门诊服务台工作制度
医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度(精选7篇)
医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（精选7篇）医院门诊服务管理制度_门诊工作规章制度（精选7篇）门诊是医院的服务窗口，门诊分诊是门诊工作的重要组成部分，分诊护士是患者与医院之间的桥梁，是科室之间的媒介。
下面是我为大家整理的关于医院门诊服务管理制度，欢迎大家来阅读。
医院门诊服务管理制度篇1一、中医科应以继承、发掘、整理、提高祖国医学遗产为宗旨，乐观搞好门诊和病房工作。
二、中医科病员的入院、出院、饮食、护理均由中医打算。
诊断、治疗以中医方法为主，必要时可请西医帮助。
三、中医可按病员病情签署诊断、病假、死亡等有关医疗证明。
依据理、法、方、药的原则，仔细书写中医或中西医结合病历(包括门诊病历)。
病历记载要完整、精确、干净，要签全名。
四、对于年老、阅历丰富的中医，应配备水平较高的青、壮年中医或西学中医师，作为助手，继承并整理其学术阅历，乐观开展中医的科研工作。
五、担当中医和西医学习中医的教学工作，仔细带好进修、实习人员，定期开展中医学术活动。
六、乐观采集民间土、单、验方，进行整理、筛选、验证，对确有疗效的要推广应用。
七、乐观弘扬中医的特长，如针灸、推拿、正骨、男科、妇科、皮肤科等，设专科门诊便利群众就医。
八、院外处方，原则上不转抄，只能供参考。
医师未见患者，一概不得开处方和抄方。
九、对于特别的煎药方法及服药时间，医师要向患者交代清晰，并在处方上注明。
十、中医治疗的住院患者，是否需要随诊，由会诊医师确定，并仔细做好记录，定期随诊。
各科中医随诊的患者，出院前三天经治医师通知随诊医师停开中药，以免造成铺张。
十一、在弘扬中医特长的同时，有选择地汲取和应用西医的胜利阅历，不断探究中西医结合治病的新路子。
医院门诊服务管理制度篇2一、专家门诊由已取得教授、主任医师、副教授、副主任医师职称的临床医师担当。
二、专家门诊由各科科主任或总住院医师负责排班，并将排班表于每月28日前送门诊部办公室，由门诊部统一挂牌，挂号室负责分诊挂号。
门诊一站式服务中心工作制度及流程
门诊一站式服务中心工作制度及流程下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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门诊窗口服务管理制度
门诊窗口服务管理制度第一章总则第一条【目的】为规范门诊窗口服务管理，提升医院门诊服务质量，保障医患关系和谐稳定，建立科学、高效的门诊窗口服务管理机制，订立本规章制度。
第二条【适用范围】本规章制度适用于本医院全部门诊窗口的服务管理工作，并对医务人员、来院患者和家属供应管束和引导。
第三条【服务宗旨】门诊窗口服务以患者为中心，以优质、高效、亲切、安全为服务宗旨，供应及时、准确的医疗信息咨询和服务。
第四条【服务对象】本规章制度适用于全部门诊服务的对象，包含患者、来访患者家属等。
第二章服务流程第五条【服务预约】1.患者可通过线上、线下渠道预约门诊服务，包含电话、网上预约平台等；2.预约后，窗口工作人员应及时确认、核对患者预约信息，并向患者供应预约确认凭证；3.如遇窗口服务时间紧张，应优先布置急诊及重症患者，其他患者按预约时间优先进行服务。
第六条【挂号服务】1.患者到达医院后，前往门诊窗口进行挂号服务；2.窗口工作人员应核实患者身份信息，询问患者病情和就诊需求，并将患者信息录入系统；3.挂号完成后，窗口工作人员应向患者供应挂号凭证，并告知就诊时间和科室。
第七条【信息查询】1.窗口工作人员应熟识本医院的科室、医生、门诊时间等相关信息，能够准确回答患者的询问；2.如遇患者咨询信息无法回答，窗口工作人员应尽快找寻相关工作人员或向上级领导寻求帮助。
第八条【费用结算】1.患者在就诊结束后，前往窗口进行费用结算；2.窗口工作人员应准确统计患者的就诊费用，向患者供应认真的费用清单；3.患者应按规定缴纳费用，窗口工作人员应及时为患者办理费用结算手续。
第三章服务质量第九条【工作规范】1.窗口工作人员应遵守医疗服务行业的相关法规和规定，严守职业操守，保护患者隐私；2.窗口工作人员应身着乾净、规范的工作服装，保持良好的仪容仪表；3.窗口工作人员应礼貌待人，用语文明规范，不得使用粗鲁、恶劣的言语，保持良好的服务态度。
第十条【投诉处理】1.窗口工作人员应认真倾听患者的投诉，并向患者表达歉意，确保投诉事项得到及时处理；2.窗口工作人员应将投诉事项记录，并及时报告上级领导，做到问题及时发现及时解决；3.对严重投诉或重复投诉的窗口工作人员，应依据情节轻重，作出相应的纪律处理。
