房产置业顾问专业知识(全)

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房地产置业顾问培训及房产销售技巧

房地产置业顾问培训及房产销售技巧

房地产置业顾问培训及房产销售技巧The document was prepared on January 2, 2021客户交谈技巧篇一、如何掌握顾客一如何了解顾客购买意见的信号.1、口头语信号.1顾客问提转向有关商品的细节,如费用、付款方式、价格等.2详细了解售后服务.3对销售人员的介绍表示赞扬和肯定.4询问优劣程度5对目前使用的商品表示不满6向销售人员打探交楼的时间可否提前.7接过销售人员的介绍提出反问.8对商品提出某些异议.2、表情语言信号:1顾客面部表情从冷漠、怀疑、深沉变成自然、大方、亲切、附和.2眼睛转动由慢变快,眼睛发亮而有神采.3由若有所思变为明朗、放松,嘴唇开始抿紧,好象品味、权衡着什么.4开始仔细观察商品.5转身靠近销售人员,进入闲聊状态.6忽然用手轻敲桌子或身体某部位的动作来帮助自己集中思维,作最后决定.二怎样接待难以接近的顾客.1、对销售人员的介绍毫无反映,既不赞同也不反对,始终闭口不答.方法:既要讲礼貌和颜悦色,又要仔细观察顾客的表情,判断他需要什么样的,适时的以热情及简明的话语给予配合.忌:以冷对冷轻易放弃,要用你的热情和专业性来感染对方.2、喜欢自命不凡,好为人师,只对商品服务品头论足,根本不愿和别的销售人员说话.方法:态度要谦恭、热情.忌:与其反唇相讥.让他充分的发表意见把话说完,对他话的含理之处不妨稍加赞同和应和,对说的不对之处也不要急于反驳,待对方把话说完后,先对其意见进行充分肯定,在委婉的补充和更正.三怎样对待不同的顾客.1.夜郎型:生性高傲,说话居高临下,盛气凌人,容不的别人反对的意见,大有拒销售人员千里之外之势. 方法:应保持恭敬,不卑不亢的态度,对其正确加以恭维以适应其心理需求,切忌让步.2.挑剔型:既有合理的需求,又有过分要求,喜欢无休止的挑剔.如销售人员稍加解释就会用更苛刻的语言顶回去.以此换以折扣方法:不必与他纠缠,一般情况下应少说话,如果某些关键问题不给予澄清便会严重影响信誉和形象的话,则着重事实说话,如果对方挑剔当中提出问题,销售人员应抓住机会,有理有据的加以回答,附带澄清一些其它方法不正确的挑剔之点.3.急噪型:这类顾客性格比较暴躁或心情、身体不佳,表现为说话急噪,易发脾气.方法:销售人员要切记“忍”字,尽量以温和态度及谈笑风声的语气,创造轻松愉快的气氛来改变对方的心态与情绪对顾客提到的反对意见,不要忌讳对方暴躁的态度,耐心合理的给顾客加以解释,即使对方不服,大发雷霆,销售人员不应硬碰硬,应婉言相劝,以柔克钢.4.自私型:这类可户私心重,往往在各个方面,诸多挑剔,同时提出过分要求,斤斤计较,寸利必争.方法:销售人员要有耐性,不要因为对方的自私言行而挖苦、讽刺.应就事论事,以事实解释无理要求,并在商品的质量上下工夫,促使双方及早成交. 5.多疑型:这类顾客往往缺少经营商品知识,购物时有过上当受骗的教训,因而,购物时抱有怀疑态度.方法:应针对这种心理,诚肯、详细的做介绍,介绍中着重以事实说话,多以其它用户的反映向他保证.6、沉稳型:这类顾客老成持重,一向三思.方法:推销员应力求周全稳重,说话可以慢一点,留有余地,稳扎稳打.7、独尊型:这类顾客自以为是,夸夸其谈. 方法:心平气和,洗耳恭听,梢加应和,进而婉转以事实说话做以更正、补充.8、率直型:性情急噪,褒贬分明.方法:应保持愉快,以柔克刚,为其设身处地、出谋划策,处其当机立断.9、忧郁型:患得患失,优柔寡断.方法:边谈边察言观色,不时捕捉矛盾的所在,有的放矢,抓住要害之处,小知以利,促发购买冲动,并步步为赢扩大战果,促成其下定决心,达成结束.四怎样化解顾客的疑义.1、欣然接受有时顾客提出反对意见正好言重了我们商品的服务,严重明显的缺点,不妨诚恳谦逊的表示接受顾客的批评意见,表达对顾客爱护企业信誉与长远利益的谢意,并及时改正,以虚心接受妥善处理的诚意化解疑义挽回影响.2、有条件的接受有的疑义本来提的并不确切,或者有片面性,但对商品和企业无关紧要.如全盘否定疑义,又会使顾客有不满情绪,自尊心会受到伤害.可采取重视与尊重的态度,表达一种理解或有条件接受的意见.3、肢解拆析有的顾客提出疑义很尖锐且一大堆,销售人员应分为几方面抓住重点有条有理的逐个破解.4、有效比较有的顾客喜欢提出疑义,销售人员可以用“田忌赛马”的策略,使乙方的优势格外突出,有褒有贬,让顾客认同我方的优势.5、反向淡化有的顾客提出反对意见及偏激理由,既不充分又固执,销售人员应进行步步细致的寻问,深入的探明疑义焦点,以便在顾客反对情绪淡化后有的放矢的做出解释.五怎样促进成交需要观察仔细了解顾客的需求1、钓鱼促销法:利用人们需求的心理,通过让顾客得到优惠或好处来吸引他们的购买行为.2、感情联络法:通过投顾客感情之所好,帮顾客解决所需,使双方有亲和感、需求的满足感,从而促发认同感,建立心理相融的关系,使买卖双方买矛盾的心理、距离缩小或消除,而达到销售目的.3、诱之以利法:通过提问、答疑、算帐的方式,向顾客提出购买商品所带来的好处,从而打动顾客的心,刺激他们的购买欲望.4、以攻为守法:当估计顾客有可能提出反对意见时,抢在他们提出之前,有针对性的提出阐述发动攻势,有效的排除成交的潜在障碍.5、当众关联法:利用人们的从众心理制造人气,大量的成交气份令顾客有紧迫感,以此来促进大量购买.6、引而不发法:在正面推销不起作用的情况下,可找顾客感兴趣的话题,展开广泛的交流,并做出适当的引导和暗示,让顾客感到购买的好处,而达到成交.7、动之以诚法:抱着真心真意,诚心诚意的心态,没有办不成的事.8、助客权衡法:积极介入帮助客户将某些明确利弊加以分析,让顾客比较权衡利于大弊,引起购买欲望.9、失心心理法:利用顾客怕物非所值,花费了无谓的价钱,又担心不当机立断,怕“过了这个村没有这个店”的心理,来提醒顾客下决心购买.10、期限抑制法:销售人员可以利用或制造借口,或以某些原因临时制造有效期让对方降低期望值,让其只能在我方方案范围所定的期限内做出决定.11、欲擒故纵法:针对买卖双方经常出现的戒备心理,在热情的服务中不要摆出志在必得的成交欲望,而是抓住对方的需求心理先摆出相应的条件,表示出条件不够不强求的宽松态度,使对方反而感到不能成交很可惜的心理,从而主动迎和我方观点成交.12、激将促销法:当顾客已出现购买的信号,又忧郁不决的时候,销售人员不是从正面鼓励购买,而是从反面用某种语言和语气,暗示对方缺乏某种成交的主观或客观条件,让对方为了自尊下决心排板成交.六什么是销售过程中六个关键时刻1、初步的接触:找出合理、合适的机会吸引顾客注意,并用与朋友亲切交谈的语气与顾客接近,来创造销售机会.要求:A、站立姿势,双手自然摆放,保持微笑,面对顾客.B、站在适当位置,掌握时机,主动与顾客接近C.与顾客谈话保持目光接触,精神集中.D.漫漫退后让顾客随便参观1最佳接近时刻:A.当顾客长时间凝视模型和展板把头抬起时.B..当顾客注视模型一段时间不动时.C.当顾客忽然停下脚步时.D.当顾客目光在搜寻时.E.当顾客寻求销售人员帮助时.2接近顾客的方法:打招呼,自然与顾客寒暄,表示欢迎.”你好”, “随便看”, “你好,有什么可以帮忙”,3注意:A.切忌对顾客视而不见B.切勿态度冷漠.C.切记机械式回答.D.避免过分热情,硬性推销.2、揣摩顾客需要:不同的顾客有不同的需要和购买动机,在这时,销售人员必须尽快了解顾客的需要,才能向顾客推荐最合适的产品.1要求: 注意观察顾客动作、表情是否对楼盘感兴趣. 询问顾客需要、引导顾客回答. 精神集中,注意倾听顾客的意见. A.对顾客的谈话做出积极的回应.2提问的内容:A.自住还是出租.B.你喜欢什么户型及楼别.C.要多大面积.3注意:切记以衣貌取人不要只懂介绍不懂倾听.不要打断顾客的谈话.3、处理疑义:顾客会提出某些疑问或对销售人员提出疑义.在这个时刻 ,销售人员应耐心倾听顾客的问题,观察顾客的身体语言,解答疑问并了解问题.(1)要求:对顾客的疑义表示理解.对顾客意见表示认同,用“……但是”的说法向顾客解释对顾客提出疑义的原因.站在顾客立场上帮助顾客解决疑虑.耐心解释,不厌其烦.2注意:不得与顾客发生争执;切记不能让顾客难堪;切忌认为顾客无知,有蔑视顾客情绪;切忌表示不耐烦;3.切忌强迫顾客接受你的观点.4、成交:清楚向顾客介绍情况,到现场参观楼盘并解释疑问.这一刻销售人员必须进一步进行说服工作,尽快说服顾客购买.1要求:观察顾客对楼盘关注情况,确定顾客的购买目标进一步说明强调产品优点.帮助顾客做明智的选择.让顾客相信购买是非常正确的决定.2购买时机:顾客不再提问进行思考时.话题集中在某一产品时.顾客不断点头对销售人员的话表示赞同时.顾客开始关心售后服务时.E.顾客与朋友商谈时.3成交技巧:不要再介绍其它产品,让顾客集中精力看锁定的目标.强调购买会得到的好处、优点,如折扣、礼品等.强调优惠期限,如不买过两天就要涨价了.强调产品不多,再加上卖的又好,今天不买明天就没有了.4 注意:切忌强迫顾客购买.切忌表示不耐烦,说一些“你到底买不买”之类的话.必须大胆提出成交要求.注意成交信号,进行交易要干脆利落, 切勿拖延.5、售后服务:顾客咨询有关售后服务和楼盘的质量的问题时,销售人员应耐心听取顾客的意见,帮户顾客解决问题,并根据问题解决问题,能给顾客留下认真细致的印象.要求:保持微笑态度认真.身体稍向前倾,以表示兴趣和关注.仔细聆听顾客的问题.表示乐意提供帮助.提供解决的方法.注意:必须熟悉业务知识.切忌对顾客不理不采.切忌表现的漫不经心.6、结束:成交结束,结束整个过程,这一刻要向顾客表示祝贺,并欢迎下次随时到来.要求:保持微笑,目光接触.对于未能解决的问题确定答复时间.提醒顾客是否有遗留的物品.等顾客起身表示出要走的要求后,再起身相送.亲自送顾客到门口.说道别的话语.注意:切忌勿忙送客.切忌冷落顾客.作好最后一步带来回头客.二、如何成为一名优秀业务员一怎样成为优秀的业务员1、首先具有房地产的专业知识,并不断的追求与补充.2、要有亲切、诚恳的态度,有进退有序的礼仪.3、口齿要流利,口语要清楚,速度要适中而抑扬顿挫,要讲普通话标准的,地方方言不是不能讲,但要看情况.4、要有整洁的仪表,面带微笑美丽的微笑是成功的钥匙只要你的笑是真诚的、发自内心的,客户就一定会喜欢.