知识管理第6部分--评价
知识管理评估方法综述
知识管理评估方法综述国内大多数实施知识管理的组织，并没有进行系统的知识管理实施效果评估，这种情况造成知识管理的实施流程不完整。
同时，对这方面进行研究的文献也及其有限。
本文对现存一些主流的知识管理评估方法进行综述，并对这些方法进行分析，做出了总结。
1 知识管理评估的意义虽然知识管理本质上是一种管理思想，但实施知识管理也是组织的一项投资，任何投资都要对其投入效果进行评估和测量。
所以在实施知识管理后，组织还需要建立知识管理实施效果跟踪和评估措施。
尽管知识管理的效果难以准确量化，组织仍有必要把握知识管理在组织经营及管理中所发挥的实际作用，并评判其效果。
进行知识管理的评估，目的是要明晰知识管理实施前后，组织各项指标的变化情况，虽然知识管理项目的最终目标更多的是在质上而不是在量上有所提高。
评估知识管理的长期收益十分困难，但是，通过一些侧面的数据以及员工的感受来评价项目价值，例如使用者的亲身感受、参与者的热情，也能够很好地说明项目带来的收益。
通过反馈，可以帮助指导和调整实施过程，总结在知识管理项目中学习到的经验，还可以开发出一个标准，作为其他组织学习和推广知识管理的成功案例。
2 知识管理评估方法因为知识管理实施的复杂性，很难完全用定性或者定量的方法来对其实施效果进行评估，一般的评估都使用定性与定量结合的方法。
现在就介绍一些主流的知识管理评估方法。
2.1一般的评估方法知识管理项目的一般评估方法包括三个方面：实施效果评估：通过实施项目节省的金钱、时间以及人力，相对于未实施知识管理之前的项目成功的比例。
效果输出评估：包括有用性调查（使用者认为知识管理有助于其完成任务）和使用实例（用户以定量形式指明知识管理对项目目标实现的贡献）。
管理系统评估：知识管理系统的反应时间，下载数目，站点访问量，每页面或栏目的使用者驻留时间，可用性调查，使用频率，浏览路径分析，用户数，使用系统的用户比例。
2.2平衡记分卡(BSC，Balanced Scorecard)平衡记分卡是哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院教务长David Norton在1990年所从事的“未来组织绩效衡量方法”研究计划中发明的。
知识管理的评价方法
知识管理的评价方法知识管理是指在组织中有效获取、组织、共享和应用知识的过程。
随着信息时代的到来，知识管理在各个领域中扮演了重要角色。
然而，如何评价知识管理的效果成为一个关键问题。
本文将介绍几种常用的知识管理评价方法，帮助读者更好地了解和应用知识管理。
一、知识价值评估法知识价值评估法是一种主观评价方法，它通过调查问卷、面谈和讨论等方式，以专家判断为主要依据，对知识的贡献价值进行评估。
这种方法的优点是可以快速获得评估结果，但是受到评估者主观因素的影响较大，可能存在偏差。
二、处理效率评估法处理效率评估法主要通过数据分析和性能指标来评估知识管理的效率。
例如，通过统计知识管理系统的访问量、搜索时间和知识共享的情况等指标来评估知识管理的效果。
这种方法的优点是客观可靠，但是缺点是无法全面评价知识管理的质量。
三、知识创新评估法知识创新评估法是评价知识管理的一种重要方法。
它主要通过研究组织中的创新行为和成果来评估知识管理的效果。
例如，通过评估组织中的创新项目数量、创新速度和创新成果等指标来评估知识管理的质量。
这种方法的优点是能够准确评估知识管理对创新的贡献，但是缺点是难以量化和标准化。
四、知识流动评估法知识流动评估法是评价知识管理的另一种重要方法。
它主要通过分析知识在组织内部的流动情况来评估知识管理的效果。
例如，通过观察知识在不同部门之间的传递和共享情况，评估知识管理的协调性和流动性。
这种方法的优点是能够客观评估知识管理的流动效果，但是缺点是需要大量的数据支持和分析工作。
总结起来，知识管理的评价方法多种多样，每种方法都有其适用的场景和优缺点。
在实际应用中，可以根据具体的需求和条件选择合适的评价方法。
此外，对于评价结果的分析和解读也十分重要，需要结合实际情况进行综合判断。
通过科学有效的评价方法，可以提高知识管理的质量和效果，为组织的可持续发展提供支持。
知识管理实施效果评估报告的关键指标分析与知识共享策略建议
知识管理实施效果评估报告的关键指标分析与知识共享策略建议一、引言知识管理在当今的企业中变得越来越重要，它对于组织的创新和竞争力的提升具有不可忽视的作用。
为了评估知识管理实施效果并提出改进策略，本文将分析关键指标，并提出知识共享的策略建议。
二、知识管理实施效果评估指标分析1. 知识获取效果评估对于知识管理的有效实施，组织需要考虑如何获取关键的知识资源。
在这一指标中，可以考虑知识来源的多样性、知识获取的效率以及获取的知识质量等因素。
