面向图情机构的知识管理与知识服务升级方案
机构知识管理的实施方案建议书
机构知识管理的实施方案建议书一、引言机构知识管理是指机构内部通过科学有效的方法，将组织中的知识资源进行整合与利用，以提高组织的创新能力和竞争力。
本文将针对机构知识管理的实施方案进行建议，并提出相应的实施步骤和措施。
二、背景分析机构作为一个复杂的组织体系，其内部存在着大量的知识资产和专业技能。
然而，由于信息传递不畅、知识孤岛等问题，机构内部的知识无法得到充分的利用和共享，导致效率低下、创新力不强等问题。
为了解决这些问题，我们提出以下的机构知识管理的实施方案建议。
三、实施步骤1. 确定目标和需求：机构应明确知识管理的目标，并结合机构的具体需求进行定制化设计。
2. 知识梳理和分类：对机构内部的知识资产进行全面的梳理和分类，建立知识库和文档管理系统。
3. 知识分享与传递：通过制定相应的知识分享机制和流程，鼓励员工之间的知识传递和共享。
4. 知识存储与保护：建立完善的知识存储和保护机制，确保机构知识的安全性和可持续发展。
5. 绩效评估和优化：建立有效的绩效评估体系，对机构知识管理的效果进行定期评估和优化。
四、实施措施1. 建立知识管理团队：成立专门的知识管理团队，负责整体规划和执行知识管理的工作。
2. 建设知识库：运用现代化的信息技术手段，建立知识库，将机构内部的各类知识资源进行整合与存储。
3. 建立知识分享平台：搭建在线的知识分享平台，为员工提供便捷的知识交流和共享平台。
4. 培训和教育：开展相关的培训和教育活动，提高员工的知识管理和分享能力。
5. 鼓励创新与学习：通过建立奖励机制，鼓励员工的创新和学习，破除保守和知识壁垒。
六、预期效果通过机构知识管理的实施，我们希望能够实现以下预期效果：1. 提升机构的创新能力和竞争力：通过有效的知识管理，将机构内部的知识资源转化为竞争优势，提升机构的创新能力和市场竞争力。
2. 提高工作效率和质量：知识管理的实施可以促进信息的流动和共享，提高工作的效率和质量。
3. 加强团队协作和沟通：知识管理可以打破部门之间的信息孤岛，促进团队间的协作和沟通，提高整体运营效率。
图情工作中知识管理的必要性及实施
图情工作中知识管理的必要性及实施作者：杨阳来源：《环球市场》2019年第16期摘要：在知识经济时代，通常把知识表述为显性知识和隐性知识，知识管理就是对这两种知识的管理。
在知识管理过程中，图书情报机构要进行自身数字化建设，以实现信息资源网络化;开发好隐性知识，使之显性化，以高效地为用户服务。
本文分析了知识管理在图书情报工作中的作用及其在图书情报工作中如何实施知识管理。
关键词：图情工作;知识管理;实施随着知识经济时代的到来和网络的迅速普及，知识管理日益彰显其重要作用，把知识管理引入到图书情报工作中是必然趋势。
因此，我们必须清晰的认识知识管理，并把它运用到图书情报工作中去。
一、图情工作中知识管理的定义图情工作中的知识管理就是把知识管理的理论和方法运用到图情工作中，在工作信息管理的基础上，拓展其服务对象，即更重视对知识进行识别、提取、组织、开发、存储、传播，以达到知识扩散、知识创新、知识增值的目的。
主要体现在以下四个方面：一是目标任务。
知识管理的目标是知识创新，图情工作运用知识创新使知识得到共享，使研究人员素质得到提高，提升图书情报竞争能力。
知识管理的任务是指要管理好智力资本，图情工作充分运用集体的智慧，使集体进一”步提高创新能力。
二是管理对象。
知识管理的对象包括知识以及一切与知识有关的组织结构、技术以及各种资源。
知识包括显性知识和隐性知识两种。
显性知识可以通过语言进行表达，容易进行整理、储存、获得和共享。
隐性知识指潜在的知识，即强调人是知识管理的核心，建立一种创新、交流、学习和应用知识的环境与激励机制。
因此，知识管理是对以上两种知识进行相互的转换，并且在这样的转换过程中不断地得到创新。
三是管理理念。
用知识管理的理念指导图书情报服务，充分发挥服务的价值和知识的价值，走知识服务之路。
四是管理手段。
知识管理的手段主要包括以下两种，一是采用信息技术，进一步构建知识管理的相关系统，使图书情报信息交流及处理能力得到加强，能够最大限度地满足信息共享;二是建立先进的组织构架，使每个图情工作者能够实现自我愿望，进一步保证其创新能力的发展。
知识管理实施方案
知识管理实施方案一、引言知识管理是指组织对知识资源进行有效的整合、共享和利用，以提高组织绩效和创新能力的一种管理活动。
在当今信息爆炸的时代，知识管理变得尤为重要。
本文将就知识管理的实施方案进行探讨，旨在帮助组织建立有效的知识管理体系，提高组织的竞争力和创新能力。
二、知识管理的意义知识管理能够帮助组织更好地利用内部和外部的知识资源，有效地进行知识共享和传递，提高组织的学习和创新能力。
通过知识管理，组织可以避免重复工作，提高工作效率，降低成本。
同时，知识管理还能够帮助组织更好地适应外部环境的变化，提高组织的灵活性和适应性。
三、知识管理实施方案1. 确定知识管理的目标和范围首先，组织需要明确知识管理的目标和范围，确定知识管理的重点领域和重要知识资源。
这有助于组织更加有针对性地进行知识管理，避免盲目性和浪费。
2. 建立知识管理的组织结构和流程其次，组织需要建立相应的知识管理组织结构和流程，明确知识管理的责任部门和人员，建立知识管理的工作流程和标准。
这有助于确保知识管理的有效实施和持续运作。
3. 制定知识管理的政策和制度组织还需要制定相关的知识管理政策和制度，明确知识管理的相关规定和要求，规范知识管理的行为和活动。
这有助于保障知识管理的合法性和规范性，避免知识管理的混乱和失序。
4. 建立知识管理的技术平台和工具除此之外，组织还需要建立相应的知识管理技术平台和工具，支持知识管理的信息化和智能化。
这有助于提高知识管理的效率和质量，促进知识的共享和创新。
5. 加强知识管理的培训和宣传最后，组织需要加强知识管理的培训和宣传，提高员工对知识管理的认识和重视，增强员工的知识管理意识和能力。
