驾校教练员的五项修炼
教练员五项修炼沟通篇
最好的招生广告？ 服务
三、正确的服务理念和思维
学不会的学员？不会教的教练？
劣质服务=砸牌子、砸饭碗
学员的不满是向上的车轮 感恩学员
四、服务失败后的挽救
显性的服务失败？投诉！
隐形的服务失败
真诚道歉争取理解是服务补救的起点 快速行动解决问题是服务补救的核心 提供补偿使学员满意是服务补救的关键
• 滥用批评 • 不敢用批评
• 不会用批评
三、怎样正确地使用批评的艺术 批评的原则
适可而止的原则 超限效应
“两个一”的原则
容忍的原则 对事不对人的原则 “三看”原则
一事一议
遗忘是必然的，记住是偶然的 就是论事、不延伸、不联想 看地点、看时间、看人物
三、怎样正确地使用批评的艺术 批评四部曲
二、怎样正确地运用赞美的艺术
赞美学员时应注意的问题
要具体 要及时 要慷慨 要适度
三、怎样正确地使用批评的艺术 赞美不能取代批评！
• 管理学上有个“二八定律”促使一个人的进步应该给他 20%的压力（批评和惩罚）和80%的动力（即表扬和奖
励）
三、怎样正确地使用批评的艺术 使用“批评”存在的问题
场
二、驾校服务的特点和关键时刻 服务的关键时刻
第一印象=55%的相貌、表情、视线+38%的声音、语速、语 调 +7%的谈话内容 第一印象=30秒决定90%的印象（交换名片、寒暄、落座） 报名时—如沐春风 上车时—除练变成“初恋” 拿证时—30天内回访
三、正确的服务理念和思维
薪水是谁发的？
• 被动式服务—讲服务就是贬低身份、降低层次 • 活动式服务—刮风做秀
• 诉后服务—不诉不灵
驾校教练员职责与行为规范
鸿德驾驶员培训有限公司驾校教练员职责一、教练员的职业特点1、教学对象层次多样性2、教学内容专业性3、教学要求严格性4、教学组织特殊性5、教学过程风险性二、教练员的职责1、培养学员安全意识2、普及学员安全知识3、传授学员全面驾驶技能三、教练员的义务1、领会教学大纲内涵，满足教学要求2、保证学员学习时间，提高学习效率3、规范教学，确保教学过程安全4、尊重学员，创造和谐教学氛围5、服务学员，满足学员学习需求四、教练员的基本素质1、高度的社会责任感2、扎实的专业知识3、伙伴式的教学风格4、良好的教学能力5、科学评估自我的能力五、教练员的职业行为规范1、珍爱生命，培养学员的安全意识2、遵章守法，培养学员安全驾驶的习惯3、诚实守信，服务学员4、文明教学，保证教学效果和质量5、努力学习，不断提高自身的教学能力教练员的职责与职业行为规范安全是人民幸福的前提和基础，是社会稳定和发展的保障。
构建无交通事故的安全与和谐的社会，是我们每个人的愿望。
驾驶员是道路交通安全的第一道防线，也是最重要的防线。
推进驾驶员素质教育是加强道路交通安全管理的最基础工作，是预防交通事故、保障交通安全的最有效途径。
教练员是培养驾驶员的教师，是保证培训质量、提高驾驶员素质的最关键环节。
只有高素质的教练员才能培训出高素质、安全的驾驶员。
一、教练员的职责和义务随着我国机动车保有量的不断增加，道路交道拥堵现象日趋严重，交通事故死亡人数居高不下。
驾驶员安全意识的淡薄和对安全知识的缺乏，成为引发道路交通事故的主要原因，驾驶整体素质不断提高，已成为亟待解决的社会问题。
作为驾驶员的驾驶启蒙老师，教练员的教学理念和教学质量对驾驶一生中的驾驶行为和行车安全产生生远的影响，因此，教练员要充分认识到：机动车驾驶员培训工作的重要性，履行教练员的职责和义务，从驾驶员素质教育入手，提高培训质量，为社会培养安全的驾驶员，承担起保障道路交通安全的社会重任。
(一)、教练员的职业特点和其它教师一样，教练员也是教育工作者，从事专业性的教学工作。
驾校教练员职责与行为规范
鸿德驾驶员培训有限公司驾校教练员职责一、教练员的职业特点1、教学对象层次多样性2、教学内容专业性3、教学要求严格性4、教学组织特殊性5、教学过程风险性二、教练员的职责1、培养学员安全意识2、普及学员安全知识3、传授学员全面驾驶技能三、教练员的义务1、领会教学大纲内涵，满足教学要求2、保证学员学习时间，提高学习效率3、规范教学，确保教学过程安全4、尊重学员，创造和谐教学氛围5、服务学员，满足学员学习需求四、教练员的基本素质1、高度的社会责任感2、扎实的专业知识3、伙伴式的教学风格4、良好的教学能力5、科学评估自我的能力五、教练员的职业行为规范1、珍爱生命，培养学员的安全意识2、遵章守法，培养学员安全驾驶的习惯3、诚实守信，服务学员4、文明教学，保证教学效果和质量5、努力学习，不断提高自身的教学能力教练员的职责与职业行为规范安全是人民幸福的前提和基础，是社会稳定和发展的保障。
构建无交通事故的安全与和谐的社会，是我们每个人的愿望。
驾驶员是道路交通安全的第一道防线，也是最重要的防线。
推进驾驶员素质教育是加强道路交通安全管理的最基础工作，是预防交通事故、保障交通安全的最有效途径。
教练员是培养驾驶员的教师，是保证培训质量、提高驾驶员素质的最关键环节。
