第六章公共关系组织形象分析与设计

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第6章公共关系的思想与原则

11.论述题: 对我国公共关系事业现状的思考(20年来我国内地公共关系事业的发展成就,存在的问题与不足,解决问题的对策)
“9．11”以后，美国国务院成立了“公共关系办公室”，白宫成立了“联合信息中心”。2002年，美国政府又成立了“全球交流办公室”，以求更有效地改善美国国际形象和反恐宣传。美国务院还制作有关美国穆斯林生活的纪录片；建立了向世界各国宣传美国反恐政策的专门网站；出版了有30个语言版本的阐释美国为何要打击恐怖主义的宣传手册；资助出版了一份介绍美国通俗文化的杂志《Hi》，并在20多个国家同时发行，等等。
据美国务院国际信息局资料显示，2001年 9月11日以后，国务院为美国官员和专家组织了1000多次与外国观众进行交流的数字化可视会议。国务院高级官员也接受了近千次外国新闻媒体采访，并在全球范围内共赞助了3 万多个学术性、职业性或其他各种类型的交流项目。
但是，美国政府所开展的这一系列公共外交活动并没有取得预期效果。
坚持这一原则的意义
有助于社会组织树立良好的形象有助于社会组织与新闻媒介搞好关系有助于社会组织内部树立良好的风气
二、以公众研究为依据
1、研究公众的构成
了解他们对组织所起的作用，制定有针对性的公关计划
２、研究公众的变化
减少工作的盲目性，争取变为对组织有利的公众
３、把对公众的研究与对问题的研究相结合
这个案例，充分说明，组织形象的内容必须以自身良好的社会行为作基础，有实实在在的内涵作保证。公关外交并不是万能的。公共关系必须以事实为基础，离开事实，公共关系是难以有所作为的。
思考题
1．如何理解公共关系的内涵？ 2．为什么说组织是公共关系活动的主体? 3．为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式7 4．简述艾维·李对公共关系的贡献？ 5．简述爱德华·伯尼斯对公共关系的贡献？ 6．广告与公共关系的信息传播有什么联系与区别? 7．简述公共关系在西方的发展？ 9．为什么说巴纳姆时期是现代公共关系的发端？ 10．简述公共关系的指导思想及基本原则?

公共关系学第6—12章课堂笔记

主导性强；时效性强；传播面广，有利提高知名度。
新闻稿，公共关系广告，演讲，表演，等等。
交际型公关
运用各种交际方法，沟通艺术，广交朋友，协调关系，化解冲突，创造“人和”的社会环境。
直接沟通，信息反馈快，加强感情。
社团交际，个人交际。通过语言，文字，人与人之间直接对话交往。
服务型公关
以服务行为作为特殊媒介,使公众与组织之间关系更加融洽,和谐,提高组织的美誉度.
（2）研究目标公众权利的共同点；满足首要公众的优势需要。
四，衡量组织形象策划成功与否的标志。
（1）组织利益与公众利益的协调与平衡。
（2）总体形象与特定形象的协调与平衡。
（3）知名度与美誉度的协调与平衡。
五，指定公关计划的五原则。
（1）实用性与可行性；（2）重点性与平衡性；（3）科学性与灵活性；（4）连续性与衔接性；（5）创新性与独特性；
（4）促进公共关系工作的成熟性。
三，公共关系管理的模式。
（1）四步工作法；
（2）六部工作法；
四，在公共关系管理过程中，都受到哪些因素的影响。
（1）环境因素；（2）主体因素；（3）传播技术因素。
第二节公关调查四步工作法中的第一步----公共关系调查
组织实态分析
组织形象分析员工阶层分析
管理层分析
决策层分析
电视
1，视听结合；2，纪实性强，现场感；3，传播迅速，影响面大；4，多种功能，娱乐性强。
1，储存性差；2，线性传播方式；3，成本高。
因特网
1，范围广泛；2，超越时空；3，高度开放；4，双向互动；5，个性化强；6，多媒体，超文本；7，低成本。
3，因特网的基本特征。
4，因特网发展历史。
起始于1969年美国；

公共关系学知识点整理(00182)

公共关系学第一章公共关系概论公共关系：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。

：是一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

公共关系状态：公共关系活动是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组公共关系活动织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。

：是一公共关系观念（形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念）种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值管理和行为准则。

