卷烟物流配送中心现场管理规范标准化
卷烟物流配送中心仓储部精益物流工作标准20140721
1.4保管员检查库房卷烟的码放情况，如果有掉落或码放卷烟歪斜、压损情况，保管员安排叉车驾驶员进行查看整理，对残损卷烟进行处理。
1.5由仓储部主任、保管员和扫码员对在库卷烟每月进行一次抽检，填写《在库卷烟抽检表》。
2.卷烟出库管理工作
叉车驾驶员
在规定时间内完成
3.1.1每天根据电访访销数量，进行预出库，叉车根据卷烟出库数量，进行出库，出库卷烟按照分拣区暂存烟要求整齐存放。
3.1.2电访结束后，叉车驾驶员按照车载电脑出库信息，按卷烟品牌、数量、货位进行逐件扫码出库至分拣区，出库人员按出库交接单，通过卷烟分拣领用出库扫码系统，保证出库扫码率100%，
4.1.2入库时对中华（软）卷烟编码进行抽检，记录编码后三位，来烟单批次100件以下的抽检50条，100件以上的抽检100条，由仓储部主任安排扫码员二人以上共同监督抽检，抽检地址在仓储区监控有效处，并做好抽检记录，参与抽检人员在封箱处签字，每项次不符扣责任人2分。
4.1.3中华（软）卷烟全部上架，不准留在堆放区，不按规定每次扣2分。
2.1.2对工业送货人员要做到热情服务，准确及时做好交接手续，来货高峰期不能当日卸车的，要做好和各中烟工业公司解释说明工作，并明确卸车时间。服务满意度要达98%以上。
2.1.3根据国家局“一号工程”要求，做好“一号工程”扫码系统基础信息的更新维护工作，严格扫码入库流程，逐件扫码入库，做到不漏码、不错码，对不能识读的卷烟件码，当日内必须手工录入信息并交接至信息组，扫码信息做好登记和确认上传工作。
工作流程
工作节点
责任岗位
完成时间
精益物流标准
物流公司现场操作管理制度
第一章总则第一条为加强公司现场操作管理，确保物流作业的规范、高效、安全，提高服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有现场操作人员，包括装卸工、搬运工、配送员等。
第二章作业流程第三条作业准备1. 作业前，操作人员需穿戴整齐，佩戴好安全防护用品。
2. 检查车辆、设备、工具等，确保其处于良好状态。
3. 熟悉作业流程和注意事项，做好作业前的准备工作。
第四条装卸作业1. 按照货物种类、重量、体积等因素合理选择装卸工具和方法。
2. 装卸过程中，确保货物平稳，防止损坏。
3. 装卸完成后，清点货物，确保数量准确无误。
第五条搬运作业1. 搬运过程中，注意货物重心，避免倾倒、滑落。
2. 遵循“轻拿轻放、严禁抛掷”的原则，确保货物安全。
3. 搬运过程中，注意自身安全，防止跌倒、碰撞等事故发生。
第六条配送作业1. 按照订单要求，准确、及时地将货物送达指定地点。
2. 配送过程中，注意车辆行驶安全，遵守交通规则。
3. 遇到特殊情况，及时与客户沟通，寻求解决方案。
第三章安全管理第七条安全生产1. 操作人员需严格遵守安全生产操作规程，确保人身和财产安全。
2. 定期对车辆、设备、工具等进行检查、保养，防止故障发生。
3. 严禁酒后作业、疲劳作业，确保作业质量。
第八条防火安全1. 严格遵守消防安全规定，确保作业场所消防安全。
2. 定期进行消防安全培训，提高操作人员消防安全意识。
3. 发现火灾隐患，及时报告并采取措施排除。
第四章奖惩制度第九条奖励1. 对严格遵守本制度、表现突出的操作人员给予奖励。
2. 对在安全生产、防火安全等方面做出突出贡献的给予表彰。
第十条惩罚1. 对违反本制度、造成事故的操作人员给予相应处罚。
2. 对严重违反制度、损害公司利益的，依法解除劳动合同。
第五章附则第十一条本制度由公司人力资源部负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
通过以上制度的实施，旨在规范公司现场操作管理，提高作业效率，确保安全生产，为公司创造更大的经济效益和社会效益。
卷烟物流配送中心工作手册
白城市烟草专卖局（公司）Baicheng Tobacco中国烟草CHINA TOBACCO工作手册（卷烟物流配送中心）颁布日期：2013年11月10 执行日期：2013年11月10日目录【01】工作手册说明本部门按一体化管理体系文件及相关法律法规要求，依据白城市烟草专卖局（公司）管理手册，程序、流程、规范，建立部门《工作手册》，并予以实施和保持，持续改进，以实现顾客、社会、员工及相关方满意。
1.1部门《工作手册》由本部门负责人组织编制并审核，交分管领导审定，管理者代表批准发布；1.2部门《工作手册》编号由市局（公司）名称代号（BCYC/BC）、部门代号（WLPS）、版本号B/修改次数组成，本部门《工作手册》编号为 BCYC/BC-WLPS-B/0；1.3部门《工作手册》以电子版形式发给各岗位人员，设为.pdf文件格式，纸质部门《工作手册》印刷版除本部门保存全册1份（盖“受控”字样）外，其余根据使用需要部分发放给部门内审员（兼体系文件资料管理员）作好分发记录；1.4部门《工作手册》的修改执行《文件控制程序》要求，并保持将更新版本发放给文件使用部门。
【02】公司管理方针管理方针:严格规范开拓创新诚实服务和谐共赢方针内涵：严格规范:是加强管理、有序发展的最高要求，是国家局提出的建设中国烟草的总体要求之一，是我们加强质量管理的出发点，一切工作都要依据规章制度进行，岗位职责要规范、工作流程要规范、质量标准要规范，保证质量管理井然有序。
