主管考核细则
仓库主管绩效考核细则
仓库主管绩效考核细则一、考核目的仓库主管作为仓储部门的核心管理者，对仓库的物资管理、人员调度、仓储设备维护等方面起着至关重要的作用。
通过科学合理的绩效考核，可以激励仓库主管持续改进工作，提高仓储管理水平，以保证物资的安全、高效存储和准时配送。
二、考核指标1.完成物资入库和出库任务的及时性：评估仓库主管是否能够及时安排人员和设备来完成物资的入库和出库工作，减少物资滞留在仓库中的时间，以提高物资周转率。
2.物资安全的保障能力：评估仓库主管对仓库安全的重视程度，包括做好货物分类、摆放、保护，以及建立严格的出入库管理制度，防止货物的丢失、损坏以及盗窃行为的发生。
3.仓储设备的维护和管理能力：评估仓库主管是否能够合理安排设备维护保养的时间和频率，确保设备的正常运转，避免设备故障对工作造成不必要的影响。
4.仓库人员的协调调度能力：评估仓库主管能否合理安排人员的工作任务，保证仓库人员能够高效、有序地完成工作，提高人员的工作积极性和工作效率。
5.仓储管理制度的执行情况：评估仓库主管对仓储管理制度的执行情况，包括入库出库的流程和标准操作规程的执行情况，以及对违规行为的处理能力。
6.库存盘点和资产管理能力：评估仓库主管是否能够按照规定的周期对库存进行盘点和清点，确保准确无误地掌握库存情况，防止资产损失和滞销。
7.团队管理和培训能力：评估仓库主管对团队的管理能力，包括团队成员的分工和协作，以及对新人的培训和引导，加强团队的凝聚力和执行力。
三、考核方式1.考核指标的量化：根据上述考核指标，制定相应的量化评分标准。
例如，对于物资入库和出库任务的及时性，可以根据完成任务的时间来评分，保质保量完成任务的得分更高。
2.部门全员互评：每个仓库主管在评估期结束时，需要与其他仓库主管进行相互评价。
考核工作交由部门内其他成员来进行，以便获取更多的观点和反馈。
3.领导评价：仓库主管的直接上级领导对其在工作中的表现进行评价，包括工作态度、执行能力、领导能力等方面。
学校学科主管工作职责及考核细则
学校学科主管工作职责及考核细则
一、职责
1. 指导和管理学校所属学科的教学工作，确保教学质量的提高。
2. 负责学科课程的制定和更新，保持学科教学内容的科学性和
前沿性。
3. 组织学科教师的培训和发展，提高其教学能力和专业水平。
4. 监督学科教师的教学行为，指导其教学方法和教学效果的改进。
5. 与学校其他部门合作，推动学科建设和发展，维护学科的声
誉和影响力。
二、考核细则
1. 教学效果考核：评估学科教师的教学成果和学生研究情况，
包括学生考试成绩、学科竞赛成绩等。
2. 教学方法考核：评估学科教师的教学方法是否灵活多样、能
够激发学生的研究兴趣和积极性。
3. 课程设计考核：评估学科教师的课程设计是否合理、符合学
科发展需求，能够满足学生的研究需要。
4. 教研成果考核：评估学科教师的教研成果和学术研究情况，包括论文发表、教材编写等。
5. 团队合作考核：评估学科教师在团队合作中的表现，包括与其他学科主管的协作情况、团队精神等。
以上是学校学科主管的工作职责和考核细则，主管需认真履行职责，不断提升自身能力，促进学科的发展。
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主管培训领导的考核细则
于各单位主管培训领导的考核细则为更好地促进公司培训工作的健康快速发展，进一步规范各单位培训工作职责。
特制定本规定：一、培训报表上缴：日常报表：应在每月的3日，将上月的培训报表交培训部。
主要应上交的报表有：《培训审批表》、《培训月报表》、《培训签到表》、《培训记录表》每缺一份或迟交各扣绩效考核分2分。
二、培训计划实施：1 、根据培训的要求，认真组织实施好部门自培：1.1 在实施前一天，应通报培训部，以便现场核查。
1.2 每月各单位至少有一次自培。
1.3 通过全年自培，每年各岗位员工至少应自培一次;参加自培组织的考试一次。
1.4 各单位各主要领导每年至少亲自在自培课上讲课一次。
2、人力资源处组织的内培：2.1各单位应认真组织协调。