2. 知识传递效果评估知识传递是知识管理中至关重要的环节，其效果对知识共享和创新具有直接影响。
在这一指标中，可以考虑知识传递的速度、准确性和适应性等因素。
3. 知识共享效果评估知识共享是知识管理的核心目标之一，其有效性决定了组织内部的协作和学习能力。
在这一指标中，可以考虑知识共享的频率、广度和深度等因素。
4. 组织学习效果评估知识管理旨在促进组织学习和创新，因此评估组织学习的效果是必要的。
在这一指标中，可以考虑学习的速度、学习的实施程度以及学习结果的可见性等因素。
5. 知识应用效果评估知识管理的目的是推动组织更好地应用知识，实现业务目标。
在这一指标中，可以考虑知识应用的效率、知识应用的效果以及知识应用的可持续性等因素。
6. 知识管理成本效益评估知识管理的实施需要投入一定的资源和成本，因此评估知识管理的成本效益是必要的。
在这一指标中，可以考虑知识管理的成本、知识管理的效益以及知识管理与业务目标的关联程度等因素。
三、知识共享策略建议1. 建立知识共享文化组织应该鼓励员工分享知识和经验，并激励他们参与知识共享。
可以通过内部培训、奖励制度和沟通平台等方式来建立知识共享的文化。
2. 优化知识共享平台组织应该建立一个便捷易用的知识共享平台，提供全面的知识资源和交流工具，以促进有效的知识共享和协作。
3. 鼓励跨部门合作组织应该鼓励不同部门之间的合作和交流，打破信息孤岛，促进知识跨部门共享和学习。
知识管理-组织知识管理的评估衡量观点(PPT)
知识管理ROI评估需要考虑多个因素，如知识管理实践的投入成本、收益和收益周期等，通过比较不 同时期的ROI数据，帮助组织了解知识管理实践的经济效益发展趋势。
组织知识管理评估衡量观 点
知识管理成熟度模型
知识管理成熟度模型是一种评估组织知识管理水平的方法，通过评估组织在知识 管理方面的能力、实践和成果，帮助组织识别自身的优势和不足，进而制定改进 措施。
知识管理成熟度模型通常包括多个级别，从初级到高级，每个级别都有相应的评 估标准和指标，组织可以根据自身情况评估所处级别，并逐步提升知识管理水平 。
知识管理经历了多个发展阶段，从最初的知识文档管理到后来的知识共
享和协同，再到现在的智能化和大数据驱动的知识管理，其内涵和外延
不断丰富和发展。
03
未来展望
随着人工智能、大数据、云计算等技术的不断发展，知识管理将更加智
能化、个性化和协同化，组织将更加注重知识的创造和共享，实现知识
的不断增值和创新。
02
02
个性化知识推荐
03
智能辅助决策
根据用户需求和偏好，利用机器 学习算法，推荐相关知识和资料。
通过数据分析、挖掘和预测，为 决策者提供基于知识的建议和方 案。
云计算在知识管理中的作用
01
02
03
云存储与共享
提供海量、安全、高效的 存储空间，实现知识资料 的集中存储和跨地域共享。
云协作与办公
支持多人在线协作编辑、 讨论和审阅文档，提高团 队工作效率。
06
结论
总结观点
知识管理评估衡量是组织知识管理的重要环节，它有 助于组织了解知识管理的现状和存在的问题，为改进
企业知识管理的知识价值评估
PART SIX
评估方法：采用问卷调查、专家访 谈等多种方法
评估指标：包括知识的新颖性、实 用性、创新性等
添加标题
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评估流程：制定评估计划、收集数 据、分析数据、得出结论
实践案例：介绍某企业知识价值评 估的实践过程和经验教训
评估方法：采用 多种评估方法， 如成本法、市场 法和收益法等， 以全面评估知识 的价值。
市场调研法：通过市场调研了解知识在市场上的需求和价值，从而评估知识的价值。
成本法：根据知识的开发、维护和更新成本来评估知识的价值。 收益法：根据知识为企业带来的收益来评估知识的价值。
添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题 添加标题
明确评估目标：确定评估的目的和范围，明确评估的重点和指标。 收集数据：通过问卷调查、访谈、文献资料等方式收集与知识相关的数据和信息。 整理和分析数据：对收集到的数据进行整理和分析，提取有用的信息和指标。 确定评估方法：根据评估目标和数据特点，选择合适的评估方法，如专家评估法、市场调研法等。 实施评估：按照评估方法的要求，对知识进行评估，得出评估结果。 反馈与改进：将评估结果反馈给相关部门和人员，并根据评估结果进行改进和优化。
知识价值评估的背 景
知识价值评估的意 义
知识价值评估的方 法
知识经济时代 的到来
知识管理的兴 起
企业竞争的加 剧
知识价值评估 的需求
提升企业核心竞争力：通过评估知识价值，企业可以更加清晰地了解自身所拥有的知识资源，从而 有针对性地加强知识管理，提高企业的核心竞争力。