笑本身就可以拉近彼此之间的距离,能够让客户对你“抗拒”的心理减轻.5、要有耐力、耐心、要能“磨”客户,弃而不舍.6、平时要注意收集相关知识法律、房地产知识.7、针对不同的客户运用不同的说辞.8、主动、积极、勤奋、保持高昂的士气业务人员的气势是最重要的.9、尽量以顾客的角度考虑,让他感到你在帮他买楼房,而不是为公司在卖楼房.因为买房子是人生的一件大事,你如果不让他感到是站在他的角度上,就会产生对立,不是一味的强调推销,有时候要有分寸和火候,完全凭经验和感觉.10、对市场情况,竞争者的资料以及愿购买动机,留心研究.专业销售赢家的基本做法:永远记住一句话,你真正的老板是客户,你在给客户打工,这个观点必须要清楚.你知道你在为客户打工,怎样打工你就清楚,脑子里要有这观点“客户永远是至上的”.专业赢家基本做法:首先让客户认同你这个人,从而接受你的产品.这个业务员看起来非常烦,说话也烦,就别说买楼了.二消费者购买心里的七个阶段1、知道你在卖房子,通过广告知道你在卖房子2、想要了解.3、感觉喜欢.4、产生偏好,可能因里面的某一点,如格局、位置、环境等.5、产生购买意愿.6、产生购买行为.7、售后服务.三谈判中注意的细节1、具有专业形象,一言一行要面带微笑.2、时时与顾客交流,缩短彼此距离.3、顾客问的每一句话,回答前要想想他是什么目的.4、仔细聆听顾客的每一句话.5、不要把自己的思想强加给顾客,先肯定后否定.6、不要做讲解员,要做推销员.7、要运用赞美、赞美、再赞美.8、在谈判中不慌不忙,要注意语气的变化,有高潮,有低估.9、在作介绍是要语言明确,简单易懂.10、理论分析要到位,要侃深,侃透、侃细.11、要灵活,讲例子不讲大道理,给人深入浅出的形象比喻,达到声情并茂的效果.12、顾客提出问题一定要抓住,分析到位,牵住顾客.13、间接逼定充满自信,一轮不行下一轮再来.14、必须准备充分话题,不能冷场.15、咬字清楚,段落分明.四常见的不良销售习惯1、言谈侧重道理,像神父教说圣经.2、说话缺乏耐性,面对低水平客户时,千万不要因客户的无知显出不耐.3、随时反驳型,不假思索一律反驳客户的疑虑.4、内容没有重点.5、自吹自擂,卖瓜说瓜甜,自信时应要适时表现自谦.6、过于自贬.7、言谈中充满怀疑态度.8、随意攻击他人.9、强词夺理.10、口若悬河.11、超过尺度的开玩笑.12、懒惰.13、答应客户无法达成或超出自己权限范围的问题.14、欺瞒.15、轻易的对客户让步.16、电话恐慌症.17、陌生恐慌症.三、接电话技巧第一节 Call me----来电接待要求1、处理接听电话----接听电话礼仪1、接听处理电话电话接听重点信息的掌握第一要件:客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯.第二要件:客户能够接受的价格、面积、格局等对楼盘具体要求的资讯.其中与客户联系方式的确定最为重要.注意事项:1、销售人员正式上岗前,应进行系统训练,统一说词.2、广告发布前,应提前了解广告内容,仔细研究和认真应对客户可能会涉及的问题.3、广告当天,来电量特别多,时间更显得珍贵,因此接听电话应以2-3分钟为限,不宜过长.4、广告发布当天,严禁拨打广告电话或条幅电话.5、电话接听时,尽量由被动回答转为主动介绍,主动询问.6、约请客户应明确具体的时间和地点,并且告诉他,你将专程等侯.应将客户来电修信息及时整理归纳,与现场经理、广告制作人员充分沟通交流.第二节 Visit me----来电接待要求对到访顾客进行销售招呼客户入店对到方顾客进行销售重点1、对到访客户进行销售沿途介绍1、对到访客户进行销售沿途介绍对到访顾客进行销售参观单位接待的程序和技巧一、客房接待的八个环节公司有了销售管理制度、礼仪制度并进行了售楼人员的培训,售楼人员有理念上、形象上和资讯方面已做好准备.售楼人员已经准备就绪,紧接着要做的工作就是客户接待.客房接待也是销售组织的基本过程,一般分为以下八个环节.第一步:礼貌迎接客户.售楼人员在售楼处入口处笑迎客户,道“欢迎光临”等礼貌用语.同时留意客户开什么车,几个人来等情况,应适时调整接待方式.第二步:安顿客户.分几种情况.⑴“自助式”服务:客户入接待中心并直接说随便看看时,则听君自便,但售楼人员应保持与客户2~2.5米的距离范围内“游弋”,随时可抢先向可能有疑问的客户提供咨询.⑵“一对一”服务:一般客户一个人来接待中心的极少,售楼人员与客户是一对一的服务,那么,安顿客户巡视有关展示中心后会下来,是留住顾客的重要一步,给资料、倒水并展开详细的咨询与问答.轻松、详细、周全、聊天的咨询气氛是这个时候最重要的.其他售楼人员应在倒水、资料、背景音乐等由方面提供协助.⑶“一对多”服务:售楼处客户较多,一个售楼人员必须同时接待两个甚至两个以上客户,安顿客户则是最重要的一环.道歉,递资料,书刊杂志,倒水应在一分钟内完成.不过请注意,所倒的水水温是:冬天用最热的温度,夏天用温热的温度,春秋时节用较热的温度,目的是让客户不能一口气全喝完,他必须慢慢品,直到水温降下来才能喝完,否则售楼人员就成倒水的服务员了.倒完水安顿好客户之后及时返回原接待的客户面前重新继续介绍和详细洽谈.这时要注意,10分钟左右一定要返回原来安顿的客户面前,再道一声对不起,并及时为他新倒一杯水,这个往返的动作直到正式开始与这位客户洽谈为止.安顿客户的目的,是尽量不让客户受冷遇.人手不足时,销售主管应及时从其他售楼处或公司中调集人手来增援.现场各售楼人员也一定要互相协助,集体行动,共同胜利.这时候全员销售的精神将发挥明显的作用.第三步:寻问、咨询、了解客户的需要.调用鼓簧之舌,说的多,问的多,了解就多;调用售楼人员的综合判断能力、洞察能力,从客户零散的信息中把握他的实际需要:是换房,是第一次买房,还是买第二套房等.第四步:放大问题,利益陈述.这一步是切中要害的关键.例如:刘女士杨要解决儿子上学太远的问题,想就近学校买房,当时正值8月底,学校已经开学作学位安排和生源登记了.根据这一总是需要,我们向她强调了再不买房可能学位没有和不能及时报名的严重性把问题放大 .洽谈后的第三天,刘女士台愿地通过我们买了房.张先生一家三口居住在政府福利房小区,父母要来同住,房子太小不够居住需要,但张先生不想换房和搬离政府小区,于是希望在现住宅区附近500范围内购一小房.我们的售楼人员根据这一需要,各他推介一套68平方米的房子并警告他仅剩5套放大问题 ,张先生在其家人的催促和参谋下,在该花园买了一套单价4700元/平方米,面积78平方米的两房两厅的房子,了了一桩心事,也基本成就了父母同住的心愿.第五步:留住顾客.客户到售楼处后因有不同看法或因选择太多,他不可能第一时间就明确要在我们的花园买房,说要考虑考虑.这不要紧,留时间给他考虑,但要记住,一定要让客户留下电话、姓名,同时我们要把名片递给他确保这次洽谈的第一印象,送客时礼貌地问:“还有什么地方讲的不清楚的,请与我联系欢迎再次光临”“我的服务有什么地方不满意的,主指正感谢光临”送走客户后,要及时清理洽谈处的纸屑烟缸和杂物,以保持洽谈处的整洁,然后将客户咨询情况登录到“客户信息登记表”上.第六步:签署协议.客户购房意向确定后,应及时签署认购协议和销售合同,收取定金,以免节外生枝.签署协议的关键点是,协议的条款应尽量的合情合理,既照顾的利益,也要学会保护我们自己.其中有关交楼日期的条款更应谨慎,不盲目乐观,信口承诺入伙时间,应充分考虑各种因素对能否准时入伙的影响后,确定一个准确的,特别是入伙时间,否则,宁可将入伙时间推1~2个月,以免因此发生纠纷.因为入伙时间的纠纷是最大的纠纷,也是最易发生的纠纷.第七步:为客户办理一切事务.我们的主张是,只要客户签了名,交付了有关款项,留了身份证复印件,那么剩下的有关按揭、签证、交易办证、合同备案、办理房产证等事务全由我们的客户经理全盘搞掂,让客户从我们这里体会到买得入心、输顺心、住得安心的服务宗旨.我们跟客户的关系不是一棍子交易,而是一条龙服务,一揽子的生意,满意就是我们的目标.第八步:售后服务.保管好你的电话记录本,是我们对售楼人员的基本要求.你的生意,你的回头客就是人电话本里面来的.售后服务包括四层意思,一是继续为客户完成各项服务承诺,办理各项事务,保质保量;二是制定新老客户“手拉手”优惠奖励措施,鼓励老客户推荐新客户买房,凡成交者给予1~5全点的折扣或给予老客户一定数额的现金奖励,形成客户销售网;三是公司建立客户服务部和客户数据库,公开公司网址、公开信息、公平服务、设立客户咨询专线电话或投诉电话,让更多的人享受更专业的地产服务;四是建立你自己的客户档案,将最有可能的各类客户进行分类,在各种节假日向他们邮寄贺卡,发网上问候语,发贺信到他她的e-mail,让新老客户时时想到你,想到我们的服务,想到我们公司.这也是我们追求的目标.二、影响客户接待的六个因素⑴我爱公司吗我爱我们的花园吗在公司和花园身上投入了多少关注和心血我有没有跟公司的发展同步呢如果没有,我就没有真正地投入去做好销售服务工作.⑵我是否作了充分的准备我有没有较好的参加了公司的培训我的个人形象是否是良好的我的精神状态如何我对公司发展目标、经营策略以及项目有没有很好的理解⑶我有没有很好地利用公司资源,如客户档案数据库我有没有建议自己的客户名单我有没有很好地与其他员工协作,充分挖掘客户资源我有没有跟客户保持持续的联系面对面接触和洽谈的次数多吗⑷客户对我们的楼盘了解了多少我有没有向他解释并留下足够的偻盘信息资料我是否已经了解了客户的需要我和客户之间是否已经达到某种共识⑸我给予客户的利益或我的权限范围内的承诺是否有吸引力⑹100个客户只成交1个,还算成功吗我具备了接受失败的能力吗我是有心人吗我是否想打退堂鼓了寻找商机的技巧⑴为了生存而赚钱,我必须不断寻找商机,不断给自己加油,给自己壮胆,开拓新客户.⑵通过互联网、个人通信录,接触潜在的顾客.⑶展示我们产品的独特一面,努力使我的声音高过噪音,这两方面将使客户关注我.⑷电话问候、邮寄卡片,让客户记住我,保持联系,让我成为客户第一个想起的人,适时拜访老客户,并获取客户的最新信息包括通信方式⑸让客户给我们的设计和产品提意见.我们相信,我们80%的销售来自于我们接触的所有客户中的20%.四.留住客户的方法⑴站在顾客的立场考虑问题.⑵使顾客容易找到你.打开你的手机,售楼处要预留一部电话,以便客户随时能打进来.⑶即使客户找你聊天便也不要让他吃闭门羹.⑷电话在铃声响起后4声内要接起电话.⑸为顾客排队提供方便,如座椅、遮阳、茶水、报刊杂志、音乐、食品等.⑹即使再忙,也要在10分钟左右返回,安顿在等候的客户.并向他解释等候的原因.⑺给客户自便的要得,让他四处看看,并提醒他注意安全.⑻必须对我们的项目了如指掌.。

