三株口服液-SlideBoom
三株口服液
面对如此的品牌危机，三株却一直束手无策，任由事态发展下去，直到上下游合作商反目，使企业经营全面陷入危机，直到从营销大舞台上消逝。
据营销界人士分析，其实当年三株的公关危机并不是致致命的，开始，此案子并没有扩大，其影响力琐没有达到不可收拾的地步。只是在一年后，法院把老汉未及服用的口服液拿去化验，称该检品为不合格产品，这时的危机才全面爆发。试想一下，一年的时间，三株足足有一年的时间来解决好这个问题。如果当时企业能够对公关危机引起足够的重视，或者能够启动一套科学系统的解决方案，那么也不会引起全国新闻媒介的爆炒，三株也不至于遭受群起而攻之的厄运！如果三株当年能临危不乱，迅速出手，及时处理，尽量缩小事态的范围，把这件事引到传媒的视野之外；如果不推卸责任，不把打官司的事进行到底，而是主动承担，树立起诚信的形象，那是不是会有另外一种结果呢？
三株不服，上诉湖南省高级人民法院。可是就在这时，不知谁把第一审的红头文件写成报道，寄到全国各地的媒体进行炒作。
此消息一出，轰动全国，经销商和消费者纷纷退货索赔。1998年春节以前，三株每个月总有几亿回款，但从1998年4月下旬开始，三株市场销售急剧下滑，直至月销售额不足1000万，两个生产工厂全面停产，6000多名工人放假回家。当年，三株公司在湖南市场上首次出现零销售，三株口服液及三株系列产品在全国的销售也陷入困境，直接经济损失高达40亿。
说到中国的企业危机，就不能不说到“刮骨疗毒”的三株，不能不说到：一篇《八瓶口服液，要了老汉一条命》的新闻报道，竟要了这个号称“中国第一保健品牌”的营销巨人的老命！
1996年6月3日，湖南常德市77岁的退休职工陈伯顺，因患老年性尿频，买了十瓶三株口服液回家，服用治病。但服到第四瓶时，陈伯顺身上起了红斑；等服到第五、六瓶时，已全身红肿；服到第八瓶，老人家居然全身溃烂。湖南汉寿县第二人民医院诊断为“三株药物高蛋白过敏症”。
三株口服液
发展状况
A
1994年8月，30万元的注册资金、 成立三株实业有限公司；； 次年猛跳至23亿元；
第三年就达到了惊人的80亿元； 在省会城市，地级市注册了600个子 公司，并在县，乡镇建立了2000多个 办事处，其营销队伍更是达到15万人。
食用功效
能有效抑制和杀灭胃肠道各种有害菌及病原菌、调理恢复人体 消化吸收功能，激活机体吞噬活性、提高机体免疫力，清除体 内多余自由基和有害物质，促进机体内组织细胞新陈代谢，提
三级发酵，相互协调、 共生共荣；国内首创， 世界领先。
益生菌
益生菌是一类对
宿主有益的活性 微生物
①乳杆菌类
②双歧杆菌类 ③革兰氏阳性球菌
酸奶
普洱茶
1
2 4
①预防或改善腹泻
3
5
1.增强植物新陈 代谢 2.产生抗菌物质 3.有益菌群与土
6
1、源于人体 2、抗胃酸和胆汁
②缓解不耐乳糖症状
③预防生殖系统感染 ④增强人体免疫力
不单是对肠道疾病（如肠炎、结肠炎、十二指肠溃疡等）有
非常好的疗效，同时对胃部疾病（如胃炎、胃溃疡、浅表性 胃炎、胃胀、胃痛等）有非常好的治疗效果和预防作用。
优势特点
每100ml含200亿益生
三级共生发酵技术 菌，是酸奶益生菌含 量的200倍
多菌株全面调理
肠胃微生态平衡， 效果更突出
国际专利技术（欧 盟27国专利、韩国 专利）生产
3、抗龋齿菌和致病菌
4、对人体安全 5、具有临床证实的各 保健作用
⑤促进肠道消化系统健康 壤中放线菌等共 ⑥降低血清胆固醇 生共殖 ⑦帮助吸收营养成分
常德事件
1996年6月3日，湖南常德市77岁的退休 职工陈伯顺，因患老年性尿频，买了十瓶 三株口服液回家，服用治病。但服到第四 六瓶时，已全身红肿；服到第八瓶，老人 家居然全身溃烂。湖南汉寿县第二人民医 院诊断为“三株药物高蛋白过敏症”。时 三株公司董事长吴炳新坚信三株没有毒性， 30万元完全是敲诈，根本不予理彩，同 时，吴炳新相信法院会给他一个公正的判 级人民法院宣判消费者陈伯顺系服用三株
三株口服液的死亡与反思
一、前言在中国企业群雄榜上，三株曾经是一个响铛铛的名字。
但到了1997年，三株的全国销售额却比上年锐减10个亿。
1998年，在常德又闹出“八瓶三株口服液喝死一条老汉”事件，接着，又传言三株申请破产的消息。
1999年，三株的200多个子公司已经停业，几乎所有的工作站和办事处全数关闭。
2000年，三株企业网站消失，全国销售近乎停止。
为何一个叱咤风云的企业在短短的时刻内竟然销声匿迹了呢？二、常德一案：“8瓶三株喝死一名老汉”到现在，由于各类原因，常德一案已引发了国内媒体的普遍关注。
一审裁决后，当即有20多家媒体进行了密集的报导，其题目均为“八瓶三株口服液喝死一条老汉”。
这条爆炸性新闻，对于已经处在摇摇欲坠中的三株公司无异是毁灭性一击。
从昔时4月下旬开始，三株的全国销售急剧下滑，月销售额从数亿元一下子跌到不足1000万元，从4月至7月全数亏损，生产三株口服液的两个工厂全面停产，6000名员工放假回家，口服液的库存积存达2400万瓶，市场价值为7亿元。
5月，江湖上四处传言，三株已向有关方面申请破产，由于欠下巨额贷款，其申请最终未被批准……这一案例后来改判，“八瓶三株喝死一名老汉”的冤案得以完全昭雪。
可是，这一切，已经无法挽回“三株”的命运了。
