谈传统旅行社的转型战略

谈传统旅行社的转型战略-旅游管理

谈传统旅行社的转型战略

林青霞

随着我国经济水平的不断提升，作为第三产业的服务业也开始代替其他行业占据主导位置，随着生活水平的不断提高，人们对生活品质的追求也在不断攀升，旅游行业作为服务业的典型代表，更是得到了充分的关注和发展，2013年4月25日我国第一部《旅游法》正式出台，表明我国的旅游业正在逐渐的走向成熟，逐步的迈进旅游强国的行列当中。在未来，旅游业的发展将会成为我国经济发展的重要支柱。一、目前我国旅行社的发展现状

旅行社作为服务中间商，一直以来都是旅游行业的领军人物，但随着网络电子商务的兴起，旅游电子商务也在这场革新中分得了一杯羹，其代表携程网，途牛网，同程网，驴妈妈等网站在这次大潮中的到了充分的发展和壮大，尤其在景区门票，旅游交通，酒店等网络预定以及强大的广告宣传等方面更是大显身手，抢占了传统旅行社的市场份额，于是掀起了传统旅行社纷纷向在线旅游的转型热潮。在这个互联网高速发展的时代，要想跟上时代的潮流就必须改变自己适应当代的发展趋势，同时又要保留自身优势，这也是传统旅行社转型所要面临的问题。

二、针对传统旅行社做出的SWOT分析

（一）传统旅行社所具备的优势（strength）

首先从形式上来看，旅行社主要通过接待散客和团体游客为主，而对于线上旅游来说，无法达到对游客全程讲解的服务要求，人身安全也得不到相应的保障。所以大部分人首先想到的还是旅行社，线上旅游则做不到这一点。所以在口碑这方面来说可以占有一定的优势。其次，从利润方面来讲，传统旅行社的获利

主要有两个方面，一种是通过低价购买机票床位等来从中赚取差价，一种是通过团体游客的景区景点购物来获取提成，这也是传统旅行社一直以来得以立足的原因之一。最后，从服务和产品方面来讲，旅行社一直是以提供服务和信息咨询为主的行业，这种面对面的服务和解答是线上旅游所无法感知和取代的，旅行社可以依靠自己的专业，来设计线路和游览指南等，而在线旅游则没有这么专业，而且目前旅游电子商务还不是很成熟，网站上的信息多为网友个人分享，缺少权威而且不够全面，许多网站的信息陈旧更新不及时，各个网站多有雷同，利用价值教小。综合来看，在线上旅游的冲击下，传统旅行社也并不是没有转换的余地。

（二）传统旅行社的劣势（weakness）

1、“秀才不出门，便知天下事”这句话能够很好地诠释互联网给我们生活带来的改变。在效率方面，OTA能很好的实现在线支付和在线预订等功能，满足了人们对简单、快捷的要求，而且能够很好的满足自由行游客对时间线路这些事项的安排。

2、在营销模式方面来看，例如近期同城网针对国庆长假推出的“一元带你游全国”的方案，主题新颖，很好地抓住了游客出游的心理。通过手机电脑等移动通讯设备都能获取相关信息，使得宣传更加的广泛，面对的人群更加的庞大，它能很好的利用网络这个强大的信息平台来进行宣传，这点是传统旅行社所无法实现的。OTA在全程的获利渠道方面较传统旅行社更加公开透明。

3、综合来讲，在线旅游服务的便捷性、互动性、低成本、覆盖面广等优势是传统旅游服务不可比拟的，在线旅游服务已经成为旅游业发展的新趋势。

（三）传统旅行社的机会（opportunity）

从旅游行业外围来看，我国政府正在逐步加大对旅游市场的重视与投入，

积极申请世界遗产，并对它们进行相应的建设与保护，同时建立健全旅游行业的法律体制，放宽节假日的时间也是间接的鼓励了旅游行业的发展。因此，为旅行社的发展营造了一个相当好的氛围。2、从内部技术层面，旅游互联网的发展也为旅行社产品的推广和宣传提供了一个广阔的前景，传统旅行社可以引进网络技术根据自身专业优势对其进行细分，打造自己的专属品牌。3、从横向角度来，中小型旅行社可以采取合作联合的模式，壮大和拓宽自己的业务范围，去谋求更大的盈利和发展。4、从纵向角度来看，一些大的连锁品牌如国旅，环球，中青旅等旗下的分支遍布各个地方，可以借助旅游电子商务达到资源共享和资源整合的目的，完善信息网络系统，以此来打造新的品牌。5、中国加入世贸组织之后加强了与各国的交流和沟通，同时也把中国的文化传播了出去，给发展出境和入境旅游带来了便利，同时也能吸取外国旅游业的经验，和自身实际相结合，谋求更大发展。

（四）传统旅行社的威胁（threat）

1、在旅游电子商务的强烈冲击下，许多中小型的旅行社由于资源力量薄弱，市场份额小，抵挡不住在线旅游的市场挤压而倒闭或者被兼并。

2、国外旅行社的加入使原本的竞争变的更加激烈，多股力量分割市场，对身处危机的中小旅行社来说更是雪上加霜，带来了无形的压力。

3、我国旅游政策法规制度不健全，旅游市场的划分杂乱缺乏条理，旅行社自身的战略管理体制还没有得到健全

4、中国传统的经济模式不易打破，使旅游企业的发展受到一定的制约

5、网络技术人才短缺使传统旅行社的网络转型受到牵制，缺乏战略管理型人才，企业原有的体制和管理无法适应当代的发展

6、新型的娱乐休闲方式更加多样化和分散化让人们有了更多的选择，选择模式分散，致使传统旅行社失掉了一部分客户源。

三、传统旅行社较OTA的缺陷和不足

目前，旅游市场上，传统旅行社正在大刀阔斧的进行改革，OTA更是以其独有的网络平台和技术优势在蚕食着旅游市场，传统旅行社在技术上很难突破赶超OTA，而OTA在专业与经验上也很难达到传统旅行社的水平。市场调查表明，竞争带来的结果并不是是促进两者的发展，相反是使两者受到了制约，所以线上和线下实现合作，才能弥补各自的不足和缺陷达到双赢的结果。例如，万达集团在近期收购了部分成熟的旅行社，这一现象表明在传统旅行社领域还是有可取之处的。特别是游客在线旅行时，更加需要一个可靠的旅游旅行社来作为咨询顾问，而传统旅行社的优点在这个时候就显露出来了。许多传统旅行社也已经意识到，转型不是与OTA的正面竞争，合作或许可以达到双赢的效果。日前海航旅游和去哪网儿达成合作目标，并且推出了城市周边游的一站式移动自助平台项目，上航假期与多个电商合作，建立了混合型线上平台，连通旅游、购物、订餐、地图等相关领域。春秋旅游推也推出了旅游产品预售计划，通过包机包房包船等团体采购的方式，给消费者带来实惠体验。因此未来旅游业的发展并不是传统旅行社或OTA中的一者存在，而是更加趋向于两者联手共同推进旅游市场的发展，壮大旅游业，使其在我国产业架构中占有一席之地。

四、传统旅行社的应对策略

传统旅行社主要是给游客提供咨询和服务，而游客在旅途中的体验和服务才是整个旅游产品的核心价值所在。所以对于旅游企业来说，高品质的服务才是保证产品设计思路得以实现的前提和基础，是旅游品牌的核心。OTA的优势就是能将旅游资源加以整合，通过网上预订这种快速方便的方法解决住宿交通门票等方面的问题。所以对于传统旅行社来讲，如果结合OTA的线上预定优势，加