认识市场调查
什么是市场调研
什么是市场调研一、什么是“市场调研”市场调研是一种“意识”、“态度”、“方法”。
它能够提升企业对营销因素的可控能力、对市场机会的辨论能力、对市场趋势的预见能力以及对市场风险的防范能力。
我们常讲的市场调研，或称之为市场调查与研究，分为民意调查和商业调查两大类。
民意调查是对民众意见和意愿的调查，关心决策者了解民众的思想情绪，把握社会的脉搏，使社会循着良性进展的轨道运行。
商业调查是为了获得第一手的商业信息数据而专门进行的市场调研活动，为了提升打算或者决策的质量而进行的系统的信息收集和分析。
二、什么缘故要做市场调研现今社会，市场创新层出不穷，消费者喜新厌旧，竞争态势日趋加剧，社会观念持续变化，科学技术持续进展…..，在外部环境发生并时刻发生这些改变时，企业的要紧任务不再单单是关注自身产品质量和竞争对手，而应将“洞悉消费者需求和满足消费者需求”列为重中之重。
通过市场调查，企业能够了解消费者的消费适应与消费心理，并在此基础上细分市场。
运用规范的调查技术和方法，能够发觉深层次的消费心理，并得到量化的研究结果。
无疑，消费者的消费心理和适应越来越复杂，把握消费者的心理日益成为一个艰巨的咨询题，只有调查方能解决咨询题。
通过市场调查能够为项目决策提供依据。
新项目上马，自然要有《项目可行性论证报告》，但目前，专门多企业的论证报告只是在走形式。
通过市场调查，企业能够客观、正确地认识对手，认识自己。
企业应当像关注自己小孩的身高一样时刻关注自己产品的知名度、占有率和竞争对手的情形。
通过市场调查，企业能够在动态中推测以后。
这正如宝洁公司总裁Joh n Pepper所讲的那样，我们要学会洞悉变化，把握中国当前持续进展的趋势，将我们建立的系统准确地应用到研究这些变化中，从而使我们最好地了解和把握这些变化。
三、市场调研的差不多步骤和方法1、调研差不多步骤确定研究咨询题—撰写项目打算书—咨询卷/提纲设计—执行方案设计—实施调查和数据搜集—处理数据和分析数据—撰写研究报告—提交研究报告2、市场调研方法二手资料收集：内部资料、外部资料观看调查法：观看调查法是指调查者利用自身的感官或借助仪器设备观看被调查者的行为活动，从而猎取市场信息资料的调查方法。
市场调查
市场调查广义的市场调查，也叫市场研究，市场调研和市场营销研究。
狭义的市场调查或市场调研则更偏重于信息的收集和分析。
1市场调查就是以科学的方法，客观的态度，明确研究市场营销有关问题所需要的信息，有效的收集和分析这些信息，为决策部门制定更加有效的营销策略和策略提供技术性的数据和资料。
2市场调查必须遵循科学性和客观性的原则。
3市场调查中，被访者即信息提供者的身份是不能透露的。
这是市场调查不同于任何其他形式的信息收集的重要特点之一。
4将所接触过的人的姓名和地址收集起来，用于进行单个的推销，促销，集资或其他非研究目的的任何活动，在任何情况下都不能视为市场调查，利用数据库进行市场调查也不能视为市场调查.因为这些活动都不能保护被访者的匿名权。
5市场调查中涉及研究者，客户和被访者这三方之间的关系必须遵循一定的规则。
6从经济学的角度来讲,市场是指对某些产品和服务的买方和卖方,包括潜在的买方和卖方;从市场营销学的角度来说,市场是指买方即消费者。
本书中所涉及的市场，主要是指由消费者构成了市场，即对于作为卖方的企业来说的市场。
市场由三个因素组成：消费者，购买力和购买行为。
7抽样误差,是由于抽样的偶然性造成的，是不可避免的误差。
不过抽样误差可以通过通过方案的设计加以控制，而且也是可以事先估算的。
非抽样误差，是由于抽样以外的其他原因造成的，主要是由于人为的差错造成的。
8研究性质分类，有探索性研究，描述性研究，因果关系研究和预测性研究。
探索性研究一般采用没有什么代表性的小样本。
描述性具有代表性的大样本。
按访问对象有消费者调查和非消费者调查。
9组织形式分类，有专项调查，连续性调查和搭车调查。
分析的方法分类，有定量调查和定性调查。
资料来源分类，有文案调查和实地调查。
10市场调查的基本步骤？确定调查问题和提出假设确定调查方案和撰写计划书实施调查和收集数据处理数据和分析数据撰写调查报告11市场调查方案设计，就是根据调查的目的和调查对象的性质，在进行实际调查之前，对调查工作总任务的各个方面和各个阶段进行的通盘考虑和安排，以提出相应的调查实施方案，制定出合理的工作程序。
市场调研与分析(第2版)PPT第1章 认识市场调研
第3节 市场调研程序
从功能上看，市场调研过程可以分为6个阶段：
确定调研目标 制定调研计划 实施调研计划
实时反馈追踪
编写调研报告 信息整理分析
第3节 市场调研程序
确定 调研 目标
制定 调研 计划
调研范围 调研主题 调研目标
资料来源、调研方法 调研工具、抽样计划 接触方式、人员费用
第3节 市场调研程序
狭义和广义两种。
第1节 市场调研的内涵及作用
狭义的市场调研
狭义的阐述，认为市场调 研主要是针对消费者进行 的，即以购买产品、接受 服务的个人或家庭、组织 为对象，收集其消费的动 机、事实、意见等有关资 料，同时进行分析研究， 最后得出结论的过程。
广义的市场调研