：公共关系具有的五个基本要素公共关系的行为主体是组织机构；、1公共关系的沟通对象是相关公众；2、公共关系的工作手段是传播沟通媒介；3、公共关系的过程是信息的双向交流；、4公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象；、5公共关系相关概念：——是公共关系的主体；组织公众——公共关系的对象；——公共关系活动的过程和方式；传播——组织与公众之间的联系；关系——社会上大多数人对组织的态度；舆论——组织在公众中的认知和评价；形象——人与人之间相互作用的影响；人际关系——人与人、人与群体的关系；人群关系公共关系的历史与发展——公共关系思想的萌芽，亚力士多德《修辞学》古代时间”“清垃圾运动制造假新闻——神话与欺骗巴纳姆时期艾维李（公共关系之父）时期——公共关系职业化·伯尼斯公共关系，爱德华爱德华·伯尼斯时期——公共关系科学化《公众舆论的形成》思想重要特点是“投公众所好”主张：交际、宣传与新闻、广告、营销推广、公共事务、游说、开公共关系操作中的若干范畴发、论题处理、危机管理：收集信息、辅助决策、传播推广、协调沟通、提供服务；公共关系的五大功能：公共关系辅助决策功能的主要表现为确立决策目标提供咨询建议；1、为决策提供信息服务；2、协助拟定和选择决策方案；3、评价决策效果；、4第二章公共关系组织与人员公共关系职能部门的四种基本模式：部门隶属型、部门并列型、高层领导直属型、公共关系委员会公共关系职能部门的特点：○了解内情、○便于协调○效率较高○成本较低○工作受到5 3 2 14组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正：咨询诊断、联络沟通、收集信息、新闻代理、广告代理、推介公共关系公司的经营范围产品、会议服务、策划活动、礼宾服务、印刷制作、音像制作、培训服务公共关系公司服务特点：较为客观公正1、技术全面、专业性强2、较灵活、适应性强、3关系较疏远4、运作成本较高5、公共关系协会的活动内容：、专业培3、联络会员；2、规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；1、编辑出版刊物；4、普及知识；5训；公共关系人员的培养必须遵循的原则：科学理论知识与思想品德教育相结合；1、理论与实践相结合；2、因材施教、因人施教；3、专业知识和综合知识相结合；、4：公共关系人员应具备的基本能力较强的文字和口头表达能力；1、良好的组织能力；2、健全的思维和谋划能力；3、敏锐的观察能力；4、很好的自制自控和灵活应变的能力；、5善于与他人交往的能力；6、掌握政策、理论的能力；、7、组织的公共关系氛围；管理：3、全员的公共关系配合；1、领导的公共关系意识；2全员 PR公共关系对象第三章公众：是公共关系传播沟通活动的目标对象，是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和。

公共关系的组织形象

企业形象的四层意思
（1）公众是企业形象的评价者和感受者，这种评价是有一定标准的（2）企业形象不是形象主体的自然流露，而是经过企业刻意塑造和追求的结果反映（3）公众对企业形象的认知是整体的、综合的，而不是局部的、个别的，是经过理性选择和思考的最终印象（4）公众对企业形象的认知要从印象上升为信念并据此作出判断、评价
二、CIS塑造企业形象的功能
CIS发掘企业形象的内涵 CIS拓展企业形象的外延 CIS拓宽形象传播渠道 CIS使企业形象塑造成为管理职能
CI的类型：
美国型CI-----是以标准色和商标作为沟通企业理念与企业文化的工具。它强调的是以个性化、差别化的视觉情报来传递企业形象，沟通企业文化，它十分着重对企业视觉系统的标准化、系统化的规范设计。基本不介入MI 和BI。所用的工具更多的体现在线条、色彩、图形、结构和印刷技术上，其最大的特点是 “审美”。
三、企业识别设计___CI战略
（一） CI的来源 CI是“Corporate
Identity”的缩写形式，其意为企业识别。
1、 CI的来源：（一） CI的来源及构成要素 CI作为组织形象系统化、标准化的设计形态，始于 1、 CI的来源：第一次世界大战前德国的“AEG”电器公司，1914年， CI作为组织形象系统化、标准化的设计形态，始于第一次该公司把商标运用在系列电器产品上，使产品广告、包世界大战前德国的“AEG”电器公司，1914年，该公司把商标装、海报、橱窗等有了统一标识，CI雏形产生。
（3）服务形象塑造
①树立服务意识 ②完善服务设施和条件 ③周到的服务项目
3）形象延伸的形象塑造
（1）竞争形象塑造
塑造竞争形象的目标是：塑造一个遵循竞争规则、注意相互协作、相互理解、平等竞争的竞争形象塑造竞争形象的途径有：

