知识管理第三章
人教版七上生物《绿色植物与生物圈的水循环》知识点归纳及习题
第三章绿色植物与生物圈的水循环一、知识管理1．植物对水分的吸收和运输水分的吸收：植物体吸水的主要器官是__根__，其吸收水分的主要部位是__根尖__的__成熟__区，这个部位生有大量的__根毛__。
水分的运输：植物的根、茎和__叶__中都有相互连接的__导管__，根吸收的水分沿着__导管__运输到植物体的各个部分(水中溶解的__无机盐__也同时运往植物体的各个部分)。
2．植物的蒸腾作用(1)叶片的结构叶片的结构：写出各结构的名称：①__上表皮__；②__下表皮__；③__叶肉__；④__气孔__；⑤__叶脉__。
组成：叶片由__表皮__、__叶肉__和__叶脉__三部分组成。
功能：叶脉——作用是支持和输导；表皮——由[①]__上表皮__和[②]__下表皮__组成，起保护作用。
叶肉细胞内含有大量的__叶绿体__。
[④]__气孔__由一对半月形的__保卫__细胞构成，是__蒸腾作用__的“门户”，也是__气体交换__的“窗口”。
【注意】①陆生植物下表皮的气孔数多于上表皮，这样既能保证气体交换，又有利于减少水分的散失；水生植物上表皮的气孔数多于下表皮。
②在叶片的结构中，表皮细胞内无叶绿体，不能进行光合作用，而保卫细胞、叶肉细胞中有叶绿体，能进行光合作用。
(2)蒸腾作用概念：水分从活的植物体表面以__气体__状态散失到大气中的过程。
部位：主要器官是__叶__，主要结构是__气孔__，它的张开和闭合受__保卫细胞__控制。
意义：①拉动植物体对__水分和无机盐__的吸收和向上运输；②提高大气湿度，增加降水(参与生物圈的水循环)；③降低植物体叶片表面的温度。
影响因素：光照强度越__强__、环境温度越__高__、空气湿度越__小__、空气流动越__快__，蒸腾作用越强。
【注意】根从土壤中吸收的水分90%用于蒸腾作用。
二、例题解析【例】(临沂中考)如图是绿色开花植物的某些生理过程示意图。
下列说法错误的是(D)A．a表示根对水分的吸收，吸收的主要部位是根尖的成熟区B．b表示水分由导管从低往高运输，动力主要来自蒸腾作用C．c表示水分的散失，“门户”是气孔D．绿色植物通过光合作用参与了生物圈的水循环，途径是：大气→自然降水→植物根系→植物茎叶→大气解析：绿色植物通过蒸腾作用参与了生物圈的水循环。
好好学习—个人知识管理精进指南
举个例子，对于问题的简单回答和深度回答有什 么不同？
简单回答的对象是具体事物或问题本身，深度回 答是分析具体现象之后找出抽象规律
简单回答的方式是根据自己的直观感受、情绪和 经验做出回答，而深度回答往往依托实验验证或 者数据分析
临界点：契机（运气只能左右黑天鹅事 件发生的早晚，却不能左右它是否发生）
1、复利效应
举个例子
每天坚持写优质的公众号文章（利率），然后每天坚持发布/转发（执行 次数），突然某天被一个明星转发了（临界点），公众号的阅读量会成倍 激增。
1、复利效应
思考
想做成一件事，要找到关键利率是什么（最重要的决定因素），同时在没 有看到效果的时候坚持做下去，才会有可能当临界点出现时，获得 意想 不到的收获，这个跟老公说的逻辑是一样的，眼下没有变现的投入未必是 未来不会变现的。
01
02
03
选择在有利的大 概率事件上进行 持续投入，结果 一定比我们动一 下西一下的做事
情结果要好
但即使我们选择 了高概率事件， 也不意味着我们 一定会取得好结 果，因此也要接 受谋事在人成事
在天
我们要有安全备份， 防止小概率事件造成 无法挽回的损失【概 率论中有一个思想： 小概率事件必然发生， 所以重要的事件、信 息必需要留有备份】
我们认知世界 的方式
透过问题表象 （what）看到 本质（why）
思考：
4、黄金思 维圈-西蒙. 斯涅克
我们认知世界的方式
第一层what层面——我们要做的每件事（事情的表象） 第二层how层面——我们如何实现想要做的事情（工具和方法） 第三层why层面——我们为什么要做这样的事情（目的和目标）
《知识管理提纲》word版
第一章：知识管理的基本理论1.1 知识的定义知识是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意象、价值标准以及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识——知识中的重要部分，还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识，人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题作出判断和提出解决方法的知识。
”1.1.2知识的分类1）根据知识的可沟通程度，知识可分为显性知识、隐形知识和分析知识。
2）根据知识的产生、使用的情境，知识可分为通用知识和专门知识。
3）根据知识的拥有者，知识可分为个人知识和集体知识，或为专有知识和公共知识。
4）根据其载体的不同，知识可分为主观知识和客观知识。
5）从知识的范围来看，知识可分为内部知识和外部知识。