门诊挂号台服务规范制度
门诊挂号台服务规范制度第一章总则第一条目的和依据为规范门诊挂号台的服务行为，提升患者就诊体验，保障医疗服务质量，订立本规范。
本制度依据相关法律法规和医院管理要求订立，适用于医院内全部门诊挂号台。
第二条适用范围本规程适用于医院门诊挂号台服务工作，包含挂号、咨询、付费、退费等环节。
第三条服务原则门诊挂号台服务要始终坚持以下原则： 1. 以患者为中心，供应优质、高效、人性化的服务。
2. 保护患者隐私，维护医疗秘密。
3.敬重患者权益，供应平等、公正的服务。
4. 切实履行职责，保证患者挂号、咨询、付费等业务的顺利进行。
5. 严禁服务人员收受患者的财物或其他非法利益。
第二章服务流程第四条挂号服务流程1.患者到达挂号台，排队等待。
2.服务人员向患者问询患者基本信息，核对患者身份。
3.供应患者所需的医生或科室的选择建议。
4.结合患者的需求和医生或科室的排班情况，进行挂号操作。
5.向患者说明挂号费用，并帮助患者完成支出。
6.供应挂号凭证，告知患者就诊时间和地方。
第五条咨询服务流程1.患者到达挂号台，排队等待。
2.服务人员向患者问询问题，认真倾听患者需求。
3.依据患者需求，供应相关医学信息和建议。
4.如遇到需要医生咨询的问题，为患者布置医生咨询服务。
5.针对疑难问题，及时寻求专家看法或转诊布置。
6.依据需要，向患者供应就医指南和宣教料子。
第六条付费服务流程1.患者到达挂号台，排队等待。
2.服务人员向患者核对患者基本信息和待缴费用。
3.帮助患者选择支出方式，供应现金、刷卡、移动支出等多种支出途径。
4.依据支出方式，引导患者完成付款操作。
5.供应正式发票或收据，并告知患者保管好相关凭证。
第七条退费服务流程1.患者到达挂号台，排队等待。
2.服务人员向患者核对患者基本信息和待退费用。
3.依据医院退费流程，办理患者的退费手续。
4.帮助患者选择退费方式，供应现金退费、银行转账等方式。
5.依据退费方式，引导患者完成退款操作。
门诊服务台工作制度
门诊服务台工作制度门诊服务台是医院社会化服务的一个重要组成部分，是医院与患者沟通的桥梁。
为了更好地提高门诊服务水平，管理门诊服务工作，制定一套有效的门诊服务台工作制度至关重要。
一、门诊服务台工作流程1. 接诊门诊服务台工作人员应主动向来访者询问其需要的服务，并迅速做好接待工作。
首先向患者主动问好，询问他们的姓名和来访的目的。
2. 记录信息门诊服务台需将来访者提供的信息进行录入、登记和归档，以便于医护人员在患者治疗过程中了解病史，诊断情况等。
3. 指导就诊在患者需要挂号就诊时，门诊服务台工作人员应根据患者病情预估挂号科室或医生，并在义务帮助下，向患者详细介绍挂号流程、缴费方式等操作步骤。
4. 协调工作若遇到问题或疑点，在向患者解答之后，门诊服务台工作人员应及时协调相关部门人员进行解决，确保患者的诊疗进程顺利进行。
5. 确认就诊信息门诊服务台工作人员需核对患者就诊身份、就诊医生信息和就诊时间等信息，确保匹配正确并有效更新。
6. 储存档案门诊服务台应将患者的基本信息、挂号信息、就诊排队信息、手术安排等相关信息进行妥善保存，并进行归档管理。
二、门诊服务台工作规范1. 服务态度标准。
门诊服务台工作人员要遵守患者至上的服务理念，尊重患者权益并体现关爱和业务水平。
接待患者一定要认真负责，态度诚恳，声音柔和，对于患者提出的问题要进行耐心解答。
2. 工作量效率标准。
门诊服务台工作人员需要自觉遵守医院的服务规范和流程，完成各种事务和任务。
处理服务的分秒必争，需要及时解决问题并妥善安排患者就诊事宜。
3. 加入培训标准。
服务台工作人员需要全面了解医院情况，不断学习门诊服务知识，提高自己的专业技能。
加强对医疗知识的学习和业务水平的提高。
可以通过培训或学习课程，了解卫生管理知识、规范体系等。
4. 数据安全规范。
门诊服务台工作人员必须严格遵守卫生部门的有关规定，对个人隐私和医院数据负责。
对于患者信息和相关医疗数据，需要严格保密，防止泄露。
医院服务台工作管理制度
医院服务台工作管理制度
一、总则
1.本制度是根据《中华人民共和国医疗机构管理法》及相关法律法规，贯彻落实本院党的路线、方针和政策，切实加强医院服务台的日常工作管理，制定本制度。
2.医院服务台工作具有重要意义，是我院服务水平、形象的重要表现，服务台工作人员切实配合医院开展服务活动，彰显医院宗旨。
3.医院服务台按照医疗机构服务宗旨，营造良好的患者服务氛围，以
高效、质量、安全的服务有次确保医疗安全，服务宗旨为：热忱服务，患
者至上。
二、服务台人员的基本要求
1.服务台人员应当能够践行医疗宗旨，持有相关注册证书，熟悉本院
的医疗服务宗旨，有意识地加强自身的业务知识，不断提高本院服务质量。