开拓创新:创新是民族进步的灵魂，是企业发展的不竭动力，必须按照科学发展观的要求，总揽全局开拓未来，充分尊重全体员工的创新精神，不断创新思想观念，创新工作思路，创新管理模式，推动服务质量不断提高。
诚实服务:通过实实在在的服务体现白烟的“实”文化精神，我们对客户的服务必须讲究诚信，注重实际。
一切工作都要坚持从客户的利益出发，诚心诚意，实实在在地为客户排忧解难，树立白城烟草的良好形象，提高客户的忠诚度。
物流公司现场管理制度
物流公司现场管理制度一、总则为规范物流公司的现场管理，提高工作效率和服务质量，促进企业的健康发展，特制定本制度。
二、管理目标1. 加强对现场管理的规范和监督，提高工作效率。
2. 确保各项操作按流程进行，减少疏漏和错误。
3. 提升员工的服务意识和责任感，提高客户满意度。
三、组织结构1. 物流公司现场管理部门主要由现场主管、现场主任和现场员工组成。
2. 现场主管负责现场管理部门的全面工作。
3. 现场主任负责具体的现场管理工作。
4. 现场员工按照岗位职责分工负责具体的操作工作。
四、工作流程1. 接单阶段：- 客户提交货物运输需求后，现场员工接收订单信息并核对准确性。
- 生成订单号，确保货物有序运输。
2. 装卸阶段：- 确认订单信息后，现场员工根据装车清单将货物装车。
- 货车司机将货物准确装卸，并与装车清单核对。
3. 运输阶段：- 货车司机按照路线计划安全驾驶，确保货物安全送达。
- 实时更新货物位置，及时通知客户货物到达情况。
4. 送达阶段：- 现场员工协助货车司机将货物卸载，并核对送达清单。
- 更新系统信息，确认客户签收，并完成订单流程。
五、管理制度1. 现场管理人员在工作中应严格遵守规章制度，服从公司安排。
2. 确保货物装卸过程中，无人员受伤和货物受损。
3. 督促员工按照操作流程进行工作，避免错误和疏漏。
4. 定期组织现场人员进行安全培训和技能提升，确保工作质量和效率。
5. 加强对物流车辆的管理和维护，确保车辆运行安全和货物损耗最小。
六、考核制度1. 现场管理人员的绩效考核主要从工作效率和服务质量两个方面进行评价。
2. 考核内容包括订单准确率、装卸效率、运输安全、客户满意度等。
3. 根据考核结果，对表现优异的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行督促和培训。
七、监督检查1. 现场主管应定期对现场管理情况进行检查和督导。
2. 现场主任应随时监控工作进展，及时发现问题并加以解决。
3. 任何现场管理不合规范的情况，应立即整改并报告上级主管。
发烟现场管理制度
发烟现场管理制度一、总则发烟现场管理制度是为了规范发烟现场管理行为，保障工作场所环境和员工健康，保证生产、工作、生活和社会公共利益的制度。
本制度适用于所有员工和访客，在公司内、外发烟场所有效。
公司领导对本制度的执行负责。
二、发烟管理的原则1. 法制原则。
遵守国家法律法规和公司规章制度，严格执行本制度。
2. 公开原则。
公司建立与员工和社会公众的良好沟通机制，确保发烟管理工作透明公开。
3. 预防原则。
以预防为主，组织开展对员工的发烟危害知识教育和健康体检等工作。
4. 合理原则。
对发烟行为予以适度关照，合理满足员工的发烟需求。
5. 管理原则。
加强组织和标准化，极力防范和避免各种发烟安全危害。
三、发烟管理的范围1. 全面管理。
公司内、外的发烟场所，均纳入管理范围。
2. 组织管理。
由指定人员负责组织、协调、监督和实施发烟管理工作。
3. 安全管理。
对发烟场所进行安全检查和隐患排查，确保员工和环境的安全。
4. 教育管理。
对员工进行发烟危害教育和健康知识宣传，提高员工的自我保护意识。
5. 制度管理。
建立健全发烟管理制度，做好相关记录和档案管理。
四、发烟管理的具体措施1. 权责明确。
公司领导对发烟安全负总责。
相关部门负责发烟场所的管理和维护。
2. 人员培训。
对发烟场所的管理人员进行专业的发烟安全知识培训和技能培训。
3. 设施维护。
对发烟室、吸烟区等发烟场所进行定期的清洁和维护，确保设施完好。
4. 安全防护。
为发烟场所设置必要的安全防护设施，如烟雾报警器、灭火器等。
5. 管理监督。
对发烟场所进行定期的管理与监督检查，发现问题及时进行整改。
6. 禁烟宣传。
通过公司内刊、海报、宣传栏等方式，宣传禁烟理念和发烟危害知识。
五、发烟管理的奖惩措施1. 奖励制度。
对于发现安全隐患并及时排除的个人或团队，给予表彰和奖励。
2. 惩罚制度。
对违反发烟管理规定的员工，依据公司规定给予相应的处罚。
3. 任职资格。
对于发烟管理岗位的相关人员，需经过相关培训，并具备相应的资格证书。
烟草物流中心旺季卷烟配送工作方案 (2)
烟草物流中心旺季卷烟配送工作方案
为了应对烟草物流中心旺季卷烟配送工作，可以制定以下方案：
1. 优化物流路线：根据不同地区的订单量和配送需求，合理规划物流路线，减少配送时间和成本。
可以利用物流软件进行路线规划和调度，确保效率和准时性。
2. 增加车辆和人手：根据旺季卷烟配送需求，增加配送车辆和驾驶员，确保能够及时安全地将烟草产品送达目的地。