每月至少申报一项。
2.2六造、五造、热电等新系统单位每月至少要求组织一次高质量的内培。
正常后，每月不低于二课时。
2.3车间分管领导主讲。
3、人力资源处的外培：3.1 组织好技术资料的整理，便于学习。
3.2 安排外培人员为同行讲课一次。
4、培训部安排或组织的其它与培训相关的事宜。
三、培训纪律：1、员工在培训中严重违规，扣2分;2、员工培训中组织不到位，导致课程取消，扣10分。
3、员工在培训中通知不到位，扣5分。
4、没有落实奖罚规定的，每次扣2分。
5、没有按培训部要求督办落实相关培训事宜的，每次扣2分。
四、奖励：1、每月的前三名分别主管领导奖考核分3分、2分、1分;未位三名主管领导分别扣考核分3分、2分、1分。
2、每半年度评选一次先进培训单位。
3、培训有创新的奖考核分5分。
4、对培训开展优秀者给予表彰。
所有奖扣分与当月的中层干部绩效考核挂钩。
领导能力发展系统领导能力发展系统包含有五个要素:·领导能力发展。
·绩效考核系统。
·才能识别系统·事业规划·继任人规划以上系统支持企业的核心过程核心过程包括·绩效管理·财务管理·人力资源管理·技术管理· IT 管理·品牌管理·客户关系管理企业需要负责不同功能组别的经理和领导。
人事主管绩效考核细则
人事主管绩效考核细则人事主管绩效考核细则一、绩效考核的定义、目的和用途1. 绩效管理的核心是保证企业目标和使命的实现，发展组织，发展员工。
2. 绩效考核是绩效管理的重要内容。
绩效考核（以下简称“考核”）是指用系统的方法、原理，评定测量员工在职务上的工作行为和工作效果。
3.考核的最终目的是提高员工的工作绩效，实现企业的经营目标，提高员工的满意度和未来成就感。
4.考核的结果主要用于压力传递、报酬管理、职务调整、工作反馈、工作改进、组织发展和员工发展。
5、本制度适用于公司全体员工。
二、考核的原则1.一致性：在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考核的方法具有一致性；2.客观性：考核要客观的反映员工的实际情况，尽量减少光环效应、个人关系亲疏不同、偏见等带来的误差；3.公平性：对于同一岗位的员工使用相同的考核标准；4.公开性：员工要知道自己的详细考核结果。
三、考核的内容和分值A月度考核1.一般员工（部长以下，不含部长，以下同）的月度考核1.1.一般员工部门月度考核的内容分以下二部分：1.1.1.重要任务本月度内完成的重要任务是指：影响年度总目标实现的工作、部门月度工作重点中该员工承担了部分或全部任务的工作或其岗位职责中最重要的内容部分。
考核的项目不超过3个。
（见员工考核A表）重要任务的考核评分原则为:a、先核定供部门主管分配的考评总分，下属考评分之和不得超过该分值。
供部门主管分配总分的计算方法如下：供部门主管分配的总分＝86×N（N为该部门一般员工总数）b、考评分的分配原则：员工月度考核得分之差不得少于1分。
1.1.2.工作计划完成情况每周工作结束后，部门主管应对下属员工本周的计划完成情况进行考核，综合评分并记录。
每月工作结束后，部门主管应上报员工本月四周的考核评分情况。
每月结束后，各部门应及时将下属的重要任务考核情况、以及本月四周的周计划完成情况的考核记录送至人力资源部存档。
人事主管绩效考核细则
人事主管绩效考核细则一、目标设定1.对人事主管的职责和角色进行明确的定义和界定，确保其负责的人事管理工作清晰明确。
2.设定人事管理指标，如员工流失率、招聘效果、培训投入与回报、绩效考核结果等，确保指标与组织整体业绩及战略目标相一致。
3.考虑人事主管的个人发展需要，根据其职级和市场需求，设定个人发展目标，如参加相关培训、提升管理能力等。
二、绩效评估指标1.岗位职责目标：对人事主管的日常工作进行考核，包括员工招聘与离职、薪酬福利管理、绩效管理、培训发展等方面。
2.团队协同目标：考核人事主管是否能够协调人力资源部门和其他部门的工作，有效解决各部门之间的合作问题和协调冲突。
3.个人能力目标：根据不同职级和发展阶段设定不同的个人能力目标，包括沟通能力、团队管理能力、创新能力等。