广义的阐述，认为市场调 研并不局限于对消费者和 市场的调研，还包括对市 场运营每一阶段及其所有 功能和作用等的调研。
第1章 认识市场调研
本章要点
理解市场调研的含义与分类 掌握市场调研的程序与调研的内涵及作用
第1节 市场调研的内涵及作用
一、市场调研的含义
市场调研（Marketing Research），也被 称为市场研究、市场调查、销售研究等。关于 市场调研含义的阐述颇多，归纳起来，主要有
市场调研 市场调查方案(通用4篇)
市场调研市场调查方案(通用4篇)在学习、工作生活中，报告的适用范围越来越广泛，报告成为了一种新兴产业。
那么报告应该怎么写才合适呢？为了让大家更好的写作市场调研相关内容，作者精心整理了4篇市场调查方案，欢迎查阅与参考。
市场调研报告篇一市场分析随着人们生活水平的提高，消费者的生活观念发生了变化，开始追求健康的生活。
牙齿健康是个人健康的重要体现，于是牙齿护理成为了人们每天必做的事情，而市场也给人们提供了各类功能的牙膏、漱口水等护理用品，其中牙膏成为了大众的选择。
一、市场分析随着人们生活水平的提高，消费者的生活观念发生了变化，开始追求健康的生活，。
牙齿健康是个人健康的重要体现，于是牙齿护理成为了人们每天必做的事情，而市场也给人们提供了各类功能的牙膏、漱口水等护理用品，其中牙膏成为了大众的选择，于是牙膏在市场上作为了一种日用快速流通消费品存在。
现在中国牙膏市场份额大体被4类产品分割：一是“高露洁”等外资、合资品牌，二是像“两面针”这样的有名民族品牌，三是中小企业的产品，四是一部分假冒伪劣产品。
外资、合资品牌无论是销售额、市场占有率还是美誉度方面，在中国市场均取得了明显优势，国产牙膏处于整体的弱势，情况堪忧。
目前市场上的牙膏主要分为：美白牙膏、抗菌牙膏、抗过敏牙膏等。
美白牙膏：美白牙膏是用于改善牙齿外观的产品。
具有疗效的添加物使人们的牙齿保持得更长久了。
目前市场上的美白牙膏有以下几种：（1）含有表面活性剂以利过氧化氢穿透牙体溶解内质型斑渍；（2）含有磨蚀剂以机械方式清除牙齿表面的斑渍；（3）含焦磷酸盐之类的螯合剂以防止过氧化氢分解从而有持续的清除作用。
抗菌牙膏：抗菌牙膏内含有一定得药剂，能够很好地杀灭口腔内细菌。
这些药剂在口腔黏膜上有很好的存留能力，漱口后12小时尚可释出。
同时，抗菌牙膏可防止口干，将少口内不良口气。
预防牙本质过敏牙膏：帮助减轻敏感性牙齿遇冷，热，酸，甜所引起的疼痛。
经常使用，可改善牙齿对冷，热，酸，甜刺激的耐受力。
市场调查的认识市场调查概述
市场调查的认识市场调查概述1. 引言市场调查是一种对市场进行系统和全面调查研究的方法。
通过市场调查，企业可以了解消费者需求、市场竞争情况，评估产品的市场潜力和竞争优势，并为企业的营销决策提供依据。
本文将介绍市场调查的概念、目的、步骤以及一些常用的市场调查方法。
2. 市场调查的概念市场调查是指通过收集、分析和解释与市场相关的数据和信息，以了解市场情况、消费者需求、竞争对手等因素的一种方法。
市场调查可以帮助企业了解市场的现状和趋势，以及消费者对产品或服务的需求和态度。
3. 市场调查的目的市场调查的目的是为了帮助企业做出正确的营销决策，包括产品定位、定价策略、销售渠道选择等。
通过市场调查，企业可以了解市场的需求、竞争情况和市场的潜在机会，从而制定出符合市场需求的营销策略。
4. 市场调查的步骤市场调查的步骤包括确定调查目标、设计调查方案、收集数据、分析数据和撰写调查报告等。
下面将详细介绍每个步骤：4.1 确定调查目标在进行市场调查之前，企业需要明确调查的目标和问题，例如，了解市场的规模和增长趋势，评估产品的市场需求和竞争情况等。
只有明确了调查目标，企业才能有针对性地设计调查方案和收集数据。
4.2 设计调查方案在设计调查方案时，企业需要确定调查的范围、样本规模、调查方法等。
调查的范围可以是全国范围或地方范围，样本规模可以根据具体情况确定，调查方法可以包括问卷调查、访谈调查、观察调查等。
4.3 收集数据收集数据是市场调查的核心环节，企业可以通过各种途径收集数据，包括网络调查、电话调查、实地调查等。
收集数据时，企业需要确保数据的准确性和可靠性，并遵守相关的法律法规。
4.4 分析数据在收集到数据后，企业需要对数据进行分析，包括数据清洗、数据统计、数据分析等。
通过对数据的分析，企业可以得出一些有关市场的结论，例如市场容量、市场份额、市场需求等。
4.5 撰写调查报告最后，企业需要将市场调查的结果整理归纳，撰写调查报告。
《市场调查与预测》第1章 认识市场调查
第二节 市场调查的原则与类型
一、市场调查的原则 二、市场调查的类型
一、市场调查的原则
（一）客观性原则
客观性原则要求调查者尽可能按照规律使方案的设计与实施、资料的收集都建 立在客观真实的基础上；要求调查者具有良好的职业道德和专业素养；要求调 查建立有关质量责任制度，以真实客观地反映市场运行状态。只有坚持实事求 是的原则，才能真正发挥市场调查的应有作用。
二、市场调查的发展
（一）萌芽阶段 有正式记载的为制定营销决策而开展的第一次调查是1879年由N.W.Ayer广告
