IP电话：+思科案例分析(Chinese)
思科IP电话介绍
产品简介Cisco Unified Communications Manager版本6.0思科®统一通信是一个完整的集成了语音、视频、数据和移动产品和应用的IP通信系统。
它支持更有效、更安全、更个性化的通信，直接影响着销售和盈利。
由于它支持多种通信方式——业务随人移动、安全性无所不在、信息随时随地可用……因而能将人们连接在一起。
思科统一通信是集成式解决方案的一部分，该解决方案包括网络基础设施、安全性、移动性、网络管理产品、生命周期服务、灵活部署和外包管理选项、最终用户和合作伙伴融资服务以及第三方通信应用。
Cisco Unified Communications Manager（以前称为Cisco Unified CallManager）软件是思科统一通信系统的呼叫处理组件。
Cisco Unified Communications Manager 将企业电话特性和功能扩展到分组电话网络设备，例如IP电话、介质处理设备、IP语音（V oIP）网关和多媒体应用。
通过 Cisco Unified Communications Manager 开放式电话API，还可以提供统一消息传递、多媒体会议、协作性联络中心和交互式多媒体响应系统等其他服务。
Cisco Unified Communications Manager 安装在 Cisco 7800 介质融合服务器（MCS）平台和某些第三方服务器上。
它具有一套集成式语音应用和程序，包括Cisco Unified Communications Manager Attendant Console、即兴会议应用、Cisco Unified Communications Manager Bulk Administration Tool、Cisco Unified Communications Manager Call Detail Record（CDR）Analysis and Reporting Tool、Cisco Unified Communications Manager Real-Time Monitoring Tool 以及Cisco Unified Communications Manager Assistant 应用。
ip电话工作原理
ip电话工作原理IP电话（Internet Protocol telephony）是一种利用互联网协议进行语音通信的技术。
它的工作原理基于数据包交换和网络传输。
下面将详细介绍IP电话的工作原理。
首先，IP电话将人的语音信号（模拟信号）转换为数字信号。
通过麦克风将语音转换为模拟电信号，然后经过模拟到数字转换器（ADC）将模拟信号转换为数字信号。
这个数字信号符合国际电信联盟（ITU）制定的音频编码标准，如G.711、G.729等。
接着，数字信号经过压缩编码处理。
这一步骤旨在减小语音数据的大小，以便在网络上传输和存储时占用更少的带宽和存储空间。
常用的压缩编码算法有G.711、G.729、G.723.1等，它们可以将语音信号压缩为较小的数据包。
然后，压缩后的数字数据被划分为一个个独立的数据包。
这些数据包包含了发送方和接收方的IP地址和端口号，以便正确路由和交付。
接下来，数据包通过互联网进行传输。
数据包通过发送方设备（如IP电话机、计算机）连接到互联网。
数据包遵循互联网协议（IP）进行路由和传输，其中包含了发送方和接收方的IP地址。
在数据传输过程中，数据包可能会经过多个路由器和交换机，只要能够确定正确的路由路径，数据包就能被准确地交付到目标位置。
最后，接收方设备收到数据包后，将数据包解码为数字信号，并经过数字到模拟转换器（DAC）转换为模拟电信号。
然后，通过扬声器将模拟信号转换为人可以听到的声音。
整个过程非常快速，能够实现双向实时通信。
总结起来，IP电话的工作原理包括将模拟语音信号转换为数字信号、使用压缩编码算法减小数据包大小、划分和路由数据包以进行网络传输、接收方解码并转换为模拟信号。
这种基于互联网的通信技术能够高效地进行语音通信，极大地方便了人们的日常沟通和业务交流。
ip电话设计方案
ip电话设计方案IP电话是一种基于Internet协议的通信技术，能够通过互联网实现语音和视频通信。
在设计IP电话系统时，需要考虑以下几个方面。
首先，需要确定IP电话的硬件设备。
IP电话设备由软硬件两部分组成，硬件包括硬电话和软电话两种形式。
硬电话是一种类似传统电话机的设备，可以拨打和接听电话。
软电话是一种基于计算机的软件，可以通过计算机或其他移动设备进行拨打和接听电话。
根据具体需求，可以选择不同型号的硬电话或软电话设备。
其次，需要确定IP电话系统的网络架构。
IP电话系统可以使用局域网（LAN）或广域网（WAN）实现通信。
对于小型企业来说，可以使用LAN实现内部通信，而对于跨地域的企业，则需要使用WAN连接不同部门或办事处。
在设计网络架构时，需要考虑网络带宽、QoS（服务质量）、安全性等因素，以确保通信质量和安全性。
另外，还需要配置IP电话系统的服务器。
IP电话系统的服务器包括呼叫管理服务器、媒体服务器和SIP服务器等。
呼叫管理服务器负责路由、鉴权、计费等功能；媒体服务器负责音视频编解码和传输；SIP服务器负责SIP信令的传输和处理。
服务器的配置要根据实际需要和系统规模进行选择，以保证系统的性能和稳定性。
最后，需要考虑IP电话系统的功能和性能。
IP电话系统可以具备多种功能，如拨号、接听、通话转移、会议通话等。
此外，还可以集成其他应用，如语音信箱、电话会议、来电显示等。
功能的选择应根据企业的实际需求进行，避免过度投资或功能不足的情况发生。
此外，还需要关注系统的性能，如通话质量、稳定性、扩展性等。
综上所述，设计IP电话系统需考虑硬件设备、网络架构、服务器配置以及功能和性能等因素，以实现高质量的语音和视频通信。
在实际实施过程中，需要根据实际情况进行具体设计和配置，以满足企业的实际需求。
ip电话解决方案
IP电话解决方案概述IP电话（Internet Protocol Telephone）是一种通过互联网协议传输语音的通信方式。
传统的电话通信采用的是模拟信号传输，而IP电话则将语音数字化后，通过互联网进行传输，从而实现了更高质量的通信。