三、评估方法1.自评：人事主管自主评估自己在绩效指标上的表现，提出自己的优劣势，总结自己取得的成绩和经验教训。
2.上级评估：直接上级对人事主管的工作绩效进行评估，根据岗位职责目标和团队协同目标，量化评估人事主管的贡献度，及时反馈和指导。
3.下级评估：人事主管的下属对其工作进行评估，提供对人事主管日常工作的反馈，包括工作质量、工作效率、团队氛围等方面。
四、激励措施1.薪酬激励：根据人事主管的绩效评估结果，给予相应的薪酬激励，如年终奖金、绩效工资等，激发其工作动力。
2.晋升机会：优秀的人事主管应该有晋升的机会和空间，可以设立相应的晋升通道和晋升条件，提供晋升机会。
3.培训机会：根据人事主管的个人发展目标，提供相关的培训机会和资源，帮助其提升管理能力和专业技能。
4.肯定与表彰：对优秀的人事主管进行肯定和表彰，可以通过内部表彰会、月度优秀员工评选等方式进行，激励其在人事管理上的优异表现。
综上所述，人事主管绩效考核细则应该明确目标设定，确定绩效评估指标，使用科学的评估方法并提供相应的激励措施。
只有如此，才能更好地激发人事主管的积极性，促进组织的持续发展。
水电班主管考核细则
水电班主管考核细则1. 背景介绍水电班主管是负责管理和监督水电工作的重要职位。
为了保证水电工作的质量和效率，制定一套科学、公平、客观的考核细则对水电班主管进行绩效评估，是必不可少的。
本文档将详细介绍水电班主管考核细则，以便确保水电工作的顺利开展。
2. 考核内容2.1 工作任务完成情况评估水电班主管对工作任务的完成情况，包括但不限于以下指标：- 项目进度：按照计划完成工程项目的进度。
- 质量要求：保证水电工作符合相关质量要求。
-安全措施：合理安排工作流程和操作，确保施工过程中的安全性。
2.2 团队管理能力考核水电班主管对团队管理的能力，包括但不限于以下指标： - 团队建设：培养团队的凝聚力，提高团队成员的工作积极性。
- 任务分配：合理安排团队成员的工作任务，确保任务的顺利完成。
- 协调沟通：与其他部门或项目组紧密合作，保持良好的沟通和协作。
2.3 问题解决能力评估水电班主管的问题解决能力，包括但不限于以下指标： - 突发事件处理：应对突发事件的能力，及时做出决策并采取相应措施。
- 纠正措施：针对工作中出现的问题，能够提出可行的改进措施并督促执行。
- 风险管理：对工作过程中出现的风险进行有效的管理和控制。
2.4 业绩评估考核水电班主管的绩效，包括但不限于以下指标： - 工作成果：项目的完成情况和质量是否符合要求。
- 成本控制：合理控制项目的成本，并确保物资的有效利用。
- 客户满意度：与客户沟通良好，提供满足客户需求的水电工程服务。
3. 考核方式3.1 日常考核日常考核是指对水电班主管日常工作表现的评价，包括但不限于以下方式： - 直接观察：领导或上级通过观察水电班主管的工作情况，评估其工作表现。
- 工作报告：水电班主管向领导或上级提交工作报告，展示工作进展情况和成果。
- 绩效评估：根据团队成员的绩效评估结果，评估水电班主管的团队管理能力。
3.2 项目考核项目考核是指对水电班主管参与的具体项目进行绩效评估，包括但不限于以下方式： - 项目进度：根据项目工期和进展情况评估水电班主管的工作效率。
生产主管绩效考核细则
生产主管绩效考核细则生产主管绩效考核细则生产主管负责生产工作的监督与指导，要怎么给生产主管制定考核制度呢?下面和店铺一起来看看生产主管绩效考核细则。
希望对大家有所帮助。
生产主管绩效考核细则(一)1、目的1.1 为了推动公司人员管理制度化和规范化，尽快完善好绩效考核运行机制，使考核工作有据可依，有章可循，特制定本考核方案;2、适用范围2.1 生产部所有车间员工(试用期后);3、本考核方案3.1 分为5部分：工作表现、工作技能、执行制度、敬业与协作、日常行为;3.2 以扣分考核为基本形式，扣分与绩效考核工资挂钩。