同时，增加仓库工人和装卸员人数，加快卷烟的配载和配送速度。
3. 加强仓储管理：优化仓库布局和货物存放方式，确保卷烟库存的安全和整齐有序。
建立严格的入库、出库和库存管理制度，减少误差和损耗。
4. 提前备货：提前预估旺季卷烟需求量，增加库存储备，避免供应不足的情况发生。
与供应商和销售渠道加强合作，及时补充卷烟库存。
5. 加强信息共享：与各配送环节的合作伙伴（如供应商、承运商、零售商等）加强信息共享，及时了解到货物的供需情况，以便调整物流方案和配送计划。
6. 引入科技支持：利用物流跟踪系统和无人机等技术，实时监控货物运输情况和仓库库存情况，提高物流效率和准确性。
7. 定期检查和维护配送设备：定期对配送车辆和设备进行检查和维护，确保其良好运作，避免因机械故障引起的配送延误。
通过以上方案的执行，可以提高烟草物流中心旺季卷烟配送工作的效率和准时性，减少配送延误和损耗，并提供更好的服务体验给客户。
烟草 物流中心现场管理制度存在的问题
烟草物流中心现场管理制度存在的问题烟草物流中心现场管理制度存在的问题随着社会经济的发展和人口的增加，烟草行业在全球范围内都扮演着重要的角色。
作为世界上最大的烟草生产和消费国之一，中国烟草市场发展迅速。
为了确保烟草产品的高效运输和储存，烟草物流中心在全国各地建立起来。
然而，这些物流中心的现场管理制度存在一些问题，需要我们重视和改进。
烟草物流中心现场管理制度在规划和布局方面存在不足。
由于中国烟草市场的巨大规模和复杂性，物流中心面积往往过于庞大，导致管理困难。
现有的物流中心布局不够科学合理，某些区域的设施和资源利用率低下。
这不仅影响了物流效率，还浪费了重要资源。
在制定现场管理制度时，应充分考虑到物流中心规模和布局的合理性，以提高运作的效率和经济性。
烟草物流中心现场管理制度在设备和技术使用方面存在问题。
现代物流发展离不开先进的设备和技术支持，然而，一些烟草物流中心在设备更新和技术应用方面滞后。
这导致了物流中心的运作效率低下和设备故障频繁。
对于一些高级技术如人工智能、物联网等的应用还比较欠缺。
我们需要加强对烟草物流中心设备和技术的投入，提升管理水平和运作效率。
第三，烟草物流中心现场管理制度在人员管理方面存在问题。
物流中心是一个人员密集的场所，人员素质和管理水平直接关系到物流运营的效果。
然而，现有的人员管理制度存在一些问题。
由于烟草行业的特殊性，对从业人员的专业素质要求较高，而目前对员工的培训和管理不够到位，导致工作质量和效率下降。
另对一些物流中心员工的职业发展和福利待遇缺乏关注，难以留住人才。
我们需要加强烟草物流中心人员管理制度的建设，提升人员素质和工作积极性。
烟草物流中心现场管理制度在安全管理方面存在问题。
烟草物流涉及大量的物资运输和储存工作，一旦发生安全事故，后果往往不堪设想。
然而，我们发现部分物流中心在安全管理方面存在一定的漏洞。
对危险品的储存和运输管理不够严格，防火设施不健全等。
这不仅会对物流中心和员工的生命财产安全造成威胁，还会对环境造成严重影响。
《烟草行业卷烟物流配送中心作业规范》
五、我国烟草行业卷烟物流配送中心作业规范基本情况
在烟草行业的发展中，物流业务在卷烟采购、生产和销售领域中发挥着越来越重要的作用。随着现代社会经济和技术的迅速发展，现代信息和网络通信技术、机电一体化技术等高新技术及设备的不断涌现，促使卷烟物流的概念从内涵到外延都发生了本质性的改变，进入了一个全新阶段。商业企业物流配送中心是行业卷烟物流的一个核心组成部分。随着卷烟销售网络建设的不断完善和对零售客户服务质量的不断提高，卷烟配送在工作效率和工作质量上较以往提出了更高的要求。但从行业商业企业现代物流建设来看，地区发展不平衡现象比较明显，有的地区基础建设还没有完成，有的地区已经进入精细化管理阶段；有的地市烟草公司能够结合自身实际，对卷烟仓储、卷烟分拣、卷烟配送等关键作业环节做出相应规定和具体要求，有的地市烟草公司满足于业务的一般性要求，对进一步优化和规范作业流程重视不够，也没有制定相应的规定和要求。由于行业卷烟物流配送中心作业规范缺位，难以系统而全面地指导和帮助商业企业管理卷烟物流各作业环节的工作，以至于有的地市烟草公司不了解配送中心作业规范的构成内容以及如何实施作业规范，同时由于配送中心缺乏可参考的作业规范和质量标准，也无法对作业过程中存在的问题做出有效评价和改进。
附件2：
《烟草行业卷烟物流配送中心作业规范》
（征求意见稿）编制说明
一、标准项目任务来源及说明
本标准制定项目已列入国家烟草专卖局2007年度标准制修订计划（国烟科[2007]146）。
物流配送中心现场管理制度
物流配送中心现场管理制度1. 目的为规范物流配送中心员工工作行为和工作纪律，保证工作安全，维护良好的工作秩序与工作环境，提高工作效率和工作质量，营造文明企业形象，特制订本管理制度。
2. 范围物流配送中心所有区域（包括车辆、设备、笼车、托盘等）及区域内所有人员。
3. 职责3.1中心内部监督考评员负责本制度的监督执行。
同时对违反本制度的情形，随时处理，并将问题反馈给相关部门负责人；3.2中心各部门负责人或总负责，监督本部门本制度的执行，并处理违纪事件；3.3公司保安对本制度有监察权；3.4综合部负责本制度的解释和推进。
4．考核频次4.1考评员每月定期对中心范围现场管理进行考核，考核频次每月不少于一次。