这有助于促进知识管理的深入开展，增强组织的整体竞争力。
四、总结知识管理是组织提高竞争力和创新能力的重要手段，实施好知识管理对组织的发展至关重要。
通过本文的探讨，希望能够帮助组织建立有效的知识管理体系，提高组织的竞争力和创新能力。
同时，也希望组织能够根据自身的实际情况，结合本文提出的知识管理实施方案，不断完善和改进知识管理工作，实现组织的可持续发展和创新。
服务业如何提升企业知识管理
服务业如何提升企业知识管理在当今竞争激烈的商业环境中，服务业企业要想脱颖而出并保持持续的竞争力，提升知识管理水平是关键。
知识管理不仅能够帮助企业更有效地利用内部知识资源，还能促进创新、提高服务质量和客户满意度。
那么，服务业企业应如何提升知识管理呢？首先，建立完善的知识管理体系是基础。
这包括明确知识管理的目标、策略和流程。
企业需要确定知识管理的目标，是为了提高员工的工作效率，还是为了推动产品创新，或者是为了提升客户服务水平？不同的目标将导致不同的知识管理策略和流程。
在制定策略时，要考虑如何收集、整理、存储和分享知识。
例如，可以通过建立知识库，将企业内部的各种知识，如业务流程、技术文档、客户案例等进行分类整理，方便员工查询和使用。
同时，要制定知识收集的流程，明确哪些知识需要收集，以及如何收集。
这可以通过员工的日常工作汇报、项目总结、专家经验分享等方式来实现。
其次，培养员工的知识共享文化至关重要。
在很多企业中，员工往往将自己的知识视为个人资产，不愿意与他人分享。
这种现象会严重阻碍知识管理的实施。
因此，企业要通过各种方式，鼓励员工分享知识。
一方面，可以建立激励机制，对积极分享知识的员工给予奖励，比如表彰、晋升、奖金等。
另一方面，要营造一个开放、信任的工作环境，让员工感受到分享知识的好处。
例如，通过组织知识分享会、内部培训等活动，让员工有机会展示自己的知识和经验，同时也能够从他人那里学到新的知识。
另外，加强技术支持也是提升知识管理的重要手段。
利用先进的信息技术，如知识管理系统、大数据分析工具等，可以更高效地收集、整理和分析知识。
知识管理系统可以实现知识的自动化分类、检索和推送，提高知识的利用效率。
大数据分析工具则可以帮助企业从大量的数据中挖掘出有价值的知识和信息，为决策提供支持。
同时，要确保技术工具的易用性和兼容性，让员工能够轻松上手使用。
再者，注重知识的创新和应用也是关键。
知识管理不仅仅是对现有知识的收集和整理，更重要的是通过对知识的整合和分析，创造出新的知识和价值。
论高职院校图书馆的知识管理与创新服务
置 和 使 用 图 书 馆 各 种 资 源 ，充 分 地 满 足用 户不 断 变 化 的 信 息 与 知 识 需 求 ．并 提 升 现 代 图 书 馆 的各 项 职 能 和更 好Fra bibliotek地 发 挥 其
作用的过程。 ２知识 管理 的基 本 原 则 ． 知 识 积 累 是 知 识 管 理 的基 本 原 则 ．它 能 够 有 效 地 防 止 知 识 随 着 某 项 具 体 工 作 的 结 束 而 消 失 。知 识 交 流 是 积 累 、 享 、 共
馆 被 视 为 大 学 的心 脏 。在 这 三 大 支 柱 中 ． 书馆 的重 要 性 显 得 图 尤为突出 。 由于 知 识 具 有 继 承 性 ， 书情 报 是 知 识 继 承与 交 流 图
当前 ， 职 院 校 图 书 馆 内外 部 环 境 发 生 了重 大 变 化 ， 书 高 图 馆 正 由传 统 意 义 上 的 图书 馆 向 自动 化 、 息 化 、 络化 的 现 代 信 网 化 图书 馆 转 变 。如 何 在 不 同 的环 境 中使 图 书 馆 的读 者 服务 工 作 跟 上 时 代 的步 伐 呢 ？ 这 就要 求 我 们 在 工 作 中做 到 创 新 。
论 高 职 院 校 图 书 馆 的 知 识 管 理 与 创 新 服 务
许 旭 英
（ 南化工职业技术学 院， 南 株洲 湖 湖
摘 要 ： 何 适 应 时代 发 展 的 需 要 ． 如 以创 新 促 发 展 ， 高 是 职 院校 图 书馆 面 临 的 一 个 重 要课 题 。 本 文 从 图 书馆 知 识 管理 的 内涵 、 本 原 则 、 点 目标 、 务 理 念 等 几 方 面 阐 述 了 图 书 基 重 服 馆 知 识 管理 、 识 服 务 的 涵 义 ． 及 图 书馆 知 识 管理 与创 新 服 知 以
知识服务课书馆知识服务水平提升方案
知识服务课书馆知识服务水平提升方案知识服务是现代图书馆的核心功能之一，它为读者提供了全方位的知识资源支持和信息咨询服务。
然而，随着数字化时代的到来，读者对知识服务的需求也在不断演变，传统的知识服务模式已经无法满足读者的需求。
因此，为提升知识服务水平，并适应社会发展需求，本文提出了知识服务课书馆知识服务水平提升方案。
一、建设数字化知识平台随着数字化时代的到来，数字化资源已成为知识服务的重要组成部分。
因此，建设数字化知识平台是提升知识服务水平的关键之一。
数字化知识平台将包括电子图书、学术期刊、数据库等数字化资源，为读者提供方便快捷的在线阅读和下载服务。
同时，数字化知识平台还应具备搜索引擎和推荐系统等功能，帮助读者更好地发现和利用知识资源。
二、优化图书馆空间设计优化图书馆空间设计是提升知识服务水平的重要环节。
传统的图书馆空间布局往往注重收藏书籍，而忽略了读者的阅读体验。
因此，应根据读者需求，重新规划图书馆的布局和空间使用。
提供舒适的阅览区和研究空间，设置小组学习室和静默区域，满足不同读者群体的学习和阅读需求。
同时，引入现代化设备和技术，如自助借还机、无线网络覆盖等，提高读者的使用便捷性。
三、培训提升图书馆员工素质图书馆员在知识服务中起着关键作用，他们的素质和专业能力直接影响着图书馆的知识服务水平。
因此，应通过培训提升图书馆员工的素质和能力。
培训内容包括图书馆学科知识、信息检索技巧、读者咨询与引导等方面，帮助他们更好地理解和应用知识服务理念，提供专业、高效的知识服务。
