考研西安交通大学管理学经典案例(1)
西安交通大学行政管理考研经验
西安交通大学行政管理考研经验分享从考研结束到现在，一直在家待着，待了很久，焦虑而又无聊，所以想写点什么，分享一下自己的考研经验，希望对考研的同学们有所帮助。
首先简单的介绍一下，我本科在哈尔滨商业大学读的行政管理专业，我算是二战了，一战当时出点事情耽误了，一战是到11月份才开始复习，总共复习了一个多月，结果不想便知，失败了。
7月份毕业我先去上海工作了一个月，工作之后发现自己还是不甘停留在本科，心里开始萌生了继续考研的想法，8月中旬我把工作辞了，八月下旬回到学校才开始复习，在此之前没有看过任何书，初试总分394，政治75，英语68，管理学131，统计学120。
希望复试顺利，圆梦西交大！备战考研的历程，让我明白了一个道理，那就是:一分耕耘一分收获。
复习的时候要脚踏实地，不能好高骛远。
对于考研，我想说选择大于努力。
行政管理专业亦是如此，行管大部分学校是不考数学的，我高中的时候是理科生，对数学还是保持一定的兴趣的，所以当时考研的时候想报考一个行管考数学的院校，最终决定了西安交通大学的行政管理，西交大的行政管理报录是5:1，比起其他院校的行政管理动辄几十比一的报录比相比显得少的多，但是报考西安交通大学的学生基本上都是985,211院校的，实际的竞争还是比较激烈的，既然选择了行管，那便只顾风雨兼程。
（废话了这么多，下面是正文）关于政治:我用的是肖秀荣的资料，跟的是徐涛的网课。
肖老的资料很详细，特别注重基础。
我是从九月份开始复习政治的，身边复习的的很多小伙伴都是六七月就开始了，看着他们复习这么快这么早，有时候也挺急的，或许这就是环境压力吧，但是欲速则不达，我还是按照自己的节奏慢慢来，正如唐迟老师说的那样:慢慢来，比较快。
精讲精练看了一遍，1000题只做了一遍，很多小伙伴做了两三遍，但是我想说:不要盲目攀比次数，适合自己的方法才是最好的，真正学了多少只有自己明白。
在这里我想强烈推荐一波徐涛，我特别喜欢她的风格和思路，徐涛的课让我觉得脉络很清晰，通俗易懂，安利一下她的政治背诵手册。
西安交大 杨文士管理学课后案例参考答案
管理学原理（第三版）杨文士课后案例题参考答案第一章杨总经理的一天杨总经理的一天胜利电子公司是一家拥有200多名员工的小型电子器件制造企业。
除了三个生产车间之外，企业还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。
总经理杨兴华任现职已有四年，此外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。
几年来，公司的经营呈稳定增长的势头，职工收入在当地属于遥遥领先的水平。
今天已是年底，杨总经理一上班就平息了两起“火情”。
首先是关于张平辞职的问题。
张平现在是一车间热处理组组长，也是公司的技术骨干，一向工作积极性挺高。
但今天一上班就气呼呼地来到总经理办公室递上了一份辞呈。
经过了解，张平并非真的想辞职，而是觉得受了委屈。
原因是头天因车间主任让他去参加展览中心的热处理新设备展销会而未能完成张副总交办的一批活，受到了张副总的批评。
经过杨总说服后，张平解开了心结，收回了辞呈。
张平刚走又来了技术科的刘工。
刘工是厂里的技术大拿，也是技术人员中工资最高的一位。
刘工向杨总抱怨自己不受重视，声称如果继续如此的话，自己将考虑另谋出路。
经过了解，刘工是不满技术科的奖金分配方案。
虽然技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为为企业立下汗马功劳的刘工与刚出校门的小李、小马等人所得一样。
结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。
杨总对刘工作了安抚，并告诉刘工明年公司将进一步开展和完善目标管理活动。
“大锅饭”现象很快就会克服。
事实上，由于年初定计划时，目标定得比较模糊和笼统，各车间在年终总结时均出现了一些问题。
送走了张平和刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来的报告和报表，上个月的质量情况令他感到不安，产品不合格率上升了0——6个百分点。
车间和生产技术科在质量问题上的相互推诿也令人恼火。
他准备在第二天的生产质量例会上重点解决这个问题。
此外，用户的几起投诉也需要格外重视。
处理完报告和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。
《西安交通大学817管理学2007-2019年考研真题及答案解析》