6）根据知识对企业的战略重要性程度，可分为有希望的知识、核心知识、基本知识和过期知识。
7）根据知识表达的内容，知识可分为事实知识、原理知识、技能知识、人力知识。
1.2 知识管理的定义知识管理是指通过对组织内知识及其相关无形资产的审计、获取、生产、吸收、应用和保护等过程的系统管理来达到提高组织知识创新能力、增强组织核心竞争力和实现组织可持续发展的目的。
1.5 知识管理的原则1）共享原则：知识在所有者和其他人之间的交流、传递与应用的过程。
2）交流原则：实现知识共享的基本手段。
3）学习原则：学习是获取知识的最重要手段，也是知识创新的源泉。
3）创新原则：创新是知识经济的灵魂，也是知识管理的核心目标。
创新原则主要是指知识创新原则。
知识创新是知识的产生、创造和应用的整个过程。
它通过追求新发现，探索新规律，积累新知识，达到创造知识附加值、谋取企业竞争优势的目的。
4）动态原则：5）以人为本原则：以人为本原则就是“以人为中心”、“以人为根本”的管理原则。
1.6 知识管理的关键成功因素（CSFs）知识管理CSFs可视为确保知识管理成功而必须关注的重点行动或因素。
高层管理者的领导与支持高层管理者的价值观往往是影响组织价值观的重要因素，通过自身行为而非仅仅是语言为公司员工树立知识管理榜样，维持员工知识管理的热情与士气，影响与增强员工参与知识管理的意向。
公司法务部管理制度
公司法务部管理制度公司法务部管理制度第一章总则第一条目的为加强公司法务工作，提高公司法律风险管理水平，规范公司法务部门的运作，制定本管理制度。
第二条适用范围本管理制度适用于公司法务部门的各项工作，适用于公司管理层和职工，贯彻公司法律风险管理的工作方针。
第三条职责公司法务部门负责为公司提供法律咨询、处理公司法律纠纷、管理合同文件、起草合同意见等服务。
第四条岗位职责根据公司的需求，公司法务部门设立多个岗位，如法务主管、律师、法律助理等，每个岗位的职责如下：1. 法务主管：负责公司法务部门日常工作管理，协助制定公司法律风险管理计划，分析风险，提供风险化解策略，与相关部门沟通协调。
2. 律师：负责公司法律风险管理的具体工作，如起草、审核、修改公司的合同文本、处理公司的民事、商业纠纷等。
3. 法律助理：协助律师处理具体法律工作、负责法律文书的归档管理。
第二章法律事务处理第五条协议管理法务部门负责公司所有合同、协议的管理、起草及签署。
1. 合同、协议起草：法务部门按照公司负责人要求和业务流程制定合同、协议草案，确保内容合法性、一致性和可执行性。
2. 合同、协议审查：法务部门对制定的合同、协议进行审核，遇到问题及时提出意见。
3. 合同签署、执行监督：法务部门负责合同签署、执行过程中的监督及处理争议。
第六条法律咨询法务部门应及时、准确地回应公司内各部门的法律咨询和问题，及时采取措施防止和解决可能存在的法律纠纷。
第七条法律纠纷处理1. 监督诉讼：法务部门对公司正在处理的与法律相关的纠纷进行跟进监督，协调公司聘请律师等第三方进行法律程序支持；2. 参与谈判：法务部门在公司和第三方进行谈判的时候可代表所在公司谈判；3. 起草律师函：法务部门可根据公司负责人的指示起草律师函。
第三章知识管理第八条知识管理1.法规研究：法务部门负责收集研究当地、行业、专业的法规政策、判例等，掌握最新的法律信息，定期向公司内部相关人员反馈有关的法律变动。
知识管理体系介绍ppt课件
培训部工作目标
▪ 不断扩展培训品种，开发培训服务新品34个。
▪ 市场组班培训至少上海10次，其它各地 10次，参加培训的潜在客户达到200家， 转化为签单客户5家，实现培训收入80万。
▪ 项目培训由培训部承担，实现年度收入 320万。
培训部工作目标
▪ 加强内部培训，提高员工业务素质、为某 某新老员工提供培训累计超过1500人天， 发展网上培训。
知识管理部 研究发展部
培训部
业务效率
创新能力
技能素质
知识管理的原则
▪ 如何以最小的成本进行最有效的知识管理 - 积累原则 - 共享原则
积累原则
▪ 咨询公司的秘密在于从客户那里学到知识， 再把它卖给新的客户。
▪ 咨询公司的高额收费来自于长期的知识积累。
某某的积累有多少？
共享原则
▪ 知识共享可以使每一个新项目的运行都 建立在公司的经验和知识的基础之上。
▪ 第四十条 年度知识贡献考评结果为A、B、C三级。 A级为考评得分在前15%的人员，C级为考评得分 在后10%的人员，其余为B级。 对无任何知识贡献的员工，评为C级，不受前款比 例限制。
知识贡献考评和奖惩
▪ 第四十一条 对C级人员，将取消年度晋级、提薪 的资格。
▪ 第四十二条 对A级人员，将给予年度知识贡献奖 金，并有资格选聘为知识经理，专职协助知识总 监从事一年的知识管理工作。
研究发展部工作目标
▪ AMT栏目策划与推广。 独立或协同组织有影响的活动3次 资源含量翻两番 资源中心成员数达到3000
培训部职责
▪ 组织公司内部培训、外部市场培训和项 目培训，提供专业化的培训服务，开发 新的培训产品。通过对内知识的传播， 提高员工业务素质，通过对外知识的传 播，将公司部分知识产品转化为收入， 并发展潜在客户。
知识管理原理与应用003