公共关系讲义第六章形象塑造

22 Company Logo
④按形象的现实性可分为实际形象和期望形象自我期望形象是指一个组织希望在社会公众中的形象。它往往是理想化的，但它是组织发展不可缺少的内在动力。因为这种理想往往驱动组织规范自己的行为，并促使组织开展各种有效的公共关系活动。一个组织的自我期望形象越高，自觉做出努力的可能性就越大。实际社会形象是指社会公众对一个组织的真实看法和评价，是组织形象的客观存在。了解组织的实际形象是制订公共关系目标的基本依据。
4
Company Logo
二、组织形象的特征P163 ①主观性组织形象是公众对组织的意见或看法，因而是一种主观性的东西。因为社会公众本身具有差异性，他们的社会地位、价值观念、思维方式、认识能力、审美标准、生活经历等各不相同，他们观察组织的角度、审视组织的时空维度也不相同，这样社会公众对同一组织及其行为的认识和评价就必定有所不同，“公说公有理，婆说婆有理” 就是这个道理。
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四、组织形象的构成P164 组织总体形象的建立是受众多具体要素影响的。以企业为例，其构成组织总体形象的要素有： ①实力形象：是企业形象存在的物质性基础。主要包括企业固定资产、总资产流动资金、产品销售与生产规模、员工人数、装备先进性等。 ②文化形象：是组织形象的精髓所在。主要包括组织使命、精神、风格、价值观、发展目标、宗旨、经营战略、道德、风气等。
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②按照组织形象的真实程度可分为真实形象和虚
拟形象真实形象是指组织留给公众的符合组织实际情况的形象。虚拟形象则是组织留给公众的不符合企业实际情况的形象。虚拟形象形成的原因是多方面的，既有传播信息过程中的失真，也可能有公众评价的主观性、偏向性原因。

2020年自考《公共关系学》讲义第六章

第六章公共关系策划与管理一、公共关系策划的含义制定公共关系活动计划的过程就叫公共关系策划。

策划也可以被理解为“出谋划策”，就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。

二、公共关系策划的特征★★★（一）目标性确定目标作为公共关系策划全过程的首要环节，是策划的前提。

（二）思想性公共关系策划是高级的公共关系工作，之所以这样说，是因为公共关系策划的思想性较强。

（三）创造性创造性是公共关系策划的生命力。

要将创造性思维方法贯彻到公共关系策划的始终。

（四）程序性公共关系策划是一种程序，它是管理活动、决策活动和计划活动之前的一种制度化的程序。

同时，公共关系策划本身也是一种科学程序。

（五）灵活性由于公共关系活动是一项复杂的综合性活动，它的成功与否要受诸多外界条件的影响，这就要求公共关系策略保持一定的弹性和灵活性，从而卓有成效地实现动态策划。

（六）时机性在瞬息万变的社会环境中，时间和速度是策划的重要因素。

三、公共关系策划的作用★★1.公共关系策划是市场经济发展的客观要求2.公共关系策划是企业经营管理的重要任务（1）公共关系策划是企业高层经营管理者的首要任务。

（2）公共关系策划是企业经营管理决策的依据。

3.公共关系策划是塑造组织形象的关键4.公共关系策划是公共关系活动成功的保证公共关系策划是公共关系活动科学化、健康化的重要保证。

四、公共关系策划的原则★★★1.利益性原则公共关系策划必须事前弄清组织公共关系行为的深层次动机。

马克思说过：“人的一切行为，都是为了利益的获取。

”利益应当是公共关系策划和公共关系行为的原动力。

组织的利益由组织的经济效益和社会效益两方面构成。

在公共关系策划中首先要考虑的应当是公众的利益。

2.客观性原则客观性原则是指在公共关系策划运作过程中，策划者通过各种努力，使自己的主观意志自觉地、能动地符合客观实际。

主观指导符合客观事物的规律性，这是公共关系策划的一条根本原则。

公共关系的组织形象

根据组织特点和行业规律，制定一套科学合理的危机预警指标，以便准确判断危机发生的可能性。
建立信息收集和报告制度
通过多种渠道收集相关信息，定期或不定期向决策层报告，确保信息的及时性和准确性。
危机应对策略制定
01
分析危机性质和影响范围
对危机进行深入分析，明确危机的性质、来源、影响范围及可能的发展
趋势。
政府机构组织形象塑造案例
新加坡政府
通过高效的公共服务、廉洁的政府形象和前瞻性的城市规划，塑造了现代化、有序和可信赖的政府形象。
美国政府
在应对全球危机和挑战时，展现出强大的领导力、国际影响力和民主价值观，塑造了自由、民主和强大的组织形象。
中国政府
在推动经济发展、社会进步和国际合作方面，展现出高效、稳定和负责任的政府形象。
收集反馈信息
通过市场调查、媒体监测等途径，收集目标受众对组织形象的看法和意见。
调整策略措施
根据评估结果和反馈信息，及时调整形象塑造策略和措施，确保目标的实现。
04
组织形象传播手段
大众传播媒介
1 2 3
报纸与杂志
通过定期发布的报纸和杂志，可以传达组织的最新动态、重要事件和成就，增强公众对组织的认知和了解。
公共关系的组织形象
目录
• 组织形象概述 • 组织形象构成要素 • 组织形象塑造策略 • 组织形象传播手段 • 组织形象危机管理 • 组织形象塑造实践案例分享
01
组织形象概述
定义与内涵
组织形象是社会公众对组织整体的综合印象和评价。
组织形象是组织的精神理念、行为规范、视觉识别等各方面的综合体现。
独特且易于识别的组织标识能够增强组织的辨识度，提升组织形象。

