解读乌镇模式
乌镇的智慧运营管理模式
乌镇的智慧运营管理模式1. 引言乌镇位于中国浙江省嘉兴市，是一个素有“互联网之乡”之称的小镇。
乌镇以其独特的文化氛围和互联网产业的发展而闻名于世。
为了更好地推动乌镇的发展和管理，乌镇采用了智慧运营管理模式。
本文将介绍乌镇智慧运营管理模式的特点和优势。
2. 乌镇智慧运营管理模式的特点2.1 数字化管理乌镇智慧运营管理模式的核心特点之一是数字化管理。
乌镇通过运用先进的信息技术手段，对各项运营管理活动进行数字化处理。
这种数字化管理极大地提高了管理的效率和精确度。
例如，乌镇可以通过智能化系统对景区内的游客数量进行实时监测和控制，从而合理安排游客流量，提升游客的体验。
2.2 数据驱动决策乌镇智慧运营管理模式的另一个特点是数据驱动决策。
乌镇通过收集和分析各项业务数据，可以更准确地了解乌镇的经营情况和运营问题，从而做出更科学的决策。
这样的数据驱动决策有助于提高乌镇的管理水平，优化经营模式。
2.3 联合运营模式乌镇智慧运营管理模式的第三个特点是联合运营模式。
乌镇与各项业务伙伴建立了紧密的合作关系，共同参与运营管理工作。
通过联合运营的方式，乌镇能够充分发挥各方的优势，实现资源共享，促进乌镇的可持续发展。
3. 乌镇智慧运营管理模式的优势3.1 提升管理效率乌镇智慧运营管理模式通过数字化管理和数据驱动决策等手段，可以大幅提升管理效率。
传统的手工管理方式往往需要大量的人力和物力，效率低下。
而智慧运营管理模式可以大大减少人为错误，并且可以实现自动化处理，从而提高管理的效率。
3.2 优化资源配置乌镇智慧运营管理模式通过联合运营模式，能够实现资源共享和优化配置。
与各项业务伙伴的紧密合作，使得乌镇能够更好地利用各方优势资源，提供更优质的服务，提升竞争力。
3.3 提升用户体验乌镇智慧运营管理模式通过数字化管理和数据驱动决策，可以更好地了解用户需求和行为。
乌镇可以根据用户数据来优化服务和产品，提供更符合用户需求的体验，提升用户满意度。
乌镇旅游开发运营模式研究
乌镇旅游开发运营模式研究
首先，要认识到乌镇的自然资源和历史文化。
乌镇位于宁杭河流域，
是著名的江南水乡，也是我国中国古代文化传统的发源地。
因此，乌镇的
自然资源和历史文化是它旅游开发和运营的基础和重要依据。
其次，要重视乌镇的特色旅游资源。
乌镇拥有丰富的旅游资源，其中
包括质朴的中国水乡建筑、美丽的水乡景观、古老的水乡文化等。
这些旅
游资源是乌镇旅游开发和运营的重要支柱，所以必须重视和利用这些旅游
资源。
第三，要充分利用乌镇的管理资源。
乌镇拥有先进的城市管理方式，
可以为旅游开发提供有效的管理支持。
同时，还有一支负责旅游开发和运
营的专业团队。
他们通过发挥乌镇的管理优势，把旅游发展建设成一个经
济发展强劲的休闲旅游消费中心。
最后，要加强乌镇的旅游营销推广。
为了提高乌镇的知名度和美誉度，必须通过网络、媒体、旅行社和旅游景点等充分发挥多种渠道的营销推广
作用。
乌镇 民宿管理模式
乌镇民宿管理模式乌镇民宿管理模式乌镇是中国浙江省的一座历史悠久的古镇，以其独特的水乡风情和传统文化而闻名。
近年来，乌镇的民宿业发展迅速，成为吸引游客的重要亮点之一。
本文将介绍乌镇民宿的管理模式，探讨其成功之处。
一、规范化的运营管理乌镇的民宿管理模式非常注重规范化的运营管理。
首先，民宿业主需要满足一定的条件并通过相关的审批程序，才能获得经营许可证。
这一严格的准入机制可以有效地保证乌镇民宿的质量和服务水平。
其次，乌镇民宿联盟成立了专门的管理机构，负责对民宿进行日常管理和监督。
他们会定期对民宿进行评估，对不符合标准的民宿进行整改或取消经营资格。
这种规范化的管理模式保证了乌镇民宿的整体质量和形象。
二、个性化的服务体验乌镇的民宿管理模式注重为客人提供个性化的服务体验。
民宿业主通常会致力于打造独特的风格和氛围，使客人能够体验到乌镇独特的水乡文化。
比如，一些民宿会在装修和布置上融入乌镇的传统元素，如青砖白墙、木质家具、古典摆设等。
此外，民宿还会提供一些特色的活动和体验，如茶艺表演、古装试穿、传统手工制作等，让客人亲身参与其中，感受乌镇的魅力。
三、互联网+的运营模式乌镇的民宿管理模式充分利用互联网+的优势，提升了民宿的运营效率和客户体验。
民宿业主通常会通过各种在线平台进行预订和宣传，如携程、美团等。
这样一来，客人可以方便地在互联网上浏览和选择民宿，同时也提供了更多的选择和比较的机会。
此外，民宿还会利用社交媒体等渠道与客人进行互动，及时回答他们的问题和需求。
这种互联网+的运营模式不仅提高了乌镇民宿的知名度和曝光率，也方便了客人的预订和入住。
四、合作共赢的产业链模式乌镇的民宿管理模式注重建立合作共赢的产业链模式。
乌镇的民宿业主通常会与周边的旅游景点、特色餐饮、手工艺品等进行合作，形成一个完整的旅游产业链。
比如，民宿可以提供包含景点门票、特色餐饮等在内的套餐，以吸引更多的游客。
这种合作共赢的模式不仅可以提高整体的服务质量和客户满意度，还能够促进乌镇旅游产业的发展。
乌镇开发管理模式rd-文档..