每日考核一次，每月汇总评比一次，考核绩效工资(奖金)为200元，考核结果处理按照《记分方案》执行;4、考核绩效计分方案4.1 工作表现(扣分共30分、奖励共5分)4.1.1 上班迟到、早退扣3分/次;4.1.2 工作不积极、做事拖拖拉拉扣5分/次(例如车间安排的事情没有在规定时间内完成);4.1.3 脱岗、离岗超过10分钟，扣3分/次;4.1.4 上班时间看报纸、杂志、玩手机或干与生产无关的事情扣3分/次;4.1.5 在工作场所内大声喧哗、起哄、妨碍他人的工作扣3分/次;4.1.6 不写请假条，无故旷工扣5分/次;4.1.7 对本岗位的设备及生产情况不按时制作及检查、不保养扣3分/次;4.1.8 做假记录、提前做记录或之后做记录扣5分/次。
4.1.9 工作认真仔细，及时发现不良品，并得以控制，奖5分/次。
4.2 工作技能(扣分共22分、奖励共10分)4.2.1 不按规定摆放物料扣2分/次;4.2.2 对本岗位的设备不熟悉扣3分/次;4.2.3 公司和车间组织的培训考试不合格扣4分/次;4.2.4 因操作失误造成物料损失扣8分/次;4.2.5 对本岗位的操作方法不熟悉扣5分/次;4.2.6 熟练本岗位操作，并能带领新进员工及时掌握相应技能的奖5分/次。
4.2.7 生产现场8S做得好，工装设备保养到位的奖5分/次。
超市生鲜主管考核评分细则
超市生鲜主管考核评分细则超市生鲜主管是负责管理和运营超市生鲜部门的重要岗位，其工作的好坏直接影响到超市生鲜业务的效益和顾客满意度。
为了对生鲜主管的工作进行科学、公正的评估，制定一套详细的考核评分细则是非常必要的。
下面是一个超市生鲜主管考核评分细则的示例，供参考：一、日常管理（满分20分）1.店面布局和陈列管理：考核座位设置、货架陈列的布局合理性、商品陈列的整齐度和吸引力等。
（满分5分）2.商品库存管理：考核货架商品的摆放合理性、库存的储备充足度、货架陈列的时效性、商品组合的合理性等。
（满分5分）4.卫生与环境管理：考核店面的卫生状况、货架陈列的整洁度、周围环境的清洁与整顿等。
（满分5分）二、销售业绩（满分30分）1.销售额完成情况：考核生鲜主管在考评期内的销售额完成情况，包括实际销售额与销售目标的达成率等。
（满分15分）2.利润率达成情况：考核生鲜主管在考评期内的利润率情况，包括实际利润率与预设利润率的达成率等。
（满分10分）3.新客户开发比例：考核生鲜主管在考评期内的新客户开发比例，包括新客户数量和比例等。
（满分5分）三、团队管理（满分30分）1.团队合作和协调能力：考核生鲜主管的团队合作意识、对团队成员的指导和帮助，以及与其他部门的合作沟通能力。
（满分15分）2.团队员工培养和绩效管理：考核生鲜主管对员工培训的管理、员工的工作表现和业绩评估，以及奖惩措施的公平性和有效性等。
（满分15分）四、行为规范（满分20分）1.工作时间和纪律：考核生鲜主管的工作时间及考勤纪律。
（满分5分）2.行为表现：考核生鲜主管的言谈举止、仪表仪态、工作态度、职业道德等。
（满分5分）3.绩效评估和投诉处理：考核对员工绩效评估的公正性和透明度，以及对顾客投诉的处理能力等。
（满分5分）4.问题升级管理：考核对较复杂问题和紧急事务的处理能力，包括问题的解决思路、决策的准确性和时效性等。
五、自我成长（满分20分）1.学习和专业知识提升：考核生鲜主管在考评期内的学习和专业知识提升情况，包括参与培训的情况、专业知识的掌握程度等。
管理人员月考核评分细则
管理人员月考核评分细则1. 背景为了确保管理人员的工作表现能够得到适当的评估和奖惩，公司决定制定一套月度考核评分细则。
该细则将用于评估管理人员在每个月的工作表现，旨在提高管理人员的工作效率和绩效。
2. 评分标准2.1 工作目标完成情况评分标准应包括管理人员在当月内完成工作目标的情况。
工作目标可以是各部门的KPI（关键绩效指标），也可以是特定项目的完成情况。
评估时应考虑以下因素：- 目标完成程度；- 完成目标的质量；- 完成目标所需时间。
2.2 沟通和协调能力评分标准还应考虑管理人员在沟通和协调方面的表现。
这包括与团队成员、其他部门以及上级管理层的沟通和协调能力。
评估时应考虑以下因素：- 沟通的清晰度和准确性；- 与他人合作和协调的能力；- 解决问题和冲突的能力；- 对团队成员的激励和指导。