4.2各部门负责人对部门负责区域现场管理进行定期考核，考核频次每周不少于一次。
5. 制度细则5.1 仓储区5.1.1储配部副部长负责卷烟入库时应逐件扫码装卸、码盘边距相同、上下横竖压叉、卷烟标识向上。
5.1.2 叉车员负责卷烟存储上架时应按照指定货位存储，零散卷烟应及时入箱，卷烟、托盘应摆放成一条线。
5.1.3保管员负责将破损卷烟出入库时应挑拣干净，禁止破损卷烟流入分拣、送货环节，有相关痕迹记录，仓储卷烟耗损量控制在0.002%。
5.1.4保管员负责仓库内加湿机的定期进行清洁保养，保持没有任何灰尘，加湿机放置的地面要保持干净整洁。
5.1.5保管员负责仓库门口月台要保持干净，定期对月台进行清洁打扫，不能乱堆杂物。
5.1.6扫码员负责仓库内地面卫生定期进行清扫，仓库的四条通道要保持干净，定期对一层托盘下面清洁，卷烟后面不得堆放杂物等。
5.1.7扫码员负责手持PDA的充电、保养、清洁，按照要求操作，保证PDA运行正常，保持PDA表面无灰尘，保养过程记录相关痕迹记录。
5.1.8叉车员负责配电室地面要保持干净整洁，东西堆放整齐有序。
5.2分拣区5.2.1储配部副部长负责出库卷烟应整齐有序摆放至交接区，且有人清点核对，每个托盘最多只能装三个品牌的卷烟，保证出库卷烟无差错。
烟草行业卷烟物流配送中心作业规范
烟草行业卷烟物流配送中心作业规范ICS 65.160X备案号:YC 中华人民共和国烟草行业标准YC/T ×××—2008烟草行业卷烟物流配送中心作业规范The Operation Criterion For Cigarette Logistics Distribution Center Of Tobacco Industry(报批稿)××××-××-××发布××××-××-××实施发布国家烟草专卖局YC/T ××××—2008目次前言 ..................................................................... ........................................................................ . (II)1 范围 ..................................................................... ........................................................................ ................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... .......................................................................1 3 术语和定义 ..................................................................... ........................................................................ ....... 1 4 基本要求和管理方针 ..................................................................... ............................................................... 2 5 总流程和一般要求 ..................................................................... ................................................................... 2 6 关键作业流程及规范 ..................................................................... ............................................................... 3 7 作业的实施保证 ..................................................................... .......................................................................88 评审及改进 ..................................................................... ........................................................................ .. (10)图1 作业总流程图 ..................................................................... (11)图2 仓储作业流程图 ..................................................................... ................................................................ 12 图3 分拣作业流程图 ..................................................................... ................................................................ 13 图4 送货作业流程图 ..................................................................... ................................................................ 14 图5 中转作业流程图 (1)5IYC/T ××××—2008前言本标准由全国烟草标准化技术委员会物流分技术委员会提出。
物流现场管理规定(4篇)
物流现场管理规定是对物流仓储和配送过程中的各项管理工作进行规范和要求的文件。
生效的物流现场管理规定能够提高物流运作效率，减少物流成本，提高满意度和客户体验，保障物流安全和质量。
下面是一份物流现场管理规定的示例，作为参考：一、总则1. 本规定适用于公司物流现场所有管理人员和员工。
2. 物流现场管理人员应按照本规定的要求履行职责，员工应按照规定的流程和操作要求进行工作。
3. 物流现场管理人员应对员工进行培训，确保其了解并遵守本规定。
二、仓储管理1. 仓库内货物摆放应按照相关规定的分类、整齐、清晰的原则进行。
2. 所有货物应按照标签规定进行贴标，标签应包含货物名称、数量等基本信息。
3. 货物入库前，应进行验货并记录入库信息。
4. 货物出库前，应进行复核并记录出库信息。
5. 仓库库存应进行定期盘点，确保与账面库存一致。
盘点结果应及时报告上级主管。
三、配送管理1. 配送车辆应按照规定的路线和时间进行配送。
2. 车辆司机应按照交通规则驾驶，不得擅自变更路线或违反交通法规。
3. 配送员应按照规定的送货单进行配送，并在送达后及时更新系统信息。
4. 车辆应定期保养和维护，并按时完成相关手续，包括年检和保险。
四、安全管理1. 现场管理人员应落实安全责任制，明确岗位职责和安全要求。
2. 仓库内应设立明显的安全警示标识，提醒人员注意安全。
3. 仓库内应设立灭火器材和应急疏散通道，确保人员安全。
4. 物流仓储和配送过程中，严禁携带易燃、易爆或其他危险物品。
5. 物流设备和工具应定期检查和维护，确保其安全可靠。
五、质量管理1. 定期培训员工，提高其质量意识和服务质量。
2. 严格遵守出入库操作规范，确保货物安全和质量。
3. 对出库货物进行质量抽检，确保符合质量标准。
4. 对配送过程中的货物进行验收，确保其完好无损。
六、纪律管理1. 所有人员应遵守公司的行为规范和纪律要求。
2. 严禁在物流现场吸烟、喧哗或进行其他妨碍工作秩序的行为。
烟草物流标准化
“ 一流的企业做标准，二流的企业做品牌，三流的企业做产品。 ”
——营销界的名言
一、有关标准化的基本理论
标准
什么是标准？有哪些特点？如何对标准分类？
标准化 标准体系 物流标准化
什么是标准化？标准化内涵是什么？ 标准体系的内涵是什么？什么是标准体系表？ 什么是物流标准化？我国的物流标准化现状如何？
① 标准化不是一个孤立的事物，而是一项有组织的活动过程。 ② 标准是标准化活动的成果，标准的效能和目的都是通过制订和实
施标准来体现。 ③ 标准化的效果，只有当标准在实践中付诸实施后才能表现出来，
决不是制订一个或一组标准就可以了事的，有再好的标准或标准 体系，如果没有共同与重复利用，就不会产生效果。 ④ 标准化的对象和领域，是在随着时间的推移不断的扩展和深化的 。 ⑤ 标准化的目的和意义就在于改进活动过程和产品的适用性，提高 活动质量、过程质量和产品质量，同时达到便于交流和协作，消 除经济技术壁垒。
，管理标准又可划分为管理基础标准、技术管理标准、生产经营管理 标准、经济管理标准和行政管理标准等5大类标准。
按标准的对象分类
3）工作标准
工作标准是指对标准工作范围、构成、程序、要求、效果和检验方法等所 做的规定，通常包括工作的范围和目的、工作的组织和构成、工作的 程序和措施、工作的监督和质量要求、工作效果与评价、相关工作的 协调关系等。
企业明示执行的推荐性标准，在企业内部具有强制性 或约束力，并应承担相应的质量责任。
对同一产品而言，如果同时存在强制性标准和推 荐性标准，那么后者的技术水平高于前者。
推荐性标准的表示方法
GB/T ××× — ×××
发布年号 顺序号 国家标准代号（推荐标准）
例如： GB/T 3716-2000《托盘术语》 YC/T 305-2009 《烟草商业企业卷烟物流配送中心服务规范》
烟草行业卷烟物流配送中心作业规范