四、加强与学校合作图书馆与学校之间的合作是提升知识服务水平的重要途径。
通过与学校开展深入合作，可以了解学校的教学需求和学生的学习需求，进而提供更加精准有效的知识服务。
合作内容可以涵盖教材征订、课程资源共享、学术讲座等方面，促进图书馆与学校的密切联系，满足读者对知识的全面需求。
五、开展系列活动开展系列活动是提升知识服务水平的重要手段。
通过举办讲座、研讨会、读书分享会等活动，可以为读者提供更加丰富多彩的知识服务体验。
服务业如何提升企业知识管理
服务业如何提升企业知识管理在当今竞争激烈的商业环境中，服务业企业要想脱颖而出并实现可持续发展，提升知识管理能力已成为关键因素之一。
知识管理不仅能够帮助企业更好地利用内部知识资源，提高工作效率和服务质量，还能增强企业的创新能力和竞争力。
那么，服务业企业究竟应该如何提升知识管理水平呢？首先，建立有效的知识收集机制是基础。
服务业企业每天都会接触到大量的信息和数据，这些都可能蕴含着有价值的知识。
例如，客户的反馈、员工的经验、市场的动态等等。
企业需要明确哪些信息是有价值的知识，并建立相应的渠道和流程来收集这些知识。
可以通过设立专门的客户反馈渠道、开展员工经验分享会、订阅行业报告等方式，广泛收集各种知识来源。
同时，要注重知识的整理和分类。
收集到的知识往往是杂乱无章的，如果不进行整理和分类，就很难被有效地利用。
企业可以根据自身的业务特点和需求，建立一套科学合理的知识分类体系。
比如，按照业务流程、客户类型、服务项目等进行分类。
这样，在需要使用知识时，员工能够快速准确地找到所需的内容。
知识的存储也是至关重要的环节。
选择合适的知识存储工具和平台，能够确保知识的安全和便捷访问。
传统的文件服务器、数据库，以及现代化的云端存储服务，都可以作为知识存储的选择。
此外，为了方便知识的检索和查找，要对存储的知识进行详细的标注和索引。
在知识共享方面，打破部门之间的壁垒是关键。
很多时候，企业内部的知识往往被局限在某个部门或团队中，其他部门的人员难以获取。
这就需要建立一个开放的知识共享文化，鼓励员工跨部门交流和分享知识。
可以通过内部培训、知识社区、在线论坛等方式，促进知识在企业内部的流动。
为了确保知识的质量和可靠性，建立知识审核机制是必不可少的。
对收集和分享的知识进行审核，筛选出准确、有用的知识，剔除错误或过时的内容。
审核可以由专业的知识管理人员或者相关领域的专家负责。
加强员工的知识培训也是提升知识管理的重要手段。
通过培训，提高员工对知识管理的认识和重视程度，让他们掌握获取、整理和应用知识的方法和技巧。
建设知识仓库 提高图书馆服务层次
图书馆纵 横 Ｉ ｌｌ ｌ
建设知识仓库 提高图书馆服 务层次
方 志 忠
（ 大连 池 市 图 书馆 ， 五 黑龙 江 五 大连 池 １４ ｏ ） ６ １０ 摘 要： 在知识经济时代， 适应读者的需要 ， 为了 对各种外部和内部的知识与信息进行数字化改造和有效的管理， 并建设有利于知识传播、 共享和交流的
知识仓库， 是图书馆信息化、 知识化建务 随着计算机技术、 数字化、 网络化技术的不 断发展， 知识传递更新的速度越来越快 ， 读者对信 息服务的质与量都有更高的要求 。一些图书馆所 建的一些书目数据库只是将信息简单地数字化和 有序化， 无法根据各类读者需要组合成特定的知 识体系。知识仓库的出现， 就很好地解决了这个问 题。 由于图书馆与网络技术 、 计算机技术结合的日 益紧密， 建设专业的知识仓库已逐渐提到各个图 书馆的议事 日 七 程 来了。 在知识经济时代， 为了适 应读者的需要 ，对各种外部和内部的知识与信息 进行数字化改造和有效的管理 ， 并建设有利于知 识传播、 共享和交流的知识仓库，是图书馆信息 化、 知识化建设的当务之急。 １知识仓库是图书馆文献信息资源开发利 用模式的发展方向 ２ 世纪是以广泛地利用巨量信息为主要 目 １ 标，以信息的快速传播和交流 日 益频繁为基本特 征的信息化社会， 深入到我们生活的每个角落 ， 面 对如此浩淼的知识信息海洋 ， 究竟应该如何有效 地运作， 实现知识管理 ， 达到资源共享的 目的。知 识仓库是图书馆文献信息网络化发展的方向。通 过分析未来文献信息资源网络化发展的趋势 ， 我 们有理由相信知识仓库是文献信息资源开发利用 模式的发展方向。 知识仓库是一种特殊的信息库 ， 不仅存储着 知识的条 目，而 目 存储着与之相关的事件和知识 ’
成有用信息的处理过程。传统数据库主要是面向 务是对用户需求进行全方位组织的服务。知识服 业务处理 ， 而数据仓库则是面向复杂数据分析、 高 务是要帮助用户解决问题 ，要对用户问题进行全 层决策支持。 过程的动态服务。 知识服务是利用现代化的设备对用户提供 构建文献知识仓库是指把文献 内容根据各 学科 ， 专业的知识结构进行分类整合 ， 使大量的信 快捷、 准确的知识仓 匣 传统的以图书馆为中 调 务。 息有序化、 知识化 ， 建立知识之间的联系 ， 同时对 心对用户提供的服务会转为以用户知识需求为中 这些信息的被利用情况不断地进行分析 ， 形成应 心的知识服务 。 随着图书馆服务方式的改变 ， 馆员 要根据用户的需求 ， 充分利 用价值性判断 ； 经综合评估后再对知识进行精化 ， 的服务观念也要转变， 网络化等现代化手段 ， 建设现代知识仓 文献数字化是构建文献知识库的基础；它将有助 用数字化 、 于发掘和增值文献的知识资本 ， 变革和创新文献 库， 为用户提供高效的知识服务。 ３目前我国知识仓库建设的启示 出版模式， 促进信息资源管理向知识管理发展。 ２适应知识经济发展开展知识服务 现在 的知识仓库及其技术主要用于现有纸 知识服务就是为了适应知识经济发展和知 本出版物的处理及现有各种纸本资料的处理。而 识创新的需要 ， 根据用户问 题解决方案的目 ， 标 通 知识仓库及其技术最重要的特点是 ： 即时在线处 过用户知识需求和问题环境分析 ， 对用户的整个 理 ，即知识仓库并不只是收集过期期刊或是其它 而是 前最新的有针对性的、 能解决 解决问题过程而提供的经过信息的析取 、 、 重组 创 过期收藏品 ， 目 新、 集成而形成恰好符合用户需要的知识产品的 读者问题的知识。 