顾虑；操作后多说一句话，使病人知晓放心；检查前多说一句话，使病人少走冤枉路；留标本前多说一句话，使病人一次完成；出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；为安全多说一句话，使病人避免意外伤害;为康复多说一句话，使病人提高自我防护力2、“八个不说"不礼貌的话不说，不耐烦的话不说傲慢的话不说，责难的话不说讽刺的话不说，刁难的话不说泄气的话不说，庸俗的话不说3、“六个多”多一声问候，多一句解释多一点同情，多一份关爱多一些笑容，多一声祝福二、基本文明用语1、您好!2、请!请进.3、请坐、请稍候。
4、对不起、不客气、谢谢！5、请合作一下、谢谢合作。
6、您需要帮助吗?7、祝您早日康复!您走好。
8、请多提宝贵意见。
9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的.10、感谢您对我们工作的理解与支持。
三、导医文明用语1、对不起，请稍等，我马上帮您问一问。
2、您好，请问有什么需要帮助的吗？3、您好，您要找的××科在×，您可以乘坐那边的电梯上去。
4、您好,请问您有就诊卡吗？没有的话，请您先去办卡服务台办卡，然后到×层看病.5、对需借用轮椅推车者：请您留一个证件或交押金××元,以便管理,因需要轮椅推车的病人较多,请用后速还，谢谢配合.6、对要求看化验单,你可能看不懂时:您化验项目的专业性很强,不好意思我不很懂，您可以到××科诊室请医生看.7、接待残疾，有病痛无家属者：您好,看来您很不舒服，别着急,我帮您挂号，送您到××科。
护理岗位语言行为服务规范
护理人员岗位服务规范一、门诊护理人员服务规范（一）咨询导诊护士服务规范1、面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待病人时站立，耐心回答病人询问，正确引导病人到各科就诊。
2、随时观察门诊大厅及门口的人流动态，对无家属陪伴的老年体弱、行动不便的病人主动迎前搀扶，提供轮椅，协助挂号，必要时协助就诊、取药、检查等。
3、随时观察病人，发现危重病人即与急诊科联系，并送至急诊科抢救。
4、对前来投诉的病人稳定其情绪，耐心倾听诉说，向病人致歉，并做好解释工作，必要时请相关部门协助解决。
5、热情主动迎接来院参观的客人，详细引导客人的走向。
（二）门诊分诊护士服务规范1、提前上班做好诊前或治疗准备等工作，如打开电脑、电视屏幕、空调，物品备齐。
2、巡视候诊者，维持秩序，全面掌握本科医师应诊时间，按预约号顺序就诊，遇到特殊情况可优先安排就诊，发热病人（≥37.5℃）到发热门诊就诊，及时发现危、重、急症病人并立即护送至急诊科抢救。
3、对需要住院或留观的病人给予联系，视病情陪伴或用平车、轮椅护送至到病区，必要时协助办理入院手续。
4、执行各项治疗操作认真规范、关心体贴、动作轻柔，扶助行动不便的病人，特殊部位的治疗注意遮挡。
5、不推诿病人，不得关门离岗。
6、遇有情绪激动的病人，根据不同情况妥善处理、避免冲突，不能置之不理，冷漠对待。
7、在遇到不了解医院环境的病人时，应主动介绍门诊所在楼层收费、取药的方位，洗手间及饮水机的位置。
二、急诊科护理人员服务规范（一）急诊科导诊人员服务规范1、面带微笑，规范站姿，热情礼貌，耐心回答病人询问，正确引导病人就诊。
2、随时观察急诊大厅和门口的情况，主动迎诊，搀扶或帮助病人上下车，把危重病人送入抢救室，必要时协助送检查等。
3、为病人提供水杯、针线等便民服务，无家属陪伴的病人需要饮水时，主动倒开水给病人。
4、热情主动迎接来科参观的客人，需要时向客人介绍情况。
5、主动向病人介绍收费、取药、治疗的方位，洗手间及开水房的位置。
医务人员礼仪、仪表、语言、行为规范
医务人员礼仪、仪表、语言、行为规范一、着装规范l..医务人员在岗期间，必须按规定统一着岗位服装。
2.衣帽整洁，衣扣齐全，不敞衣露怀，白大衣袖口不外露内衣;女同志裙长不超过白大衣，不穿艳色裤袜;男同志夏季不穿短裤。
3.医疗工作时间不穿拖鞋(手术室及特殊检查科室除外)、高跟鞋、响底鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