公司完成的 （二）形成阶段 1923年，美国人尼尔森（A．C．Nielsen）创建专业的市场调查公司，市场调
查工作成为营销活动不可分割的有机体。 1937年，美国市场营销学会出版了《市场调查技术》一书 （三）巩固阶段 20世纪50年代后，随着电子计算机的问世并在市场调查中的广泛应用，市场
一、市场调查的含义 二、市场调查的特征 三、市场调查的作用
一、市场调查的含义
市场调查是运用科学的方法，有计划、有组织地收集、记录、整理市场信 息资料，以了解市场状况和发展趋势，为企业经营决策提供客观、可靠资 料的过程。
没有调查就没有发言权。 没有深入开展市场调查和充分掌握市场信息，就难以预测市场发展变化的
二、市场调查的类型
（二）描述性调查 1.描述性调查的含义 描述性调查是一种正式调查，是按照确定的调查计划深入实际调查研究，对
市场现象的客观情况描述一个总体或一种现象的基本特征的调查 描述性调查需要事先拟定调查方案，注重对客观情况的如实记录，一般要进
行实地调查，收集第一手资料 2.描述性调查的作用 描述性调查先摸清问题的过去和现状，在此基础上寻求解决问题的办法，一
市场调查与预测
认识市场调查 教案
认识市场调查教案教案标题：认识市场调查教学目标：1. 了解市场调查的定义和重要性。
2. 掌握市场调查的基本步骤和方法。
3. 培养学生的调查和分析能力。
教学内容：1. 市场调查的定义和重要性a. 介绍市场调查的概念及其在商业和市场营销中的作用。
b. 引导学生思考市场调查对企业决策和产品开发的重要性。
2. 市场调查的基本步骤a. 介绍市场调查的基本步骤，包括确定调查目标、设计调查方案、收集数据、分析数据和做出决策。
b. 指导学生如何制定明确的调查目标和设计有效的调查方案。
3. 市场调查的方法a. 介绍市场调查常用的方法，如问卷调查、访谈、焦点小组讨论等。
b. 分析各种方法的优缺点，让学生了解何时使用何种方法。
教学过程：1. 导入：通过一个市场调查的实际案例引起学生的兴趣，让他们认识到市场调查的重要性。
2. 知识讲解：依次介绍市场调查的定义和重要性、基本步骤以及常用方法，让学生对市场调查有一个整体的认识。
3. 案例分析：选择一个适合学生的案例，让学生分析该案例中可能存在的市场调查问题，并提出解决方案。
4. 小组讨论：将学生分成小组，每个小组选择一个产品或服务，设计一个市场调查方案，并展示给全班。
5. 总结归纳：总结市场调查的重要性、基本步骤和常用方法，并强调学生在实际生活中应用市场调查的能力。
教学资源：1. PowerPoint演示文稿：用于呈现市场调查的定义、重要性、基本步骤和常用方法。
2. 案例分析材料：提供一个市场调查案例供学生分析。
3. 小组讨论指导手册：包含小组讨论的要求和指导，帮助学生设计市场调查方案。
评估方式：1. 案例分析评估：根据学生对案例的分析和解决方案的质量评估其理解程度和应用能力。
2. 小组讨论评估：评估学生在小组讨论中的参与度和方案设计的质量。
3. 总结归纳评估：通过提问学生对市场调查的理解程度进行评估。
拓展活动：1. 实地调查：组织学生进行一次实地市场调查，让他们亲身体验市场调查的过程。
市场调查与预测实训
实训项目一 认识市场调查
任务三 熟悉市场调查的原则和步骤 实训内容 [实训1] 某制鞋厂生产了一种海蓝色的涤纶坡跟鞋，在本地很受欢迎。鞋厂根据本地的市场反 应给外地一家大型鞋帽商场发货5 000双。时隔不久，商场来电要求退货，厂家很快派人赶
赴这一城市。经初步调查发现，生产地与这一消费地的风俗习惯不同，这种颜色在该城市
市场调查与预测实训
CONTENTS
1
市场调查 认知
市场调查策划
2
整理资料和撰写 市场调查报告
4
市场调查实施
3
市场预测
5
1
模块一 市场调查认知
实训项目一 认识市场调查 实训项目二 选择市场调查机构
实训项目一 认识市场调查
任务一 认识市场调查的重要性与作用 实训目标 通过任务一的训练，使学生了解市场调查的含义，认识市场调查的重要性，能够联系实际 说明市场调查的作用，为市场调查活动的管理打好基础。 实训知识 市场调查是指为了形成特定的市场营销决策，采用科学的方法和客观的态度，对市场营销所需的 信息进行系统的搜集、记录、整理和分析，以了解市场活动的现状和未来发展趋势的一系列活动的过 程。不论是企业还是商家在进人市场之前都要经过认真细致的市场调查，确定其市场目标，否则就会
实训项目一 认识市场调查
任务二 区分市场调查的类型 实训内容
[实训1]
Maurice识市场调查
任务二 区分市场调查的类型 实训组织
人员安排:要求学生以3~4人为一组进行实训，每人均独立进行分析，由小组组织讨论和操作， 最后确定最优成果作为小组实训报告上交。
实训项目一 认识市场调查
任务一 认识市场调查的重要性与作用 实训组织
人员安排:要求学生以3~4人为一组进行实训，每人均独立进行分析，由小组组织讨论和操作，最后确 定最优成果作为小组实训报告上交。 时间:1~1. 5课时。 地点:多媒体教室。
《市场调研与分析》-中职技工院校课程标准
《市场调研与分析》课程标准一、课程性质和任务本课程是电子商务专业的一门限定选修课。