目录Ⅰ往年考研真题试卷选编 (2)西安交通大学2019年攻读硕士学位研究生入学考试试题（回忆版） (2)西安交通大学2018年攻读硕士学位研究生入学考试试题（回忆版） (3)西安交通大学2017年攻读硕士学位研究生入学考试试题（回忆版） (4)西安交通大学2015年攻读硕士学位研究生入学考试试题 (5)西安交通大学2014年攻读硕士学位研究生入学考试试题 (6)西安交通大学2013年攻读硕士学位研究生入学考试试题 (11)西安交通大学2012年攻读硕士学位研究生入学考试试题 (18)西安交通大学2011年攻读硕士学位研究生入学考试试题 (20)西安交通大学2010年攻读硕士学位研究生入学考试试题 (22)西安交通大学2009年攻读硕士学位研究生入学考试试题 (24)西安交通大学2008年攻读硕士学位研究生入学考试试题 (27)西安交通大学2007年攻读硕士学位研究生入学考试试题 (35)Ⅱ往年考研真题试卷答案解析选编 (43)西安交通大学2014年攻读硕士学位研究生入学考试试题答案解析 (43)西安交通大学2013年攻读硕士学位研究生入学考试试题答案解析 (53)西安交通大学2012年攻读硕士学位研究生入学考试试题答案解析 (69)西安交通大学2011年攻读硕士学位研究生入学考试试题答案解析 (74)西安交通大学2010年攻读硕士学位研究生入学考试试题答案解析 (80)西安交通大学2009年攻读硕士学位研究生入学考试试题答案解析 (85)西安交通大学2008年攻读硕士学位研究生入学考试试题答案解析 (92)西安交通大学2007年攻读硕士学位研究生入学考试试题答案解析 (105)Ⅰ往年考研真题试卷选编西安交通大学2019年攻读硕士学位研究生入学考试试题（回忆版）考试科目：817管理学注意：所有答案必须写在专用答题纸上，写在本试题纸上无效。
一、单选题1.统一-指挥2.人走茶凉体现了什么原理3.员工冲突很大时，管理者怎么解决4.对于组织变革成功，哪项因素是必要的5.有效的团队特点二、简答题1.开放式创新2.组织设计的五种部门化3.战略领导4.领导理论的发展过程5.文化的特征文化如何建立和延续6.组织沟通的流动方向7.管理者对冲突的认识过程是怎么发展的为什么要激发冲突如何激发冲突8.组织变革的三种类型以及抵制变革的原因9.什么是情商情商的五个维度如何提高情商10.为什么要控制控制的过程三、案例题略。
西安交大考研管理学讲义+笔记
目录目录 (1)西安交通大学管理学院管理学讲义+笔记 (2)专题一管理学概述 (3)专题二道德与社会责任 (11)专题三管理的全球化和信息化 (13)专题四决策与决策方法 (17)专题五计划工作 (24)专题六组织设计与变革 (33)专题七人力资源管理 (52)专题八领导 (58)专题九激励 (65)专题十沟通 (76)专题十一控制 (87)专题十二管理的创新职能 (96)西安交通大学管理学院管理学讲义+笔记专题一管理学概述重点：管理的概念、管理的职能、管理学发展阶段。
管理活动一、管理的定义什么是管理？真是智者见智，仁者见仁，最具代表性的关于管理的观点有以下几种：1．科学管理之父泰罗(Frederick·Taylor)认为：“管理就是确切的知道你要别人去干什么，并使他们用最好的方法去干”。
在泰罗眼中，管理就是指挥别人使其能用最优的方法去工作。
2．现代管理理论的创始人之一，法国实业家亨利·法约尔(Henri·Fayol)认为管理是所由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
３．1978年的诺贝尔经济学奖得主赫伯特·西蒙(Herbert.Simon)从人类思维模式、行为特点的角度提出：“管理就是决策”。
西蒙认为，组织中的管理者、不论其在哪一个部门，也不论其处于组织的哪一层次上，他们所从事的管理活动都是要不断处理其所面临的问题，要做决定、要选择。
从这个意义上讲，管理就是决策。
4．斯蒂芬·罗宾斯(Stephen.p.Robbins)说：“管理就是同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
也就是说，管理就是要通过一个或更多的人来协调他人的活动，以便达到单独个人所达不到的效果。
这里强调了管理的协调职能。
和他的观点相似的还有多恩利(Ｄonnelly)、吉布森(Gibson)。
他们认为“管理是协调个人和集体的努力来达到群体目标的一个过程。
”5．德鲁克说：管理是一个把一群乌合之众变成一个有效率、有目的、有生产力的团队的特殊过程。
【西安交大】管理学-2-管理思想史(总结)
• Bruce Henderson 在1963年创立了波士 顿咨询公司（BCG）。创立后不久， BCG就将塑造公司战略视为自己的使命
• 当时的公司战略极具侵略性。在这种状 况下，社会目标已经慢慢被企业目标绑 架。
变革的力量