三、组织知识资本管理1．知识是一种精神的产物，属于概念系统，它并不具有“物”的实体性质。
源于精神的“知识”同样也具有使用价值、交换价值和价值。
2．组织中知识型员工产生知识和思想，只有当其他人汲取了这些“产品”并转化为自己的产品时，这样的知识和思想才表现出其“使用价值”。
知识的使用价值还可以体现在为精神领域的驱动作用，通过知识的重构过程，形成新的知识。
知识活动、知识创新也是知识使用价值的表达方式。
知识的使用价值会因使用者的认知模式、精神状态、身体状态健康状态、所处的外界环境等因素的影响而存在差异。
知识在被使用时表现出了自己的使用价值，但是不是被“消费”，更不会消失，而且知识在使用过程中会产生更多的知识，这是知识的不可消费性。
同一知识不因为其载体的改变而改变。
3．知识的交换价值不依赖于知识的“量”，而取决于“质”。
知识的“质”包含了获得某种知识的难度、获取某种知识的时间，以及人们对这种知识的需求和认识程度。
4．知识的减缓价值不仅体现在组织的无形资产，也体现在知识商品的交易过程中。
交换价值与无形资产或知识商品中的知识含量（指知识质量）密切相关。
知识的交换价值也体现在实体的交换中，个体对同一实体形成的不同认识会导致交换价值的不同。
5．知识是一种商品，人们要获得它，必须要付出代价，这些代价就是知识获得的成本，它包括金钱、时间、精力、创造性思考等资源。
知识的价值还体现在它是一种认知资本，它的发展涉及如何创造智力资产。
6．实体商品时人类抽象劳动的结晶，它的价值由生产商品时所需的平均社会必要劳动时间来决定。
知识的价值也一样，与所需的社会平均“心智”劳动时间成正比。
7．知识的价值主要体现在以下四个方面：提高实体商品的生产效率：知识转化为生产力，提高了商品的上产效率，从而为企业创造价值，这就是知识价值的体现。
增加实体商品的知识含量：实体商品的价值所包含的人类抽象劳动，不仅包括平均付出的社会必要体力劳动时间，也包括人类付出的脑力劳动时间。
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知识管理 – Knowledge Management
将机构知识资源视为“可管理”的资产的管理科学， 针对知识资产进行系统地管理、有序地配置： 4 由机构资产／资源的无形化和知识化所直接引致； 4 由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动； 4 进而对机构信息和知识资源进行系统化管理的科学。
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企业“内部”的特有商业知识：
支持决策的经营信息及技术资料 – 经营管理数据／信息／ 研究分析／专业及技术资料
经营及管理的制度规范 – 目的说明／管理流程图示／操作 指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求 注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引／ 审批权限指引／监督机制／奖惩制度
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企业知识管理 – 系统平台
•内部信息 •及知识
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•外部信息 及知识
•知识部门 •应用部门
•管 理 •知 •平 •识 •台交 •库 互
•平 台
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企业知识管理 – 系统构成
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知识库（ 通用商业知识资源、支持经营及管理决策的信息 经营及管理的制度规范、经营及管理的经验智慧）；
4 及时捕捉和报告决策资讯（竞争情报、内部资讯），预先 总结及归纳的最佳分析手段随时可供选用；
4 决策和管理体系不断吸收内外部的经验和教训而得以完善
4 企业管理层和员工在学习型企业文化中不断提高专业水平
4 丰富而有序的知识内容、专家渠道和知识渠道随时应用于 工作实践和知识创新。
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知识管理复习题
知识管理复习题第一章绪论1.论知识管理与知识经济的关系1）从知识管理的角度：知识经济促进知识管理的产生知识经济既然是一种崭新的经济形态,那就同过去的经济形态有与之相适应的管理理论、制度、方法一样，也必须有适应的知识经济发展要求的管理理论、制度、方法，也就是我们所说的知识管理.管理本身是一种知识，但是在新的外部环境下，成功有效的组织管理需要越来越多的知识。
新的外部环境是一种知识环境，它表现在：科技进步，新产品不断更新；交通便利，地理空间已经不成障碍；企业跨国，商业的国界已经消失；市场全球化，竞争激烈化，企业国际化；管理过程化，组织扁平化,职能综合化;经济信息化，运营虚拟化，战略短线化。