IP电话解决方案是为了满足企业通信需求而设计的一套集成解决方案，主要包括硬件设备和软件应用。
本文将介绍IP电话解决方案的基本原理、组成部分以及优势，并提供一些常见的IP电话解决方案供您参考。
基本原理IP电话解决方案基于互联网协议（IP），利用数据网络进行语音通信。
传统电话通信是通过模拟信号进行传输，而IP电话将语音信号数字化后，通过互联网传输语音数据包，再解密还原为语音信号。
整个过程可以简单分为以下几个步骤：1.语音采样：IP电话解决方案会将语音信号采样并转换为数字信号，一般采用每秒8000次的采样率。
2.数字信号压缩：通过压缩算法对数字信号进行压缩，减小数据包的大小，提高传输效率。
常用的压缩算法有G.711、G.726、G.729等。
3.数据包传输：将压缩后的语音数据包通过互联网传输至目标设备。
4.数据包解压缩：接收端将接收到的数据包进行解压缩，还原为原始的数字信号。
5.语音合成：将解压缩后的数字信号转换为模拟信号，通过扬声器发出声音。
基于以上原理，IP电话解决方案实现了高质量、低成本的语音通信。
组成部分一个典型的IP电话解决方案包括以下几个组成部分：IP电话终端IP电话终端是实现IP电话功能的硬件设备，一般包括麦克风、扬声器、呼叫按钮、显示屏等。
它可以连接到企业的局域网中，通过互联网与其他设备进行通信。
IP电话终端一般支持各种通信协议，如SIP（Session Initiation Protocol）、H.323等。
IP电话服务器IP电话服务器是整个IP电话解决方案的核心部分，它负责电话呼叫的管理、信号转换、用户认证等功能。
IP电话服务器通常运行在企业的服务器上，可以支持多个IP电话注册和呼叫转接。
思科7811 IP电话快速参考指南说明书
Guía rápida – Teléfono IP Cisco 7811 Su teléfono1.Llamada entrante o indicador de buzón de voz 9. Botón Silencio2.Botones de línea / marcado rápido 10. Teclado3.Teclas de función 11. Botón de volumen4.Navegación 12. Botón Contactos5.Espera, transferencia y conferencia 13. Botón Aplicaciones6.Manos libres, auriculares y silencio 14. Botón Mensajes7.Buzón de voz, aplicaciones y agenda 15. Auricular8.VolumenBotones de línea y de funciónUtilice los botones de línea y teclas de función para ver llamadas en una línea, acceder a funciones tales comola marcación rápida y realizar tareas tales como reanudar una llamada en espera. Los botones de línea seiluminan para indicar el estado:Verde fijo: línea inactivaRojo fijo: línea en usoRojo/naranja intermitente: llamada entrante o en esperaRealizar una llamada∙Método 1: Introduzca el número y descuelgue.∙Método 2: Descuelgue, espere tono de voz e introduzca el númeroContestar una llamadaCuando suene el timbre del teléfono, y el indicador de llamada entrante esté en rojo intermitente, descuelgueel auricular.«Nombre» - «Ext»Ver las llamadas recientes (recibidas, enviadas y perdidas)1.Presione el botón Aplicaciones2.Desplácese y seleccione Recientes mediante la tecla de navegación.3.Seleccione una línea para verla pulsando en el centro de la tecla de navegación.Transferir una llamada a otra persona1.En una llamada activa, presione Transferir2.Introduzca el número de teléfono de la otra persona o utilice un botón de marcado rápido.3.Presione de nuevo la tecla Transferir (antes o después de que el interlocutor conteste, segúnse requiera transferencia asistida o no).Agregar más participantes a una llamada activa (conferencia)1.En una llamada activa, presione la tecla Conferencia2.Introduzca el número de la persona que desea unir o utilice un botón de marcado rápido.3.Cuando se haya establecido la llamada, presione de nuevo latecla ConferenciaActivar el altavoz (manos libres)1.Presione el botón