乌镇的开发和管理模式一、乌镇旅游经营现状分析（一）江南六大古镇概况江南古镇是一种介于城市与乡村之间的人类集聚地，并在一定的地域形成完善的、以水为中心的网络体系。
在现在社会竞争日益激烈的时代，走出城市回归自然已是人们的一种渴望,而古镇旅游正是以其独特的建筑，古朴的民俗民风，深厚的人文历史,宁静的生活环境备受游客的青睐。
六大古镇(周庄、同里、甪直、西塘、乌镇、南浔）是江南水乡古镇的代表，既有共同点又各具特色.周庄开发得最早，知名度也最高;南浔文化底蕴最深,单个景点很有味道；乌镇旅游做得很成功，是博物馆式的古镇；几乎没有原居民；西塘面积最大，保护了1.05平方公里和25万平方米明清建筑，廊棚、古弄很有特色。
“小桥、流水、人家"的规划格局和建筑艺术风格，形成了人与自然和谐的居住环境。
它们都以其深邃的历史文化底蕴、清丽婉约的水乡古镇风貌、古朴的吴侬软语民俗风情，在世界上独树一帜，驰名中外。
(二）乌镇的现状及其分析1.乌镇的概况乌镇,国家AAAAA级景区，曾名乌墩和青墩,具有六千余年悠久历史.它地处浙江桐乡市北端，是江南六大名镇之一，被誉为中国江南的封面。
一条流水贯穿全镇,它以水为街，以岸为市，两岸房屋建筑面向河水,形成了水乡迷人的风光.乌镇是典型的江南水乡古镇，素有“鱼米之乡，丝绸之府”之称。
一九九一年被评为浙江省历史文化名城，一九九九年开始古镇保护和旅游开发工程.2、乌镇的旅游发展优势（1）区位条件江南古镇之所以游人如织，位于长三角区域,临近经济重心上海这个独特的区位优势是重要原因之一。
乌镇位于浙江省桐乡市北端，西邻湖州市,北邻江苏省吴江县，是两省三市交界处.距离苏杭均80公里，距离上海140公里,交通便利。
（2）资源条件古朴的环境、古老的建筑、深厚的文化以及恬淡的生活方式是古镇资源开发的优势。
乌镇具有1300多年的历史，旅游资源丰富，文化底蕴深厚，开发潜力大，有修真观戏台、昭明书院、谭家湾遗址、文昌阁、立志书院、茅盾故居等，以及众多民间艺术和习俗。
浅析乌镇旅游景区治理模式)
摘要20世纪90年代，我国旅游业发展迅速，特别是，作为旅游发展和发展最重要因素之一的旅游区的数量不断地随之增加。
同时，通过旅游景区规划模式、性素质、开局期、通过条件等各种因素，如同步、旅游等。
对于国内旅游来说，乌镇风景名胜区，指的是行业的第一区，与以同样方式存在第一流景区和第三流城镇地区的矛盾，存在数量多、质量不高、设置容易、管理困难等问题。
要控制旅游环境和数量，以及旅游程度低的地区可以继续发展存在的问题和不足，对于现阶段的我国景区来说还存在一定的难度。
因此，本文以治理理论和利益相关者理论为研究的理论基础，分析了乌镇景区治理模式现状，提出了必须要健全效益分割机系统，加强政府使用，融入景区内外系统，增强乌镇风景名胜区的实力，增加强大的社会组织的建设等对策建议。
为进一步优化乌镇风景名胜区管理模式，建设一个较为合理的景区、社区、政府与市场部门之间的关系做一些探索，以及国内旅游区的发展提供一些建议。
关键词:乌镇；旅游景区；治理模式ABSTRACTIn 1990s, China tourism industry developed rapidly, especially, as one of the most important factors of tourism development, the number of tourist areas increased continuously.At the same time, through the tourist attractions planning mode, sexual quality, opening period, through conditions and other factors, such as synchronization, tourism, and so on. For domestic tourism, Wuzhen Scenic spot refers to the first district of the industry. As with the contradictions in the same way between the first-class scenic spots and the third-class cities and towns, the tourist areas are abundant in quantity, low in quality, and easy to set up. Management difficulties, etc. In order to control the environment and quantity of tourism, and the problems and deficiencies in the areas with low tourism level, there are still some difficulties for the scenic spots in our country at the present stage.Therefore, based on the theory of governance theory and stakeholder theory, this paper analyzes the current situation of governance mode in Wuzhen scenic area, and points out that it is necessary to improve the system of benefit partition machine, strengthen the use of government, and integrate into the system inside and outside the scenic area. Strengthen