本课程的任务是以让学生了解和学习市场调研与分析的专业的专业知识和专业技能，提高学生的学习兴趣，使学生认识市场，树立现代市场观念，提高学生分析解决问题的能力。
二、课程教学目标通过本次课程的教学,使学生能够掌握市场调研与分析的专业知识和专业技能。
学会认识现代市场，能熟练的运用相关知识分析和解决问题。
三、教学内容和要求1、认识市场调查与分析1.认识市场调查与分析的基本概念和意义。
2.了解市场调查与分析的原则。
3.了解市场调查人员的基本素质要求及其培训要点。
2、市场调查方案设计1.了解市场调查方案设计的含义和意义，理解市场调查方案设计的特点和原则。
2.掌握市场调查和方案设计的基本内容，了解市场调查方案设计的可行性分析与评价方法。
3、市场调查问卷设计1.了解调查问卷的概念和作用2.了解问题和答案的类型、问卷与答案设计的技巧及应注意的问题。
3.掌握问卷结构和问卷设计的一般程序。
4、抽样调查5、文案调查6、访问法7、观察法与实验法8、网络调查法9、市场调查资料的整理与处理1.了解市场调查资料整理的基本概念、原则和方法2.掌握市场调查资料处理的程序和方法3.掌握市场调查资料分析的基本方法10、市场调查报告的撰写1.了解和掌握市场调查报告撰写的有关知识2.熟悉市场调查报告书面报告的基本结构3.熟悉市场调查口头报告的要求四、学时分配建议五、说明说明教材、重点、难点、训练的方法等问题1. 本大纲规定课程内容以市场调查为主，是重点学习，掌握的内容。
2．在教学中应加强实训训练，在实践中加强客户服务意识。
编号：QD-JW-06-02 （版本：B/0）。
市场调查概述
广义的市场调查
是把市场理解为商品交换关系的总和，认为市 场调查是运用科学的方法和手段，收集产品从 生产者转移到消费者手中的一切与市场活动有 关的数据和资料，并进行分析研究的过程。广 义的市场调查将调查范围从消费和流通领域扩 展到生产领域，包括产前调查、产中调查、产 后和售后调查。
本书中市场调查概念：
（一）发现市场机会和问题 （二）帮助企业制定与实施正确的市场营销战略 （三）提高企业的市场竞争能力 （四）提高企业对市场变化的应变能力
市场调查的局限性
市场调查不是万能的，并非所有信息都可以 通过市场调查获得。
市场调查通常是对今天的事实或被调查者过 去发生行为资料的收集。
市场调查获得的信息并不一定都是真实的。 在实践当中，市场调查的结果不一定公正，
运用科学的方法，有目的、有计划、
系统地收集、记录、整理和分析有关市场
营销方面的信息和资料，提出解决问题的
建议，供营销管理人员了解市场营销环境
的现状及其发展趋势，发现机会和问题，
为市场预测和营销决策提供依据的信息管
理活动。
理解市场调查这一概念的内涵，应从以下几个方 面来掌握：
（1）市场调查是一个系统的过程。 （2）市场调查是个人或组织进行的一项有目的
（二）从具体操作层面上，可以将市场调查过程 分为六个步骤：
1．明确调查目标和界定问题 2. 设计市场调查方案 3．数据收集 4．数据整理和分析 5．分析结果和编写提交调查报告 6. 调查结论的追踪反馈
1．明确调查目标和界定问题 （1）理清调查思路 （2）确定调查目标 （3）界定调查问题
灵活多样，容易变通； 事先明确的计划与 对自变量进行操纵
小的便捷或主观样本； 要求较大的概率样 控制其他相关变量
市场调查的心得8篇
市场调查的心得8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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对市场调查与预测的认识与体会
对市场调查与预测的认识与体会市场预测报告是以一定的经济理论为基础，以市场的历史和现状为出发点，运用经济预测手段，将预测对象、预测区域、预测结果用文字表述出来的书面报告。
市场调查与市场预测区别市场调查的目的是预测，市场预测的前提是调查，不作预测的巾场调查固然也有，们实质上预测的内容已暗含在对调查情况的分析中，作者只不过把预测留给读者自己去做而已。
通常所谓巾场调查报告以写现状为主，市场预测报告以写未来为主，二者侧重点不同。
市场调查报告就是对市场情况和动向作详尽的调查后，经过深刻、细致的分析和研究，做出正确的结论，然后写成的专题报告。
市场预测报告是在市场调查的基础上，综合调查的材料，用科学的方法估计和预测未来市场的趋势，从而为有关部门和企业提供信息，以改善经营管理，促使产销对路，提高经济效益。
市场预测报告实际上是调查报告的一种特殊形式。
写作格式1。
标题。
市场预测报告的标题一般由预测、预测展望，组成标题构成，标题要简明、醒目。
2。
前台。
这一部分要求以简短扼要的文字，说明预测的主旨，或概括介绍全文的主要内容，也可以将预测的结果先提到这个部分来写，以引起读者的注意。
3。
正文。
市场预测报告的正文是市场预测报告的主体部分，一般包括现状、预测、建议三个部分：现状部分，预测的特点就是根据过去和现在预测未来。
所以，写市场预测报告，首先要从收集到的材料中选择有代表性的资料、数据来说明经济活动的历史和现状，为进行预测分所提供依据；预测部分，利用资料数据进行科学的定性分析和定量分析，从而预测经济活动的趋势和规律，是市场预测报告的重点所在。
