评价门店经营的九项指标
企业部门评价指标
企业部门评价指标企业部门的评价指标主要包括以下几个方面：1. 经济指标经济指标是衡量企业部门经济状况和贡献的主要指标，其包括：1.1 营业额营业额是企业部门的主要收入来源，反映企业部门的经济规模和市场竞争力。
高营业额说明企业部门的市场占有率较高，反之则说明市场竞争力不足。
1.2 利润率利润率是衡量企业部门盈利能力的关键指标，它反映了企业部门在销售产品或提供服务后所获得的收益。
高利润率说明企业部门的成本控制、产品质量和销售策略等方面表现良好，反之则说明企业部门在这些方面需要改进。
1.3 市场份额市场份额是企业部门在特定市场中的销售额占该市场总销售额的比例。
市场份额高的企业部门通常更受消费者信任，并能在市场中获得更好的回报。
2. 绩效指标绩效指标是衡量企业部门业务成果和能力的关键指标，其包括：2.1 工作进度工作进度是衡量企业部门完成任务的速度和效率的重要指标，包括项目进度和员工任务完成进度等。
工作进度高的企业部门通常能够更好地满足客户的需求。
2.2 服务质量服务质量是企业部门提供服务的质量和水平的关键指标。
服务质量好的企业部门通常更受顾客的青睐，并有更多的客户保留和推荐。
2.3 客户满意度客户满意度是衡量企业部门提供的产品或服务是否满足顾客期望和需求的指标。
高客户满意度通常说明企业部门提供的产品或服务质量高、服务水平好，反之则说明企业部门可能存在不足和改进空间。
3. 资源指标资源指标是衡量企业部门资源状况和管理能力的关键指标，其包括：3.1 人力资源人力资源是企业部门最重要的资源，其数量和质量对企业部门的发展和运营有着至关重要的作用。
人力资源管理方面的好坏通常会直接影响企业部门的绩效和业务成果。
3.2 资源利用率资源利用率是企业部门资源利用程度的度量，包括资金和物品等资源。
资源利用率高的企业部门通常能够更好的控制成本，提高盈利能力。
3.3 环境保护环境保护是企业部门社会责任的重要组成部分，反映企业部门对生态环境的关注和贡献。
终端市场操作三大法宝和门店九要素
SWOT分析具体解释
S-优势
1、我们擅长什么 2、我们能做到对手做不到的方面 3、我们和对手不同的并有长处的方面 4、客户和顾客为什么选择我们 5、最近我们有优势的原因 6、我们有什么新创意、新做法
O-机会
1、市场上有什么变化适合我们 2、可以学习到什么 3、可以提供什么新服务 4、可以与众不同并获得领先优势 5、市场有什么新发展
C-检查 1、今日未完成目标的分析 （1）导购服务没有跟进到位，导购团队产生了负 能量，目标感不强。 （2）小茶桌跟进不到位，仅依赖大茶桌。 2、小茶桌上柜率比较低.
A-改善 1、引导业务，工作要高效、踏实，回归初心，做 服务，做基础，包括形象、控价、导购等。
2、跟进客户，核心客户再次跟进，潜力客户和不 歇业客户重点跟进。
5W+1H就是对工作进行科学地分析，对某一工作在调查研究的基础上，就 其工作内容(What)、责任者(Who)、工作岗位(Where)、工作时间(When)、 怎样操作(How)以及为何这样做(Why)，进行书面描述
PDCA循环模型
• 计划
P
A
• 优化
• 执行
D
C
• 检查
PDCA运用步骤和方法
阶段
PDCA运用案例-创新活动流程管理
1.P阶段 步骤一:选择课题 步骤二:设定目标 步骤三:提出各种方案并确定最佳方案 步骤四:制定对策
新华书店社会效益考核评价办法
新华书店社会效益考核评价办法第一章总则第一条新华书店是党的重要宣传思想文化阵地，在弘扬社会主义核心价值观、传播先进文化、推动全民阅读、满足人民群众精神文化生活等方面发挥着重要作用。
为贯彻落实《中共中央办公厅国务院办公厅关于推动国有文化企业把社会效益放在首位实现社会效益和经济效益相统一的指导意见》，确保新华书店坚持正确的政治方向和工作导向，推动新华书店建立完善两个效益相统一的体制机制，不断提高优秀出版产品供给能力，更好履行社会责任、服务广大群众，特制定本办法。