促进知识共享与交流：知识价值评估可以促进企业内部的知识共享与交流，提高员工对知识的认识 和重视程度，从而推动企业知识的传承和发展。
知识管理与知识分享效果评估与优化
知识管理与知识分享效果评估与优化知识是一种无形的财富，它对于个人、组织以及整个社会的发展起到至关重要的作用。
在当今信息爆炸的时代，知识管理和知识分享成为了组织提高竞争力的关键要素。
本文将就知识管理与知识分享效果的评估与优化进行探讨。
一、知识管理效果评估知识管理是指通过有效的计划、组织、控制和监督等手段，对组织内外的知识资源进行整合、优化和利用的管理过程。
评估知识管理的效果可以帮助组织了解知识资源的利用程度，发现问题并进行改进。
下面是一些常用的知识管理效果评估指标：1. 知识获取与创新能力：衡量组织获取外部和内部知识的能力以及创新能力，包括知识的来源、创新的频率和质量等。
2. 知识传递与流动：考察知识在组织内的传递与流动情况，包括知识的分享渠道、知识共享的频率和有效性等。
3. 知识积累与共享：评估组织的知识积累和共享情况，包括知识的保存与分类、知识库的建设和利用等。
4. 知识应用与转化：考察组织的知识应用和转化能力，包括知识的应用范围、应用效果和知识价值的转化等。
二、知识分享效果评估知识分享是指个人或组织将自己拥有的知识与他人分享的过程。
评估知识分享的效果可以帮助个人或组织了解知识的传递情况，发现问题并改进知识分享的方式。
下面是一些常用的知识分享效果评估指标：1. 知识共享者数量：评估知识分享的参与人数，包括主动分享者和被动接受者的数量。
2. 知识共享程度：考察知识分享的深度和广度，包括分享的内容是否全面、分享的频率和知识的可用性等。
3. 知识接受和应用情况：评估接受者对分享知识的理解和应用效果，包括知识的吸收程度、应用情况和应用效果等。
4. 知识分享的影响力：考察知识分享对组织绩效和创新能力的影响，包括分享对业绩的贡献、知识分享对创新效果的促进等。
三、知识管理与知识分享效果优化为了优化知识管理与知识分享效果，以下是一些建议和方法：1. 制定明确的知识管理和知识分享策略：组织需要明确知识管理的目标和策略，并制定相应的知识分享计划，确保知识管理和分享与组织的战略目标相一致。
知识管理的评估
CKO
我的团队是在做有意义的事情吗？ 我的团队是在做有意义的事情吗？ 我们的工作真的有成效吗？ 我们的工作真的有成效吗？ 知识管理成果怎样才能有“显示度”？ 知识管理成果怎样才能有“显示度”
企业员工
知识管理对我有好处吗？ 知识管理对我有好处吗？ 我能感受到企业在实施知识管理吗？ 我能感受到企业在实施知识管理吗？ 我能看到知识管理的成果吗？ 我能看到知识管理的成果吗？
MAKE－全球最卓越知识型企业 － MAKE评选方法——德尔菲（Delphi） MAKE评选方法——德尔菲（Delphi）法 评选方法——德尔菲 MAKE的专家构成 MAKE的专家构成
来自全球财富500强企业 CEO、CFO、CTO、CIO，计1500位 CKO、知识管理专家，计300位 组成专家团，进行评选Biblioteka MAKE评选的意义 评选的意义
一个对纽约证券交易市场和NASDAQ市场的调查（2002） 获奖及入围MAKE的上市企业
平均投资回报率是财富500强企业的中位值的2.2倍 资本回报率是财富500强企业的中位值的1.64倍 资产利润率的倍数达到4.1倍
优秀的知识管理可以为企业创造超额的财富。
中国的企业何时榜上有名？ 中国的MAKE评选何时能有？
MAKE－全球最卓越知识型企业 －
1 2 3 4 5 6 7 8
公司在创建适应需要的知识型文化环境方面的努力 公司高层管理人员对知识管理的支持与认可程度 公司开发和提供知识型产品或服务的能力 最大限度发挥公司智力资本价值的成就 公司在创建能促进知识共享的环境方面的措施 公司是否已形成了一种能不断进行持续学习的文化环境 有效管理顾客知识以增加顾客的忠诚度与利润贡献度 通过知识管理为股东最大程度创造财务利润
KMD－知识管理诊断工具 －
知识管理第6章矛盾与矛盾的解决技术矛盾解决
34．可维修性 对于系统可能出现失误所进行的维修要时
间短、方便和简单。
35．适应性及多用性 物体或系统响应外部变化的能力，
或应用于不同条件下的能力。
36．系统的复杂性 系统中元件数目及多样性，如果用户
也是系统中的元素将增加系统的复杂性。掌握系统的难易 程度是其复杂性的一种度量。
13 稳定性 14 强度 27 可靠性 28 测量精度 29 制造精度 32 可制造性 33 操作流程的方便性 34 可维修性 35 适应性，通用性 38 自动化程度
39 生产率
知识管理第6章矛盾与矛盾的解决技 术矛盾解决
通用工程参数的改善与恶化
39个通用工程参数又可以分为“改善的参数”和“恶化的 参数”两大类：