只有高素质的教练员才能培训出高素质、安全的驾驶员。
一、教练员的职责和义务随着我国机动车保有量的不断增加，道路交道拥堵现象日趋严重，交通事故死亡人数居高不下。
驾驶员安全意识的淡薄和对安全知识的缺乏，成为引发道路交通事故的主要原因，驾驶整体素质不断提高，已成为亟待解决的社会问题。
作为驾驶员的驾驶启蒙老师，教练员的教学理念和教学质量对驾驶一生中的驾驶行为和行车安全产生生远的影响，因此，教练员要充分认识到：机动车驾驶员培训工作的重要性，履行教练员的职责和义务，从驾驶员素质教育入手，提高培训质量，为社会培养安全的驾驶员，承担起保障道路交通安全的社会重任。
(一)、教练员的职业特点和其它教师一样，教练员也是教育工作者，从事专业性的教学工作。
教练员的五项基本修炼_图文
言传身教 作用重大
教练员自身的行车安全意识、驾驶习惯和教学效果 对学员一生中的行车安全都将产生深远的影响。
§1-2教练员的岗位特点
教练员是教育工作者，但从事的是专业性较强的教学工作。因此，教练员首
先应了解职业的基本特点，把握好教育工作的关键环节，并通过不断学习，具 备职业需要的基本素质，才能履行基本职责和义务。 1、教练员的职业特点
惯，在教学过程中做到知桂、守住，规范 施教，成为学员的榜样，才能够取得学员 的信任，为建立良好的教学氛围，收到好 的教学效果奠定基础。
（2） 扎实的专业知识 安全驾驶不是对车辆的简单操作
，而是一种涉及交通心理学、交通行 为学等诸多知识的复杂行为方式。在 驾驶培训过程中，教练员不仅要教学 员怎么做，更重要的是教学员为什么 这样做，做到晓之以理，才有利于学 员理解和掌握。因此，教练员首先要 有合理的知识结构和丰富的专业知识 储备，并且能够随着道路交通安全怯 律怯规、车辆技术和现代化教学等知 识的不断更新，自觉加强业务学习， 巩固专业知识，这样才能够胜任自己 的工作。
根本职责。
驾驶员对道路交通安全的重要影响 造成道路交通事故的原因很复杂，涉及人、车 、路、环境和管理等诸多因素，其中，驾驶员是引发 道路交通事故的主要原因，是道路交通安全管理的基 础和源头。
驾驶员整体素质不高，导致我国的道路交通安全形势 严峻，并且阻碍了构建安全与和谐社会的进程。
教练员对道路交通安全的重要作用
（5）正确评估自我的能力 教练员职业生涯不总是一帆风顺的，有些时候会觉得很 轻松，工作充满乐趣，但有些时候会感到不顺利，常常 觉得工作停滞不前，甚至带有悲观失望的情绪。因此， 教练员应当时刻正确反思自己，尤其是在不顺利的时候
多问问自己: 为什么最近对工作没有热情，是我对这一职业抱有不切
教练员修养
教练员修养第一篇：教练员修养教练员修养教练员，作为一车之长，他在传播汽车文化、汽车科学技术方面，起着桥梁和纽带作用。
一个驾驶培训单位，能否培养出合格的汽车驾驶人才，其关键在于教练员。
“将熊一窝，兵熊一个”，教练员素质的好坏直接影响着培养人才的优劣。
尤其是今天，汽车作为一种现代化的快速运输工具，必须由具有一定科学技术水平的驾驶员操作。
而担任培养汽车驾驶员的教练员，就要具有较高的科学技术和文化知识。
驾校一点通认为教练员并不是任意一个驾驶员能担任的，必须具有相应的素质。
1、道德品质教练员不仅是讲授驾驶技能的老师，更应当是造就学员灵魂的工程师。
教练员的一言一行、一举一动都会给学员以潜移默化的作用，一个品行不端的教练员，其所培养的驾驶员因工作特点而使这种品行进一步扩散。
因此教练员应具有较高觉悟、思想水平以及良好的道德品质。
总之，教练员应有较高的思想境界和道德情操，身先士卒，要求别人做到的自己应首先做到。
2、专业知识所谓专业知识，即教练员应当精通与汽车驾驶专业相关的理论与知识。
如交通法规、交通工程学、汽车构造与使用、驾驶心理学、教育学等。
总之，作为一名称职的教练员要有宽深适度的专业知识，方能使学员在有限的训练时间内获得尽可能多的专业知识，为进一步拓宽驾驶能力奠定知识储备基础。
目前汽车技术在不断地更新和发展，教练员必须不断地学习，才能开拓自己的视野、更新自己的知识，以适应现代驾驶训练的需要。
3、驾驶技能具备较高的驾驶技能，是做一名教练员的基本要求之一。
“打铁尚需自身硬”，自己没有“一杯水”，肯定灌不满“一杯水”，这是最基本的道理。
4、教学能力（1）语言表达能力实践证明，教学的效果在很大程度上取决于教练员的语言表达能力上。
教练员的讲解应当简单明了、内容具体、生动活泼、有感染力，善于联系学员的思想实际，说明应当讲解的问题，切中他们的理解水平。
教练员的讲解一般有三种倾向：一种是教练员专业水平较高，讲解中较多的运用专业术语，使学员难以理解；另一种就是教练员的文化水平较低，不能准确地利用汉语说明要讲解的内容；再一种就是方言不通。
驾校教练员培训内容
驾校教练员培训内容驾校教练员是指经过专门培训，取得教练员资格证书，能够进行驾校学员驾驶技能培训和理论知识教学的人员。
他们是驾校的重要组成部分，直接影响着学员的学习效果和驾驶技能水平。