公共关系的核心—组织形象

公共关系的核心—组织形象一、组织形象的定义组织形象是指公众对一个组织的具体印象、信任、认同和评价等。

它是一个组织在公众心中的形象，也是组织对外展现出来的形象。

组织形象由多个因素构成，包括组织的文化、价值观、品牌形象、产品质量、服务态度等。

二、组织形象的重要性组织形象对于一个组织的发展和成功至关重要。

首先，组织形象可以塑造组织的认知和形象定位。

一个积极、正面、具有信任和形象的组织形象能够提升公众对组织的信任感和认同感，从而增加组织的影响力和竞争力。

其次，组织形象对组织的合作伙伴选择和合作伙伴关系建立也有重要影响。

有良好组织形象的组织容易获得更多的合作机会，吸引更多优秀的合作伙伴，从而提高组织的资源和竞争力。

最后，组织形象对于公众的认可和支持也起着至关重要的作用。

组织形象的好坏直接关系到公众对组织的信任和支持，有利于组织获取更多资源、发展更多机会。

三、组织形象的塑造1. 定义核心价值观：一个组织的核心价值观是构建组织形象的基础。

通过明确组织的使命、愿景和价值观，可以形成一种有吸引力的组织文化，并以此向公众传递组织的核心价值观。

2. 建立品牌形象：品牌形象是组织形象的重要组成部分。

通过科学的品牌战略，明确品牌的定位、特色和识别度，建立一个有个性和独特性的品牌形象。

同时，通过一系列的品牌推广活动，提高公众对品牌的认知度和对品牌的好感度。

3. 提供优质产品和服务：优质的产品和服务是提升组织形象的关键。

组织应注重产品的和服务的质量和创新，不断提高产品的竞争力和服务的满意度。

4. 开展社会责任活动：开展社会责任活动是建立组织良好形象的重要手段。

通过关注社会问题、参与公益活动等方式，传递组织的社会责任感和社会公民形象。

四、组织形象的维护1. 建立沟通渠道：与公众建立良好的沟通渠道是组织形象维护的关键。

通过建立一个透明、互动的沟通平台，及时回应公众的关切和反馈，增加公众对组织的了解和认同。

2. 构建关系网络：组织应积极地与相关的利益相关者建立良好的关系网络，包括政府、客户、供应商、员工、业界同行等。

第六章公共关系的目标与组织形象管理

第六章公共关系的目标与组织形象管理
与组织形象管理
❖ 社会组织是人们为了达到特定目标而建立的系统，明确的目标是社会组织的显著特点之一。
❖ 组织目标指的是组织争取达到的一种未来状态，是组织开展各项活动的依据和动力。
❖ 公共关系目标指的是社会组织通过一系列工作，所欲达到的树立组织形象、与社会、公众形成和谐的状态。
案例思考：What’s inside？
应用层面的内容
应用层面是基础层面的各个要素在生产、经营、管理等不同的领域中的统一应用。它包括七个方面：
①办公事务及接待用品； ②产品包装； ③广告传播； ④建筑环境； ⑤运输系统； ⑥服装制式； ⑦展示布置等。
（四）形象管理在公共关系中的作用
•
织理业模展织换织性层
•
名位归档历业物领概文
•
称置属次史绩
导念化
二、美誉度的内涵
社会组织获得公众赞美、称誉的程度，是组织形象受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标
•
100%
•
80%
•
60%
•
40%
•
20%
毁誉
-5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5
智慧犀利的曾子墨
先后主持过《股市直播室》《财经点对点》《财经今日谈》《世纪大讲堂》和《凤凰正点播报》。现任凤凰卫视《社会能见度》、《我的中国心》和《经济制高点》主持人。
智慧犀利的曾子墨
❖ 一个对新闻工作有热情、有干劲，对财经世界有触角、有判断的女孩子。出生于北京，1996年以最高荣誉毕业于美国新罕布什尔洲的达特茅斯大学(长春藤盟校)，取得经济学学士。毕业后加入国际著名投资银行摩根士丹利工作，先后在纽约总部及香港分公司参与完成超过700亿美元的企业收购及公司上市项目。