这个部分应该在调查研究或科学实验取得资料数据的基础上，对材料进行认真分析研究，再经过判断推理，从中找出发展变化的规律；建议部分，为适应经济活动未来的发展变化，为领导决策提供有价值的、值得参考的建议，是写市场预测报告的目的。
因此，这个部分必须根据预测分析的结果，提出切合实际的具体建议。
4结尾。
市场调查心得体会5篇
市场调查心得体会5篇市场调查心得体会其实很早之前就知道市场调查，而且在其他的学科里也涉及过调查这方面的内容，但是系统的学习还是第一次。
通过这么久以来的学习和实践也了解了市场调查的重要性，以及一些专业的东西。
我们之所以想做这个调查是想了解大学生对于创业的看法以及以后是否会选择这个出路。
大学生创业，很大 __都是因为一时的冲动，没有经过深思熟虑，更没有经过大量的市场和社会环境的调查分析。
同时，大学生缺乏创业必备的综合素质，没有专业的技能和指导，对市场动向把握不准，因此很多大学生创业的激情在一刚开始就被种种挫折与困难浇灭，最终失败而告终。
做市场调查的过程是很复杂的，有的时候计划的跟现实是不一样的，所以需要我们不断地根据目标来修改自己的做法。
而且市场调查纯粹将理论与实践相结合为一体，并且在一定程度上也将其它理论课一同付诸于实践，真正做到了学以致用。
所以我认为这次的市场调查是很有意义的，也让我们学到了很多。
市场调研心得体会大三在大学四年中作为承前启后的一年，在前两年打下的知识基础上开始添砖加瓦打造专业知识的楼层，而楼层的质量直接影响着下一年的销售情况，也即专业知识的掌握水平影响着大四的实习与工作。
而市场调研作为市场营销的必修课，有其存在的重要意义。
市场调研不只是纸上谈兵的理论知识，它更多的是数据场上的真枪实弹，在数据的枪林弹雨中找到市场的突破口成功实现突围占领市场。
而指挥我们行军打仗的统领便是——郭老师，在他的指导下，我们兵分多路朝着福州大学校园商机的各个分战场进军，最终实现成功会师。
市场调研发挥着一种通过信息将消费者、公众与营销者连接起来的职能，是对营销决策相关的数据进行计划、收集和分析并把分析结果向管理者沟通，辅助管理者决策的过程。
随着企业竞争的加剧、消费者行为的多变，使得人们对信息的需求不断膨胀，使得市场调研的重要性更加突出。
这就要求通过创造性的市场调研，满足信息需求，使企业准确地、及时地把握信息并制定相应的营销策略。
第一章市场调查概述
按市场调查的功能分类
探索性调查是为了使问题更明确而进行的小规模调 查活动。这种调查特别有助于把一个大而模糊的问 题表达为小而准确的子问题，并识别出需要进一步 调查的信息。比如，某公司的市场份额去年下降了 ，公司无法一一查知原因，就可用探索性调查来发 不能肯定问 题性质时， 可用探索性 调查。 掘问题：是经济衰退的影响 ?是广告支出的减少?是 销售代理效率低 ? 还是消费者的习惯改变了等等。 总之，探索性调查具有灵活性的特点，适合于调查 那些我们知之甚少的问题。
产品调查
• • • • •
顾客追求的产品核心利益调查 产品生命周期的调查 新产品设计、开发与试验的调查 产品包装的调查 产品市场占有率
经济环境
包括微观经济环境和宏观经济环境。 微观经济环境主要包括消费者收入、支出、 储蓄和信贷等。 宏观经济环境主要包括经济发展阶段和经 济形势。
经济环境
消费者收入是影响市场需求基本因素； 消费者的货币收入是形成市场商品购买力 的主要组成部分。
• (1)中国人均GNP(本币) • (2)城镇居民收入及增长
我国的人口环境
人口总量多（13亿多），市场潜力大 人口地理分布广，引起消费的差别（吃的方面 “南甜、北咸、东辣、西酸”，穿的方面“北 深、南浅、西土、东洋”等。） 消费的基本单位-“三口之家“,家庭多、人口少、 消费高。 五天工时制的实施，闲暇时间增多，需更多的 旅游、娱乐、运动，为开发便捷食品、家务社 会化创造了很好的机会。
经常带着家人、朋友一起来购物。这种描述性调查提供
了重要的决策信息，使商店特别重视直接向妇女开展促 销活动。
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按市场调查的功能分类
因果性调查是调查一个因素的改变是否引起另 一个因素改变的研究活动，目的是识别变量之
对市场调查与预测的认识
对市场调查与预测的认识市场调查与预测，其实就像做生意前的“摸底”和“算命”。
具体来说：市场调查，就是当侦探，专门去找、整理关于市场的各种情报。
这包括：了解市场现状：看看现在市场上都有什么产品、谁在买、价格怎么样、怎么卖的、消费者喜欢什么、竞争对手在干嘛等等。
这就像是逛街，看哪家店人多，哪些商品热销，哪家打折，哪家服务好。
找出市场规律：通过历史数据、行业报告、跟消费者聊天等方式，挖出市场需求是怎么变的、买货的习惯是啥、推动市场发展的关键因素有哪些。
这就像是翻旧报纸、查档案，看出市场的“季节性”、“周期性”等特点。
找问题、找机会：通过调查，发现市场里有哪些让消费者头疼的问题、还没被满足的需求，这些都是赚钱的机会。