烟草行业卷烟物流配送中心作业规范ICS 65.160X备案号:YC 中华人民共和国烟草行业标准YC/T ×××—2008烟草行业卷烟物流配送中心作业规范The Operation Criterion For Cigarette Logistics Distribution Center Of Tobacco Industry(报批稿)××××-××-××发布××××-××-××实施发布国家烟草专卖局YC/T ××××—2008目次前言 ..................................................................... ........................................................................ . (II)1 范围 ..................................................................... ........................................................................ ................... 1 2 规范性引用文件 ..................................................................... .......................................................................1 3 术语和定义 ..................................................................... ........................................................................ ....... 1 4 基本要求和管理方针 ..................................................................... ............................................................... 2 5 总流程和一般要求 ..................................................................... ................................................................... 2 6 关键作业流程及规范 ..................................................................... ............................................................... 3 7 作业的实施保证 ..................................................................... .......................................................................88 评审及改进 ..................................................................... ........................................................................ .. (10)图1 作业总流程图 ..................................................................... (11)图2 仓储作业流程图 ..................................................................... ................................................................ 12 图3 分拣作业流程图 ..................................................................... ................................................................ 13 图4 送货作业流程图 ..................................................................... ................................................................ 14 图5 中转作业流程图 (1)5IYC/T ××××—2008前言本标准由全国烟草标准化技术委员会物流分技术委员会提出。
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YC／T 398——2011烟草商业企业卷烟物流配送中心现场管理规范1 范围本标准规定了烟草商业企业卷烟物流配送中心(以下简称物流配送中心)现场管理的基本要求、实施程序、评价方法及改进措施。