4.离开工作岗位后，不穿岗位服装去食堂就餐、外出办事、逛商店等。
5.行政后勤人员着装体现职业特点，样式大方，不要太特殊、太随便。
二、工作标志规范6.全院上岗工作人员穿岗位服装要佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称及所在科室，胸卡佩戴在左上胸，不能翻戴或插在兜里。
三、仪容规范7.女同志淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆。
8.上班时间不戴耳环、戒指等饰物。
9.头发干净整齐，男发不过耳，女发不过肩。
男同志不留胡须，面部干净。
四、举止规范10.医务人员举止耍稳重、端庄、得体。
I1.站立时身体端正。
双臂及手自然下垂或交又体前。
男性双脚与肩并宽，女性双脚略成“V”字形，双足跟并拢。
切不可双手插兜、筒墙、靠桌、靠病人床等，不可背手、抱肩、叉腰、弯腰。
12.坐的姿态耍端正，双手自然平放在膝盖或双手自然平放在桌面上，面向对方。
人座离座的动作耍从容和缓，耍顺手整理衣裙。
坐时不可坐在扶手上，不可将腿脚放在桌椅上、半躺半坐、摇腿踌脚、双腿叉开，给人以放肆无修养之感。
13.走路时要做到脚步轻稳，不要摇晃身体，双臂自然前后摆动。
多人行走时要两两并行，切忌勾肩搭背、边走边吃、嬉笑喧哗。
无论在路上还是在走廊里一律靠右侧行走，非抢救时间不要跑步。
14.乘坐电梯时，上梯要主动让他人先上，下梯耍主动让他人先下；上下楼梯时，上梯时要让他人先行，下梯时要自己先行。
15.取放物品及开关门窗动作要轻，下蹲拾取低处物品时，腿要前后错开，上体保持正直，将物品拾起。
16.手持病历、书本时，手要在病历或书本中央，上肢肘部弯曲至胸前。
医院护理人员文明服务语言及行为规范学习
文化理念发展医院严谨求实科技兴院团结奉献院训：服务零投诉质量零缺陷医患零距离医院理念：让社会满意让百姓放心创新敬业诚信仁爱医院精神：团结奉献质量为本办院宗旨：科技兴院严格管理开拓创新保健康与时俱进谋发展医院的追求：明明白白看病，让患者放心；医疗优质高效让患者安心；绿色医疗环境让患者舒心工作信条：院衰我耻院兴我荣思想信念：服务宗旨：为了患者一切为了一切患者一切为了患者全面提高医疗水平以质量为核心以病人为中心工作要求：一院与我共命运，我与一院齐发展。
座右铭：医院“八荣八耻”以冷漠服务为耻；以以损害医院为耻；以礼仪服务为荣，以维护医院为荣，以假公济私以奢侈浪费为耻；以团结和谐为荣，以不学无术为耻；以勤俭节约为荣，医术精湛为荣，以违章乱纪为耻；以开拓进取为荣，以商业贿赂为耻；以依法行医为荣，为耻；以廉洁行医为荣，以循规守旧为耻。
职工文明服务用语及行为规范一、总则医院在全院范围内推行“规范化”服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。
本《规范》是为此而制定的指导性文件。
（一）总体目标与定位医疗保健服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。
因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特征。
针对这种“生理——心理——社会”的差异性，在医疗保健服务中必须首先形成一个科学的构架，并以此为基础实施个性化服务。
本《规范》构筑了“规范化” 服务的基本框架。
（二）服务理念与内涵是贯穿本《服务规范》自始至终的理念。
本《服务规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，诚信与尊重也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺。
严格到位地执行本《规范》被视为诚实守信、兑现承诺的表现。
（三）规范化与个性化医疗保健服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合。
规范化服务意指按总体流程及其组成部分的部门流程实施服务，以过程形式展现，按医学科学组织。
医务人员语言行为规范