the strength of Wuzhen scenic spots, increase the construction of strong social organizations and other countermeasures. In order to further optimize the management mode of Wuzhen scenic spot, construct a more reasonable scenic spot, community, the relationship between government and market department, and provide some suggestions for the development of domestic tourist area.Keywords: Wuzhen; tourist attractions; governance model目录一、引言 (1)（一）研究背景 (1)（二）研究意义 (1)（三）相关文献研究 (2)二、关于旅游景区治理模式的理论梳理 (3)（一）旅游景区的内涵 (3)（二）旅游景区治理模式分类 (3)（三）治理理论 (3)三、乌镇景区治理模式存在问题 (4)（一）乌镇的基本概况 (4)（二）乌镇景区治理模式存在的问题 (4)四、优化乌镇景区治理模式的对策及建议 (6)（一）利用互联网完善旅游公共服务体系 (6)（二）采取以政府主导的投资经营模式 (6)（三）保护好景区的生态环境 (7)（四）依托资源优势开展特色旅游活动 (7)五、结论 (9)参考文献致谢一、引言（一）研究背景随着全球经济的快速发展和人民生活水平的不断提高旅游业作为提高生活质量和幸福感的重要途径，正在蓬勃发展。
乌镇的商业模式
乌镇的商业模式（有回迁，门票+经营、政府+企业）1、经营主体：2006年12月，中青旅通过增资控股乌镇旅游。
经过3年多的营造和培育，乌镇已逐步形成了观光与度假并重、门票与景区内二次消费复合经营的商业模式。
目前，中青旅持有乌镇旅游51%的股权，而IDG（美国国际数据集团）投资控股的两家香港公司合计持股15%.2、乌镇模式：乌镇模式以“整体产权开发、复合多元运营、度假商务并重、资产全面增值”为核心，观光与休闲度假并重，门票与经营复合，实现了“高品质文化型综合旅游目的地建设与运营”。
“乌镇模式”还体现在管理体制与运作机制的选择上。
在政府主导下成立相应的项目股分公司，由政府相关部门注入资产作为抵押再向银行贷款，滚动推进保护工程和旅游项目开发，这样的运作机制，事实证明是成功之举。
探索所有权、管理权与经营权分离，乌镇旅游公司与管委会、镇党委、市旅游局不再实行主要领导兼职，政府只对古镇旅游开发进行宏观管理。
2007年初，国内著名旅游运营商“中青旅”控股乌镇旅游景区。
一个是充满魅力的旅游资源“内容商”，一个是有着遍布全国旅游服务网络的“运营商”3、整旧如故，以存其真。
具体的做法可归纳为“迁、拆、修、补、饰”五个字。
所谓“迁”，搬迁历史街区内必须迁移的工厂、大型商场、部分现代民居；“拆”，拆除必须拆除的不协调建筑；“修”，用旧材料和传统工艺修缮破损的老街、旧屋、河岸、桥梁等；“补”，恢复或补建部分旧建筑，填补空白，连缀整体；“饰”，各类电线、管道全部地埋铺设，空调等现代设施全部遮掩。
4、开发过程（前期政府主导，进行拆迁建设，后期引入中青旅，做运营）1998年乌镇委托上海同济大学城市规划设计院编制《乌镇古镇保护规划》，明确了乌镇古镇保护和旅游开发的整体发展方向，并将整个古镇划分为绝对保护区、重点保护区、一般保护区和区域控制区四个不同等级的保护区域，提出不同等级的保护措施。
1999年，乌镇制订了《乌镇古镇首期整治保护总体规划》和详细的修复与整治方案，开始实施乌镇古镇保护与开发的一期工程。
乌镇服务管理一体化模式研究
乌镇服务管理一体化模式研究乌镇是一个历史悠久、文化底蕴深厚的古镇，位于浙江省嘉兴市桐乡市，是长江三角洲地区一颗璀璨的明珠。
乌镇历史上以其独特的水乡风光和千年古镇文化而闻名，如今更以互联网峰会的举办而进一步成为人们关注的焦点。
随着乌镇的国际知名度不断提升，其服务管理也需要不断升级，为游客和居民提供更优质的服务，满足他们日益增长的需求。
乌镇服务管理一体化模式研究的开展，就在于提高服务水平，整合资源，打造更好的旅游生态环境。
乌镇服务管理一体化模式是指将各类服务资源进行整合，建立完善的服务体系，提供全方位、多元化的服务，以满足不同用户的需求。
通过一体化管理，可以提高服务效率和质量，降低管理成本，最终达到提升乌镇整体服务水平的目的。
乌镇服务管理一体化模式需要整合各类服务资源。
乌镇的服务资源包括公共设施、交通出行、餐饮住宿、文化娱乐等方面。
这些资源在以往往往是由各个独立的单位或者个体经营，信息闭塞、服务标准不一、效率低下。
通过一体化管理，可以将这些资源整合起来，实现资源的共享与互通。
可以建立乌镇服务资源共享平台，将丰富的旅游资源信息整合到平台上，方便游客了解和选择；同时也能将交通、住宿、用餐等服务资源整合到平台上，使之成为一个便捷的出行指南，提升乌镇的服务质量和满意度。
乌镇服务管理一体化模式需要建立完善的服务体系。
在整合资源的基础上，需要建立一套完善的服务管理体系，包括服务标准、流程、人员等方面。
通过制定标准化的服务流程，可以提高服务效率，规范服务质量；通过培训员工、提升服务意识，可以提高服务水平，增强客户满意度。
乌镇服务管理一体化模式需要借助信息技术手段。
在信息化时代，利用互联网、大数据、人工智能等技术手段，可以实现服务资源的全面、快速、便捷的共享和管理。
可以建立乌镇旅游APP，将各类服务资源整合在APP上，为游客提供一站式服务；可以通过大数据分析，了解游客的偏好和需求，为服务提供个性化的推荐；可以利用人工智能技术，提供远程语音或图像导览等服务。
乌镇服务管理一体化模式研究