• 20年平稳发展的时期结束了，70年代的 石油危机以及伴随的经济疲软，让管理 主义的胜利烟消云散。
1921
1923
1924
1927通货膨 胀
1929：美国股市崩盘 1929-1941：大萧条
人际关系运动： 梅奥——群体动 力以及管理者的 尊重将会影响工 人的表现 巴纳德《管理 凯恩斯《就业、利 者的职能》： 息和货币通论》： 公司是一个合 作性的系统 在危机时期，政府 必须通过干预经济 来创造需求和就业
• 在这个激荡变革的阶段，公司战略和企 业管理有了新的目标：为股东创造财富 。
股东凌驾益相关者之上
• 代理理论认为：虽然公司存在的目的是 为股东带来财富，但很多情况下管理者 是为了自己的利益进行管理，尤其是他 们在企业中没有足够的利害关系时。为 了让管理者为股东服务，董事会要使用 “大棒加胡萝卜”的政策：“大棒”是 企业有被收购的可能性，“胡萝卜”是 将管理者的激励措施与公司股价挂钩。
“科学管理”的时代
• 工人应按照管理层分析并设计的流程工 作，以实现最高的效率 • 1911年，泰勒的《科学管理原理》 • 长达一个世纪的对“生产中的物”和“ 生产中的人”之间正确平衡的探求 • 霍桑实验毫无争议地被认为是工业领域 内最重要的社会科学研究。
管理的胜利
彼得•德鲁克 • 《公司的概念》（1954）、《管理的实践》 （1954）和《成果管理》（1964）三本书， 彼得•德鲁克描绘了他的远见，那就是公司是 一种社会机构，一种社会网络，其中每一位成 员的能力和潜能都应该得到尊重。他让“老板 ”、“工头”和“工人”这样的词汇变得过时 ，取而代之的是“管理者”和“员工”。
西安交大国贸第四章 案例1
丰田公司如何面对欧洲和美国日渐兴起的贸易保护主义压力从很多方面讲，丰田公司是自我成功的受害者。
6 0年代以前，丰田公司在人们的心目中不过是日本的一家不起眼的汽车制造公司。
1 9 5 0年，它只生产了 11 700 辆车； 1 9 7 0年，其产量为 1 6 0 万辆；而到了 1 9 9 0 年，其产量已增加到 4 1 2万辆。
此时，丰田已成为世界第三大汽车公司和最大的汽车出口商。
丰田的迅速崛起归因于其世界级的制造和设计能力，这不仅使丰田成为世界上生产能力最强的公司，也是能不断生产出质量最高、设计最佳的汽车的公司。
在大多数时间里，丰田出口的汽车都是在日本的工厂生产的。
但是，到了8 0年代初，来自美国和欧洲的政治压力和本地成份要求迫使丰田不情愿地重新考虑其出口策略。
1 9 8 1年，丰田已同意对美国实行“自愿”出口限制。
结果，1 9 8 1～1 9 8 4年间，丰田的出口处于停滞状态。
在这种情况下，8 0年代初，丰田公司开始认真考虑在海外建立生产基地。
丰田最早的海外生产企业是 1 9 8 3年2月与通用汽车公司以 5 0 / 5 0的出资比例建立的合资公司，名为新联合汽车制造公司（New United MotorManufacturing Inc. ）( N U M M I ) 。
该公司位于加利福尼亚的弗里蒙特，于1 9 8 4年1 2月开始为通用公司生产雪弗莱诺娃 ( N o v a )汽车，其最大生产能力为每年2 5万辆。
这一合资企业的建立使丰田有机会考察一下它是否可以使用美国的工人和供货商在美国本土生产高质量汽车，同时也使它积累了与美国的业界工会（联合汽车工会 United Auto Workers Union ）打交道的经验，并掌握了规避“自愿”出口限制的方法。
到 1 9 8 6年秋， N U M M I 工厂已在全力生产。
初期的种种迹象表明，该工厂的生产率和产品质量可以达到与丰田在日本高冈（ Ta k a o k a）地区的工厂相近的水平。
西安交大mba-项目管理讲义
确保项目所需的资源得到及时、有效的协调 和配置。
项目监控
监控项目质量
对项目实施过程和成果进行质量监控， 确保符合预期的质量要求。
监控项目进度
对项目进度进行监控，确保项目按计 划进行，及时发现并解决进度偏差。
监控项目成本
对项目成本进行监控，确保项目预算 得到合理控制。
处理变更请求
对项目过程中提出的变更请求进行评 估、审核和处理。
详细描述
某软件开发公司在开发过程中，严格遵循质 量管理体系，注重代码审查、测试和反馈。 项目交付后，客户对产品的质量和性能非常 满意，为公司赢得了良好的口碑。
案例四：项目团队冲突解决的案例分析
总结词
有效解决团队内部冲突，促进团队合作。
详细描述
某项目团队在工作中出现了意见分歧和冲突 。通过有效的沟通、团队协作和调整工作计 划，团队成员成功解决了冲突，并按时完成
项目收尾
验收项目成果
组织对项目成果进行验收，确保项目成果符合预期要求。
总结项目经验教训
对项目实施过程中的经验教训进行总结，为今后的项目提供借鉴和改 进依据。
归档项目资料