服务 。 我国的 Ｃ Ｋ 工程，即中国国家知识基础设 ＮＩ 知‘ 艮 务与信息服务一样， 都属于智力型服 施工程 ， 就是—个以期刊为主体的文献知识仓库， 务的范畴。 所谓知识服务， 就是采取多种途径￣ － 目前已初见成效。Ｃ Ｋ 工程， ￣ ｒ ｈ ＮＩ 是建 ｛适于我国的 殳 法， 从大量文献资源的宝库中开发、 加工 出有用的 可以进行知识整合生产、网络化传播扩散和互动 知识资源， 包括那些能被沟通、 共享盼认 识和经 式交流合作的—种社会化知识基础没施。它是在 验， ３ 以及 所组织起来的信息等 ， 通过对事物本身 《 中国学术期刊》 光盘版） Ａ － Ｄ和中国期刊网 （ （ ＪＣ 】 Ｃ 及内在联系的有序揭示 ， 提高知识的可见度 ， 便 以 基础上发展起 用户的吸收、 利用和从中 获得启迪。 而信息服务 是 来的—项规模更大、 内容更广 、 结构更系统的知识 基于音信、 消息、 、 体验 数据等的服务 ， 主要是通过 信息化建没项目。 的使用记录、 来源线索等相关信息。 知识仓库是按 对这些信息资源的开发， 揭示出事物的外在特征 Ｃ Ｋ 汇集了全国 ６ ０ 种期刊， ＮＩ ６ｏ 并以统一的 某种特定的知识结构将无序信息组织整合而成 ， 及表层联系 ， 便于用户去进一步觅取所需要的 具 数据规范存储成全文数据库 ，文献累积量达 ４ ０ ５ 并具有规定的使用功能的数据仓库。知识仓库不 体知识， 进而触发 自己的仓ｌ Ｊ 造意念。 万篇 ， 息 信 量达 ５ ０ 。另外还有 中国 ０Ｇ 重要报纸全 同于—般的数据仓库，不是信息的简单数字化和 在现代信息环境下，随着信息网络的普及、 文数据库（８ 种 ）中国优秀博硕 士论文数据库 ４０ 、 有序化，而是根据—个机构各个部门各类工作人 信 息资源的数字化、 息 信 系统的虚拟化 ， 打破了信 （０ ｏ 本 ）中国重要会议论文数据库（Ｏ ｏ本） ５ｏｏ 、 ２０ 。 员的知识需要 ， 按照使用的 目 的创建的新的知识 息资源的不均衡分布 ， 使信息获取变得 １ ３ 益方便、 从 Ｃ Ｋ 工程网站 目 ＮＩ 前的构架来看 ，主要分为国 体系。 是一种知识的创新过程， 在帮助人们利用知 普遍和简单化， 信息检索与传递走向非中介化、 非 内通用知识仓库（ 源数据库 ） 、 海外知识仓库、 政府 识上， 知识仓库要 比 数据库更有效率。目 ， 前 已有 专业化和非智力化， 传统信 皂 服务在用户活动中 知识仓库、 企业知识仓库 、 网上研究 院（ 未开通 ） 、 许多人用知识仓库这个术语代替数据库或数据仓 的影响逐渐淡化 ，信 息技术的发展为知识服务提 中国期刊网和知识产品与服务等。这 几 大部分实 库的概念 ， 因为它们都有具体的数据库作支持 ， 知 供了物质技术保障。 这时， 用户关注的是如何捕获 际是在 Ｃ Ｋ 源数据库基础上二次整合形成了面 Ｎ Ｉ 识仓库是 比另两者层次更高的概念，也是未来的 和析取解决所面临问题的知识内容 ，并将这些知 向主题和 领域的知识仓库。 发展 方 向。 识 内容创新、 集成为相应的解决方案， 进而将这些 Ｃ Ｋ 工程在知识库建设方面是超前的。其 ＮＩ 数据库和数据仓库是与知识仓库最为相关 知识固化在新的产品、 服务和管理机制中。为此， 起点高， 具有超前的理念和思路， 以先进的知识 并 的个概念。 义 广 地讲， 数据库是一种信息组织的方 需要更直接地融 人用户解决问题 的全过程、更针 采掘技术为支撑 ，已经在我国文献信息业从数字 为构建图 式； 义 狭 地理解 ， 它是利用计算机技术对各种数据 对具体问题和个性化环境、更直接地帮助用户解 化向知识化管理的进程中走在了前列， 进行存储的技术手段或者是一种产品。数据仓库 决问题的知识服务。 书或其它类 型文献 的知识仓库提供 了宝贵的经 是一种面向主题， 进行复杂数据分析 ， 支持高层决 传统信息服务的核心能力主要体现在信息 验 。 图书馆应开发个性化知识库 以满足特定类 策的技术 ， 通常会包含多个 具体的数据库作为信 组织、 检索与传递。 这种服务难以让人接受其服务 息资源基础。数据仓库（ａ ａ ｈｕｅ Ｄ ｔ ｗ ｒ ｏｓ ￣术是指 的有效知识含量 ，难以适应知识经济发展 和知识 型的机构和群体需要的各种层次和范围的知识信 ａ ｅ ） 从大量的事务型数据库中抽取数据， 并将其整理， 创新的信息需求 ， 它的相对重要性及其竞争力已 息， 同时开发网络化知识元数据库 ， 从全文数据库 转换为新的存储和组织格式 ， 用以支持管理中的 受到了知识经济的极大挑战，即便是现代网络化 中提炼出能够明确表述一个知识内容的元数据 ， 决策制定过程。该过程以历史的角度组织和存��
加强知识管理的实施方案
加强知识管理的实施方案在当今信息爆炸的时代，知识的重要性变得愈发凸显。
对于企业而言，知识管理是提高竞争力和创新能力的重要手段。
然而，许多企业在知识管理方面仍然面临挑战。
本文将探讨加强知识管理的实施方案，以帮助企业更好地利用和管理知识资源。
一、建立知识共享文化知识共享文化是知识管理的基石。
企业应该鼓励员工之间的知识分享和合作，打破信息孤岛，促进知识的流动和交流。
为此，企业可以建立一个在线知识平台，提供员工分享和存储知识的工具和资源。
此外，组织内部的培训和研讨会也是促进知识共享的重要途径。
二、建立知识管理团队为了有效地实施知识管理，企业应该成立专门的知识管理团队。
这个团队负责制定和执行知识管理策略，收集和整理企业内部的知识资源，并提供培训和支持。
团队成员应该具备丰富的知识管理经验和技能，并与各部门密切合作，确保知识管理的顺利进行。
三、利用技术工具现代技术工具为知识管理提供了便利。
企业可以利用知识管理软件和系统来收集、存储和共享知识。
这些工具可以帮助企业建立知识库、创建在线社区和协作平台，提高知识的可访问性和利用率。