就如此，一家年销售额曾经高达80亿元——迄今中国尚无一家食物饮料或保健品企业超过这一纪录——累计上缴利税18亿元，拥有15万员工的庞大“帝国”轰然倒塌了。
最为悲哀的是，巨人退出舞台，竟听不到一声惋惜和同情，固然，更没有谢幕的声音。
倒底是谁打倒了“三株”？真的是那个死去的船工老汉吗？智维律师评析：事实上，产品等一系列诚信风险已经使“三株”处于摇摇欲坠当中，湖南老汉的死亡事件只不过点燃了这一火药桶算了。
另外，从湖南老汉死亡事件发生后“三株”的应对办法，足以看出“三株”在危机公关管理方面的“薄弱和无能”，和对诉讼法律风险把握不足，从而引爆了法律风险的全面暴发。
三、三株衰亡的深层原因分析其实，早在1997年的年关大会，吴炳新就曾痛陈三株“十五大失误”，第一次把三株危机曝光于天下。
三株口服液轰然倒下的背后
三株口服液轰然倒下的背后主题：三株：日不落帝国的崩塌迄今为止，在中国食品饮料或保健品行业，可能还没有一家本土企业，能望当年三株之项背。
1994 年8 月，吴炳新、吴思伟父子在济南用30 万元的注册资金、不到3 年的时间，就撬起了一个80 亿元的大市场，而其使用的杠杆，不过是盛着几十毫升“药水儿”的小瓶瓶。
就凭着“三株口服液” 单一产品，山东三株实业有限公司成立当年，销售额即达1.25 亿元；次年猛跳至23 亿元，第三年就达到了惊人的80 亿元，三年累计上缴利税18 亿元。
在全国所有大城市、省会城市、绝大多数地级市，三株近乎疯狂地注册了600 个子公司，并在县、乡镇建立了2000 多个办事处，其营销队伍更是达到史无前例的15 万人。
在一些城市，人们因买三株排起了长龙，二三十元一瓶的价格曾被哄抬至七八十元；在一些农村，农民们把买化肥、种子的钱都争先恐后地拿来买了“三株口服液” ；“三株卖疯了”并不完全是其广告上的不实之辞。
实际上，吴氏父子祭起“三株口服液”大旗的时节，中国保健品市场正处在群体性萎缩、低迷期。
新华社记者吴晓波曾引证说，在此前的七八年间，太阳神、娃哈哈、中华鳖精以及各种花粉、蜂蜜口服液掀起了第一轮保健品销售浪潮。
然后，乐百氏的生命核能、巨人的脑黄金以及东北的沈阳飞龙等业已体味到了从鼎盛到衰落的跌宕。
可三株恰恰在这样的背景下，俨然不费吹灰之力就建立起了一个“日不落帝国” ——吴炳新喊出如此口号时，豪情壮志无法掩饰，得意更是溢于言表。
遗憾的是，日出日落，花开花谢，是自然规律。
吴可能压根也没想到，他苦心建立的貌似强大的“三株帝国”竟脆弱得不堪一击。
军事化市场营销知情人士说，吴炳新其人几乎从不掩饰自己对毛泽东的崇拜。
由于他56 岁始创三株，属典型的“大器晚成” ，为此，他甚至以遵义会议后的毛泽东自比。
他大手一挥，将中国市场分为东北、华北、西北、华南四大“战区” ，四区分别设立“战区经理”，到了后期，他还建立了市场前线委员会（称之为“相当于国家军委” ），在各省建立了市场指挥部（称之为“相当于前敌委员会” ），完全实行军事化管理，并进行战略转移，改打农村市场，然后“农村包围城市” 。
三株口服液案例
三株口服液——案例分析
2.“拔苗促长”的用人机制
三株一开始就十分注重敢于自我 实现勇气和大 胆创新的精神，并在进行内部组织设计与制度建设 时，把发挥人的潜能与激发 人的创造性放在首要地 位。三株公司在迅速膨胀过程中，需要大量人才， 出现了 人才瓶颈现象，这种情况是由于现实的条件 决定的，因为刚具雏形的市场经济不可能给三株 公 司准备好所需的人才。 三株公司解决人才瓶颈问题的办法是 给新手以 更高的职务，放手让他到新的市场上创造性的开展 工作，但因压力过大培训工作跟不上给企业埋下人 才不能胜任公司迅速扩张的形势。
1997年3月31日晚，中央电视台《东方时空》栏目， 对成都三株公司做虚假广告宣传一事进行了报道。 这个事件给三株公司带来巨大影响，被三株公司称 为“成都事件” 1997年初以后，三株公司逐渐走了“下坡路” 1998年3月31日，湖南省常德市中级人民法院对 常德市民陈然之诉三株公司一案做出终审判决，判 定陈然之之父陈伯顺之死系服用三株口服液所致， 并判定三株公司赔偿其损失21万元，并没收三株公 司非法所得1000万元。这个事件被三株公司称之为 “常德事件”。 该事件之后,三株以“雪崩”的速度开始淡出பைடு நூலகம்史的 舞台。
6、营销进入怪圈
三株采用雷同的宣传方式，对消费者进行连番 轰炸，没有宣传方式和宣传艺术的提高，更谈不上 什么品牌提升，已经影响了其品牌形象，人们对那 种压迫式的灌输产生反感 公司经理们为了提高产量，一味加大投入，投 入产出比己越趋不合理。由于过度注重近期目标使 三株口服液提前进入了衰退期，而三株庞大的营销 队伍巨大的开支使这支大船拥有难以扼止的惯性， 只能一步步向危险驶去。
三株口服液失败的经验教训
三株口服液失败的经验教训(2011-02-22 20:53:02)转载▼分类：其他百科标签：案例保健品海南经商口服液三株三亚旅游蒲正勋商业杂谈1994年8月，吴炳新和其儿子共同创立三株实业有限公司，三株口服液同时研制成功，第一年的额就达到亿元，1995年以自己创立的四级体系挺进农村市场，取得巨大成功，一年后销售额达到了80亿元，在其鼎盛时期，把三株开到了全国各地，注册了600多个子公司，销售人员达到15万多人，紧接着公司开始向医疗、精细华工、生物工程、材料工程等行业，兼并20多家厂。