为了提高驾校教练员的专业素养和教学水平，驾校教练员培训内容非常重要。
一、交通法规和道路安全知识培训驾校教练员必须掌握国家交通法规和道路安全知识，以便能够正确引导学员学习和遵守交通规则。
培训内容包括但不限于交通信号、交通标志、交通标线、交通安全常识等。
教练员需要深入了解这些知识，并能够清晰地传达给学员，引导他们养成良好的驾驶习惯和安全意识。
二、驾驶技能教学与训练驾校教练员培训还包括驾驶技能教学与训练。
教练员需要熟练掌握车辆的操作技巧，能够准确地示范和指导学员进行各种驾驶操作，如起步、变道、超车、并线、掉头、倒车等。
培训内容还包括各种复杂路况和特殊情况下的应对技巧，如夜间行车、雨雪天气、高速公路驾驶等。
教练员需要通过讲解、示范和实际操作训练，帮助学员掌握各项驾驶技能。
三、教学方法与心理辅导驾校教练员培训还涉及教学方法与心理辅导。
教练员需要学习和掌握有效的教学方法，如启发式教学、案例教学、互动教学等，以提高学员的学习兴趣和效果。
同时，教练员还需了解学员的心理特点和行为习惯，能够进行积极的心理辅导，帮助学员克服学车过程中的焦虑和困惑，增强他们的自信心和学习动力。
四、教育伦理与职业规范驾校教练员培训还包括教育伦理与职业规范的培训。
教练员需要了解并遵守驾校行业的相关法律法规和规章制度，保持良好的职业道德和教育伦理，做到诚实守信、尊重学员、公正客观、勤勉敬业。
培训内容还包括教练员的形象与仪态、沟通与协调能力、服务意识等方面的提升，以提高教练员的整体素质和职业水平。
五、教练员自身素质培养驾校教练员培训还强调教练员自身素质的培养。
教练员需要具备良好的驾驶技术和安全意识，以身作则，为学员树立良好的榜样。
培训内容还包括教练员自身的学习和进修，不断提升自己的驾驶技能和教学水平，适应社会发展和行业变革的要求。
驾校教练员五项修炼及主要内容
二、驾校服务的特点和关键时刻
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服务的关键时刻
第一印象=55%的相貌、表情、视线+38%的声音、语速、语调 +7%的谈话内容
第一印象=30秒决定90%的印象（交换名片、寒暄、落座）
报名时—如沐春风 上车时—除练变成“初恋” 拿证时—30天内回访
驾校教练员的五项修炼和主要内容
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显性的服务失败？投诉！ 隐形的服务失败 真诚道歉争取理解是服务补救的起点 快速行动解决问题是服务补救的核心 提供补偿使学员满意是服务补救的关键
驾校教练员的五项修炼和主要内容
三、方法修炼
驾校教练员的五项修炼和主要内容
第一节 怎样今行养成式教学
22
一 养成式教学的内容 要养成良好的车德 要养成良好的习惯 要养成良好的心态
当面批评不要当众批评
教学严格不要态度严厉
驾校教练员的五项修炼和主要内容
三、怎样正确地使用批评的艺术
45
批评被接受才有效果！
察言观色 自如的运用“赞美与批评”的手段也是教练员的基本功！
驾校教练员的五项修炼和主要内容
五、招生修炼
驾校教练员的五项修炼和主要内容
第五章：招生修炼
目标 关系 口碑
目的和方向 人和事物的联系
选择性的听 专注的听 设身处地的听 倾听中的目光运用
驾校教练员的五项修炼和主要内容
一、怎样搞好与学员的沟通
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做一名善于表达的教练员
知识性的表达—既要专业、又要通俗 交往性的表达—与学员信息交流 学员有疑问时？ 学员忐忑不安时？ 学员征求意见时？ 学员暴躁法怒时？ 学员生气郁闷时? 学员不配合时？
驾校教练员的五项修炼和主要内容
教练员培训材料
做一名善于表达的教练员
关键在于因人而异，因人而变换表达的方式和内容
做一名不与学员冲突的教练员
驾培市场竞争的加剧迫使驾校越来越重视教学和服务 质量，尊重学员，给学员创造一个温馨宽松的学车环 境成为每所驾校经营管理的理念。对此大部分教练员 有所认识并自觉践行，但也总是有一些教练员仍没有 从传统的 “师傅”的角色中跳出来，对学员动辄训斥、 “你真笨”，“你是猪脑子吗” 不时地从把关不严的 嘴里“蹦” 出来，轻则伤了学员的自尊，破坏了学车
积极的暗示是帮助学员克服紧张
心理的风帆
美国有一位电力工程师，他经常感到自己有可能触电，虽 然有各种保险措施, 但他仍然深感不安。一天他无意中触 到了一根电线，立即晕倒。表现出种种触电症状：肌肉颤 抖，皮肤发红，最后留下了种种触电伤痕而死，但经过检 查，那根电线实际上不带电，他纯粹是被自我暗示吓死的。 我们有些学员平时训练好好的，一到考试就紧张，就“晕 场”，也是被自己“吓死” 的。心理学家奥尔波指出，暗 示能产生很大的效力，它有两方面的表现：一是语言控制 的自动性和无意识性，二是身体变化的普遍性和完全性。 人的神经系统可多次反复强化而得到巩固，并在暗示的刺 激下形成了牢固的联系。而人体是个自我调节的系统，各 器官配合默契，某器官接收到某暗示刺激时，另外一些器 官会自动地表现出相应的反应，那个人就被“电死” 了。