乌镇服务管理一体化模式研究乌镇是中国著名的历史文化古镇，也是中国电子商务的发源地之一，自古以来就以其悠久的历史文化和独特的水乡风情吸引着大批游客。
随着旅游业的兴盛发展，为了更好地提升乌镇的服务质量，乌镇开始积极探索服务管理一体化模式，不断提升服务质量和水平，为游客提供更加优质的服务。
本文将对乌镇服务管理一体化模式进行研究深入探讨，希望能够为其他古镇和旅游景区提供借鉴和参考。
一、乌镇服务管理一体化模式的实施背景乌镇依托其深厚的历史文化和独特的水乡风情，吸引了大批游客前来观光旅游。
随着旅游业的快速发展，乌镇的服务质量也面临着挑战，比如景区内的交通拥堵、游客服务不够完善等问题，这些问题严重影响了游客的体验和满意度。
为了改善这些问题，乌镇开始尝试引进了服务管理一体化模式，致力于整合资源、提升服务水平，从而提高游客的满意度。
二、乌镇服务管理一体化模式的内容1. 强化组织协调通过建立统一的组织协调机制，统筹规划景区内的各项服务工作，实现信息共享和资源整合，从而提高服务的整体效率。
乌镇设立了景区服务管理中心，集中负责景区内的各项服务工作协调和管理，统一指挥，确保各项服务工作有序开展。
2. 完善服务设施景区内设施的完善是提升服务质量的重要保障。
乌镇加大投入，重点改善了交通、餐饮、住宿等服务设施，为游客提供更加便利的服务体验。
还引进了智能化设备，比如无人机巡视、自助导览等，提升了景区内的服务水平。
3. 提升服务人员素质乌镇重视服务人员的培训和管理，通过组织各类培训和考核，不断提高服务人员的服务意识和专业素质，确保游客能够得到热情周到的服务。
4. 强化服务监管景区内建立了健全的服务监管体系，加强了对服务质量的监督和考核，提升了服务质量管理的科学性和效率。
三、乌镇服务管理一体化模式的效果乌镇服务管理一体化模式的实施，取得了明显的效果。
在游客满意度方面，游客对乌镇的服务质量和水平普遍感到满意。
在业务运营方面，景区的运转更加有序，服务工作更加高效。
乌镇的运营管理模式 自营
乌镇的运营管理模式-自营导言乌镇作为一个重要的中国文化名镇，吸引了大量的游客和投资者。
为了维护乌镇的独特魅力，乌镇运营管理模式采取了自营模式。
本文将介绍乌镇的自营模式，包括其特点、优势和挑战。
1. 自营模式的特点乌镇的自营模式具有以下特点：1.1. 综合性管理乌镇的自营模式涵盖了各个方面的管理，包括旅游、文化、商业和人力资源等。
乌镇的管理团队负责协调各个部门的工作，保证整个乌镇的运营顺畅。
1.2. 资源整合乌镇的自营模式通过整合各种资源，打造了一个具有吸引力的旅游目的地。
乌镇结合了传统文化和现代科技，创造了独特的乌镇体验，并吸引了众多游客和投资者。
1.3. 持续创新乌镇的自营模式注重创新，不断推出新的项目和活动。
乌镇通过举办各类文化活动、展览和演出等方式，吸引了更多的游客和投资者。
2. 自营模式的优势乌镇的自营模式具有以下优势：2.1. 独立经营乌镇的自营模式使得其能够独立经营，不受外部影响。
乌镇可以根据市场需求和自身发展情况，自主决策和调整运营策略，提高运营效率和盈利能力。
2.2. 独特景观乌镇的自营模式注重保护和提升自身的独特景观。
乌镇通过规划、设计和管理，保持了乌镇的传统韵味和文化特色，吸引了大量游客。
2.3. 经济效益乌镇的自营模式在经济效益方面表现出色。
乌镇通过提供高质量的服务和产品，吸引了大量游客和投资者，带动了当地的经济发展。
3. 自营模式的挑战乌镇的自营模式也面临着一些挑战：3.1. 人力资源管理乌镇的自营模式需要大量的人力资源，包括管理人员、服务人员和维护人员等。
如何合理配置和管理人力资源是一个挑战。
3.2. 竞争压力乌镇作为一个热门旅游目的地，面临着来自全球范围的竞争压力。
如何在激烈的竞争中保持自身独特性和吸引力是一个挑战。
3.3. 可持续发展乌镇的自营模式需要保证可持续发展。
乌镇需要不断创新和改进，以适应不断变化的市场和客户需求，同时保护和提升其独特的文化和环境。
结论乌镇的自营模式在综合性管理、资源整合和持续创新方面具备优势。
乌镇旅游发展模式解析
乌镇旅游发展模式解析乌镇旅游发展模式解析乌镇，位于浙江省嘉兴市桐乡市，素有“吴越之地”、“新阿姆斯特丹”之称。
作为中国发展最早的互联网小镇，乌镇以其古朴的水乡风情和富有创新精神的发展模式吸引着国内外游客纷至沓来。
本文将对乌镇旅游发展模式做解析，分析其成功的原因及其对旅游业发展的启示。
一、乌镇旅游发展的背景乌镇地理位置优越，交通便利，离上海、杭州和苏州都比较近，形成了乌镇的区位优势。
而且，乌镇拥有悠久的历史文化积淀，保留了大量的古建筑和传统风情，使得乌镇具有独特的魅力和吸引力。
二、乌镇旅游发展模式的特点1. 互联网+旅游乌镇是中国最早实现全域旅游的城市之一，也是国内最早发展互联网+旅游模式的地区。
乌镇以互联网技术为核心，通过打造智慧旅游、智慧交通、智慧服务等方面的应用，为游客提供便捷的旅游体验。
2. 保护与利用相结合乌镇的发展模式注重保护与利用相结合，既保留了乌镇独特的历史文化风貌，又注重挖掘和利用乌镇的历史遗存和文化资源。
通过改建古民居、修复古建筑、恢复传统习俗等手段，将乌镇打造成为一个集文化、旅游、商业于一体的综合性旅游目的地。
3. 突出特色文化乌镇通过挖掘和传承特色文化，打造独特的旅游品牌。
乌镇的特色文化主要包括水乡风情、茶文化、丝绸文化、文人雅士等。
乌镇以举办各类节庆活动、文化展览、古戏剧演出等方式，突出特色文化，吸引游客的注意力。
4. 智慧旅游产品乌镇发展了一系列智慧旅游产品，包括智慧导游、智慧交通、智慧酒店等。
通过智能化技术手段，游客可以提前了解景点的信息、规划行程、购买门票等，提高了旅游的便利性和舒适度。
三、乌镇旅游发展模式的成功原因乌镇旅游发展模式的成功原因有以下几个方面：1. 抓住机遇乌镇抓住了互联网技术发展的机遇，率先实现“互联网+旅游”，为乌镇的旅游业注入新的活力和动力。
2. 保护与利用相结合乌镇注重保护与利用相结合，既保留了乌镇独特的历史文化风貌，又实现了历史文化的传承和发展。