本标准适用于烟草商业企业卷烟物流配送中心现场管理，也可适用于烟草商业区域物流中心现场管理。
2 范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件：其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
YC／T 298—2009 卷烟工业企业6S管理规范3 术语和定义YC／T 298界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3．1现场管理sitemanagement采用科学的管理方式和标准，通过整理、整顿、清扫、清洁、安全、节约、效率、服务、学习、素养等方法对物流配送中心现场各要素，包括人、设备、工具、辅料、环境、信息等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明仓储、分拣配送和提高服平的目的。
3．2不要物 unwanted item工作现场不再使用的物品。
[YC／T 298—2009，定义3．3]3．3定置管理 fixationmanagement运用系统的观点和方法，研究生产和工作现场人与物、人与环境、物与环境之间的关系，对现场的最佳固定位置进行设计、组织、实施、调整和控制，使其达到规范化、标准化和科学化的管理活动。
EYC／T 298—2009，定义3．4]3．4目视管理 visualmanagement利用形象直观、色彩适宜的各种视觉感知信息来组织现场活动，达到提高劳动生产率的一种科学方法。
YC／T 298—2009，定义3．5YC／T 398—20 113．5红牌作战red card operations用红色纸板制作成现场管理问题的提示单，表示警告、危险或不合格，通过增加或减少红牌来发现和解决问题的一种管理方法。
3．6定点摄影fixed—point photography。
在现场发现问题后，从某个固定的角度将现场摄影备案，在完成改善后，再次摄影，以跟踪和解决问题的一种管理方法。
3．7寻宝活动treasure hunt在整理阶段后期，找出前期工作中未及时发现的无用物品，或暂时被作业人员藏在某个角落的其他物品，清除因长期无人管理而形成现场管理卫生死角的一种管理方法。
4现场管理方针和目标4．1现场管理方针及基本要求物流配送中心应根据各自具体情况制定现场管理方针及其规范细则，所制定的现场管理方针应与物流配送中心的宗旨相适应，与质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系等方针及目标保持一致，并符合或严于相关法律、法规等要求。
物流配送中心现场管理方针应包括，但不限于：a)续改进现场管理规范有效性、适宜性的承诺；’b)提供制定和评审现场管理目标的框架；d)对节能减排、保护环境的承诺；e)对降低物流成本费用、提高物流运行效率的承诺；f)对保证人员、卷烟、设备等符合职业健康安全管理体系的承诺。
制定的现场管理方针应在物流配送中心内部得到沟通和理解，并形成纸介质或电子文档，保证物流配送中心内部和外部可以获取；应定期组织评审与持续改进，确保现场管理方针有效和实用。
4．2 现场管理目标及基本要求物流配送中心应根据现场管理主针和管理实际制定现场管理目标，所确定的现场管理目标应可测量，并与现场管理方针保持一致。
物流配送中心现场管理目标及基本要求应包括，但不限于：a) 满足顾客需求，提高顾客满意度；b)建立在现场管理方针的基础上，其内容尤其是对持续改进的承诺方面应与现场管理方针保持；c)应分层面，并与物流配送中心职能层次相适应，以增强现场管理目标的可操作性和可评审性，保证现场管理目标的落实和实现；d)应可测量，对现场管理目标定量和定性检查。
5 现场管理要求、程序及方法5．l 现场管理的总要求及程序5．1·1 物流配送中心应建立包括方针、目标、作业指导书、评价、记录等内容的现场管理规范体系。
5．1．2 物流配送中心应制定现场管理规范推行方案，确定每个阶段的工作内容、要求和时间，并按方案组织实施。
5．1． 3 物流配送中心应定期或不定期实施现场管理评价，并根据评价结果实施持续改进。
5．2 现场管理的具体要求、程序及方法5．2．1 整理的要求、程序及方法5．2．1．1 整理的要求区分“要物”与“不要物”，清除所有可要可不要物品，现场只留下必要数量的必需品。
其对象包括，但不限于：a)无使用价值的物品；b)不使用的物品；c)造成物流配送、工作不方便的物品；d)多余包装物、卷烟、办公用品等；e)占据工作现场重要位置的不需要物品。
5．2．1．2整顿的程序包括，但不限于：a)依据方针和目标，对现场全面诊断；b)以区域功能确定“要物”与“不要物”；c)确定现场需要物品及数量；d)清除不要物；e）确定员工自我检查的频率；f）推行组织检查及改进，确保符合整理要求。
5．2．1．3 整理的方法包括，但不限于：a)确定“要物”与“不要物”的判别标准；b)定点摄影法；c)红牌作战法；d)寻宝活动法；5．2．2 整顿的要求、程序及方法5．2．2．1整顿的要求对现场设施、办公用品、物料等进行有效配置及合理布局，每件物品放在它应该放置的地方，一目了，以减少寻找、取放时间和节约空间，防止出现安全隐患。
