中移铁通代维集客L套
集客家客网络设备代维工作要求
附件1－《集客家客网络设备代维工作要求》第一条服务范围1.1代维公司服务范围包括集团语音专线、集团数据（传输）专线、GPRS行业应用(含无线DDN)、企业信息机、互联网宽带接入、集团彩信、校讯通、视频类业务等集团业务的客户端设备维护工作。
包括集团业务客户端故障、投诉、巡检和资产清点等上门处理；协助参与集团业务客户端方案会审、综合验收；协助集团业务开通、客户端现场调测、工单处理等工作；协助集团业务质量监控。
家庭客户维护包括设备维护、技术保障、网络设备开通与调整1.2具体维护站点具体维护站点以广州移动公司移交代维公司的维护内容为准。
代维公司对新维护站点的正式接手时间以广州移动公司完成交维验收为准，广州移动公司有权根据实际情况进行调整和增减。
第二条服务内容及要求2.1总体原则2.1.1具体内容和要求具体内容和要求，以中国移动通信集团公司（下称集团公司）、中国移动通信集团公司广东有限公司（下称省公司）下发的维护规范和维护细则相关条款为基础，在不与上级相关规定冲突的前提下，广州移动公司有权利根据实际情况制定更深入、更细化、更具体的本地化实施细则和规范，代维公司必须按照本地化细则和规范的要求开展代维工作。
2.1.2服务响应要求代维公司的技术服务包含7×24小时技术服务，对于紧急故障或投诉能按广州移动公司要求做出迅速响应及处理。
具体时间要求如下：2.1.3人员车辆要求1、人员要求（1）每100个集团业务站点至少配备2.5人。
每个区域至少配备2名技术人员和1名集团业务客户端代维资格证技术人员。
（2）要求至少有5%人员（如不满1人，计1人）必须有2年以上数字程控交换机系统核心网部分的维护工作经验，至少有10％（如不满1人，计1人）客户端设备维护人员获得CCNA认证或华为HCNE认证或数据专业同等资格认证；人员学历要求：60％代维人员应为本科或以上学历，所有技术人员均需具有通讯专业大专以上文凭，一年以上相关工作经验。
家客、集客代维方案
家客、集客代维方案家客、集客代维方案移动家客/集客代维方案汇报贵州有9个地州市的管辖区，分别是：1.贵阳市：清镇市、开阳县、息烽县、修文县。
2.六盘水市：六枝特区、水城县、盘县。
3.安顺市：平坝县、普定县、镇宁布依族苗族自治县、关岭布依族苗族自治县、紫云苗族布依族自治县。
4.遵义市：赤水市、仁怀市、遵义县、桐梓县、绥阳县、正安县、凤冈县、湄潭县、余庆县、习水县、道真仡佬族苗族自治县、务川仡佬族苗族自治县。
5.毕节市：大方县、黔西县、金沙县、织金县、纳雍县、赫章县、威宁彝族回族苗族自治县。
6.铜仁市：江口县、石阡县、思南县、德江县、玉屏侗族自治县、印江土家族苗族自治县、沿河土家族自治县、松桃苗族自治县、万山特区。
7.黔南州：都匀市、福泉市、荔波县、贵定县、瓮安县、独山县、平塘县、罗甸县、长顺县、龙里县、惠水县、三都水族自治县。
8.黔西南州：兴义市、兴仁县、普安县、晴隆县、贞丰县、望谟县、册亨县、安龙县。
9.黔东南州：凯里市、黄平县、施秉县、三穗县、镇远县、岑巩县、天柱县、锦屏县、剑河县、台江县、黎平县、榕江县、从江县。
目前参与贵州移动家客/专线代维工作的有三家公司，分别是铁通公司、天龙讯公司和澄星公司。
铁通主要负责代维贵阳、遵义、黔南、黔东南和六盘水五个地州；天龙讯公司主要负责代维安顺和毕节两个地州；澄星公司主要负责代维黔西南和铜仁两个地州。
202*年开始进入代维工作以来，各个公司代维的区域中存在十个不统一：1、工单执行流程不统一，造成装机时延较大；2、故障受理的渠道不统一，造成故障处理不及时，意见反馈不及时；3、用户台帐管理不统一，造成与EOMS系统数据不对应；4、巡检模式不统一，造成各个地州家客/集客巡检率低；5、备品备件管理不统一，造成故障处理和维护工作时延加大；6、人员管理不统一，招聘人员素质不高，流动性较大，后期培训不规范，造成维护工作质量达不到最好；7、仪器仪表配置不统一，在处理故障是对故障原因的判明不准确；8、工程验收不统一，造成后期维护成本增加。
移动集客代维个人工作总结（二篇）
移动集客代维个人工作总结彭镇小学：代维时光飞逝，一年的交流学习生活即将结束。
回顾在东小的这一年，感觉每天过得都特别充实，行囊中也收益满满。
在这一年里我勤勤恳恳，扎扎实实，脚踏实地地做好一个教师的本职工作，认真完成学校领导交给我的任务，虚心向各位老教师和优秀教师学习先进的教学经验，并注意不断阅读有关教育教学理念和实践的书籍，充实自我。
回想____年，当交流文件下达以后，作为一名青年教师的我，为了提高自己的专业业务技能，为了更迅速的成长为教育第一线的生力军。
我主动申请了外校交流学习。
于是我来到了东小，来到了这么一个具备高水准教育教学技术和强有力的师资力量的校园。
在这样一个具有浓厚的人文气息的校园，我很快的融入了这个团队当中，有序的展开了教育教学工作。
员的反复磨课、评课;教研组多种形式擂台赛老师们独具匠心的教学设计无不诠释着――语文还可以这么教。
同时每一个问题也在集体思维的碰撞中迎刃而解，这也使我深深的感受到团队的力量无穷大。
育人上，我以晨会、午会、班会为主要教育阵营。
并在配班老师的配合下，很快与家长取得联系并展开密切的配合。
工作中，我通过家访、电访了解学生在家里、在社会、在假日的情况，并向家长报告学生在校的表现，互相沟通，共商教育孩子们的方法，使学生能健康发展。
同时通过家校联系，及时的对孩子进行心理疏导，我常常把生活的大舞台浓缩到校园里，到班级上，给他们一把人生的度量尺放手让他们去衡量是非黑白，分辨丑美善恶。
我认为孩子除了应拥有一颗健康的心灵以外，还应该有健康的身体。
因此，安全教育也是我班的重中之重，除了时时讲、事事提醒以外我通过认真学习各级安全工作会议精神，并认真落实，坚持每天最后一分钟安全教育。
春华秋实，____――____学年度的交流学习已接近尾声。
不经意回眸，我和我的孩子们都在这一年里成长着，同时我也更加认识到了――一份耕耘就有一份收获。
在担任4.5班班主任及语文、国学、品社老师期间，在不懈的努力下我班的语文期末成绩平均91.5，优生率98.2;此间还开展了以《争做校园小卫士》、《我是小小主人翁》、《生命的守望者》、《拥抱阳光，快乐成长》等形式多样的主题班队会，每一次都精心设计组织、有序进行。
中国移动网络代维质量规范(2019年版)-集客分册
中国移动网络代维质量规范集客分册（2019年版）中国移动通信集团公司网络部目录第四部分集客分册 (1)第一章维护界面划分和代维工作内容 (1)第二章代维工作流程及质量控制点 (5)第三章代维工作质量指标 (10)第四部分集客分册第一章维护界面划分和代维工作内容第一条维护界面的划分集客代维范围主要包括集团客户专线传输接入类设备与应用终端类设备两部分。
1、传输接入类设备维护界面按照集团客户传输接入类设备放置物理地点将维护界面划分为三个部分：（1）基站或综合业务接入点机房内用于集团接入的语音、数据和传输设备及其间的连接线。
（2）基站或综合接入点中传输类设备下行端口至集团用户侧传输设备上行端口间的线路及设备。
（3）集团用户侧移动自主产权的传输、数据、语音设备和线路以及相关延伸服务界定的设备和线路。
以上第1、3项统一纳入集客代维范围，第2项各省可依据自身实际情况纳入集客代维或传输线路代维。
2、客户侧应用终端类设备维护界面：数据业务设备，如移动自主产权的交换机、路由器、防火墙等；语音业务设备，如移动自主产权的PBX、IAD等设备；与客户签订的延伸服务界定的设备和线路，如用户内部综合布线、电源、路由器、视频终端等，纳入集客代维。
第二条维护工作内容第三条故障和投诉处理故障处理包括主设备（ONU、PBX、GPON、WLAN设备、信息机和路由器等）、传输设备、传输线路、终端设备软、硬件故障的处理；投诉处理包括因设备和线路故障引起的集客业务问题，以及因人员的使用而引起的业务问题的处理。
考虑到接入点设备资产等情况的复杂性，以及客户特定的维护要求，具体每个接入点的工作界面以移动公司和接入单位商定的界面为准。
故障和投诉处理的主要内容包括：1、受理由移动公司分派的故障和投诉工单（或以其他正规形式通知的故障处理要求），查询客户和电路资料，根据故障和投诉现象进行故障的预处理。
2、服从移动公司的指挥调度，负责现场的故障处理，并及时反馈故障处理进度。
集客代维专业交接
站点现场交接
1、由于交接时间紧迫，不可能每个客户站点去一偏，重要客户 需要到现场确认，如AAA、AA、A客户站点； 2、现场需要核实站点信息资源表（包括：站点类型、地址、设 备型号数量、IP地址、客户联系信息等），了解现场网络拓扑 和应用功能。 3、熟识客户联系人，做相关的工作交底，让客户在有故障是能 第一时间通知到我司，留下我司的值班联系方式。 4、现场拍照采集现场的相关信息，项目上做相关的重要客户介 绍，让每个维护人员了解客户端信息。 5、走访各片区移动服营厅，与相关业务接口的客户经理以及服 营总监进行后期维护工作的沟通交接。