知识管理第6章矛盾与矛盾的解决技 术矛盾解决
通用物理和几何参数
排序 通用工程参数名 称
1 运动物体的重量
2 静止物体的重量
3 运动物体的尺寸
4 静止物体的尺寸
5 运动物体的面积
6 静止物体的面积
7
运动物体的体积
8 静止物体的体积
9 速度
10 力
11 应力，压强 12 形状 17 温度 18 照度 21 功率
知识管理第6章矛盾与矛 盾的解决技术矛盾解决
2020/11/29
知识管理第6章矛盾与矛盾的解决技 术矛盾解决
第4章 技术矛盾及其解决方法
n 通过本章学习可以掌握以下内容： n 1、什么是技术矛盾？ n 2、39个技术参数是什么？ n 3、什么是矛盾矩阵表？ n 4、应用矛盾矩阵表解决技术矛盾的方法。
定动作的时间、服务时间以及耐久力。两次故障之间的平 均时间也是作用时间的一种度量。
如何评估企业知识管理的效果和价值
加强知识管理的顶层设计和规划
明确知识管理的目标和战略：将知识管理纳入企业战略规划，确保其与企业战略相一致。
建立专门的知识管理团队：组建一支具备专业知识和管理技能的知识管理团队，负责制定和执行知识管理策 略。 制定知识管理流程和标准：建立完善的知识管理流程和标准，确保知识的获取、存储、共享和使用都符合规 范。
定期审查和更新评估结果：定期审查和更新评估结果，以确保其与实际情况相符，并及 时调整和改进知识管理策略
充分考虑不同领域和部门的差异性
不同领域的知识管理特点：了解不同领域的知识管理特点，如技术、市场、 生产等，以便针对性地评估效果和价值。
不同部门的知识管理需求：明确不同部门的知识管理需求，如研发、销售、 人力资源等，以
添加标题
鼓励员工分享经验和知识，建立 知识共享文化
建立知识管理团队，负责推动和 监督知识管理活动
对评估知识管理效果和价值的总结回顾
评估知识管理效果和价值的重要性和意义 评估知识管理效果和价值的方法和工具 评估知识管理效果和价值的实践经验和案例 未来知识管理的发展趋势和展望
建立知识管理团 队：负责知识的 收集、整理和应 用，提供专业的 知识服务
建立知识管理激 励机制：鼓励员 工积极参与知识 管理，提高知识 共享和应用效率
推动知识管理的技术创新和应用
引入先进的技术 工具：利用人工 智能、大数据等 技术手段，提高 知识管理的效率 和准确性
建立知识管理系 统：通过系统化 的方式，整合企 业内外部的知识 资源，实现知识 的共享和传承
知识管理对企业绩效的贡献
提高企业创新能力：通过知识管理，企业可以积累和共享知识，从而促进 技术创新和业务创新，提高企业的竞争力和创新能力。
提升企业运营效率：知识管理可以帮助企业优化业务流程，减少重复劳动， 提高工作效率和质量，从而提升企业的运营效率。
知识管理的评估衡量观点
知识管理的评估衡量观点摘要知识管理在当今信息时代中扮演着至关重要的角色。
评估和衡量知识管理的有效性成为组织和企业持续改进和发展的关键。
本文将探讨知识管理领域中的评估衡量观点，探讨不同方法和模型。
导言知识管理是组织中对知识资源进行有效管理和利用的过程。
随着信息技术的不断发展，知识管理变得越来越重要，但如何评估和衡量知识管理的有效性却成为一个挑战。
本文将从不同的观点和方法来探讨如何评估和衡量知识管理。
知识管理的价值知识管理可以帮助组织更好地利用内部和外部的知识资源，提高组织的决策效率、创新能力和竞争力。
评估知识管理的价值可以帮助组织更好地了解知识管理对业务绩效的影响，从而更好地制定战略和决策。
知识管理评估的方法定性评估定性评估主要通过访谈、观察等方法来收集和分析数据，了解知识管理的实际应用情况和效果。
通过定性评估可以更好地了解知识管理对组织的影响，但存在主观性和不确定性的问题。
定量评估定量评估是通过统计分析和数据挖掘等方法来对知识管理进行量化评估，如ROI、KPI等指标。
定量评估更具客观性和可比性，但也可能忽略了一些难以量化的知识管理价值。
知识管理评估模型Balanced Scorecard平衡计分卡是一种综合性的评估模型，包括财务、顾客、内部业务流程、学习与成长等四个维度。
通过平衡计分卡可以全面评估知识管理在不同方面的影响。
SECI模型SECI模型将知识管理分为社会化、外化、结合和内化四个阶段，通过分析每个阶段的效果和影响来评估知识管理的有效性。
知识管理评估的挑战数据收集问题知识管理的效果难以直接量化，数据收集和分析是一个挑战。
如何选择合适的指标和方法来评估知识管理的价值是一个需要解决的问题。
主观性和局限性知识管理涉及多个方面和层面，评估往往受到主观性和局限性的影响。
如何在主观性和客观性之间找到平衡是一个重要的挑战。
结论知识管理的评估和衡量是一个复杂而重要的课题，需要不断探索和改进。
通过综合应用定性和定量评估方法，建立合适的评估模型，可以更好地了解知识管理对组织的影响，促进知识管理的持续发展和改进。