乌镇旅游开发运营模式研究
3、拓宽营销渠道：乌镇应积极利用新兴媒体和互联网平台，拓宽营销渠道和 范围。例如，可以通过社交媒体、短视频平台等途径进行宣传推广。同时，可 以与国内外知名旅游平台合作，共同推出特色旅游产品和线路，提高市场竞争 力。
参考内容
江南水乡古镇，是中国传统文化的重要载体，也是中国旅游业的重要资源。其 中，乌镇是江南水乡古镇的代表之一，其旅游开发经营模式具有一定的研究价 值。本次演示以乌镇为例，探讨江南水乡古镇旅游开发经营模式的特点和经验， 以期为类似古镇的旅游开发提供参考。
一、背景介绍
乌镇拥有丰富的旅游资源，包括众多的历史古迹、传统民俗文化、美丽的自然 风光等。自20世纪90年代起，乌镇开始进行旅游开发，通过多年的发展，乌镇 旅游市场规模不断扩大，成为国内重要的旅游目的地之一。目前，乌镇已经形 成了较为成熟的旅游市场，竞争格局也日趋激烈。
二、模式分析
1、产品定位：乌镇旅游产品以江南水乡、历史文化、民俗体验等为主题，注 重游客的参与和体验。通过开发各类旅游产品，如古镇游览、手工艺体验、民 俗文化展示等，满足了游客对于中国传统文化的需求。
创新点
乌镇民宿旅游发展的创新点主要体现在以下几个方面：
1、产品定位：将传统文化与现代需求相结合，打造独具特色的民宿产品，满 足游客对于文化体验和舒适度的需求。
2、营销策略：运用互联网思维，通过线上平台和社交媒体等渠道进行宣传推 广，扩大品牌影响力。
3、服务质量：建立完善的服务体系，提供专业培训，提高服务人员素质，确 保游客在入住过程中享受到优质的服务。
四、对策建议
1、调整运营策略：针对市场竞争状况和游客需求变化，乌镇应适时调整其运 营策略。例如，可通过丰富旅游产品线、创新旅游项目等方式吸引更多不同类 型的游客。同时，要注重提高旅游服务质量和游客满意度，树立良好的旅游形 象。
乌镇的开发模式
乌镇的开发模式已经去了两次乌镇了，对乌镇的开发模式感觉有点意思，评价一下。
国内的旅游景区大多数有一个问题就是破坏型开发。
本来好好的一个原生态景区，开发旅游后引进各种商业，而且买的东西都是千篇一律的，云南丽江的旅游纪念品在山东威海也能买到。
原来的居民富了以后把老房子拆掉，盖成象洗手间一样的白瓷砖房。
而且大规模的旅游团往往破坏了一些需要静静欣赏的风景。
象周庄，同里，江西婺源的一些村镇，包括云南的丽江都是我归类成破坏型开发的典型。
当然中国的人口太多，老百姓有钱以后都要到处看看。
同时也不能因为保持传统就强迫原来的居民不能改善自己的居住条件，这也可以理解。
最近公司组织拓展活动，地点是浙江的乌镇，以前没有去过。
是两天的活动，中间住了一晚。
乌镇的开发模式非常有意思，在大规模开发之前先把原来的所有居民都搬了出去，然后把原来的镇子修旧如旧，而且门窗很多都是从其他地方收购过来的。
修好以后，再把原来的房子（民宿）交给原来镇上的居民出租，居民按房费的10％分成，但是住客由旅游公司统一分配，居民没有权利单独联系游客住宿。
居民可以从事餐饮，这部分的收入完全由居民所有。
也就是说整个乌镇就是一个旅游开发公司管理了，所有乌镇里面的商业，都是这个公司管理的，居民都是这个公司的员工。
当然这么做也是需要很大的投资的，具当地人讲这个旅游公司是中青旅参股的，开发投了3亿多。
这么做的好处是，整个乌镇的住宿条件标准非常统一，而且让人满意。
不会出现其他景区那样肮脏的洗手间之类的事情。
因为商业是统一管理的，所以也不会出现很多家在卖同一种商品的现象，都感觉商家有点少。
还有一个好处就是保留了原来古镇的风貌，因为完全保留了原来古镇的样子，几乎一点现代化都没有，我甚至有一种给原来的古镇化了一层很重的妆的感觉，但是这种妆化的很好，不让人讨厌。
整个镇子有人不是很多，而且街道很整齐干净，这是在国内的景区很少见的。
不知道什么原因，古镇里有很多房子并没有人住，所以感觉有人比居民还多。
乌镇服务管理一体化模式研究
乌镇服务管理一体化模式研究乌镇是我国知名的历史文化名镇，也是世界互联网大会的永久举办地。
乌镇的发展越来越引起人们的关注，其中的一项重要原因就是乌镇的服务管理一体化模式。
本文旨在对乌镇的服务管理一体化模式进行研究。
乌镇的服务管理一体化模式的核心思想是服务的整合和协同。
乌镇通过整合各种资源，形成了一套完整的服务链条，将服务覆盖到了乌镇的方方面面。
乌镇在旅游服务方面做出了很多努力。
乌镇的旅游服务中心为游客提供了全天候的服务，包括咨询、导览、接待等。
乌镇还与周边的景区、酒店、餐饮等进行了合作，形成了一个统一的旅游产品供应链，使游客可以方便地购买到各种旅游产品和服务。
乌镇还通过引进互联网技术，构建了一个智慧旅游系统，为游客提供了更加个性化和便捷的旅游服务。
除了旅游服务，乌镇还在其他领域实施了服务管理一体化。
乌镇的居民生活服务中心为居民提供了各种生活服务，包括洗衣、维修、购物等。
乌镇还在医疗领域实施了一体化服务管理，建立了一个统一的健康档案系统，实现了医疗资源的共享和协同。
乌镇还注重社区服务，开展了各种社区活动，提升了社区居民的生活质量。
乌镇的服务管理一体化模式的成功得益于其注重创新和合作。
乌镇不断引进先进的技术和管理模式，不断创新服务方式和服务内容，满足了不同人群的需求。
乌镇还与各方建立了广泛的合作关系，共同推动服务管理一体化的发展。
乌镇的企业、政府、社区等各方通过合作，形成了一个服务管理的生态系统，共同提供优质的服务。
乌镇的服务管理一体化模式是一种成功的管理模式，通过整合资源、创新服务和加强合作，实现了服务的全面覆盖和协同发展。
其他地区可以借鉴乌镇的经验，推动服务管理一体化的发展。
古镇旅游发展的乌镇模式分析
引言现如今，生活在喧嚣城市的人们，在闲暇之时选择前往江南小镇，去倾听那些年代久远的小巷所经历过的故事，或是在细雨天品着暖茶看书，江南小镇已经成为人们放松度假的最佳选择。
而江南乌镇作为最具特色的古镇之一，以其独特的发展策略吸引着一批又一批的人去了解乌镇，了解古镇的文化。