集客代维专业
集客代维专业交接
----中山集客代维项目
目录
一、交接工作准备资料 二、移动公司各系统账号密码交接 三、站点现场交接 四、原单位备件交接 五、人员储备
交接工作准备资料
1、集家客站点设计方案； 2、现场交接表格模版（最好使用移动公司提供的交接要 求模板）； 3、旧代维公司接口人员联系表； 4、站点信息资源表（包括：站点类型、地址、设备型号 数量、业主联系信息和GPS等）。 5、原代维公司的代维工作中的遗留工作交接。
原单位备品备件交接
1、需要对原单位交接过来的备品备件逐一清点，做好入库记 录并做好签收记录。 2、签收记录表需要反馈给移动相关接口人，并得到移动方签 字确认。 3、相关站点的光交箱、多媒体箱等设备的钥匙交接登记。
人员储备
1、员； 2、若牵涉到原代维单位人员接收问题，应提前做好相关人员的沟通工作， 使他们在交接工作中发挥重要的作用。 3、建立好项目人员架构，和各岗位的职责。
移动公司各系统账号密码交接
1、广东移动综合代维管理系统 2、EOMS中国移动广东公司电子运维系统 3、中国移动广东公司中山分公司综合应用平台 4、广东移动业务开通系统 5、广东移动管线资源管理系统 6、互联网感知服务平台 7、客户响应支撑平台 以上7大系统需要每天驻点文员登录办公，需要交接账号密码。
移动宽带、集客代维方案汇报
电信目前代维方式（主要是西安） 电信目前代维方式（主要是西安）
企业内部应用 招标几家公司（ 招标几家公司（例如陕通公司 ）统一管理、维护 统一管理、 方式1 方式1
小区宽带 方式2 方式2 只负责维护保障， 只负责维护保障，目 前在小寨、土门、 前在小寨、土门、高 新三个局开展。 新三个局开展。 ADSL1元 ADSL1元/户/月， LAN15元 LAN15元/户/月（包 括终端病毒查杀等问 题处理） 题处理）
宽带/集客代维框架方案— 宽带/集客代维框架方案— 代维相关流程
宽带\专线的代维主要包括工程验收、业务开通、投诉处理、故障处理四个方面。 宽带\专线的代维主要包括工程验收、业务开通、投诉处理、故障处理四个方面。
工程验收 工建部门组织进行验收， 工建部门组织进行验收，移动公司维护 单位组成工程验收小组，验收合格后， 单位组成工程验收小组，验收合格后，代 维单位纳入维护。 维单位纳入维护。 代维公司保存竣工资料， 代维公司保存竣工资料，明确具体维护 人员 故障处理 由移动公司维护单位通过EOMS 由移动公司维护单位通过EOMS派单给代 调度”专人，进行一点受理， 维单位 “调度”专人，进行一点受理，闭 环管理。 环管理。 代维单位“调度” 代维单位“调度”专人通知相关维护人员 进行故障处理。 进行故障处理。移动公司各维护单位按照 接到的EOMS故障工单进行故障处理配合， 接到的EOMS故障工单进行故障处理配合， 并对故障进度进行监督。 并对故障进度进行监督。 故障处理完成后， 代维“调度” 故障处理完成后，由 代维“调度”专人 统一通过EOMS系统进行故障回单。 EOMS系统进行故障回单 统一通过EOMS系统进行故障回单。 12 客户开通 移动公司营业厅受理用户装机，通过NGBOSS 移动公司营业厅受理用户装机，通过NGBOSS 系统录入。 系统录入。 代维单位通过EOMS系统打印装机单，安排装机， 代维单位通过EOMS系统打印装机单，安排装机， EOMS系统打印装机单 完成装机后，反馈到营业厅，通过系统回单， 完成装机后，反馈到营业厅，通过系统回单，形 成闭环。 成闭环。 投诉受理 代维单位通过EOMS系统， 代维单位通过EOMS系统，对客户投诉进行一 EOMS系统 点受理。 点受理。 省网管投诉专席进行预处理， 省网管投诉专席进行预处理，排除常见的客户 端故障后，对需要上门服务的，生成故障派单， 端故障后，对需要上门服务的，生成故障派单， 由代维人员上门处理， 由代维人员上门处理，代维人员负责解决除终端 硬件故障、软件问题以外的故障。 硬件故障、软件问题以外的故障。 移动各维护单位对客户投诉受理情况进行实施 跟踪和监督。 跟踪和监督。
中移铁通企业文化
1为进一步加强公司企业文化建设，努力提升企业软实力，提高公司文化管理水平，以优秀文化强管理、建队伍、促转型、助升级，公司党委提出了公司党委提出了《中移铁通企业文化理念体系》《中移铁通企业文化理念体系》，并对深入学习贯彻企业文化理念体系提出如下意见：一、指导思想以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指导，坚持“一个中国移动”原则，践行“正德厚生臻于至善”核心价值观，按照“确立新理念，立足新模式，超常规实现转型升级新突破”的要求，全面开展以“五个五”理念为抓手的企业文化建设，打造与公司转型升级、改革发展相适应的文化管理生态系统，以文化促进经营发展，以文化促进管理提升，以文化促进队伍建设，以文化促进转型升级，不断提升企业凝聚力和向心力，提升员工责任感和幸福感，提升公司管理能力和综合实力。
二、目标要求——内化于心：——内化于心：使文化理念深入到员工思想里，使员工从认使文化理念深入到员工思想里，使员工从认知到认同，从尝试到习惯，最终内化为个人的价值观；————外化于行：外化于行：外化于行：使文化理念落实到岗位职责上、体现在实际使文化理念落实到岗位职责上、体现在实际行动中，成为指导员工工作的指针；————固化于制固化于制固化于制：使文化理念固化于公司制度里、融合到管理：使文化理念固化于公司制度里、融合到管理过程中，运用先进运营理念改进现有企业制度，建立匹配上市要求、匹配转型升级的新制度；————优化于效优化于效优化于效：使文化理念与企业经营管理深度融合，形成：使文化理念与企业经营管理深度融合，形成优秀文化管理模式，解决管理中“问题背后的问题”（QBQ），使文化软实力成为推动企业转型升级、持续发展的核心竞争力。
三、落实途径教育引导广大干部员工深入学习和自觉落加强宣传推广。
教育引导广大干部员工深入学习和自觉落1.加强宣传推广。
实中国移动“正德厚生、臻于至善”核心价值观、“创无线通信世界、做信息社会栋梁”的企业使命和“致力于移动改变生活，成为数字化创新的全球领军者”的战略愿景，深刻认识“我是一个在岗位上能够承担责任并能把工作做得最优秀的那个移动人”的精神内涵，深刻理解“五讲”“五必”“五知”“五定”“五思”的本质要求。
移动代维要求
移动代维要求XX移动代维要求第⼀章代维须知⼀、说明1. 代维内容和范围2011年XX分公司集团专线维护、综合接⼊、BOSS专线代维服务商邀标，主要代维⼯作内容：1）专线、宽带开通（负责集团专线项⽬的数据设备的安装调试，及驻地⽹宽带的开通）；2）综合接⼊代维（数据专线、驻地⽹宽带）；3）BOSS专线维护；2、代维公司要求：代维公司必须具有数据通信类资质（如通信信息⽹络系统集成资质或建筑智能化资质或计算机信息集成资质），熟练掌握华为、思科、H3C、中兴、迈普等主流交换路由交换设备；熟练掌握了解⽹络传输知识及传输设备如ODF、SDH、PDH、MSAP、OLT等，同时具备较强的对外协调能⼒。
第⼆章集团专线、BOSS、综合接⼊代维要求⼀、业务范围（⼀）、IT数据代维：1.由XX移动公司移交给代维公司各县（区）进⾏代维的所有接⼊端IT专线和个⼈宽带（包括各类数据专线、IP专线、县公司EMIS办公⽹（根据县公司要求）、WLAN热点⽹络等）、接⼊端⽹络设备、EMIS办公⽹络计算机设备和综合布线的⽇常巡检、维护、抢修等⼯作。
2.由XX移动公司下达给代维公司施⼯任务书的所有接⼊端IT专线（包括各类数据专线、零星WLAN AP⽹络等）和个⼈宽带、接⼊端⽹络设备、综合布线的安装、调测、搬迁、提速等⼯作（含相关涉及业务的跳纤，低压设备的接电）。
3.配合涉及到专线业务改造、驻地⽹的基站割接、整改业务等;及市公司要求的宽带质量提升⼯作（内容包括交换机数据配置、⽹络箱线路整治和⽹络结构整改等）。
（⼆）、BOSS代维：1.由XX移动公司移交给代维公司各县（区）公司、营销中⼼进⾏各类BOSS专线营业厅、XXXX市区及县公司BOSS办公⽹代维【包含营业厅接⼊端⽹络设备（光端机、协转、HUB）、计算机设备、打印机设备；BOSS办公⽹络计算机设备；BOSS综合布线；营业厅⽇常巡检（含⾃助终端巡检）、维护、抢修等⼯作】。
2.由XX移动公司下达给代维公司施⼯任务书的所有接⼊端BOSS专线（包括各类BOSS 营业厅专线）、接⼊端⽹络设备、综合布线的安装、调测、搬迁等⼯作（含相关涉及业务的跳纤，低压设备的接电）。
集客业务介绍.