第二条本办法适用于全国新华书店。
通过量化社会效益指标体系，对新华书店企业建设和经营活动进行考核评价，从而科学、客观地评判新华书店是否坚持党的路线方针政策，是否符合社会效益和经济效益相统一的要求，是否坚持向大众传播先进科学文化知识、满足人民群众精神文化需求，是否符合国家法律法规和行业有关规定。
第三条坚持文化产品生产传播规律与社会主义市场经济规律相统一，坚持国有文化企业特点与现代企业制度相统一，坚持政治方向与问题导向相统一，围绕新华书店制度建设、发行导向、社会责任、传播影响等4个方面设定一级指标，进一步细化为8个二级指标和32个三级指标，兼顾引导性与强制性、普遍性与特殊性，科学合理设定考核评价体系。
考核分数为100分（不包括加分），评价等级分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。
第四条各省（区、市）新闻出版广电行政部门作为行业管理部门，负责对新华书店社会效益进行考核评价，并会同新华书店国有资产管理部门，根据考评结果实施奖惩。
第二章评价指标第五条加强党的领导（一）加强党建工作，健全组织机构，完善组织保障。
（二）推动党委领导与法人治理结构相结合，充分发挥党组织的政治核心作用，切实落实意识形态工作责任制。
（三）落实党风廉政建设主体责任，严格遵守政治纪律和政治规矩。
（四）加强党员学习教育和职工思想政治工作，形成把社会效益放在首位的良好企业文化。
第六条完善企业管理（一）建立完善体现文化企业特点、符合现代企业制度要求的资产组织形式和经营管理模式。
有货店得分标准 -回复
有货店得分标准-回复「有货店得分标准」是指对一家实体店的评估标准，以评判该店是否是一家好的商业运营者。
以下将逐步回答这个主题。
第一步：了解有货店的定义和目标有货店是指面向顾客销售商品的实体店铺，它的目标是提供顾客需要的产品，带来满意的购物体验，同时实现销售和利润的增长。
第二步：了解有货店得分标准的重要性评估一个有货店的得分标准非常重要，因为它能够帮助商家了解自己店铺的优势和不足之处，为店铺的运营提供改进方向，使得店铺在激烈的市场竞争中保持竞争力。
第三步：确定有货店得分标准的主要方面有货店得分标准可以从多个方面进行评估，主要包括：产品质量、客户服务、店铺环境、营销策略、价格合理性和商业道德等。
第四步：探讨有货店得分标准的具体细节1. 产品质量：有货店应该提供具有良好质量的产品。
产品应该符合标准，并具备良好的性能和耐用性。
商品应该清晰标识并提供详细的产品信息。
2. 客户服务：顾客服务是有货店得分的重要组成部分。
店员应该友好、专业并能提供准确的产品信息和购物建议。
店员应该有良好的沟通技巧和解决问题的能力。
3. 店铺环境：店铺的布置、清洁度和舒适度也是被评估的因素之一。
店内应有良好的照明和通风系统，货架应整洁有序，商品陈列应具有吸引力。
4. 营销策略：有货店应有合理的营销策略。
店家可以通过打折促销、会员优惠等方式吸引顾客，同时通过有效的广告宣传增加店铺的曝光度。
5. 价格合理性：有货店的产品价格应该在市场上具有竞争力，并且符合顾客对产品价值的期望。
过高的价格可能让顾客感到不满，而过低的价格可能造成利润损失。
6. 商业道德：有货店应该遵守商业道德规范。
店家应诚信经营，遵守承诺，不欺骗顾客。
同时，店家也应尊重和保护顾客的个人隐私。
第五步：总结有货店得分标准的意义有货店得分标准的制定和评估能够提供有货店经营的全面评估，帮助店家及时发现问题，并提供改进建议。
通过遵循这些标准，有货店可以提高顾客满意度，增强顾客的忠诚度，提高销售和利润。
服装店铺数据标准
服装店铺数据标准
服装店铺的数据标准主要包括以下几个方面：
1.销售额：即一定时期内，店铺通过销售所获得的总金额，反映了店铺的盈利能力。