一、乌镇旅游的发展现状乌镇位于浙江省嘉兴桐乡市，是典型的江南地区汉族水乡古镇，也是江南六大古镇中最具代表性的一个，素有“鱼米之乡，丝绸之府”的美称。
镇区内河网密布,民居临河而建,保留了独特地方习俗和文化传统的历史街区,真实体现了浓郁水乡风情和深厚文化底蕴。
据考证，乌镇是中国最早修镇志的镇,古往今来人文荟萃，在一千三百多年的悠久历史，这里诞生了诸如矛盾、沈约、梁昭明、鲁迅等名人大家,而且全国重点文物保护单位—茅盾故居及翰林第、修真观戏台、昭明太子读书处等名胜古迹也坐落于此。
现如今乌镇每年接待的游客数量已达到六百多万，成为了国内外游客争先向往的国家5A 级旅游景区。
二、乌镇旅游的发展分析 乌镇作为江南六大古镇之一，在2003年，其被列入国家首批十个“中国历史文化名镇”。
2009年，荣获亚太地区旅游协会“生态旅游金奖”，成为唯一一个获得该项殊荣的中国大陆地区景区。
乌镇以全新的发模式实现了古镇旅游的提升和转型，是中国古镇旅游发展的成功典范，分析其成功原因有以下几方面。
（一）本体优势每次提到江南小镇这四个字就会想起蒙蒙雨雾中浮在某条小河上一架小桥，或者是某块有着一定年限的居民区内一个破旧的祠堂。
乌镇可以还原你对于江南水乡的每一种想象，在水系丛生风和日丽的乌镇，古朴而完整的黑瓦白墙会让人仿佛重回那个乘舟采莲的时代。
乌镇本身的古建筑群完整而且风格鲜明，属于典型的江南小镇，同时其距离浙江省会杭州的距离并不远，交通便利。
这使得旅客的出行成本降低。
同时杭州本身作为著名的旅游城市，就已经为乌镇带来了大量的隐性游客，很多游客都会选择在杭州旅游的过程中，腾出一天时间去领略这座美丽小镇的魅力。
解读乌镇模式PPT演示课件
乌镇模式 回迁、门票+经营、政府+企业
“乌镇模式”
➢ 乌镇模式是以“整体产权开发、复合多元运营、 度假商务并重、资产全面增值”为核心，观光与 休闲度假并重，门票与经营复合，实现了“高品 质文化型综合旅游目的地建设与运营”。
➢ 还体现在管理体制与运作机制的选择上。在政府 主导下成立相应的项目股分公司，由政府相关部 门注入资产作为抵押再向银行贷款，滚动推进保 护工程和旅游项目开发。
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乌镇SWOT分析 了解打造乌镇良好形象过程中的多方情况，为制定正确合理的公关策略提供依据。
优势：
1、传统文化的深远影响，人们对于江南、古镇有特殊情结
劣势：
1:、江南古镇较多，并且古镇间差异度小，游客有多种选择
2、乌镇自身历史文化价值较高，保存较完整，旅游价值高， 知名度较高
2、依靠乌镇自身的旅游收入很难支持全方位的公关推广费用
➢ 所有权、管理权与经营权分离，乌镇旅游公司与 管委会、镇党委、市旅游局不再实行主要领导兼 职，政府只对古镇旅游开发进行宏观管理。
➢ 2007年初，国内著名旅游运营商“中青旅”控股 乌镇旅游景区。一个是充满魅力的旅游资源“内 容商”，一个是有着遍布全国旅游服务网络的 “运营商”。
乌镇商业
原住民全部迁出
营。不能随意抬高物价，不能低价恶性竞争。 5. 核心产业自营，乌镇的酒店全为自营，包括民宿和酒店。
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生态文旅产业 规建投营一体化
系统服务商
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括宽带网络。
3、资本分类，一类是保护性资本，比如乌镇的 桥、房子，属于百分之百国资。另一类是经营类资
产，比如酒店的经营，与中青旅合作分成。
第三阶段 向文化转型阶段“一样的古镇，不一样的乌镇”
浙江乌镇“古镇旅游”发展模式解析
浙江乌镇“古镇旅游”发展模式解析清晨的小桥一侧，长街黑暗无行人，卖豆浆的小店冒着热气，从前的日子、车、马、邮件都慢……木心先生一首脍炙人口的诗，道出了乌镇的清净安详的慢节奏生活，历史在这里堆砌，慢曾经是这座千年古镇的底色。
如今，节假日期间的人头攒动已成为乌镇的常态，国内有多个5A 级景区希望与乌镇合作， 201 9 年乌镇景区实现营收 19 亿元，净利润达到 7 亿元。
“乌镇模式”究竟有何魔力，接下来，就跟着亮节君一起走进神奇的乌镇吧！发展历程1.“乌镇1.0”-- 修东栅，开发观光一日游21世纪初，以茅盾故居为核心打造旅游小镇，以此为突破口，建立东栅观光景区。
东栅街区是典型的观光型的产品，保护江南水乡的风貌，保留古镇建筑的历史文化底蕴。
游览时长两个多小时，一头进一头出，有清晰的路线，两旁有均衡的景点，没有住宿，多以一日游为主，游客黏性较低，东栅建设的首要目的是聚人气，打响乌镇知名度。
2.“乌镇plus”-- 建西栅，打造休闲度假中心东栅取得成功后，乌镇继续开发西栅景区，定位于打造“观光+休闲度假”景区。
与东栅的有限整修不同，西栅并没有简单的对东栅模式进行复制，而是颠覆性的以建设古镇休闲度假为目标，重新构建江南古镇，建设风格各异、层次鲜明的酒店客栈，通过丰富的夜生活和美景使游客住下来，向他们提供度假休闲的产品。
整个景区动静分离，酒店、民宿、餐饮、民俗商店等功能布局更加合理，适应不同游客的观光、休闲度假、商务会议等需求。
3.“乌镇pro”-- 办会展，转型文化互联网小镇文化会展活动为古镇注入新内容。
戏剧节、互联网大会落地乌镇，文化体验独一无二。
在相似的江南历史文化中唯有通过后天的创造才能填充独特的文化内涵，乌镇在这样的思路下建设了大剧院、木心美术馆、举办了现代视觉展、建筑展、乌镇戏剧节等。
景区近年来推动了“观光古镇”向“文化古镇”、“世界互联网小镇”升级。
景区推出每月一节的传统民俗活动，已成功打造乌镇戏剧节、当代艺术邀请展等文化活动。
乌镇服务管理一体化模式研究
乌镇服务管理一体化模式研究1. 引言1.1 乌镇服务管理一体化模式研究概述乌镇服务管理一体化模式是指在乌镇这一特定地区，对服务管理进行综合性整合和优化，实现服务资源的高效配置和利用的一种管理模式。