33282[33282]--总费用500元内100元包月(宽带捆绑) 33283[33283]--总费用1000元内200元包月(宽带捆绑) 33284[33284]--总费用1500元内300元包月(宽带捆绑) 33286[33286]--总费用2000元内400元包月(宽带捆绑) 33292[33292]--总费用2500元内500元包月(宽带捆绑) 33294[33294]--总费用3000元内600元包月(宽带捆绑) 33295[33295]--总费用3500元内700元包月(宽带捆绑) 33296[33296]--总费用4000元内800元包月(宽带捆绑) 33297[33297]--总费用4500元内900元包月(宽带捆绑)
基本知识-ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ标客户
一、互联网专线的目标客户 1、IDC和ISP客户。（蒙圈？ 点击这里）带宽需求： 1G-10G。 2、大型企业、厂区、学校。这类客户的带宽需求大， 对上行带宽有一定要求。带宽需求：20M-200M。 3、酒店、旅馆、员工宿舍、出租屋。这类客户对视 频流量需求较大，可重点推销铁通内网资源，带宽需 求：一般超要过200M。（又蒙圈？点击回看） 4、沿街商铺、店面、小型企业、工厂。这类客户对 纯互联网专线的承受能力一般，建议推销小带宽互联 网专线或固定IP业务。可使用“互联网专线送通话时 长”的优惠，增加吸引力。
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语音专线-分类
纯语音专线资费及优惠情况
营帐系统内计费策略 [33211]--话费月租费低消200元 [33212]--话费月租费低消300元 [33213]--话费月租费低消500元 [33214]--话费月租费低消600元 [33215]--话费月租费低消800元 [33216]--话费月租费低消1200元 [33218]--话费月租费低消2000元 [33219]--话费月租费低消2500元 [33222]--话费月租费低消3500元 [33223]--话费月租费低消4000元 [33224]--话费月租费低消4500元 [33225]--话费月租费低消5000元 [33226]--话费月租费低消6000元 [35169]--话费月租费低消6500元 [33228]--话费月租费低消7000元 保底消费金额 200 300 500 600 800 1200 2000 2500 3500 4000 4500 5000 6000 6500 7000 语音本地可享折扣 不打折 不打折 9折 9折 9折 9折 8折 8折 8折 8折 8折 7折 7折 7折 7折 语音国内长途可享优惠 9折 9折 8折 8折 8折 7折 6折 6折 5折 5折 5折 5折 5折 5折 5折 语音国际长途可享优惠 9折 9折 8折 8折 8折 7折 6折 6折 5折 5折 5折 5折 5折 5折 5折
移动铁通集客代维人员服务规范
v 在日常的工作中，大客户经理要模范遵守《安装维护人员入户服务规范》的常 规要求：即入户服务八步骤
移动铁通集客代维人员服务规范
大客户服务工作——投诉受理
受理原则
➢中国铁通辽宁分公司客户投诉采取省公司集中受理，省、 市分公司分级处理的原则。
耐心倾听、 避免争辩。
ห้องสมุดไป่ตู้
➢ 只有认真听取客户抱怨，才能发现其实质原因。一般的 投诉客户多数是发泄性，情绪都不稳定，一旦发生争论
有效、最全面的服务保障。
工作 服务模块包括服务受理、客户维系两个工作流程。 流程
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移动铁通集客代维人员服务规范
大客户服务工作流程
客户信息系统
• 按照重要性及联网区域分类 • 按管理分类 。按其行业性质分类 • 按消费额度分类。
服务受理
• 服务咨询。 • 现场维护。 • 投诉受理。
客户维系
• 客户走访。 • 电话拜访。 • 收集信息。
，只会火上浇油。 。
设法平息、 消除怨气
➢由于顾客的投诉多数属于发泄性质，只要得到同情和理解， 消除怨气，心理平衡后事情就容易解决。
换位思考、 将心比心
确换认位事思实考、、 采将取心行比动心
➢客户服务人员应站在客户的立场上去思考问题，而是先表 示道歉，这才是最重要的。
➢确认事实除了倾听客户的声音外，还应和相关部门核实情 况，客户投诉的处理必须迅速地给出解决的方案。
对方的隐私。
移动铁通集客代维人员服务规范
行为规范——着装标准
上装
——要经常清洗、要无油渍、无皱痕、不可缺口露线；注意经常检查上装的扣子数目保持完整；注意保 持领口、袖口的清洁，不得卷袖口。
移动集团认证代维家客L
代维家客无L 1 2015年6月26日9点30分试题数:115,重复命题数：0,重复命题率:%1.驻地网小区在进行防雷接地时,地网的接地棒、接地角钢要求不低于数量;根根根根答案：A2.驻地网小区接地时,大楼室外地网一般在大楼主体周边米以内采用镀锌扁钢建成的环形接地网,埋深约50厘米,在与大楼主体的引接点有接地标识;答案：A3.在GPON的网络结构中,介于OLT和用户侧ONU设备之间的设备是设备设备C.分光器D.交换机答案：C4.宽带放装,入户皮线光缆的使用环境是;答案：C5.中国移动网络代维管理办法试行中,对集客家客设备的代维范围是如何规定的A.集客家客设备不含传输接入设备B.集客家客设备含传输接入设备C.未明确规定是否含传输接入设备答案：B6.当身上衣服着火时,可立即;A.就地打滚,压灭身上火苗B.奔跑离开火场,灭掉身上火苗C.用手或物品扑打身上火苗D.脱下衣服答案：A7.FTTH冷接用“快速光纤连接器”在拆卸皮缆时,应捏住皮缆尾部,并向上倾斜度左右拔出光缆夹;答案：D8.通过使用下列哪种命令可以获得本机的IP地址;routing答案：B9.如果有网络连通性问题,可以使用命令来检查到达的目标IP地址的路径并记录结果答案：D10.是光纤接续的专用工具,可以自动实现光纤对芯,熔接,检测,自动推定损耗,是传输工程最重要的仪表之一;A.光纤熔接机B.光纤切割机C.红光笔D.光纤压制器答案：A11.各省公司应以等形式明确与代维公司的安全生产职责A.安全生产承诺书B.安全管理制度C.安全生产协议D.安全生产责任书答案：D12.什么是业务系统安全A.信息加密、加密算法等内容B.操作系统的安全C.业务数据在采集、传递、存储和应用等过程中的完整性、机密性、可用性、可控性和不可否认性D.信息在使用通信网络提供的服务进行传递的过程中通信网络自身即承载和业务网的可靠性、生存性答案：C13.GPON的特征之一“无源”是指网络中的哪个部分D.其它答案：C14.代维费用结算依据需要哪些人员签字确认A.双方经办人员B.代维管理员C.各级负责人D.双方经办人员、代维管理员及各级负责人答案：D15.当发生了交通事故,首先要做好事故现场的秩序维护、遇难人员营救、必要的公众隔离、保证交通畅通等,并拨打电话;答案：A16.互联网电视业务是基于家庭宽带网络,以智能机顶盒连接电视机或大屏显示器等显示终端,向宽带用户提供高清视频节目;C.塞班答案：A17.光信号是以光功率来度量的,一般以为单位;答案：D18.常见的1比32分光器的衰减值是答案：B19.根据代维信息保密管理规定,代维公司需要将移动公司商业信息提供给为执行本职工作而需要了解的雇员时,应A.口头告知其保密要求B.与其签订责任书C.与其签订符合要求的保密协议D.首先通知移动公司答案：C20.代维公司未经许可不得擅自向外披露包含的移动公司商业信息A.企业信息B.技术信息C.客户信息D.企业信息和客户信息答案：D21.以下哪项是面对服务对象时不可以穿戴的物品A.工号牌B.墨镜C.手套D.胸卡答案：B22.什么是通信网络安全A.信息加密、加密算法等内容B.