2.3 创新和改进能力评分标准还应将管理人员的创新和改进能力纳入考虑。
这包括管理人员提出新的想法和解决方案，以及对工作流程和流程的改进。
评估时应考虑以下因素：- 提出的创新和改进的质量；- 实施的创新和改进的效果。
2.4 问题解决能力评分标准还应考虑管理人员在解决问题和应对挑战方面的能力。
评估时应考虑以下因素：- 识别问题的能力；- 解决问题的方法和策略；- 处理紧急情况的能力。
3. 评分流程评分流程应包括以下步骤：1. 每个月初，上级主管将为各位管理人员确定本月的工作目标。
2. 在评分周期结束后，上级主管将对各位管理人员的工作表现进行评估，并按照评分标准给出相应的分数。
3. 评分结果将作为管理人员的月度绩效考核结果，并用于绩效奖励和晋升的决策依据。
4. 奖惩措施评分结果将用于确定奖励和惩罚措施。
表现良好的管理人员将获得奖励，如奖金或晋升机会。
表现不佳的管理人员将接受相应的惩罚，如减薪或晋升机会的暂缓。
5. 审核和调整评分细则将在使用过程中进行定期审核和调整，以确保其与公司的目标和需要相一致。
对于评分细则的任何修改，将会提前通知相关管理人员。
安全主管绩效考核细则
安全主管绩效考核细则为了进一步规范安全主管的职责和绩效考核工作，制定本绩效考核细则。
职责安全主管是公司安全管理工作的责任人，主要职责包括：1.安排和组织公司安全管理工作；2.负责安全生产、防范和应急处置工作的组织与协调；3.组织开展安全教育、培训和演练工作；4.掌握和应用安全管理规定和技术标准，提出改进和完善方案；5.审查和检查安全工作，制定和落实整改措施；6.负责安全事故的调查和处理；7.及时向上级汇报工作情况。
绩效考核内容根据安全主管的职责，本次绩效考核内容主要包括：1. 安全管理工作安全主管应保证公司安全管理工作的顺利进行。
考核时，应从以下方面评估：•制定并实施安全管理制度、规章制度等安全管理体系；•安排并组织安全工作，制定安全生产计划，并指导落实；•对公司内部安全生产工作进行监管，及时发现存在的问题并制定解决方案。
2. 防范和应急处置安全主管应依据安全管理体系，落实安全管理责任和义务，制定和组织实施安全预防和应急措施。
考核时，从以下方面评估：•制定公司安全防范规定、应急预案等，定期组织演练；•通报安全风险情况，对存在的安全风险进行控制和管理；•组织应急处置及时响应，有效防止安全事故发生或扩大。
3. 安全教育、培训和演练安全主管应根据员工安全培训需要，落实公司内部安全教育、培训和演练工作。
考核时，从以下方面评估：•制定安全培训计划，并指导员工参加各种安全培训活动；•安排和组织安全演习和应急演练，检验安全管理措施和应急预案的有效性；•撰写并发布员工安全教育提示信息，提高员工的安全意识水平。
4. 技术标准与管理规范安全主管应掌握和应用安全管理规定和技术标准，提出改进和完善方案。
考核时，应从以下方面评估：•制定并完善技术管理规范、标准化操作指南等安全管理标准；•推广并应用新的安全管理技术和设备；•对安全工作存在的缺陷和弱点，提出改进意见和建议。
5. 安全检查和整改措施安全主管应审查和检查安全工作，制定和落实整改措施。
部门主管工作考核制度
部门主管工作考核制度
是一种评估部门主管工作绩效的制度，旨在确保部门主管能够有效地管理和领导部门，达到既定的业绩和目标。
以下是部门主管工作考核制度的一些要点：
1. 考核指标：制定明确的考核指标，包括但不限于业绩目标、团队管理、沟通协调、决策能力、员工发展等方面。
2. 考核周期：确定考核周期，可以是每个季度、半年或一年一次。
考核周期应与公司的战略规划和目标相对应。
3. 考核评分：通过定量和定性的评分标准对部门主管的绩效进行评估。
评分标准可以是数字化的指标，也可以是主管所在的部门对他人评估的综合结果。
4. 考核流程：明确考核流程，包括设定考核目标、收集评估数据、评估和打分、反馈和讨论、制定绩效计划等环节。
5. 考核结果：根据评估结果，可以对部门主管进行奖励或惩罚。
奖励可以是薪资调整、晋升、表彰等；惩罚可以是警告、降职、解雇等。