通过对乌镇服务管理一体化模式进行研究，可以深入了解其形成背景、基本特点、优势、应用和发展趋势，为推动乌镇的服务业发展和提升服务品质提供重要参考和借鉴。
乌镇作为中国乃至世界著名的旅游目的地，近年来旅游业蓬勃发展，为了满足游客日益增长的需求，乌镇服务管理一体化模式应运而生。
该模式将各类服务资源整合在一起，通过信息化和智能化手段实现服务的全面协同和优化。
这一模式在提升服务效率、提高服务水平、提升整体竞争力等方面具有显著优势，对乌镇的经济建设和社会发展起到了积极的推动作用。
本文旨在探讨乌镇服务管理一体化模式的相关问题，为促进乌镇服务业的发展和壮大提供理论支撑和实践指导。
通过对该模式的研究和分析，可以为其他地区乃至全国范围内的服务管理提供借鉴和启示，推动服务业的高质量发展和转型升级。
1.2 研究背景乌镇是一个位于浙江嘉兴的古镇，以其独特的文化历史和优美的自然风光而闻名。
随着旅游业的快速发展和城市化进程的加快，乌镇的服务管理面临着新的挑战和机遇。
传统的服务管理模式已经无法满足日益增长的需求，需要创新性的改革和探索。
对乌镇服务管理一体化模式进行深入研究具有重要的理论和实践意义。
通过对乌镇服务管理一体化模式的深入研究，可以更好地发掘乌镇的独特优势，推动乌镇服务业的转型升级，提高服务质量和效益，助力乌镇建设成为具有国际影响力的旅游目的地。
研究乌镇服务管理一体化模式具有重要的现实意义和发展价值。
1.3 研究意义乌镇作为中国服务业的典型代表之一，其服务管理一体化模式的研究具有重要的现实意义和理论意义。
研究乌镇服务管理一体化模式有助于深入了解我国服务业发展的现状和特点，为推动服务业转型升级提供借鉴和参考。
通过分析乌镇服务管理一体化模式的形成背景、基本特点和优势，可以为其他地区提供借鉴和启示，促进全国范围内服务业的发展。
乌镇服务管理一体化模式研究
乌镇服务管理一体化模式研究
乌镇服务管理一体化模式是一种新型的服务管理模式，旨在以整合管理的方式提高服
务质量和效率。
该模式结合了传统的服务管理和现代化的信息技术，从而为乌镇提供了更
加高效和便捷的服务。
该模式的核心是整合管理。
传统的服务管理往往是分散的，不同部门和机构负责不同
类型的服务。
这样会导致信息不对称、重复劳动和资源浪费等问题。
而在乌镇服务管理一
体化模式中，各个服务机构被整合在一起，协同工作，共同提供服务。
通过共享信息，避
免重复工作和交叉劳动，从而提高了服务的质量和效率。
该模式还注重信息技术应用。
乌镇服务管理一体化模式中，各个服务机构建立了信息
共享平台，通过互联网和移动应用，提供在线服务和查询功能。
例如，市民可以通过手机APP查询公共交通的实时情况，或者预约医疗服务。
这样，服务质量得到了进一步的提高，同时也方便了市民的生活。
与传统的服务管理模式相比，乌镇服务管理一体化模式具有以下优势：一是提高了服
务质量。
通过整合管理和信息共享，服务机构之间形成了更加协同的工作方式，避免了信
息不对称和资源浪费，最终提高了服务质量；二是提高了服务效率。
服务质量的提高也意
味着服务效率的进一步提高，市民可以更加便捷地享受服务；三是降低了服务成本。
整合
管理和信息技术的应用，使得服务机构的协同工作更加高效，从而降低了管理成本和服务
成本。
乌镇的商业模式
乌镇的商业模式（有回迁，门票+经营、政府+企业）1、经营主体：2006年12月，中青旅通过增资控股乌镇旅游。
经过3年多的营造和培育，乌镇已逐步形成了观光与度假并重、门票与景区内二次消费复合经营的商业模式。
目前，中青旅持有乌镇旅游51%的股权，而IDG（美国国际数据集团）投资控股的两家香港公司合计持股15%.2、乌镇模式：乌镇模式以“整体产权开发、复合多元运营、度假商务并重、资产全面增值”为核心，观光与休闲度假并重，门票与经营复合，实现了“高品质文化型综合旅游目的地建设与运营”。
“乌镇模式”还体现在管理体制与运作机制的选择上。
在政府主导下成立相应的项目股分公司，由政府相关部门注入资产作为抵押再向银行贷款，滚动推进保护工程和旅游项目开发，这样的运作机制，事实证明是成功之举。
探索所有权、管理权与经营权分离，乌镇旅游公司与管委会、镇党委、市旅游局不再实行主要领导兼职，政府只对古镇旅游开发进行宏观管理。
2007年初，国内著名旅游运营商“中青旅”控股乌镇旅游景区。
一个是充满魅力的旅游资源“内容商”，一个是有着遍布全国旅游服务网络的“运营商”3、整旧如故，以存其真。
具体的做法可归纳为“迁、拆、修、补、饰”五个字。
所谓“迁”，搬迁历史街区内必须迁移的工厂、大型商场、部分现代民居；“拆”，拆除必须拆除的不协调建筑；“修”，用旧材料和传统工艺修缮破损的老街、旧屋、河岸、桥梁等；“补”，恢复或补建部分旧建筑，填补空白，连缀整体；“饰”，各类电线、管道全部地埋铺设，空调等现代设施全部遮掩。
4、开发过程（前期政府主导，进行拆迁建设，后期引入中青旅，做运营）1998年乌镇委托上海同济大学城市规划设计院编制《乌镇古镇保护规划》，明确了乌镇古镇保护和旅游开发的整体发展方向，并将整个古镇划分为绝对保护区、重点保护区、一般保护区和区域控制区四个不同等级的保护区域，提出不同等级的保护措施。
1999年，乌镇制订了《乌镇古镇首期整治保护总体规划》和详细的修复与整治方案，开始实施乌镇古镇保护与开发的一期工程。
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乌镇从一个默默无闻的小镇成长为世界瞩目的名镇 主要分为三个阶段
第一阶段 试点开发、整体规划
1、开发东栅，因为茅盾故居在那里，占地比较 小，风貌破坏严重，比较适合作为试点进行开 发，便于积累经验。 2、光保护好一个个点还不够，一定要强调整体 风貌的保护。 3、本地传统文化植入，比如酒作坊、布作坊 等，请本地人在景区里展示手艺，可以作为一 个参观点。
5. 核心产业自营，乌镇的酒店全为自营，包括民宿和酒店。
生态文旅产业 规建投营一体化 系统服务商