2.服务台人员要求热情、仪表端庄、服务礼貌，以友好、热情、有效
的态度为患者及家属服务，洞察患者需求，给予有效的帮助。
3.服务台人员要求掌握有关医院各科室的科室介绍、服务流程等信息，了解医院的医疗资源配置，熟悉医院的收费标准，便于为患者及家属提供
无误的信息。
4.服务台人员须熟悉大病医疗补助政策，熟悉医疗保障精神，协助患
者办理大病保险、社会救助等政策。
三、签到登记及考勤。
医院门诊服务中心管理制度
第一章总则第一条为规范医院门诊服务中心的管理，提高服务质量，保障患者就医权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于医院门诊服务中心的所有工作人员及服务对象。
第三条门诊服务中心应遵循“以人为本、服务至上、规范管理、持续改进”的原则，为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务。
第二章组织机构及职责第四条门诊服务中心设立主任一名，负责全面管理工作；下设若干岗位，包括导诊员、挂号员、收费员、取药员、咨询员等。
第五条各岗位职责：（一）主任：负责门诊服务中心的全面管理工作，协调各部门工作，确保服务质量。
（二）导诊员：负责引导患者就诊，解答患者疑问，协助患者办理相关手续。
（三）挂号员：负责患者挂号、收费、退费等工作，确保挂号工作顺利进行。
（四）收费员：负责患者缴费工作，确保收费准确无误。
（五）取药员：负责患者取药工作，确保药品准确、及时发放。
（六）咨询员：负责解答患者疑问，提供健康咨询，协助患者就诊。
第三章服务规范第六条门诊服务中心工作人员应具备以下素质：（一）具备良好的职业道德，热情、耐心、细致地服务患者。
（二）熟练掌握相关业务知识，能够准确解答患者疑问。
（三）具备良好的沟通能力，能够与患者、同事、其他部门有效沟通。
第七条门诊服务中心服务流程：（一）患者就诊前，导诊员应主动询问患者病情，引导患者挂号、就诊。
（二）挂号员应确保挂号工作准确、高效，及时为患者办理挂号手续。
（三）收费员应确保收费准确无误，及时为患者办理缴费手续。
（四）取药员应确保药品准确、及时发放，为患者提供优质取药服务。
（五）咨询员应主动为患者提供健康咨询，协助患者就诊。
第八条门诊服务中心应定期开展服务质量检查，对存在问题进行整改，持续提高服务质量。
第四章管理制度第九条门诊服务中心应建立健全各项管理制度，包括岗位责任制、考勤制度、培训制度、奖惩制度等。
第十条门诊服务中心工作人员应严格遵守各项规章制度，确保各项工作有序进行。
第十一条门诊服务中心应定期组织培训，提高工作人员的业务水平和服务意识。
门诊导医台工作管理制度
第一章总则第一条为规范门诊导医台工作，提高医疗服务质量，保障患者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于门诊导医台全体工作人员。
第三条门诊导医台工作人员应具备良好的职业道德、服务意识和业务能力，全心全意为患者提供优质、高效、便捷的导医服务。
第二章工作职责第四条导医台工作人员职责：1. 负责门诊患者的接待、咨询、引导、陪护等工作。
2. 及时了解患者的需求，耐心解答患者咨询，提供准确的就医信息。
3. 协助患者完成挂号、就诊、检查、取药等手续。
4. 维护门诊秩序，确保患者就诊环境安全、舒适。
5. 配合临床科室开展各项诊疗活动。
6. 参与门诊部组织的各项培训和活动。
7. 完成门诊部领导交办的其他工作。
第五条导医台工作人员具体职责如下：1. 患者接待：热情、礼貌地接待患者，主动询问患者需求，耐心解答患者疑问。
2. 指导就诊：根据患者病情，协助患者选择合适的就诊科室，引导患者前往相应地点。
3. 挂号协助：协助患者完成挂号手续，确保挂号信息准确无误。
4. 就诊引导：引导患者就诊，提醒患者注意就诊时间、就诊科室等事项。
5. 检查陪同：陪同患者进行各项检查，确保患者安全。
6. 药房取药：协助患者取药，告知患者用药注意事项。
7. 陪护服务：为行动不便的患者提供陪护服务，确保患者安全。
第三章工作规范第六条导医台工作人员应遵守以下工作规范：1. 着装整洁、规范，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。
2. 保持工作场所整洁、有序，做到“三无一规范”（无烟头、无杂物、无异味，规范用语、规范服务、规范操作）。
3. 使用文明礼貌用语，态度和蔼，耐心解答患者咨询。
4. 严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、脱岗。
5. 不得泄露患者隐私，保护患者信息安全。
6. 积极参与门诊部组织的各项培训和活动，提高自身业务水平。