6. 定期评估和调整：定期评估考核制度的有效性，并根据实际情况对其进行调整和优化。
确保评估标准和方法与公司目标和价值观保持一致。
部门主管工作考核制度能够帮助公司评估和优化部门主管的工作绩效，提高部门的运营效率和绩效。
同时，也能够激励部门
主管更好地发挥领导作用，提高部门员工的工作积极性和满意度。
部门主管工作考核制度
部门主管工作考核制度
是为了评估和监督部门主管的工作绩效而建立的制度。
该制度主要包括以下内容：
1. 考核指标：制定明确的工作目标和指标，包括业绩指标、工作质量指标、员工管理指标等，以确保主管在各方面达到预期要求。
2. 考核周期：规定考核的时间周期，通常可以是每年、每季度或每月进行一次。
3. 考核方法：确定具体的考核方法，可以采用绩效评估、360度评估、现场考察等方式，以尽量客观公正地评估主管的工作绩效。
4. 考核结果与奖惩：根据考核结果，对主管进行奖励或惩罚，以激励主管提高工作绩效。
5. 考核意见反馈：考核结果应及时向主管反馈，指出主管存在的问题和不足，并提出改进意见和建议，帮助主管提高能力和业绩。
6. 审批程序：规定考核结果的审批程序，确保考核结果的公正和权威性。
7. 考核结果记录：对主管的考核结果进行记录和归档，以便今后进行绩效比较和跟踪。
通过以上的步骤和程序，可以对部门主管的工作进行全面评估和监督，促进主管的工作能力和业绩的提升，提高部门的整体绩效。
生产主管绩效考核细则
生产主管绩效考核细则生产主管的绩效考核是评估其在生产部门管理和生产流程中的表现和成果的过程。
下面是生产主管绩效考核的细则：1.生产目标的完成情况：生产主管的首要任务是确保生产目标的完成。
绩效考核应包括生产目标的设定、执行和完成情况。
通过评估实际生产情况与计划生产情况之间的差距，可以判断生产主管的成效。
2.资源的合理利用：生产主管需要合理分配和利用生产资源，包括人力、设备、原材料等。
绩效考核应评估资源利用的效率和成本控制的能力。
例如，生产主管是否能够合理安排员工的工作，确保每个员工的时间和技能得到有效利用。
3.生产质量的控制：生产主管应监督和控制生产质量，确保产品符合质量标准和客户要求。
绩效考核应包括产品质量合格率、客户投诉率等指标的评估。
另外，考核应还包括生产主管对质量问题的反应和解决能力。
4.生产效率的提升：生产主管应不断寻求生产效率的提升，包括生产工艺改进、设备维护和绩效激励等方面。
绩效考核应评估生产效率的改善情况，并比较过去和现在的效率水平。
此外，还可以评估生产主管推动生产自动化和数字化的能力。
5.团队管理和培养：生产主管需要管理生产团队，培养团队成员的能力和技能。
绩效考核应评估团队的凝聚力和协作效果，以及团队成员的成长和发展。
例如，生产主管是否能够提供必要的培训和指导，激发团队成员的潜力。
6.安全和环境管理：生产主管需要确保生产过程中的安全和环境保护。
绩效考核应评估生产主管对安全规定的遵守情况，以及对潜在风险的识别和控制能力。
此外，还可以考核生产主管推动环境管理和可持续发展的能力。
7.成本控制和效益改善：生产主管需要控制生产成本，提高生产效益。
绩效考核应评估成本控制的效果和成本降低的能力。
另外，还可以评估生产主管推动成本管理和效益改善措施的能力。
8.创新和改进的推动：生产主管应积极推动生产流程的创新和改进。
绩效考核应评估生产主管推动改进项目的数量和质量。
例如，生产主管是否能够积极应用新技术和方法，提出改进意见并推动实施。
客服主管岗位考核细则
分类整理，及时整理归档
7
本部门物品采购
按实际需要列计划，保证日常使用；
每发现1处不符扣1分
采购物品的质量保证；
认真填写领用登记，建立领用台账
按时呈批，统一报销
8
考勤、考核
负责本部门一线员工的考勤、考核，
每发现1处不符扣1分
考勤无误、考核真实、公平、公正。
9
工作服管理
建立工作服台帐，
每发现1处不符扣1分
一、客服主管检查考核标准
序号
考核内容
工作标准
考核细则
分值
1
仪容仪表
按规定着工服，戴工牌，保持工服洁净
1、未佩戴工牌、带头花扣1分
2、未按规定着装扣2分
女职员长发不过肩，如留长发须盘起佩戴统一头花