房产销售置业顾问必备基础知识

房产销售置业顾问必备基础知识

名词解说1、建筑密度:规划地块内各种建筑基底占地面积与地块面积之比。

2、建筑容积率:是反应和权衡建筑用地使用强度的一项重要指标,是指地块内建筑物的总建筑面积与地块面积的比值,即:容积率=总建筑面积÷建筑用地面积。

此中,总建筑面积是地上所有建筑面积之和。

这个比值越小,意味着小区容纳的建筑总量越小,居住生活质量就会越高。

3、绿化率:是指规划建设用地范围内的绿地面积与规划建设用地面积之比。

4、楼间距:东西向楼间距为1:1,南北偏东为1:1.3,南北向为1:1.5。

5、建筑层高:层高是指住所高度以“层”为单位计量,每一层的高度国家在设计上有个要求,这个高度就叫层高。

详细地说,层高是指基层地板面或楼板上表面(或下表面)到相邻上层楼板上表面(或下表面)之间的竖向尺寸。

《住所建筑模数协调标准》(GBI100-87)中规定,住所的层高采纳以下参数:2.6米、2.7米、2.8米。

净高则是指层高减去楼板厚度的净剩值。

6、人口毛密度:每公顷居住区用地上容纳的规划人口数目(人/ha)。

7、人口净密度:每公顷住所用地上容纳的规划人口数目(人/ha)。

8、进深:在建筑学上是指一间独立的房子或一幢居住建筑以前墙皮到后墙壁之间的实质长度。

9、开间:即住所的宽度。

指一间房子内一面墙皮到另一面墙皮之间的实质距离,a) 因为就一个自然间的宽度而言,故又称为开间。

10、公摊面积:商品房分摊的公用建筑面积主要由两部分构成:(1)电梯井、楼梯间、垃圾道、变电室、设备室、公共门厅和过道等功能上为整楼建筑服务的公共用房和管理用房的建筑面积;(2)各单元与楼宇公共建筑空间之间的分开以及外墙(包含山墙)墙体水平投影面积的50%。

11、共有建筑面积:房子系指各产权主共同据有或共同使用的建筑面积。

12、公用建筑面积:公用建筑面积不包含任何作为独立使用空间租、售的地下室、车棚等面积,作为人防工程的地下室也不计入公用建筑面积。

一般公用建筑面积按以下方法计算:整栋建筑物的面积扣除整栋建筑物各套(单元)套内建筑面积之和,并扣除已作为独立使用空间销售或出租的地下室、车棚及人防工程等建筑面积,为整栋建筑的公用建筑面积13、公用建筑面积分摊系数:将整栋建筑物的公用建筑面积除以整栋建筑物的各套套内建筑面积之和,获取建筑的公用建筑面积分摊系数。