知识经济对管理提出了挑战,需要在管理中运用大量的知识来应对外部环境的变化，因此知识管理应运而生.2）从知识经济的角度：知识管理是知识经济的关键知识经济是指建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济。
知识经济更多的是依靠知识的参与,而不是生产要素的消耗来发展经济。
知识作为一个国家最重要的战略资源正逐渐取代金融资本和自然资源，成为企业最重要的生产要素。
有效的知识管理往往是知识经济中发展的关键。
就企业为例，在知识经济时代发展的过程中，往往会存在类似的问题：如何能将产品以更快的速度推向市场？如何提高企业内部的创新能力？如何为客户提供更高质量或者更好的服务？而知识管理所要解决的问题就是如何来完善企业内部的架构，提高企业知识共享的能力，从而让企业更有效的运转.知识管理作为一种全新的企业经营管理模式,是企业经济发展到一个崭新阶段的产物。
随着工业经济向知识经济的转换，知识管理将遍及整个经济领域，企业将越来越依赖与知识管理来获取新的竞争优势.所以说,有效进行知识管理,就变得尤为关键。
不仅如此，知识管理已经受到全世界各国政府部门、企事业单位和个人的普遍的重视和高度的关注.2.论知识管理的兴起和发展1）知识管理的兴起知识管理的诞生直接根源于组织所处的时代及经济环境的巨变，这种新的经济环境主要体现在以下几个方面:⑴全球化当前各国的经济都离不开与国际市场的信息、技术、资源和产品的交换。
知识管理与创新能力的提升
知识管理与创新能力的提升第一章：引言知识管理和创新能力对于现代企业的发展至关重要。
随着信息时代的不断发展和竞争的加剧，企业必须建立知识管理体系、提高创新能力，以求在激烈的商业竞争中取得胜利。
本篇文章将从知识管理和创新能力两方面探讨这一重要问题，希望能对读者提供有用的参考价值。
第二章：知识管理的概念及重要性2.1 知识管理的概念知识管理是指在组织中收集、处理、组织、储存、传播和应用知识，以提高组织运营效率和价值的一种管理方式。
知识管理涵盖了知识的获取、定义、发展、共享、保护和应用各个方面，通过提高组织中员工的知识水平、促进知识的流动和共享，来推动组织创新和发展。
2.2 知识管理的重要性知识是现代企业最重要的资产之一，拥有知识的组织更容易适应市场变化，更具凝聚力，更优于同行业竞争对手。
通过合理的知识管理，企业可以促进知识的有效利用和共享，并避免知识浪费和损失，从而实现知识的价值最大化，增强企业的竞争力和创新能力。
第三章：知识管理的实践3.1 知识管理的建设目标建立知识管理的目标应该与组织的战略目标相一致，既包括长期发展目标，也包括短期绩效目标。
目标既要定性，也要定量，可以从以下方面考虑：（1）知识的获取目标：包括信息获取、知识获取和人才引进等目标。
（2）知识创新目标：包括创新能力的提升、研发投入的增加等目标。
（3）知识共享目标：包括知识共享的方式、共享范围和共享效果等目标。
（4）知识应用目标：包括知识的创造、应用和转化等目标。
3.2 知识管理的流程知识管理主要包括以下流程：（1）知识获取：获取有价值的知识，包括从内外部渠道获取知识，进行信息筛选和整理等。
（2）知识组织：对获取到的知识进行组织、分类和标记，以方便查找和利用。
（3）知识储存：采取适当的储存手段，如知识库、数据库等，以保证知识的保存和利用。
（4）知识共享：采取合适的共享方法，如内部协作、知识培训和研讨会等，以促进知识的共享和交流。
（5）知识应用：将知识应用于业务流程或创新实践中，以实现业务和价值的创新和增长。
知识管理系统管理规定(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范知识管理系统的建设、运行和管理，提高知识管理水平，促进知识共享和创新，根据国家有关法律法规和公司实际情况，制定本规定。
第二条本规定适用于公司内部所有使用知识管理系统的部门和人员。
第三条知识管理系统是指为公司提供知识存储、检索、共享、应用、创新等服务的系统，包括知识库、知识门户、知识社区等。
第四条知识管理系统的建设、运行和管理应当遵循以下原则：（一）以人为本，注重员工的知识需求和应用能力；（二）系统化、规范化，确保知识管理的科学性和有效性；（三）开放共享，促进知识流动和资源整合；（四）持续改进，不断提升知识管理水平。
第二章知识管理系统建设第五条知识管理系统建设应当遵循以下步骤：（一）需求调研：对各部门、各岗位的知识需求进行调研，明确知识管理系统建设的目标和范围；（二）系统设计：根据需求调研结果，设计知识管理系统的功能模块、架构和界面；（三）系统开发：按照设计要求，进行知识管理系统的开发工作；（四）系统测试：对知识管理系统进行功能、性能、安全等方面的测试，确保系统稳定运行；（五）系统部署：将知识管理系统部署到公司内部网络，确保各部门、各岗位能够正常使用。
第六条知识管理系统建设应当符合以下要求：（一）系统功能完整，能够满足公司知识管理的需求；（二）系统界面友好，操作简便，易于学习和使用；（三）系统安全可靠，具备数据备份、恢复和防病毒等功能；（四）系统具有良好的扩展性，能够适应公司业务发展需要。