同时也要留意可能的风险，比如政策变了、突然冒出个竞争对手等。
市场预测，就是根据调查得来的信息，再结合行业趋势、经济大环境等因素，猜猜未来的市场会怎么走。
就像是看天气预报，虽然不一定准，但总比瞎猜强。
预测的内容主要有：猜销量：估摸未来一段时间能卖多少货，这对安排生产、管库存非常重要。
猜价格：分析供求关系、成本变化等因素，猜猜价格可能会涨还是会跌，帮企业定价格、调销售策略。
猜趋势：预测消费者口味会怎么变、技术会有啥突破、政策会怎么引导等，对市场可能产生的长期影响。
这能帮企业调整大方向，抓住先机。
总的来说，市场调查与预测就像给企业配了一副望远镜和放大镜，既能看清远方的市场大势，又能洞察消费者的小心思。
有了这些情报，企业就能做出更聪明的决定，比如开发什么新产品、用什么招数卖、什么时候扩产能等，从而在激烈的市场竞争中站稳脚跟。
同时，也能更好地满足消费者需求，赚更多钱，推动整个社会生产和消费更顺畅、更进步。
市场调查与预测
• 全面调查 •非全面调查
任务1.1 认识市场调查 市场调查的分类
按市场调查的具体方法分
• 文案调查 • 实地调查
任务1.1 认识市场调查
客观性原则
• 针对性原则 • 科学性原则 • 全面性原则 • 经济性原则 • 时效性原则
原则
任务1.1 认识市场调查
市场调查的步骤
任务1.3 市场调查与预测的关系
相同点
主体与客体相同 •功能和作用相同 本质相同
不同点
出发点不同 技术方法不同
结果不同
任务1.3 市场调查与预测的关系
市场调查与预测的关系
市场调查与市场预测具有前后 相继关系
市场调查为市场预测提供目标 和方向
市场调查能验证、修正市场预 测的结果
任务1.3 市场调查与预测的关系 市场调查与预测的功能
标题
前言 主体 编码 附录
问卷的基本结构
任务3.1 认识市场调查问卷
问卷设计的基本程序 明确调查主题和资料范围 分析样本，确定问卷类型 拟定问题，设计问卷 获得客户的认同 对问卷进行预测试 印制问卷
任务3.2 问卷中的态度测量技术 态度测量的意义
态度 测量 态度测量 态度测量的意义
任务3.2 问卷中的态度测量技术
处理的需要
任务3.1 认识市场调查问卷 市场调查问卷的设计原则
问卷调查面临的困难
无法回答或答非所问 回忆不清 拒答 无能力回答
任务3.1 认识市场调查问卷
市场调查问卷的设计原则
问卷设计的原则
目的性原则 可接受性原则 顺序性原则 简明性原则 匹配性原则
任务3.1 认识市场调查问卷
问卷的版面格式分析
应避免为节省用纸而挤压卷面空间 同一个问题，应排在同一页 问卷的问题按信息的性质可分为几
市场调查
什么是市场调查及市场调查的方法、.作用1. 什么是市场调查：市场调查（Marketing Research）就是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销信息和资料，分析市场情况，了解市场的现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。
包括市场环境调查、市场状况调查、销售可能性调查，还可对消费者及消费需求、企业产品、产品价格、影响销售的社会和自然因素、销售渠道等开展调查。
2.市场调查方法市场调查的方法主要有观察法、实验法、访问法和问卷法。
（1）观察法是社会调查和市场调查研究的最基本的方法。
它是由调查人员根据调查研究的对象，利用眼睛、耳朵等感官以直接观察的方式对其进行考察并搜集资料。
例如，市场调查人员到被访问者的销售场所去观察商品的品牌及包装情况。
（2）实验法由调查人员跟进调查的要求，用实验的方式，对调查的对象控制在特定的环境条件下，对其进行观察以获得相应的信息。
控制对象可以是产品的价格、品质、包装等，在可控制的条件下观察市场现象，揭示在自然条件下不易发生的市场规律，这种方法主要用于市场销售实验和消费者使用实验。
（3）访问法可以分为结构式访问、无结构式访问和集体访问。
结构式访问是实现设计好的、有一定结构的访问问卷的访问。
调查人员要按照事先设计好的调查表或访问提纲进行访问，要以相同的提问方式和记录方式进行访问。
提问的语气和态度也要尽可能地保持一致。
无结构式访问的没有统一问卷，由调查人员与被访问者自由交谈的访问。
它可以根据调查的内容，进行广泛的交流。
如：对商品的价格进行交谈，了解被调查者对价格的看法。
集体访问是通过集体座谈的方式听取被访问者的想法，收集信息资料。
可以分为专家集体访问和消费者集体访问。
（4）问卷法是通过设计调查问卷，让被调查者填写调查表的方式获得所调查对象的信息。
在调查中将调查的资料设计成问卷后，让接受调查对象将自己的意见或答案，填入问卷中。
在一般进行的实地调查中，以问答卷采用最广。
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实训项目一. 认识市场调查项目目标：通过本项目的训练，使学生认知什么是市场调查，市场调查为什么那么重要，能够联系实际说明市场调查的作用，为从事市场调研活动的管理打好基础。
通过本项目的训练，指导学生认识通过实训，使学生认识市场调查的几种类型，能够区分市场调查的几种类型及其应用条件。