将项目过程中产生的文档、资料进行整理归档，便于后续查阅和使用。
评估项目绩效
对项目的绩效进行评估，包括项目的质量、进度、成本等方面，为今 后的项目管理提供参考和借鉴。
了项目。
案例五：项目风险管理的最佳实践
要点一
总结词
要点二
详细描述
提前识别和应对风险，降低项目失败的风险。
某公司在执行项目过程中，提前识别出潜在的风险，并制 定了相应的应对措施。通过风险监控和调整策略，公司成 功降低了风险影响，确保了项目的顺利进行。
THANKS
2007年西安交通大学考研管理学(公共政策与管理学院管理学)真题试卷.doc
2007年西安交通大学考研管理学（公共政策与管理学院管理学）真题试卷(总分：74.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：11，分数：22.00)1.单项选择题下列各题的备选答案中，只有一个是符合题意的。
（分数：2.00）__________________________________________________________________________________________ 2.根据1964年布莱克和穆顿提出的管理方格图，“对人极为关心，重视同下属的关系，强调部属与自己的感情，而忽略工作的效果”的领导者属于下列哪一种领导风格类型( )。
（分数：2.00）A.理想型管理B.乡村俱乐部型管理C.任务型管理D.中庸之道型管理3.由于委托一代理关系的存在而不可避免产生的费用称之为委托一代理成本，具体表现为“监督、激励成本”、“( )”和“剩余损失”三个方面。
（分数：2.00）A.保证成本B.谈判成本C.履约成本D.机会成本4.根据明茨伯格的管理者角色理论，( )属于信息传递方面的角色。
（分数：2.00）A.领导者B.监听者C.谈判者D.联络者5.在下述四类人际沟通网络类型中，哪一种类型体现了“很高的集中化程度”和“很高的领导预测度”( )。
（分数：2.00）A.全通道型B.链型C.星型D.环型6.管理学家格鲁克在研究了诸多文献之后，提出了有关权变组织结构设计的几项原则，下列选项中哪个不属于权变组织结构的设计原则( )。
（分数：2.00）A.组织的流程B.组织的目标C.组织的环境D.行业间竞争7.现代企业内基本流程结构可从纵、横两个方面来看，( )属于企业基本流程的纵向构造。
（分数：2.00）A.生产指挥流程和生产作业流程B.生产指挥流程和资金核算流程C.生产作业流程和计划决策流程D.资金筹措流程和资金核算流程8.美国管理学家李维特认为，组织变革必须要认清变革的对象，在组织运行过程中，下面哪个因素不是最重要的因素之一。
2022年西安交通大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)
2022年西安交通大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答案）一、选择题1、如果管理者非常重视组织成员的高满意度，则（）沟通网络是最有效的。
A．轮式 B．全通道式 C．小道消息D．链式2、罗宾斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则概括了管理的五项职能。
前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是（）。
A．领导 B．协调 C．控制 D．组织3、“奖金”在双因素理论中称为（）。
A．保健因素B．激励因素C．满意因素D．不满意因素4、管理中与激励问题有关的公平理论是由（）提出的。
A．马斯洛B．麦格雷戈C．赫茨伯格D．亚当斯5、钱德勒是最早对战略和结构的关系进行研究的管理学家，他研究的结论是（）。
A．结构跟随战略B．战略跟随结构C．战略与结构无关D．不同组织的战略与其结构的关系各不相同，需要权变理解6、组织行为学尤其关注的是（）。
A．组织中人们的心理状况B．人们的行为在工作中的表现C．人们在工作中的活动D．活动所创造的组织绩效7、（）不属于创业精神所主要强调的三个方面的主题。
A．对机会的追求B．创新C．增长D．拼搏8、20世纪以前，有两个重要的事件促进了管理研究的发展，其中一个是（）。
A．亚当·斯密出版《国富论》B．泰勒出版《科学管理原理》C．文艺复兴 D．霍桑实验9、企业选择产业中的一个或者一组细分市场，制定专门的战略向此市场提供产品或者服务，这是典型的（）。
A．增长型战略 B．别具一格战略 C．专一化战略 D．公司层战略10、竞争优势是使组织别具一格和有与众不同的特色，这种与众不同的特色来自组织的（）。