教练不是圣人，工资不高，又很辛苦，掏点腰包算不了啥，反 正又不是我自己这样；面对上车时间少、迟迟拿不了证，我想 的是： 不是驾校培训质量差、关系协调差，而是考试难度增加，
培训环节复杂，谁让我没赶上好时候：面对报名前上帝是我， 报名后上帝是人家的巨大反差，我想的是： 广告宣传都这样。
市场竞争如此残酷，驾校不如此也很难生存，连“中国制造” 在世界上都是低档产品的代名词，我不能求全责备，这就是国 情。我是一个好学员，我与人为善，我惯于容忍，我不挑剔服 务的好坏，但我决不会让我的亲戚朋友选择你们驾校！！！
机动车驾驶教练员素质要求
1111
1. 专业知识：教练员需要具备扎实的机动车驾驶理论知识和丰富的驾驶经验，熟悉交通规则和道路安全知识，能够准确地传授给学员。
2. 教学能力：教练员需要具备良好的教学能力，能够根据学员的特点和需求，制定合适的教学计划和教学方法，提高学员的学习效果。
3. 沟通能力：教练员需要具备良好的沟通能力，能够与学员进行有效的沟通和交流，了解学员的学习情况和需求，及时调整教学方法和内容。
4. 安全意识：教练员需要具备较高的安全意识，严格遵守交通规则，规范驾驶行为，为学员树立良好的榜样。
5. 服务意识：教练员需要具备良好的服务意识，关心学员的学习和生活，为学员提供优质的教学服务。
6. 职业道德：教练员需要具备良好的职业道德，遵守教练员职业道德规范，不歧视、不辱骂学员，不收取学员财物，不泄露学员个人信息。
7. 持续学习：教练员需要不断学习和更新知识，了解最新的交通规则和驾驶技术，提高自身的教学水平和能力。
总之，机动车驾驶教练员需要具备专业知识、教学能力、沟通能力、安全意识、服务意识、职业道德和持续学习的能力，为学员提供优质的教学服务，培养合格的机动车驾驶员。
如何成为一名优秀的驾校教练员：个人经验总结
如何成为一名优秀的驾校教练员：个人经验总结自从汽车诞生以来，驾驶已经成为人们日常生活中必不可少的一部分。
因此，驾校教练员的角色也越来越重要。
作为一名优秀的驾校教练员，不仅需要扎实的专业技能，还需要拥有一系列的人际沟通能力、服务意识和责任心。
在这里，我将分享一些个人的经验总结，给大家提供一些参考。
首先，要成为一名优秀的驾校教练员，必须拥有扎实的专业知识和技能。
要掌握驾驶的各种技能，例如起步、换挡、灯光使用、加减速等，需要进行大量的训练和学习。
此外，了解交通法规和安全规则也是非常重要的。
只有掌握了这些基本技能和知识，才能将它们传授给学员，让他们能够更好地掌握驾驶技能。
其次，作为一名驾校教练员，要在服从上级领导的指导下，依据国家的相关规定，切实开展安全驾驶培训工作，保证学员的安全。
每次上课前要认真备课，针对学员的情况制定教学方案，并在教学过程中密切关注学员的表现，发现并纠正错误，让学员更快地掌握驾驶技能。
在此过程中，给学员提供具体和实用的指导和建议，帮助他们更好地理解并消化自身的驾驶问题。
在教学结束时，要及时进行总结，让学员掌握更多的知识和技能，并给予鼓励和建议，增强他们的信心。
其次，作为服务行业人员，驾校教练员要保持良好的服务意识。
在互动和交流过程中，要主动为学员解决各种问题，给予适当的指导，帮助学员更好地掌握知识和技能。
在课程结束后，要与学员保持联系，询问他们的驾驶情况和经验，提供咨询和建议。
还要时刻与学员保持沟通，为他们提供专业的建议和指导，帮助他们克服困难，增强信心，更好地完成驾驶任务。
最后，驾校教练员要时刻保持责任心。
在教学过程中，要时刻注意学员的安全，切勿马虎大意，产生安全事故。
遇到任何安全问题和紧急事件，应做出正确决策，采取正确行动，最大限度地保障学员的生命财产安全。
同时，还要积极与政府公安部门进行合作，发挥驾校的作用，促进社会的安全行车。
要成为一名优秀的驾校教练员，需要掌握扎实的专业技能，具备较强的服务意识和责任心。
驾校教练员的五项修炼
驾校教练员的五项修炼第一章：职业修炼1.1怎样认识教练员队伍的现状选择教练员这一职业的原因教练员的现实状况影响你成为王牌教练员的因素1.2怎样转换和认知自己的职业角色教练员的角色转换与角色认知新的角色对教练员的素质有哪些要求教练员的“训”与“练”1.3 怎样成为一名有使命感的教练员我们从事的工作事关人们的生命与财产的安全我们从事的工作事关社会和谐的构建我们的工作事关企业核心价值观的实现第二章：服务修炼2.1怎样认识教练员的服务职能驾校是不是服务行业驾校服务的层次教练员在服务中的误区2.2怎样把握驾校服务的特点和关键时刻驾校服务的特点驾校服务的“关键时刻”2.3怎样树立正确的服务理念和思维薪水不是老板发的，而是学员发的学员的满意是检验服务效果的唯一标准差不多、过得去的教学与服务无异于自我淘汰没有学不会的学员，只有不会教的教练服务即是广告，服务即是招生劣质服务就是砸驾校的品牌，砸大家的饭碗。