做置业顾问要知道的基础知识

做置业顾问要知道的基础知识

做置业顾问要知道的基础知识做置业顾问是一份需要具备一定专业知识和技能的工作,要帮助客户实现他们的房地产投资目标,提供合适的房屋选择,在购房过程中提供专业意见和建议。

以下是做置业顾问应了解的基础知识:一、房地产市场了解房地产市场的趋势和发展,包括供求关系、房价走势、政策因素等。

要能够掌握国家和地区的房地产政策和法规,了解各项税收政策等对购房投资产生影响的因素。

二、房地产项目要了解当地的房地产项目,包括不同类型的房屋类型和市场定位,以及项目的优势和特点。

还要了解不同项目的开发商背景和信誉情况,以便能够为客户提供真实可靠的建议。

三、贷款和金融对于购房者来说,贷款是一个重要的因素。

作为置业顾问,要了解贷款的基本知识,包括不同种类的贷款、利率、还款方式等。

要能够与金融机构合作,为客户提供贷款咨询和帮助。

四、房屋评估和检查在购房过程中,房屋评估和检查是必要的步骤,用于确定房屋的价值和条件。

作为置业顾问,要了解房屋评估和检查的基本知识,能够为客户提供相关的建议和引导。

对于一些特殊的房屋条件,如旧房翻新、装修等,也要有所了解。

五、法律和合同房地产交易涉及到一系列的法律和合同问题,包括购房合同、土地权属、产权转移等。

作为置业顾问,要了解相关的法律和合同,能够为客户提供法律咨询和引导,确保购房过程的合法和规范。

六、客户需求分析要能够与客户建立良好的沟通,了解客户的需求和投资目标。

只有了解客户的需求,才能给予客户合适的建议和推荐。

同时,还要具备良好的人际沟通和协调能力,能够与客户建立长期合作关系。

七、市场调研和分析要进行市场调研和分析,了解当地的房地产市场状况和竞争情况。

要对各个项目的销售情况和市场反馈进行分析,根据市场需求和趋势,提供合适的推荐和意见。

八、行业知识更新房地产行业是一个变化较快的行业,要时刻关注行业新闻和动态,不断学习和更新自己的知识。

参加相关的培训和研讨会,与行业专家和同行交流经验,提升自己的专业水平。

房地产置业顾问三级试题知识

房地产置业顾问三级试题知识

房地产置业顾问三级试题知识一、单项选择题1、()研究阶段的要紧任务是确定经营方向,提出经营目标。

A、初步可行性B、机会可行性C、最终可行性D、操作可行性2、我国把青岛黄海的平均海平面定为绝对标高的零点,其他各地标高都以它作为基准,在总平面图中的室外地面标高中常使用()。

A、绝对标高B、相对标高C、标准标高D、基本标高3、按建筑层数的多少,居住建筑分为不一致层次的住宅7—9层为()住宅。

A、多层B、低层C、中高层D、高层4、()是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范与准则。

A、销售人员B、销售礼仪C、销售规范D、销售行为5、房地产开发的最本质的特征是()A、综合性B、长期性C、风险性D、地域性6、房地产项目定位处于房地产的()阶段A、项目取得与地块研究阶段B、产品规划设计阶段C、项目策划销售阶段D、贯穿以上各个阶段7、总平面图中尺寸以()为单位表示A、毫米B、米C、厘米D、分米8、居住用地的最高出让年限为()A、40年B、5 0 年C、70 年D、由政府与开发商协商确定9、我国法律对()是有明确规定的。

A、定金B、订金C、诚心金D、担保金10、某人从一开发公司按建筑面积购买商品房一套,合同中约定面积为100平方米,单价2000元;如住后取得产权证面积为106平方米。

双方在合同中未约定面积误差的处理方式,买方不愿退房,则根据《商品房销售管理办法》,买方应补差价为()元。

A、12000元B、6000元C、由双方商定D、0元,即不用补差价11.房地产项目定位的核心内容是()。

A. 对产品提出一种主题推广概念,使产品在潜在消费者思想感情中产生共鸣B. 通过对产品与形象的设计,对产品给予不一致的价值,最终达成销售C. 通过对市场、消费者的分析,拟订建筑设计任务书D. 产品定位、客户定位与形象定位12.对房地产睥目标客户群体进行研究的要紧方法是()方法。

A.市场行为记录B.SWOT分析C.规划与建筑策划D.市场细分13.WT计策是指()。

置业顾问必知的房地产销售技巧知识

置业顾问必知的房地产销售技巧知识

置业顾问必知的房地产销售技巧知识一、产品知识既然你准备销售房产,就要对你自己卖的产品做到了如指掌。

比如你卖的产品的特点、性价比、性能、户型等等。

如果客户问你相关的问题,你却一概不知的话,就说明你对产品的知识掌握不够,这样一来你想要成交就是一件比登天还难的事情了。

二、销售技巧知识因为你已经进军了房地产销售这个行业,所以必须学会推销。

其实也就是说你只是对自己的产品有一些了解的话是远远不够的,还必须尝试卖自己的产品。

这个时候你的销售技巧、口才都必须要经过长时间的培训。

其中销售技巧包括:谈判技巧、接待客户技巧、介绍技巧等等。

1、为什么有钱要买房?a. 买房可以保值、升值、相对稳定、风险性小、投资收益高。

b. 购房投资不需要投入过多精力,也不需要太对专业知识,相比其他投资方式更于操作。

c. 如果存银行:利息低、征收利息税,收益低,有贬值的趋势。

d. 如果买证券:投资风险大,市场操作不规范,不稳定,暗箱操作(十有九赔)。

e. 如果买邮票:不专业、不一出手、投资效益小,周期长、风险大、变现能力差。

f. 如果买古董:鉴别能力要求高、投入大,变现能力差、赝品多、文物法。

g. 如果买期货:风险大、无实体、不易操作。

变现能力差。

2、为什么要现在买房?a. 国家取消福利分房,私资购房已成必然,知识时机问题,越往后房价会越高。

b. 地制度改革,低价上涨,地产升值。

c. 钢材、水泥等建材升值,房价会逐步抬高。

d. 城市人口集聚增加,需求量加大。

e. 城市土地资源紧张,土地具有不可再生性。

f. 银行政策改变,增加首付比例,提高利率,抬高购房门槛。

g. 奥运会,加入世贸,促进升值。

h. 投资地产,可以实现资金使用率。

租赁市场价格不断上涨。

3、为什么要在开盘前的内部认购定房?a. 内部认购在开盘前可选余地大。

b. 早晚都是买,为何不以最低内部认购价位选择最好的。

c. 内部认购时多有优惠。

4、为什么要买市中心的房?a. 市中心交通方便,出行方便,生活成本低。

房地产置业顾问相关知识问答

房地产置业顾问相关知识问答

房地产置业顾问相关知识问答1. 置业顾问的月收入是多少?慧人解答:置业顾问的月收入分为基本工资与提成两部分。

基本工资一般为600-1000之间,提成比例为0.2%-0.3%。

假设一个置业顾问在楼盘销售期间每周只销售一套房屋;平均面积为100平方;每平方售价为4000元。

那么她的月收入为4*100*4000*0.3%+600=5400元,所以置业顾问是个能通过自己努力获取高额回报的职业。

2. 置业顾问是吃青春饭吗?慧人解答:置业顾问的工作年限一般为32岁,但是这并不意味置业顾问就是吃青春饭。

在从事置业顾问的工作过程中对表达能力、沟通能力、理解能力能有很好的锻炼,全方位提高个人的综合素质。

而且在销售过程中能接触到各种各样的客户,扩大自己的人际关系网,增进人脉,为以后的个人发展打下良好的基础。

并且在从事置业顾问工作的同时可以向策划经理、销售经理发展。

大家可以看看绝大部分销售经理、策划经理都是从置业顾问中产生。

成都慧人房产网为学员提供了系列的培训课程:从置业顾问到销售经理再到策划类培训为学员设计了全面的课程。

3. 置业顾问的工作稳定吗?慧人解答:置业顾问在很多时候不是一个稳定的工作,因为置业顾问的收入是与销售业绩挂钩。

当没有楼盘销售时,很多置业顾问都会选择跳槽,进入一个新的楼盘。

但是千里马常有而伯乐不长在。

置业顾问岗位竞争激烈,一个职位经常有两百多人竞聘。

往往在找工作的时间超过工作的时间,对于时间就是金钱的现代社会,这就是一种浪费。

4. 我想从事置业顾问但对学历有要求吗?慧人解答:一般来说都有一定要求。

作为置业顾问的考核标准最重要的是销售能力,虽然学历不能完全代表能力,但因为房地产企业面试人员众多,工作压力大。

所以学历就成为考核标准之一。

但是通过慧人学习后,由慧人向房地产企业推荐,你就有机会充分展示你的销售能力。

比如慧人学员中就有高中毕业,中专毕业的学员现已成为销售主管的案例。

5. 我去应聘置业顾问但公司为什么都要求有经验?慧人解答:经验代表的是客户接待过程中的熟悉程度,作为进入售楼部的每一个客户都是通过公司广告宣传而上门的,这就意味每一个上门客户将分担广告推广费用。

