关于层次分析法的企业知识管理评价模型构建-123

关于层次分析法的企业知识管理评价模型构建

[论文关键词]层次分析法知识管理评价

[论文摘要]文章基于企业知识管理能力内涵的分析，利用层次分析法，从近期、中期、远期层次，构建企业知识管理能力评价指标体系，并相应确定权重，形成企业知识管理绩效评价模型，旨在帮助企业发现自身不足，为企业加强知识管理提供参考。

1总体思路

总的思路是将整个评估体系建立在目标实现的基础上。简而言之，就是通过考察企业目标的实现程度来反映企业的知识管理系统的效能。同时，用层次分析法分析各个目标的层次，以及各个层次目标中所包括的指标和重耍度，并在此基础上结合考虑权重的情况，形成最后的知识管理效能的评估量化值。

层次分析法首先根据问题的性质和要求提出一个总体的目标，然后将问题按层次分解，对同一层次内的诸因素通过两两比较确定出相对于上一层次目标的各自的权系数。这样层层分析，直至给出所有因素相对于总目标而言的按重要性的排序。

对于现代组织而言，目标的制定是管理工作的前提，也是管理的目的所在，因而以知识目标实现作为知识管理绩效度量的指标是非常合适的。在上述绩效评估目标体系下，下面将运用层次分析法建立企业知识管理绩效的评估模型。

2指标的分层量化

按照上文所述的知识目标的三个层次，我们可以将整个评估目标分为以下几个层次分开考虑，同时在不同层次的目标中选取最后的评估指标。知识目标可以分为近期、中期和长期三个层次。

在一个总的知识目标的基础上，分为以上三个层次。然后在每一个层次中, 确定对目标影响最大的制约因素，通过对这些制约因素的分析，得到目标的受影响情况，之后在综合几个分层次的目标情况反映整个最终目标的性质。

2. 1近期目标层

近期目标通常以组织的知识共享水平作为评价标准。

具体涉及组织内部显性知识的共享水平，包括组织内部显性知识编码化的水平和组织内部部门之间的交流水平；组织内部隐性知识的共享水平，包括员工个人知识显性化水平和组织内人际交流水平；组织外部显性知识的共享，包括外部知识编码化和组织对外部的沟通水平；组织外部隐性知识的共享，包括外部隐性知识内部化和外部隐性知识显性化。

在概念分析的基础上，我们认为具体交流方式作用情况更能反映企业的知识共享水平。企业是一个员工的结合体，员工之间的信息传递包括了多种方式，有物理的、有虚拟的、有即时的、有延迟的。各种交流方式对知识交流效果的作用程度是不一致的，根据对象的不同和个体情况的差异，不同交流方式的作用情况也呈现出不同的特点。根据我们对具体交流方式的作用情况的分析，认为具体交流方式中可以采用如下指标，作为近期企业知识交流水平的目标评价指标。

传统印刷媒体的出版频率，称为A1。在这个指标中，我们需要着重强调以

下几点：首先，传统印刷媒体包括企业内部的专门出版物，用T内部交流的纸质通知，用于发布公共信息的公告等。重点在于这些印刷品的目的在于在企业内部传递信息，促进交流；其次，我们关注的是频率。一般以一个统一的时间段作为单位，描述整个时间内的情况。选用频率是为了便于结果的处理，没有其他的含义。

企业培训的频率，称为A2。在这个指标中，我们需要强调以下几点：首先，这里定义的培训指企业举办的正式的培训活动，以及各种正式的经验报告会和

交流会等。其次，我们关注的也是频率。一般以一个统一的时间段作为单位，

描述整个时问内的情况。选用频率是为了便于结果的处理，没有其他的含义。

与工作交流相关的电子邮件频率，称为A3。这里定义的电子邮件指的是员工在工作过程中进行的与工作相关的电子邮件操作，包括上行邮件、下行邮件和平行邮件等。

企业信息库系统的使用频率，称为A4。这里定义的包括企业内部的所有信息存储系统，如案例库和数据库等。

在此基础上，我们需要对指标Al、A2、A3、A4进行量化工作。

量化工作的基本方式是：采用模糊数学的方法，对于定量指标，采用阈值法，对指标进行测量并进行无量纲化。将评估等级分为优良中差四等，取阈值yl，y2，y3，y4，规定x>yl 为优，y2<x<yl 为良，y3彡x<y2 为中，X<y3 为差。这里采用模糊处理的方式，求得各等级的隶属度。对于定性指标，利用约束条件定义相应的模糊集ui，再建立ui到[0，1]的隶属函数p ,然后依据该函数求得指标的隶属度。所以，对于指标Al、A2、A3、A4，我们可以得到如下函数式：对A1，设论域为U=[0，S]