知识管理的绩效评估方法
知识管理的绩效评估方法知识管理是一种旨在优化知识的产生、传递、积累和应用的管理方法。
随着知识经济的兴起，知识管理也越来越受到企业和组织的关注。
而知识管理的绩效评估，则是一项非常复杂的任务，需要考虑到多个方面的指标和因素。
一、知识管理的绩效评估的重要性知识管理的绩效评估能够为企业和组织提供非常有价值的信息，包括：1. 知识管理的成果和效益。
绩效评估可以反映出企业和组织的知识管理成果和效益，如知识创新、工作效率、员工绩效、客户满意度等。
2. 知识管理的问题和瓶颈。
绩效评估可以帮助企业和组织发现知识管理中存在的问题和瓶颈，从而采取措施加以改进。
3. 知识管理的改进方向和策略。
绩效评估还可以为企业和组织提供改进知识管理的方向和策略，从而更好地实现业务目标。
二、知识管理的绩效评估方法1. 指标法指标法是最常用的知识管理绩效评估方法之一。
通过选择和设计相关的指标，可以反映出企业和组织的知识管理成果和效益。
例如，知识创新方面的指标可以包括新产品、新技术和新流程的数量和质量；工作效率方面的指标可以包括生产率、资源利用率和成本效益等。
2. 基准法基准法是将企业和组织的知识管理绩效与其他企业或组织进行比较，从而评估其绩效水平的方法。
通过比较，可以了解企业和组织的竞争优势和劣势，进而了解知识管理的成果和效益是否达到行业的平均水平或优于行业平均水平。
3. 评估法评估法是一种全面地评估知识管理绩效的方法。
评估可以基于一些标准，如ISO知识管理标准、EFQM模型和Balanced Scorecard等。
通过评估，可以了解企业和组织的绩效水平和改进空间，以及如何更好地整合知识管理在组织内部的各个环节和业务中来发挥出更大的作用。
4. 财务法财务法是一种比较传统的知识管理绩效评估方法，在企业和组织的财务报表中反映出知识管理的成果和效益。
通过财务指标，如营业收入、净利润和资本回报率等，可以了解知识管理对企业和组织的财务影响。
不过财务指标具有一定的局限性，不能全面反映知识管理的效益和价值。
知识管理评估
知识管理评估随着现代经济的进步和信息化的发展，知识管理扮演着越来越重要的角色。
知识管理是指企业或组织利用各种方法和技术对知识进行组织、生产、交流、存储和利用的一种管理活动。
正如智库所说，“因为知识是企业创新的基石、企业发展的动力、竞争的优势，所以知识管理也被视为人类最迫切的需求之一。
” 因此，知识管理评估显得尤为重要。
知识管理评估是指在知识管理的过程中，通过对知识管理从头到尾的工作进行评估，以得出最终的成果或价值的一种方法。
它可以评估企业在真正运用知识管理方面的本质动力，提高其管理效率，从而使企业更加的竞争力强劲。
知识管理评估的目的在于了解企业或组织在知识管理实践中表现的好与坏，以及潜在的机会与挑战。
知识管理评估不仅是一个评估工具，同时也是一种管理工具。
那么，如何进行知识管理评估呢？第一步，确定评估的范围和内容。
这包含了评估的理由、目的以及评估的目标。
根据不同的评估标准，可以将评估内容分成不同的类别。
例如：知识管理战略、知识管理组织、知识管理技术、知识管理文化等。
第二步，制定评估流程和标准。
评估的流程应该规范、系统、全面，并且能够反映出企业真实的状态，避免资料不完整或者不准确导致的误判。
评估的标准包括了添加或删除指标系统、拟定评分标准和确定评分方式等。
第三步，制定计划和方法。
制定计划时，要考虑到时间、费用、资源和人力等方面的限制。
而企业哪些信息应该被纳入评估，应该考虑到评估与企业实际管理中的需要，同时还要兼顾评估的完整性和准确性。
第四步，数据收集和分析。
数据的收集和分析是评估过程中最为重要的步骤之一。
要让数据充分反映出企业真实的状况，同时也需要保证数据的真实性和可靠性。
第五步，发现问题和解决方案。
收集并且分析完成数据后，可以根据分析结果来发现存在的问题，并将整个评估过程中的数据和分析结果结合起来，以便更好地为问题的解决提供支持和提倡。
第六步，结果的呈现和推广。
结果的呈现应该简洁明了，同时界面美观、易于展示。
企业知识管理与知识管理能力评价
企业知识管理与知识管理能力评价随着社会的发展和科技的进步，企业知识管理已经成为一个重要的管理范畴。
企业知识管理不仅包括企业内部知识的收集，而且涉及到知识的分享、共享和传播。
知识本身具有不断创新，持续改进的特性，因此，企业要想拥有成功的知识管理，就要建立一套完善的知识管理评价体系。
知识管理是企业的重要行为之一，而能力的评价是对知识管理的重要评价指标，它可以有效地帮助企业诊断管理状况，对企业管理过程中出现的问题进行分析和改进，从而有效提高企业运营效率，实现企业利润最大化。
在此，可以把知识管理能力评价分为三个层次：规范性能力评价、实践性能力评价和影响性能力评价。