A．战略 B．结构 C．文化 D．核心能力二、名词解释11、管理技能12、程序化决策13、强文化14、组织发展15、路径—目标理论16、管理跨度17、迈克尔·波特的竞争五力模型18、矩阵型结构三、简答题19、哪些方法可以提高群体决策的绩效？20、我们讨论过激流险滩变革观，指的是在一种情境下不可预测的变化是常规和预期中的，管理是一个持续的过程。
西安交通大学考研真题—管理 学2004
西安交通大学2004年硕士学位研究生入学考试试题考试科目：管理学科目代码：440考试时间：1月11日下午注：所有答案必须写在专用答题纸上，写在本试题纸上和其它草稿纸上一律无效）一、单项选择题（每小题2分，共50分）1．如果用“谋事在人，成事在天”这一古语来反映企业与环境的关系，则说明①企业必须重视环境研究，最大限度地改变环境②企业必须重视环境研究，调整自己以适应环境③企业可以不关注环境，专心做好自己的事情④环境是多变的，企业无能为力2．某企业为在本地区推广其产品制定了四种方案：A、B、C、D，面临的市场状况可能有S1按照遗憾原则，则应选择方案①A ②B ③c ④D3．商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门者奖励五百金，但没有人去尝试。
从期望理论分析，这是由于①五百金的效价太低②人们对完成要求的期望很低③人们对得到报酬的期望很低④枪打出头鸟，大家都不敢尝试4现代企业的经营已经超越了企业内部边界的范围，开始在企业与企业之间结成比较密切的长期的联系。
致中国际商贸集团在一个月前，以每股23元的价格购买了蓝宝石大酒店51%的股份。
试问，下述哪种表述不能准确地反映致中国际商贸集团与蓝宝石大酒店之间的关系①二者之间是上下级之间的行政管理关系②二者之间是出资人对被持股企业的产权管理关系③致中国际商贸集团扮演的是母公司角色．而蓝宝石大酒店则是子公司④蓝宝石大酒店必须接受致中国际商贸集团根据所握有的51%的股权而派来的产权代表和董事、监事5．现有两个所需代价相同的投资方案，其成败的可能性与损益情况如下表：根据以上情况，你认为以下几种说法中，哪一种说法更为科学?①由于这两个方案都有40%的可能失败，所以均不可能获利②第二方案的经营风险要比第一方案大③这两个方案的获利期望值都是40万元，所以这两个方案没有什么差别④第二方案成功时可获利500万元，由此可见第二方案要比第一方案好6．沃敦公司是一家高科技公司，公司的总工程师刘明原来是中国科学院的专家，专业技术能力非常出众。
管理学中的案例[全文5篇]
![管理学中的案例[全文5篇]](https://img.taocdn.com/s3/m/1d7cb20211661ed9ad51f01dc281e53a580251d7.png)
管理学中的案例[全文5篇]第一篇：管理学中的案例一家IT公司的老板，每年中秋节，老板会额外给员工发放一笔1000院奖金。
但几年下来，老板感到这笔奖金正在丧失它应有的作用，因为员工在领取奖金的时候反应相当平和，每个人都像领取自己的薪水一样自然，并且在随后的工作中，也没有人会为这1000元表现的特别努力。
既然奖金起不到激励作用，老板决定停发，加上行业不景气，这样做也可以减少公司的一部分开支。
但停发的结果却大大出乎意料，公司上下几乎每一个人都在抱怨老板的决定，有些员工明显情绪低落，工作效率也受到不同程度的影响，老板很困惑，为什么有奖金的时候，没有人会为此在工作上表现的积极主动，而取消奖金之后，大家都不约而同的职责抱怨甚至消极怠工呢？激励是有个时效性的，当然是过了那个时段，自然是不会起作用的，激励的过程中，必须把握适度，以保证本身资本，同时也不能够忽视时效性助理工程师黄大佑，一个名牌大学高材生，毕业后工作已8年，于4年前应聘调到一家大厂工程部负责技术工作，工作诚恳负责，技术能力强，很快就成为厂里有口皆碑的“四大金刚”之一，名字仅排在厂技术部主管陈工之后。
然而，工资却同仓管人员不相上下，夫妻小孩三口尚住在来时住的那间平房。
对此，他心中时常有些不平。
罗厂长，一个有名的识才的老厂长，“人能尽其才，物能尽其用，货能畅其流”的孙中山先生名言，在各种公开场合不知被他引述了多少遍，实际上他也是这样做了。
4年前，黄大佑调来报到时，门口用红纸写的“热烈欢迎黄大佑工程师到我厂工作”几个不凡的颜体大字，是罗厂长亲自吩咐人秘部主任落实的，并且交代要把“助理工程师”的“助理”两字去掉。
这确实使黄大佑当时工作更卖劲。
两年前，厂里有指标申报工程师，黄大佑属于有条件申报之列，但名额却让给一个没有文凭、工作平平的若同志。
他想问一下厂长，谁知，他未去找厂长，厂长却先来找他了：“黄工，你年轻，机会有的是”。
去年，他想反映一下工资问题，这问题确实重要，来这里其中一个目的不就是想得高一点工资，提高一下生活待遇吗？但是几次想开口，都没有勇气讲出来。
西安交大管理学基础课件第1章 管理与管理学