通过本项目的训练，指导学生认识熟悉市场调查的原则和步骤，能够为企业制定市场调查原则性意见。
实训重点：1、熟悉市场调查与预测的含义、特点和作用；2、在实验、实践的环境下能认识市场调查与预测的必要性；3、掌握市场调查的一般步骤；4、掌握市场调查的基本方法；5、训练学生文献资料收集和分析能力；6、训练学生思考、归纳、说明及团队协作能力。
任务1 认识市场调查及其重要性实训目标通过任务1实训，使学生认知什么是市场调查，市场调查为什么那么重要，能够联系实际说明市场调查的作用，为从事市场调研活动的管理打好基础。
实训知识重点市场调查是指为了形成特定的市场营销决策，采用科学的方法和客观的态度，对市场营销有关问题所需的信息，进行系统地收集、记录、整理和分析，以了解市场活动的现状和未来发展趋势的一系列活动过程。
不论企业或是商家在进入市场前首先一定要经过认真细致的市场调查，确定其市场目标，否则就会像盲人摸象那样“粗枝大叶”，不能正确认清市场前景。
这样的企业或商家制定的营销策略缺乏客观依据，决策失误必然导致失败。
实训内容[实训1]根据案例资料和分析重点提示进行小组讨论分析，认识市场调查与预测的重要性。
案例背景抽样调查决定调查成功的关键太子童装是中国童装行业异军突起的知名品牌。
它从开始生产至今仅7-8年时间，其生产基地位于北京市密云工业开发区。
引人关注的是，投资方不是什么服装企业，却是国内最大的乳酸菌企业湖南太子奶集团。
据太子奶集团负责人介绍：他们这样做事经过周密的市场调查和预测的。
太子奶集团发现童装市场需求大，前景看好，于是做出了大胆的跨行经营举动。
据有关部门统计，我国目前16岁以下的少年儿童约有3.2亿，占全国人口的27%，国内儿童服装生产企业共有4000多家，年生产儿童服装6亿多件，而真正叫得响的儿童品牌服装也只有200家左右，整个儿童服装市场从数量到品质远远不能满足市场的需求。
据悉，“太子”童装公司占地320多亩，投资数亿元，拥有数万平方米的现代化标准厂房和宽大的智能物流中心，世界先进的全智能电脑制衣生产线，独家从日本、法国进口符合当今国际流行色彩和环保要求的面料，据说每季可以推出至少200个以上流行款式。
分析本案例的实际背景：国内的饮料巨头们均不甘寂寞，纷纷上演“串行”戏：娃哈哈卖上了方便面，还有传言说它要进军房地产行业；统一进军白酒市场；如今太子奶集团又做起了童装。
据了解，如此大规模、行业性的“串行”在饮料行业还是第一次。
其实早在几年前，就有饮料巨头“百事可乐”大胆跨入运动服饰行业成功“串行”的先例。
但像今年这样几家企业先后行动，却极为少见：先是“娃哈哈”紧锣密鼓地为设在河南的方便面厂招兵买马，然后是“统一”企业上月与吉林白酒集团签约进军白酒市场，到2002年湖南太子奶集团在京投资数亿元建成“太子”童装生产基地。
【分析重点】（1）太子童装成功的前提条件是什么？（2）太子奶集团为何那么重视市场调查和预测？（3）从这个案例分析中得到什么启发？实训成果：[实训2]根据分析提示为精信广告公司的市场调查项目进行初步设计。
【背景资料与要求】：中美天津史克制药有限公司生产的兰美抒产品药力非常好，但消费者不清楚，所以精信广告公司同过各种渠道进行市场调查，为兰美抒产品进行品牌策划。
【设计提示】1、精信广告公司调查的目标是什么?2、对于这项调查呢的被调查对象是谁?3、精信广告公司选择什么调查的方法？4、你对调查的结果如何进行评估?5、在市场调查实施的过程中应注意什么？实训成果：实训组织人员安排：以上实训要求学生以5-6人为一组进行实训，每人均独立进行分析，最后小组组织讨论和操作，最后确定汇集最优成果作为小组实训报告上交。
时间：1个课时地点：多媒体教室实训考核考核内容：实训书面报告的质量、个人的表现、团队合作能力三个方面。
考核方法：个人表现成绩主要从个人参与讨论与积极性、团队分工完成情况进行评定，成绩属于个人成绩。
团队实训报告的质量和团队合作能力分别占团队成绩中的60%和40%。
参考资料：中美天津史克制药有限公司生产的兰美抒产品药力非常好，但消费者不清楚，所以精信广告公司同过各种渠道进行市场调查，为兰美抒产品进行品牌策划。
通过各种渠道了解的脚气市场的情况为：30％的中国人都有脚气药的需要，在这个10－15亿元的市场，达克宁占有60％的市场份额，拥有绝对的领导地位，另外，西安扬森公司实力雄厚，在通路和医院都有很好的基础。
达克宁不仅占据绝对市场份额，而且在消费者心目已经占据相当重要的位置，82％的消费者对达克宁是满意的。
但是，我们发现一个有趣的现象，中国很多脚气患者是不治的，用药方面也有惰性，所以我们其实要克服消费者的惰性，这才是最重要的切入点。
兰美抒产品真正实现了杀菌和抑菌，虽然个头很小、价格很高，但是效果很好。
因此，兰美抒必须以超常规的姿态进入市场获取份额才能成功。
同时，调查组也了解到中国脚气市场大致可以分成六个人群。
每个人群有不同的用药的习惯和心理上的特征，有些叫困窘人群，有些刚刚发病，有些人是漠不关心的，还有些是容易受到感染的。
在所有人群里面我们锁定一个急迫的人群，他们对脚气的关注度最高，他们主动寻求更好的解决方案。