信息在使用通信网络提供的服务进行传递的过程中通信网络自身即承载和业务网的可靠性、生存性C.业务数据在采集、传递、存储和应用等过程中的完整性、机密性、可用性、可控性和不可否认性D.操作系统的安全答案：B23.省公司应在集团公司信息化总体原则指导下,开发适合本省的代维管理支撑平台,逐步实现代维管理的;化B.流程化C.程序化D.集中化答案：A24.以下哪个地址属于B类IP地址答案：C25.实施网络代维应遵从自主维护,可委托代维的原则A.核心网络和核心业务；非核心网络和非核心业务B.核心网络；非核心业务C.核心网络；非核心网络D.核心业务；非核心业务答案：A26.针对客户打不开部分网页这一问题,以下分析、建议错误的是A.建议客户关闭上网助手或退防火墙重新访问打不开的网页B.可能是该客户电脑硬件问题C.上网助手影响、防火墙影响、该网站故障、设置影响；D.有时是因为上网助手的拦截功能会造成；防火墙等级设置过高也会造成个别网页无法打开,有些网站屏蔽某些IP网段,若用户获取该网段的IP地址,就无法访问网页了答案：B27.相对而言,下列几种电流中对人体的电击伤害程度最重的是A.工频电流B.直流电流C.高频电流D.交流电流答案：A28.FTTB类小区楼道及室外侧工艺中“接线子工艺”：对接的网线应先进行扭接,再放入接线子单孔里固定,外围再用胶布缠绕,网线不能有折角,弯曲不能小于直径圆的弧度;厘米厘米厘米厘米答案：A29.在敷设蝶形光缆时,瞬间最大牵引力不得超过光缆允许张力的答案：D30.通信工程和维护中的安全生产管理应当遵循的原则;A.事中控制与事后控制相结合B.技术先进C.经济效益第一D.安全第一,预防为主答案：D31.在装机服务工作中,对客户提出的不合理要求,应A.请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户B.予以满足C.当场承诺D.给予耐心解释并婉言拒绝答案：D32.常见的1比16分光器的衰减值是答案：B33.在敷设蝶形光缆时,蝶形光缆不能长期浸泡在A.泥中B.水中C.土中D.墙中答案：B34.徽章式工号牌应该佩戴在哪个位置A.左胸上口袋处或不低于衬衫第三粒钮扣处B.右胸上口袋处或不低于衬衫第三粒钮扣处C.右胸上口袋处D.左胸上口袋处答案：A35.以下属于A类地址的IP是．139．249．6．148．173．18．137．257．3．168．1．1答案：B36.在PON网络中,光分配单元的英文简称是答案：D37.在装机服务工作中,对客户提出的要求,对不清楚或没有把握回答、解决的问题,应A.当场承诺B.给予耐心解释并婉言拒绝C.请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户D.予以满足答案：C38.代维公司的保密义务在均为有效A.双方合作期间B.协定时间内C.双方合作期间以及合作结束后D.合作结束后答案：C39.下列哪项是专项工作处理流程的质量控制点A.现场到达时间B.数据准确性C.响应时间D.任务完成质量答案：D40.在光纤接头中,LC和SC型连接器都属于;A.椭圆B.圆锥形C.矩形D.圆形答案：C41.依据安全生产法的规定,生产经营单位的建设项目的安全设施必须做到“三同时”,即生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施,必须与主体工程;A.同时勘察、同时设计、同时施工B.同时施工、同时投入生产和使用C.同时设计、同时施工、同时投入生产和使用D.同时审批、同时设计、同时施工答案：C42.代维单位配合进行工程竣工验收交接,需要做的后续工作有A.对代维资料进行更新B.记录交接过程形成资料C.接收移动公司提供的维护原始资料,并对代维资料及时进行更新D.接收移动公司提供的维护原始资料答案：C43.代维人员必须持有相应的,方可参与相应设备的代维工作;A.电工证和登高证B.资格证书和上岗证C.学历证书和上岗证D.学历证书和资格证书答案：B44.故障处理、随工、整改、异常情况处理等代维工作的安排应通过的形式落实A.系统B.电话C.书面资料D.工单答案：D45.针对代维安全生产,各代维公司要建立,成立安全生产管理机构,A.本单位安全生产实施细则和操作规程B.本单位安全生产操作规程C.本单位操作规程D.本单位安全生产实施细则答案：A46.互联网电视采用OTT业务模式,具有的互联网特性;A.一点共享B.一点接入,全网服务C.多点共享D.多点接入,全网服务答案：B47.GPON的OLT能提供的最大传输距离为公里答案：A48.故障处理中,对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障,要如何处理A.上报代维单位B.暂时搁置C.及时向移动公司上报D.自行找其他代维人员解决答案：C49.在一般情况下,人体所能感知的50Hz交流电流可按mA考虑;答案：D50.下面哪些操作系统默认支持PPPoE拨号客户端xp95982000答案：A51.PON技术下行信号OLT选择使用方式进行发送,ONU选择性接收;A.组播B.单播C.广播D.多播答案：C52.代维公司应对代维人员进行和等方面的岗前教育A.公司规章制度；安全生产B.安全;生产C.公司规章；制度答案：A53.50mA电流属于;A.致命电流B.感知电流C.不致命电流D.摆脱电流答案：A54.关于POS说法错误的是被称为无源光纤分路器的功能是分发下行数据并集中上行数据C.如果断电,则POS无法正常工作是一个连接OLT和ONU的无源设备答案：C55.FTTH装机过程中,引入壁龛箱、过路箱的竖向暗管应安排在箱内一侧,水平暗管可安排在箱体的中间部位,暗管引入箱内的长度不应大于答案：B56.使用traceroute命令测试网络可以A.检验链路协议是否运行正常B.显示分组到达目标经过的各个路由器C.检验应用程序是否正常D.检验目标网络是否在路由表中答案：B57.触电事故中,绝大部分是导致人身伤亡的;A.烧伤B.电休克C.人体接受电流遭到电击D.不注意安全答案：C58.金属梯子不适于以下什么工作场所A.坑穴或密闭场所B.有触电机会的工作场所C.野外作业D.高空作业答案：B59.如果在维修中遇到新的问题需要如何处理A.要暂时回避服务对象,及时将新问题反馈给移动公司,争取当场解决B.及时将新问题反馈给移动公司C.告知服务对象,争取当场解决D.告知服务对象并反馈给移动公司答案：A60.使用ipconfig /all命令不能查询到的信息是A.计算机MAC地址B.计算机使用的端口C.计算机IP地址D.网卡型号答案：B61.以下对568B标准线序描述正确的是A.网线的两端使用相同线序顺序构成直通线线序的顺序是绿白,绿,橙白,蓝,蓝白,橙,棕白,棕线序的顺序是橙,橙白,绿白,蓝,蓝白, 绿,棕白,棕线序的顺序是橙白,橙,绿白,蓝,蓝白, 绿,棕白,棕答案：D62.任何电气设备在未验明无电之前,一律怎样认为A.有强电B.也许有电C.有电D.无电答案：C63.FTTH装机过程中,线缆的弯曲半径应至少为线缆外径的倍答案：A64.采用GPON组建的校区宽带,拨号出现“错误691”的原因是故障B.用户名密码错故障D.远程连接中断答案：B65.一般情况下ODN采用一次分光集中放置,将光分路器集中安装在光分路箱室内型或室外型内；当MDU分布较为分散或驻地网光缆纤芯数量不足时,可以采用方式;A.二级分光B.三级分光C.一极分光D.四级分光答案：A66.安全用电的原则是;A.不能接触低压带电体,不要靠近高压带电体B.不接触电源C.可以接触低压带电体,不要接触高压带电体D.不靠近电源答案：A67.关于安全用电,下列说法中正确的是;A.人体只要接触火线就一定会触电B.只要站在绝缘板上就不会触电C.发生触电时,人体构成电流的通路D.通电导线起火时,应立即用水泼灭答案：C68.家庭宽带放装时,采用打孔入户方式时,墙体开孔的尺寸一般直径为左右毫米毫米毫米毫米答案：B69.PING命令使用了哪种ICMP消息和Echoreply答案：B70.