第六章组织形象建设

第三节
组织识别系统的策划
一、理念识别系统理念识别系统（ＭｉｎｄＩｄｅｎｔｉｔｙＳｙｓｔｅｍ，ＭＩＳ）是一个组织在精神范畴的存在形式，如组织理念、组织文化、价值观念、经营思想等方面区别于其他组织的识别系统。ＭＩＳ的途径有以下几种。 • （一）培育个性化的组织精神 • （二）确立具有特性的经营理念 • （三）设计具有感召力的形象口号
二、行为识别系统
ＣＩＳ是将组织理念转化为组织行为的 “物化” 过程。人们将组织理念的行为转化方式称作行为识别系统（ＢｅｈａｖｉｏｒＩｄｅｎｔｉｔｙＳｙｓｔｅｍ，ＢＩＳ）
（一）ＢＩＳ的内容对内活动主要有以下方面内容：①组织的经营管理活动；②组织内部的员工信息沟通活动；③员工教育； ④ 生活福利与工作环境改善活动；⑤ 对股东的传播活动； ⑥ 劳动保护政策。对外活动主要有：市场调查；产品开发；公共关系活动；促销活动；流通对策；销售代理商、金融与股市对策；社会公益活动、文化活动；与主管部门、政府职能部门的关系等
（三）组织形象定位的方法
• １．个性张扬的定位方法
• ２．优势表现的定位方法
• ３．公众引导的定位方法 • ４．形象层次的定位方法 • ５．对象分类的定位方法
三、设计组织形象的主要任务和步骤
（一）确定可被公众识别的形象要素，明确组织形象的定位（二）运用有效展示、传达方式来完成形象定位 • １．形象要素应该视觉化和符号化，具有易识别与易理解的特点 • ２．选择和确定有效地展示、传达组织形象的方式
（一）组织名称组织名称是借用文字来表现的识别要素，是一个组织的第一人称（二）组织标志组织标志是组织用特定且明确的造型、图案、文字、色彩来表示组织理念、经营内容、产品性质等因素，使公众从中体验到组织的整体优秀性和鲜明个性。（三）组织标准字ＶＩＳ设计对组织所用的标准字包括了中文、英文或其他语种。标准字的设计应遵循以下原则：易辨性原则；艺术性原则；协调性原则；传达性原则。（四）组织标准色标准色是组织经过设计选定的代表组织形象的特殊颜色

公共关系组织形象塑造

05
总结与展望
总结公共关系组织形象塑造的实践经验
建立专业团队
公共关系组织需要建立一个专业、高效的团队，具备丰富的公关知识和经验，能够有效地应对各种危机和挑战。
注重社会责任
公共关系组织应积极履行社会责任，关注社会热点问题，积极参与公益活动，提升组织的社会形象。
强化沟通协调
公共关系组织需要加强与其他部门的沟通协调，确保信息畅通，及时采取有效措施应对各种情况。
放、活动策划等。
监控与评估
03
对传播效果进行监控和评估，及时调整传播策略和方法，以确
保组织形象塑造目标的实现。
03
组织形象塑造的实践与案例
成功的组织形象塑造案例
案例一
某市教育局通过对外宣传，成功塑造了关注教育改革、创新教育的形象。具体措施包括发布教育政策解读、宣传教育改革成果、举办教育论坛等。该举措提高了公众对教育局的认知度和好感度，有效提升了教育政策的社会影响力。
案例二
某知名互联网公司通过危机公关，成功挽救了因产品质量问题而受到质疑的企业形象。具体措施包括公开道歉、全面召回问题产品、加强产品质量监管等。这些举措展示了企业的责任感和诚信度，使消费者重新建立了对企业的信任。
失败的组织形象塑造案例
案例一
某大型零售商在开业初期，由于对员工培训不足，导致员工服务质量差、态度冷漠，给消费者留下了不良印象。尽管企业随后采取了改进措施，但形象已经受损，影响了企业的长期发展。
案例二
某地区政府通过与当地企业合作，成功塑造了关注地方经济、扶持小微企业的形象。具体措施包括为企业提供政策支持、搭建企业合作平台、举办招商引资活动等。这些举措不仅吸引了更多企业投资当地，还提升了当地经济的竞争力和发展潜力。

