总台入住登记操作程序

总台入住证件登记操作程序

1、客人距离总台1.5米处，总台人员应使用正确站姿，面带微笑点头示意问好。

标准：“早上好/您好/晚上好，请问有什么可以帮您吗?”

2、得到客人要求住宿的答复后。

标准：“好的，请问您有预定吗?”

3、如宾客有预订。

标准：“请问您是以什么名字预定的?“

(得到答复)“请稍等，我需要为您查询一下。”

4、查询到该宾客预订，与客人确认预订内容，要求确认：预订人姓名或入住人姓名、抵离时间、房型、房价、特殊要求。

5、根据预订单，办理入住手续。(如宾客无预订，应主动依据宾客需求推荐房间)

标准：“请问是几位客人入住?”

(得到答复)如：两位。

标准：“请您出示两张身份证件或驾驶证登记.”

6、客人出示身份证件，服务人员应使用双手接，同时向客人表示感谢。

标准：“谢谢，请您稍等。”

7、接收身份证时必须做到身份证件核对，并同时要求以客人的姓称呼。

要求核对：照片、年龄、身份证号码、口音。

8、为客人登记并进行身份证件扫描。

标准：“XXX 先生/小姐，对不起让您久等。”

用双手呈上身份证。

标准：“这是您的身份证，谢谢。”

9、基本信息登记(日期、房号、姓名、性别、籍贯、民族、抵离日期、房价、加床、身份证号码及住址)，并保证准确。

10、基本信息登记完毕，应询问客人其他重要信息。

11、如宾客入住双人房，又只提供了一张身份证件进行登记，必须要做到：

标准：“请问XXX先生/小姐，是否有与您同住的人员?”

A、如客人表示有同住人员，应再次提醒客人出示同住人员的身份证件。

标准：“请您同住的朋友也出示一下身份证件，好吗?”

客人配合提供证件时，应面带微笑表示感谢。

标准：“谢谢，请您稍等。”

B、如客人表示没有同住人员，必须在登记单上写上“1”，并请客人在旁边签字确认。

12、最后必须与客人当面确认所登记的信息。

标准：“您好，XXX先生/小姐，您入住的是XXX房，房号是XXXX，入住时间从X月X日——X 月X日，房价是XXX元/含一/两份早餐,请您签字确认。谢谢!

13、客人签字后，给客人房卡袋(双手呈递)。