此外，企业还可以利用数据分析和人工智能技术来挖掘和应用知识，提供个性化的知识服务。
四、激励知识创造和创新知识管理不仅仅是管理已有的知识，更重要的是促进知识的创造和创新。
企业应该鼓励员工进行创新实践，并提供相应的激励机制。
例如，可以设立奖励制度，鼓励员工提出新的想法和解决方案。
此外，企业还可以建立研发团队，专门负责知识创新和技术研究，推动企业的技术进步和竞争力提升。
五、建立学习型组织学习型组织是知识管理的最终目标。
企业应该鼓励员工持续学习和成长，建立学习和反思的机制。
例如，可以组织定期的培训和学习活动，提供学习资源和支持。
此外，企业还可以建立知识分享和交流的平台，促进员工之间的学习和合作。
通过建立学习型组织，企业可以不断积累和应用知识，提高绩效和创新能力。
综上所述，加强知识管理的实施方案涉及多个方面，包括建立知识共享文化、成立知识管理团队、利用技术工具、激励知识创造和创新，以及建立学习型组织。
知识管理与创新能力提升方案
知识管理与创新能力提升方案现代社会高度重视知识管理和创新能力的提升，这不仅是企业发展的关键因素，也是个人取得成功的重要基础。
在当前信息爆炸的时代，如何高效地管理和运用知识，以及如何培养和提升创新能力成为了亟待解决的问题。
本文将就知识管理和创新能力提升方案进行探讨。
一、知识管理方案1. 知识获取和整理作为知识管理的第一步，获取和整理知识非常重要。
可以通过以下途径进行知识获取：阅读相关书籍、参加培训课程、参与学术交流等。
而知识整理包括将知识进行分类、归档、编目等操作，以便于后续的管理和利用。
2. 知识存储和共享将获取到的知识进行存储和共享，可以采用电子化的方式，例如建立知识库、知识管理系统等。
在存储的同时，要注重知识的安全，建立相应的权限管理机制，保护企业知识资产。
3. 知识传播和应用知识的传播和应用是知识管理的核心环节。
通过开展内部培训、举办知识分享会、建立专家交流平台等方式，促进知识在企业内部的传播和应用。
同时，鼓励员工将学到的知识应用到实际工作中，创造出更多的价值。
二、创新能力提升方案1.培养创新意识和思维创新的第一步是培养创新意识和思维，企业可以通过开展创新教育培训、组织创新活动等方式，激发员工的创新潜能。
同时，要打破传统思维定式，鼓励员工勇于尝试和创新，发挥他们的想象力和创造力。
2. 提供良好的创新环境和氛围企业应营造积极向上、鼓励创新的工作环境和氛围，打造具有创新氛围的团队。
可以通过建立创新奖励机制、激励员工提出创新意见和建议等方式，激发员工的主动性和积极性。
3. 引入外部创新资源企业还可以引入外部创新资源，例如与高校、研究机构合作，开展创新项目，吸纳高层次的创新人才。
通过与外部的合作与交流，获得新的思路和灵感，推动企业的创新能力提升。
总结知识管理与创新能力提升方案是企业发展的重要战略之一。
通过合理的知识管理措施，可以高效地获取、整理和利用知识。
而创新能力的提升则需要培养创新意识和思维，为员工提供良好的创新环境和氛围，同时引入外部的创新资源。
机构知识管理的实施方案
机构知识管理的实施方案引言机构知识管理是指通过合理的方法和工具来获取、组织、共享和利用机构内部的知识，从而提高机构的绩效和创新能力。
本文将介绍一种实施机构知识管理的方案，旨在帮助机构更好地管理和利用其内部的知识资源。
1. 确定知识管理的目标和策略在开始实施知识管理之前，机构需要明确其知识管理的目标和策略。
目标可以包括提高知识共享和协作能力、加强知识的保护和传承、提高组织创新能力等。
策略可以包括制定知识分享和学习计划、建设知识管理平台、制定知识保护政策等。
2. 建设知识管理团队机构需要组建专门的知识管理团队来负责知识管理的实施和运营。
该团队应包括知识管理专家、信息技术专家以及相关部门的代表。
团队的主要职责包括制定知识管理策略和流程、搭建知识管理平台、培训员工等。
3. 收集和整理知识资源机构需要对其内部的知识资源进行全面的收集和整理。
收集的方法可以包括员工调查、专家访谈、文献研究等。
知识资源的整理可以采用分类、标注、索引等方式，以便于后续的查找和利用。
4. 建设知识管理平台机构可以建设一个集中的知识管理平台，用于存储和共享知识资源。
该平台可以包括以下功能：•知识库：用于存储和组织各类知识资源，如文档、案例、专家知识等。
•协作工具：提供协作和分享知识的工具，如论坛、博客、社交媒体等。
•搜索引擎：提供全文搜索和关键词搜索功能，方便用户查找和获取所需的知识。
•学习平台：提供学习资源和培训课程，帮助员工学习和更新知识。
5. 促进知识共享和协作为了促进知识的共享和协作，机构可以采取以下措施：•设立知识分享奖励机制，鼓励员工积极分享自己的知识和经验。
•搭建知识分享平台，用于员工之间的交流和互动。
•定期举办知识分享会议或研讨会，促进组织内部的知识共享和学习。
6. 建立知识保护机制机构需要制定相应的知识保护机制，保护机构内部的核心知识和商业机密不被泄露。
这包括建立知识保护规范、限制知识的访问权限、加强知识的安全管理等。
机构知识管理的企业实施方案建议书
机构知识管理的企业实施方案建议书一、背景与目标随着企业的发展和业务的拓展，企业内部积累了大量的知识和经验，但这些知识往往分散在各个部门和员工手中，难以有效地整合和利用。
因此，建立一个有效的知识管理体系，实现知识的集中存储、共享和应用，已成为企业提升核心竞争力的关键。
本方案的目标是通过建立知识管理平台，整合企业内部的知识资源，促进知识的交流和共享，提高员工的工作效率和创新能力，从而为企业的发展提供有力的支持。
二、知识管理的重要性（一）提高决策效率准确和及时的知识能够为管理层提供更全面的信息，帮助他们做出更明智的决策。
（二）促进创新员工能够从共享的知识中获取灵感，激发创新思维，推动产品和服务的不断升级。
（三）提升员工能力新员工可以快速获取前人的经验和知识，缩短培训时间，提高工作效率；老员工也能在交流中不断学习，提升自身能力。
（四）增强企业竞争力有效地管理知识可以使企业在市场竞争中更具优势，快速响应市场变化，推出更具竞争力的产品和服务。