置业顾问专业基础知识培训最终版

置业顾问专业基础知识培训最终版

置业顾问专业基础知识培训最终版目录一、培训背景与目标 (2)1.1 培训背景 (2)1.2 培训目标 (3)二、置业顾问职业素养 (4)2.1 职业道德 (5)2.2 沟通能力 (6)2.3 客户服务意识 (7)2.4 团队协作能力 (8)三、房地产市场分析 (10)3.1 房地产市场概述 (11)3.2 房地产市场细分 (12)3.3 房地产市场趋势 (13)3.4 房地产项目评估 (15)四、置业顾问销售技巧 (16)4.1 销售流程 (17)4.2 客户需求挖掘 (18)4.3 产品特点介绍 (19)4.4 销售谈判技巧 (20)五、房地产法律法规 (21)5.1 土地法律制度 (22)5.2 房产法律制度 (24)5.3 贷款法律制度 (25)5.4 交易法律制度 (27)六、置业顾问售后服务 (28)6.1 质量保证 (29)6.2 维修服务 (31)6.3 业主关系维护 (32)七、团队管理与领导力 (33)7.1 团队建设 (34)7.2 团队激励 (35)7.3 团队领导力 (36)八、培训效果评估与提升 (38)8.1 培训效果评估方法 (39)8.2 培训效果提升策略 (40)九、案例分析与实践 (41)9.1 成功案例分析 (42)9.2 实践经验分享 (44)一、培训背景与目标随着房地产市场的不断发展,置业顾问作为房地产行业的重要组成部分,其专业素质和业务能力对整个行业的健康发展具有重要影响。

为了提高置业顾问的专业知识和技能,提升他们的服务水平,满足市场对优质服务的需求,我们特别设计了“置业顾问专业基础知识培训最终版”。

本培训旨在帮助置业顾问全面了解房地产市场的基本知识、政策法规、销售技巧和服务理念,从而为客户提供更加专业、高效、贴心的服务。

熟悉房地产相关法律法规,确保在工作中严格遵守法律法规,防范法律风险。

1.1 培训背景在当前竞争激烈的房地产市场环境下,作为与客户建立初步联系和沟通的桥梁,置业顾问的角色愈发重要。

置 业 顾 问 培 训 资 料

置 业 顾 问 培 训 资 料

置业顾问培训资料一、置业顾问的角色定位1、什么是置业顾问;a、公司的形象代表b、经营理念的传递者c、客户购房的引导者、专业顾问d、将客户意见传递给公司的媒介e、市场信息的收集者2、客户需要什么样的置业顾问;a、传递公司的信息b、了解客户对楼盘的兴趣和爱好c、帮助客户选择最适合他们需求的房子d、向客户介绍楼盘的优点e、回答客户的疑问f、为客户进行售后服务g、让客户相信所购买商品是明智的选择3、置业顾问需要哪些素质和技能;a、了解并掌握房地产及相关行业知识及政策法规,熟悉房地产市场情况b、了解并掌握项目的各项情况,做到了如指掌,忌一知半解c、依照公司要求完成各阶段销售任务d、依照销售工作流程,负责接待、看楼、谈判、签约工作,能独立完成整个业务流程e、催收成交客户后期房款,办理相关手续f、及时反馈客户情况及销售中各种问题g、配合销售经理完成市场调查及信息反馈工作h、按照公司要求填写相关表格,并建立客户档案i、严格遵守公司和销售部的各项规章制度及管理办法j、学习吸收新知识,不断提高自己的业务水平,在工作中学习,在学习中更好的工作k、做好保密工作,严格保护公司和销售部的行业机密,以及客户的资料信息二、房地产专业知识1、房地产专业术语:房地产:指土地上的房屋等建筑物和构筑物,是房产和地产两种财产的总称房地产又称为不动产。

房地产市场:房地产一级市场(土地市场、土地交易市场)房地产二级市场(新建商品房的买卖市场)房地产三级市场(二手房)房地产的类型:居住房地产:高层住宅(小高层)、多层住宅、别墅商业房地产:临街地铺、裙楼商铺、标准写字楼、商住写字楼旅游房地产农业房地产工业房地产。

2、土地知识:土地:狭义的指二级市场:即是房地产开发商在获得土地使用权后,在土地上兴建物业,然后通过销售,将该物业销售给广大的小业主的陆地表面;土地的类型:居住、商住、工业、仓储、综合用地、公共设施用地及自由集资,微利房地产。

土地使用权:是指依法取得的对某一地块的地上的经营权和利用权,即具有使用土地的主体资格的单位或个人,依照法定程序办理土地使用权的申请登记,取得土地使用权证书,被法律确认对土地享有的占有、使用和部分收益、处置的权利。

置业顾问培训教材全册

置业顾问培训教材全册

置业顾问培训教材全册房地产市场调研培训对象:营销总监、销售经理、策划师、调研员、售楼员关键词:市场、调查、目的、形式、方法、销售、测评要紧内容:市场调查的执行方法作用:把握市场行情,了解竞争项目的优劣势,在销售过程中知已知彼方能百战百胜。

一、市场调研系统1.竞争跟踪调查(1)目的了解要紧竞争对手的销售情形,包括营销思路、促销手段、广告情形、推广时刻等,以便作出快速的竞争反应,及时调整策划思路,争取占有更多的目标群体。

(2)调查对象一样来说,与自身楼盘有相近的竞争能力、相同的目标客户群、类似的产品素养的楼盘都被视为要紧竞争对手。

有着相近的地理位置和价格区位的楼盘,尽管与自身楼盘地域比较接近,但产品质素有一定差距,目标客户群重叠不多的楼盘则被视为次竞争对手。

(3)调查方法:实地访问观看法、统计分析法等(4)调查内容:对竞争对手可变因素作连续的跟踪调查,如:价格、宣传主题、促销方式、广告投入、销售量、销售率、工程进度等。

(5)调查注意事项l 尽可能利用公司市场调查资源l 专人每天收集市场信息l 在销售承诺的情形下,尽可能安排每位销售人员定期市调建立固定样品资料档案l 及时汇报、交流调查结果2.专题调查依照项目特点及不同销售时期的要求,拟定专题打算。

(1)居民居住环境中意度调查时刻:正式发售前目的:铺垫式调查,唤起公众对居住环境的注意对象:本区域内的居民及重点目标客户群(2)大型促销活动或广告宣传的成效及市场推测调查(3)新楼盘市场推测调查(4)时期性市场动态调查3、消费者市场调查贯穿整个销售进程,对客户的区域分布、购买意向、关注重点、购买能力、购买心理等因素进行调查。

二、销售测评项目1、策划成效测评:依照来访人数、成交量等参数进行测评;2、楼盘定位测评:对楼盘的定位进行测评;3、销售策略测评:对已实施的销售策略进行测评;4、铺市时刻测评:对楼盘上市时刻的科学性、有效性进行测评;5、广告成效测评:依照客人来访人数、来访客户的信息来源、客户同意度等参数进行测评;6、客户中意度测评:通过现场客户调查及客户回访调查进行测评。

房地产置业顾问新人培训教材

房地产置业顾问新人培训教材

第一章房地产基本知识介绍从今天起,你的一言一行不单单只代表你自己,你所展现在客户或同行面前的是整个开发商的形象,所以你要以一个房地产高素质专业人员来要求自己,特别对一个新进入行的新人来讲,专业知识的学习由其重要,了解专业常识是你成为专家的第一步。

第一节房地产业与房地产市场一、房地产的涵义1、“房地产”顾名思义是房产和地产的总称,在法律上一般叫不动产。

它主要是相对于不动产而言,其要求特点就是不能移动位置,具有长时期的稳定性,正因此房地产经常作为公司或个人投资保值或升值取利的主要方式。

在我国房地产的所有及买卖行为主要指房产产权的转移及土地使用权的转让,土地产权是我国所有,至高无上不可以买卖的。

2、“房地产业”,房地产业属于第三产业的范畴,是指从事房地产经营、开发、销售、租赁等活动而取得经济效益的行业,在高速发展的国家中房地产业总是扮演着国民经济中极其重要的角色。

第二节房地产相关业基础知识一、建筑业基础知识1、房屋建筑分类:按使用功能分为生产性建筑、非生产性建筑,即工业建筑和民用建筑。

按建筑高度可分为:7层以下为多层建筑,8~11层为小高层建筑,12~16层为中高层建筑,16层以上为高层建筑,30层以上为超高层建筑。

2、房屋建筑结构分类:按建筑结构材料材质分类:(1) 钢结构用于厂房、超高层(2) 钢和钢筋混凝土结构(3) 钢筋混凝土结构(4) 混合结构(5) 砖木结构房屋建筑按结构受力和构造特点分类:(1)框架结构传力路线:楼板—梁—柱—基础—地基,用于办公楼和宾馆。