手动清除本机DNS缓存,可使用ipconfig命令,加上参数A./flushdnsB./registerdnslC./showclassidD./displaydns答案：A71.FTTH安装中,需要根据开通确认单上的信息在ONT设备上进行配置答案：B72.PON网络的定义是A.无源光网络B.无源电网络C.有源光网络D.有源电网络答案：A73.FTTH装机过程中,蝶形光缆敷设固定后蝶形光缆弯曲半径不应小于答案：D74.1：64 分光器理论衰减约为Db答案：A75.代维管理信息化是实现代维管理的重要手段A.电子化B.集中化C.流程化化答案：B76.下列属于代维服务规范道德要求的有A.保障移动公司利益,维护移动公司形象,维护移动公司声誉B.遵守移动公司的各项规章制度,恪守职业道德C.热爱移动通讯事业,忠于本职工作D.认真遵守国家和移动公司的保密规定答案：ABCD77.代维管理支撑平台支撑代维工作的管理;A.全闭环B.电子化C.程序化D.流程化答案：ABD78.下列属于专项工作处理流程质量指标的有A.工单完成满意率B.工单处理及时率C.故障投诉响应及时率D.故障投诉处理及时率答案：AB79.下面对SC/APC尾纤描述正确的是A.接头为绿色B.呈8度角并做微球面研磨抛光；接头回波损耗小C.微球面研磨抛光；接头回波损耗大D.接头为蓝色答案：AB80.与客户交谈要求,应做到A.诚恳态度B.保持微笑C.认真倾听客户说话D.东张西望答案：ABC81.用来检查到一台主机的网络层是否连通的命令B.TELNET答案：ABD82.安全生产事故中调查组的职责有哪些A.写出事故调查报告;B.提出事故处理意见和防范措施建议;C.确定事故责任者;D.查明事故发生的原因、过程和人员伤亡、经济损失情况; 答案：ABCD83.驻地网小区线缆标签应使用：具有等特性的标签,标签格式统一、标签描述准确、清晰、规范,贴于线缆两端醒目位置;A.防火B.防刮C.防水D.防油答案：BCD84.上门服务中对仪容仪表的头发要求包括A.男士发长不得超过衬衫的衣领上缘B.不准漂染或留怪异的发型C.不准剃光头D.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑答案：ABCD85.下面关于光纤连接器描述正确的是:收发一体的方型光纤连接器：方型光纤连接器：圆形带螺纹光纤连接器：卡接式圆形光纤连接器答案：ABCD下列属于ONU设备的质量标准的是A.标签内容准确、标识清晰B.滤网清洁无灰尘C.设备干净整洁D.线缆连接紧固答案：ABCD87.某银行网点反应业务不通,维护人员常用的故障处理排查包括检查是否正常;A.连接线B.电源C.业务IPD.告警指示灯答案：ABCD88.下列属于故障投诉处理流程质量指标的有A.客户投诉处理满意率B.故障投诉现场响应及时率C.故障投诉处理平均时长D.巡检完成率答案：ABC89.下列属于未经许可代维人员不得披露的信息有A.服务价格B.客户信息C.客户地址D.维护价格答案：ABCD防止人身电击的技术措施包括A.在容易电击的场合采用安全电压B.绝缘和屏护措施C.采用微机保护D.电气设备进行安全接地答案：ABD91.下列属于故障和投诉处理流程的质量控制点的有A.数据准确性B.反馈频次C.现场到达时间D.响应时间答案：BCD92.上门服务行为中,坐姿要求A.不能在椅子上前俯后仰B.摇腿跷脚或跨在桌椅上C.不可身靠座位背部D.若坐席不够,则站立一旁答案：ACD93.安全生产法规定安全教育的种类包括：A.三级安全教育B.转岗教育C.特种作业人员安全教育D.经常性安全教育答案：ABCD94.驻地网小区现场巡检是指对家客业务运行情况,包括等开展的主动性、预防性的检查;A.设备B.现场环境C.客户信息点D.维护资料答案：ABD95.TCP/IP 协议栈包括以下哪些层次A.会话层B.网络层C.网络接口层D.传输层E.应用层答案：BCDE96.一般的光分路器可以分出的光路有：3:64：8:32答案：BCD97.有线宽带接入网、驻地网巡检工作的设备主要包括C.客户接入信息点答案：ABC98.完成拆机后,通过拆机工单反馈端口拆除情况,系统自动回收A.光猫B.端口D.设备LOID号答案：BD99.ONU及其它硬件系统巡检中应检查项目为A.检查ONU设备是否完好、能否正常使用B.检查设备标签是否合格C.检查ONU机柜通风系统是否正常工作D.检查ONU上行光缆标签及入户线缆标签是否齐全规范E.检查设备指示灯是否正常显示F.检查设备是否发出很大噪声答案：ABCDEF100.在家庭宽带用户投诉处理中,属于网络侧的故障的有哪些A.无线路由器故障设备故障C.接入光缆尾纤故障箱电源故障答案：BCD101.如果代维人员在前往现场的途中遇到塞车或者其他意外,应该怎么做A.在同意的前提下改约上门时间或提前通知移动公司改派其他人员B.打电话让服务对象等待C.直接让其他人员前往D.要提前电话联系向服务对象道歉答案：AD102.在资源管理系统中“公众业务产品”界面,FTTH接入模式小区内产品和端口的关联操作时,需要配置下挂ONU的必填信息包括哪些A.设备型号B.设备标识C.设备名称D.实占端口序号答案：ACD103.有线宽带设备退网后,由维护部门进行PON OMC数据删除,注意信息的回收答案：BC104.宽带设计文档中应包含PON宽带网络拓扑结构图,在图上应标示出本地区所有主要网络设备,如A.路由器C.分光器E.交换机答案：ABCDE105.家庭客户代维人员的维护工作内容包括哪些A.交维验收B.入户安装C.故障投诉处理D.驻地网小区巡检答案：ABCD106.对于业主维系工作的人员,有以下哪些要求A.沟通能力较强B.技术能力强C.熟悉本地文化D.相对固定答案：ACD107.有线宽带接入网中,光跳接点巡检内容包括A.无积尘B.无渗水、积水C.无垃圾杂物D.清理无关物品及垃圾答案：ABCD108.PON网络中光纤的工作波长有哪些答案：AD109.FTTB装机中引入线的安装要遵循A.耐用B.横平竖直C.美观D.安全、耐用、美观、、横平竖直E.牢固答案：ABCDE110.以下属于代维单位职责的有A.严格遵守保密协议B.配合移动公司进行抢险救灾和应急保障工作C.配合进行工程竣工验收交接D.严格遵守安全生产条例答案：ABCD111.在小区光交接箱中,尾纤在冗余储存槽内不允许有现象存在;A.环绕B.散绕C.“8”字D.自绕答案：BCD112.上门服务行为中,行走要求A.追逐、嘻笑打闹B.行走时放轻脚步C.先客户后自己D.不堵塞电梯厅答案：BCD113.按照目前技术的发展,PON的定义是A.基于以太网的无源光网络B.无源光网络C.一种基于P2MP拓扑的技术D.基于TDM技术的无源光网络答案：ABC114.GPON下行波长,及上行波长;顺序不能错答案：CD115.网络故障排除,一般遵循的思路;A.先外后内B.先软后硬C.先硬后软D.先内后外答案：AC代维家客无L12015年9月25日13点30分试题数:118,重复命题数：25,重复命题率:%1. 在敷设蝶形光缆时,主要牵引力应加在光缆的A.加强构件B.组成构件C.合成构件D.护套构件答案：A2. 故障处理中,对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障,要如何处理A.自行找其他代维人员解决B.上报代维单位C.暂时搁置D.及时向移动公司上报答案：D3. 人体组织中有以上是由含有导电物质的水分组成的,因此,人体是电的良导体;%;%;%;%;答案：B4. 光信号是以光功率来度量的,一般以为单位;答案：B重复命题2次5. 远程登录网络设备的命令是答案：B6. 蝶形光缆成端制作,使用86光纤面板盒：蝶形光缆穿入面板盒后,预留并沿绕线圈缠绕,采用快速接续方式冷接成端,并将冷接头插入法兰内;厘米厘米厘米厘米答案：A7. FTTH装机过程中,可以采用信息盒作为光缆终端盒答案：C8. 装机过程中,上门服务人员应在预约时间前分钟到达现场答案：D9. 