这样我们确定了兰美抒品牌的ＤＮＡ的核心策略，针对高关注度高、需求的患者，兰美舒的诉求是“新一代的真正杀菌脚气药”，它的个性是高效的、理解深刻的，兰美抒力求改变消费者的心态，让消费者从被动到主动，最终战胜脚气。
因此在明确自身的弱点和优势情况下，确定目标消费者人群，品牌的策划，形象宣传。
药店零售方面，发动二百多个城市展开大规模的推广活动，进行了全面的店员培训工作；调动大量人力走进医院，对医生进行推广，获取他们专业的认可；在二十个城市里招募首批患者，并对他们的疗效进行跟踪，让医生和患者进行完全交流。
这样通过各种活动，自2002年3月份上市到2002年底，兰美抒总体上已快速成长为整体市场第二位的品牌。
我们看到兰美抒在增长，达克宁在下降，兰美抒达到的市场空间，多半来自于主要的竞争对手达克宁。
这样通过各种活动，自2002年3月份上市到2002年底，兰美抒总体上已快速成长为整体市场第二位的品牌。
我们看到兰美抒在增长，达克宁在下降，兰美抒达到的市场空间，多半来自于主要的竞争对手达克宁。
中美天津史克制药有限公司进行的兰美抒品牌的市场策划和品牌树立中大量的进行了同行业的市场调查，取得了大量有价值的，真实的市场信息，这不仅说明了市场信息的复杂多样性，有序传递性，效用性等特点；还体现了文案调查资料的功能与作用。
同时，此项调查也充分的说明了市场信息的繁多种类。
在调查中，调查组不仅取得了大量的现时信息，也取得了大量的同行企业经营业绩等历史信息；不仅取得了脚气市场需求情报信息、同行企业市场占有率等企业经营业绩信息，还取得了风俗习惯，消费者心理，人口等营销环境信息；这些都体现了市场信息的众多种类。
在取得众多有价值的市场信息的过程中，也体现了信息明确来源、复杂多样、有序可传递性、效用性等特点。
调查组通过调查取得了大量的关于西安扬森公司以及其产品达克宁、脚气市场消费者、行业现状的文案资料，这些文案资料为其进行科学市场决策提供了依据和基础。
中美天津史克制药有限公司正是在分析市场行业情况以及自身的具体情况，在正确应用文案资料的基础上确定目标消费者人群，进行品牌的策划、形象的宣传，使得兰美抒总体上很快成长为整体市场第二位的品牌。
任务2 区分市场调查的类型实训目标通过任务2的训练，指导学生认识通过实训，使学生认识市场调查的几种类型，能够区分市场调查的几种类型及其应用条件。
实训知识重点从各种角度分类，将市场调查区为不同的类型，有利于市场调查作全面系统的理解，也有利于市场调查实践中明确调查目的和确定内容。
根据购买商品的不同，市场调查可分为消费者市场调查和产业市场调查。
按调查范围不同，市场调查可分为需求调查和供给调查。
根据商品流通环节不同，市场可分为批发市场调查和零售市场调查。
根据产品层次不同，市场调查可分为各种不同产品类型的市场调查。
根据空间不同，市场调查可分为国内市场与国际调查。
根据时间层次不同，市场调查可分为定期市场调查和这定期市场调查。
根据调查组织的方式不同，市场调查可分为全面市场调查和非全面市场调查。
市场调查的组织方式是指如何处理被调查对象总体，而不是具体的收集市场资料的方法。
根据调查的内容不同，市场调查可分为定性市场调查与定量市场调查。
按市场调查的设计不同，市场可分探测型调查、描述性调查、因果性调查和预测性调查。
实训内容[实训1]为了让学生更好地理解各种市场调查的类型，以下引入了一些案例进行实训。
案例背景 Maurice Bernard的调查调查Maurice Bernard想了一个他认为很伟大的主意。
他在花卉修整行业干过好些年头，又投资建立了新企业，绿雕塑作坊（HT）。
他的起步很踏实并且对于前两年的经营结果很是满意。
Bernard需要超越一些很大的挑战以继续以前的成就。
首先，在一个有60,000人的社区里，很多人只是把他的企业当作又一家花店；正因如此，产品差异化仍处于艰难摸索阶段。
幸运的是他作为花卉栽培者和装饰者的名声给他提供了机会，使他借机推销和销售树木造型设计。
要使客户和公众相信将一棵枝叶短小的植物修剪和设计成动物或其它形象是一种很高雅的事，这本身就是一件极富挑战的事。
他相信辛勤的劳动和过去两年的无数不眠之夜是有回报的；在过去的六个月里对他的“绿雕塑”的需求一直在稳步上升。
如今他在考虑将业务扩展到范围更大的地区。
这需要他扩大作坊规模，以及雇用更多的员工。
此时缺少的是支持他这一决定的调研。
Maurice的一个好朋友建议他联系当地大学的卓越调研中心（CME）。
通过收取极少的费用或免费提供学生工来完成营销调研服务，CME与很多不同的小企业合作过。
学生也从这些活动中受益，获取了进行营销调研和为社会提供珍贵服务的机会。
五个学生与他们的营销教授过来会见Maurice并熟悉了他的业务。
Maurice向这些调研者讲了公司的历史，分享了他对预期扩张的看法。
首先，调研团队感觉确定总体消费者对HT的认知和对它扩张的可能反应是很重要的。
第二，团队感到定义HT的目标市场（比如，批发商和零售顾客）将是一个关键性的要素。
最后，做出一项可靠的商业决策需要对消费者和花商人口统计特征的透彻了解。
双方同意让CME代表Maurice和绿雕塑作坊进行这项调研。