三、企业知识管理现状分析（一）知识分散企业的知识分布在各个部门、团队和个人手中，缺乏统一的管理和整合。
（二）知识共享不足部门之间存在壁垒，员工之间缺乏交流和分享知识的渠道和意愿。
（三）知识更新不及时部分知识已经过时，但未能及时更新和淘汰，导致员工使用错误或无效的知识。
（四）缺乏知识管理机制没有明确的知识管理流程、制度和激励措施，难以保障知识管理工作的顺利开展。
四、实施方案建议（一）建立知识管理团队成立专门的知识管理部门或团队，负责制定知识管理策略、规划和监督知识管理工作的实施。
（二）知识分类与整理对企业内部的知识进行全面梳理和分类，建立知识地图，方便员工查找和使用。
（三）搭建知识管理平台选择适合企业需求的知识管理软件，搭建知识共享平台，实现知识的在线存储、检索和交流。
（四）制定知识管理制度明确知识的采集、整理、存储、共享和应用流程，建立知识审核和更新机制，保障知识的质量和有效性。
机构知识管理的实施方案
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知识管理 – 企业实施
策划方案
3. 规划机构的知识管理部门和运作模式：
部门职能和岗位职能的划分 – 设于总部的核心层和分 布于业务及管理部门的外围人员；
管理制度 – 工作流程、管理文件和报告，及其与应用 部门的分工配合机制； 运作机制 – 职责考评、奖惩机制。
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知识管理 – 企业实施
- 20 -
知识管理 – 企业实施
系统开发
7. 提交的阶段性成果：
知识管理系统方案
系统方案的论证结果记录 系统开发的监理记录和报告 检测及评估方案 检测及评估结果报告
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知识管理 – 企业实施
应用培训
1. 组织对知识管理部门的专业培训：
启蒙性的培训 – 知识管理的理念、原理；
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知识管理 – 企业实施
实际运作
8. 咨询顾问的工作方式：
与企业的知识管理人员进行访谈，提供定期或不定期 的咨询顾问服务；
提供专业知识内容的供应服务。
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知识管理 – 企业实施
实际运作
9. 提交的阶段性成果：
常年咨询顾问的服务方案
常年咨询顾问的服务报告 项目咨询顾问的服务方案 项目咨询顾问的服务报告 定期和定制的知识内容供应
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知识管理 – 企业实施
DAOchina 的 专 业 服 务
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知识管理 – 企业实施
DAOchina的专业优势
专注于知识管理领域的顾问服务；
专业知识、专业研究和专业实践的结合；
专注于中国经济、商务、企业经营及管理领域的通用 知识内容服务和竞争情报服务； 专注于知识管理和知识服务的专业网站。
关于机构知识管理的实施方案
知识管理 – Knowledge
Management
将机构知识资源视为可管理的资产的管理科学： 由机构资产／资源的无形化和知识化所直接引致; 由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动; 进而对机构信息和知识资源进行系统化管理的科学。
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关于机构知识管理
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企业知识管理的产生
进入知识经济时代，企业的核心利润源发生变化：
为了全面提升各个部门及员工的竞争力，采用系统 化的方法对 “机构知识资源” 进行管理变得日益 重要。
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企业知识管理的竞争
狭路相逢勇者胜的时代已经一去不复返，企业商战 的决胜武器在于：
速度 – 对外部竞争环境和内部管理要素的变化作出 迅速及时的反应
精准 – 基于迅速反应制订正确的决策、计划和措施
5. 企业内部人员的参与： 知识管理部门的配合 信息技术部门的支持
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企业知识管理 – 系统开发
6. 咨询顾问的工作方式： 协助规划系统功能模块、数据库结构、管理权限和
使用权限，并进行分析和论证；
与企业的管理人员进行访谈和论证，确定最终的系 统方案（软件系统和硬件设施）；
协助开发人员进行软件开发，并担当开发监理工作； 根据系统方案检测和评估已经开发完成的软件系统。
丰富而有序的知识内容、专家渠道和知识渠道随时应用 - 14 -
企业知识管理的简图
内部信息 及知识
外部信息 及知识
知识部门 应用部门
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管理 平台 知
识 交互 库 平台
企业知识管理系统的构成
知识库（ 通用商业知识资源、支持经营及管理决策的 信息、经营及管理的制度规范、经营及管理的经验智 慧）；
向知识型、学习型的机构发展，优化机构文化，提 高机构整体凝聚力；
技术支持团队知识管理与服务质量提升实施方案工作总结
技术支持团队知识管理与服务质量提升实施方案工作总结一、引言在快速发展的信息时代，技术支持团队扮演着至关重要的角色。
为了提升服务质量，我团队在过去一段时间内进行了知识管理与服务质量的提升实施方案。
本文将对此次工作总结进行详细阐述。