1998年3月，湖南常德一老汉因服用三株口服液死亡，和三株公司打起了官司，全国媒体以《八瓶三株口服液喝死一条老汉》为标题进行密集报道，至此三株全面爆发，销售额急剧下降，帐目出现亏损，工厂停产，社会传言三株已向有关方面申请破产；到1999年，常德官司尽管胜诉，但赢了官司，输了市场，三株在全国所有的办事处和工作站全部关闭，疲态尽显，2000年的市场上三株产品几乎绝迹了。
点评：三株宣传战术的误区：狂轰乱炸，望而生畏的品牌形象塑造。
在中国早期的市场环境中，广告是产品推广的一柄利器，可在短期内使销售额迅速增长，三株过多地运用这种战术，每到一处，广告泛滥成灾，长此以往，这种行为对品牌美誉度的破坏是一种灾难，凭借王婆卖瓜式的广告开路，忽略品牌美誉度的培养，结果可想而知。
另外，三株跟当地的媒体关系是靠投放高额的广告费来维护的，一旦企业周转资金不灵、厚此薄彼、广告款出现拖欠，媒体“翻脸”是常有的事。
不正当的市场策略。
三株产品甫一上市，终端推广与政府机构建立暧昧关系，拉拢腐蚀职能部门；无情对待对手，树敌太多。
三株公司内部曾经出了一份关于《三株公司信息工作规范》的文件，其实就是对于竞争对手的“杀手锏”，文件这样要求：“根据信息，进行系统分析，结合当地实际情况，出对策（例如，对其违法行为进行举报，对其义诊活动进行破坏等）。
市场人员的特殊使命是：1）与各地经理配合，通过我们的公共关系，通过种种手段拉拢、瓦解竞争对手的公共关系，使其为我们服务；2）力争在较短时间内，在对手的内部建立‘线人’。
三株口服液案例分析
核制度，财务监督机制，还通过设立检查大队这
一特殊的机构使各级负责人在使用委让权力的同
时受到严密的监控，从而杜绝了民营企业通常会
有的内部混乱局面。
兵败滑铁卢
•
先是“广东事件”。1995年5月，广东省卫生厅专门发出
了《关于吊销三株口服液药品广告批准文号的通知》。该通知
称，“济南三株保健品厂在《珠江经济信息报》上刊登的药品
广告，超越了《药品广告审批表》审批的内容。”应该说，这
是一份在某种程度上等于宣判了三株口服液在广东省“死刑”
的通知。尽管事后经过各方活动，三株口服液得以在广东继续
销售，此事也未被媒体曝光放大。可是，即将来到的危机，此 时迹象已显。尤其是，到了1997年，单上半年，三株公司就因 “虚假广告”等原因而遭到起诉达10余起。
转折：
• 在1998年，因为那次著名的“常德事件”，三株的月销额从最高时的 7亿元急速下滑至1000余万元，16万人的营销队伍当年就裁掉了15万 人，从此进入了休眠期。
三株口服液成功的原因
产品策略 广告、宣传策略 农村包围城市
三株企业文化 高度集权的管理体制
产品策略
三株神话的造就与正确的市场定位不无关系， 其成功之处在于抓住消费者的心智区间。
诺，花428元买回了10瓶三株口服液。据陈家人介绍，患老年性
尿频症的陈老汉服用了两瓶口服液后夜尿减少，饭量增多，但一
停用又旧病复发；当服用到三至四瓶时，老汉出现了遍体红肿、
全身瘙痒的症状，第八瓶服完，陈全身溃烂，流脓流水。6月23
日，被送到汉寿县医院就诊，医院确诊为“三株药物高蛋白过敏
症”。其后，陈病情不断反复，于9月3日后死亡。陈老汉死后，
1 三株口服液
2
三株口服液典型的案例讨论总结归纳
针对特定消费群体
三株口服液将目标消费者定位为 中老年人，针对他们关注健康、 提高免疫力的需求，精准投放市 场。
差异化竞争优势
在市场上众多保健品中，三株口 服液凭借其独特的配方和功效， 在消费者心中树立了差异化竞争 优势。
创新的营销策略ห้องสมุดไป่ตู้
多元化的销售渠道
三株口服液不仅在药店销售，还进驻 商场、超市等零售渠道，扩大了销售 覆盖面。
加强品牌建设
总结词
品牌建设是提升企业知名度和美誉度 的重要手段。
详细描述
三株口服液曾因其良好的品牌形象而 备受消费者信赖。现代企业应注重品 牌建设，通过提升品牌形象、加强品 牌传播等方式，提高消费者对企业的 认知度和忠诚度。
优化营销策略
总结词
营销策略的优劣直接关系到企业的市场表现和销售业绩。
详细描述
“南京事件”
1999年，南京消费者因服 用三株口服液出现不良反 应，经媒体报道后引发广 泛关注。
“济南事件”
2000年，济南消费者因服 用三株口服液死亡，再次 引发社会舆论对三株公司 的质疑。
失败原因分析
产品质量问题
危机公关失误
三株口服液在生产过程中存在质量控 制不严格、生产工艺不规范等问题， 导致产品质量不稳定。
市场份额
三株口服液在中国保健品市场中 占据了一定的份额，特别是在中 老年保健品市场中具有一定的知
名度。
该产品的销售渠道包括药店、超 市、电商平台等。
三株集团在推出三株口服液后， 通过广泛的宣传和营销手段，迅 速占领了市场，成为当时中国保
健品市场的一匹黑马。
02 三株口服液的成功因素
精准的市场定位
三株公司在面对危机事件时反应迟钝、 处理不当，导致事态不断扩大和恶化。
三株口服液专家论证
【专家论证】三株口服液奇效！三株口服液成功的奥秘，已为越来越多的人关注。
中华医学会在京召开了三株口服液基础临床深入研讨会，对三株口服液的治病机理和临床疗效进行了深入的研讨。