第三章知识管理系统运行第七条知识管理系统运行应当遵循以下规定：（一）系统管理员负责知识管理系统的日常维护和管理，包括系统备份、数据恢复、安全防护等；（二）各部门、各岗位人员应当按照规定使用知识管理系统，不得滥用系统资源；（三）知识管理系统中的知识资源应当符合国家法律法规和公司规章制度，不得含有违法、违规内容；（四）知识管理系统中的知识资源应当及时更新，确保知识资源的准确性和有效性。
第八条知识管理系统运行应当执行以下措施：（一）定期对知识管理系统进行巡检，确保系统稳定运行；（二）对知识管理系统中的知识资源进行分类、整理和优化，提高知识资源的可用性；（三）开展知识培训，提高员工使用知识管理系统的能力；（四）建立健全知识管理制度，规范知识资源的获取、使用、共享和创新。
企业内部知识管理及培训体系构建方案设计
企业内部知识管理及培训体系构建方案设计第一章引言 (2)1.1 研究背景 (2)1.2 研究目的和意义 (3)1.3 研究方法与框架 (3)第二章：企业内部知识管理概述 (4)第三章：企业培训体系构建概述 (4)第四章：企业内部知识管理现状分析 (4)第五章：企业培训体系构建策略 (4)第六章：企业内部知识管理及培训体系构建方案设计 (4)第七章：结论与建议 (4)第二章企业内部知识管理概述 (4)2.1 知识管理的定义与内涵 (4)2.2 知识管理的重要性 (4)2.3 知识管理的原则与策略 (5)第三章知识管理组织结构设计 (5)3.1 知识管理组织架构构建 (5)3.1.1 架构设计原则 (5)3.1.2 架构设计内容 (6)3.2 知识管理岗位职责与分工 (6)3.2.1 岗位职责设计 (6)3.2.2 岗位分工 (6)3.3 知识管理团队建设 (7)3.3.1 团队组建 (7)3.3.2 团队培训 (7)3.3.3 团队激励 (7)第四章知识管理流程优化 (7)4.1 知识获取与识别 (7)4.2 知识存储与分类 (8)4.3 知识共享与传播 (8)4.4 知识应用与创新 (8)第五章培训体系构建概述 (9)5.1 培训体系的概念与构成 (9)5.2 培训体系的重要性 (9)5.3 培训体系构建的原则与目标 (9)第六章培训需求分析与计划制定 (10)6.1 培训需求分析的方法与工具 (10)6.1.1 方法 (10)6.1.2 工具 (10)6.2 培训计划制定的原则与步骤 (10)6.2.1 原则 (10)6.2.2 步骤 (11)6.3 培训资源的配置与管理 (11)6.3.1 培训资源配置 (11)6.3.2 培训资源管理 (11)第七章培训内容设计与教学方法 (11)7.1 培训内容的设计原则 (11)7.2 培训内容的分类与体系 (12)7.3 教学方法的选用与创新 (12)第八章培训实施与管理 (13)8.1 培训实施的原则与流程 (13)8.1.1 培训实施原则 (13)8.1.2 培训实施流程 (14)8.2 培训师资队伍建设 (14)8.2.1 师资队伍选拔 (14)8.2.2 师资队伍培养 (14)8.2.3 师资队伍管理 (14)8.3 培训质量的监控与评估 (14)8.3.1 培训质量监控 (14)8.3.2 培训质量评估 (15)第九章培训效果评价与反馈 (15)9.1 培训效果评价的方法与工具 (15)9.1.1 培训效果评价的目的 (15)9.1.2 培训效果评价的方法 (15)9.1.3 培训效果评价的工具 (15)9.2 培训效果反馈的渠道与机制 (16)9.2.1 培训效果反馈的渠道 (16)9.2.2 培训效果反馈的机制 (16)9.3 持续改进与优化培训体系 (16)9.3.1 建立培训效果跟踪机制 (16)9.3.2 加强培训师资队伍建设 (16)9.3.3 优化培训内容与方式 (16)9.3.4 完善培训评价体系 (16)第十章总结与展望 (17)10.1 知识管理及培训体系构建成果总结 (17)10.2 存在的问题与不足 (17)10.3 未来发展展望与建议 (17)第一章引言1.1 研究背景经济全球化和信息技术的快速发展，企业面临着日益激烈的市场竞争。
知识管理系统的建设和优化
知识管理系统的建设和优化第一章引言在知识经济和知识社会时代，知识资产成为企业价值的重要组成部分。
因此，知识管理显得至关重要。
知识管理系统是一种通过IT技术加强知识信息的处理和管理的手段。
本文主要讨论知识管理系统的建设和优化。
第二章知识管理系统的建设（一）需求分析在建设知识管理系统之前，必须先进行需求分析。
需求分析是确定知识管理系统所需功能和模块的过程。
这个过程是保证系统需求合理性和实用性的核心环节。
（二）技术选择知识管理系统的建设离不开IT技术。
不同的技术能够解决不同的问题，因此在建设知识管理系统时必须选择合适的技术。
最常用的技术包括:1. 数据库技术：用于管理知识库内所包含的信息。
2. 内容管理技术：用于对知识信息的采集、制作以及发表等过程实现系统化管理和支撑。
3. 企业门户技术：通过企业门户将知识管理系统对外发布和丰富知识资源的集成。
（三）系统设计在完成需求分析和技术选择之后，知识管理系统的下一个步骤是系统设计。
系统设计是制定知识管理系统架构、细节规范和其他系统组件的过程。