Altavoz2.Vuelva a presionar para desactivar el altavoz.Silenciar el audio1.Presione el botón Silencio2.Vuelva a presionarla para activar el sonido.Desviar todas las llamadas entrantes1.Acceda a la segunda página del menú de funciones presionando la tecla de función .2.Presione la tecla de función DsvTodas.3.Marque el número al que desea desviar las llamadas o presione Buzón de voz (si dispone deeste servicio).4.Para desactivar el desvío, en la segunda página del menú de funciones presione la tecla defunción NoDesv.Ajustar el volumen durante una llamadaPresione la parte superior o inferior del botón Volumen para ajustar el volumen del auricular, los auriculares o el altavoz mientras el teléfono esté en una llamada.Ajustar el volumen del tonoPresione la parte superior o inferior del botón Volumen para ajustar el volumen deltimbre mientras el teléfono no está en uso.Contestar una llamada de su grupo (captura)1.Pulse Capturar (teclas de función) para transferir a su teléfono una llamada entrante de su grupo dellamadas.2.Cuando la llamada suene, pulse Contestar o descuelgue.Poner una llamada en espera1.Presione Poner en espera2.Para reanudar una llamada en espera, pulse de nuevo Espera。
Cisco Unified IP电话解决方案
IP电话6941 Cisco Unified IP电话6941的创新特性包括： 图5 适用于通话量较大的环境，功能强大 并能快速使用
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12个三色、可点亮线路键，能够快速显示呼叫状态。 可定制便签插入，一键使用常用功能。 易于阅读、396 x 81像素、白色背光、单色、防眩光LCD图 形化显示屏强化了各种照明条件下的浏览功能。
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固定功能键：这些终端提供固定功能键来快速使用常用功 能，如目录、设置、转接、会议、保持和语音留言等。
解决方案的客户。
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每线路单一呼叫：这些终端提供了传统呼叫交互体验。 集成10/100以太网交换机：支持在单一网络接口情况下， 与PC共同部署。
所有Cisco Unified IP电话6900系列终端使用可循环、可再生 的塑料，因此是环保解决方案。深层睡眠选项将非工作时间的 功耗缩减了50%，这既能提高您公司的盈利，又有助于地球
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IP终端数目：思科已发售的IP电话数目比我们最大的竞争对 手多五倍。
入门级语音终端：Cisco Unified SIP电话3900系列。 企业语音终端：Cisco Unified IP电话6900系列。 高级企业终端：Cisco Unified IP电话7900系列。 高级媒体终端：Cisco Unified IP电话8900系列。 高级协作媒体终端：Cisco Unified IP电话9900系列。 基于PC的语音应用： － Cisco IP Communicator － Cisco Unified Personal Communicator － Cisco Unified Video Advantage
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适用于通话量较大的用户
Cisco Unified IP电话6961
思科IP语音平台方案简介-UCM
思科统一通信系统方案建议书（Unified Communication Manager）Cisco System (China)2009.1目录一、语音平台技术要求： (2)二、平台总体建议： (3)三、系统部署和可靠性、安全和QoS： (6)四、IP语音平台编号方案： (10)五、IP智能终端应用举例（可选）： (11)六、分机移动服务： (18)七、统一消息服务（可选）： (21)八、Web、语音集成会议服务（可选）： (24)九、多点视频会议集成（可选）： (28)十、IT支持服务中心：（可选） (32)十一、系统维护和管理： (35)十二、思科方案优势： (40)十三、IP语音方案同传统PBX的比较 (45)十四、思科IP智能终端： (47)十五、思科Call Manager系统平台概述： (53)十六、思科IP语音平台安装环境要求： (59)一、语音平台技术要求：项目需求概述：∙为了保证现在和未来业务发展需要，建设融合语音和数据网络的全新通信平台成为通信建设的重点∙新建的办公IP 语音系统应具备支持公司未来三至五年业务发展的能力。