第四章工作考核与奖惩第七条门诊部对导医台工作人员的工作进行定期考核，考核内容包括：1. 工作态度：是否热情、耐心、细致，是否遵守工作纪律。
门诊便民服务制度
门诊便民服务制度
为方便病人就医，节省就诊时间，彻底解决“三长一短”的现象，为病人提供优质热情的服务和良好的就诊环境，充
分体现人性化的服务理念，门诊部为病人提供了如下的服务
和设施：
一、门诊导医台：就诊咨询、导诊；出诊专家、专业咨询；社保卡关联咨询；大型检查预约咨询；自助设备操作指导；轮椅租借；提供饮用水；便民服务，包括提供纸、笔、
花镜等物品；健康宣教等。
二、导医台护士：为病人指导就医科室，扶老携幼，将
危重病人送到就诊科室。
三、门诊大厅安装滚动屏，播放出诊信息。
四、门诊1层设有收费处，1层和2层设有自助挂号缴费机，方便病人挂号交费。
五、门诊大厅及电梯内设有门诊各科室分布图。
六、门诊各窗口设有"老年人、残疾人、军人等特殊人
群优先"
1。
服务台工作规章制度内容
服务台工作规章制度内容
《服务台工作规章制度》
一、工作时间：
1. 服务台工作时间为每天早上8点至下午5点，中午12点至
1点为午休时间。
2. 请假需提前1天以上向主管汇报并得到批准。
二、工作服装：
1. 服务台工作人员需穿着整洁、得体的工作服装，不得穿着破洞、脏污的衣物。
2. 不得穿着便装、拖鞋或拖鞋式凉鞋。
三、工作行为：
1. 服务台工作人员需热情周到地接待每一位顾客，不得对顾客不敬或态度冷淡。
2. 不得在工作时间内私自使用手机或进行与工作无关的交谈。
3. 不得擅自离岗，如需离开服务台需提前请假。
四、工作记录：
1. 服务台工作人员需认真记录每天的工作情况和顾客咨询情况，不得随意改动记录。
2. 每月需按时上交记录表格，如有造假行为将受到相应处罚。
五、工作环境：
1. 服务台工作人员需保持工作环境的整洁卫生，不得将办公用品乱放或擅自挪动。
2. 不得在工作台上摆放私人物品，需放在指定的个人储物柜内。
六、其他规定：
1. 服务台工作人员需定期参加公司组织的培训和考核，不得私自缺席。
2. 如有违反规章制度者，将被给予警告、罚款甚至解雇等相应处理。
以上为《服务台工作规章制度》，请全体工作人员遵守，并定期进行规章制度的学习和讨论，共同维护公司的良好形象和秩序。
门诊服务台工作制度
门诊服务台工作制度
1、门诊服务台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序登工作。
2、准时上班、坚守工作岗位、热情主动接待病人。
3、服务台人员必须熟悉本门诊各科医师的特长与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等门诊概况，以便能正确的引导病人。
4、病人选择医师时，则应详细介绍专长特点及相关资料，具体方法登。
5、服务人员应仪表端庄，着装整齐、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。
6、主动帮助病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关事宜，其中环节出现问题，及时给予协调解决。
7、经常巡视候诊厅，以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱人员就医。
8、协助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，负责安排个体体检工作。
9、负责收集病人的意见，沟通医患关系，随时为病人提供优质服务。
10、每日将接诊情况统计上报与门诊部。
门诊服务台管理制度范文
门诊服务台管理制度范文门诊服务台管理制度一、总则为了加强门诊服务台的管理，提升医疗机构门诊服务水平，保障患者的权益，制定本管理制度。
本管理制度适用于所有医疗机构的门诊服务台，包括公立医院、私立医院、诊所等。
二、门诊服务台的职责门诊服务台是医疗机构门诊部门的重要组成部分，主要负责以下职责：1. 患者登记和挂号：负责患者的登记和挂号工作，确保信息的准确性和完整性。
2. 窗口咨询：解答患者的咨询问题，提供相关医疗服务及费用信息。
3. 预约服务：接受患者的预约请求，安排医生的看诊时间，并通知患者就诊时间。
4. 医保结算：负责医保的结算工作，包括患者的报销和自费部分的费用收取。
5. 患者导诊：引导患者前往相应科室就诊，确保患者能够顺利看到所需的医生。
6. 投诉处理：接受患者的投诉，及时处理和回复，并记录相关信息，以便分析和改进服务。
7. 统计报表：定期统计和报送门诊服务相关的数据和报表。
三、门诊服务台的要求1. 服务态度：门诊服务台的工作人员应以友善、亲切、耐心为服务宗旨，对待患者要礼貌待人，认真倾听患者的需求，提供专业的医疗服务。
