思科系统公司(A)案例

问题二：通用怎样才能把互联网作为 一种有效的战略武器？思科的经验是 否具有普遍性？
思科系统公司（B）



思科公司面临的问题： （1）创建和实施新的电子商务领域需投入多少资 金？建立何种形式的资金分配模式？ （2）为了保持公司的持续创新能力，应该采取何 种形式的组织模式？ （3）如何衡量创新行动的结果是否成功？这些衡 量措施是否应该和员工的激励机制联系在一起？
问题：


1、你如何评价思科公司对新电子商务项目的投资 方式？ 2、你认为思科公司是否应该对创新过程的每一个 方面实施集中化管理呢？在上面提到的三种可能性 当中，你认为哪一种最合适？为什么？对于这种新 的组织类型来说，你认为应该如何定义它的具体运 行章程？ 3、思科公司是否能够对他们的创新工作加以衡量？ 能否把薪酬机制与这些创新工作联系在一起？如果 有可能的话，应该如何建立这种联系？
公司索建立的激励体系完全以提高顾客满意 度和强化管理人员的责任为基础。 在思科公司中，以顾客为中心的企业文化是 创新的原动力。 公司的薪酬制度本身也是管理者追求创新的 动力之一。

思科公司目前的创新体系
客户服务部门－－由客户咨询部门和IT部门 联合建立的机构，负责收集资料，并提出项 目的最初方案。 客户服务部门对项目在组织内加以推广，IT 部门承担起协调部门内部冲突的责任。
思科的生产制造与网络


思科公司绝大多数生产制造业务采取了外包的策略。 他们通过网络，利用随时动态更新的软件对输入订 单进行及时分解，供应商、装配工厂可以在最短的 时间内获得相关信息，及时组织资源，完成订单。 到1999年底为止，有超过一半是直接通过网络传送 给公司的分承包商，而不需要思科的雇员接触任何 一张纸质材料。
思科的技术支持与网络




思科公司所提供的大多数产品在技术上比较复杂， 顾客在很大程度上以来于售后技术支持。 思科公司的绝大多数技术支持以及问题解决方案都 是通过网络提供的。 1994－1999年的5年中，思科公司的销售翻了6翻， 但是技术支持人员却只增长了1倍。 创造出一种“只是的自我膨胀效应。”
思科的销售与网络



思科公司明文规定，技术销售人员必须参与为企业 客户设计网络系统的过程，采购工程师也需要通过 网络实施采购业务。 到1999年为止，思科公司80％的订单都是客户通过 网络自行设计的。 采用客户自我设计的方式有两个非常重要的优势。 首先，公司可以大量节约销售费用。其次，所有通 过网络传送的订单从一开始就不存在任何缺陷。
思科的创新
思科公司崇尚变革、鼓励创造性的思维，提 倡一种言论自由的氛围，倡导在相互信任基 础之上的团队合作精神。 公司培养了一种勇于冒险、敢于探索和承担 责任的风气，提倡节约时间、加速发展，而 不仅仅是主张协调、有效或是完美。 客户融资模型－－增加销售和改善客户满意 度就可以支出。

思科公司的创新
思科系统公司（A） 案例分析
导师：杜胜利
第一组
组长：杨wenku.baidu.com忠
小组成员：安轶文 杨玉忠 徐华夏 汪结松 刘冰 余成鹏 徐晓丽
思科系统公司简介


1984年来自斯坦福大学的计算机科学家创建 思科的总部位于美国加利福尼亚州的圣何塞，在马萨诸塞州 的Chelmsford和北卡罗来纳州研究三角园（Research Triangle Park）的分部负责思科公司部分重要的业务运作 2000年初，思科公司在互联网专用硬件、软件以及相关服务 方面已经成为世界上最主要的供应商。 思科系统公司是全球领先的互联网设备供应商。它的网络设 备和应用方案将世界各地的人、计算设备以及网络联结起来， 使人们能够随时随地利用各种设备传送信息。

对现有系统的简要分析
分散化的系统以及对顾客需求的紧密关注结 合在一起，给公司带来巨大的成功。本身还 存在种种缺陷。－－协调问题 项目类型不同的问题 项目的使用范围相对狭小的问题，无从得知 丧失多少机会。

未来的种种选择



能够代替目前分散化系统的方案应该是某种以创新 为核心的集成化组织。 三种选择： （1）技术研究与培训团队（集中式智囊团） （2）风险工程团队（集中进行技术开发与实施的 团队） （3）内部风险资本投资机构（集中的技术运用分 析和融资团队）

问题一：简单概述思科公司如何利用 互联网建立自己的竞争优势
及时掌握客户需求信息 及时组织资源完成订单 及时进行技术支持 及时掌握财务状况 缩短了时间和距离，节约了成本

在市场销售需求信息上，可以通过网络平台 管理。 在技术支持上可以通过网络来提供部分支持 在生产安排上利用网络进行订单、组织资源、 库存等的管理 思科的经验在某些方面具有普遍性
思科公司的人力资源管理与网络
思科公司的人力资源管理也是通过网络进行 的。 通过电子网络为载体的学习模式。

研发、客户关系管理与网络

思科公司利用互联网开展跨国性的研发合作 以及全球性的客户管理。
思科公司的财务信息管理与网络
到2000年为止，思科公司成为世界上第一个 可以通过“虚拟”方式完成财务报表的公司， 他们可以在整个财政年度内任何一个季节的 任何一天完成相应的财务报表。 节省的财务人员用于对财务数据进行分析， 寻找出更有价值的商业情报。