物业交房方案模板

***项目交房方案

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年月

目录

第一章项目验房计划 (3)

第二章前期准备工作 (7)

第三章项目交房组织计划 (8)

第一节交房方案总体说明 (9)

第二节工作目标 (9)

第三节交房工作思路 (9)

第四节交房组织方案 (10)

第五节集中交房现场布置及包装 (16)

第六节难点分析及对策 (16)

第一章***项目**号楼验房计划

( 年月)

概述

按照集团确定的交房计划，通过验房工作按时向业主交付房屋，公司相关部门在交房前完成各自负责事项，发现问题并及时督促有关单位及时予以解决，确保业主顺利接房。

一、成立验房组，成员为：

总指挥：

组长：

副组长：

组员：参与验房的其他人员

二、验房工作计划

依据住建部《物业承接查验办法》及《泽京物业接管验收标准》细则规定，须在房屋交付业主前做承接查验，相关的承接查验记录，以及政府职能部门参与验收合格后的资料应作为档案资料单独保存。

接房倒排时间节点均以项目部最终确定，房屋整改合格交付给物业公司时间：年月日。

*****号楼物业工程移交验收工作计划

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第二章前期准备工作

一、交房现场公示内容及制作：项目部

1.泽京品牌宣传展板

2.开发公司需公示的文件：建设工程竣工验收备案登记证，房屋两书、实测报告、专项验收合格证明（消防验收、电梯验收合格证）。

3.物管公司需公示的文件：物业收费备案登记、交房流程展板。

装饰装修管理流程、物管公司介绍及业绩展示等。

二、交房现场配套服务招商工作：

经营部：落实招商及具体展位安排、商家接待。

三、交房倒排计划表

项目交房内部控制

倒排计划.xls

第三章***项目**栋交房组织计划

第一节交房方案总体说明

本次交房总量：户；其中：高层户，洋房户，商业户。

集中交房地点：；

集中交房时间：年月日

责任部门：***项目部、物业公司

协作配合部门：集团行政管理部、财务管理部、开发公司

第二节工作目标

工作目标：尽善尽美、超越期待

为了最大程度的追求客户满意，践行企业的核心价值观，交房工作力求做出服务的亮点和让业主惊喜的闪光点，为泽京品牌加分。

通过人性化的流程设计，彰显“做好每个细节，超越顾客期待”的服务理念。

用温暖来传递关爱，让客户体验回家之旅。

第三节交房工作思路

一、交房流程：精心设计动线、尽量简化流程，按照集中一站式和常规两段接房设置；

二、接待思路：在交房接待处设置引导人员全程陪同业主按照流程设计完成接房；

三、创新服务：

1、

2、

……

四、交房活动策划思路：用活动营销的思路来策划交房活动，既营造接房喜庆氛围，也达到营销宣传的目的。同时让客户感受被尊重和关怀，进一步提升泽京品牌的知名度和美誉度。

五、提前3天进行交房预演练，检验交房的各项准备工作、现场服务、组织、协调能力和流程设置的合理、便捷性；

六、专人负责对内对外的宣传工作；

七、监督检查：品质部，检查现场员工行为、服务质量、是否按方案执行，发现未尽事宜。

八、激励机制：对违规违纪现象提出处罚意见，对表现突出的个人和团队提出表扬和奖励。

九、总结归档。

十、整改跟踪。

第四节交房组织方案

一、领导成员：

总指挥——目部总经理。

客户签约咨询小组长——管理处客服主管。

现场秩序维护小组长——管理处安全主管。

交房流程控制小组长——管理处经理。

房屋工程整改答疑小组长——项目部工程主管。

现场综合答疑小组长——物业公司区域负责人

二、工作职责

总指挥：负责交房现场工作开展统筹协调。

客户签约咨询小组长：负责交房现场与业主签业主临时管理规约，发放接房礼品盒、入户门钥匙，信报箱钥匙、业主卡、可视对讲机等，熟悉物业管理相关法规。

现场秩序维护小组长：负责交房现场秩序的维护和后勤保障工作、突发事件的协调、处理。

交房流程控制小组长：负责交房现场各环节协调及控制，物业管理及客户服务等涉及的相关问题的咨询、解答受理，交房总结提报（提报总指挥）。

房屋工程答疑小组长：负责房屋设计、施工质量等有关工程问题咨询、解答受理及客户接待。

现场综合答疑小组长：负责房屋销售、物业服务类综合接待答疑及现场协调。

三、集中交房流程

1．集中交房工作流程

房屋设计、质量 等有关 陪同业主验房 工程问题的咨询解答，安排 记录整改需求 施工单位整改

2．常规交房工作流程

出示房款票据 核算收、退费用

身份证、购房合同 开据接房流程单 接房通知

确认整改事项 安排施工单位 完成整改

四、工作分配情况。

五、集中交房现场人员安排情况

集中交房人员工作要求：

1、工作时间：8:00——18：00，在接房现场签到/签退，领取/交还工号牌。非本地

工作人员于接房前一天18：00点以前到达交房项目，物业增援人员的住宿由物

业综合部统一安排，联系电话：12345678；其他增援人员住宿由项目综合部安排，联系电话：12345678。

2、用餐时间：员工用餐时间为11：30—13：30；各小组成员轮换用餐，避免用餐

期间各接房办理环节出现人员空档。

3、接待礼仪：微笑服务、接待规范专业、现场不准谈笑风生、做工作无关任何事情。

4、服饰及仪容：着公司统一制服、佩戴工号牌，女士化淡妆。

5、管理处工程主管负责提前做好电梯维保事宜，且集中接房期间维保人员现场蹲

点，并且保证接房现场供电保障。

6、入户门、塑钢窗厂家、土建维修技术人员由项目工程师协调，集中接房期间维保人员现场蹲点。

7、项目部工程师负责接房时工程遗留问题处理，与业主、物业工程维修共同确定保修时限。

8、凡是第一次参加交房同事必须在交房前一天下午到管理处客服中心报到，由交房现场各小组长亲自带领到交房现场熟悉环境和工作流程培训。

六、集中交房当日物料需求及准备