2. 业务知识与技能：门诊服务台的工作人员应具备相关的医疗知识和技能，能够准确解答患者的咨询问题，熟悉医保结算流程，掌握预约服务流程，以及患者登记和挂号的操作方法。
3. 忙确率：门诊服务台的工作人员在处理患者事务时，要做到快速、准确、规范。
4. 保密要求：门诊服务台的工作人员要严格遵守患者信息保密的规定，不得泄露患者的隐私。
工作人员处理患者信息和病历时，要注意保护患者隐私，不得私自查看和泄露患者信息。
5. 纠纷处理：门诊服务台的工作人员在处理投诉和纠纷时，要保持冷静，客观公正，遵循医疗机构相关的纠纷处理程序，维护患者的合法权益。
四、门诊服务台的管理1. 人员配置：医疗机构根据门诊服务台的工作量和服务需要，合理配置人员，确保门诊服务台的正常运转。
2. 岗位培训：医疗机构要定期对门诊服务台的工作人员进行培训，提升其业务知识和技能水平，使其能够更好地为患者提供服务。
门诊导医台工作管理制度（5篇模版）
门诊导医台工作管理制度（5篇模版）第一篇：门诊导医台工作管理制度预约门诊工作管理制度（一）预约门诊工作由主管门诊院长负责，门诊部落实管理，财务科和信息科予以配合。
（二）门诊部设立专职人员负责预约挂号服务，有专用热线电话对外公布。
导医台设立预约门诊咨询台。
网上预约由专门软件开发公司负责维护，门诊部予以日常后台维持管理。
（四）网上或电话预约门诊由副主任职称以上医师或专科高年资主治医师担任。
（五）凡承担预约门诊任务的医师必须严格遵守门诊各项规章制度，医德高尚，态度和蔼，对病人认真负责。
（六）凡承担预约门诊任务的医师，必须准时到岗，不得无故迟到、早退、脱岗。
如遇特殊情况需中途离岗的，必须妥善处理好各科相关事宜，并与分诊预检护士沟通后离开，否则视为早退或脱岗处理。
如因故停诊（出差、休假、开会）需提前一周通知门诊部，以便及时处理好患者的预约工作。
（七）对预约门诊相关医师和管理者，凡违反医院规定被病人投诉的，按医院有关规定予以处罚。
门诊候诊厅管理制度（一）保持候诊厅整洁卫生1、门诊保洁人员应定期对候诊厅进行打扫、整理，保持地面整洁、卫生。
如有污物应及时打扫。
2、候诊厅内禁止吸烟，并在醒目处张贴禁烟标识。
（二）保持候诊厅内安静的环境1、各候诊厅应有醒目的标志牌，提示患者保持安静的候诊环境。
2、分诊护士应维持好候诊秩序，按患者的病历依次排队。
3、候诊厅内电视机音量应适当调低，以免影响诊室内医师诊疗质量，分诊护士下班时应及时关闭电视机。
（三）各候诊厅严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。
候诊椅和地面应定期进行消毒，如发现传染病患者应及时进行隔离。
凡传染病人不得在普通诊室就诊，应引导患者到传染科门诊就诊，并对候诊厅及时进行消毒。
（四）各候诊厅应做好卫生宣教工作，加强卫生防病和健康教育工作。
各候诊厅应建立健康教育宣传栏。
（五）各候诊厅分诊护士对各位患者认真做好预检工作，如发现危重和急诊患者应及时引导患者到急诊室就诊，不得贻误患者抢救。
服务站门诊工作制度
服务站门诊工作制度一、宗旨服务站门诊工作制度旨在为患者提供优质、高效、便捷的医疗服务，确保医疗安全，提高医疗服务质量，根据国家有关法律法规和政策，结合实际情况，制定本制度。
二、工作原则1. 以患者为中心，以人为本，尊重患者权利，关心患者需求，提供人性化服务。
2. 坚持预防为主，防治结合，突出重点，全面服务。
3. 严格执行国家法律法规和医疗规范，确保医疗安全。
4. 不断提高医疗服务水平，促进医疗服务质量持续改进。
三、工作内容1. 门诊挂号（1）患者到门诊挂号窗口办理挂号手续，凭挂号单就诊。
（2）挂号窗口工作人员应熟悉各类疾病的基本知识，为患者提供合理的挂号建议。
（3）挂号窗口应设置老年人、残疾人等特殊人群的优先挂号窗口。
2. 预检分诊（1）预检分诊护士应掌握常见病、多发病的初步判断能力，对患者进行初步判断和分诊。
（2）预检分诊护士应做好个人防护，严格执行消毒隔离制度。
（3）预检分诊护士应做好患者的解释工作，引导患者到相应的科室就诊。
3. 就诊（1）医生应认真听取患者病情陈述，仔细查看病历资料，制定合理的诊疗方案。
（2）医生应严格执行处方管理制度，合理开具处方。
（3）医生应向患者解释病情，告知治疗方案及可能的风险，取得患者同意。
4. 检查、检验（1）检查、检验科室应按时进行检查、检验，确保结果的准确性。
（2）检查、检验科室应做好患者的解释工作，消除患者顾虑。
（3）检查、检验科室应严格执行消毒隔离制度，确保医疗安全。
5. 取药（1）药剂人员应认真核对处方，确保药品的正确发放。
（2）药剂人员应告知患者药品的用法、用量、不良反应及注意事项。
（3）药剂人员应做好药品的储存、保管工作，确保药品质量。
6. 复诊（1）医生应根据患者的病情，安排复诊时间。