∙系统将覆盖全网各个办公机构。
∙新建的系统将采用纯IP交换方式，同时提供语音信箱、Web会议系统等增值应用平台∙要求新建网络尽可能多的利用现有的思科网络平台∙包括视频集成的多业务通信平台新办公电话通信系统平台：∙覆盖全网的IP电话终端（其中包括彩色触摸屏IP语音终端和黑白大屏IP电话终端；同时提供模拟电话接口用于传真机和模拟电话的连接）。
∙将桌面电话系统同PC进行集成，实现方便的基于PC的呼叫发起和控制。
∙将桌面固定电话同移动终端（如手机）进行捆绑，实现更高效率的通信。
∙各地提供数字中继接入（提供DID接入和传真接入）。
∙电话和Web会议系统（提供语音会议和Web会议）。
∙多媒体信箱系统（提供用户的语音留言功能）。
IP智能终端同OA平台的结合：∙通过IP智能终端的屏幕，集成XML浏览和推送功能，将部分查询和通知功能延伸到每个智能IP终端上。
思科 IP 电话 8811
说明 ● 思科 IP 电话 8811，炭黑色 ● 思科 IP 电话 8811，白色 ● 思科 IP 电话 7800、8800 和 DX600 系列备用听筒，炭黑色 ● 思科 IP 电话 8800 和 DX600 系列备用听筒线，炭黑色 ● 思科 IP 电话 7800、8800 和 DX600 系列备用听筒，白色 ● 思科 IP 电话 8800 和 DX600 系列备用听筒线，白色 ● 思科 IP 电话 8800 系列的壁装套件备件 ● 思科 IP 电话 8800 系列的脚架备件 ● 思科 IP 电话 8800 系列黑色备用顶盖 ● 思科 IP 电话 8800 系列银色备用顶盖 ● 思科外接电源 4 ● 电源线，亚太地区 ● 电源线，阿根廷 ● 电源线，澳大利亚 ● 电源线，巴西 ● 电源线，欧洲 ● 电源线，中国 ● 电源线，日本 ● 电源线，北美 ● 电源线，瑞士 ● 电源线，英国
© 2015 思科和/或其附属公司。版权所有。本文档所含内容为思科公开发布的信息。
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许可
要连接到思科统一通信管理器，思科 IP 电话 8811 需具有增强型用户连接许可证 (UCL)。
产品规格
表 2 列出了思科 IP 电话 8811 的功能和规格。
表 2. 特性和规格 功能 提供音频编解码支持
功能和优点
表 1 列出了思科 IP 电话 8811 的特性和优点。
表 1. 思科 IP 电话 8811 的特性和优点
功能 硬件功能 人体工程学设计 图形化显示屏
优点
● 电话提供易用的界面和类似传统电话的用户体验。 ● 分辨率为 800×480 的 5 英寸灰阶显示屏支持滚动访问呼叫功能和基于文本的 XML 应用。
● 此可选外接电源可在非 PoE 部署时用作交流变直流 (48V) 电源。此外接电源 4 还要求使用相应的 AC 国家/ 地区电源线之一。
企业IP电话(IPT)解决方案
正是由于IP电话存在上述优点，并可以解决模拟电话存在的问题，决定全新构筑IP电话系统。
IP电话的缺点 项目
网络的依赖性 分机号码需要重编
内容
IP电话是依赖于网络的应用，网络故障会影响电话的使用 需要对多分公司无规律的分要号，统一整理
2
业界稳定性最高
产品的技术性最高
技术开放性最好
现地有可靠的团队
全世界中市場占有率 NO.1
高可用
IP化前
IP化以后
效果
各分公司自行录音定制 通过PSTN电话 无 各分公司需要语音线缆的铺设和PBX系统的维 护 无 无
无
分公司在语音网关部署统一的自动话 务员，提供中日英三种欢迎语
统一内线号码分配，拨打内线号码即 可
分公司之间Байду номын сангаас分公司和PSTN的话费 可以轻松得到
电话和电脑融合在一根网线中，集中 的管理维护
选择了基于Cisco产品的解决方案
3
导入前
効果
平时
导入后
站点间网络故障时
4
5
分支之间内线通话节省額： ・毎月长途电话费：約A万RMB ・每年的长途电话节省：約B万RMB
管理成本费节省额： ・年度综合布线（电话布线）费用：C万 RMB ・年度各分支的PBX电话系统维护成本：D万 RMB
6
内容 语音话务员 分公司和分公司之间 计费系统 运维管理成本 电话会议 扩展性
&
Cisco ISR 4000系统路由器
不仅仅作为路由器，同时将Switch、Voice Gateway、 Security、WAN优化等多种功能集中到1台ISR上来
实现
（参考例）
总部设置的主机（CUCM）故障或WAN通信中断时，分支 的ISR可实现备份功能临时接替“呼叫控制”任务（SRST）
思科IP语音平台方案简介UCMzwt
思科IP语音平台方案简介UCMzwt 嘿，各位看官，今天咱们来聊聊思科的IP语音平台方案UCMzwt，这个方案可是相当牛气冲天的。
咱们就直接进入主题，不绕弯子了。
咱们得明确一下，IP语音通讯现在有多火。
想想看，现在谁还用固定电话啊？都是手机、平板、电脑各种设备，随时随地都能通话、视频。
这就得感谢IP语音技术，让咱们的生活变得更加便捷。
那么，思科的UCMzwt方案到底有什么优势呢？咱们先来谈谈UCMzwt的核心技术。
这个方案基于思科的统一通信管理器（UnifiedCommunicationsManager，简称UCM），它可是思科统一通信领域的旗舰产品。
UCMzwt方案通过UCM，实现了语音、视频、即时消息、Presence等多种通信方式的统一管理。
这样一来，企业内部沟通协作效率大大提高，员工可以随时随地开展业务，不受时间和地点的限制。
说说UCMzwt的亮点功能。
是呼叫处理，这个方案支持多种呼叫类型，包括内部呼叫、外部呼叫、转接呼叫等。
而且，它还具备智能路由功能，可以根据实际情况自动选择最佳线路，降低通话延迟，提高通话质量。
再来说说UCMzwt的视频功能。
它支持高清视频通话，画面清晰，音质优美。
而且，视频通话可以与语音通话无缝切换，让你在沟通中感受到身临其境的感觉。
UCMzwt还支持多方视频会议，让你与团队成员轻松开展远程协作。
当然，现在都流行移动办公，UCMzwt也充分考虑到了这一点。
它提供了移动客户端，支持iOS和Android系统，让你在手机、平板上也能轻松接入企业通信网络，随时随地开展业务。
UCMzwt还具备强大的安全性。