该步骤的目的是为最终用户提供一个可行、评估和实现的系统概念。
（四）系统实现在设计过程完成之后，建设知识管理系统的下一步是实现。
系统实现是通过编写代码、设置数据库，实现系统功能并确保其正确运行、无误操作的过程。
（五）系统维护系统维护是保证知识管理系统有效的必要措施。
系统维护包括对系统本身的更新、修复和升级以及对数据的备份、恢复和保障。
还需要不断的收集反馈，了解系统使用情况，及时修复包需要问题。
第三章知识管理系统的优化（一）用户反馈用户反馈是对知识管理系统性能和服务质量进行持续改进和增强的重要途径。
可以通过各种方式来获取反馈，如问卷调查、专员会议或个人反馈，同时对意见不仅要及时审核，还需要探索优化解决方案以提高系统性能和用户使用。
（二）系统数据分析通过知识管理的数据分析，可以及时掌握系统使用情况，发现问题，在发现问题时，我们可以对系统或运行色环境作出调整优化，以保证知识库的完整性和高效性。
9组织知识管理规定
制度编号： Q/9HJ/GZ10-2017组织知识管理规定目录第一章 总 则 第二章 职 责 第三章 工作程序 第四章 附 则第一条 目的 确定并管理公司拥有的知识， 有效避免知识的流失， 实现企 业知识在内部的共享、 积累、有序传递和有效应用， 提高企业的创新能力并创新 增值的效果，特制定本规定。
第二条 适用范围 适用于与管理体系过程运行及提供合格产品和服务有 关的知识的确定、获取、保持、共享、应用和创新等知识管理过程的控制。
本规 定不应与《文件控制程序》发生冲突，如在执行中发生冲突，应以《文件控制程 序》为准则。
第三条 定义（一）知识：通过学习、实践或探索所获得的认知、判断或技能，组织的知 识正逐渐成为企业取得竞争优势的一个关键因素。
（二）知识管理：企业对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序 传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。
（三）内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发 展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。
内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知 识、成功经验总结、失败教训案例、探索并确定的工艺技术标准、取得业务许可 或认可资格、人员培训考核并取得资格证书等。
（四）外部知识：是企业从公司外部（国内 /国外、各行 /各业）搜集，经过 归纳整理， 符合企业发展方向， 有利于技术创新， 提高经济效益的一系列形成文件化的知识外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业 会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。
总则第二章职责第四条工程技术部，主导公司知识管理工作，包括：（一）定期组织知识管理绩效评价并策划知识更新和改进措施；（二）负责知识管理方法和工具（如对标学习、头脑风暴法等）的选择和在公司内的推广和应用；（三）归口管理公司获取的知识，建立受控知识清单；（四）OA 系统、质量管理系统、安全管理系统、焊接管理系统和标准管理系统等知识管理基础设施的建设和维护管理；（五）公司工法和专利等知识产权的申报与维护；（六）技术与创新研发方面新知识的推广与应用。
律所知识管理规章制度
律所知识管理规章制度第一章总则第一条为了规范律所知识管理工作，提高律所综合竞争力，树立律所良好形象，制定本规定。
第二条本规章适用于律所所有律师和员工。
第三条律所知识管理是指通过有效的收集、整理、利用和分享律所在工作中积累的知识和信息，为律所提供卓越的法律服务。
第四条律所知识管理的目标是提高律所工作效率和质量，降低风险，创造更多价值。
第五条律所知识管理包括信息管理、文档管理、案例管理、经验分享等内容。
第二章律所知识管理的组织和领导第六条律所应设立专门的知识管理部门，负责律所的知识管理工作，制定知识管理方针和策略。
第七条律所知识管理部门应具备专业的知识管理人才，负责知识库的建设和维护，推动知识共享和传承。
第三章律所知识管理的制度建设第八条律所应建立完善的知识管理制度，明确各项工作的责任人和流程，确保知识管理工作的顺利开展。
第九条律所应建立信息化的知识管理系统，实现信息的高效整合和共享。
第十条律所应加强对律师和员工的知识管理培训，提升他们的知识管理能力。
第四章律所知识管理的具体工作第十一条律所应建立完善的文档管理制度，规范文档的归档、检索和保管。
第十二条律所应建立案例数据库，记录和归档律所的重要案例，方便律师和员工查询和借鉴。
第十三条律所应建立经验分享平台，促进律所内部的知识共享和交流。
第五章律所知识管理的监督和评估第十四条律所知识管理部门应定期对知识管理工作进行评估，及时发现问题和改进措施。
第十五条律所领导层应定期听取知识管理部门的汇报，对知识管理工作进行总结和指导。