（2）患者应按照医生的要求，按时复诊。
（3）复诊时，医生应认真查看患者的病情变化，调整治疗方案。
四、工作流程1. 患者到门诊挂号窗口办理挂号手续。
2. 预检分诊护士对患者进行初步判断和分诊。
医院门诊服务规范制度范本
医院门诊服务规范制度范本一、总则第一条为了提高医院门诊服务质量，规范医务人员服务行为，保障患者合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗质量管理办法》等法律法规，制定本规范。
第二条门诊服务应当以患者为中心，遵循人性化、规范化、科学化、精细化的原则，提供优质、高效、安全、便捷的医疗服务。
第三条医院应当建立健全门诊服务管理制度，明确各部门和人员的职责，加强服务流程和质量控制，持续改进医疗服务。
二、患者就诊第四条医院应当设立导医台，提供就诊咨询、导诊、预约等服务。
导医人员应当具备专业知识，熟悉医院各部门职责和就诊流程。
第五条医生应当耐心倾听患者陈述，全面了解患者病情，规范书写病历，合理选择检查、治疗方案。
第六条护士应当严格执行医嘱，关注患者病情变化，及时报告医生。
护理操作应当规范，确保患者安全。
第七条医院应当加强挂号、收费、药房等窗口服务管理，确保服务高效、准确、便捷。
三、医疗技术第八条医院应当根据患者病情，合理使用医疗技术。
开展新技术、新项目，应当经过充分论证和培训，确保患者安全。
第九条医院应当加强门诊手术、介入治疗等高风险医疗活动的管理，制定应急预案，确保患者安全。
第十条医院应当加强对门诊特殊疾病、罕见病、慢性病等患者的管理，提供个性化、连续性的医疗服务。
四、人文关怀第十一条医院应当注重患者心理疏导，提供心理支持。
医务人员应当尊重患者意愿，保护患者隐私。
第十二条医院应当加强健康教育，提供疾病防治、健康生活方式等咨询服务。
第十三条医院应当建立健全患者满意度调查制度，及时了解患者需求，改进医疗服务。
五、质量管理第十四条医院应当建立健全门诊质量管理制度，加强服务质量监控，持续改进医疗服务。
第十五条医院应当定期对门诊医务人员进行培训，提高医疗服务水平。
第十六条医院应当加强门诊药品、器械等物资管理，确保医疗安全。
六、法律责任第十七条医院违反本规范的，由卫生行政部门责令改正，给予警告；情节严重的，吊销《医疗机构执业许可证》。
门诊服务台工作管理制度
服务台工作管理制度
1．提前上班，挂牌上岗，仪表端庄，着装规范，态度和蔼，礼貌用语。
2．坚守岗位，不得擅自离岗。
3．熟练掌握业务知识及服务流程，熟悉公费医疗、医保政策及门诊专科、专家出诊等信息，接到问题耐心细致，准确预检、导诊，执行首问负责制。
4．维持门诊大厅秩序，主动为患者提供各类咨询服务和便民措施（为残疾人、老年患者提供轮椅、协助就诊，保管寄放物品、提供雨伞、助行器、针线、笔、纸、邮寄化验单等）。
5．熟练掌握突发事件的应急处理流程和汇报流程，处理好各种应急事件（负责转运送患者等)。
6．负责门诊健康教育咨询工作，发放健康教育处方，按时、按序更换宣传板，并做好记录。
7．保证轮椅等正常使用，损坏及时报修。
8．接待病假盖章时，必须严格核对医生签名、图章、病历和病假日期，相符后再盖章。
9．下班前负责大厅空调、电脑、关闭检查工作。
门诊服务台工作制度
门诊服务台工作制度当前在许多医疗机构中，门诊服务台是医患沟通的重要平台之一，负责给病人提供各种服务、解决问题和引导就诊，因此制定一套高效的门诊服务台工作制度是非常必要的。
门诊服务台职责门诊服务台作为病人就诊的第一站，它的职责非常重要。
工作人员必须熟练掌握以下职责：1. 接待病人、指引病人前往就诊地点。
2. 填写病历和检查报告等各类单据，准确无误。
3. 及时回复病人的咨询、投诉和建议，提供专业的解答和帮助，保证病人的权益。
4. 做好医患沟通工作，加强病人对就诊流程、医疗知识的了解。
门诊服务台工作要求门诊服务台作为医院的门面和窗口，需要遵守严格的工作要求。
1. 服务态度：工作人员必须有亲和力和热情，笑容、礼貌对待每一个病人，以高尚的职业道德和尽职尽责的工作态度，给病人留下一个良好的印象。
2. 业务能力：工作人员必须具备较高的业务水平，对医疗知识和常见病情有一定的认识和了解，能够准确填写各类表格和报告，有效处理病人的咨询和投诉，提供专业化、精准化的服务。
3. 工作效率：门诊服务台的病人流量通常都很大，工作人员必须保证高效、快捷的服务，对病人不耽误时间，不影响医院正常的就诊流程。
门诊服务台工作流程门诊服务台的工作流程需要严格遵守以下步骤。
1. 门诊病历登记：当病患来到门诊服务台时，工作人员先要核实病患本人身份、问诊问题以及疾病史等情况，对其进行病历登记，获取基本信息。
2. 分诊：根据患者的不同病情和就诊需求，工作人员进行科室分诊，帮助患者理清就诊流程。