中国微生态学会副主任委员，佳木斯医学院杨景云教授作了“关于三株口服液对肠道正常菌群影响”的研究报告，对三株口服液在调整菌群失调，改善肠道功能等方面的作用给予了充分肯定。
蚌埠医学院林特夫教授作的“关于三株口服液对肠道致病菌的抑杀作用”的报告，以科学的实验设计和大量实验数据论述了三株口服液对导致腹泻型致病菌的抑杀作用。
上海医科大海陆空王文凤教授作了关于“三株口服液对口腔中病原菌的抑制作用”和“三株口服液对幽门螺杆菌的抑杀作用”的报告。
其抑杀口腔中病原菌及导致胃病的幽门螺杆菌作用明显。
中国医学科学院药物研究所高玉桂研究员、总后卫生部药品检验所宋金斗药师对三株口服液的安全性，分别作了基础性实验研究报告，认为经急性毒性试验证明，三株口服液完全无毒，质量可靠。
中国中医研究院西苑医院李振华教授通过临床观察证明，三株口服液可以改善慢性浅表性胃炎引起的胃脘痛、喛气、嘈杂泛酸、腹胀、纳呆少食等症状，总有效率90%，观察期无明显不良的反应和副作用，说明三株口服液对慢性浅表性胃炎有较好的功效。
中国农业大学张箎教授、北京中医院黄丽娟主任医师等还分别就“三株品服液促双歧杆菌生长作用的研究”及三株口服液降血脂的临床观察作了报告，主为三株口服液有肯定的促双歧杆菌生长作用和较好的降低胆固醇和甘油三脂的作用。
三株口服液是高科技纯生物制剂，补充的是人体内原来就有的有益菌，并且菌种经过高品质的培养基和保护剂不断优选，更适应人体环境。
三株口服液经国内外菌种质量标准检测，急性毒理试验，慢性毒理试验，三期临床试验，16年市场验证，无任何副作用，因此长期服用是安全的。
三株与史玉柱
三株口服液与史玉柱转贴史玉柱是巨人集团总裁,吴柄新是三株集团总裁,他们各自创造的“巨人脑黄金”和“三株口服液”的神话已为世人所公认,但是两位营销巨匠的秘密交往则鲜为人知。
我们把时针拨回到1996年春。
1996年春,“巨人”遇到了多方面的困难,在巨人大厦搁浅的同时,巨人系列电脑产品、巨人系列保健品和巨人系列药品也进入销售低谷。
巨人汉卡和巨人脑黄金等拳头产品相继进入衰退期,巨人多媒体电脑、巨人巨不肥等30多个新产品,也在1995年5月18日开始的冠以“巨人大行动”的集群式市场导入行动中,遭到前所未有的惨败。
所以,1995年的冬天成为“巨人”创业7年以来最寒冷的冬天。
“巨人”年轻的决策者们进行了深刻的反思,从管理、营销、开发、生产等多个方面进行了系统的分析,同时聘请大批全国著名的专家学者到珠海“会诊”。
但是众说纷纭,最终没能找到一个有效的解决方案。
然而世界就是那么丰富多彩。
一年前还被包括“巨人”在内的保健品同行们不屑一顾的三株公司，1995年则过了一个非常温暖的冬天。
三株口服液单产品的年销售额达到22.8亿元,创造了中国保健品年销售额的新记录。
三株公司仿佛在一夜之间成为中国保健品产业当之无愧的龙头老大。
史玉柱的眼前顿时一亮：吴柄新这位半生坎坷、比自己年长近30岁的营销巨匠才是使“巨人”摆脱困境的希望。
于是史玉柱决定到三株集团考察,登门求教,求得医治“巨人”沉疴的良方。
巨人从三株学到了什么？两位营销巨匠是如何秘密接触并安排访问已超出本文的主题,但是双方都能摒弃“同行是冤家”的陈腐观念,站在市场营销的最前沿,共同探讨中国市场营销的最新问题,充分体现了两位巨匠博大的胸怀,无疑也为所有的营销人树立了一个好的榜样。
巨人高层三株之行后,迅速拟定了调整方针：以消费者为中心，把消费者的需求始终放到第一位。
忽视消费者是“巨人”最大的失误。
这个问题看上去有些奇怪。
难道“巨人”以前没有研究消费需求吗?如果是这样的话,又如何解释巨人汉卡和巨人脑黄金的巨大成功呢?其实并不奇怪。
三株口服液案例分析报告
我不在江湖，江湖上有我的传说
1 三株口服液
2
三株口服液成长简介
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三株口服液成功的原因
4 三株口服液兵败滑铁卢
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三株神话破灭的原因
6 三株神话破灭带给我们的启示
• 三株口服液是济南三株药业有限公司起家的保健品，能有效抑制 和杀灭胃肠道各种有害菌及病原菌、调理恢复人体消化吸收功能， 激活机体吞噬活性、提高机体免疫力，清除体内多余自由基和有 害物质，促进机体内组织细胞新陈代谢，提高机体的应激能力。 具有极高的营养、保健及治疗作用。
三株企业文化
• 三株公司非常注重思想工作。 • 三株的文化既有传统的中国式人情味，又
有着强烈的西方以及日本式的企业文化色 彩。 • 三株是国内较早提出职业经理概念的企业。 • 三株向员工灌输终身聘用观念。 • 三株还准备给员工购买养老保险。 文化总结：前面挂着一块饼，抽着鞭子让你 走，还不忘了给你抚摸伤口。
从数亿元，一下子跌到不足1000万元，从4月到7月全面亏损，
生产三株口服液的两个工厂全面停产，6000名员工放假回家，口
服液的库存积压达2400万瓶，相当市场价值7亿元。
•
1999年，三株的200多个子公司已经停业，几乎所有的工作
站和办事处全部关闭。2000年，三株企业网站消失，全国销售近
高度集中的管理体制
•