依据安全生产法的规定,生产经营单位的建设项目的安全设施必须做到“三同时”,即生产经营单位新建、改建、扩建工程项目的安全设施,必须与主体工程;A.同时审批、同时设计、同时施工B.同时设计、同时施工、同时投入生产和使用C.同时勘察、同时设计、同时施工D.同时施工、同时投入生产和使用答案：B10. 设备标准地址由哪个部门整理,经过验收部门确认准确后由工程部门录入资源管理系统A.工程建设部门B.维护部门C.市场部门D.财务部门答案：B11. PON技术上行采用方式A.广播方式B.直连方式C.拓传方式方式答案：D重复命题2次12. 尾纤在ODF和设备侧的预留应分别不超过mm,并在其两端分别固定一永久性标签;答案：B13. 代维信息化平台以为单位统一规划、统一建设;A.区县B.省份C.市区D.乡镇答案：B14. 光缆布放拉线时每段长度不超过米,超过部分必须有人接送或者分段敷设米米米米答案：D15. FTTH冷接用“快速光纤连接器”在拆卸皮缆时,应捏住皮缆尾部,并向上倾斜度左右拔出光缆夹;答案：B重复命题2次16. 局域网中适用于100Mbps高速传输的双绞线是A.五类双绞线B.四类双绞线C.三类双绞线D.简单双绞线答案：A17. 光功率的单位是答案：D18. 以下哪个不属于GPON的组成部分A.光线路终端OLTB.光电转换器electroopticalC.光纤分配网ODND.光网络单元/光网络终端ONU/ONT答案：B重复命题2次19. 手动更新DHCP租约,可使用ipconfig命令,加上参数A./setclassidB./renewC./releaseD./all答案：B20. 在沿街商铺及自然村,杆路敷设蝶形光缆时,同一杆路上自承式光缆布放条数不得超过条;答案：C21. OTDR的中文名是;A.光时域反射仪B.光路保护仪C.光路保护器D.光动力仪答案：A22. PON技术下行采用方式A.拓传方式B.直连方式方式D.广播方式答案：D重复命题2次23. FTTH安装中,需要根据开通确认单上的信息在设备上进行LOID配置答案：D24. 代维管理信息化是实现代维管理的重要手段化B.流程化C.电子化D.集中化答案：D25. FTTH装机过程中,蝶形光缆在敷设过程中弯曲半径不应小于答案：A26. 看本机IP地址信息的命令是答案：D27. 实施网络代维应遵从自主维护,可委托代维的原则A.核心业务；非核心业务B.核心网络；非核心业务C.核心网络和核心业务；非核心网络和非核心业务D.核心网络；非核心网络答案：C28. 徽章式工号牌应该佩戴在哪个位置A.左胸上口袋处或不低于衬衫第三粒钮扣处B.右胸上口袋处C.右胸上口袋处或不低于衬衫第三粒钮扣处D.左胸上口袋处答案：A29. 对于巡检中发现的问题,应该如何处理A.留待下次巡检解决B.一定要现场解决完毕,才能巡检下一个点C.可隐瞒不报D.可以解决的,则在现场整改,不能解决的,应及时向移动公司反馈;答案：D30. 在长距离测试的时候适合选取nm作为测试波长答案：B31. GPON的OLT能提供的最大传输距离为公里答案：B32. 以下宽带接入技术中, 属于光纤接入答案：D33. 家庭客户代维界面传输维护界面中,是以什么设备为分界A.上联站点的ODF架B.进入小区的第一级光交箱架D.进入小区的第一级光交箱或ODF架答案：D34. 装机服务前,若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前小时通知客户答案：B重复命题2次35. 查看终端MAC地址的指令是all-a答案：C36. 布放尾纤应注意的事项不正确的有：;A.盘留的尾纤要顺序整齐,曲率半径要符合要求,捆绑力量要适中B.布放尾纤时,要注意做好尾纤头及尾纤的保护,无死弯、绷直现象C.尾纤标签可以使用手写D.在机房原有ODF架上布放尾纤时,首先要与机房随工共同确定机架位置及端子位置,其次要做好尾纤的清洁与标识,防止将已用光纤拔断答案：C37. 什么是狭义的信息安全A.业务数据在采集、传递、存储和应用等过程中的完整性、机密性、可用性、可控性和不可否认性B.信息在使用通信网络提供的服务进行传递的过程中通信网络自身即承载和业务网的可靠性、生存性C.操作系统的安全D.信息加密、加密算法等内容答案：D38. 有线业务耗材集采供应商的选择由A.双方共同B.双方随意C.移动公司D.代维公司答案：C39. 查看网络跳数和路由跟踪的命令是。
移动集客维护人员工作总结
移动集客维护人员工作总结
移动集客维护人员是公司客户服务团队的重要组成部分，他们负责处理客户的
投诉、问题和建议，以确保客户满意度和忠诚度。
在过去的一段时间里，我们的移动集客维护人员在工作中取得了一些显著的成绩和经验，现在让我们来总结一下他们的工作情况。
首先，我们的移动集客维护人员在处理客户问题时表现出了高效率和专业水准。
他们能够快速地了解客户的问题，并提供准确的解决方案。
在处理客户投诉时，他们能够保持冷静和耐心，妥善处理各种复杂情况，确保客户得到满意的解决方案。
其次，我们的移动集客维护人员在与客户沟通时表现出了良好的沟通能力和服
务态度。
他们能够耐心倾听客户的需求和问题，并且能够用简洁清晰的语言向客户解释问题和解决方案。
在与客户沟通时，他们总是能够保持礼貌和耐心，让客户感受到公司的关怀和服务。
另外，我们的移动集客维护人员在工作中也展现出了团队合作和学习能力。
他
们能够与其他部门和团队紧密合作，共同解决客户问题和提高服务质量。
同时，他们也能够不断学习和提升自己的专业知识和技能，以应对不断变化的客户需求和市场环境。
总的来说，我们的移动集客维护人员在工作中展现出了高效率、专业水准、良
好的沟通能力和服务态度，以及团队合作和学习能力。
他们的工作成绩和经验为公司客户服务工作提供了宝贵的经验和借鉴，也为公司客户满意度和忠诚度的提升做出了重要贡献。
希望在未来的工作中，我们的移动集客维护人员能够继续努力，不断提升自己的工作水平和服务质量，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。
中移铁通代维集客L套
代维集客L1第一套2015年6月25日9点30分试题数:119，重复命题数：0，重复命题率:0.00%1.在光时域仪测量光纤损耗的波形中，“初始脉冲”是由什么因素引起的？A.光纤端面的菲涅尔反射引起的B.接头处的光功率损耗引起的C.沿光纤反向传播受到光纤的损耗引起的D.光纤缺陷或光纤断裂引起的答案：A2.代维管理信息化是实现（）代维管理的重要手段A.电子化B.集中化C.IT化D.流程化答案：B3.低压熔断器的温升应该低于（）℃。
A.100B.80C.90D.70答案：B4.集团专线交维环节中，建设方不一定需要提供的报表为：（）A.集团客户开户申请单B.建设方案C.电路调单、PON局数据申请单D.设备清单答案：A5.代维公司未经许可不得擅自向外披露包含（）的移动公司商业信息A.客户信息B.企业信息和客户信息C.企业信息D.技术信息答案：B6.在一个局域网中A主机通信初始化时将通过（）方式在网络上询问某个IP地址对应的MAC地址是什么．A.组播B.点对点C.广播D.单播答案：C7.将直流转换成交流的设备是（）。
A.逆变器B.变换器C.发电器D.整流器答案：A8.SDH网中，STM-4的速率为（）。
D.2048Mbit/s答案：A9.FTTH设备在接入IMS时，与IMS对接时采用（）方式对接er、passwordB.IMPIC.IMEID.random答案：A10.光缆线路日常维护中，标石除草培土的周期为（）A.每年一次B.两年一次C.三年一次D.半年一次答案：A11.所有站点内传输设备使用的尾纤两端都要有（），必须标明用途以及本端、对端信息。