3. 补充资料：在诊断过程中，医生有时需要了解患者的家族史或用药情况等信息，这时候工作人员应协助患者提供这些资料。
4. 费用支付：门诊病人在就诊之前需要进行的费用支付，工作人员应将费用明细和支付方式告知病人，并协助病人完成支付手续。
5. 病历归档：将门诊病人的一份病历资料归入医院的档案管理系统中，以备医生随时查看和使用。
门诊服务台工作制度为保证门诊服务台工作的质量和效率，需要根据门诊服务台的职责和流程制定一整套的工作制度，主要内容包括以下几个方面：1. 岗位职责：对门诊服务台工作人员的岗位职责进行界定，要求工作人员准确、清晰地向每一位来访者介绍医疗服务内容和医疗流程，对所有信息进行准确记录和归档。
门诊服务台管理制度
门诊服务台管理制度一、前言现代医院管理制度的建立和完善对于提高医院管理水平、提高医疗服务质量、保证患者权益和医护人员权益都至关重要。
门诊服务台是医院的重要窗口，是医院与患者、家属之间沟通的桥梁。
门诊服务台管理的规范与否直接关系到整个医院形象和患者满意度。
因此，建立和完善门诊服务台管理制度对于医院的发展至关重要。
二、制度目的为了规范门诊服务台的管理行为，提高门诊服务效率，加强门诊工作质量，提升医院形象和患者满意度，制定此管理制度。
三、管理范围本制度适用于医院门诊服务台的管理工作。
四、工作目标1. 规范门诊服务台的管理流程，提高服务质量；2. 加强患者信息管理，确保信息安全；3. 提高门诊服务效率，减少患者等候时间；4. 提高服务态度，增强患者满意度；5. 加强门诊服务台队伍建设，提高团队协作精神。
五、工作内容1. 接待患者：（1）工作人员要讲究形象，着装整洁，亲切有礼；（2）主动迎接患者，询问需求，引导患者到指定的候诊区域就诊；（3）根据患者需求，为其提供辅助服务，如轮椅、导诊、挂号等。
2. 管理候诊区：（1）保持候诊区内环境整洁、安静；（2）及时清理候诊区的垃圾，保持卫生；（3）维护候诊秩序，防止患者之间发生冲突。
3. 收费及信息管理：（1）确保收费行为合法合规，不得出现收费过多或乱收费的情况；（2）妥善保管患者信息，保护患者隐私；（3）对于不同类型的疾病，按照规定收取挂号费和诊疗费，不得违规收费。
4. 处理突发事件：（1）对于患者突发事件，需立即报告主管领导，及时处理；（2）对于紧急情况，需配合医护人员做好应急处理。
5. 客户投诉处理：（1）接受患者投诉，尽快反馈问题，解决投诉；（2）对于重大投诉事件，需及时向医院领导汇报，协助解决问题。
六、管理要求1. 严格遵守门诊服务台管理制度，不得违规操作；2. 尊重患者权益，提高服务质量；3. 加强团队协作，提高工作效率；4. 定期进行服务态度和接待能力的培训。
门诊一站式服务台服务内容,医院便民措施,值班主任职责,导医、导诊岗位职责,分诊、咨询岗位职责
门诊一站式服务台服务内容,医院便民措施,值班主任职责,导医、导诊岗位职责,分诊、咨询岗位职责门诊一站式服务台服务内容一、便民措施：1、主动义务为老年患者及无陪伴行动不便者挂号、取药；2、负责提供轮椅，方便患者就诊；3、协助家属管理好就诊的冲动病人；4、保证绿色通道畅通，对急、危、重症患者做到先抢救治疗，后补办手续；5、免费为患者及家属提供饮水；6、代售电话卡，方便患者联络。
二、设立岗位：①值班主任；②导医、导诊；③咨询。
三、各岗位职责：（一）值班主任职责：1、在门诊部主任的领导下，做好接待患者及家属的咨询和投诉工作，根据相关规定积极处理，并做好记录；2、督促门诊咨询岗位进行门诊问卷调查工作；3、负责收集患者意见和建议，及时反馈到有关部门或科室，并督促其及时落实；4、负责白班时间的非医疗用车的派谴；5、负责门诊患者的药品退换及未检查项目退费审批；6、负责门诊病历复印审签；7、对考核中发现的问题，在向有关部门反馈情况的同时，做好相应的记录。
（二）导医、导诊岗位职责1、主动协助老、弱和急危重症患者挂号、就诊；2、备好轮椅，帮助重病和行动不便患者检查、治疗；3、带领患入院者及家属办理住院手续并护送至病区；4、维持好各诊室的就诊秩序，就诊高峰时，要对就诊患者及时指导；5、做好门诊患者的开水供应工作，协助咨询岗位工作；协助患者家属或有关部门工作人员进行门诊病历的复印工作；6、保持工作台面及场所的清洁，下班前将台面整理干净，坐椅和水桶收至诊室。
（三）分诊、咨询岗位职责1、负责门诊咨询和院外电话预约门诊等工作；做好精神科门诊病历的登记、传送、回收交接工作；2、每天上午提前十分钟开始分诊工作；3、每周至少进行三次门诊病人问卷调查及时将调查结果反馈给门诊部主任；4、负责院外检查、出入院病人的派车工作，并做好相应的记录；5、负责疾病诊断证明的审核、盖章，认真做好记录；6、认真落实承诺的各项便民措施；7、负责门诊检验报告单的发放，做好与有关科室的交接登记。