规范性能力评价是企业主要基于知识管理原则开展的，实践性能力评价主要考量企业实施知识管理的具体行动，影响性能力评价更多的是考量企业知识管理的有效应用是否能够带动企业的经济效益和社会效益。
知识管理能力评价体系由能力指标体系、能力评价标准体系、知识管理流程评价体系和知识管理结果评价体系组成。
首先，能力指标体系是知识管理能力评价体系的基础，它可以根据企业管理需要包含系统推进、组织文化和知识管理三个方面的指标。
其次，能力评价标准体系是知识管理能力评价的核心，它不仅要考量规范性能力评价，还要考量实践性能力评价和影响性能力评价。
第三，知识管理流程评价体系是在客观环境和管理方面考量企业知识管理实施的细节，它包括角色定位、流程设计、信息建模和分配等指标。
最后，知识管理结果评价体系是通过考量企业知识管理实施后所带来的结果来考量企业知识管理能力的评价体系，它包括对绩效的考量、成果的测量和反馈的发掘等指标。
因此，建立完善的知识管理能力评价体系，不仅可以有效地诊断企业管理状况，而且可以持续改进企业的知识管理，带动企业的经济效益和社会效益的最大化，从而实现企业的最大利润。
综上所述，企业知识管理能力评价是知识管理的重要评价指标，建立良好的知识管理能力评价体系是企业实现利润最大化的重要前提。
知识管理评估范本
知识管理评估范本在知识管理领域，评估是一项重要的任务，它可以帮助组织了解知识管理的现状、强项和待改进之处。
本文将介绍一份知识管理评估范本，以帮助组织进行有效的知识管理评估。
1. 背景和目的评估范本的第一部分应该明确评估的背景和目的。
背景可以包括组织的类型、规模以及当前的知识管理实践情况。
目的可以包括评估的目标、范围以及评估结果的用途。
2. 评估维度接下来，评估范本应该列出评估的维度，这些维度可以帮助组织全面了解知识管理的各个方面。
以下是一些常见的评估维度：2.1 知识策略和目标：评估组织是否有明确的知识管理策略和目标，以及这些策略和目标是否与组织的整体战略一致。
2.2 组织结构和流程：评估组织的知识管理机构设置是否合理，知识管理流程是否通畅，以及知识管理与其他部门的协作情况。
2.3 知识获取和创建：评估组织的知识获取渠道和方法，以及知识的创建和创新能力。
2.4 知识存储和组织：评估组织的知识库设置和管理，以及知识分类、标准化和整理的程度。
2.5 知识分享和应用：评估组织的知识分享机制和平台，以及知识在实际业务中的应用情况。
2.6 绩效评估和改进：评估组织对知识管理绩效的评估方式和指标，以及对评估结果的改进措施。
3. 评估方法和指标在评估范本的第三部分，应该说明评估的具体方法和指标。
评估方法可以包括问卷调查、访谈、文献研究等。
指标可以根据评估维度的不同来设定，例如，对于知识策略和目标维度，可以设定指标为“知识管理目标的明确度得分”。
4. 评估结果和分析评估范本的第四部分应该呈现评估结果和分析。
可以使用表格、图表或文字描述的方式，将评估结果清晰地展示出来。
在分析部分，可以根据评估结果，找出知识管理的优势和不足，提出改进建议。
5. 行动计划最后，评估范本中的行动计划部分可以列出基于评估结果的具体行动计划。
行动计划可以包括推进知识管理的重点项目、改进知识管理流程、加强知识共享等。
总结：本文介绍了一份知识管理评估范本的内容和格式。
知识管理中的知识产出效益评估
知识管理中的知识产出效益评估一、引言知识管理是企业管理中一个重要的概念，通过知识管理，企业可以将各个部门的知识集中起来，形成一个知识库，提高企业的综合竞争力。
知识产出是知识管理中的一个重要环节，评估知识产出的效益是企业进行知识管理的必要流程。
二、知识产出的定义知识产出是指企业通过内部或者外部的学习、创新等行动，在生产经营过程中形成的新的知识和技能文化。
知识产出可以来自于产品、生产、销售、服务、研究开发等领域，是企业进行知识管理的重要目的之一。
三、知识产出的分类1、技术产出技术产出指的是企业在研发新产品、新技术、新工艺等过程中产生的知识和成果。
技术产出对于企业的产品创新、降低生产成本、提高生产效率等方面都具有重要作用。
2、管理产出管理产出指的是企业在管理过程中产生的新的知识和经验。
例如，企业在人力资源管理、财务管理、市场营销等方面积累了丰富的经验和知识，在管理上达到了新的高度。
3、文化产出文化产出指的是企业在经营过程中形成的某种特定的文化氛围和企业价值观念。
文化产出可以增强企业的凝聚力，让企业成为员工追求的目标。
4、服务产出服务产出指的是企业在为客户提供服务的过程中产生的新的知识和经验。
例如，企业在销售过程中积累了丰富的客户信息和反馈，在服务上达到了新的水平。
四、知识管理的作用知识管理对于企业的发展具有重要作用，具体表现为以下几个方面：1、提高知识的传递效率知识库的建立可以将企业内部的知识集中管理，并传递给需要的人，提高知识的传递效率。