它采用了多种加密技术，确保通信数据的安全传输。
同时，它还支持防火墙穿透，让你在复杂的网络环境下也能稳定使用。
说了这么多，咱们再来谈谈UCMzwt在实际应用中的表现。
它能帮助企业节省通信成本。
通过IP语音技术，企业可以大幅度降低长途通话费用，实现内部免费通话。
同时，它还支持统一通信，减少了企业对其他通信工具的依赖，降低了维护成本。
思科统一通信解决方案概览
思科统一通信解决方案概览引言概述：思科统一通信解决方案是一套综合性的通信解决方案，旨在提供企业级的通信和协作工具，以提高组织的效率和生产力。
本文将详细介绍思科统一通信解决方案的五个主要部分，并阐述每个部分的重要性和功能。
一、通信基础设施1.1 IP通信网络：思科统一通信解决方案基于IP通信网络，通过集成语音、视频和数据通信，实现全面的通信能力。
IP通信网络提供高质量、可靠的通信服务，支持多种终端设备和通信协议。
1.2 企业级路由器和交换机：思科的企业级路由器和交换机是构建稳定、高性能网络基础设施的关键组件。
它们提供高速数据传输、网络安全和负载均衡等功能，确保通信的稳定性和可靠性。
1.3 无线网络：思科的无线网络解决方案支持移动办公和无线通信需求。
它提供高速无线接入、无缝漫游和安全接入等功能，为企业提供灵活的通信环境。
二、语音通信2.1 IP电话系统：思科的IP电话系统是一种基于IP通信网络的企业级电话系统，支持语音通话、语音邮件和会议功能。
它提供高质量的语音通信，同时集成了各种通信工具，如即时通讯和视频通话。
2.2 语音网关：思科的语音网关用于连接IP电话系统和传统电话网络。
它实现了IP电话和传统电话之间的互通，支持语音编解码、信令转换和电话路由等功能，确保通信的互联互通。
2.3 语音应用程序：思科的语音应用程序提供了丰富的语音通信功能，如语音识别、语音翻译和语音自动助理。
它们提高了通信的效率和便利性，为企业提供了更好的通信体验。
三、视频通信3.1 视频会议系统：思科的视频会议系统支持多方视频通话和远程协作。
它提供高清视频和音频传输，支持桌面、移动设备和会议室的视频通信，实现了远程办公和跨地域协作。
3.2 视频网关：思科的视频网关用于连接视频会议系统和传统视频通信设备。
它实现了视频会议和传统视频设备之间的互通，支持视频编解码、信令转换和会议控制等功能，确保视频通信的兼容性和互操作性。
3.3 视频流媒体：思科的视频流媒体解决方案支持实时视频传输和点播视频服务。
ciscoIP电话使用指南
SAVE THESE INSTRUCTIONS
Waarschuwing
BELANGRIJKE VEILIGHEIDSINSTRUCTIES
Dit waarschuwingssymbool betekent gevaar. U verkeert in een situatie die lichamelijk letsel kan veroorzaken. Voordat u aan enige apparatuur gaat werken, dient u zich bewust te zijn van de bij elektrische schakelingen betrokken risico's en dient u op de hoogte te zijn van de standaard praktijken om ongelukken te voorkomen. Gebruik het nummer van de verklaring onderaan de waarschuwing als u een vertaling van de waarschuwing die bij het apparaat wordt geleverd, wilt raadplegen.
了解其他配置选项 60
电话故障排除 62 一般故障排除 62 查看电话管理数据 63 使用质量报告工具 63
Cisco 一年有限硬件保修条款 64
索引 67
Cisco Unified IP 电话 7970 系列（适用 Cisco Unified CallManager 5.0）(SIP)
v
vi
OL-9903-01
BEWAAR DEZE INSTRUCTIES
IP电话的优势
推广IP电话的优势信息科技已成为当今企业发展的主要推动力和竞争制胜的决定性因素，面对快速的规模扩张，加强成本控制和提升通讯效率的紧迫要求，加快建立具有特色的统一通信平台，可以提高企业内部通信效率，提升企业形象和市场竞争力。
推广IP电话的主要优势：1〉应用创新2〉效率提升3〉可与NGN或传统电话系统平滑融合1〉应用创新为了帮助客户更好的发挥IP电话的优势，我们的合作伙伴基于为不同行业和规模的客户部署企业IP通信系统的经验，发布了基于IP电话的统一通信智能应用，帮助客户有机整合企业业务流程与内部协作，提高协作效率，增强企业竞争力。
以下列举几个基于IP电话的成熟应用公司通讯录与个人通讯录使用者可以通过树状目录，按照部门检索同事的联系方式，联系方式可以包含手机、家庭电话、个人信息等，且还可以根据需要自定义。
同时，使用者也可以通过拼音输入进行查询。
使用者也可以自定义个人通讯录。
在话机上，可以分别通过公司通讯录和个人通讯录来进行检索●来电信息显示除了常规的来电号码显示之外，还可以显示来电者的姓名、头像、职务、部门等其他联络信息。
●话机个性化设置：使用者可以自定义所用话机的背景图片与铃声。
●按需录音通话过程中，用户可以选择“即时录音”功能，随时发起录音2〉效率提升IP电话系统本身可配置很多简便实用的功能，方便员工提高办公效率。
在节省内部通信开支的同时，可有效的提高办公效率和提升企业形象。
以下列举几个重要的电话增值功能，可供客户灵活选择：终端应用会议培训即时通信移动办公语音留言话费控制3〉可与NGN或传统电话平滑整合号码规划在电话系统中，话音和控制信息都是使用TDM或IP的方式传送，通过物理地址及端口号码来寻址，IP或模拟数字电话用户标识则使用同相同的号码划分和拨号方案。
采用统一的、便于基于的拨号规则是我们设计的重点。
如“9”+被叫号码为外线电话，需要经过运营商的本地或长途线路；“6”+被叫号码为企业内部呼叫，经过内部网络，没有市话或长途费用。
利用思科Netflow技术进行IP网流量和流向分析--深入浅出的巨牛的Netflow资料!!