2
礼节礼貌
礼貌待人，说话和气，微笑服务
每发现1处不符扣1分
3
规章制度
遵守公司各项制度文件，发现问题讲原则，以理服人，保守内部机密
13
办公场所
符合5S标准
每发现1处不符扣1分
临时安排工作
态度积极，工作达到规定标准
每发现1处不符扣2分
监督、检查、指导本部员工的工作，及时纠正工作偏差，避免违纪行为
每发现1处不符扣1分
总体检查各员工管辖区域的卫生情况，确保环境的整洁。
对工作失职或违纪的员工提出处理意见。
编制本部门培训计划并实施培训及考核
妥善处理突发事件并及时上报
掌握员工思想动态及工作状态
6
表格记录及档案资料管理
及时填写，审核
每发现1处不符扣1分
领出领入登记在册。
将工作服扣款沟通
监督、跟踪客户投诉、反馈问题等的处理情况及回访情况
质量主管绩效考核关键工作指标考核指标设计绩效考核细则
质量主管一、关键工作指标职责概述在质量管理部经理的领导下，组织质量专员建立并维护质量管理体系，开展质量检验、改进和控制 等工作，积极解决客户投诉，实现公司质量目标主要工作1 .负责协助质量管理部经理拟定质量管理的各项制度、标 准以及各项计划，并组织质量专员具体执行2 .负责协助经理对质量管理体系的建设和认证的过程控制 和管理，对质量管理体系内部审核方案的策划和实施3 .负责协助经理对质量流程进行监控，严格按质量控制程 序执行，对产品质量的检验过程进行控制和管理4 .协助经理行使质量管理的职能，组织质量专员开展供应 商质量控制、原材料检验、制程质量监督、产成品终检5 .协助质量部经理对质量管理信息的分类、收集和处理、 传递和应用、统计和分析，进行控制和管理6 .负责协助人力资源部门对公司各部门进行质量培训，监 督检查各部门、车间流程、规范和作业指导的执行状况7 .负责对出现的重大质量问题的分析、判定和解决，处理 客户投诉，制定相应措施，改进质量、降低成本8 .完成质量部经理交办的其他工作致、耐心、谨慎、踏实、稳重关键业绩指标1 .产品质量合格率2 .质量检验完成率3 .质量体系外审一次性通过率4 .问题处理及时率5 .有效质量投诉发生次数任职资格要求 1 .学历大学专科及以上学历，质量管理、本行业相关理工类专业毕业2 .工作经验3年以上相关行业质量管理工作经验3 .能力要求(1)具有丰富的质量监督知识，具有较强的管理和组织协调能力(2)责任心强，能承担工作压力，细三、考核指标设计（一）质量主管目标管理卡根据质量主管的主要工作事项及上期实际业绩的完成情况，在质量经理的指导下，填制目标管理卡（表10-3）。
表10-3质量主管目标管理卡（二）质量主管绩效考核表考核期结束后，质量经理应根据上述目标管理卡，对质量主管的实际工作目标达成情况、工作能力、工作态度进行评估，并填制相应的绩效考核表（表10- 4）。
主管人员服务成绩考核
主管人员服务成绩考核为了提高主管人员的服务水平以及确保客户满意度的持续提升，公司决定进行主管人员的服务成绩考核。
此次考核将综合评估主管人员在客户服务、团队管理、问题解决和沟通协调等方面的表现。
以下是对考核细则和考核方法的详细说明：一、考核细则1. 客户服务：主管人员需要积极主动地与客户进行沟通，解答客户疑问，并及时处理客户的投诉和问题。
评估指标包括客户满意度、问题响应速度和问题解决率等。
2. 团队管理：主管人员需要能够有效地管理团队成员，协调各个部门间的合作，并确保团队目标的达成。
评估指标包括团队绩效、团队氛围和团队成员发展等。
3. 问题解决：主管人员需要善于分析和解决问题，能够在团队内部以及与客户之间妥善处理各类问题。
评估指标包括问题解决能力、解决方案的创新性和问题解决的效果等。
4. 沟通协调：主管人员需要具备良好的沟通能力，能够与团队成员、上级领导以及客户之间进行有效的信息传递和交流。
评估指标包括沟通效果、协调能力和团队合作性等。
二、考核方法1. 考核周期：考核周期为半年，分为上半年和下半年考核。
2. 考核评分：采用定量和定性相结合的方式评分。
定量指标根据实际情况进行打分，定性指标通过主管人员自我评估和团队成员评估进行综合评定。