• （3）领导 • 领导职能就是指管理者利用组织所赋予的职权和 自身所拥有的权利去指挥、影响和激励组织成员 为实现组织目标而努力工作的一种具有很强艺术 性的管理活动过程。它包括领导方式的选择、对 下属的激励和沟通渠道的选择。 • （4）控制 • 管理者必须根据计划目标确立控制标准，并对各 项活动的执行情况进行检查，发现或预见偏差应 及时采取措施予以纠正，这就是狭义的控制职能。 广义的控制职能还包括根据组织内外环境的变化， 对计划目标和控制标准进行修改和重新制定。
• 1.1.4 管理的职能 • （1）计划 • 计划职能就是管理者对要实现的组织目标和应 采取的行动方案作出选择和具体安排，包括研 究活动的内外环境条件、制定经营决策和编制 行动计划。 • （2）组织 • 为保证组织计划的顺利实现，管理者要根据计 划对组织活动中的各种要素和人们在工作中的 分工合作关系进行合理的安排，这就是管理的 组织职能。它包括组织设计、人员配备、组织 运行和组织变革。
• • • • •
1.3管理者 1.3.1管理者的类型 1）根据管理层次分类 （1）高层管理者 主要职责是制定组织的发展目标和发展战 略，把我组织的发展方向。 • （2）中层管理者 • 负责将高层管理者制定的总目标和计划转 化为更具体的目标和活动，并监督和协调 基层管理者的工作。
• （3）基层管理者 • 主要职责是给下属作业人员分派具体工作任务， 直接指挥和监督现场作业活动以及保证各项任务 的有效完成。 • 2）根据管理的领域分类 • （1）综合管理者 • 是指负责管理整个组织或组织中某各事业部的全 部活动的管理者。 • （2）专业管理者 • 是指仅仅负责管理组织中某一类活动（职能）的 管理者。
• 1.3.2 管理者的基本技能 • （1）技术技能 • 指使用与某一专业领域有关的程序、技术、知 识和方法完成组织任务的能力，如工程师的设 计能力、医生的医术、教师的授课能力、推销 员的推销能力等。 • （2）人际技能 • 指与处理人际关系有关的技能，即沟通、理解、 激励他人并与他人共事的能力。 • （3）概念技能 • 指纵观全局、系统分析和解决问题的能力，也 就是洞察组织与环境要素之间相互影响和相互 作用关系的能力。
西安交通大学管理学精要
第一章管理与管理者1．管理的含义：所谓管理，就是对组织所拥有的资源进展有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。
这个定义包含以下四层含义：（1）管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的地进展的过程。
（2）管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进展的活动所构成的。
（3）管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。
（4）管理活动是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。
2．全球化管理：我们生活在一个处于经济一体化潮流中的世界里，当一个国家越来越多地发生着的事件越来越深地影响着其他国家是，作为所有组织中具有一般性的管理过程也不再局限于国家的边界。
全球化管理使那些不能密切监视全球环境变化，或对这些变化反映迟钝的组织遭遇危机；而那些从全球战略角度思考管理问题，且敏感和细致于民俗习惯和文化差异的组织，将顺利地走上追求卓越地道路。
变革化管理：变革化管理的根本目的是在组织中推动有秩序的变革，从而使组织保持持续的开展与繁荣。
有三个无法回避的问题：对旧资源的熟悉与依赖；对改革方向的预测；对变革的达成与对组织内聚力的把握。
在超越一切障碍后，变革化的管理所塑造的成功组织是灵活和反响迅速的，它能有效地发起大规模的变革，以更好地适应动态的环境。
3．管理的根本职能：（一）计划。
包括：研究活动条件；制定业务决策；编制行动计划。
（二）组织。
包括：设计组织；人员配备；开动组织；监视组织运行。
（三）领导。
指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。
有效的领导要求管理人员在合理的制度环境中，利用优秀的素质，采用适当的方式，针对组织成员的需要与行为特点，采取一系列措施去提高和维持组织成员的工作积极性。
（四）控制。
是为了保证组织按预定要求运作而进展的一系列工作，包括根据计划标准检查和监视各部门、各环节的工作，判断工作结果与计划要求间是否存在偏差，并分析纠正偏差，一确保计划活动的顺利进展和计划目标的有效实现。
2007年西安交通大学考研管理学(管理学院管理学)真题试卷.doc