利用Cisco Netflow技术进行IP网流量和流向分析IP网流量管理面临的挑战随着宽带互联网在中国的迅速发展，中国各大电信运营商的网络规模都在不断扩张且网络结构日渐复杂。
为了更好地服务企业客户，及时了解自身网络的负载状况和重要业务的带宽占用率；准确计量国际国内运营商间、骨干网/城域网间通信流量和业务类型；正确规划和评估网络扩容、升级等目的，电信运营商需要能对网络和其承载的各类业务进行及时、准确的流量和流向分析。
国内电信运营商当前的网络流量管理现状是，绝大多数企业的运维部门还都没有建设一套能够完全满足上述管理需求的网络及业务流量和流向分析系统。
大部分网管系统还只是采用一些通用型的网络链路使用率监视软件，如MRTG，利用SNMP协议对网络的重点链路和互联点进行简单的端口级流量监视和统计；或采用在网络中部分重点POP点加装RMON探针的方式，利用RMON I/II协议对网络中部分端口进行网络流量和上层业务流量的监视和采集。
但是上述两种被普遍采用的网络流量分析系统都有其显著的技术局限性。
∙利用SNMP协议能够对被监视的各个网络端口进出的数据包数和字节数进行采集，但采集到的流量信息较为粗糙，不但包括网络层的客户业务流量信息，还包括链路层的数据帧包头，Hello数据包，出错后重新传送的数据包等流量信息。
而且SNMP协议还无法区分网络层数据流量中各种不同类型客户业务在总流量中的分布状况，也无法对进出的流量进行流向分析。
∙利用RMON协议对运营商网络进行流量和流向管理可以部分弥补SNMP协议的技术局限性，如可以对业务流量进行统计，但同时也暴露出新的技术局限性。
首先，由于RMON协议需要对网络上传送的每个数据帧进行采集和分析，会耗用大量的CPU资源因而不可能由网络设备本身实现，需要额外购买和安装内置式或外置式的RMON探针。
市场上现有的RMON探针处理能力也有限制，还不能支持监控端口速率超过1Gbps的网络端口。
思科IP电话用户使用手册
思科IP电话用户使用手册用户使用手册IP话机常用功能使用方法注：如果在屏幕中找不到下文提到按钮，请按翻页1，拨打电话1）摘机输入号码2）在免提状态下，直接按输入号码。
此时扬声器打开，如果不需要扬声器，可直接摘机3）在免提状态下，直接按，听到拨号音后输入号码2，接听电话1）在未摘机情况下，摘机接听2）已摘机情况下，在屏幕左下角按接听3，电话保留在通话过程中按保留，就可以将这路电话保留。
此时，对方处于听音乐状态。
如要取消保留，继续按即可。
4，转接电话在通话状态中按，>输入目标电话号码>再按，目标电话将响铃。
5，呼叫前转（又叫“呼叫转移”）在未摘机状态下，按>听到“嘟嘟”两声提示音>输入目标号码（前转至座机或者手机，请按照拨打该号码的方式输入，如市话加拨0）,然后稍等一会，系统会自动跳回原来的待机屏幕，并显示前转号码。
6，取消前转在待机状态下，按。
7, 创建电话会议1）Ad-hoc方式。
在通话过程中,如果此时你想让某人加入讨论，按，然后输入与会者号码，再按下。
2）如果你已经在两个通话中（一路电话被保留，另一路正常），你也可以按，然后再利用方向选择键，往上或者下选择另一路通话，并且再按，即可建立三方会议。
3）Meet-me方式。
会议主持人，先按，输入18后，再拨自己分行站点号及分机号，然后通知其他要参加会议的人直接拨打这个10位号码，其他人不用按8，查看电话记录按，就可以选择查看未接呼叫，已接通话，已拨呼叫9，查看语音留言按语音按钮，然后按照提示输入密码，就可以收听语音留言。
在电话使用过程中如有问题，请致电话机按键介绍并保持并闪烁并保持并保持并保持话机电缆连接屏幕上软键定义说明。
CISCO思科IP电话7942G产品介绍
Cisco Unified IP电话7942G产品概述思科统一通信解决方案统一了固定和移动网络上的语音、视频、数据和移动应用，能够为企业、政府部门和机构工作场所提供多媒体协作体验。
这些应用利用网络作为平台，通过缩短决策时间和事务处理时间，增强了竞争优势。
网络的安全性、永续性和可扩展性使处于任何工作场所的用户都能利用各种媒体、设备或操作系统轻松地随时随地实现连接。
思科统一通信系统是一个集成解决方案的重要组件，这一集成解决方案包括网络基础设施、安全、无线、管理应用、生命周期服务、灵活的部署和外包管理选择，以及第三方应用。
Cisco Unified IP电话7942G（图 1）是一款功能全面的IP电话，配备专门为宽带音频而设计的扬声器和听筒，适用于有大量呼叫电话的业务人员。
它有两个可编程背光线路/功能键和四个互动软键，能够引导您执行所有呼叫特性和功能。
该电话拥有一个大型的4位灰度图形LCD（图 2），能显示日期、时间、呼叫方姓名、呼叫方号码、拨叫号码和在网状态信息。
显示屏的清晰图形功能能支持更高价值、可视性更强的丰富XML应用，支持需要字体双字节Unicode编码的本地化。