二、知识管理1. 知识共享由于技术支持工作的特殊性，团队成员拥有各自独特的技能和知识。
我们通过建立知识共享平台，鼓励团队成员将经验和知识分享给团队其他成员。
这有效地弥补了知识储备的不足，提高了团队整体的技术水平。
2. 知识库建设我们发现，很多问题在不同的时间段内重复出现，但处理方法没有充分运用知识共享。
为了解决这个问题，我们建立了一个完善的知识库，涵盖了各类常见问题的解决方法。
团队成员可以随时查询和更新知识库，以提高工作效率。
3. 培训与学习为了使团队成员不断更新知识，我们鼓励他们参加培训课程和行业交流活动。
此外，我们还组织定期的内部培训和分享会，以促进成员之间和团队之间的学习和交流。
三、服务质量提升1. 客户反馈与满意度调查我们认为客户的反馈和满意度调查是了解服务质量的关键。
团队成员在每次服务结束后都会收集客户反馈，并根据反馈意见进行调整和改进。
此外，定期进行满意度调查，以全面了解客户的需求和期望。
2. 过程改进通过对工作流程的不断审查和改进，我们发现了一些不合理的环节和问题。
团队成员积极参与到改进过程中，提出了很多宝贵的意见和建议，并在实施中取得了明显的成效。
3. 预防措施为了避免问题的发生，我们实施了一系列预防措施。
例如，建立了严格的客户服务流程，确保每个环节都有明确的责任和控制点。
此外，我们还制定了一套全面的服务质量指标，用于实时监控和评估团队的整体表现。
四、效果评估为了评估此次实施方案的效果，我们进行了全员的定期考核和绩效评估。
结果显示，整体服务质量得到了显著提升，客户满意度持续上升。
我们也收到了很多客户的表扬和赞誉，充分证明了实施方案的有效性和成功。
五、结语在技术支持团队工作中，知识管理和服务质量提升是非常重要的环节。
知识管理与创新能力提升制度
知识管理与创新本领提升制度一、背景与目的1. 背景随着企业竞争日益激烈，知识管理和创新本领成为企业连续发展的关键因素。
通过有效的知识管理和提升创新本领，企业能够更好地适应市场变动，提高产品或服务的竞争力。
2. 目的本制度的目的是建立一个规范的知识管理和创新本领提升制度，以促进企业的知识积累、共享与创新，提高员工的综合本领和创新水平，为企业的可连续发展奠定坚实的基础。
二、知识管理1. 知识分类与梳理为了更好地管理知识资源，将知识依照不同的分类进行梳理与划分，员工可以依据自身需求进行查阅与学习。
2. 知识积累与沉淀每个岗位的员工都应当定期进行知识积累与总结，形成个人知识库。
同时，部门也应定期进行知识的沉淀与整理，形成部门级别的知识库。
3. 知识共享与传承鼓舞员工之间乐观共享知识和经验，在团队内部进行知识沟通会议或共享讲座。
并建立定期的知识传承机制，确保知识能够流转并为企业所用。
4. 知识保护与安全企业对于紧要的知识资产应建立有效的保护机制，明确权限管理规定，禁止未经授权的外部传播。
同时，定期进行信息安全演练，加强员工对知识安全的意识。
三、创新本领提升1. 创新文化建设企业应提倡创新文化，鼓舞员工敢于提出新想法和解决问题的本领。
建立激励机制，嘉奖那些具备创新思维和实践的员工。
2. 创新培训与开发为员工供应必需的创新培训和发展机会，加强员工的创新意识和方法论。
以内部培训、外部合作等方式，不绝提升员工的创新本领。
3. 创新资源整合与共享部门之间应建立良好的协作机制，促进资源的整合和共享。
鼓舞员工跨部门合作，促进知识和创新的流动。
4. 创新成绩评估与应用对于创新成绩，企业应进行评估，并加以应用。
鼓舞员工向创新管理团队介绍和提交创新项目，提高创新成绩的转化率。
四、绩效考核与嘉奖机制1. 绩效考核指标知识管理和创新本领提升应纳入员工的绩效考核指标，包含知识积累与共享、创新思维和实践、创新成绩转化等方面的考核内容。
机构知识管理的实施方案
机构知识管理的实施方案机构知识管理是指利用先进的信息技术和管理方法，对机构内外的知识进行有效获取、整理、传递、存储和应用，以提高机构的创新能力和竞争力。
本文将从制定战略、组建团队、建立流程、选择工具和培训人员等方面，提出一种实施机构知识管理的方案。
1.制定战略：2.组建团队：在机构内部建立一个专门的知识管理团队，负责知识管理的整体规划和推进工作。
该团队应该由不同的部门的代表组成，例如行政、技术、市场和人力资源等，以确保知识管理的全面性和有效性。
3.建立流程：制定适合机构的知识管理流程，确保知识的产生、获取、共享和应用的有序进行。
流程应涵盖知识的收集、整理、传递、存储和应用等环节，以及知识的更新和清理等管理活动。
4.选择工具：选择适合机构知识管理的工具和技术平台。
这些工具可以帮助机构实现知识的集中存储、快速检索和共享传递，例如文档管理系统、知识库系统和协同工具等。
选择时需要考虑机构的规模、业务特点和信息技术的发展水平。
5.培训人员：培训机构内部员工，提高其对知识管理的理解和操作能力。
培训内容可以包括知识管理的基本概念、相关工具的使用方法、流程的操作规范和知识共享的意识和技巧等。
同时，还可以邀请外部专家进行知识管理的研讨和经验分享，促进员工的学习和交流。
6.推动机制：设立适当的激励机制，推动机构内外的知识分享和交流。
可以通过奖励、荣誉、职业发展等方式激励员工积极参与知识管理活动，鼓励员工分享自己的经验和成功案例，并充分利用外部资源，例如合作伙伴、顾问和专家等。
7.监控和评估：建立监控和评估机制，定期评估知识管理的实施效果和目标的达成程度。
可以通过制定关键绩效指标和调研问卷等方式，收集机构内部员工和合作伙伴对知识管理的意见和建议，及时调整和改进知识管理的策略和实施方案。
总之，机构知识管理的实施方案需要从多个方面进行考虑和规划，包括制定战略、组建团队、建立流程、选择工具、培训人员、推动机制和监控和评估等。
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1.国家系列政策为图书馆发展提供新的空间
《“十三五”时期全国公共图书馆事业发展规划》