A.标签B.标志物C.封条D.贴纸答案：A12.光纤收发器上以太口的默认设置是（）A.100M全双工B.100M半双工C.自适应D.10M答案：C13.PON系统中使用的光纤应为什么类型的光纤（）A.多模光纤B.渐变光纤C.单模光纤D.都不是答案：C14.数据专线验收测试记录表（电路租赁类），在测试丢包率(64字节数据包，1518字节数据包）时，下面哪项指标是作为测试标准（）A.≤1%B.≤0%C.≤2%D.≤3%答案：A15.根据《中国移动集团客户网络分级服务（SLA）规范》，金牌级集团客户专线需每（）进行一次客户端现场巡检。
移动集客代维个人工作总结
移动集客代维个人工作总结在工作总结中，肯定成绩，找出缺点不足，吸取经验教训，提出意见与目标，得到大家的肯定与支持，最大限度的团结身边的人，引起领导的重视，最大的获得领导的支持。
以下是小编给大家带来的几篇移动集客代维个人工作总结，供大家参考借鉴。
移动集客代维个人工作总结12019年，本人在公司领导的正确领导下，在同事们的团结合作和帮助下，较好地完成了各项工作任务，在业务素质和工作能力方面都有了更进一步的提高。
现将一年来取得的成绩和存在的不足总结如下：一、品德修养及职业道德方面一年来，本人认真遵守公司及移动相关规定，按时出勤，有效利用工作时间;坚守岗位，保证工作能按时完成。
爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。
工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。
二、工作能力和具体业务方面我的工作岗位是故障维护。
主要负责平时的故障抢修。
另外就是完成例行的巡检及网服下发的其他工作如：跟资产代维盘点资产，双路由加固施工及验收。
我本着“把工作做的更好”的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了2014年的各项任务：1、维护情况：从年初开始至至今，在公司同事的齐心协助之下，完美的完成了罗湖片区的故障抢修工作，不管是故障率还是故障抢修时间在各大代维公司之间都是名列前茅。
2、巡检情况：上半年开始，关于巡检工作的安排也是在分公司各位领导的带领下按时且质量地完成了每个月所需的数量。
3、其他：其他关于双路由加固的情况也是在网服下达任务之后就开始竭力完成。
还有平时配合资产代维的盘点工作也是积极响应。
三、存在的不足总结一年来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足：一是有时工作敏感性还不是很强。
对领导交办的事不够敏感，上报情况不够及时。
二是领导的参谋助手作用发挥不够明显。
还不能主动、提前的谋思路、想办法。
四、明年的工作打算明年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。
集客代维管理办法全套资料
集客代维管理办法全套资料(全套资料，可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）集客代维管理办法(暂行)一、严格按照省、市公司要求配置人员车辆、仪器仪表.二、故障处理时限要求重要客户专线处理限时为4小时,一般类客户专线6小时内处理完成，如遇特殊原因不能完成及时上报说明原因，并对客户做好解释工作。
(故障时间以邮件或短信通知为起始时限)三、每日17点前上报当日故障处理表，每月30日8点前上报月故障处理表四、按照省、市公司要求处理故障时务必完成故障闭环管理,现场处理故障时如发现有线路原因立即上报，并做好全程故障跟踪反馈工作，线路连通后及时联系客户询问故障是否恢复。
五、每月20日前完成专线巡检工作，24日前配合县公司网络部管理人员完成专线的抽检工作。
六、每月10日前配合县公司网路部管理人员完成人员、车辆、仪器仪表的检查工作。
七、当客户端出现局域网问题时,尽量帮助客户端解决局域网问题,最大可能的让用户达到满意。
八、代维小组人员必须保持24小时开机,县公司对定期对代维小组进行拨测。
九、每日必须保证集客代维二组人员、二辆可以进行故障处理，八面集客代维一组人员、一辆车进行故障处理. 十、代维小组人员请保持着装、仪容整洁，并使用礼貌用语.十一、当接到专线验收工单时,必须第一时间组织人员到现场验收，发现问题及时上报并做好相关的记录.2021年9月17日预算管理暂行办法（草案）第一章总则第一条目的为加强公司的预算管理，优化资源配置，实现预算管理的规范化、程序化和制度化,提高公司经营管理水平，促进公司实现经营管理目标，根据公司《基本管理制度》，结合公司实际，制订本办法。
第二条预算本办法所称预算是指公司在科学合理预测的基础上，根据公司战略规划和年度工作目标，对公司预算年度内各种资源和经营行为所做的预期安排。
第三条预算管理本办法所称预算管理是指企业全面预算管理。
全面预算管理是全过程、全方位、全员参与的综合性管理系统，对公司各种资源和经营行为具有全面控制力，是由公司相关部门共同参与的管理活动。
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代维集客L1第一套2015年6月25日9点30分试题数:119，重复命题数：0，重复命题率:0.00%1.在光时域仪测量光纤损耗的波形中，“初始脉冲”是由什么因素引起的？A.光纤端面的菲涅尔反射引起的B.接头处的光功率损耗引起的C.沿光纤反向传播受到光纤的损耗引起的D.光纤缺陷或光纤断裂引起的答案：A2.代维管理信息化是实现（）代维管理的重要手段A.电子化B.集中化C.IT化D.流程化答案：B3.低压熔断器的温升应该低于（）℃。
A.100B.80C.90D.70答案：B4.集团专线交维环节中，建设方不一定需要提供的报表为：（）A.集团客户开户申请单B.建设方案C.电路调单、PON局数据申请单D.设备清单答案：A5.代维公司未经许可不得擅自向外披露包含（）的移动公司商业信息A.客户信息B.企业信息和客户信息C.企业信息D.技术信息答案：B6.在一个局域网中A主机通信初始化时将通过（）方式在网络上询问某个IP地址对应的MAC地址是什么．A.组播B.点对点C.广播D.单播答案：C7.将直流转换成交流的设备是（）。
A.逆变器B.变换器C.发电器D.整流器答案：A8.SDH网中，STM-4的速率为（）。
D.2048Mbit/s答案：A9.FTTH设备在接入IMS时，与IMS对接时采用（）方式对接er、passwordB.IMPIC.IMEID.random答案：A10.光缆线路日常维护中，标石除草培土的周期为（）A.每年一次B.两年一次C.三年一次D.半年一次答案：A11.所有站点内传输设备使用的尾纤两端都要有（），必须标明用途以及本端、对端信息。
A.标签B.标志物C.封条D.贴纸答案：A12.光纤收发器上以太口的默认设置是（）A.100M全双工B.100M半双工C.自适应D.10M答案：C13.PON系统中使用的光纤应为什么类型的光纤（）A.多模光纤B.渐变光纤C.单模光纤D.都不是答案：C14.数据专线验收测试记录表（电路租赁类），在测试丢包率(64字节数据包，1518字节数据包）时，下面哪项指标是作为测试标准（）A.≤1%B.≤0%C.≤2%D.≤3%答案：A15.根据《中国移动集团客户网络分级服务（SLA）规范》，金牌级集团客户专线需每（）进行一次客户端现场巡检。
A.半年B.季度C.一年D.月答案：B16.PC机）来实现A.RouterB.HubC.PingnSwitch答案：A17.E1专线用作语音交换机的数字中继时，是把一条E1作为（）个64K来使用。
A.12B.24C.32D.28答案：C18.代维公司在各项代维工作中，应与代维人员签订劳务合同或用工协议，应为代维人员缴纳（）费。
A.工伤保险B.失业保险C.养老保险D.医疗保险答案：A19.2M电信号的码型为A.CMIB.加扰NRZC.HDB3D.NRZ答案：C20.特种作业人员安全技术考核的内容包括（）。
A.安全技术理论和实际操作B.安全技术理论和事故案例???C.有关法律法规和实际操作D.事故案例和实际操作答案：A）。