医院语言行为文明规范语言规范：一、常用语规范1、待人接物多用请! 您好／你好！谢谢！对不起！请：请进，请坐，请问，请小心，请放松，请注意，请放心，请慢走，请别急，请安静，请配合，请听我解释。
谢谢：谢谢理解，谢谢配合，谢谢支持，谢谢赐教，谢谢鼓励.................... 。
2、与人见面说：你／您好！早上好／下午好／晚上好！3、请人指点说：请教／请多指教!4、麻烦别人说：劳驾了/ 辛苦了！谢谢／多谢！6、请人帮忙说：拜托／麻烦您／感谢您的帮助！7、请人谅解说：见谅／海涵。
8、接受致谢/致歉说：别客气/ 不用谢/没关系/ 请不要放在心上！9、告别走时说：再见／请慢走。
二、交谈时应注意：1.文雅：同事之间或与患者交谈，声调适中，说话时，应尽量选择温和、亲切的语调、语气。
2.和气：与人交谈，要心平气和，不强词夺理，不恶语伤人。
严禁发生吵架、斗嘴等不文明的语言行为。
3..谦逊：与人说话，应多用讨论、商量的口吻，尊重对方。
首先，要养成对人用敬称，善用文明称谓，称呼要恰当，如“您、您二位、先生、女士”等；其次，要多用商量和请求的词语，如“请、对不起、谢谢、请多多关照、不好意思等” ，切勿使用“喂”等不礼貌的用语。
4.热情：同事之间或与患者相遇时，要点头示意或致以问候。
5.自然：谈话表情要自然，可适当以手势辅之，但动作幅度不宜过大，切忌用手指指人。
6.认真倾听：交谈中善于倾听，并注视着对方，不要随便的打断对方的话，如果必须插话，则应该等对方谈话间歇的时候再插入，而且要表示歉意：“对不起，我想插一句, , 。
”7.有效提问：切勿鲁莽提问，或问及他人隐私。
8.顾及他人：在和两个人以上谈话时，不要仅仅同一个说话而冷落了另一个人，如果他们互不相识，应马上主动为其作相互介绍。
行为规范：1.站姿：站立时不倚不靠，不插兜插袖、翘首搔姿、不勾肩搭背；端正抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开。
医务人员礼仪、仪表、语言行为规范
许昌口腔医院医务人员礼仪、仪表、语言行为规范一、着装1、医务人员在岗期间,必须按规定统一着岗位服装。
2、衣帽整洁，衣扣全部扣齐全，不敞衣露怀,白大衣袖口不外露内衣;女士裙长不超过白大衣,不穿艳色裤袜,不裸露腿、脚，穿肤色裤袜，长裤穿短筒肤色袜；男士夏季不穿短裤。
无论男士、女士着装时不得将内衣领外翻盖过工作服领口,或将围巾暴露于衣领外。
3、医疗工作时间不穿拖鞋（手术室及特殊检查科室除外）、高跟鞋、响底鞋、露脚趾头鞋，护士统一穿工作鞋，戴护士帽。
护士帽要保持洁白、挺括、无皱折。
戴帽时应先整理头发，耳边头发一律梳理到耳后,长发用发网向上网住，使头发前不遮眉,后不过肩，侧不掩耳。
帽前沿离发际3-5CM,用发夹在帽后方固定，帽翼两侧禁用发夹，以保持两翼外展似燕子飞翔的形象。
4、离开工作岗位后,不穿岗位服装外出就餐、办事、逛商店等.5、行政后勤人员在岗期间统一工作服(白大褂)。
二、工作标志全院上岗工作人员（含行管后勤)要常规佩戴胸卡，注明姓名、职务、职称，胸卡戴在左上胸处，不能翻戴或插在衣兜里三、工作环境要求1、上班时提前到岗、着装整齐、佩带胸牌;2、上班时同事见面应相互打招呼;3、勿在诊室、办公室进餐、吃零食,勿在医院内吸烟;4、工作台上不能摆放与工作无关的物品；5、爱惜医院的设备仪器,精心操作，保持外观整洁；6、及时清理、整理帐簿和文件；7、使用后将物品及时送还或归放原处;8、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；9、离开岗位外出时，要留言、告知去处；10、发现垃圾等杂物主动拾起；11、下班时相互打招呼后离开医院；四、仪容1、女士淡妆上岗，不浓妆艳抹，不在门诊、病房等公共场所当众化妆.2、上班时间不戴耳环、戒指、手镯等饰物,其他饰物佩戴应≤3件，（特殊岗位,如手术室、抢救室等，不得配戴任何首饰）。
保持指甲清洁，指甲的长度，以自己张开手，从手心这一面看不到指甲为宜，不得涂有色的指甲油。
3、头发干净整齐。
护士的语言行为规
四个避免，刺激对方情绪的语气语调语句， 压抑对方情绪改变对方观点，使用对方不 易听懂的专业术语和词汇，强求对方接受 医生的观点、意见和事实