(2) 剪力墙结构,优点:侧向变形小,承载力高,整体性抗震性好,室内平整美观;缺点:灵活性不够。

用于15层~40层高层住宅建筑,施工方法大部分采用滑模和大模板施工方法。

(3) 框架—剪力墙结构,框剪结构可发挥框结构和剪力墙结构的长处,克服它们的缺点,使建筑平面灵活,是较好的结构形式。

(4) 简体结构,用于超高层。

3、房屋建筑的构造一幢建筑物一般是由基础墙、楼板层、地坪层、楼梯、屋顶和门窗等几大部分所构成。

置业顾问房地产专业知识培训

置业顾问房地产专业知识培训

置业顾问房地产专业知识培训随着社会经济的发展和人们生活水平的提高,房地产业越来越成为热门的投资领域。

然而,购买房产并不是一件简单的事情,需要考虑很多因素,比如财务能力、地理位置、生活环境等等。

对于那些没有足够房地产专业知识的购房者来说,往往会陷入到选择困难、无法做出明智决策的尴尬境地。

那么,此时有一个置业顾问,他/她懂得房地产专业知识,能提供良好的咨询服务,帮助客户做出正确决策。

置业顾问从业人员必须接受房地产专业知识培训,做到名副其实的房地产专家。

1. 什么是置业顾问?置业顾问是一种专门从事房地产咨询服务行业的职业,主要包括房地产销售、房产评估、市场分析、投资咨询等服务。

置业顾问站在客户的角度,了解客户的需求,给出专业的建议,协助客户买到一套高性价比的房产。

置业顾问不仅仅服务于个人购房群体,也为企事业单位提供投资咨询服务。

2. 置业顾问需要掌握哪些房地产专业知识?无论从事何种职业,学习与掌握基础知识都是非常重要的。

房地产是金融业及其它产业的一种资产形式,涉及市场、法律、税收、贷款等多个方面。

置业顾问需要有充分的理论知识和实践经验,以下是几个方面的知识点:2.1 城市规划和建筑设计置业顾问需要了解城市规划和建筑设计的基本原则,了解建筑内外部设计布局,知道建筑物施工的结构和材料,并能判断建筑物是否符合自然环境以及市场需求。

2.2 房产法律与税收置业顾问需要了解相关的房产法律和税收法律,包括财产转移、税收计算以及合同的备案和执行。

在销售和投资咨询过程中,置业顾问需要保证自己也是遵循相关法律而行事的。

2.3 土地和权证信息置业顾问需要了解科学的作用以及土地权利,以便更好地为客户寻找住宅或商业物业,同时了解土地权利使其更好地协助客户进行投资或建设决策。

2.4 其他除以上三个方面,置业顾问还需要关注市场变化、相关政策和金融贷款等方面的知识。

只有掌握了尽可能多的相关知识,才能够更好地为客户提供服务。

3. 置业顾问培训为了成为一名专业的置业顾问,需要有相关的培训。

房地产基础知识置业顾问培训资料

房地产基础知识置业顾问培训资料

目录1、公司简介2、房地产基础知识3、项目概况4、销售管理制度5、岗位职责6、销售人员基本技能(销售技巧)7、销售程序8、销售礼仪9、写字楼行业知识成功的销售顾问应具备怎样的素质优秀的销售顾问需要具备多方面的素质,这些素质包括:积极的进取心、坚持不懈的态度、与其他人良好沟通的技巧、给人信任度以及在商谈中营造舒适氛围的能力。

不管怎样,在销售中取得成功的最重要的素质是准确性的理解力,清楚你的客户需要什么。

尤其是,他们在当中有什么是最受益的?要了解这些,就需要你作一个好的观察者和倾听者,也就是少说多听。

大多数的销售顾问,太热衷于去告诉对方什么是他想让你知道的,而不是去了解什么是你想知道的。

当你清楚了你的客户最关心的热点是什么之后,就可以针对他们的需要,恰到好处地展开你的销售策略。

在下一次见面时,你也可以先试着花几分钟的时间,问一些轻松的问题,了解一下你的客户,从他们的讲话中,你就可以明白他们需要你告诉他们些什么。

房地产销售是一件很微妙的事。

有这么一说:房地产成功的50%在于地块选择,30%在于规划设计,20%归功于销售执行,但前两者的80%是由后者的20%来加以实现的。

不论这一说法是否准确但销售的重大作用是不容置疑的,而销售的成功与否,又在很大程度上决定于销售人员。

做为销售人员最重要的还是综合素质,因此我们也不可以对在职培训存在绝对的依赖性。

培训大部分的内容实质上都是在工作中发现的问题,通过培训寻求最佳的解决方法。

卖楼是销售人员工作的重要内容但并不是全部,做为一名销售人员,对外必须会做市场调研和分析,熟悉房地产相关法律法规、了解房地产专业知识;对内必须领悟企业文化和开发理念,以及各部门的运作程序、工作职责和工作范围、楼盘的各种属性等;销售人员在做好本职工作的同时,也要尽力做好企业内部的横向协作和上下级的沟通及对外联络工作,才能成为一名合格地产销售精英。

本培训手册的设计仅仅涵盖了在职培训初级阶段的内容,如果要想深入下去、工作做得更到位,还得参考其它更多的资料,并在实际工作善于总结得失。

置业顾问专业基础知识培训课件

置业顾问专业基础知识培训课件
使用面积:
指房屋内全部可供使用的空间面积。
返回
使用率
使用面积 使用率=——————————(%)
建筑面积(销售面积)
返回
得房率
套内建筑面积 得房率=——————————(%)
建筑面积(销售面积)
返回
公摊系数
公摊面积 公摊系数= —————————(%)
建筑面积(销售面积)
返回
建筑用地面积
返回
绿化率
总绿化面积
绿化率 = ————————(%)
建筑用地面积
返回
图纸的基本种类
A 总平面规划图 C 交通组织图 E 建筑立面图 G 户型图
B 环境规划图 D 单体平面图 F 工程施工图
返回
户型
是指表达一个住宅单位的结构 和布局。
* 户型的种类 * 户型图内容
返回
户型的种类
A 平层 B 错层 C 三错层 D 跃层 E 别墅
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户型图的内容安排
楼盘名称 房号 结构布局 功能面积 功能分区
单元 位置示意图 面积大小 朝向
返回
功能分区
玄关
储藏室
起居室
屏风
主卧室
酒吧
卧室
洗衣间
儿童房
过道
书房
生活阳台
客房
观景阳台
工人房
LDK一体化
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LDK一体化
是指客厅、餐厅、厨房三者 采用开敞式的自由分割布局。
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面积的概念
A 建筑面积 B 使用面积 C 产权面积 D 公有建筑面积(公摊面积)
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房屋建筑面积
指房屋外墙(柱)勒角以上各 层的外围水平投影面积,包括阳台、 挑廊、地下室、室外楼梯、具有上 盖结构牢固层高在2.2米(含2.2米) 以上的永久性建筑。

房地产培训教程置业顾问必备

房地产培训教程置业顾问必备

房地产培训教程置业顾问必备一、土地与房地产开发知识(一)房地产基础概念1、房产:是指房屋的经济形状,在法律上有明确的权属关系,在不同的所有者和使用者之间能够进行出租出售或作其它用途的房屋。