免提扬声器和听筒是专门为高保真的宽带音频设计的，是Cisco Unified IP电话7942G的标准配置，此外，该电话还配备了内置耳机连接和集成以太网交换机。
图1Cisco Unified IP电话7942G图 2显示屏和背光线路键近视图特性和优势Cisco Unified IP电话7942G能随您机构的发展和您系统功能的增强而扩展。
其动态特性集使该电话能够通过常规软件升级，来满足您的需求。
您能从下载操作系统更改。
该电话无需手动移动和更改——用户只需方便地操作电话，即可将其移动到网络上的任何新地点。
Cisco Unified IP电话7942G还提供了许多便于使用的特性。
表1提供了该电话的特性。
表1Cisco Unified IP电话7942G的特性2产品简介表2Cisco Unified IP电话7942G产品规格3表3温度指标认证—符合的法规和安全标准请参考以下链接：/univercd/cc/td/doc/product/voice/c_ipphon/english/ipp7960/iphrcsi3.html。
麦肯锡——思科案例分析(盈亏平衡培训)
神话之破灭
在思科公布的2001财年报告中，其上市11年来首次出 现了亏损。其市值自1998年11月以来首次跌破1000亿美元， 并由2000年3月排名全球公司市值第一的5554亿美元，骤降 为996亿美元，缩水80%以上。这使得许多思科员工的股票 期权失去价值，并且大大限制了公司进行新的并购的能力。
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结论
• 思科公司的盈亏平衡点位于Q1= 4.006 ，Q2=98.04处，企业 在区间Q=[4.006，98.04]生产可以获得经济利润。 • 当Q=50.02时，利润（即总收入和总成本函数之间的垂直 距离）最大。 • 根据以上结果，要拯救思科、扭亏为盈，从生产理论和成 本理论的角度来看，应该采取减少产量、降低成本的管理 策略。
300 200 100 0 0 50 100 X Variable 1 150 X Variable 1 Line Fit Plot
Y 预测 Y
总成本曲线 TC=5.278499+ 2.173638Q
Y
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盈亏平衡分析
根据总收入曲线TR=3.544838Q - 0.01344Q2 总成本曲线TC=5.278499 + 2.173638Q 由盈亏平衡点分析法可知： TR-TC=0时， 即为企业的盈亏平衡点。 代入可得： 0.01344Q2-1.3715Q+ 5.278499 =0 解得：Q1= 4.006 ，Q2=98.04
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神话为何破灭？
一、网络及电讯业近年陷入严重衰退，环球电信、世界通 信二大巨头的相继破产；.com泡沫破裂和大企业暂缓投资， 其主打产品路由器的需求非常疲软。 二、去年，思科的收购行动达到顶点：23家企业被尽收囊 中，这使得以兼容并包著称的思科也不得不面临“消化不 良”的问题。一位思科的前任高级管理人员说，表面看思科 的集成工作相当不错，但从内部来看，情况却恰恰相反， 很多产品根本无法一起工作。例如今年早些时候，思科旗 下就有好几个部门为了相同的客户开发非常类似的路由器 产品。
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任何ROI目标的一个重要部分是衡量实施这一个方案与不实施这一方案的风险。我们权衡好处，包括 战略和经济上的好处，然后问自己与其它方案相比，它的整体优势在哪里” – Lynnee Jimenez, IT 财务经理
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单元 1:
开始前
• 管理层的支持
主要作用: 明确地表示支持，在董事会上获得组织支持 职责: 传达构想，将项目的目标融入公司内部，并保障实施 所需资源
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单元 3:
实施
• LAN/WAN要求、网络设计、布线的最佳方案 • 测试程序 (LAN 升级, 电话..), 实施核检表, 示例图表（Sample Gantt chart） • 改造实施指南 • 客户服务 • 注意细节
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单元 4:
周密的支持（Day 2 Support）
情况: 36,700+ IP 电话在 151个站点 在27天内投入生产!
