设计师八大节点完美要求

设计师八大节点完美要求

设计师在一个项目中充当的主线角色，需要配合和衔接的环节和事物也很多，作为一个服务技术性的工作，有些环节可以弱化，但有些环节必须要精益求精，力争完美。

一：与客户初次见面：“人生若只如初见”,很多时候人都会感觉初次见面的美好，第一次见到的朋友，第一次见到的恋人，很多好的印象和情感往往都是在第一次给定格下来的。人是有记忆印象格式的动物，因此，良好的第一印象往往决定你和客户以后是否顺利的因素。初次见面一般有两种情况，一是有准备的会面，还有就是突然的会面。但不管是哪张，设计师都要具备以下几个要求：形象一定要简洁干净，状态一定要乐观开朗，还要有一定的工作道具，使客户能完全感受到设计师带给客户专业的形式感。

二：第一次看房子并测量：这是设计师专业性的第一次展现，除了设计师要有一定的空间感和变通性外，对建筑结构和力学节点都要有所了解。还有现场手绘户型图的能力及测量的专业性的效率也是个直观的展现。手绘户型力求形象及完整。测量要求工具齐全，数据完整准确，并在速度上要快，不能拖泥带水。沟通时说话要确定，不能太含糊，要给客户感觉是胸有成竹。最好是少说多问，仔细聆听，并做好相应的记录。千万不能夸夸其谈，为了表现去表现，避免给客户留下轻浮及不实际的印象。

三：第一次沟通方案：本环节对于设计师非常关键。如果前期工

作进行的比较顺利，那这阶段就进入真正的实体沟通。此方案也是设计师相对全面展示的阶段，当然还有必须的准备阶段。方案的准备工作一般来说是让客户感受你对本工作的用心度和细心度的证明。一般来说，方案至少也是两个或两个以上。还有就是资料的收集，这里面主要有风格的参考，氛围的确定和元素的罗列，一般对待重要的客户必须要用文本的方式展现，也有有PPT 做辅助的。在沟通方案这环节起决定性的关键主要是两方面：一是准备，还有就是设计师的语言魅力。语言魅力除了要用生动的语言去表达之外还有就是去阐述设计师的理念和为客户描绘美好生活的愿景，从而把客户带到向往的理想状态，这也是很多人说设计师是造梦者的原因。此环节设计师要注意几个问题：一是沟通氛围的营造，尽可能去营造个其乐融融的友好氛围，不能有冷场的情况出现。其二是设计师要其引导者，不能被客户反引导。有些设计师在谈客户时反而会被客户牵着鼻子走，结果自然不言而喻了。所以，在与客户沟通方案设计师必须要做到思维逻辑性要清晰明快，语言要优美简洁，学识要丰富渊博。

四：签协议：在方案沟通满意后就要让客户签协议。不能把协议和定金混为一谈。客户在洽谈协议的过程中有着很多的戒备。因此，设计师在这环节应该和团队有配合。还有针对业主的顾虑应该有很清晰的思想准备，特别是客户提出的问题必须有准备的去解答，但切记不要过多的引申到别的问题上。这时候还应该准备些物证，如别的客户签订的协议，如我们的保证和承诺。设计师

一定要扮演好客户顾问角色，有些话尽量让团队去说。这环节设计师要注意的是把握契机，如果客户一旦有意向，那设计师和团队就应该快速切入，顺利签约。一般建议提倡试探性签约。（关于试探性签单在另外的文章上有论述），此环节设计师一定要注意以下问题：首先是解释过多，很多时候担心客户不清楚所以就一味的解释，这样更多时候反而适得其反，毕竟言多会必失。还有就是契机把握的不好，由于设计师不清楚客户传递出来的信号是成交信号还是障碍信号，因此会一再错过成交的机会（因此一定要判断好客户本身传递出来的意向性）。还有的就是急于求成，因为担心客户不签约，所以过于急躁，反而失去客户。这就要求设计师要有策略，有计划的去沟通和推进。因为我们和客户既是合作也是博弈。

五：收定金：收定金与协议签订是同一系列的，一般来说应该没有什么太大的问题。需要注意的无非两点：一是客户身上钱不够或没带什么钱，这种情况是经常遇到。如果是这种情况团队一定要及时告诉客户可以陪同去取钱或拿钱，这点宁愿客户小看也千万不能松弛。如果钱相差的不多，设计师可以先借钱给客户。还有就是客户要去取钱，这时设计师务必亲自陪同。如果设计师经验不是很足的话，这环节应该请经验丰富的同事一起陪同。千万不能让客户不交钱，也千万不要轻信客户回头再来交类似的话和承诺。

六：第一次看预算：很多的公司或团队都有专一的预算师，因此

预算基本上不是设计师做的。但这环节设计师要非常重视，可以这样说，从这时候起设计师已经从台前慢慢走向与幕后的衔接和平衡。业主在来看预算之前，设计师和预算师的沟通判断就非常重要，设计师一定要把对客户的所有对价格的了解告知预算师，并同时全力配合预算师针对本客户来做预算。预算一定要做的灵活和巧妙，从而方便接下来的洽谈。一旦客户来了，设计师就应该配合预算师，做好衔接工作，并向客户作一些辅助性的图纸与设计中的讲解。对客户提出的一些问题，尽量让报价师去解释，包括公司接下来的服务流程也让预算师告知客户。如果需要申请那设计师应该去主动申请。总之，就是团队要相互配合好。预算环节很容易出现下面的一些情况，客户不来公司，让直接电脑上发给他看，或者客户让我们送过去到他的公司或场地洽谈。还有就是客户来看了之后要把预算带走等要求。对于这些设计师一定要注意几点：最好是坚持主场作战，还有就是找到好的理由尽量不要把预算发给客户。至于客户要带走那就要依情况而定。七：签合同：工作进行到这步，可以说是个很欣慰的事了。但是也有很多设计师在这节点上丢失了客户。这时候，总的来说客户应该是有很大的一个满意度的，但也正是这时候客户提出来的要求和顾虑也是最敏感和尖锐的。作为客户本身来说，没人愿意签合同，因为一旦签定就意味着限制和经济的付出。甚至担心合同本身有陷阱的可能。设计师在此环节一定要慎重，少说话，多配合。尽可能聊些题外话，如果客户关心接下来的工作作为设计师

来说可以聊点哪天是好日子，施工期间彼此的分工等。切忌少聊设计上的问题。在合同签约时要做到快刀斩乱麻，免的节外生枝。但有些话必须和客户说清楚，比如费用问题，一定要告诉客户开工需准备的相关事宜及相关费用等的问题。

八：工地开工交底和衔接：开工，意味着设计图纸阶段告一段落，但并不意味着设计阶段的完成。开工也是动土，客户一般都会比较重视其形式，期望得到一些心安。作为设计师，这时除了衔接工程部项目监理和客户之间的相识及必要的工作交接之外，还有很多时候会涉及到首期工程款的问题。因为签合同时客户有很多不会直接交工程款，而会在开工时交。如果设计师之前和客户说好了那就直接把收据带在身上，可以提前和客户见面，在动土前把收据给客户把钱收回来。如果要等到动土后再去取钱的，那设计师务必全程亲自陪同。一直到把钱收回为准。工地交底也要注意几个问题：客户的性格，职业，喜好。设计中存在的不确定因素或待定部分，重点的装饰面和结构处理等问题。在此，设计师除了介绍和衔接外，尽量少说话。如果客户问起工程之相关问题，也尽可能让监理去沟通。但涉及到如金额，报价等敏感性问题，设计师应作及时沟通，避免监理说的口径不一。