公共关系学ch6-组织形象塑造

未来组织形象塑造的趋势与挑战
趋势
更加注重组织的社会责任和可持续发展；更加注重与公众的互动和沟通；更加注重利用新媒体和社交媒体塑造组织形象。
挑战
如何应对日益复杂的媒体环境和公众需求；如何保持组织形象的稳定性和一致性；如何有效应对突发事件对组织形象的影响。
06
结论与展望
研究结论
组织形象塑造的重要性和必要性
组织形象的形成过程
认知阶段
公众对组织进行初步的认知和了解，形成初步印象。
情感阶段
公众对组织的认知进一步深化，产生情感上的倾向和偏好。
行为阶段
公众对组织的认知和情感转化为具体的行为，如支持、合作、购买等。
02
组织形象塑造的原则与策略
真实性原则
真实传递信息
01
组织应确保所传递的信息真实、准确，避免虚假宣传和误导公
众。
展示真实面貌
02
组织应坦诚面对公众，展示真实的组织文化、价值观和业务情
况。
建立信任关系
03
通过真实性的表现，与公众建立信任关系，为组织形象塑造奠
定坚实基础。
公众利益原则
关注公众需求
组织应密切关注公众需求，以公众利益为导向，积极履行社会责任。
提供优质服务
为公众提供优质的产品和服务，满足公众需求，提升组织形象。
公共关系学ch6组织形象塑造
目录
• 组织形象概述 • 组织形象塑造的原则与策略 • 组织形象塑造的方法与技巧 • 组织形象塑造的实践案例 • 组织形象评估与改进 • 结论与展望
01
组织形象概述
定义与内涵
组织形象的定义
组织形象是指社会公众对组织整体所给予的综合评价和总体印象。

第六章组织形象塑造

１、诚信是一种无形资产它反映了组织的实力和形象。面对经济全球化和日益激烈竞争环境，企业必须大力培植和发展自己的核心竞争力，而核心竞争力是与诚信紧密相联的。
诚信是企业生存发展的基石
企业内部真诚相待，则形成强大的凝聚力；企业对外诚实守信，则形成巨大的吸引力。反之，不守信用．不讲信誉，则内部人心涣散，外部恶名远扬，终究会轰然倒地
9、标志形象
华尔街的牛－美国金融市场的标志
10、信誉形象
11、媒介形象
12、社区成员形象
13、社会成员形象
三、组织形象的载体
组织也好，组织形象也好，都是概念，而概念是不能动人的。所以，任何一个组织都在寻找尽可能多的载体来表现自己的良好形象，让公众通过载体来了解组织的美、魅力与力量。
有形资产：土地、厂房、设备、股票、人才、现金、产品、原材料等。
无形资产：知识、产权、信息制度、文化、创新能力、关系、组织形象、品牌
随着市场经济的不断深入发展，企业之间的市场竞争逐步从产品质量、价格和服务的竞争，发展到企业知名度和影响力之间的竞争，即企业在广大消费者心目中“形象”优劣之间的竞争。因此，如何塑造企业形象，怎样以良好的企业形象去争取更大的市场份额，成为越来越多的企业和企业家所关注的焦点，企业形象塑造已经成为当今经营战略的重要组成部分。
人物、标志性事件、礼仪规范、口号、训诫等等）
9、标识形象 10、信誉形象 12、社区形象
11、媒介形象 13、社会成员形象
1、产品形象质量、外观、技术含量、文化含量、附加值、性能价格比
2、领导者形象才干、作风、胸襟、胆识、资历、业绩。
3、员工形象工作态度，服务意识，业务水平，文化素质。

公共关系学C06公共关系目标之形象

通过企业的管理行为展现的形象是全面的、整体的，包括企业的管理体制、方针政策、规章制度、办事程序、工作效率、服务态度、人事政策、财政资信、信守合同的信誉、技术实力、公关能力、参与社区活动的影响等。
现代企业的竞争很大程度在于服务的竞争。
3 企业的人员形象
企业的人员形象即公众对企业的人员所形成的认知与评价。
企业的社区形象即公众对企业的社区活动所形成的认知与评价。
企业的社区形象是一种睦邻形象、地方形象、左邻右舍的形象。社区是企业生存和发展的根基，与企业在空间上紧密的联系在一起，企业的各种社会关系是通过社区形成和延伸的，企业的社会形象首先表现为社区的认知程度和评价状况。
7 企业的标志形象
企业的标志形象即公众对企业的标志所形成的认知与评价。
在现代信息社会和大众传播时代，人们对外界的认知和判断越来越依靠各种传媒，大众媒体是广大公众认知一个企业的重要渠道，通过电视、广播、报纸、杂志以及因特网上的宣传、广告，公众能够了解到某一企业的政策、行为、产品、人物或事件等，从而形成关于该企业的认知与评价。
三、政府形象构成
请根据企业形象的构成，进行类似总结和分析。
第二节公共关系形象构成
一、公共形象构成概述
1 按照形象彰显程度内涵方面外显方面
2 按照形象评价程度知名度名誉度
3 按照组织形象的构成产品形象经营形象员工形象环境形象文化形象标识形象
二、企业形象构成产品
形象
管理形象人员ຫໍສະໝຸດ 形象企业形象
环境形象
媒体形象
文化形象
社区形象
标志本身就是企业形象的标志，能够帮助公众识别和记忆企业的形象。包括企业的名称、产品的品牌、商标或徽记、广告代言人、宣传的主题词和典型音乐、标准字体和标准色彩、包装的风格、宣传的格调等。

