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商业银行自建/外包信用卡系统,开发网上银行 大力发展中间业务和代理业务 提升核心业务系统和信贷管理系统 中小型金融机构的风险调控是“12-5”规划的主要内容之一 私人银行、社区银行,个性化金融服务 新一代数据中心和同城灾备建设
4
项目背景—智慧银行的目标
“通过协助银行客户 建设智慧银行,提升 银行的产品创新能力、 业务流程优化和业务 转型能力,进而通过 服务的整合,全面提 升银行的客户体验、 提高银行的盈利能力 和整体竞争实力。”
无人值守网点,智能管理 全功能: 咨询,签约,开户,帐 户查询,交易,等. 高收益: -90% 建设费 -20% 客户获取费
用户自助,全功能。 全功能:咨询,签约,开 户,帐户查询,交易,等. 便于操作,体验丰富。 适合部署于合作伙伴 场地。
语音
远程专家 新自助终端
股 份 制 商 业 银 行
电 子 银 行
渠 道 集 支 成 付 和 和 创 清 新 算 平 台
风 险 管 理 系 统
决 策 支 持 系 统
城 商 、 农 商 行
信 贷 管 理 系 统
实施新核心系统 大型股份制商业银行和国有商业银行信息化水平日趋接近 增强渠道集成和中间业务平台 银行卡、网上银行系统功能进一步完善 开始发展决策支持、风险管理系统 数据中心、备份中心的规划,信息基础平台的增强。 业务创新、细分市场竞争策略
智慧银行解决方案
目录
一 二 三
需 求 分 析 解 决 方 案 合 作 模 式
四
五
方 案 优 势
成 功 案 例
2
项目背景—银行业面临的新问题
欧美经济复苏缓慢, 对世界经济造成持续的影响
国内金融市场格局正在发生深刻变化
经济增长趋缓 地方政府债问题 银行坏账率增加 抑制通货膨胀 流动紧缩政策 信贷从紧从严原则 融资渠道 投资渠道 结算方式
+30% 客户保留成功率
+300% 每平方尺营业额
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解决方案—智助网点
特点: 无须投入大量资金去建立新网点,招聘大量人手的前提 下,提供高扩展性和高互动性的银行服务到全新的市场; 利用现有的客户服务中心和人力资源,建立虚拟营业网 点去提供面向高端客户、高增值、可预约、个性化的互 动银行服务,快速进入市场、增大市场份额。 客户收益: 建设费用约是传统网点的10% 客户获取费用可降低20% 客户保留成功率可增加10% 每平方尺的营业额是传统网点的三倍 整合和利用其它现有渠道(网银,客户服务中心等)
安全
7
解决方案—IPTV
应用解决方案
金融智能 园区
创新网点
智助网点
远程专家
虚拟柜员
云计算应用
……
接口/企业服务总线
新一代银行信息架构 企业私有云平台 基础服务及方案架构 数据中心/灾难恢 复 架构 统一通讯及协作 架构 无边界网络 网络及信息安全 架构
架构
IT基础设施: 服务器, 存储, 终端, 网络
IP 视频监控
提供实时的 监控、警报 和触发设定 IP语音录制和分析 通过简化的、集中的 基于瘦客户端的出纳/销售/服务 应用管理,加快将产 个性化的VIP服务 品推向市场的速度 个性化的营销服务
精简应用管理
联系中心
9
解决方案—智慧网点
• 客户体验 • 网点布局重新规划和合计 • 网点组织架构的改变
产品创新 Innovation
客户体验 Experiences
服务整合 Integration
流程优化 Optimization
5
目录
一 二 三 四 五
需 求 分 析 解 决 方案 合 作 模 式 方 案 优 势 成 功 案 例
6
解决方案—智慧银行的特性
智能
智慧网点
感知
互联
智慧协作
智慧的银行
智慧服务
12
解决方案—智慧网点-远程专家咨询室
面向高端客户的远程专家服务 私密的专享空间 实时联络远程金融专家 易于使用,提升客户体验 使银行能通过集中专家资源节约成本 加快新产品推出的时间
13
解决方案—智慧服务
创新网点 智助网点
虚拟柜员
全新布局设计 优化工作流程 新技术采用: 视频
• 网点工作流程优化
• 业务处理效率的提高,减少客户等待时间 • 技术创新 • 客户统一视图和综合服务能力支持(CRM集成)
• 视频和交互技术应用
• 远程顾问 • 虚拟柜员 • 员工绩效
• 在线培训
• 企业沟通和协作平台 • 考核和激励 • 风险合规
• 全流程操作风险管理
• 数字视频监控
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解决方案—智慧网点-数码媒体管理系统
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解决方案—智慧网点
客户互动优化
通过智能的排队管理、匹配业务 专家和数码媒体管理系统,优化 客户体验
加快新产品的推 出速度,提供实 时的内部交流和 培训
数码媒体管理系统和视频门户 虚拟专家管理
专家 通过动态视频互动交流, 从远程地点提供专业的咨 询服务
网点
非现金银行服务
家庭 通过IP电话提供 非现金银行服务
• 数码媒体管理系统 更灵活、便于更新 加速新产品宣传和上市
展示形式多样化
直观、可交互 • 传统的印刷品 传统的产品上市流程消耗大量的资源、时间和资 金。 耗时长,不统一,印刷材料昂贵,与员工培训的 协调性差 。 客户兴趣度比较低
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解决方案—智慧网点-无线创新及应用
网点无线部署 客户服务和互动门户 特色专享服务 移动性使员工能够在任何工作 地点访问客户信息 ,并进行业 务的移动处理 良好的客户体验
多元化发展
资本性脱媒 技术性脱媒来自百度文库
加剧
3
项目背景—不同银行的发展策略
国 有 商 业 银 行
新 一 代 综 合 业 务 系 统 ︵ 新 核 心 ︶ 银 行 卡 系 统 多 业 集务 约处 化理 运中 营心 系 统 资 产 负 债 管 理 大型商业银行会持续评估并升级核心业务系统 数据大集中后,大力发展数据仓库和决策支持系统等后台系统 按照监管、合规和内部风险管理要求,持续加强风险管理系统建设 根据强化管理的要求,加强资产负债等精细化管理系统的建设 零售银行网点转型和集约化运营系统 注重业务的连续性和抗风险能力。数据大集中和灾难备份中心建设, 广域网规划和建设、双活数据中心是下一步的发展重点