提高各地公共图书馆数字化服务能力，构建标准统一、覆盖城乡、互联互通、便捷高效的公共数字文化服务网络。 各级图书馆要提高专业化服务能力，打造一批专业化服务水平较高的公共图书馆，通过定题检索、文献查证、委托课题、 信息推送等方式，为政府科学决策提供咨询服务，为企业和教育科研机构提供专题服务，为社会公众创新创业提供文献支 撑和信息服务。 利用云计算、大数据等信息技术，提升公共图书馆的现代化服务水平。 针对不同用户的特定需求，综合各种不同检索方式，利用数据挖掘技术，定制多类交互界面，实现个性化服务，开展“菜 单式”、“订单式”服务。 深入推进专题文献整理出版和专题特色资源库建设，重点加强对地方特色资源、优秀传统文化资源、少数民族文化资源的 挖掘整理。
建设数字图书馆优秀文化资源库群，加强大数据分析与知识挖掘，提升资源建设和使用效能。
系列政策数字化建设要点解读
第一，加强数字化建设，构建涵盖广泛、富有特色的数字资源体系。 第二，建立健全大数据分析系统，提高数字化服务水平，面向不同行业、不同类型的读者提供专题化、特 色化服务：为政府科学决策提供咨询服务，为企业和教育科研机构提供专题服务，为社会公众创新创业提 供文献支撑和信息服务。同时，各级图书馆要深入挖掘地方传统文献资源，构建地方特色资源库，和弘扬 传统文化的的创意主题库。 第三，创新图书馆服务方式，支持多终端、移动化、全媒介服务，实现公共数字文化服务全媒体、多终端 覆盖，提高公共文化数字资源的传播效率。 第四，积极拓展图书馆的研究功能，发挥图书馆的空间价值，把图书馆建成知识集中型、智库型虚实结合 的空间，在提供知识服务的同时激发知识创造、知识创新的功能，发挥图书馆在创新性国家建设中的作用。
馆员机器人
AuRoSS机器人：图书馆机器人能够报告放错位置的书籍
新加坡A*STAR的研究人员研发制造出一款名为AuRoSS的自主式机器人 近日A*STAR资讯通信研究院的研究人员设计出了一款AuRoSS（自动机器书架扫描）机器人，能于夜间在图
书馆自动穿梭， 通过扫描书上的RFID标签来报告丢失或放错位置的书籍。
1.国家系列政策为图书馆发展提供新的空间
《文化部“十三五”时期公共数字文化建设规划》
打造基于新媒体的数字图书馆服务业态，形成面向移动终体覆盖的公共数字文化服务，提高公共文化服务信息化、网络化水平。
建立国家基本公共数字文化资源库。针对不同群体的文化需求，定制各具特色的数字文化资源产品，满足不同群体数 字文化需求；
人工智能技术对知识管理与服务传播的影响：
" 快速获取知识 " 可以部分代替人阅读知识内容 " 可以辅助人创作知识内容 " 加速知识传播的速度 " 加速知识处理的速度
3.知识服务需求不断升级
Ø如何大规模集成整合全面覆盖创新活动全过程的各类信息资源
内容繁多：学术性资源、工具性资源、政策性资源等等 种类各异：文献、档案、文件、知识元、创新点等 来源不一：公开出版、灰色文献、个人/机构私有、互联网络等
馆员机器人
南京大学智慧图书馆二期—智能机器人正式发布
“图宝”--智慧化资深机器人馆员 具备引导、图书查询、简单交互咨询等功能; 可以根据指示做出调节音量、移动位置、唱歌等
反应。 可以在服务过程中掌握业务应对技巧和行业知识
库 同时,与图书馆系统形成无缝对接，为读者提供
图书信息。
2.新技术发展对图书馆转型升级提供支撑
面向图情机构的知识管理与知识服务升级方案
— 智能化 精准化 协同化
同方知网公共服务分公司 成鑫 2017年8月
目录
CONTENTS
背景介绍 知识管理与知识服务升级方案
目录
CONTENTS
背景介绍
1.国家系列政策为图书馆发展提供新的要求
《中华人民共和国公共图书馆法（草案）》
草案的亮点及焦点
丰富图书馆功能，加强数字化建设：图书馆的功能也不应局限于纸质书籍的借阅，而是应该承担起数据管理、跨区域服务等信息 服务功能。因此，草案也提出，政府设立的公共图书馆应当提供流动服务、自助服务、数字化服务等，对加强数字资源建设、实现 线上线下融合等作了规定。
公共图书馆的功能拓展：一是用虚拟技术对下一代的科学、文化的启蒙功能。二是研究功能。一个地区的图书馆藏书量体现了这 个城市的文明、文化和经济的发展水平，应该进一步拓展研究功能。三是文化的交流与交往，包括信息的交流功能。（全国人大常 委、民革江西省委会主委马志武）
发挥图书馆的研究功能或者说是智库功能：图书馆智库功能是很多委员所关注的焦点。美国的国会图书馆有一个 2000 多人的研 究部，是为美国国会提供支撑的智库组织，我国的国家图书馆其实也具有这个职能（全国人大常委会委员方新） ；“我认为公共 图书馆要办成我国从大国向强国发展的一个知识集中型、智库型的机构，是知识分子集中的机构。”（全国人大常委会委员冯长根）
加强地方特色公共数字文化资源建设，有重点地建设一批具有鲜明地方文化特点，具有较强代表性和较高历史、人文、 科学价值的数字文化资源。
畅通公共数字文化服务渠道，创新服务模式，精准对接群众文化需求，实现线上线下互动式服务模式广泛应用，提供 菜单式、点单式服务；提供多层次、多样化的数字文化服务，实现公共数字文化服务全媒体、多终端覆盖。
2.新技术发展对图书馆转型升级提供支撑
改变图书馆未来的十项技术应用：
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下一代系统 仓储式书库 数据图书馆 馆员机器人 VR,AR和MR
数字阅读 数字人文 关联数据 机器学习 智慧情报
摘自上海图书馆副馆长刘炜《改变图书馆未来的十项技术应用》
2.新技术发展对图书馆转型升级提供支撑
Ø如何将“普遍性信息服务”全面提升为“个性化情报和知识服务”
从文献检索技术到知识检索工具，直接提供“纯情报”、“纯知识”，结果准确可靠，效果与个人信息素养无关 从数据库到知识库，从纷繁的信息海洋中挖掘分析出新的知识点和知识点间的关联，构建真正的“知识网络”，而不再 仅仅是“文献网络” 从封闭单向到开放互动，由原来的单向文献服务变为与用户双向互动，并允许用户方便地进行二次增值开发