(也指:房屋及其权益的总称)2、地产:是指能够为其权益人带来收益或满足其权益人工作生活需要的土地资产。

地产与土地的全然区别在于有无权属关系:地产在法律上有着明确的权属关系,而土地则没有明确的权属关系,它是一个统称。

(也指:土地及其权益的总称)3、房地产:也称不动产,是房产和地产的总称,是指土地及附着在土地上的人工构筑和建筑物及其附带的各种权益(所有权、治理权、转让权)。

4、房地产业:是以土地和建筑物为经营为对象,从事房地产开发、建设、经营、治理以及修理、装饰和服务的集多种经济活动为一体的综合性产业。

5、房地产开发:是指房地产开发企业在依法取得土地使用权的土地上按照使用性质的要求进行基础设施、房屋建筑的活动。

(二)土地及土地使用年限1、土地所有制在我国,现行全部土地实行的是社会主义土地公有制,分为全民所有制(即国家所有)和集体所有制(即集体所有)两种形式。

任何个人均不能取得土地所有权。

2、土地所有权土地所有权,是指国家或集体经济组织对国家土地或集体土地依法享有的占有、使用、收益和处分的权能。

土地所有权是不能出让或转让的。

在房地产开发中,房地产开发企业取得的只是土地的使用权,而不是土地的所有权。

同样,消费者购买商品房后,对该房屋所占有的土地,不享有所有权,只拥有使用权。

3、土地使用权土地使用权是指土地使用者依法享有使用和取得土地利益的权益。

土地使用权能够依法转让。

开发商要进行房地产开发,第一必须取得土地使用权。

其猎取土地的方式要紧有以下几种:(1)土地使用权的出让。

土地使用权的出让是指国家以协议、招标、拍卖的方式将土地使用权在一定年限内出让给土地使用者,由使用者向国家支付土地使用权出让金的行为。

(2)土地使用权的转让。

房地产置业顾问三级知识

房地产置业顾问三级知识

房地产置业顾问三级知识1. 知识背景房地产置业顾问是房地产行业的重要从业人员之一,他们负责为客户提供房地产购置方面的咨询和顾问服务。

作为房地产置业顾问,需要具备一定的专业知识和技能,才能更好地为客户提供服务并取得成功。

在房地产置业顾问三级考试中,以下是一些必备的知识点。

2. 房地产市场概述2.1 房地产市场的定义房地产市场是指在一定时期和一定地域范围内,各种房地产供求关系的总和。

它包括住宅、商业、办公等多种类型房地产的交易和投资活动。

2.2 房地产市场的特点•周期性波动:房地产市场存在周期性波动,有时处于供过于求的状态,有时处于需求大于供给的状态。

•刚性需求:人们对住房的需求是刚性需求,无论经济情况如何,都需要有居所来满足生活需要。

•地域性差异:不同地区的房地产市场发展水平、房价水平等存在较大差异。

3. 房地产市场调研3.1 调研目的房地产市场调研的目的是获取市场信息,了解房地产市场的供求关系、价格变动趋势等,为客户提供准确的房地产咨询和建议。

3.2 调研方法•网络调研:通过互联网获取相关数据和信息。

•实地调研:实地走访房地产项目,了解实际情况。

•咨询公司报告:借助咨询公司的相关报告了解市场情况。

•数据分析:对已有的市场数据进行分析和研究。

4. 房地产投资分析4.1 投资回报率计算投资回报率是衡量投资效果的指标,常见的计算方法包括总投资回报率、净投资回报率等。

4.2 风险评估房地产投资存在一定的风险,包括市场风险、政策风险、资金风险等。

评估风险是为了降低投资风险,保障投资回报。

4.3 市场预测通过对市场的调研和数据分析,可以对未来的市场趋势作出预测,为客户提供合理的投资建议。

5. 房地产交易流程5.1 带看客户房地产置业顾问需要积极主动地寻找客户,通过宣传、推广等方式吸引客户光顾。

5.2 签订购房合同在客户确定购买意向后,需要与客户签订购房合同,并明确交易条件和双方权益。

5.3 办理过户手续购房合同签订后,需要办理过户手续,将房产的所有权转交给购房人。

房地产置业顾问培训资料全程

房地产置业顾问培训资料全程

房地产置业顾问培训资料全程房地产置业顾问培训资料大全(全程)置业顾问是房地产开发商的企业形象和信誉、楼盘的品位与质量的门户,是楼盘与用户之间的桥梁和纽带,他们向顾客提供楼盘、提供信息、提供服务,下面整理了一些房地产置业顾问培训资料,希望对大家有所帮助!一、《开场白》1. 落座、坐在客户右侧、双手递上名片。

2. 在最短的时间内打消客户的戒备心《微笑、微笑、再微笑》3. 拉关系、与客户拉近距离《赞美、赞美、再赞美、激情赞美法》1.赞美性格2.赞美外表3.赞美工作4.赞美生活4. 摸底、摸出对方的情况、定位《二选一自主、投资》举一反三、投石问路、以客户的角度让他减去对你的戒备心、了解自己想知道什么5. 按兵不动、探其所需、供其所求*开场白到结束时时刻刻要下危机、浅逼定《开场白说词》收集资料1. 您好!今天是特意过来的吗?(购房意向)2. 看您气质不错,是做那行的呀?(工作单位)3. 您想选几室的啊?几口人住呢?(户型推荐)4. 您都看过那些房子啊?觉得怎么样?(客户实力)5. 您家住附近吗?对这了解吗?(家庭住址)6. 您认为我们家最吸引您的是什么?(兴趣与爱好)7. 我们这房子挺多的,这段时间卖的特别好,您今天看好就定一套(危机)8. 家住附近啊!那怎么没早点过来呢!我们家开盘后卖的特别快,今天看好了一定要定下来。

(逼定)《拉关系》1. 使客户建立一种真正的兴趣,不要光盯着客户的口袋2. 找到某种共同的基础(共同话题)3. 真心实意的称赞或表扬客户,但不要太频繁4. 让客户笑起来,让他感到很开心5. 经常微笑6. 鼓励客户谈自己每个人都喜欢这样7. 保持目光接触显示诚意8. 经常叫客户的名字(同龄)显示诚意9. 取得共识10. 只有两种人为对方的恭维所迷惑,这就是男人和女人11. 主动模仿客户的言行12. 告诉客户一个秘密,让他对你产生信任,使对方的关系显得更亲密13. 主动透露一些个人信息,并且鼓励客户也这样做14. 对客户做一个承诺,例如:吃饭打球等15. 给客户讲一个动听的故事(亲切感)16. 始终彬彬有礼17. 与客户有轻微的身体接触,不要太粗鲁、太频繁18. 直接提出自己的`要求(有些时候)19. 人都愿意与自己意志相投的人打交道,应与客户保持一致20. 记得你有两个耳朵、一张嘴按这个比例运用它们二、《沙盘介绍》1.沙盘:按规划比例缩小的模型2.作用:客户未见到楼盘时给客户一个形象上的认识,引导客户接受你的观点而不是说服客户。

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房地产专业术语1. 房地产------房产和地产的统称。

2. 房地产市场:一级市场,是指国家以土地所有者和管理者的身份,将土地使用权出让给房地产经营者与使用者的交易市场;二级市场,是指土地使用权出让结束,由房地产经营者投资开发后,从事房屋出售、出租、土地转让、抵押等房地产交易的市场;三级市场,是指在二级市场的基础上再转让或出租的房地产交易市场。

3. 国土局:代表国家行使土地所有者职权,以及对房地产市场、房地产行业管理的一个政府部门。

4. 商品房:是指开发商以市场地价取得土地使用权,进行开发建设并经过国土局批准在市场上流通的房地产。

它是可领独立房地产证并可转让、出租、继承、抵押、赠与、交换的房地产。

5. 经济适用房:经济适用房是指以微利价出售给广大中低收入家庭的商品房。

它是具有社会保障性质的商品住宅,具有经济性和适用性的特点。

经济性是指住宅价格相对于市场价格而言,是适中的,能够适应中低收入家庭的承受能力;适用性是指在住房设计及其建筑标准上强调住房的实用效果,而不是降低建筑标准。

6. 发展商:专门从事房地产开发和经营的企业。

7. 代理商:经政府批准成立,从事房地产的咨询、经纪、评估等业务的中介服务机构,接受委托代办房地产的出售、购买、出租、承租及物业咨询评估报告、销售策划等业务提供有偿服务的企业。

8. 土地类型:按其使用性质划分为居住、商业、工业、仓储、综合用地、公共设施用地及自由集资、微利房用地。

9. 土地使用权年限:是指政府以拍卖、招标、协议的方式,将国有土地使用权在一定年限内出让给土地使用者,土地使用权期满后,如该综土地用途符合当时城市规划要求,土地使用者可申请续用(经批准并补清地价后继续使用),如果不符合则该综土地使用权由政府无偿收回。

现政府对土地使用权年限规定如下:居住用地70年,工业、教育、科技、文化、卫生、体育、综合用地为50年,商业、旅游、娱乐用地为40年。

10. 房地产产权:是指产权人对房屋的所有权和对该房屋所占用土地使用权。

房屋作为不动产与土地是不可分割的一个整体,房屋在发生转让等产权变更时,必然是房地一体进行的,不可能将房屋与土地分割开来处分。

在具体的房地产项目销售中,开发商拥有房屋、车库等的产权并独立出售,但属于小区绿地等部分的公建,对购房而言,就不具备产权的概念。

11. 如何办理产权每套商品房产权证的办理必须在开发商取得该套房屋所在整幢楼的大房屋产权证后才能进行分割。

买卖双方必须持房屋买卖合同、购房发票、身份证明、企业相关资料文件等先到房屋交易部门办理契税手续后,办理过户手续。

也可以委托中介机构或由开发商代办。

12. 房地产产权登记:凡在规定范围内的房地产权,不论归谁所有,都必须按照登记办法的规定,向房地产所在地的房地产管理机关申请登记。

经审查确认产权后,由房地产管理机关发给《房地产产权证》。

产权登记是房地产权管理的主要行政手段,只有通过产权登记,才能对各类房地产权实施有效管理,并确定房地产权利。

房地产登记时要对权利人、权利性质、权属来源、取得时间、变化情况和房地产面积、结构、用途、价值、等级、坐落、坐标、形状等进行记载,登记机关设置房地产登记册,按编号对房地产登记事项作全面记载。