第六章律所知识管理的奖惩机制第十六条律所应建立奖励制度，对在知识管理工作中表现突出的律师和员工给予嘉奖。
第十七条律所对不遵守知识管理规定、造成损失的律师和员工应予以批评和惩罚。
第七章附则第十八条本规定由律所知识管理部门负责解释。
第十九条本规定自发布之日起生效。
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知识创造的资源存量－－知识资产
野中认为,在知识创造过程中处于基础地位的是知识资产 ，即知识创造过程中的投入品,产出品和中间因素。 经验的知识资产 主要来源于创发场,是指公司职员间,职员与顾客间直接的 共有体验所创造的隐含知识,是典型的工作经验的积蓄。经验 的知识资产很难对其捕捉和评价，更难用金钱加以衡量。这 种知识资产也成为了企业持续保持其竞争优势，并且难以学 习和模仿的知识资产。 概念的知识资产 主要指实现外化的对话场所产生的文字、数字、图表等 明晰知识。例如:企业职员所有的经营战略,品牌概念,产品设 计,产品相对质量,客户满意度,客户流失率等.概念的知识资产 多为有形的明晰知识,比经验的知识资产易捕捉,但顾客对产品 的认知情况等仍难以测定。
组织知识创造过程第三阶段：
第二阶段创造的概念必须在第三阶段得以验 证，组织在 这一阶段可决定新概念是否值得进一步开发。 验证的最佳时间是在概念刚刚被创造出来的时 候。 对于经营型组织来讲，正常的验证标准包 括成本、利润空间和产品可能对企业产生的贡 献度。验证的标准既可以是定量的，也可以是 定性的。在创造知识的企业里，高层领导的主 要任务是制定以组织意图形式出现、以战略或 愿景形式表述的检验标准，并且这些标准应该 与整个社会的价值系统或需求相一致。
卫军朝 weijch@
4、知识管理的基础理论
• 野中郁次郎的SECI模型和知识螺旋理论 • 达文波特的知识管理理论 • 知识管理理论实施的组织和主体
– 实施知识管理的组织——知识型企业 – 实施知识管理的主体——知识主管
隐性
至
社会化： 聊天室，讨论 会议 协同 实时对话 虚拟真实工具
时间维：组织知识创造过程的五个阶段
组织的知识创造过程起始于对隐性知识的分享，大 致与社会化过程相对应。 （社会化） 隐性知识很难进行语言交流和传递，主要是通过体 验获得，大量蕴藏在个体的头脑里。为了让具有不 分享内隐 的知识 同背景、不同观点和不同动机的众多个人分享隐性 知识、分享他们的情绪、感情和心智模式，组织需 要建立一个个体彼此之间能够通过面对面对话进行 接触的“场所”。 自组织团队是典型的互动场，来自不同职能部门的 成员为实现共同目标而一起工作，每个成员享有共 同的信息，并共享各自对组织意图的不同解读。管 理层则通过设定富有挑战性的目标以及向团队成员 赋予高度自主权，在组织内部引进创造性混沌。
创造知识的四种场所（Ba）
系统化场/制度场
制度场所代表组合阶段，利用虚拟世界而非
实际的空间与时间，来进行 互动。在组织内部
将新的显性知识与现有的资讯与知识组合，以路”、文件与资料库等资讯来强化这项
知识的转化程序。
创造知识的四种场所（Ba）
实践场/行动场/练习场 练习场所代表内化阶段，能促使显性知识转化为隐性知 识。在资深教师与同事的指导下，以观摩或实际演练等方式 不断的练习，而非只坐著听教师讲授分析性之教材。能应用
体系的知识资产 是指标准化,系列化的明晰知识,包含形式化了的技术知识, 公司手册,商标,客户与供应商档案,批准受法律保护的各项知 识产权等范畴。这种知识资产最易捕捉,最易数字化和管理。 恒常的知识资产 企业深入日常活动中的各种隐含知识。例如:企业中各职 能的专门技能和秘诀,组织中各成员所共有的思想行为规范,企 业文化等。企业中所有成员都对如何协调工作有一种隐性的 全面的理解,这种长久合作所形成的默契与协调正是集体知识 创新的重要环境。恒常的知识资产越广泛与深厚,其它企业越 是难以模仿.但恒常的知识资产可能营造一种惰性的环境,甚至 成为知识创新的障碍。
（二）东芝（Toshiba）：创建“高阶策略部”， 让公司变得更机灵
东芝主要的事业部门包括： 1．资讯与资讯系统，2．消费性产品， 电力与工业系统，以及零组件。为了知识之创造，公司特别增设了一个 跟各事业部门同等级的“高阶策略部”负责 。高阶策略部的宗旨乃在将 公司的核心技术或知识有效的移转至新事业单位，并使公司在管理方面 能强化创新、挑战与速度等观念。它的任务则是为公司在互动多媒体领 域提供新市场与新的商业机会，主要重点包括无线通信基础设施、数位 广播、互动电视、网路用具与DVD等。 东芝新近上任的总经理特别重视在传统的公司结构中增设“高阶策 略部” ，以建造一个创造知识的场所（ba）。为了创造及发展知识，该 事业部采取下列四项“关键策略”：1．强化对速度与机敏的意识；2.改 变对会计年度的思考态度，要有急迫感；3.创造一个无界线的作业伙伴 关系，破除本位主义；4．适时投资，以利尽早在新兴市场占有一席之地。 高阶策略部采用扁平化而富弹性的组织结构。在公司高层之强力支 持下，它能跨越公司的各事业部门，积极促进知识交流，而且能独立自 主的运 作。由该部与其他事业部所选出的“关键技术经理”通常每两周 聚会一次，以加速核心技术之交流与决策 程序。公司各专业部门须拨出 0.5％的销售额来支持高阶策略部。该部一年的预算经费约为300亿日元， 相当充裕，因而可放手去创造知识与技术。