4］；五个注意，注意语言的规范性、礼貌 性、情感性、针对性、灵活性。
学会重、同情、 耐心，注意人际距离，保持环境安静安全。
首先要熟悉对方的性格、嗜好和品 性等，这是沟通的前提
其次是对症说语，以利患者康复，说 话时表情要自然，和气亲切，表达得 体，使患者愿听、想听，要主动与患 者及家属交谈，态度诚恳，语言深入 浅出，通俗易懂，掌握好语调语速， 充分利用体态语言增强沟通效果，留 意沟通对象的情绪和受教育程度、对 疾病认识的程度，留意自己的情绪， 学会自我控制
三）专业性皮肤接触 皮肤接触与心理状 态有着密切的关系，皮肤接触可作用于精 神、神经系统。美国皮肤接触科研究中心 的专家对人体的皮肤接触进行了研究，揭 示了按摩和接触刺激可以增强免疫系统功 能和有益健康的生理意义。但触摸行为应 明智地使用，接触不当也可产生消极效应， 护士应审时度势地进行。
（四）沉默 沟通中利用语言技巧固然重 要，但不是唯一的可以帮助人的方法。不 要认为所有时间都应该说话，当病人受到 情绪打击或在哭泣时，护士可以和对方说： “如果您不想说话您可以不说，我希望能 坐在这里陪您一会，好吗？”这时护士以 沉默的态度表示关心，会很有用，它可以 表达护士对病人的同情和支持，起到此时 无声胜有声的作用。沉默片刻还可以给护 患双方有思考和调适的机会。
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【护士语言行为规范】员工语言、行为规范
员工语言、行为规范
员工语言、行为规范
（一）文明用语规范
1、对业主说话时语调要自然、柔和、亲切、不要装腔作势，声音不要过高，但也不要过低，以免客户听不清。
2、不准讲粗话、使用蔑视或污辱性的语言。
3、与业主说话时，必须使用普通话。
4、不准模仿业主的语言语调和谈话。
5、要注意称呼业主的姓氏，在未知业主姓名之前，应称呼“先生/小姐或女士”。
6、讲话注意语言艺术，多使用敬语：
1）接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”；
1）请求业主或同事做事前，应使用“请、麻烦您”等；
2）在向他人表示歉意时，应使用“对不起、不好意思”等；
3）表示感谢时，应使用“谢谢、多谢合作”等；
4）他人讲：“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反映。
7、业主来访时要主动问好，说“您好”，业主走时要讲“再见、慢走”等，同事之间见面也应相互问候。
8、要离开面对的业主时，要讲“请稍候/请稍等”，如果离开的时间较
长，回来后要说“对不起，让您久等了”。
9、面对业主打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好/早上好/新年好”之类。
10、业主有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致的回答，任何情况下不准说“不知道、这事不归我管”之类的话。
若遇到难以回答的问题，应说“对不起，这个问题我暂时无法回答，请留下您的姓名和电话号码，我将再次与您联系”。
11、不要与业主开过份的玩笑，同事之间也不要开太过火的玩笑。
12、遇到有外来单位前来参观或上级领导来检查时，应说“欢迎光临/欢迎指导”，并热情接待。
13、各类员工（如安管人员、维修人员等）在上岗时使用语言按相关工作手册
中规定。
（二）日常行为规范
1、仪表
1）公司各岗位员工上班时间必须穿着规定制服，制服应干净、整齐、笔挺；
2）穿西装制服时，领带应结正，不得卷起衣袖和裤脚；]
3）制服外不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品显得鼓起；
1）上岗时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带左胸；
2）
3）管理人员上岗时必须穿皮鞋，员工不得穿拖鞋或赤脚上班；讲究
卫生，勤洗澡、换衣物、剪指甲，男员工不得留长发，女员工不得浓妆艳抹。
2、仪态
