现代企业管理模块八

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PPT制作：王正南
任务一 现代质量观
二、质量文化
综合书上《p162》定义，可以发现对于质量文化的阐述基本上大同小异，没 有本质上的区别，可以归结为：企业质量文化是企业文化的
重要组成部分，体现为企业的质量意识、企业的 质量制度和质量形象的总和。
任务一 现代质量观
三、质量管理的发展阶段
1、检验阶段
2、统计质量控制阶段
任务二 全面质量管理
二、全面质量管理的基本内容
全面质量管理的内容和特点，概况就是：“三全”“四一切” 1、“三全”
（1）全面质量的管理 （2）全部过程的管理 （3）全体人员参加管理
2、“四一切”
（1）一切为用户着想————树立质量第一的思想 （2）一切以预防为主————好的产品是设计和生产出来的 （3）一切用数据说话————用统计的方法来处理数据 （4)一切工作按PDCA循环进行（P计划、D执行、C检查、A总结）
在企业内部，凡接收上道工序的产品进行再生产的下道工序，就是上 道工序的用户，“为用户服务”和“下道工序就是用户”是全面质量管理 的一个基本观点。通过每道工序的质量控制，达到提高最终产品质量的目 的。 （2）全面管理的观点
就是进行全过程的管理、全企业的管理和全员的管理
任务二 全面质量管理 (3)以预防为主的观点 就是对产品质量进行事前控制，把事故消灭在发 生前，是每一道工序都处于可控制状态。 （4）用数据说话的观点 简单说就是 用事实说话，对存在的问题作出 正确判断并采取正确的措施。
任务三 质量认证与ISO9000认证概述
3、认证的条件 （1）具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织 （2）按照ISO9001：2008标准要求建立文件化的质量管理体系 （3）按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按 照文件的要求进行至少一次的管理评审和内部质量体系审核 4、适用范围 适用于各行各业，且不限制企业规模大小。 5、公司通过ISO9001认证能带来的好处 获得质量体系认证是取得客户配套资格和进入国际市 场的敲门砖，也是目前企业开展供应链管理的依据 总而言之，认证以后，给企业带来的好处是 多多的。
戴明关于质量管理的学说简洁明了，其主要观点 是“质量管理十四要点”其核心是：目标不变、持 续改善和知识渊博
任务一 现代质量观
3、克劳士比的质量观
克劳士比（Philip Crosby）是国际上非常知名的质量管理专 家，他于20世纪60年代提出的“零缺陷”理论在质量管理界 得到高度认可，许多世界著名的大公司都在实践他的“零缺 陷”理论。 克劳士认为： 质量和成本不是相排斥的，两者是相容的， 质量搞好了，成本必然会降低，效益必然会提高
任务二 全面质量管理
三、全面质量管理的方法
1、加强“4M”的管理
（1） “人”的管理 （2）“'设备”的管理 （3）“材料”的管理 （4）“方法”的管理
2、推行“5S”活动 5S指：整理 整顿 清扫 清洁 素养 3、推行PDCA循环的工作方法
第一阶段：计划 第二阶段：执行 第三阶段：检查 第四阶段：总结
4、田口玄一的质量观
田口玄一（Genichi Taguchi）博士是日本著名的质量管理专家，他于20 世纪70年代提出质量的田口理论，他认为：产品质量首先是设计出
来的，其次才是制造出来的，检验并不能提高产品质量。他 从社会损失的角度给质量下了如下定义：所谓质量就是产品 上市后给社会造成的损失，但是，由于产品功能本身产生的
任务三 质量认证与ISO9000认证概述
二、ISO9000认证概述 ISO9000认证标准是国际标准化组织（ISO）在1987年提出 的概念，延伸自旧有BS5750质量标准，是指由 ISO/TC176 制定的国际标准。ISO9000不是指一个标准，而是一组标准 的统称。
1、ISO9000质量管理体系
3、全面质量管理阶段
任务二 全面质量管理 1、全面质量管理概念
全面质量管理(Total Quality Management,TQM) 就 是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的 在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而 达到长期成功的管理途径。
2、全面质量管理的基本观点 （1）为用户服务的观点
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任务三 质量认证与ISO9000认证概述
一、质量认证
产品质量认证是指依据产品标准和相应技术要求，经认证机构 确认并通过颁发认证质量书和认证标志来证明某一产品符合相应 标准和相应技术要求的活动。
产品质量认证分为两种：一是：安全性产品认证；二 是：合格认证属于自愿性认证
安全认证在我国实行强制性监督管理。
国际标准化组织（ISO）是世界上最主要的非政府间国际标 准化机构,ISO组织制定的各项国际标准在全球范围内得到该 组织的100多个成员国家和地区的认同。 ISO9000系列标准的诞生是世界范围质量管理和质量保证 系列国际的纪元。
任务三 质量认证与ISO9000认证概述
2、标准特点
最新标准为2008年执行标准，其有5个核心，内容如下 ISO9000：2005质量管理体系————基础和术语 ISO9000：2008质量管理体系————基础和术语 ISO9001：2008质量管理体系————要求 ISO9004：2009质量管理体系————业绩改进指南 ISO19011：2011质量管理体系————审核指南 其中ISO9001 ：2008质量管理体系要求认证机构审核的依 据标准，也是想进行认证的企业需要满足的标准
任务一 现代质量观
一、质量大师观
1、朱兰的质量观
朱兰（Joseph H．Juran）博士是世界著名的质量管理专家，他所倡导的 质量管理理念和方法始终深刻影响着世界企业界以及世界质量管理的发展。
朱兰对质量的理解侧重于用户需求，强调了产品或 服务必须以满足用户的需求为目的。 2、戴明的质量观
戴明（W.Edwards.Deming）博士是世界著名的质量管理专 家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。
模块八 企业质量管理 ----质量是企业的生命线
主讲：王正南
会计1609
目录
任务一 任务二 任务三 现代质量观 全面质量管理 质量认证与IS09000认证概述
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