权利集中，责任明确，层级分明，有利于人
员的委派与调任，三株储备着一批经理人员，随
时可以派往各基层单位，同时，三株正处在飞速
膨胀期，在三株公司内部晋升之路较为畅通，也
比较明确，进入三株公司后业绩突出者二、三年
就能进人中级领导层。
•
更主要方面，三株公司建立起了较为完善的
三株口服液危机事件
三株口服液危机事件三株口服液危机事件2011-1-31 10:43:00 来源:潜伏商务网作者：余则成Face(承担责任)原则是否遵循危机管理中的Face原则，实质上是考验陷于危机中的企业对于组织利益选择的不同态度。
危机发生后，公众关注的焦点往往集中在两个方面：一方面是利益的问题，另一方面则是感情问题。
无疑，利益是公众关注的焦点。
危机事件往往会造成组织利益和公众利益的冲突激化，从危机管理的角度来看，无论谁是谁非，组织应该主动承担责任。
目光短浅的企业，为了保护自身、获取短期利益，在危机管理中往往将公众利益和社会责任束之高阁，最终却为之付出巨大代价。
而具有强烈责任感的企业，宁愿以牺牲自身短暂利益换来良好的社会声誉，树立和不断提升组织和品牌形象，从而实现企业发展的基业常青。
相似的产品危机形势，不同的责任表现和结局。
三株口服液风波和强生泰诺事件，两个经典的危机管理故事，对此作了最好的诠释。
典型案例：三株口服液危机事件在中国企业群雄榜上，三株是一个绕不过去的名字。
1994年8月当吴炳新、吴思伟父子在山东济南创立三株公司的时候，怎么也不会料到自己会创造出中国保健品行业最辉煌的历史。
今天，三株的辉煌传奇和其瞬间衰落瓦解的故事一样，仍然为人们津津乐道。
三株的辉煌时刻从1994至1996年的短短三年间，三株销售额从1个多亿跃至80亿元;从1993年底30万元的注册资金到1997年底48亿元的公司净资产。
三株在全国所有大城市、省会城市和绝大部分地级市注册了600个子公司，在县、乡、镇有2000个办事处，吸纳了15万销售人员。
迅速崛起的三株不仅达到了自身发展的顶峰时刻，更创造了中国保健品行业史上的记录，其年销售额80亿的业绩至今在业内仍然无人可及。
三株帝国的没落正如其迅速崛起一样，三株的失败，来得是那样突然。
时至今日，人们仍然为之唏嘘不已。
正如之前我们提到，危机伴随着任何一个组织的发展和个人的成长，从企业成立之日起它便形影不离。
口服液尿液做？三株药业躺枪
58民生周刊 2015.2.09编辑：郭梁 美编：陈荔调查Investigation农民尿液采集商采用源头尿当地采集、当地加工的模式，虽降低了运输成本，却游离于行政监管范围之外，成为执法监察部门打击的对象。
口服液尿液做？三株药业躺枪春节临近，节前保健品市场进入销售旺季。
来自福建的曹先生近日致电《民生周刊》，称其每到节假日都会购买三株系列产品送给家人，多年以来对三株品牌一直较为信赖。
然而，最近网上的一则消息，让他对这一品牌产生了疑问。
曹先生所称的消息源自去年12月末陕西一家媒体的报道。
该媒体发布消息称，有人在咸阳市武功县贞元镇各个村庄收集老年人的尿液，并援引知情者的话说，收集尿液是为了制作三株口服液。
报道指的三株口服液产品是由总部位于山东省济南市的三株集团旗下企业研发生产的，已在市场上销售多年。
这款口服液真的像陕西媒体报道所说的添加了人体尿液提取物吗？《民生周刊》记者分赴陕西、山东两省进行了调查。
每桶10元收集尿液按照曹先生提供的“武功县”、“收集尿液”等关键词进行□ 本刊记者 郑旭搜索，几则内容一致、标题不同的文字报道很快被找到。
转载媒体所标注的信息源显示，最先刊发这则文字报道的是陕西广播电视台某新闻栏目手机客户端。
报道载明:在咸阳市武功县贞元镇东杈留村，有几户人家收到了一个黑色小桶并附带一袋洗衣粉，而这几户人家家中都有60岁以上老人，送桶的人告诉他们，让这几位老人每天把尿液攒到桶里，每天晚上会有人来收尿液。
栏目组就此询问了该村村委会，村委会人员表示对此事并不知情。
而村里一名知情人称，收集这些尿液是为了制作三株口服液，制作这种口服液需要从尿液里面提炼一种成分。
以上内容刊发的时间为2014年12月19日。
一个多月后，当《民生周刊》记者来到位于武功县城区以北的东杈留村时，有村民证实，此前确实有人在村里收尿。
“被电视台曝光后，他们就不敢再出来收了。
”村卫生所一位工作人员说。
几经周折，记者找到了该村村民冯某和刘某，二人被指系东杈留村尿液收集点的负责人。
三株口服液
三株口服液三株口服液是一种常见的中药制剂，由三株草药组成。
它以其独特的药物配方和口服液的形式，被广泛用于治疗呼吸系统疾病、消化系统疾病和免疫系统疾病。
它具有药效独特、使用方便、疗效确切等特点，受到了患者的欢迎。
三株口服液的主要成分包括银杏叶、连翘和板蓝根。
银杏叶是一种常见的中药材，具有活血化瘀、抗炎抗氧化的作用，对呼吸系统疾病具有明显的疗效。
连翘是一种常见的中草药，具有消炎、解毒、镇痛等功效，对消化系统疾病有一定的治疗效果。
板蓝根是一种中草药，具有抗菌消炎、清热解毒的作用，对免疫系统疾病有较好的治疗效果。
三株口服液适用于治疗各种呼吸系统疾病，如感冒、咳嗽、支气管炎等。
通过口服液的方式，三株口服液可以迅速进入体内，发挥其药效，缓解症状，提高患者的自我感觉和生活质量。
此外，三株口服液还可以治疗一些消化系统疾病，如胃炎、胃溃疡等。