Amsterdam *
Paris Barcelona Madrid
Байду номын сангаас
Beijing
San Jose, CA Co Springs, CO Tulsa, OK Rogers, OK
New York, NY Howell, NY Lisbon Glen Allen, VA Gland Istanbul RTP, NC Athens Luxembourg Jacksonville, FL Montgomery, AL Hong Kong Riyadh New Delhi Bangkok Singapore Bryanston
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从中得到的经验
• 建立关系 每个部分和组都有一些东西带到解决方案中: 电话 – 帮助将客户要求引导到设计中来，并使之有效发挥作用 LAN –必须识别“话音流量”，以求提供稳定的网络架构保证 NT/Win2000 – 在管理应用资源方面提供帮助 • 术语的差异 相同术词和词汇在不同技术方面有不同的意义
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下一步:
旧世界
新世界
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新世界
IP-IVR Active Directory Outlook Exchange Cisco 协作服务器 Call Manager Personal Assistant 协作中心的精英
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Unity （一体化） IP Contact Center Softphone Cisco Conference Connection Aironet Wireless
90% 说不需要动 手培训
21.9%
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单元 2:
移植 (续)
• 用户培训
各种培训方法 为重要的用户（如行政助理等）提供专门的培训 运营中心和支持热线 运营策略变化– “清理网络”- Modem/模拟电话 备用电话 (家里的电话, 第二部办公室电话等) 安全策略
• 找出对业务重要的用户 (2-11)
Petaluma Scotts Valley/Santa Cruz
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三个基本点
1. 将IP电话工程不要仅仅看作是替换电话，而应 该将其看作是适合你的整体IT战略的一部分 2. 建立一个跨职能的实施小组，由IT部门及每个 业务部门、服务和支持等部门的代表组成。 3. 注重部署后面的人，了解部署对他们有何影响
确保对你的新IPT 网络有全面、考虑周密的支持方案
• 支持小组 • 支持模式 • 支持工具 (监控、排除故障等) • 支持FAQ
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企业管理 AVVID 运作
EMAN的收集、监控、告警和报 告系统是全球分布，集中管理 的。
数据收集
监控 • 可用性 - 设备 - 应用 & 业务 • 实时
告警 告警业务 • eMail • ePage
AVVID 项目经理
猛虎核心团队
EMS Transport
IP 电话项目经理
一体化信息处理项目经理
ICM / IPCC 项目经理
AVVID 工程
客户服务
EMEA
Asia Pac
技术方面
小组领导
支持方面
小组领导
财务方面
财务领导
Theater PM 领导
EMAN
SE
Americas
ESM
Americas PM
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单元 1:
开始前 (续)
管理变化需要特别认真仔细，注意细节，遵从策 略。 正确的规划是关键。对照十大清单所关注 的事情，保证顺利的实施。
• 好的、不好的及很差的
会做错的十件事 (2-18) 将有所提高的十件事 (2-19)
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单元 2:
移植
• 移植战略
分阶段移植与快速移植(一个星期1栋大楼) PBX租赁设备要更新 新大楼开放 新员工
• 交流方案
内容和信息– 多种途径 与公司的计划和讯息相一致 (文化) 项目站点, 反馈信息
• 管理层先行
Chamber 发给管理人员的讲话 主管/助理 配置 业务的确认在此是关键
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单元 2:
用户培训
在学习如何使用你的Cisco IP电话， 你喜欢用什么方法? (选择所有适用的 方法.)
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Cisco的成本节约因素
硬性成本因素
•大大减少新站点的布线要求 •增加、移动及更改所花的成本和时间更少， 而且需要的支持人员也更少 •消除了PBX维护费用 •消除了租用设备的成本 •消除了PBX系统成本（电话、线路卡、中继 卡、系统软件、用户使用许可等） 软件、用 户使用许可等） •减少长话旁路及网络运营商的费用 •消除了因适应快速的增长而所需的昂贵的 PBX硬件扩展端口成本
EMAN
Asia PAC
WW TAC
APAC PM
Call Manager
Corporate
NSA
Corporate PM
IPCC PRD-180
EMEA
GTRC
EMEA PM
单元 1:
开始前 (续)
• 管理变化
灵活性，快速地需求响应–至关重要 客户心声调查: 找出 “必须有的” 及 “最好有的” 功能和特 性, 抢先开发出解决方案，满足客户的期望 知道谁是你的用户，他们如何使用电话，这将对他们有何影 响 发现重要的客户: 呼叫中心, 接待员、行政人员、管理层 PBX配置端口的重要性
Anchorage, AK
Stockley Park *
London City Oslo, Göteborg Chicago, IL Bloomington, MN Boise, ID Carmel, IN Toronto Helsinki Copenhagen Berlin, Mannheim, Munich, Stuttgart,
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IP 电话 – 思科案例分析 Cisco IT 如何进行业界历史上最大的 IP电话部署工程
会议 PRD-180
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Cisco 案例分析
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Cisco IP 电话网的全球部署
Thiry Brussels, (Antares, Pegasus) * Brussels, Marcel
举例： John Chambers
• 跨职能小组的重要性 (AVVID 猛虎团队Tiger Team)
将组织内各部门的主要负责人－－终端用户、支持、工程、 财务等融合在一起，组成一个团队… 确保快速提交计划 (文化变化) 在整个过程中近早组建跨职能小组
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AVVID 猛虎团队
执行负责人
管理委员会 猛虎团队领导
“向那些已经爬过山的人学习，使那些还在量墙 的人更容易爬山… 我们的希望是，通过分享我们的经验– 不论是 跌打滚爬，还是头破血流– 我们可以帮助客户 规划、实现融合的、IP驱动的网络的价值。”
Manny Rivelo, SVP WW 现场流程与运作
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/it/client/at_work/ipt_case_study.shtml
软性成本因素
•熟练程度提高――增加、移动及更改过程简 单、快速而有效 •高效而轻松地进行新员工IP电话分配，且易 于管理，不论增长有多快 •提高生产效率――员工运用技术，更能实现 自我满足 •提高移动性――工作场所资源共享，使员工 可以随时随地接入进行工作，无论是在家、 在不同办公地点还是在会议室等地方。 •充分利用资源――话音和数据技术人员都可 以提供IP电话支持
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San Jose 园区网
100% 全部更新!
说明
完成的全部改造工程YTD 完成的部分改造工程 停止使用的大楼
改造工程总结
• 完成55栋大楼的改造 • Cisco’s VoIP网络上有 20,483 个员工和设备,增加了437% • 从PBX去掉了17,000个端口/站 •每年可节约 $425K PBX 维护费 •去掉21 PBX EPN • 去掉10,000 部Lucent电话机 • 每年节约了$2.5M 租赁设备的 费用 •IPCC 和Unity 部署的完成将迎 来 100% 全AVVID!
Cisco 案例分析 – 2002年4月