从学员的不满中发现自己的不足感恩学员给了我机会。
2.4怎样进行服务失败后的补救服务失败的含义及表现形式服务失败补救的原则和方法第三章：方法修炼3.1怎样进行养成式教学“养成式”教学的内容“养成式”教学的方法3.2怎样进行体验式教学想象式体验重复式体验特殊式体验3.3女学员的特点与训练方法特点之一：安全意识好，学习态度好特点之二：依赖性强，自尊心强特点之三：力气小、胆量小特点之四：方向感差，空间感差3.4怎样教好老年学员老年学员学车的动机老年学员的特点打好心理基础是搞好老年学员训练的关键训练老年学员应注意的问题3.5怎样克服学员的紧张心理走出“怕”字的阴影是克服学员紧张心理的关键宽松的教学环境是克服学员紧张心理的良药防止“瓦伦达心态”帮助学员踢好“临门一脚”第四章：沟通修炼4.1怎样搞好与学员的沟通做一名善于倾听的教练员做一名善于表达的教练员做一名不与学员冲突的教练员做一名语言文明的教练员4.2怎样正确地运用赞美的艺术赞美学员的作用赞美学员的方式赞美学员时应注意的问题4.3怎样正确的使用批评的艺术教练员使用“批评”存在的问题批评的原则批评四步曲评价批评的效果第五章：招生修炼5.1怎样认识当前驾培市场的形势5.2怎样利用“关系”招生关系招生的原则关系招生的形态5.3怎样运用“口碑”招生口碑招生的优点口碑招生的主体驾校应当怎样制造口碑效应5.4怎样防止学员的流失学员是从咨询员、接待员和教练员口中流失的学员是从教练员身边流失的学员是从领导被动疏乎的工作中流失的。
驾校教练员职业道德规范
驾校教练员职业道德规范一、依法施教1、学习马、毛、邓、三个代表。
2、遵守《道路交通安全法》等法律法规，并依法组织教学。
3、加强学习。
4、遵守驾培方针。
二、爱岗敬业1、热爱驾校，教练育人，安全行驶，维护驾校利益，爱护公物。
2、注意培养学员的驾驶品德、文明驾驶行为和安全驾驶意识。
3、尽职尽责，认真备课。
4、不迟到早退，中途不离开教练车。
5、不乱发牢骚。
三、热爱学员1、关爱全体学员，尊重学员人格，平等待人。
2、坚持教学相长，提高自己。
调动学员的积极性、严格要求、耐心施教。
3、不讽刺、挖苦、歧视学员。
4、保护学员的合法权益，关心学员的人身安全和身心健康，促进学员全面掌握安全驾驶技能。
四、严谨治学1、认真学习教育理论、心理学、驾驶知识、考试规定、努力钻研，钻研驾培业务，不断提高教学水平。
2、严格按照培训大纲施教。
3、探索教育教学规律，改善教学方法，突出特长，形成特点。
4、积极参加培训和教研。
五、团结协作1、关心集体，维护驾校荣誉，不做有损驾校及他人声誉的事。
2、要相互学习、互相关心、密切合作，共同搞好我校驾培工作。
3、教学中，在学员面前不说笑打闹，不说有损其他教练员声誉的话，不说怪话，维护每一位教练员在学员中的威信。
六、廉洁从教1、坚持高尚情操，发扬奉献精神，洁身自好，廉洁教学。
2、不向学员索取，收受财物。
3、不公私财产。
七、为人师表1、模范遵守国家法律和社会公德、驾驶员职业道德规范、道路交通安全法，遵守驾校一切规章制度，保证文明驾驶，安全教学。
2、衣着整洁得体，语言规范健康、谈吐文雅、不使用庸俗语言。
3、教学时间不玩牌、不下棋、不做个人私事。
4、明礼诚信、举止端庄、作风正派、以身作则、严于律己、宽于待人。
5、搞好车辆环境及个人卫生，预防疾病，注意防火、防盗，爱护车辆。
教练员的五项基本修炼62页PPT
1、纪律是管理关系的形式。——阿法 纳西耶 夫 2、改革如果不讲纪律，就难以成功。
3、道德行为训练，不是通过语言影响 ，而是 让儿童 练习良 好道德 行为， 克服懒 惰、轻 率、不 守纪律 、颓废 等不良 行为。 4、学校没有纪律便如磨房里没有水。 ——夸 美纽斯
5、教导儿童服从真理、服从集体，养 成儿童 自觉的 纪律性 ，这是 儿童道 德教育 最重要 的部分 。—— 陈鹤琴
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过。——卢梭
驾校教练员工作守则
驾校教练员工作守则为维护新安驾校的形象，保持驾校的良好口碑，特制定本守则。
一日常礼仪二仪容仪表1、教练员着装应整洁、大方、得体，不穿破损或带有污渍的服装。
服装应定期换洗。
2、教练员上班应按规定佩戴工作牌。
3、教练员必须保持良好的个人卫生和精神面貌，庄重大方，自然得体，言行举止要充分体现驾校的形象与精神。
三教学礼仪1、教练员在教导学员时要主动热情、耐心讲解，不得有厌烦情绪。
2、教练员在与学员交谈时用语要文明，音量、音速要适中。
四工作职责五教练员应恪尽职守，认真履行自己的工作职责，积极完成自己的教学任务。
对所担负的工作，不拖延、不积压，认真负责。
六教练员应模范遵守各项交通法规和规章制度，贯彻执行“安全第一，预防为主”的原则，树立良好的驾驶作风和职业道德，行车做到礼让三先(先慢、先让、先停),做文明人，开文明车，当文明驾驶员，确保安全教学。