2007年西安交通大学考研管理学（管理学院管理学）真题试卷(总分：142.00，做题时间：90分钟)一、判断题请判断下列各题正误(总题数：30，分数：60.00)1.因为管理面对的是人，因此不存在一成不变的规律可循。
（分数：2.00）A.正确B.错误2.组织有良好管理机制就可以产生良好的绩效。
（分数：2.00）A.正确B.错误3.对员工个人目标的态度，是考察一个管理者是不是以人为本的关键要素。
（分数：2.00）A.正确B.错误4.在组织遇到危机的时刻，更应该实施人性化的管理。
（分数：2.00）A.正确B.错误5.对组织安全、质量问题就是要严格管理，不能允许例外原则。
（分数：2.00）A.正确B.错误6.把组织视为协作系统时，其构成要素是协作愿望、协作目标和信息系统。
（分数：2.00）A.正确B.错误7.一个重要的客户会谈与年度优秀职工表彰大会的时间冲突了，所以CEO缺席了表彰大会。
这种做法，符合客户第一的指导思想。
（分数：2.00）A.正确B.错误8.集权制更能够体现管理者个人的管理理念。
（分数：2.00）A.正确B.错误9.管理者如果不使用正式权限，就不可能完成组织所赋予的领导职能。
（分数：2.00）A.正确B.错误10.因为关系是组织重要的资源，因此管理者最重要的职能就是维护各种关系。
（分数：2.00）A.正确B.错误11.管理者不具有信息优势，就不会具有真正的权力。
（分数：2.00）A.正确B.错误12.“某某人升职后好像变了一个人”，这种议论是我们经常听到的。
从管理者的基本要求看，这种变化是正常。
（分数：2.00）A.正确B.错误13.组织中，非正式渠道的信息沟通与传播是组织传递信息的重要手段之一。
（分数：2.00）A.正确B.错误14.组织的规模越大，管理的幅度越宽。
（分数：2.00）A.正确B.错误15.管理者在沟通上花的时间越多，管理活动就越有效。
（分数：2.00）A.正确B.错误16.大企业的管理者更应该关心内部资源的分配与公平。
管理学经典案例分析(合集)
管理学经典案例分析（合集）案例一：通用电气的“数一数二”战略在20世纪80年代，通用电气（GE）面临市场萎缩、竞争力下降的困境。
新任CEO杰克·韦尔奇提出了“数一数二”战略，即要求GE 在所有业务领域要么做到行业第一，要么做到行业第二。
这一战略的实施，促使GE进行了一系列的重组和剥离，最终使公司焕发出新的生机。
这个案例告诉我们，企业战略的选择和实施是决定企业命运的关键。
案例二：丰田的精益生产丰田公司通过精益生产方式，实现了生产效率的极大提升。
精益生产的核心是消除浪费，通过持续改进，实现生产过程的优化。
丰田的案例展示了管理如何在生产领域发挥重要作用，也为我们提供了如何在竞争激烈的市场中保持竞争优势的思路。
案例三：苹果的“颠覆性创新”苹果公司以其颠覆性的产品和创新精神，成为了科技行业的领导者。
从iPod到iPhone，再到iPad，苹果不断推出划时代的产品，改变了人们的生活方式。
苹果的案例告诉我们，创新是企业的灵魂，只有不断创新，才能在市场中立于不败之地。
案例四：海底捞的服务管理海底捞以卓越的服务闻名于世。
它通过细致入微的服务，赢得了顾客的口碑和忠诚度。
海底捞的案例展示了服务管理的重要性，也为我们提供了如何通过服务提升顾客满意度和忠诚度的方法。
这些案例只是管理学经典案例的冰山一角。
每一个案例都蕴含着丰富的管理智慧和实践经验。
通过学习这些案例，我们可以更好地理解管理的本质，掌握管理的技巧，提升管理的能力。
在未来的管理实践中，让我们以这些经典案例为鉴，不断探索和创新，为企业的发展贡献自己的力量。
管理学经典案例分析（合集）案例五：西南航空的成本控制策略西南航空以其独特的成本控制策略，在竞争激烈的航空市场中脱颖而出。
公司通过简化机舱布局、减少航班周转时间、使用单一机型等方式，大幅降低了运营成本。
西南航空的案例展示了成本控制对于企业竞争力和盈利能力的重要性，也为我们提供了如何在成本压力下保持竞争优势的思路。
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考研西安交通大学管理学经典案例(1)
案例一、阳贡公司员工为何对工作不满意
阳贡公司是一家中外合资的集开发、生产、销售于一体的高科技企业，其技术在国内同行业
中居于领先水平，公司拥有员工100人左右，其中的技术，业务人员绝大部分为近几年毕业
的大学生，其余为高中学历的操作人员，目前，公司员工当中普遍存在着对公司的不满情绪，辞职率也相当高。
员工对公司的不满始于公司筹建初期，当时公司曾派遣一批技术人员出国培训，这批技术人
员在培训期间合法获得了出国人员的学习补助金，但在回国后公司领导要求他们将补助金交
给公司所有。