它通过活血化瘀、消炎解毒的作用，帮助患者减轻胃部不适感，恢复胃部的正常功能。
对于免疫系统疾病，三株口服液可以提高人体的免疫力，增强机体对外界病原体的抵抗能力，对于炎症性疾病具有一定的治疗效果。
三株口服液是一种纯中药制剂，通过提取草药中的有效成分，并通过科学的配方和工艺制成。
它采用现代化生产技术，保证了草药的活性成分不受损失，并且能够达到最佳的疗效。
同时，三株口服液还具有良好的安全性和耐受性，其主要成分均为天然植物提取物，不含任何化学合成成分，对人体无毒副作用。
在使用三株口服液时，需要根据医生的指导进行使用。
一般来说，成人每次口服液10-20毫升，每天3次；儿童每次口服液5-10毫升，每天2-3次。
同时，在使用过程中应注意饮食卫生，避免辛辣食物的摄入，保持充足的休息和饮水。
总的来说，三株口服液是一种安全有效的中药制剂，广泛用于呼吸系统、消化系统和免疫系统疾病的治疗。
它具有药效独特、使用方便、疗效确切等优点，受到了患者的认可和信赖。
但在使用之前，仍需在医生的指导下使用，以确保药物的正确使用和疗效的最大化。
三株口服液案例分析报告
三株口服液案例分析报告1000字
三株口服液是一种中成药，常用于口腔溃疡、口干口臭等口腔疾病
的治疗。
本报告将分析三个口服液案例，以便更好地理解其用途和
口服液的效果。
案例一：王女士，44岁，患有反复发作的口腔溃疡病史，长期使用
三株口服液治疗。
经过一个月的口服治疗，溃疡面积减小，疼痛和
不适感减轻，没有出现其他不良反应。
根据这个案例，我们可以得出结论，对于反复发作的口腔溃疡患者，三株口服液有显著的治疗效果，可以减轻疼痛和不适感，并且没有
不良反应，安全可靠。
案例二：张先生，56岁，患有口干口臭、齿龈出血等口腔疾病，长
期使用三株口服液治疗。
口干口臭症状明显减轻，齿龈出血情况也
有所改善，但需要较长时间的持续治疗，并且三株口服液并不能完
全治愈这些疾病。
根据这个案例，我们可以看出，三株口服液可以有效地减轻口干口臭、齿龈出血等口腔疾病的症状，但需要持续治疗，并且并不能完
全治愈这些疾病。
案例三：刘女士，32岁，因误服了过量的三株口服液，出现口干、
口渴、心悸、头晕等不良反应，治疗后症状缓解。
根据这个案例，我们可以看出，过量服用三株口服液会导致不良反应，如口干、心悸、头晕等，需要立即治疗。
因此，在使用三株口
服液时，需要按照医生的建议服用，避免过量使用。
综上所述，三株口服液是一种有效的口腔疾病治疗药物，适用于治
疗口腔溃疡、口干口臭、齿龈出血等疾病，但需要持续治疗，并且
需要注意不良反应的风险。
在使用时建议遵循医生的建议，并按照
说明书使用。
三株口服液治疗慢性胃肠炎10例临床小结等
三株口服液治疗慢性胃肠炎10例临床小结等作者：张继泽来源：《祝您健康》1995年第09期通过10例胃肠病人观察。
三株日服液对胃肠疾病有一定治疗、保健作用，患者普遍反映，胃脘症状减轻，大便情况改善，近期疗效好。
由于这次验证，每人只规定4瓶，远期疗效无法观察，而胃肠病除少数急性发病外，多数是慢性病，需要长期服用，可能疗效会更好。
典型病例：周俊华男56岁原有慢性浅表性胃炎、糖尿病史。
泛酸、暖气、胃脘时有隐痛、胃纳不香，服三株口服液2瓶后，自觉症状基本缓解，血糖亦正常，继续服用，至6瓶结束时症状很稳定。
糖尿病患者服三株口服液临床疗效观察陈南衡朱大龙三株口服液以转化蛋白为原料，用现代生物工程研制而成的微生态制剂，这一制剂含有大量的对人体具有独特营养保健功效的双歧杆菌、乳酸菌和DL菌活性物体及其代谢物，它对人体内各类有害菌具有抑制和杀灭作用，能激活机体巨噬细胞的吞噬活性，提高机体免疫力，笔者对20例糖尿病患者进行了临床观察，发现“三株”对糖尿病患者的体力有明显的增强作用，一些病人服用后就同正常人一样的感觉。
目前，对糖尿病患者的植物神经病变所致胃肠功能紊乱尚无特效办法。
8例合并胃肠功能紊乱者服用“三株”后2周，全部病例胃肠紊乱消失，大便恢复正常，无需服用其他西药或中药。
这可谓是对糖尿病患者合并胃肠功能紊乱的惊人疗效。
我们认为“三株口服液”对糖尿病患者有如下作用：(1)改善病人体力，使精力充沛，适应工作；(2)改善病人的睡眠状态；(3)调整糖尿病患者的肠道菌群，增强糖尿病患者的机体抵抗力。
治疗糖尿病患者的胃肠功能紊乱为“三株”的一大特点值得临床扩大应用。
三株口服液对儿童偏、厌食的临床观察小结李立华服用三株口服液观察儿童10例，对厌食、便秘效果明显，6例厌食儿童均有不同改善。
其中1例(金秋)S岁，改变了吃饭发呆让人喂的情况；2例便秘均已痊愈，口腔粘膜炎1例均好转未发，反复上感1例缩短了病程，4例儿童身高体重有所增加。
公共关系案例——三株口服液虚假广告案ppt课件
消费者心理分析。危机之后，“三株口服液”在杭州地区销售额 直线下降，由500万下降到仅几十万元，可见消费者对公司及产品 的信任度降到了极低的程度，甚至许多消费者误认为是产品质量 不可靠。怎么办呢？企业认为要消除消费者的心理顾虑，就必须 尽快提高企业及产品的可信度，积极开展公关活动，赢得新闻界 对企业的进一步报道，赢得政府的赞誉。
