新生代管理艺术

启示 录
3
1
先了解、分析、沟通
2
减压
工作执行机制的完善
建立人性化的文化
信任文化 快乐文化 开放文化 平等文化
凝聚团队
淡化层级观念的团队架构 由传统的单向管理向双向管理模式转变 因势利导，适当彰显个性
助减压力
01 多关心、多谈心
02 营造良好的工作氛围
03 保持更大的包容心和耐心
04 帮助学会处理人际关系
启示录
与其沟通的技巧
4
3
1
同事的情绪控制
2 同事服务意识及技巧的专业性 同事的培训跟进
沟通方式与时俱进
01 少命令，多委婉
02 不拐弯抹角
03 多用集体讨论式沟通
04 与新生代的沟通习惯同步
培训全面化
心态 技能 知识
案例4
CAT入职时间不长，在店铺却是个TOP SALE，另外性格开朗、做事积极，很受同事们喜欢。 但有一天她却突然提出辞职，原因是觉得现在的工作没什么意思。
目录
01 新生代员工的特征
02 八招引领新生代
03 新生代用户的上级
新生代员工的特征
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.
你欣赏的：
有活力、直率 对新事物接受力强
敢作敢为 思维开阔 尊重事实
新生代员工画像
你不欣赏的：
服从性较差 较自我、偏激
案例2
小轩迟到了，店长按规定出了警告信。小轩心里很不平衡：平时我免费加班也不见你表扬， 我都没和你算得这么清楚，现在迟到一点就出信！到店里需要临时加班时，小轩也不象以前那样 积极配合了。总是以这样或那样的理由推搪。店长用团队来施压也不见成效. 店长觉得小轩表现 越来越差。
启示录
加班机率的控制
4
3wenku.baidu.com
• 工作只是生活一部分 • 兴趣爱好为上 • 喜欢竞争 • 注重工作环境气氛 • 希望拥有自由空间 • 愿追随富有魅力的领导
• 厌倦重复性工作 • 反感不公平 • 最恨加班 • 惯做职场跳蚤
小调查：新生代工作的动力
动力源
占比
钱
30%
提升能力、学东西
27%
开心
23%
同事互助
20%
接触不同的人
10%
升职、前途
新生代管理艺术
汇报：XX公司人力资源管理中心培训部
面对新生代你有什么烦恼？
心理波动大 情绪易激动
稳定性差 离职时间越
来越短
要求越来越 多
眼高手低 只看重眼前
自我意识强 多冲突产生
女秘书PK洋老板
洋老板：陆纯初，男，新加坡人，EMC大中华区总裁 女秘书：瑞贝卡，女，中国人，原EMC大中华区总裁高级秘书
非权力影响力
10%
自食其力、证明自己
7%
得到上司赏识
7%
帮助他人
7%
小调查：失去动力的原因
八招引领新生代
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.
案例剖析
1、案例带给我们哪些启示 2、换成你，你会怎么做？
案例1
小刚是位新升的副店长，具有新生代的特点：外向、自我、有冲劲。为了提升店铺销售，他建 议玩个人销售游戏。并且很努力地做销售。一天下来，他发现自己的得分很低，觉得有人作弊。于 是他在货场上向大家发了脾气。大家都觉得他太小气了。事情传到店长处，店长也认为小刚不该发 脾气。小刚大受打击，想辞职了。
洋老板：“我曾告诉过你，想东西，做事情不要想当然，结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里，问 题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无 事后才能离开办公室，明白了吗？”
女秘书：“首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度上考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。其次， 你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对，造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。第三， 你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。第四，从到 EMC的第一天到现在，我工作尽职尽责，也加过很多次班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的 事情，我无法做到。第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。第六，我 要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。”
1
表扬的及时性
2 关心、引导 处事的合理性\公平性
有效激励
用面谈、问卷、小组讨论、邮件等形式充分了解新生 代员工的需要
采用精神激励和物质激励结合的方式 多样性、经常性、活跃性、时尚性
机制完善并透明
应制定明确的工作责权利 透明的绩效考评方式 平衡好工作量和薪酬的关系 奖罚分明、及时
案例3
当客人不按规矩排队时，小浩总是用命令的语气让客人排好队，并说这样客人才会听的。有 一次，面对一位拿100元买一个胶袋的客人时，让客人给散钱，未果，与客人你一句我一句的斗 嘴，在客人发怒、店长协调后仍小声嘀咕，一付不服气的样子。店长事后批评他，他说是客人的 问题。
思考：
• 作为管理者，面对新生代员工带给我们的挑战， 应该作出哪些方面的调整？
新生代喜爱的管理者画像
“一代不同一代”， 而非“一代不如一代”
心态调整
1
2
如果想影响他，先要 被他影响
事情本无好坏，是我们面 对事情的态度决定好坏
4
3
保持好奇心，选择欣 赏，强化包容
能力提升
权力影响力
传统因素—服从感 职位因素—敬畏感 资历因素—敬重感
启示 录
3
1
足够的沟通、认同
2
同事成长规划
心理辅导
成长和职业发展
应制定明确的工作责权利 透明的绩效考评方式 平衡好工作量和薪酬的关系 奖罚分明、及时
八招引领新生代
文化人性化
凝聚团队
助减压力
有效激励
机制完善透明
沟通方式与时俱进
培训全面化
成长及职业发展
新生代拥护的上级
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit.
没责任心 缺少耐性、依赖
AQ、EQ较低 书面表达力差
新生代成长环境分析
大量的信息
自主权威性 知识面广，信息搜集
迅速，学习能力强
1
2
3
多元的文化
个性张扬 创造性高、常有新思路
富足的生活状态
来去自由 稳定性低、心地单纯
新生代的人格特质
自我为中心 追求快乐前卫 平等/尊严/认同 敏感/情绪稳定性差
新生代对待工作的态度