其内容包括，但不限于：a)巩固整理成果；b)确定物品放置的位置和区域；c)规定物品放置的方法；d)物品放置可视化。
5．2．2．2 整顿的程序包括，但不限于：a)对现场进行规划，合理布局，划分区域；b)物品分类；c)确定物品放置的方法，定位、定容、定量放置物品，并标识；d)确定区域责任人或按物品类别确定责任人；e）推行组织检查及改进，确保符合整顿要求；5．2．2．3 整顿的方法包括，但不限于：a)区域划线法；b)地面标识法；c)定位、定容、定量放置法；d)形迹管理法；5．2．3清扫的要求、程序及方法5．2．3．1 清扫的要求对工作现场的办公设施、机器设备、车辆、工具、地面、墙面等认真清扫，去除灰尘、垃圾、污垢、油污等，并擦刷干净，使工作场所保持整洁。
其对象包括，但不限于：a)办公设施；b)机器设备、工具；c)车辆；d)地面、墙面、天花板、门窗；e)储物柜。
5．2．3．2清扫的程序包括，但不限于：a)确定清扫的对象和责任人、责任区；b)确定清扫的标准、方法和工具；c)清除脏污、污染源等；d)清扫机器设备、办公设施、车辆等；e)推行组织检查及改进，确保符合清扫要求。
5．2．3．3 清扫的方法包括，但不限于：a)区域责任制法；b)设备点检法；c)检查表法；d)劳动竞赛。
5．2．4 清洁的要求、程序及方法5．2．4．1 清洁的要求维护整理、整顿和清扫的工作成果，并使其标准化、制度化和持久化，以保持工作场所的干净整洁、舒适合理。
其内容包括，但不限于：a)进一步巩固整理、整顿、清扫成果；b)确定考评、检查方法；c)保持工作场所干净、整洁、舒适。
5．2．4．2 清洁的程序包括，但不限于：a)全面检查整理、整顿’请扫实施情况；b)评判整理、整顿、清扫实施彻底程度并改进；c)制定制度维护整理、整顿、清扫成果；d)推行组织检查及改进，确保符合清洁要求。
5．2．4．3 清洁的方法包括，但不限于；a)注重教育培训，并适合安全、节约、效率、服务、学习和素养；b)环境彩色化；c)透明化管理；d)标准化管理；e)考核、检查。
5．2．5 安全的要求、程序及方法5．2．5．1安全的要求为保障员工人身安全，保证卷烟物流配送连续安全正常进行，以及减少因安全事故带来的经济损，物流配送中心应导人职业健康安全管理体系，清除隐患，杜绝事故苗头，排除险情，预防事故发生。
其内容包括，但不限于：a)人的安全；b)车辆、设备、卷烟等物和信息、资金的安全；c)环境的安全；d)安全管理制度。
5．2．5．2 安全的程序包括，但不限于：a)制定现场安全作业标准或安全管理制度；b)组织开展安全教育培训；c)做好安全事故预防工作；d)制定应急措施；e)加强日常安全管理和痕迹化管理；f) 推行组织检查并改进，确保符合安全要求。
5．2．5．3 安全的方法包括，但不限于：a)建立健全物流配送中心安全管理体系；b)做好各类安全标识；c)配备符合安全要求的安全设施；d)安全检查。
5．2．6节约的要求、程序及方法5．2．6．1节约的要求应根据节能减排、节约资源和保护环境的要求，对时间、空间、资源等科学合理利用，以发挥其最大作用，不断降低成本费用。
其对象包括，但不限于：a)包装物、油墨等物料；b)设备、工具及办公用品；c)人力资源；d)时间、空间；e)能耗。
5．2．6．2 节约的程序包括，但不限于：a) 开展节能减排、节约资源和保护环境的教育培训，并制定节约方案；b)依据对标要求制定成本费用控制目标及措施；c)推行组织检查目标完成及措施落实情况，并分析原因；d)推行组织制定持续改进措施，确保符合节约要求。
5．2．6．3 节约的方法包括，但不限于a)定置管理；b)检查表法；c)开展节约竞赛；d)对标管理；e)定额管理。
5．2．7效率的要求、程序及方法运用科学管理方式，不断优化流程，加强现场管理t使机器设备始终处于良好运行状态，以提高物流配进中心运行效能。
其内容包括，但不限于：a)结舍实际，选取与物流配送中心相适宜的管理方式；b)不断优化物流配进中心工作流程；c)及时保养机器设备，使机器设备始终处于良好运行状态；d)与节约要求及恬动结合。
5．2．7．2 效率的程序包括，但不限于：a)选择科学的管理方式；b)制定并优化工作流程；c)推行组织检查并改进，确保符合效率的要求。
5．2．7．3 效率的方法包括，但不限于：a)注重标准化建设，不断优化流程；b)与节约方法结合；c)开展以Qc(质量控制)小组活动为主要内容的创新活动；d)加强设施设备的维护保养；e)定额管理。
5．2．8 服务的要求、程序及方法5．2．8．1服务的要求物流配送中心应贯彻以顾客为中心的服务理念，统一服务形象}应通过质量篡全管理体系认证；物流人员应具备相应的从业资格，以保证服务质量。
其内容包括，但不限于：a)制定服务标准和流程；b)统一服务形象；c)开展员工培训教育，提高服务技能；d)注重顾客抱怨，开展满意度调查。
5．2．8．2 服务的程序包括，但不限于：a)建立提高顾客满意度的服务管理体系，并确立提高服务的目标；b)统一服务形象；c)加强对物流从业人员培训，提高服务技能；d)推行组织检查并改进，确保符合服务要求。
5．2．8．3服务的方法包括，但不限于：a)注重工作流程和细节；b)开展优质服务竞赛；c)开展顾客满意度调查；d)注重客户投诉处理。