政府部门对策分析。由于公司违反了《广告法》，工商部门将 做出相应的处罚，又因省市领导已就三株事件发表了看法，所 以处罚结果要予以公布。为了不使危机进一步扩大，杭州三株 公司通过对环境分析，明确了与政府部门沟通的对策：接受政 府部门对不规范行为的批评；希望政府理解企业在快速发展中 出现的失误；表达企业在日后工作中期望政府加强监督和管理 的心愿。
（五） 启示
危机处理是考验企业责任与企业文化最重要的时期。良好的 危机处置不是靠一味的逃避与掩饰。在信息爆炸的今天，任 何行为都无法避免将企业的负面影响公诸于天下，唯一能做 的就是正面问题，摆正态度，积极处理。本着对社会负责， 对消费者负责的态度处置危机，才能帮助企业走出困境。同 时，对于信息时代的今天，企业更应该注重品牌形象的树立， 因为任何一个细小的失误都可能通过传播造成巨大的负面影 响。只有时刻将产品质量放在首位，保证消费者利益，才能 避免企业危机的发生。
（四） 策划活动，重塑形象
鉴于以上分析，杭州三株公司积极开展了丰富多彩的公关活 动，重塑了企业形象，挽回了企业信誉，使企业转危为安。这些 策划活动主要有如下几项： 1．1995年9月，杭州三株公司发起“公正推选三株名誉员工” 活动。让消费者参与企业的经营和管理，监督企业的行为，反 馈产品质量和服务质量，以确保企业不偏离“来源于社会，奉 献于社会”的轨道。这一活动巧妙地将三株放在了消费者中间， 改善了因危机造成的企业与消费者相背离的状况，形成了良好 的公共关系环境。 2．1995年10月，杭州三株公司与浙江省《经济生活报》 联合推出“全民健身活动”。在政府的参与下，在新闻界的 综合报道下，杭州三株公司的形象开始明显好转，在浙江省 的主要媒体上又出现了企业和产品形象。
三株口服液危机事件
三株口服液危机事件在中国企业群雄榜上，三株是一个绕不过去的名字。
1994年8月当吴炳新、吴思伟父子在山东济南创立三株公司的时候，怎么也不会料到自己会创造出中国保健品行业最辉煌的历史。
今天，三株的辉煌传奇和其瞬间衰落瓦解的故事一样，仍然为人们津津乐道。
正如其迅速崛起一样，三株的失败，来得是那样突然。
时至今日，人们仍然为之唏嘘不已。
正如之前我们提到，危机伴随着任何一个组织的发展和个人的成长，从企业成立之日起它便形影不离。
危机管理水平的差异，便导致了不同组织和个人结局的不同。
三株的决策失误和管理失控，播下了日后衰落的种子。
而在危机事件管理中一味强调自身利益、忽略公众感情和消费者权益的态度和行为，更直接引发了三株帝国的迅速崩溃。
成都事件成都市场部人员在编写宣传材料时，未经患者同意，就把其作为典型病例进行大范围宣传，结果导致纠纷，并经新闻界曝光，敏感的中央电视台焦点访谈节目也飞进了报道，事件由成都波及到全国，产生了极大负面影响。
常德事件在为风光无限的三株钦佩不已的同时，不少人开始思考这样一个问题：三株的冬天何时将会到来?谁又将是三株的终结者?没有人能料到最终的答案竟是湖南常德一个叫陈伯顺的普通老汉。
1996年6月，湖南常德汉寿县退休老人陈伯顺在喝完三株口服液后去世，其家属随后向三株公司提出索赔，财大气粗的三株则拒绝给予任何赔偿，坚决声称是消费者自身问题。
遭到拒绝后陈伯顺家属一张状纸将三株公司告上法院。
1998年3月，法院一审宣判三株败诉后，20多家媒体炮轰三株，引发了三株口服液的销售地震，4月份(即审判后的第二个月)的三株口服液销售额就从上年的月销售额2亿元下降至几百万元，15万人的营销大军，被迫削减为不足2万人，生产经营陷入空前灾难之中，总裁吴炳新也被重重击倒。
据三株公司介绍，官司给三株造成的直接经济损失达40多亿元，国家税收损失了6亿元。
1999年3月，法院终审判决三株公司获胜，但此时三株帝国已经陷入全面瘫痪状态。
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联合消费大众
相约三株·共
赢未来
三株酵本草万店连锁工 三株酵本草万店连锁工程
中国· 山东
三株集团简介：
三株公司创立于1993年
1993年成立，注册资金30万元； 1994年实现年销售额为1.25亿元； 1995年实现年销售额为23.5亿元； 1996年就实现了年销售额达80.6亿元 1997年注册资金2.5亿，固定资产达48亿，发
三 1999年2月24日，湖南省高院最终判决：
株 集 团 胜 诉，三 株 口 服 液 无 毒。
常德事件分析
2000年4月25日中央电视台《新闻联播》播发报道： “向三株学习，十五万员工下岗静悄悄”，这是党中央对于三株集团发展的肯定。 这场灾难给三株集团造成了巨大损失，直接经济损失近60亿，1年内三株口服液几乎在市 场上消失。 三株从此进入了艰难的调整期。 常德事件分析： 表面上是一场官司让三株帝国轰然倒塌，但其实九十年代初还是计划经济向市场经济过 渡的初级阶段，那个年代关于姓“资”姓“社”的问题还是争论的主题。依三株集团为代表的民 营企业顺应当时的经济环境和市场需求，迅速成为那个年代的神话，这对当时的计划经济体制和 国有企业人员均有很大的冲击。 二种经济体制改革观念的博弈最后让三株口服液迅速退出市场，当然也有三株集团自身管理 的各方面因素。 这段历史在波士堂采访中董事长做了说明，官司是个冤案，事件也是个假事件。 然而，三株没有倒下，15年来三株卧薪尝胆： 三株人在吴炳新董事长的坚强领导下，以不屈的意志和坚强的信念，不低头、不认输、 不抱怨，进行了长达15年的艰难调整，用心血、汗水和泪水铸成了三株重生之路。