3. 考核记录：考核结果将被记录在主管人员的个人档案中，作为晋升和职业发展的参考依据之一。
三、考核结果的应用1. 绩效考核：考核结果将纳入主管人员的绩效考核体系，用于对主管人员的绩效评估和考核。
2. 职业发展：考核结果将作为主管人员职业晋升和发展的重要参考依据，对于晋升岗位和拓展职业发展路径具有重要意义。
3. 培训需求分析：根据考核结果，制定相关培训计划，以提升主管人员在服务能力和管理技能等方面的水平。
四、考核改进措施1. 定期反馈：定期与主管人员进行考核结果的反馈和交流，对于主管人员的优势和不足进行明确，并给予相应的指导和支持。
2. 个人成长计划：与主管人员一起制定个人成长计划，明确个人发展目标，并提供相应的培训和资源支持。
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泰安项目部主管月度绩效考核细则
（按个人基础工资20%作为考核工资）
一、执行公司例会制度（0.5分）
贯彻执行公司例会制度，按要求周一至周六每日定时组织部门员工召开例会工作。
按时完成得0.5分，缺少一次不得分。
二、执行每周员工培训课制度（1分）
每周定期开展员工培训工作并做相关记录，培训主要内容：公司企业文化，服务礼仪，仪容仪表，岗位服务技能，日常工作流程，安全操作，应急事件处置等方面。
按要求定期开展培训得1分，缺一次不得分。
三、品质检查及项目日检执行情况（1分）
1、严格执行公司及项目部品质检查制度，每周除配合项目部进行周检外，对本部门工作要例行一次全面检查，做到有检查，有记录，有整改。
按要求执行得0.5分，缺一次不得分。
2、项目部日检工作：按照项目部制定的月度日检排班表做好轮值日常项目巡检，并认真填写检查记录，监督问题整改。
按要求执行得0.5分，漏检一次不得分。
四、日常工作完成情况（0.5分）
对项目部及培训中心安排的日常工作，组织本部门员工认真完成，当日下班后在管理团队微信群进行总结汇报。
按要求执行得0.5分，经项目部检查未完成当日工作或
未在微信群总结当日工作缺一次不得分。
五、部门周报、月报完成工作（0.5分）
每周周六下班前上报项目部周工作总结及周计划；
每月最后一个工作日下班前上报项目部月度部门工作总结及月度计划。
按要求完成得0.5分，缺一次不得分。
六、部门人员编制、员工流失率控制情况（1分）
随时掌握部门人员编制情况，严格控制超编，对新增服务区域面积随时调整部门员工做好日常服务及检查工作。
合理控制人员流失，做好思想稳定工作。
按要求完成得1分，超编或部门人员流失率月度超过2%不得分。
七、执行项目部各部门之间工作配合（1分）
树立全局意识，各部门紧密配合项目部的整体管理服务工作，在行办临时安排或培训中心接待服务工作紧张期间按照项目办公室统一部署积极主动做好部门之间的配合工作。
按要求完成得1分，未执行或执行不彻底不得分。
八、员工积极性调动和团队稳定工作（0.5分）
及时掌握部门每位员工的思想动态，做好思想教育工作，深挖员工潜能，调动员工积极性，杜绝员工之间、员工与项目之间的矛盾纠纷，发扬团队协作精神。
员工之间或员工与项目之间无矛盾纠纷得0.5分，发生一次不得分。
九、分管部门无甲方或学员有效投诉（1分）
因部门管理服务遇甲方或培训学员投诉，经项目部核实属有效投诉扣1分，反之得1分。
十、安全管理（1分）
严格安全管理工作，规范岗位工作流程。
健全应急事件的处理措施。
因员工操作疏忽大意未按工作流程执行造成伤害损失或应急事件处理不及时不得分，安全管理工作正常得1分。
十一、服务礼仪、岗位服务技能（1分）
通过培训及强化规范教育使分管部门员工养成良好的服务意识，熟练掌握岗位服务技能，注重日常良好的仪容仪表形象，经项目及甲方检查合格得1分，反之出现一次不得分。
十二、项目扩展、市场拓展（1分）
此项分值分摊到全年每月度考核，协助项目部及时掌握市场动态及各分行下属支行服务合同期限，提供有效信息，帮助项目部进行本项目的扩展和市场拓展，信息真实并经过项目和公司中标后，每月扣除的分值予以补回。
全年若中标一次不分合同额多少均可补回分摊的分值。