公共关系学——第六章C策划与组织形象塑造

13
第二节CI与组织形象塑造案例
麦当劳快餐连锁店成功的秘诀 2．1麦当劳的理念（QSCV）高品质的产品（Quality）快捷微笑的服务（Service）清洁幽雅的环境（Clean）物有所值（Virtue）
14
2．2 麦当劳的行为规范 OTM(Operation Training Mans)营业训练
5
视觉识别系统是通过视觉艺术将企业理念传递给公众，是静态的识别符号，是企业理念在视觉系统的具体化。透过视觉识别，能够表现企业的基本精神及独特性，达到识别的目的。
三者的关系：在企业识别系统中，理念识别系统比较抽象，行为识别系统比较具体，视觉识别系统比较直观，三者相
6
互补充。理念识别系统赋予行为识别系统和视觉识别系统以精神内涵，而行为识别系统和视觉识别系统又传递着组织的经营理念。如果把CI比作一棵树，理念识别系统是根，行为识别系统是茎和叶，视觉识别系统是美丽的花。图示：
大家好
1
第六章 CI策划与组织形象塑造
第一节 CI策划的含义 1．1 CI策划的兴起
市场经济条件下，同类产品竞争激烈，顾客选择的标准已由“名牌产品”转向 “名牌企业”，因为消费者信赖知名企业的任何商品，因此走品牌之路是企业的战略选择，是企业综合竞争力的表现。
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1．2 CI策划的含义将企业的经营理念、企业文化形成概念，
手册 SOC(Station Operation Checklist)岗位检
查手册 QG(Quality Guide)品质导正手册 MDT(Management Development
Training)管理人员训练
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2．3 麦当劳的视觉识别
以英文字母M作为麦当劳的商标，M既是 McDonald’s创始人的首字母，同时又像一个门的形状，金黄色使人联想到愉快、辉煌，金黄色的双拱门，象征着美味。

