4商务礼仪综合实训1

商务礼仪综合实训1脚本

一、实训目标

通过本次实训，学生能够综合运用商务礼仪相关知识,能正确地与交往对象进行沟通交流,塑造良好的个人形象和公司形象。

二、背景资料（环境、情景……）

（01）李平先生是太湖商贸有限公司(以下简称太湖公司)的营销经理。（02）4月5日上午8：30，李平通过网络查询获知主营家具和室内装饰品的长江家居有限公司(以下简称长江公司)正在招商，决定根据长江公司网站上留存的联系电话和联系人等信息先进行电话咨询。（03）电话拔通后，对方直接问道：“喂！您是哪位?”（04）李平回答道：“您好，我是太湖公司营销部经理李平，找王军经理有事相商。”（05）对方告诉李平王经理暂时不在办公室并表示可以代为转达，李平表达了想租用长江公司2000平方米场地的想法并留下了自己的联系方式。（06）上午10：00左右，王军与李平取得了联系，双方约定于次日上午10：00在长江公司办公楼8楼会议室进行面谈。

（07）4月6日上午9：50，身着夹克衫、牛仔裤和耐克运动鞋的招商部秘书潘跃已在公司办公楼前恭候。（08）太湖公司营销部经理李平、副经理孙刚及秘书张山来到时，（09）潘秘书询问道:“请问是太湖公司的李平经理吗?”（10）李平说:“我是。”（11）潘秘书说：“李经理，您好，我是秘书潘跃，欢迎您们到来。”（12）双方人员寒暄后进入办公楼乘坐电梯前往会议室。（13）电梯门开后，为表示尊重，潘秘书请李平经理一行三人先行进入无人看守电梯，自己随后进入电梯一起来到8楼。

（14）长江公司对此项合作非常重视，公司董事长何晓永先生、招商部经理王军先生、副经理李锋先生已在会议室等候。（15）潘秘书引导客人步入会议室并向李平介绍说：“李经理，您好，这是我们长江公司的何晓永董事长。”（16）李平经理恭敬地给何董事长递上名片，（17）何董事长左手接过名片，（18）认真阅读并回赠了名片。（19）经过一番介绍，宾主双方就位，李平经理按照会议室中竖放的谈判桌上摆放的席位卡坐在了进门右侧的中间位置上，（20）王军经理则坐在进门左侧的中间位置上，与李平经理正对面……

（21）会后，长江公司何董事长委托王军经理宴请李平经理一行客人。（22）席间，王经理热情地说：“李经理，我们虽是初次见面，但不必客气，您喜欢吃什么菜尽管点。”

（23）临别时，王经理主动伸手与李经理相握，（24）说道：“从今天开始，我们两家公司就是兄弟单位了，以后我们要经常沟通、交流，欢迎李经理和各位领导再次莅临长江公司指导工作。”

三、实训要求

根据上述背景资料，要求完成：

在给定的商务情景资料中,共有24个商务礼仪相关内容,其中有8处违背商务礼仪规范,

请辨识和选出该8处内容。

四、实训步骤

1．学生登录《商务礼仪》实训室平台页面，点击“学生登录“按钮后，在对话框中分

别输入”学号“、姓名”、“密码”后，正式进入课程实训项目列表页面。

2.观看综合实训背景资料,注意观看时需要侧重于背景资料的具体内容,而非图片画面。

3.进入做题环节。请在8处违背商务礼仪规范内容前的方框内打√,注意学生可以通过

拉动按钮再次查看综合实训背景资料文字内容。

4.注意事项

(1)该题一共80分,每小题10分,学生选出8处违背商务礼仪规范内容后,系统会显示正

确的题号,选错的部分可给与2次修改的机会,但需要注意的是每多一次机会，分数就打一次

折扣，第二次和第三次机会分别打8折、4折。

□（01）□（02）□（03）□（04）□（05）□（06）□（07）□（08）

□（09）□（10）□（11）□（12）□（13）□（14）□（15）□（16）

□（17）□（18）□（19）□（20）□（21）□（22）□（23）□（24）

(2)在学生做完所有题目，得出最终分数后，系统给学生提供答案解析，方便学生学习。

答案

3 7 13 15 17 20 22 23

□（01）□（02）☑（03）□（04）□（05）□（06）☑（07）□（08） □（09）□（10）□（11）□（12）☑（13）□（14）☑（15）□（16）

☑（17）□（18）□（19）☑（20）□（21）☑（22）☑（23）□（24）

(1)改正或说明:违反电话礼仪基本规范，不应以”喂”起语，也不应直接询问“您是哪位?”，而应自报家门。可改为“您好，这里是长江家居有限公司招商部。”

(2)改正或说明:违反着装礼仪基本规范，不应在此正式场合着休闲装，可改为着职业

套装或制服等。

(3)改正或说明:违反电梯位次礼仪规范，无人值守的电梯的出入顺序应为主人先入后出，客人后入先出。因此，潘秘书应该先入和后出做好服务工作，而李平经理一行三人的出

入顺序则与潘秘书相反。

(4)改正或说明:违反介绍礼仪规范，介绍的基本顺序是尊者居后，在此情境下，应充分考虑主客双方的职位大小，故应将李平经理介绍给何晓永董事长。

(5)改正或说明:违反介绍名片接收的基本礼仪规范，接收名片时，应双手接，而不能用左手接。

(6)改正或说明:违反会议座次礼仪规范，王军经理则坐在进门左侧的位置上正确，但在何晓永董事长在场的情况下，何晓永董事长应与李平经理正对面。

(7)改正或说明:违反宴会礼仪规范，宴会用餐时，可征询客人的意见，但应采取封

闭式问法，而决不能采取开放式问法。

(8)改正或说明:违反握手的礼仪规范，主客间行握手礼，在道别时，应由客人先伸手，以示感谢。