注释：因为各个企业的情况不一致，他们的取值si, s2，s3, s4也各不相同，所以不能把这四个数据具体化。在不同企业中，需要具体分析，得出不同

的数据，代入函数计算。同样的道理，我们也可以对其他的指标如A2、A3、A4 进行这样的计算，将具体的数据转化为隶属程度，能实现对本来模糊的语言加

以定量的刻画，然后再利用模糊数学的计算方法进行处理。

2. 2中期目标层

中期目标以组织的竞争优势作为评价标准，包括企业内部竞争优势和企业

外部竞争优势。

内部竞争优势评估选取产品优势、技术优势、管理优势、生产优势、营销优势、人力资源优势、速度优势、财务优势和企业文化优势共9个具体指标；外部竞争优势选取供应商优势、承销商优势和用户优势共3个具体指标。

在全面的绩效评估体系中，需要考虑以上优势集合中的所有优势情况，但是对于我们的课题而言，这样做显然太大了。而且，以上的优势集合中很多项目和知识管理系统的关系比较弱，另外一些则很强。考虑到企业的具体情况，

以及在分析中的便利，我们决定根据各种优势同知识管理系统的关系程度，简化模型，选取以下指标作为标准：①技术优势，称为B1;②企业文化优势，称为B2;③用户优势，称为B3。

量化工作的基本方式是：采用模糊数学的方法，对于定量指标，采用阈值法，对指标进行测量并进行无量纲化。将评估等级分为优良中差四等，取阈值

yl，y2，y3，y4，规定x彡yl 为优，y2^x〈yl 为良，y3<x<y2 为中，x<y3 为差。这里采用模糊处理的方式，求得各等级的隶属度。对于定性指标，利用约束条件定义相应的模糊集Ui，再建立Ui到[0，1]的隶属函数，然后依据该函数求得指标的隶属度。

对于以上的指标，我们很难通过具体的定量数值进行衡量。但是在先前的

定量化的基础上，结合模糊数学的原理和方法，我们可以用程度副词

“优”“良”“中”“差”来形容；然后将其定义为对从属函数的某种运算，

这样就可以将模糊的程度副词利用从属函数来加以刻画，转化为类似上文的指标的隶属度的情况。

根据模糊数学的原理，请参考相关书籍对于定性指标模糊算子的运算规则

的定义，我们可以得到形容指标Bl、B2、B3的程度副词

(“优”“良”“中”“差”）的从属函数。

根据模糊数学的原理，我们首先根据各个企业中调查来的数据情况设定一

个行业性的初始隶属度，设为ym=(J，权重假设为pi、p2、p3、p4

通过以上的计算，我们可以得到在指标Bl中的几个程度副词的从属函数，进而得出最后的隶属度。因为在各个企业中的情况是不一致的，我们很难将pl、p2、p3、p4具体化，而直具体化的结果也会带来很多问题，这些数据的确定应该根据具体的情况具体分析而确定。

根据同样的道理，我们也可以对其他的指标如B2、B3进行这样的计算，将定性分析的程度副词转化为隶属程度，能实现对本来模糊的语言加以定量的刻画，然后再利用模糊数学的计算方法进行处理。

2. 3长期目标层

长期目标以价值创造作为评价标准。选取销售利润率、资产利润率、客户满意程度共3个指标。在指标选取的过程中，存在很多其他的选项，但是与上文中期目标的分析相似，我们通过对关系程度的判断，最后确定以上三个因素为重要因素。

(1) 销售利润率，称为C1;

(2) 资产利润率，称为C2;

(3) 客户满意程度，称为C3。

以上的三个指标，在现有的企业绩效评估体系中就有涉及，我们在调查的过程中也发现这些指标在现有企业中的普遍存在性，数据比较容易获得。根据量化工作的基本方法，他们属于定量的指标，所以，类似于近期目标的处理方法，我们可以得到以下函数：

对C1，设论域为U=[0，H]

注释：因为各个企业的情况不一致，他们的取值hi、h2、h3、h4也各不相同，所以不能把这四个数据具体化。在不同企业中，需要具体分析，得出不同的数据，代入函数计算。

同样的道理，我们也可以对其他的指标如C2、C3进行这样的计算，将具体的数据转化为隶属程度，能实现对本来模糊的语言加以定量的刻画，然后再利用模糊数学的计算方法进行处理。在以上分析的基础上，我们可以得到在图上