公共关系实务之组织形象塑造

公共关系实务之组织形象塑造组织形象塑造是公共关系实务中非常重要的一环，它对于组织的长期发展和公众的认可度有着至关重要的影响。

下面将详细介绍组织形象塑造的重要性以及具体的实施步骤。

首先，组织形象塑造对组织的长期发展至关重要。

一个积极正面的组织形象可以增强公众对组织的信任感和认可度，进而增加组织的影响力和竞争力。

同时，组织形象也是吸引和留住优秀人才的重要因素之一。

一个有着良好形象的组织往往能够吸引更多的人才加入，并保持员工的忠诚度和归属感。

其次，组织形象塑造可以提高组织的公众认可度。

一个组织在公众心目中的形象直接影响着公众对其的评价和态度。

通过塑造一个积极正面的组织形象，组织可以获得公众的支持和赞誉，进而提高自身在社会中的地位和影响力。

与此同时，公众的认可度也会为组织带来更多的商机和合作机会。

要塑造一个良好的组织形象，首先需要明确组织的核心价值观和企业文化。

核心价值观是组织的精神纽带和行为准则，它代表了组织对外界的价值承诺。

企业文化则是组织内部的价值观和行为方式的集合，它在很大程度上影响着组织的形象和公众对组织的认知。

因此，在进行组织形象塑造之前，组织需要明确和建立自己的核心价值观和企业文化。

其次，需要通过公共关系手段来传递组织的核心价值观和企业文化。

公共关系是组织与公众之间的沟通桥梁，通过各种形式的传播手段，将组织的价值观和文化传递给公众。

这包括但不限于媒体宣传、社交媒体推广、公益活动等。

通过合适的宣传和推广手段，组织可以增强公众对其核心价值观和企业文化的认知和接受度。

同时，组织还需要注重建立和维护公众关系。

公众关系是组织与公众之间的相互关系，它可以通过对外交流和互动来增强公众对组织的认知和信任感。

组织可以通过与公众展开合作、参与社会公益活动等方式来积极主动地与公众互动，增加公众对组织的了解和认同。

最后，组织形象塑造还需要注重建立和维护良好的内部沟通。

内部沟通是组织内部的信息传递和共享，在组织形象塑造中起到了重要的作用。

公共关系课程标准

附件一:《公共关系》课程标准学分：3学时：48适用专业：文秘专业一、课程的性质与任务课程的性质：本课程是现代经营管理学与传播学相结合的一门课程。

它是文秘专业的一门职业知识类专业平台课。

使文秘学生能较深入地理解公共关系原理的整体结构和公共关系实务的可操作性。

加强文秘学生对公关关系的感知和操作，进一步提升从事公共关系工作的能力。

通过教学，培养文秘学生强烈的公关意识，让文秘学生了解公共关系在组织中的地位和作用，掌握公共关系的基本原理，了解公共关系实务工作的基本方法和技巧，为日后的经营管理工作奠定基础。

课程的任务：（一）知识目标本课程通过教学，培养学生强烈的公关意识，让学生了解公共关系在组织中的地位和作用，掌握公共关系的基本原理，了解公共关系实务工作的基本方法和技巧，为日后的经营管理工作奠定基础。

（二）能力目标使学生能较深入地理解公共关系原理的整体结构和公共关系实务的可操作性。

加强学生对公关关系的感知和操作，进一步提升从事公共关系工作的能力。

通过学习，培养学生具有团结协作、勇于创新的精神；具有吃苦耐劳的工作精神和严谨的工作态度；具备良好的服务意识和市场观念；具备精益求精的工作态度和敬业精神。

前导课程：公关与礼仪、秘书理论与实务,是理论课程与基础课程。

后续课程：现代企业管理、秘书公关与礼仪、文秘心理学、秘书沟通等，是提高与职业能力的延伸。

二、教学基本要求本课程主要是针对文秘专业学生开设的一门职业知识类专业平台课，一门应用性较强的课程，要让文秘学生能够运用基本原理解决实际问题，课堂研讨、模拟策划或实战性操作操作，因此，必须注重案例教学、课堂研讨及策划能力的培养；在教学的相应阶段，要求文秘学生运用所学的知识，进行公关策划和公关实务操作，提交策划方案且能够在老师的指导下组织实施公关活动。

1.掌握本课程的基本内容：公共关系概述，公共关系组织，公共关系的公众及其心理研究，公共关系的传播媒介，公共关系的工作流程、组织形象分析与设计，公共关系协调，公共关系的危机管理，网络公共关系和公共关系专题活动等基本理论与基础知识。

公共关系的组织形象

华
运用在系列电器产品上，使产品广告、包装、海报、橱窗等有了统一标识，CI雏形产生。
日本在1970年由东洋工业马自达汽车开发CI，后大荣百货，
三、企业识别设计___CI战略 CI是“Corporate
Identity”的缩写形式，其意为企业识别。
（一） CI的来源及构成要素日本在1970年由东洋工业马自达汽车开发CI，后大荣百货，华歌尔内衣等成功导入，80年代，从以往偏重 1、 CI的来源：市场营销、竞争导向的视觉型设计导向企业文化战略革 CI作为组织形象系统化、标准化的设计形态，始于第一次命，把企业理念、精神、文化、信条等融入CI，成为增世界大战前德国的“AEG”电器公司，1914年，该公司把商标强企业国际竞争力的利器。运用在系列电器产品上，使产品广告、包装、海报、橱窗等有了统一标识，CI雏形产生。 60年代以后，美国美孚石油公司、可口可乐公司、东方航空公司、西屋电气公司等先后成功导入CI，并取 20世纪30年代，美国人正式提出CI概念，企业识别理论得成功。尤其是可口可乐，1970年革新四个设计要素：有美国发展起来。1950年，欧美一些大企业开始导入CI，尤其是1955年，美国IBM公司为提高企业的营销能力，统一企业对品牌名、书写字体、红色标准色、独特的瓶形轮廓。外形象，着重在应用设计、经营哲学、行为规范等方面导入CI，中国台湾在60年代末引入CI，由台塑关系企业和味全八线条纹的IBM标准字也成为前卫、科技、智慧的代名词，蓝公司率先导入，并由此确立个性鲜明的企业识别系统。色的标准色成为高科技的精密与实力的象征，蓝色巨人屹立世香港CI的普及始于70年代中期，传入中国大陆时间是80 界。年代末的事。华
日本在1970年由东洋工业马自达汽车开发CI，后大荣百货，

第六章公共关系组织形象分析与设计

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