13. 产权证书:指“房屋所有权证”和“土地使用权证”的二合为一,是房地产权的法律凭证。

房屋产权证书包括:产权类别、产权比例。

房产坐落地址、产权来源、房屋结构、间数、建筑面积、使用面积、共有数纪要、它项权利纪要和附记,并配有房地产测量部门的分户房屋平面图。

14. 商品房预售许可证:按规定房屋未建好之前出售均要办理此证,发展商将有关资料送到国土局申请,批准后方可预售楼花(现楼不需此证)。

15. 房地产买卖合同:是由国土局统一编制,用以明确买卖双方权利和义务的协议。

所有的商品房销售都须签订此合同,内销的房地产合同可免做公证,外销的房地产合同必须做公证。

16. 房屋所有权:房屋的所有权为房屋的占有权、管理权、享用权、排他权、处置权(包括出售、出租、抵押、赠与、继承)的总和。

拥有了房屋的所有权就等于拥有了对该房屋在法律允许范围内的一切权利。

17. 房屋使用权:是指对房屋拥有的享用权。

房屋租赁活动成交的是房屋的使用权。

18. 银行按揭:是指购房者购买商品房时与银行达成抵押贷款的一种经济行为,业主会付一部分房款,余款由银行代购房者支付,购房者的房屋所有权将抵押在银行,购房者将分期偿还银行的贷款及利息,偿还完毕后,房屋所有权归己1. 均价均价是指将各单位的销售价格相加之后的和数除以单位建筑面积的和数,即得出每平方米的均价。

2. 起价起价也叫起步价,是指某物业各楼层销售价格中的最低价格,即是起价。

多层住宅,不带花园的,一般以一楼或顶楼的销售价为起价;带花园的住宅,一般以二楼或五楼做为销售的起价。

高层物业,以最低层的销售价为起步价。

3. 预售价预售价是商品房预(销)售合同中的专用术语,是经批准权限部门核定后用于销售期房商品房的价格。

4. 一次性付款一次性付款是指买方一次性向开发商支付所有放款的付款方式。

一般开发商会给予一次性付款的买方一定的价格优惠。

5. 按揭贷款“按揭”的通俗意义是指用预购的商品房进行贷款抵押。

它是指按揭人将预购的物业产权转让于按揭受益人(银行)作为还款保证,还款后,按揭受益人将物业的产权转让给按揭人。

具体地说,按揭贷款是指购房者以所预购的楼宇作为抵押品而从银行获得贷款,购房者按照按揭契约中规定的归还方式和期限分期付款给银行;银行按一定的利率收取利息。

如果贷款人违约,银行有权收走房屋。

6. 住房商业贷款个人住房商业性贷款是银行用其信贷资金所发放的自营性贷款。

具体指具有完全民事行为能力的自然人,购买本市城镇自住住房时,以其所购买的产权住房(或银行认可的其他担保方式)为抵押,作为偿还贷款的保证而向银行申请的住房商业性贷款。

(抵押贷款是商业性贷款中的一种贷款方式)。

个人住房商业贷款是我国公民因购买商品房而向银行申请的一种贷款,有关银行规定,凡符合下列两种情况之一的,即可申请贷款品种:一是参加住房储蓄的居民;二是住房出售商和贷款银行有约定,由房地产担保企业为居民购房贷款向银行提供提保。

7. 公积金贷款具有当地城镇常住户口、建立住房公积金制2年以上并按规定缴存住房公积金的职工,为购建住房或翻建、大修自有住房资金不足时,即可享受公积金贷款。

其贷款的条件是:借款人及其家属亲属缴存的公积金总额至少达到新购建(大修)住房支出的30%;贷款人有稳定的经济收入和偿还本息的能力;借款人同意办理住房抵押登记的保险;提供当地住房资金管理中心及所属分中心同意的担保方式;同时提交银行要求的相关文件,如购房合同或房屋预售合同、房屋产权证、土地使用证、公积金缴存的证明等。

8. 组合贷款个人住房组合贷款,是指符合某银行个人住房商业性贷款条件的借款人,同时缴存住房公积金,在办理个人住房商业性贷款的同时,还可向银行申请个人住房公积金贷款。

即借款人以所购本市城镇自住住房作为抵押物,银行向同一借款申请人同时发放的,用于购买同一套自住普通商品住宅的个人住房贷款,是政策性和商业性贷款组合的总称。

1. 房屋的结构形式主要是以其承重结构所用的材料来划分,一般可以分为砖混结构、砖木结构、钢筋混凝土结构。

砖混结构:是指建筑物中竖向承重结构的墙、柱等采用砖或砌块砌筑,柱、梁、楼板、屋面板、桁架等采用钢筋混凝土结构。

通俗地讲,砖混结构是以小部分钢筋混凝土及大部分砖墙承重的结构。

由于抗震的要求,砖混房屋一般在6层以下。

砖木结构:是指建筑物中承重结构的墙、柱采用砖砌筑或砌块砌筑,楼板结构、屋架用木结构而共同构成的房屋。

钢筋混凝土结构:是指房屋的主要承重结构如柱、梁、板、楼梯、屋盖用钢筋混凝土制作,墙用砖或其它材料填充。

这种结构抗震性能好,整体性强,抗腐蚀耐火能力强,经久耐用,并且房间的开间、进深相对较大,空间分割较自由。

目前,多、高层房屋多采用这种结构。

其缺点是工艺比较复杂,建筑造价较高。

2. 房屋的建筑面积是指按房屋建筑外墙外围线测定的各层平面面积之和(即房屋的建筑面积是指建筑物外墙外围所围成空间的水平面积),它是表示一个建筑物建筑规模大小的经济指标。

建筑面积包含了房屋居住的可用面积、墙体柱体占地面积、楼梯走道面积、其他公摊面积等。

3. 商品房销售面积商品房销售面积是指购房者所购买的套内或单元内的建筑面积(套内建筑面积)与应分摊公用建筑面积之和。

即:商品房销售面积=套内建筑面积十分摊的公用建筑面积。

4. 建筑面积的计算规定是建筑物外围面积的展开,是指建筑物各层次外围面积的总和。

由于房屋使用要求、结构形式的不同和装饰方面诸多因素,造成房屋不太规则。

国家根据房屋使用程度的不同,对房屋建筑面积的测算制定了相应的规定。

针对房屋建筑物的主要规定有:1) 作为永久性结构的房屋按外围水平投影面积计算。

单层房屋按一层计算建筑面积,多层房屋按各层建筑面积的总和计算。

2) 建筑物内所有永久性建筑层高在2.2米以上的,包括房屋内的夹层、插层,技术层(即管道层,储藏室等)和 2.2米以上的楼梯间、电梯间、均按一层计算建筑面积。

层面上的楼梯间,水箱间,电梯机房及斜面结构屋顶高度在 2.2米以上的建筑和地下室,半地下室及相应进出口,层高在 2.2米以上的按其外围水平投影面积计算。

3) 穿过房屋的通道,房屋内的门厅,大厅均按一层计算建筑面积;大厅内的回廊部分,层高在2.2米以上的按其水平投影面积计算。

4) 楼梯间、电梯井、垃圾道、管道井等均按房屋自然层计算面积。

5) 与房屋相连的有柱走廊,房屋间属永久性封闭的架空通廊,两房屋间有上盖和柱的走廊,均按其围护结构和柱的外围水平投影面积计算。

与房屋相连的有上盖无柱的走廊,连廊按其围护结构外围水平投影面积一半计算;有顶盖未封闭永久性的架空通廊,按外围水平投影面积的一半计算;房屋之间无上盖的架空通廊(天桥)不计算建筑面积。

6) 有柱或有围护结构的门廊,门斗,按其柱或围护结构的外围水平投影面积计算。

7) 全封闭的阳台挑廊按其外围水平投影面积计算。

未封闭的阳台,挑廊按其围护结构的外围水平投影面积的一半计算。

8) 有伸缩缝的房屋,若在室内,伸缩缝计算面积。

与室内不相通的房屋间的伸缩缝不计算建筑面积。

9) 属永久性结构有上盖的楼梯按各层水平投影面积计算,无顶盖的室外楼梯按各层水平投影面积的一半计算。

10) 突出房屋墙面的构件,配件,装饰柱,装饰性的玻璃幕墙,垛,勒脚,台阶,无拄雨蓬等,骑楼过街楼的底层用作道路街巷通行的部分,及屋面上的花园,游泳池等均不计算建筑面积。

11) 以上规定基本土涵盖了房屋所有建筑面积,它是各面积计算的基础。

5. 套内建筑面积的计算房屋为了满足各种需求和结构上的需要,各套面积不一定相等,就必须将各套房的面积分别进行测算。

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