答案：C22.服务支撑客户拜访外勤人员仪表，男士着装下列说法错误的是（）A.西裤裤脚的长度以穿鞋后距地面1cm为宜；衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须掖在裤内。
B.穿深色袜子，如黑色、深蓝、深灰色袜等；着黑色系带皮鞋，光亮无尘。
C.领带长度以及皮带扣上下缘之间为宜；领带夹夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间。
手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指不能佩戴造型奇异的戒指，佩戴数量不超过一枚。
D.客户拜访可以穿着休闲服装，但不能穿牛仔裤。
答案：D23.在PON网络驻地网布线中，常用的室外光纤是G.652单模光纤，与多模光纤相比，单模光纤的特点是（）A.较高的传输率、较短的传输距离、较低的成本B.较低的传输率、较短的传输距离、较高的成本C.较低的传输率、较长的传输距离、较低的成本D.较高的传输率、较长的传输距离、较高的成本答案：D24.测试交错连线时，主测试仪的指示灯应该从1到8逐个顺序闪亮，而远程测试端的指示灯应该是按着（）的顺序逐个闪亮。
A.3、6、1、4、5、2、7、8B.1、2、3、4、5、6、7、8C.8、7、6、5、4、3、2、1D.3、2、1、6、5、4、7、8答案：A25.隔离开关因没有专门的（）装置，故不能用来接通负荷电流和切断短路电流A.封闭B.快速机构C.灭弧D.绝缘答案：C26.火灾自动报警系统主电源的保护开关不应采用（）。
A.漏电保护开关B.熔断器C.自动空气开关D.隔离开关答案：A27.下列设备中哪个不是传输接入类设备（）A.PDHB.光MODEMC.PBX答案：D28.下列OTDR的使用中，说法正确的是（）。
A.平均时间越长，信噪比越高，曲线越清晰。
B.分别从两端测，测出的衰减值是一样的。
C.脉冲宽度越大，盲区越小。
D.脉宽越大，功率越大，可测的距离越长，分辨率也越高。
答案：A29.人身触电时的危险情度与（）有关。
A.通过人体电流值B.绝缘工具C.触电环境D.电压高低答案：A30.目前，全自动熔接机的熔接方法采用（）A.空气预放电熔接方法B.其他选项均不对C.CO2激光器熔接方法D.火焰加热熔接方法答案：A31.如果发现缆中有若干根光纤的衰减变动量都大于（）时，应迅速进行处理答案：B32.SC/FC光纤尾纤两端接头分别是（）A.两端均大方头B.圆头/大方头C.大方头/圆头D.两端均圆头答案：C33.PTN支持多种基于（）业务的双向点对点连接通道，具有适合各种粗细颗粒业务、端到端的组网能力，提供了更加适合于IP业务特性的“柔性”传输管道A.分组交换B.包交换C.电路交换D.数据交换答案：A34.GPON的封装方式为？A.PPP帧B.GEMC.SDH帧D.以太网答案：B35.PPP验证失败后，将由Authenticate阶段转入什么阶段（）A.DeadworkC.TerminateD.Establish答案：C36.落地式光交接箱体要横平竖直，安装必须牢固、安全、可靠，箱体的垂直偏差应≤（）mm。
A.5B.8C.1D.3答案：D37.市电中断时,逆变器将（）提供的直流电转换成交流电后,为负载供电。
A.变换器B.蓄电池C.整流器D.其他答案：B38.光纤接续后应用接头套管保护，余纤在光纤盘片内的曲率半径应大于（）mm，盘绕方向应一致。
A.20B.25C.50D.30答案：D39.以下不属于OLT设备功能的有（）。
A.对用户的以太网数据进行缓存B.为ONT分配带宽C.向ONT以广播方式发送以太网数据D.发起并控制测距过程,记录测距信息答案：A40.市电正常时，负载能量由逆变器提供的UPS是（）A.在线式UPSB.后备式UPSC.互动式UPSD.DELTA变换式UPS答案：A41.入户电缆的弯曲半径应符合下列规定：非屏蔽4对对绞电缆的弯曲半径应至少为电缆外径的（）倍。
A.1B.4C.3D.2答案：B42.需按7*24小时进行故障抢修保障的专线等级为：（）A.AAAB.任何专线都需按7*24小时进行故障抢修C.AA级及以上D.A级及以上答案：C43.每个法兰头引入的衰减约为（）C.1dbD.0db答案：B44.代维公司的保密义务在（）均为有效A.合作结束后B.双方合作期间C.双方合作期间以及合作结束后D.协定时间内答案：C45.光缆进基站(机房)后孔洞应用（）封堵A.防火泥B.胶带C.不封堵D.水泥答案：A46.省公司应在集团公司信息化总体原则指导下，开发适合本省的代维管理支撑平台，逐步实现代维管理的（）。
A.流程化B.IT化C.集中化D.程序化答案：B47.供电系统采用的TT供电方式时，三相供电时应选择（）SPDA.“1＋1型”B.全模式型C.全采用MOV型D.“3＋1型”答案：D48.FTTH安装过程中单芯光纤双向熔接衰减(OTDR测量)平均值应不大于（）/芯答案：A49.使用WireShark软件抓网络包时，过滤指定的IP地址的消息的命令是（）。
A.sipB.rtpD.sipcontainsXXXX答案：C50.电容器在充电过程中，其（）A.充电电流不能发生变化B.储存电场发生突变C.储存能量发生突变D.两端电压不能发生突答案：D51.选出下列基于TCP协议的应用程序（）A.TELNETB.OSPFC.PINGD.TFTP答案：A52.功率表在接线时,电流线圈标有“*”的一端必须与（）连接。
A.电源B.零线C.地线D.传输线答案：A53.故障投诉处理时长的计算方法是什么A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间B.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间D.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间答案：B54.光纤连接线和光分路器引出纤的曲率半径应大于（）mm。
A.10B.30C.20D.25答案：B55.以下哪种移动综合业务接入通常不会用到协议转换器（）A.SP短信业务B.PBX语音业务C.CMNET宽带业务D.WLAN无线上网业务答案：D56.AAA、AA、A和普通级非跨省专线分别对应的投诉工单处理时限为（）小时A.2,2,4,6B.2,4,6,8C.3,4,5,6D.3,4,6,8答案：B57.传输故障处理原则：（）A.先抢修再抢通B.先抢通再抢修C.进行抢修D.进行抢通答案：B58.光端机的V.35接口工作方式为___A.SDHB.ATMC.DTED.DCE答案：D59.PON接入层的覆盖半径最远大概是多少KM？A.10B.40C.30D.20答案：D60.障碍处理时应遵循（）的原则。
A.先测试、后修复B.先修复、后抢通C.先抢通、后修复D.先修复、后测试答案：C61.TCP/IP协议中，基于TCP协议的应用程序包括（）A.RIPB.SNMPC.SMTPD.ICMP答案：C62.从人体（）部位流经心脏的电流是最危险的电流途径。
A.右脚B.右手C.左脚D.左手?答案：D63.在MPLSVPN的连接模型中，VPN的构建、连接和管理工作是在A.在CE和P路由器上进行B.在PE和P路由器上进行C.在PE和CE上进行D.只在PE上进行的答案：D64.当受理投诉服务超出处理权限时应该怎么处理A.及时上报B.让服务对象另行投诉C.告知服务对象无法处理D.及时上报并告知服务对象已经上报另行处理答案：D65.代维公司要加强对代维人员安全意识的教育，代维公司应每年（）次以上对代维人员进行安全教育与技能培训A.3次B.4次C.1次D.2次答案：D66.FTP是基于TCP连接的，所使用的端口是（）。
A.76B.23C.69D.21答案：D67.PTN中，（）实现各种业务的传送处理功能，如封装、转发、流控、交换等，并实现保护和OAM开销处理。