商务礼仪实务任务五：新闻发布会礼仪

三、注意相互配合。在发布会上，主 持人和发言人要相互配合。为此首先要明 确分工，各司其职，不允许越俎代庖。在 发布会进行期间，主持人和发言人通常要 保持一致的口径，不允许公开顶牛相互拆 台。当新闻记者提出的某些问题过于尖锐 难于回答时，主持人要想方设法转移话题， 不使发言者难堪。而当主持人邀请某位记 者提问之后，发言人一般要给与对方适当 的回答。不然，对那位新闻记者和主持人 都是不礼貌的。
四、态度要真诚主动。发布会自始至 终都要注意对待记者的态度，因为接待记 者的质量如何直接关系到新闻媒介发布消 ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的成败。作为人，记者希望接待人员对 其尊重热情，并了解其所在的新闻媒介及 其作品等；作为专业人，希望主办方提供 工作之便，如一条有发表价值的消息，一 个有利于拍到照片的角度等，对记者的合 理要求要尽量满足。对待记者千万不能趾 高气扬、态度傲慢，一定要温文尔雅、彬 彬有礼。
知识点2：新闻发布会的程序
一、迎宾签到 二、分发会议资料。应发给每位来宾一个事 先准备好的资料袋，其中有信息的发布稿、技术 性说明（必要时发放）、主持人的传略材料和照 片以及会上要展示的新产品或模型的照片。 三、宣布会议开始。会议开始时主持人简要 说明召集会议的目的、所要发布信息或事件发生 的背景和经过等。 四、发言人讲话 五、回答记者提问 六、接受重点采访 七、发布会的善后事宜
三、训练组织： 从全班挑选五名同学组成一个团队， 分别扮演湖南质监局新闻发言人、金浩茶 油企业负责人、湖南质监局负责人、湖南 省质监局质量监督和执法处负责人和新闻 发布会主持人（事先准备好几份材料发放 给“记者”），就“金浩茶油”事件回答 “记者”提出的问题（全班其他同学扮演 记者、听众和评委）。一次答问的时间尽 量控制在3——5分钟之内。
五、材料的准备 1、发言提纲。它是发言人在发布会上 进行正式发言时的发言提要。 2、记者提问提纲。（答记者问的备忘 录）事先充分讨论，统一认识、口径，专 门班子起草，打印，分发给记者。 3、报道提纲。事先必须精心准备一份 以有关数据、图片、资料为主的报道提纲， 并认真打印出来，在发布会上提供给新闻 记者。
[实践训练]
新闻发布会实训 一、训练内容： 新闻发布会训练。我们需要在这个实 训项目中首先应了解新闻发布会的准备工 作和，掌握新闻发布会的程序并能组织开 展新闻发布会，熟练掌握和运用新闻发布 会的基本礼仪技能。 二、情境设置： “金浩茶油”事件湖南质监局新闻发布会
演练同学
同学一
同学二
同学三
同学四
同学五
模拟角色
湖南质监局新闻 发言人
金浩茶油企业负 责人
湖南质监局负责 人
湖南省质监局质量 监督和执法处 负责人
新闻发布会主 持人
新闻背景
2010年8月下旬以来，金浩茶油被曝出苯并(a)芘超标，国内最大茶油 生产企业——金浩茶油股份有限公司受到公众强烈质疑，与金浩公司一起 站在舆论风口浪尖的，还有湖南省质量技术监督局。实际上，早在2010年 2月18日湖南质监局即已通过抽检，查出金浩茶油的9批次产品存在苯并(a) 芘超标，却在长达半年之内未公之于众。 9月1日，在曝光压力之下，食用油公司金浩茶油终于为一个隐瞒了5 个月的消息作出道歉：今年3月，金浩茶油等一批公司生产的茶油被查出 含有超国家标准6倍的强致癌物质。金浩公司的道歉还透露，尚有近10吨 含致癌物质的茶油未被召回。金浩公司还承诺将按照相关规定对消费者进 行退款和补偿。9月2日，湖南省质量技术监督局也开始“发声”，就该事 件进行说明，并于随后采取了一系列处理措施，包括责令金浩公司停产整 顿，召回问题产品等。 同时，记者就金浩茶油被传致癌物质“苯并芘”超标6倍一事前往湖 南省质量技术监督局采访时，被要求填写《新闻媒体采访申请表》，等待 相关处室负责人、分管局领导等各级层层审批。
技能点1：新闻发布会的基本礼仪
一、搞好会议签到。要搞好发布会的签到工 作，让记者和来宾在事先准备好的签到博上签下 自己的姓名、单位、联系方式等内容。 二、严格遵守程序。要严格遵守会议程序， 主持人要充分发挥主持者和组织者的作用，宣布 会议的主要内容、提问范围及会议进行的时间， 一般不要超过两小时。主持人、发言人讲话时间 不宜过长，过长了会影响记者提问。对记者所提 的问题应逐一予以回答，不可与记者发生冲突。 会议主持人要始终把握会议主题，维护好会场秩 序，主持人和发言人会前不要单独会见记者或提 供任何信息。
情景导入： 项目任务：
知识点1：新闻发布会的准备
筹备发布会，要做的准 备工作很多，其中最重要的 是时机的选择、人员的安排 、记者的邀请、会场的布置 和材料的准备等。 一、时机的选择 要避开节日与假日，避开本地的重大活动， 避开其他单位的发布会，还要避开与新闻界的宣 传报道重点相左或撞车。举行发布会的最佳时间 为周一至周四的上午9~11点，或是下午3~5点。
任务五 新闻发布会
新闻发布会，简称发布会，有时亦称记者招待 会。它是一种主动传播各类有关的信息，谋求新闻 界对某一社会组织或某一活动、事件进行客观而公 正的报道的有效的沟通方式，是以发布新闻为主要 内容的会议。 任务描述: 在新闻发布会礼仪中，需要掌握的内容应该是 发布会的筹备及发布会的程序。对于发布会来讲， 发布会进行过程中的礼仪知识的掌握和运用也是本 任务的重点。
二、人员的安排 1、发布会的人员安排关键是要选好主 持人和发言人。 2、发布会的主持人应由主办单位的公 关部长、办公室主任或秘书长担任。 3、新闻发言人由本单位的主要负责人 担任。要有良好的外形和表达能力，应具 备执行原定计划并加以灵活调整的能力和 现场调控的能力，能充分控制和调动发布 会现场气氛。
三、记者的邀请 对出席发布会的记者要事先确定其范 围，具体应视问题涉及范围或事件发生的 地点而定。邀请时要尽可能地先邀请影响 大、报道公正、口碑良好的新闻单位。另 外，确定邀请的记者后，请柬最好要提前 一星期发出，会前还应用电话提醒。
四、会场的布置 1、除了可考虑在本单位或事件所在地举行 发布会外，还可考虑租用大宾馆、大饭店举行。 2、如果希望造成全国性影响，则可在首都 或某一大城市举行。 3、发布会现场应交通便利、条件舒适、大 小合适。 4、在会议召开前应认真进行会场布置，小 型会议的会议桌子最好不要用长方型的，要用圆 形的，大家围成一个圆圈，显得气氛和谐，主宾 平等。 5、大型会议应设主席台席位、记者席位、来 宾席位等。