三株沉寂15年做了三件事
• • • • • • • • ◆ 三株完成了工厂的GMP改造： 建成了世界最大的获得GMP认证的“发酵中药”生产基地和“多菌共生 发酵微生态制剂”生产基地。 ◆ 10年磨一剑，核心技术获得国际专利： 在长达15年的艰难调整期，三株集团一直没有停止过核心技术的研发， 两项核心技术获得重大突破。 一是多菌共生的益生菌发酵技术，获得突破，三株口服液为3种益生菌共 生发酵的微生态制剂，经过技术提升，由5种益生菌共生的五株王研发成功 ，活性更强，效果更好。 二是发酵中药技术获得欧盟28国及韩国、日本、中国31国专利，美国专 利正在审批当中。发酵中药是对中国千年中医药的重大技术创新，将为人类 的健康特别是慢性病的防治带来深远的影响，为振兴国药贡献力量。 ◆ 市场从头再来： 在吴炳新董事长《消费论》的指导下，经过漫长的探索，整合了店铺销售 、服务营销、会员制销售以及电子商务于一体的立体多维营销模式 —— 三 株酵本草万店连锁，已经试点成功，新时代的三株，将联合消费大众，让利 于民，把传统营销中转嫁到消费者身上的巨额广告成本，转化为给消费者的 让利，实现国际专利产品平民化消费，让发酵中药走进千家万户，为消费者 健康服务。
展成一家从事药品、中药保健品、化妆品等生产研发销售 的科工贸研一条龙的现代化高新技术集团公司。
三株是一家“ 创造奇迹 ”的公司。
概括起来说，三株创造了 “产品 “ 三株口服液 ” ； 短短三年时间就实现了年销售额80.6亿的惊人业绩。 2. 网络奇迹：640家分公司，2200个办事处，13500个工作站； （除西藏、台湾外）几乎所有乡镇都有三株的营销网络； 占有60%的农村市场，建立了仅次于中国邮政的营销网络， 产品72小时到达用户手中。 3. 人才奇迹：拥有15.7万名员工，半军事化管理，培训员工超过60万人次， 三株被公认为中国医药保健品行业 “ 教父 ” 级企业。 资金周转率27.4天，创造了资金管理奇迹。 4. 财富奇迹：仅96、97两年销售额共计160亿，按照保健品行业较低的30% 利润率计算，三株也至少赚进了50个亿。 三株累计向国家上缴税款数十亿元，累计向社会慈善捐赠数亿元； 成就亿万富翁百人之多；千万富翁千人之多；百万富翁数以万计。
三株创新商业模式：
三株现象 ------ 三株模式（营销案例）
三株新模式（《消费论》上下两册，150万字） ------ 多维立体营销模式
体验式 + 会议 + 口碑（直销）+ 加盟连锁 + 电子商务 + 异业联盟
优点：以统一的复制模式、店面小、数量多、营业时间长， 谈“销”色变，直销只是销售通路的一种 实体与虚拟相结合 会议营销雏形就是三株， 购物方便来吸引和留住顾客； 净水器 优点：方便、快捷、足不出户就能购买到 举例： “菜刀” 线上与线下相结合 公司实行垂直扁平化管理，所有加盟店直接面对公司。 全球的商品；价格便宜，经济实惠， 当年三株组织医生、 不足：投资较大、加盟费高、产品偏贵、 消费者不易接受、 医疗器械 商业在不断走向融合 好人 --- 厨具 性价比高， 24 小时不间歇营业。 店与店之间无关联性，单店利润有限、很难做大、 专家下乡咨询就诊， 不足：虚拟性太强，触摸不到实物。色泽 你中有我、我中有你 存在较高经营风险。 坏人 --- 凶器 汽车试驾 服务农民的同时， 尺寸气味感官形状都无法准确判断。 营销模式本身没有好坏之分，关键是什么人在用它！ 厂家 ---- 锁定渠道 推进了产品销售。 行大善，积大德，成大业！ 三株 ---- 万店连锁（自建渠道）
让三株集团遭受重创的“常德事件”
为什么创造了这么多奇迹,后来又为何没听说“三株”了呢？ 三株蒙受不白之冤：
1998年，正值三株口服液市场最高潮的时候，一场现在看起来是 “ 莫须有 ” 的官司，让 三株集团蒙受了重大损失，几乎是在一夜之间，三株口服液，这一为几亿消费者带来健康福音的 产品，从年销售80亿，降到年销售几千万元，从此三株口服液逐渐在市场上消失。 1998年，湖南省常德市汉寿县一位叫陈伯顺的老人，身患多种疾病，生命垂危，在经过大量 治疗没有好转的情况下病逝，据病人家属讲，在患病期间曾经购买过8瓶三株口服液服用，于是一 纸诉状向常德市中级人民法院提起诉讼，状告三株口服液毒死了陈伯顺老人，常德中院一审判决 三株公司败诉，陈伯顺的死与三株口服液有关系。 在常德中院一审几个小时后，一篇长达几十页的关于三株口服液败诉的稿件便迅速传到了各 大媒体的面前，一篇名为 “ 八瓶三株要了一个老汉的命 ” 的文章，在全国各大媒体大量转载下， 三株口服液名声狼藉，广大消费者在 “ 宁愿信其有，不愿信其无 ” 的心理作用下，三株口服液 的销量下滑到极低的水平。
国家最高人民法院，为三株正名：
面对这场重大的灾难，三株集团没有被打倒，三株人相信政府、相信法律、相信科学，更坚 信三株口服液的品质和安全。在党和政府的支持下，在大量的三株口服液病理、毒理实验数据的 支持下，在铁的事实和严谨的科学数据面前，三株口服液的官司从常德中院上诉到湖南省高院， 最后三株集团上诉到国家最高人民法院。