2、促进知识创新知识管理可以促进企业进行知识创新，为企业的发展提供强有力的支持。
3、提高企业的创新能力知识管理可以提高企业的创新能力，使企业在市场竞争中获得更大的优势。
4、激发员工的积极性知识管理可以激发员工的积极性，让员工在知识分享、知识创新等方面发挥主动性和创造性。
五、知识产出效益评估评估知识产出的效益是企业进行知识管理的必要流程，也是企业改进知识管理实践的基础。
知识管理在知识型企业中的实施效果评估
知识管理在知识型企业中的实施效果评估知识管理是知识型企业中的一项关键举措，旨在帮助企业更好地管理和利用内部的知识资源。
然而，对于知识管理的实施效果评估，一直是企业面临的挑战之一。
本文将探讨在知识型企业中进行知识管理实施效果评估的重要性以及一些有效的评估方法。
一、知识管理的实施效果评估的重要性1.1 有效利用企业的知识资产知识是知识型企业最重要的资产之一，通过知识管理，企业可以更好地利用自身的知识资源。
然而，如果没有进行实施效果评估，企业就无法确定知识管理是否真正起到了作用，是否有效利用了企业的知识资产。
1.2 确定知识管理的成功与失败因素知识管理的实施过程中可能会遇到各种挑战和障碍，通过评估知识管理的实施效果，企业可以确定哪些因素对知识管理的成功至关重要，以及哪些因素可能导致知识管理的失败。
这有助于企业在实施过程中对关键要素进行重点关注，提高知识管理的效果。
1.3 优化知识管理的流程和策略通过实施效果评估，企业可以了解知识管理的强项和弱项，从而优化知识管理的流程和策略。
例如，在评估过程中发现，某些部门的知识共享效果更好，那么企业可以借鉴这些部门的做法，推广到其他部门，以提高整体的知识管理效果。
二、知识管理实施效果评估的方法2.1 反馈调查反馈调查是一种常用的知识管理实施效果评估方法。
通过向员工发放问卷或进行面对面的访谈，了解他们对知识管理实施的看法和体验，获得他们的反馈。
这可以帮助企业了解员工对知识管理的满意度、使用情况以及对知识管理的意见和建议。
2.2 成效评估成效评估是通过比较知识管理实施前后的业绩差异来评估实施效果的方法。
通过收集相关数据，如销售额、利润、生产效率等指标，分析这些指标的变化情况，可以评估知识管理实施对企业业绩的影响。
例如，如果发现销售额和利润显著提升，可以初步认为知识管理实施效果良好。
2.3 口碑评价口碑评价是通过收集和分析员工和客户的口碑信息来评估知识管理实施效果的方法。
知识管理评估方法(ppt 46页)
11.2 组织知识管理的整体性评估方法 11.2.2 知识管理成熟度模型 1 进化模型
• 第三轮也就是最后一轮中，使用以下8个指 标作为评选标准对公司打分，每个指标最 高为十分(excellent),最低是一分(poor)。
• 最后，Teleos根据专家讨论结果并结合其 他指标综合分析给出最终结果，前20名的 组织就是全球MAKE估方法
11.2.1 全球最卓越知识型企业(MAKE)
重要的外部参与者 ，包含顾客及利益相关人(stakeholder)、对照其他企业以及 使用外部知识的问题。
个人软性因素(soft factors)，包含人事议题，例如：人事选择、发展和支援，以 及责任管理和自我管理。此关键领域和第四个关键领域的关系是：清楚区 分个人和集体。
合作、文化
对组织知识管理有重大影响的共同软件性因素，包含组织文化、沟通及小组结 构或网路，以及关系结构。此关键领域与第五个关键领域的关系是：“领 导和支持”是影响“合作和文化”的重要因素，国为行为的基本原则是被 管理者和其他主事者所定义的。
• 实体：如人、组织功能、能力 • 常见的成熟度模型：
– 能力成熟度模型CMM – 项目管理成熟度模型PMM – 服务成熟度模型SOAMM – 知识管理成熟度模型KMMM
11.2 组织知识管理的整体性评估方法 11.2.2 知识管理成熟度模型
• 成熟度模型的特点
– 一个实体从不成熟到成熟的发展过程，通常分 为4-6个级别
知识管理组织知识管理的评估衡量观点
比率
率
利且快速地找到所
•組織每年由外部獲 •實務社群成立的數量 需的知識
取知識的頻率
與參與人數
• 員工能否容易、便
•組織每年成功引進 •員工對知識庫上知識 利且快速地找到所
新技術的比率
的滿意程度
需要的專家
•組織每年參與外部 新科技研發的案件
知识管理组织知识管理的评估衡量观 点
表11-2 知識管理過程績效 的主要衡量指標（續）
知識管理較難量化的無形效益
•提升員工的能力與決策品質 •讓員工可更快速地擷取有用的知 識，及找到需要的專家 •員工充分地交流知識 •實務社群的成立風氣 •提升團隊合作精神 •組織充分重視學習 •組織的創新風氣與口碑 •組織應變的彈性與能力 •組織與策略夥伴的知識交流