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门诊服务台工作制度
1、门诊服务台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序等工作。
2、准时上班，坚守工作岗位，热情主动接待病人。
3、服务台人员必须熟悉本院门诊各科医师的特点与专长、开展治疗项目科室组成、医疗器械、设备等医院概况，以便能正确的引导病人。
4、病人选择医师时，则应详细介绍专业特长及相关资料，具体方法。
5、服务人员应仪表端庄、着装整齐、佩带胸卡、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。
6、主动帮助病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关事宜，其中环节出现问题，及时给予协调解决。
7、经常巡视候诊厅，以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱人
员就医。
&协助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，负责安排个体体检工作。
9、宣传卫生保健知识，发送卫生宣传资料，监督保洁员，劝阻病人不要随地吐痰、吸烟、乱扔果皮纸屑。
10、负责收集病人的意见，沟通医患关系，随时为病人提供优质服务。
11、每日将接诊情况表，统计上报医院。
1、门诊服务总监职责。
2、门诊服务总监定位。
3、服务对象。
4、病人有哪些权益。
5、服务总监形态要求。
6、病人容易提出的问题。
7、规范用语。
&专家简介。
9、医院大型设备简介。
10、服务总监考核方法及细则。
一、门诊服务总监职责
1、在科主任、护士长的领导下进行工作。
2、仪表端庄，举止大方，以饱满的精神面带微笑迎接每一位病人。
3、树立病人至上的观念，语言文明，礼貌待患，态度和蔼，服务周到。
4、熟悉各专科专家的特长及各种检查项目、仪器。
5、根据病情做好分诊工作。
6、遇到抢救病人，除通知医务人员还要通知医务科、护理部，以便及时组织抢救。
7、负责每天有关统计报表。
&负责病人办理入院手续，并引导到病房护士站，交病房护士接待
9、助病人计价、挂号取药，告知用药方法。
二、服务总监的定位
1、服务总监是我们医院的服务第一窗口。
2、服务总监是我们医院的第一形象。
3、服务总监是我们医院的第一道风景线。
4、服务总监是我们医院整个医疗活动的开始。
5、服务总监是医疗活动的第一组织者。
三、服务对象
1、服务总监的服务对象是病人。
病人是在诊疗活动中最主要的人，
病人是我们工作的目标，是我们工作的重要一部分，他们是带着需要和要求找到我们的，满足他们的需求是我们的工作，他们应受到周到的关注。
2、病人是医院的贵宾和朋友，病人是需要我们提供服务的人，病人给我们工作的机会、工作的价值和工作的意义，我们对病人出售的是服务。
四、病人有哪些权益
1、病人对医生、仪器、科室治疗、护理服务项目进行咨询并得到清晰准确的信息的权力
2、有随意选择医生、护士、检查方法、治疗方法的权力。
3、有权知道自己患病的情况，预后选择继续治疗和终止治疗的权力。
4、有对医院所提供的服务、质量、价格、员工服务都可进行投诉。
5、病人需得到的真诚服务
6、病人需得到尊重和关怀。
7、病人需得到真诚、得体、礼貌和优质服务。
&病人需得到所有检查、治疗是无伤害的、无痛苦的、有安全保障的高
质量医疗和护理服务。
9、病人需要得到良好的医疗环境、医疗设施，良好的服务。
五、导医的形态要求
1、形象：（1）衣帽整齐，文雅，端庄，大方。
（2）精神饱满，面带微笑。
（3）不浓妆艳抹，化淡装。
2、语言：（1）文明用语，请字当头。
（2）语言要简单易懂。
（3）说话要轻，语速要慢，语气要温和。
（4）态度要亲切、同情、关怀和体谅。
（5）解释要耐心、细致。
3、仪态：（1）走路要轻、要稳。
（2）与病人同行时距离保持30 —50cm。
（3）站立距导诊台20cm。
（4）站立时双手交叉，右手扣于左手，置于腹前。
六、病人易提出的几个问题
1、你们医院是什么性质？
回答：哦，我们医院是公立医院，市卫生局直接管理。
2、你们医院属哪级医院？有哪些科室？
回答：哦，我们医院是一级甲等医院，有内科、外科、妇科、中西医结合科、五官科、针灸科、肛肠科、小儿科等，有高、中级病床260
张，知名专家教授定期坐诊。
3、收费问题。
我院按省卫生系统收费标准收费，仪器设备先进。
4、新农合报销情况？
5、治疗这种病用多少钱？
七、规范用语
1、您好，胶州市第二人民医院，您有事需要帮忙吗？
2、您好，胶州市第二人民医院，有事请讲。
3、您好，您哪里不舒服。
4、您好，请稍等。