时间维：组织知识创造过程的五个阶段
组织知识创造的流程图
（社会化） 分享内隐 的知识
（外化） 组织知识 概念化 知识价值 的证明
（组合化） 组织连结 网络
（内化） 扩大个人 的知识
组织知识 具体化 （内化）
知识创造的动态过程可以被概括为： 高度个人化的隐性知识通过共享化、概念化和系统化，并在整 个组织内部进行传播，才能被组织内部所有员工吸收和升华。
实际生活上或模拟的显性知识，并持续将这些知识内化。
组织内的各个场所不仅是累积各种不同的资讯而已。这 些场所具有动态性，能将隐性知识转化成显性知识，然后再 进而将显性知识转化成隐性知识，并借此一周期循环而持续 的创造新知识。
四种 Ba Model的比较
场所方 式 主要特性 创始型 对话型 系统型 练习型
因而得以排除自我与他人之间的障碍，彼此交互表露其 感觉、情绪、 经验与心态。从原始场所展现出关怀、爱 心、信任与承诺。
• 原始场所是知识创造过程中之起点，属于社会化阶段。 个人之间亲身的面对面之接触经验对隐性知识的移转与 转化十分重要。因此，应强调开放式组织设计，使员工 能充分接触顾客，以便个人之间的直接交谈及沟通。
知识创造方式个别员工间通过 团队成员通过 员工通过不同 员工利用实 与目的 内隐知识的互动 讨论、辩证来 知识来源的撷 做与实验来 来自我超越 外化内隐的知 取来组合成新 内化知识学 识并产生共识 知识 习与自我超 越
SECI方式的 社会化 支持标的 参与人员 外化 组合化 内化
2人以上，且以员 有目标的集体 非以特定的员 员工个人为 工个别为主体 团队成员 工个人或个别 主 团体为主 面对面沟通 面对面对话 虚拟平台互动 员工与环境
如果有更多的人参与，知识增值的增幅会更大。知识水平 也就从个人水平上升至课、部、事业部、组织水平，甚至 跨越组织上升至更高水平。有效的知识转换过程需要不同 层面间高频次的相互作用和4种模式的共同作用。
组合化 外显知识 外化
内隐知识 社会化 内化 个人层次 图2-5 群组层次 知识的螺旋成长图 组织层次 跨组织层次
三）前川（Maekawa）：亲近顾客
前川制作所（Maekawa Seisakusho）创立以1924年，为生产工业 用冷冻装臵的杰出企业，以“MYCOM”品牌闻名。在日本所有的工业冷冻器 出口中，前川有90％之占有率，在世界市场则有50％之占有率。前川在 日本总共拥有80家独立的公司，在外国则另有23家独立的公司，整个集 团合计约有2500名员工。每家小公司按产品、核 心技术与市场类型而分 别设立，必须自给自足，而且须自觉它为构成整个事业集团的一分子， 因而彰显了前川制作所特异的企业文化。 前川的整个企业集团十分重视“亲近顾客”的基本概念。公司总经 理Masao Maekawa再三强调，公司员工必须走进现实世界中，跟顾客打成 一片，感同身受，使彼此间毫无距离，主客双方要形成一体，以便了解 顾客之需要。 为创造知识，“场所的概念” 弥漫在整个前川制作所。无论个人、 团队。个别公司与整个集团都很注重知识创造与流传的各类场所，以利 公司在事业上或市场上能不断的成长与创新。公司不可有先入为主之成 见，必须密切掌握顾客的感觉与想法，且应格外重视隐性知识与新知识 之创造。
创造知识的四种场所（Ba）
对话场/互动场所 将拥有特殊知识与能力的一些人组成“一个计划小组”、 特案小组，或跨越业务单位之小组。让这些小组的成员在互 动场所彼此交换想法，同时也对他们自己本身的想法加以反
省及分析。
互动场所代表外化阶段,大家以开放态度，彼此充分对话， 将隐性知识转变为显性知识，以便创造新知识及价值。
互动型态
场所转换案例
（一）夏普（sharp）：建立各种专案小组，作为知识创造的场所
夏普利用各种“紧急专案”来处理公司重大的科技或产品之策略性 发展计划，结果相当良好。由公司中层主管所领导的各个“紧急计划小 组” 在公司总部全力的经费支持，而且可优先使用所有公司之资源，并 可动用各单位优秀之相 关人才之优越条件下，必须在18个月内完成其计 划。每项专案计划事先须经公司最高层的研发决策会议——“技术审议会” 审查通过。 为了解消费者之需要及价值，公司另设有“创 造性生活方式研究中 心”，并建立各种系统来创建新产品概念。例如，夏普公司以1985年首 创“趋势领袖系统” 。选取600名各类的外界人土，包括中学生，已婚 上班妇女，以及70多岁的老人等，组成具有指标性的领先消费者。公司 让这些人集聚在一起，进行面对面的交谈及互动，可因而产生大量高品 质的隐性与显性知识，并据以预测今后一至十年内之消费趋势。
外表化： 编辑、 评述、 回答问题 说明 建立知识结构
显性
内在化： 视觉、浏览、强调 从报告中学习 可视化和观览结果 个性化文书工作
连结化： 文本查找 文献分类 电子邮件传递
隐性
至
显性
SECI模型的要点
一个动态交互：知识转移
两种知识形式：隐性和显性知识，组合为各种知识资产。