技术人员据理不交，双方僵持不下，公司领导便找些人逐个反复谈话，言辞激烈，并采取一些行政制裁措施给他们拖加压力，但这批人员当中没有一个人按领导的意图行事，这导致双方矛盾日趋激化。
最后，公司领导不得不承认这些人已形成一个非正式组织团体，他们由于共同的利益而在内部达成一致的意见：任何人都不得擅自单独将钱交回。
他们
中的每个人都严格遵守这一规定，再加上没有法律依据，公司只好作罢。
因为这件事造成的
公司内耗相当大，公司领导因为这批技术人员“不服从”上级而非常气恼，对他们有了一些
成见，而这些技术人员也知道领导对他们的看法，估计将来还会受到上级的刁难，因此也都
不再一心一意准备在公司长期干下去。
于是，陆续有人开始寻找机会，“跳槽”。
一次，公
司领导得知一家同行业的公司来“挖人”
公司内部也有不少技术人员前去应聘，为了准确地知道公司内部有哪些人去应聘，公司领导
特意安排两个心腹装作应聘人员前去打探，并得到了应聘人员的名单。
谁知这个秘密不胫而走，应聘人员都知道自已已经上了“黑名单”，估计如果继续留在公司，也不会有好结果，于是在后来都相继辞职而去。
由于人员频繁离职，公司不得不从外面招聘以补足空缺。
为了能吸引招聘人员，公司向求职
人员许诺住房、高薪等一系列优惠条件，但被招人员进入公司后，却发现当初的许诺难以条
条兑现，非常不满，不少人干了不久就“另谋高就”了。
为了留住人才，公司购买了两栋商
品房分给部分骨干员工，同时规定，生产用房不出售，员工离开公司时，需将住房退给公司。
这一规定的本意是想借住房留住人才，但却使大家觉得没有安全感，有可能即使在公司干了
很多年，将来有一天被公司解雇时，还是“一无所有”，因此，这一制度并没有达到预期的
效果，依然不断有人提出辞职。
另外，公司强调住房只分给骨干人员，剩下将近一半的房子
宁肯空着也不给那些急需住房的员工住，这极大的打击了其他员工人积极性，使他们感到在
公司没有希望，既然没有更好的出路，因此工作起来情绪低落，甚至有消极怠工的现象。
在
工资奖金制度方面，公司也一再进行调整，工资和奖金的结构变得越来越复杂，但大多数员
工的收入水平并没有多大变化，公司本想通过调整，使员工的工作绩效与收入挂起钩来，从
而调动员工的积极性，但频繁的工资调整使大家越来越注重工资奖金收入，而每次的调整又
没有明显的改善，于是大家产生了失望情绪。
此外，大家发现在几次调整过程中，真正受益
的只有领导和个别职能部门的人员，如人事部门。
这样一来，原本希望公平的措施却产生了
更不公平的效果，员工们怨气颇多，认为公司调整工资奖金，不过是为了使一些人得到好处，完全没有起到调动员工积极性的作用。
公司的技术、业务人员虽然素质较高，但关键职能部门，如人事部门的人员却普遍素质较低，其主管缺少人力资源管理知识的系统学习，却靠逢迎上级稳居这一职位。
他制订的考勤制度
只是针对一般员工，却给了与他同级或在他上级的人员以很大的自由度，如：规定一般员工
每天上下班必须打卡，迟到1分钟就要扣除全月奖金的30%借机谋取私利，这样，就在公
司内部造成一种极不公平的状况，普通员工对此十分不满，于是他们也想出了一些办法来对付这种严格的考勤制度，如不请假，找人代替打卡或有意制造加班机会等方法弥补损失。
公司人员岗位的安排也存在一定的问题。
这位人事主管虽然自己没有很高的学历，但却盲目推崇高学历，本可以由本、专科毕业生做的工作由硕士、博士来干，而有些本、专科生只能做有高中学历的人就能胜任的工作，这样，大家普遍觉得自己是大材小用，工作缺乏挑战性和成就感，员工们非常关心企业的经营与发展情况，特别是近来整个行业不景气，受经济形势的影响，企业连年亏损，大家更是关心企业的下一步发展和对策，但公司领导在这方面很少与员工沟通，更没有做鼓动人心的动员工作，使得大家看不到公司的希望。
结果导致士气低下，人心涣散。
1、阳贡公司员工不满意是因为公司不能满足他们的需要，从本案例中，员工最大的不满足在于：
A. 生理需要，安全需要，社交需要
B. 安全需要，社交需要，尊重需要
C. 社交需要，尊重需要，自我实现
D. 生理需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现
2、阳贡公司内部非正式群体形式的原因是：
A. 上级领导的高压政策形成的逆反心理
B. 有人发起组织，一哄而起
C. 共同的利益与感情
D. 共同的兴趣与爱好
3、阳贡公司最缺乏的激励方法是：
A.目标激励和强化激励
B.强化激励和支持性激励
C.支持性激励和领导行为激励
D.领导行为激励和强化激励
4、根据管理方格图理论，阳贡公司领导属于：
A.简单式
B.任务式
C.中间式
D.俱乐部式
5、按照领导生命周期理论，阳贡公司领导对待职工应采取：
A.高工作，低关系
B.高工作，高关系
C.高关系，低工作
D.低工作，低关系
参考答案：1.B 2.C 3.C 4.B 5.C。