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12）面对业主要保持微笑，不准给业主看脸色，向业主发脾气；和业主交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适时地点头称是。
不准和业主交谈时不准做不雅和不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚等；不得随地吐痰、乱丢杂物；不得当众化妆、整理个人衣物；行走时不要勾肓搭背；上班时间不要大声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要咳嗽、打喷嚏时要背过身去并说对不起；员工在工作、打手机或与人交谈时，如有业主走近，应立即打招呼在为业主服务不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，
应做到亲不要在业主面前看手表；东张西望，心不在焉；手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等；的声响影响他人工作；或点头示意，不要毫无表示或装作没看见；切、友好、精神饱满、不卑不亢；
13）上岗时要保持良好的坐姿或站姿，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。
3、工作纪律
1）
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4）公司员工必须按规定的时间上下班，不得迟到或早退；外出工作必须在办公室通告栏上注明外出时间、地点和事由，否则员工上岗时必须保护良好的精神状态和高水准的工作效率，上班时员工有接受上级指定额外工作而不接受报酬的义务，发生紧急情况按旷工论处；不准吊儿郎当、消极怠工或干与工作无关的事情；时，员工获悉情况后必须立即赶到岗位而不得以任何理由推托。
4、会议制度
1）
2）
3）各级人员参加会议前应预先将会议所需各类文件、资料、数据等准会议开始时与会人员应关闭手机或将手机调到震动状态；会议主持
人负责维持会场秩序，针对会议议题安排与会人员逐个发备好，并提前到达会场，做好会议签到准备；言或集体讨论，但最终决定权在会议主持人，主持人应避免讨论脱离会议主题；
4）
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5、其它
1）
2）
情；
3）上班时间内不准干与工作无关的事情，如看报纸、看杂志、串岗闲聊、睡觉、下棋、嘻戏等；遵守国家法律法规，不得参与打架斗殴、赌博、卖淫嫖娼、贩毒吸时刻注意维护公司的形象和利益，不得做有损公司形象及利益的事毒、盗窃等违法犯罪活动；与会人员应保持会场的肃静。
避免大声喧哗和争吵，禁止在会场接如与会人员有事中途离场，须向会议主持人说清事由，经同意后方听电话，确有重要电话应到会场外复机；可离去。
4）
5）
6）不得故意刁难或威胁业主，不得向业主索要红包、小费；公司员工应随时保持工作环境的整洁，各类文件、资料、办公用品养成讲卫生的美德。
不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物。
如整齐摆放，不得将个人物品、私人相片等摆放于公众场合；在公共场所发现有纸
屑、烟头等垃圾，应随手捡起，以保持小区的清洁和环境优美；7）
8）
伙；
9）
10）
11）
12）服从上级的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝若有疑难或不满可直接向直属领导请示或投诉，不得当面顶撞，谩发生事情及时向上级汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实、不得未经批准，员工不得向外界传播或提供公司的一切资料，每位员工或终止工作；骂领导或在背后挑拨离间；伪造单据、证明、介绍信等；负有为公司保密的义务。
（一）接听电话规范
1、拿起电话听筒
电话铃响三声内须接听，但不要匆忙；
2、说问候语
1）
2）
3）
等；
4）说话语调轻松愉快，民音清楚，确保对方听清；如公司本部应说“你。