七教练员应爱护车辆，节约燃料、润滑材料和其他物料，加强车辆维护保养，认真贯彻定期检测，强制维护的汽车保养原则。
做到“四勤”(勤检查，勤调整，勤润滑，勤紧固)和“三检”(出车前、行车中和收车后)。
坚持参加周末保养制度，安全例会制度，教学研讨制度，确保车辆技术状况良好。
八教练员应按时上班，不得迟到早退，在固定期间内完成教练任务；工作期间不得做与工作无关的事(如处理私人事务等)。
九除本职日常业务外，未经驾校授权或批准，教练员不得擅自利用驾校名义对外从事活动，更不得利用驾校资源私带学员，自谋私利。
十教练员应廉洁奉公，不得有收受学员的馈赠、贿赂或其他挪借款项的行为，不得“吃、拿、卡、要”;如有上述行为，驾校将追究其责任，如屡教不改，驾校将解除其劳务合同十一教练员应熟知并遵守本守则条款，若有违反，将按情节轻重给予教育和惩处。
给驾校造成经济损失的，驾校将依法追究其经济赔偿责任；行为涉嫌刑事犯罪的，驾校将移送司法机关处理。
武慧军精讲《教练员五项修炼》
力争做一名“王牌教练员”——《驾校教练员的五项修炼》精讲案教员：武慧军各位同事们，你们好！首先自我介绍一下：我叫武慧军！很高兴能有这样的机会跟大家共同学习，我感到十分荣幸。
对我个人来讲也是一次自我的提升。
近几年来，我国驾培市场经历了“全民学车热”的“市场爆发期”，也经历了“民办驾校热”的“市场发育期”。
许多没有从事过教育和服务业的老板办起了驾校，许多没有接受过正规教育的职业驾驶员转行当起了教练员，于是挑战与困惑接踵而来，压力与迷茫不期而至。
如何塑造驾校整体与教练员个人的品牌形象？如何提升教练员和员工的综合素质？更好的完成教练员的本职工作呢？从今天开始我与大家共同学习《驾校教练员的五项修炼》，这本培训材料将为我们解答以上的问题。
先来了解一下，《驾校教练员的五项修炼》究竟有哪些内容？本培训材料共分为五章，前两章“职业修炼”和“服务修炼”是教练员“训”的内容，目的是使大家重新审视认识汽车驾驶教练员这一职业的社会责任和从业理念；后三章分别为“方法修炼”“沟通修炼”和“招生修炼”，是教练员“练”的内容，目的是要从教学语言、教学方法等方面提升教练员的能力。
我想在座的各位都是有识之士、都是有进取心的人，只要你想做到，那你就能认真的完成本次培训学习，而且通过你的认真学习你会发现你离王牌教练员又近了一步。
我友情提示：请记录要点，以备考核。
我们开始学习，人人力争做一名“王牌教练员”。
第一章职业修炼——第一节我们为什么要当教练员？在座的每位都有自己的答案吧。
根据教练心理学研究统计有这样几种答案：1求安定的环境和稳定的收入，2求工作的改变和生活的过度，3求社会的尊重和自我发展。
但现实真如愿了吗？大多数教练员没有如愿。
为什么？因为有些教练员自己目标迷失、没有主动性、缺乏学习力、眼高手低、攀比他人、缺少奉献的正能量。
在这样的状态下教练员处于地位——该高的不高；形象——该好的不好；理论——该懂的不懂；收入——该高的不多。
这些是直接影响我们成为合格教练员的原因，更无从谈成为王牌教练了。
《机动车驾驶培训教练员技能和素质要求》解读
一、背景随着社会经济的不断发展，机动车数量不断增加，而交通安全问题也越来越受到重视。
作为机动车驾驶培训的重要一环，教练员的技能和素质对于培训质量和学员的安全至关重要。
机动车驾驶培训教练员的技能和素质要求在不断被提出和强调。
二、技能要求1.驾驶技能教练员首先需要具备扎实的驾驶技能，包括熟练掌握各种车型的驾驶方法、熟悉道路交通规则及安全驾驶常识等。
只有自身掌握了高超的驾驶技能，才能够有信心和能力去教导学员。
2.教学技能除了驾驶技能之外，教练员还需要具备良好的教学技能，包括善于交流、耐心细致、能够简单明了地解释技术操作要点、善于启发学员等。
通过培训教练员的教学技能，可以提高培训的效果，让学员更快更好地掌握驾驶技能。
3.公路安全知识教练员还需要具备较为全面的公路安全知识，包括交通法规、常见道路交通事故处理流程、常见危险情况的处理方法等。
这样的知识储备可以帮助教练员更好地指导学员，教育他们养成良好的驾驶习惯和行为规范。
三、素质要求1.责任心教练员的工作关乎到学员的安全和未来的行车安全，因此教练员要有很高的责任心。
他们需要清楚自己的指导和言传身教对学员的影响，始终把学员的安全和提高驾驶素质放在首位。
2.业务水平良好的业务水平是教练员的基本素质，包括驾驶技能、教学技能、服务水平等多方面的表现。
教练员要不断提高自己的专业水平，保持一颗学习的心，不断充实和更新自己的知识，以期为学员提供更好的服务和指导。
3.团队合作在机动车驾驶培训中，教练员通常需要和其他教练员、培训机构、交通管理部门等多方合作。
教练员要具备良好的团队合作能力，能够有效地协调资源、合作共赢，为培训工作的顺利进行提供保障。
四、建议与展望1.加大对教练员技能培训力度要求培训机构在培训教练员时要加大力度，通过不断地培训，提升教练员的技能水平和素质，确保学员能够得到高质量的培训。