2、乌镇自身历史文化价值较高，保存较完整，旅游价值高， 知名度较高
3、长三角地区社会经济条件好，交通便捷，客源密集
3、乌镇自身景区规模较小，很难满足大容量客流的需求
SWOT分析
机会:
1、政府对于文物名胜单位的保护力度在加大 2、长三角地区交通网络的进一步完善，长三角3小时交通圈 的构建 3、城市化的推进，古镇旅游日益受人追捧
威胁：
1、来自于其他江南古镇的竞争威胁 2、附近地区复古建筑的兴建蔚然成风，人造古建筑增多 3、环境污染等人为因素造成的对古镇的损害在加剧 4、随着时间的推移，部分景点的自然受损程度在加深
乌镇的成功 选址+开发+文化+管理+经营
1. 选址长江三角，紧邻上海国际金融中心。 2. 统一拆迁、规划和大量基础设施、管理服务的细节工作，对标准化、精细化的追求。 3. 结合自己的特点找到突破口，坚持办 “乌镇过大年”、“童玩节”、“戏剧节”等活动，并且 办出特色。 4. 谨慎平衡文化与商业的关系，开店需要递交详细的商业计划，与乌镇的理念不冲突，才允许经 营。不能随意抬高物价，不能低价恶性竞争。
乌镇4C营销策略 不同客源群体的宣传策略、不同媒介平台的宣传策略。
乌镇SWOT分析 了解打造乌镇良好形象过程中的多方情况，为制定正确合理的公关策略提供依据。
优势：
1、传统文化的深远影响，人们对于江南、古镇有特殊情结
劣势：
1:、江南古镇较多，并且古镇间差异度小，游客有多种选择 2、依靠乌镇自身的旅游收入很难支持全方位的公关推广费用
乌镇地处浙江省桐乡市北端，西临湖州市， 北界江苏苏州市吴江区，为二省三市交界之 处。
国家AAAAA级景区，具有六千余年悠久历 史。是江南六大名镇之一，被誉为中国江南 的封面。 一条流水贯穿全镇，它以水为街，以岸为 市，两岸房屋建筑面向河水，形成了水乡迷 人的风光。 乌镇是典型的江南水乡古镇，素有“鱼米之 乡，丝绸之府”之称。 2014年11月19日始，乌镇成为世界互联网大 会永久会址。
乌镇商业
统一化管理，酒店全部自营 统一管理、个性经营 民企合作，个性化经营 追求标准化、统一化、精细化 统一培训、调控报备
开发模式
功能布局
经营模式
营销推广
乌镇以整旧如故，以存其真为开发原则 具体的做法可归纳为“迁、拆、修、补、饰”五个字
“迁”，搬迁历史街区内必须迁移的工厂、大型商场、部分现代民居； “拆”，拆除必须拆除的不协调建筑； “修”，用旧材料和传统工艺修缮破损的老街、旧屋、河岸、桥梁等； “补”，恢复或补建部分旧建筑，填补空白，连缀整体；
第三阶段 向文化转型阶段“一样的古镇，不一样的乌镇”
小桥流水大家都一样，区别只能是文化，文化特征才是一个古镇最大的个性，以戏剧为入口，是因为它符合现代年轻人的文化需求。
乌镇模式 回迁、门票+经营、政府+企业
“乌镇模式”
乌镇模式是以“整体产权开发、复合多元运营、 度假商务并重、资产全面增值”为核心，观光与 休闲度假并重，门票与经营复合，实现了“高品 质文化型综合旅游目的地建设与运营”。
先做观光、再造体验
不同客源群体的宣传策略：对海外游客，宣传乌镇的中国历史特色，体现中国传统文化；对北方游客，宣传 乌镇的“小桥、流水、人家”的江南水乡特色；对城市居民，打出乡土品牌，吸引城市人来体验淳朴的乡土 气息。 不同媒介平台的宣传策略：与上海电视台结盟，高频率的宣传推销，在国际机场入口至上海地铁的门口， 甚至社区街巷设立广告牌；通过参加上海旅游节等节庆活动，加快文化旅游业主动接轨上海的步伐；为打开 国际市场，承办APEC嘉宾、世界青年总裁协会访华团、世界航空界年会等一系列很有影响的活动。
“饰”，各类电线、管道全部地埋铺设，空调等现代设施全部遮掩。
西栅：世界遗产级休闲度假区
与东栅以旅游观光为主题不同，西栅打造的是商务旅游、休闲 度假为主。
பைடு நூலகம்
东栅：水乡古镇风情观光区
2001年，乌镇保护开发一期工程东栅景区正式对外开放，以其 原汁原味的水乡风貌和深厚的文化底蕴，被国家旅游局评为首 批AAAA级景区。
原住民全部迁出 修旧如旧、腾笼换鸟 吸纳原住民成为员工 人是传统文化最好的载体 原住民优先经营权
还体现在管理体制与运作机制的选择上。在政府 主导下成立相应的项目股分公司，由政府相关部 门注入资产作为抵押再向银行贷款，滚动推进保 护工程和旅游项目开发。
所有权、管理权与经营权分离，乌镇旅游公司与 管委会、镇党委、市旅游局不再实行主要领导兼 职，政府只对古镇旅游开发进行宏观管理。 2007年初，国内著名旅游运营商“中青旅”控股 乌镇旅游景区。一个是充满魅力的旅游资源“内 容商”，一个是有着遍布全国旅游服务网络的 “运营商”。
旅游人次
850 800 750 700 650 677.3 795.34 12 10 8 6 4 2 2 1 9.37
旅游总收入（亿元）
11.35 5
净利润（亿元）
4.05 4 3 2.83
600
2014年 2015年
0
2014年 2015年
0
2014年 2015年
位于长三角区域紧邻金融中心上海这个独特的区位优势是乌镇成功的重要原因之一
第二阶段
全新开拓，从观光景点向度假休闲中心转型
1、回购所有物业，先是搬迁。作为度假中心， 需要给游客很好的体验，安静、休闲、舒适，而 不是闹哄哄，不搬迁根本做不到。 2、古建满足现代生活需求，基础设施改造，比 如直饮水管道、消防管道、雨水管道的排置，包 括宽带网络。
3、资本分类，一类是保护性资本，比如乌镇的 桥、房子，属于百分之百国资。另一类是经营类资 产，比如酒店的经营，与中青旅合作分成。
解读“乌镇模式”
2016.10
中国江南水乡古镇
乌镇
是唯一一个年营收超过10亿元的市级景区
根据乌镇镇国民经济和社会发展统计公报，乌镇景区游客接待数量从2009年的332万人次增长至 2015年的795万人次，六年间的年均复合增长率达15％； >根据中青旅2015年年报，乌镇景区2015年全年实现营业收入11.35亿元，净利润4.05亿元，分 别实现同比增长17.38％与30.12％，净利润率更是达到了35.68％。