知识管理组织知识管理的评估衡量观 点
縮短決策、前 置時間與產品
上市時間
中 間
產品服 更有能力瞭解
效 益
務導向 顧客的需求與
的改善
問題
產品與服 務更符合 顧客需求
高品質的 產品與 服務
更快地回應 與傳遞產品
服務
外部顧 客與市 場導向 的效益
提供有價值與 成功的產品服
務給顧客
提升顧客 的滿意度
最
終
效 益
提升企業的獲利
提升產品服 務的需求量
q 量化的衡量 l 此派學者認為知識管理的績效，應盡可能地以量化 的數據來客觀呈現，因質化的衡量太過主觀，容易 被有心人操弄。
知识管理组织知识管理的评估衡量观 点
表11-1 知識管理之有形及 無形的不同效益
知識管理可量化的有形效益
•節省作業成本 •提升作業生產力 •縮短產品上市時間 •顧客的保留率 •減少客服人員 •縮短專案完成的時間 •擴大市場的占有率 •專利權與授權的收入 •提高股票價值 •提高銷貨毛利
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知识管理-评价
《GB/T 23703.6-2010知识管理第6部分评价》
1 评价原则和框架
1.1 评价原则
由于知识自身的复杂性、抽象性，对知识的评价也与组织的经济类型、规模、业务领域、文化背景等多种因素都有密切的关系，因而较难构建一个普适性的参考模型，用于各种组织的知识或知识管理的评价。
一般来说，遵循下列原则有助于对知识和知识管理作出评价：
1）知识的价值是相对的。
某些知识在对于特定的机构在特定应用中发挥了重要的作用，但在其他应用环境中作用可能较小，也可能毫无用处。
不同的组织、部门、人员对知识的需求不同，知识管理方式也不都相同，在评价知识或知识管理时，应针对特定应用领域进行评价。
2）促进创新
创新是一个组织持续发展的主要源泉之一，也是知识管理的重要目标。
知识管理促进创新，对管理创新、组织创新、产品创新、营销创新等都有促进作用，创新的效果可作为知识或知识管理评价的重要依据。
3）注重实效
知识或知识管理的作用一般很难精确计量，主要通过其他活动来实现其价值。
价值不是知识的内在特性，知识的价值体现在知识或知识管理的应用效果中。
1.2 评价框架
对于评价，首先应明确评价的对象——知识还是知识管理；对于这两种评价对象，可以通过最终结果（结果态）或评价在达到最终结果的过程中某一状态（中间态）两种评价方法。
如图1所示。
对知识结果态的评价，主要是评价知识资产；对知识在实施过程中中间状态的评价，可以是评价知识状态或知识质量的评价。
对知识管理结果态的评价，可以通过评价组织的核心竞争力，或财务、文化、创新等相关方面的指标进行。
对于知识管理中间态的评价，可以评价知识管理的实施过程，或者通过组织实施知识管理的成熟度来进行。
2 结果态评价
2.1 知识资产
知识资产是能够转化为市场价值、为组织能够带来利润的知识。
知识资产包括员工及员工知识，以及有关流程、专家、产品、客户和竞争对手的信息和知识。
知识资产可直接促进创新、新产品开发和组织资产增
长。
组织的知识可以在特定的业务领域直接转化为有形的固定资产。
知识资产通常可以分为：
a）人力资产：由全体员工的技能、经验、能力、才干、专长、适应力等组成；由单独的员工个体组成的资产集合就是组织的整体能力。
b）结构资产：组织的组织制度、结构、业务流程和组织文化，以及专利、版权、软件使用权等知识产权资产。
c）关系资产：对组织与外界沟通联络的所有关系网络，包括供货商、合作伙伴、客户（品牌、销售渠道等）。
知识在组织内通过开展鉴别、获取、存储、应用等活动，使组织知识得以更大范围的共享、不断的创新，是提升组织核心竞争力的关键资产。
2.2 知识管理绩效评价
对组织知识管理绩效的评价，可以通过知识管理对其他业务应用领域的促进效果予以评测。
实施知识管理可以为组织带来价值，体现下列方面：
——员工：有效的知识管理有利于个人学习知识，提高个人技能和应用知识，有利于个人发展；
——文化：可以营造出和谐融洽的组织文化，使员工积极进取，乐于学习、交流与讨论，提高工作积极性。
——创新：通过有效的鉴别、获取、创造、储存、共享和应用知识，使组织更容易提供新理论、新模式、新方法、新产品、新服务、新流程；
——流程：知识应用到各业务流程中，如产品开发、市场营销等，使业务流程更有实效，并且高效率；——财务：降低组织的生产运营成本，增加利润率；
——客户：有助于创建客户知识库，更好的理解顾客的需求，提供更好的产品和服务，提高顾客满意度；另外，与客户分享知识有助于提高客户的忠诚度。
3 中间态评价
对知识和知识管理的过程评价，宜将专家评价与依靠组织广大员工进行评价结合起来，将评价活动与其他知识活动结合起来进行。
对知识管理的过程评价，在知识管理成熟度评价标准中进行详细规定。