2.建立更严格的考核机制应当建立更为严格的教练员考核机制，不断对教练员的技能和素质进行评估，对于不符合要求的教练员及时进行培训或淘汰。
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教练员出售的两个产品：
二、驾校服务的特点和关键时刻
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驾校服务的特点
隐蔽性—服务是承诺、教学单位小 差异性—教练员服务水平有差异、学员感受有差异
全员性—前台和后勤
长期性—三年“危险期”、有照龄无驾龄、售后服务市
场
二、驾校服务的特点和关键时刻
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服务的关键时刻
第一印象=55%的相貌、表情、视线+38%的声音、语速、语调 +7%的谈话内容 第一印象=30秒决定90%的印象（交换名片、寒暄、落座）
当众赞美 个别赞美 间接赞美
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二、怎样正确地运用赞美的艺术
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赞美学员时应注意的问题
要具体 要及时 要慷慨 要适度
三、怎样正确地使用批评的艺术
赞美不能取代批评！
管理学上有个“二八定律”促使一个人的进步应该给他
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20%的压力（批评和惩罚）和80%的动力（即表扬和奖 励）
三、怎样正确地使用批评的艺术
人和事物的联系
可信度、强势
目标
目标
计划 行动
明确目标——年薪50000元
分解每月50000/12=4166元。 当前每月工资1070元 报7个学员合格奖200*7=1400元 100%合格奖300*2=600元
遵守制度，不迟到、不缺勤奖50元
招7个学员150*7=1050元。 1070+1400+600+50+1050=4170元
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示范法 警示法 强制法 环境熏陶法
第二节 怎样进行体验式教学
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想象式体验 重复式体验 特殊式体验
第三节 女学员的特点与训练方法
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安全意识好，学习心态好 依赖性强，自尊心强 力气小，胆量小 方向感差，空间感差
第四节 怎样教好老年学员
26
老年学员学车的动机
驾校教练员的五项修炼
——常州交通技师学院驾驶学校
驾校教练员的五项修炼
第一章：职业修炼 第二章：服务修炼 第三章：方法修炼 第四章: 沟通修炼
第五章：招生修炼
一、职业修炼
第一节
我们为什么要当教练员
4
选择教练员这一职业的原因 • 求安定的环境和稳定的收入
• 求工作的改变和生活的过度 • 求社会的尊重和自我发展
四、服务失败后的挽救
20
显性的服务失败？投诉！ 隐形的服务失败 真诚道歉争取理解是服务补救的起点 快速行动解决问题是服务补救的核心
提供补偿使学员满意是服务补救的关键
三、方法修炼
第一节 怎样今行养成式教学
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一 养成式教学的内容 要养成良好的车德 要养成良好的习惯 要养成良好的心态
养成式教学的方法
30
走出“怕”字的阴影是克服学员紧张心理的关键 宽松的教学环境是克服学员紧张心理的良药 积极的暗示是帮助学员克服紧张心理的风帆 防止“瓦伦达心态”，帮助学员踢好“临门一脚”
四、沟通修炼
32
Hale Waihona Puke 1 2怎样搞好与学员的沟通
怎样正确运用赞美的艺术
3 怎样正确使用批评的艺术
一、怎样搞好与学员的沟通
44
批评四部曲
首先要让学员接受你 必须找出学员的长处进行赞美 批评要准确 表达批评的善意
当面批评不要当众批评
教学严格不要态度严厉
三、怎样正确地使用批评的艺术
批评被接受才有效果！
察言观色
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自如的运用“赞美与批评”的手段也是教练员的基本功！
五、招生修炼
第五章：招生修炼
目的和方向
一、教练员的服务职能
14
学员对驾校的要求
基本服务—说到做到 满意服务—细节服务、个性服务、快捷服务 超值服务—超出学员正常预期的服务 感动服务—学员没想到、远超预期但又确实需要的服务
一、教练员的服务职能
15
教练员的服务误区
被动式服务—讲服务就是贬低身份、降低层次 活动式服务—刮风做秀 诉后服务—不诉不灵
老年学员的特点
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理解能力好，记忆能力差 心理素质好，协调能力差 学习态度好，但学习效果差
打好心理基础是搞好老年学员训练的关键
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空杯心理 好奇心理 自信心理
训练老年学员应注意的问题
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合理安排时间 注意劳逸结合 注意身体变化 注意因人施教 选择合适车型
第五节 怎样克服学员的紧张心理
第二节
怎样转换和认知自己的职业角色 8
教练员的角色转换与角色认知
• 从自由职业者到技能型教师
• 从技能型到综合素质型
• 从操作员到指导员
• 从自我服务到服务他人（女王与妻子）
二、服务修炼
10
1 2
教练员的服务职能
驾校服务的特点和关键时刻
3 服务理念和思维 4服务失败后的补救
11
1 2
教练员的服务职能
驾校服务的特点和关键时刻
3 服务理念和思维 4服务失败后的补救
一、教练员的服务职能
12
驾校是服务行业
？
驾校=场地、车辆、人员、技术培训 学员=学费
一、教练员的服务职能
13
学员对教练员的要求
•低级要求：不打人，不骂人，不训人，不拿人 •中级要求：热情服务，认真教学，又问必答，有求必应 •高级要求：对待学员像春天，对待工作像夏天， 对待技术像秋天，对待安全隐患像冬天
第一节
我们为什么要当教练员
5
选择教练员这一职业的原因 • 求安定的环境和稳定的收入
• 求工作的改变和生活的过度 • 求社会的尊重和自我发展
6
教练员的现实状况
• 目标迷失 • 没有“愿力” • 缺乏学习力
7
影响你 成为王牌教练员的原因 • 地位—该高的不高
• 形象—该好的不好
• 理论—该懂的不懂 • 收入—该多的不多
33
做一名会微笑的教练员
一、怎样搞好与学员的沟通
34
做一名会倾听的教练员
选择性的听 专注的听 设身处地的听 倾听中的目光运用
一、怎样搞好与学员的沟通
35
做一名善于表达的教练员
知识性的表达—既要专业、又要通俗 交往性的表达—与学员信息交流 学员有疑问时？ 学员忐忑不安时？ 学员征求意见时？ 学员暴躁法怒时？ 学员生气郁闷时? 学员不配合时？
使用“批评”存在的问题
滥用批评 不敢用批评 不会用批评
42
三、怎样正确地使用批评的艺术
43
批评的原则
适可而止的原则 “两个一”的原则 容忍的原则
超限效应 一事一议
遗忘是必然的，记住是偶然的 就是论事、不延伸、不联想
看地点、看时间、看人物
对事不对人的原则
“三看”原则
三、怎样正确地使用批评的艺术
一、怎样搞好与学员的沟通
做一名善于表达的教练员
教练员欠缺的素质 语言表达要充满意志力和幽默感 80 70 60 50 40 30 20 10 0 72 语言表达避免方言和不良情绪 55 系列1 26 15 7 文化程度 语言表达能力 授课技巧 实车操作水平 职业道德 服务意识
36
选择人数
28
教练员欠缺素质调查
报名时—如沐春风 上车时—除练变成“初恋”
拿证时—30天内回访
三、正确的服务理念和思维
18
薪水是谁发的？
学员！
检验服务效果的标准？学员的满意度！ 最好的招生广告？
服务！
三、正确的服务理念和思维
19
学不会的学员？不会教的教练？ 劣质服务=砸牌子、砸饭碗 学员的不满是向上的车轮 感恩学员
一、怎样搞好与学员的沟通
37
做一名不与学员冲突的教练员
脏嘴、荤尊、贫嘴、闲嘴、犟嘴、 婆嘴、刀子嘴、电报嘴、乌鸦嘴
二、怎样正确地运用赞美的艺术
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赞美学员的作用
赞美是一种积极的期待和鼓励
赞美是一种兴奋剂 赞美具有评价功能 赞美是处理人际关系的润滑剂
二、怎样正确地运用赞美的艺术
赞美学员的方式
你的时间价值是多少
年收入（万元 ） 年工作时间天
日工作时间 小时 每天价值 元 每小时价值 元 每分钟价值 元
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118.11
14.76
0.25
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157.48
19.68
0.33
5
254
8
196.85
24.61
0.41
关系
1、亲缘关系招生
2、地缘关系招生 3、业缘关系招生
4、文化习俗关系招生
5、偶然关系招生
口碑
口碑营销的优点
口碑效应
1、有特色 2、超值服务
附：课外题
你们驾校很好，就是价格太高了？
谢谢观赏
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常州交通技师学院驾驶学校