2.销售量：一定时期内，店铺销售的商品数量，反映了市场需求和店铺的运营效率。
3.客单价：平均每个顾客的消费金额，反映了顾客的购买力和店铺的商品定价策略。
4.毛利率：店铺的毛利润占销售总额的百分比，反映了店铺的盈利能力。
5.人效：即人均销售额，通过计算每个人的销售贡献来衡量店铺的销售效率。
6.库存周转率：反映了店铺的库存管理能力，库存周转率越高，表明库存管理越有效。
7.连带率：即顾客每购买一件商品所购买的商品数量，反映了商品的搭配和陈列情况。
8.复购率：一定时期内，顾客再次购买商品的次数和比例，反映了商品的品质和服务质量。
9.退换率：一定时期内，顾客退换商品的比例，反映了商品的质量和售后服务情况。
10.增长率：与上期相比销售额的增长百分比，反映了市场需求的变动趋势和店铺的发展潜
力。
以上数据标准可以通过相关软件和系统进行收集、分析和报告，帮助店铺管理人员了解店铺的运营状况和市场趋势，从而制定相应的营销策略和管理措施，提升店铺的业绩和竞争力。
供参考。
店务诊断九步法
四、推广方案检查诊断
（1）考核公司统一推广方案执行细则与陈列要 求； （2）产品与道具是否到货与齐全，及是否正确 执行； （3）考核推广方案中的主打产品的FAB与活动 内容； （4）经销经理与店长对推广方案有无意见或建 议（片区督导或公司督导备案）； （5）是否有适合地区或单店的个性化推广方案； （6）对存在问题进行快速处理（答复）。
九、针对性措施
（1）片区人员根据诊断结果进行针对性培 训； （2）签定终端行动计划书，并由相关责任 人签字； （3）相关情况报大区经理与步法
史伟栋（billy）
一、陈列诊断
（1）陈列手册（光盘）、推广方案陈列要求、 最新的陈列资料的学习与执行规范程度； （2）橱窗的陈列：是否陈列应季产品与推广产 品；色彩是否能够吸引顾客的眼球，能否提高 看店率与进店率； （3）区域性：相对独立，有浓郁的区域特色和 销售气氛；关联产品配套得当； （4）应季产品：强化应季产品的陈列；应季产 品是否集中陈列，有强烈的应季销售气氛； （5）道具：推广道具是否齐全，自备的道具宁 缺勿滥；
二、店堂气氛诊断
（5）推广资料：是否齐全，摆放是否整齐， 是否有不干胶贴纸； （6）展床饱满度：被芯厚度合适；展示枕 芯用防螨抗菌枕；高档区域是否用高档被 子作被芯； （7）灯光：灯具完好，点光源运用到位； （8）导购员：精神饱满，服装统一，并佩 戴工号牌。
三、相关报表检查诊断
（1）最近的库存报表，做产品结构的分析与调整； （2）近期的销售日报或明细表，做相关的销售分 析（片区督导或公司督导备案）； （3）分析最畅销产品并检查库存，进行适量备货 （片区督导或公司督导备案）； （4）会员登记表：数量、质量、有无ABC管理、 台历登记、重点会员的消费记录、有无电脑管理、 是否及时按规定提交会员信息等； （5）店长是否掌握与运用“常备产品新品明细 表”、“产品结构调整表”等。
门店绩效标准的要求
门店绩效标准的要求
门店绩效标准的要求可能因行业、公司和具体职位而异，但通常包括以下方面：
1. 销售业绩：门店的主要目标是实现销售目标，因此销售业绩通常是绩效评估的重要指标之一。
2. 客户满意度：客户满意度是衡量门店服务质量的重要指标，可以通过客户反馈、投诉率等方式进行评估。
3. 员工表现：员工的工作态度、专业知识、工作效率等方面也是绩效评估的重要因素。
4. 库存管理：门店需要合理控制库存，避免过多或过少的库存，以保证销售的顺畅进行。
5. 店铺形象：店铺的整洁度、陈列、氛围等方面也会影响顾客的购买欲望和忠诚度。
6. 市场推广：门店需要积极参与市场推广活动，提高品牌知名度和销售额。
7. 成本控制：门店需要合理控制成本，包括人力成本、采购成本、运营成本等。
以上是一些常见的门店绩效标准要求，不同公司和行业可能会有不同的侧重点和具
体指标。
绩效考核指标(绩效考核5大指标有哪些)
绩效考核指标（绩效考核5大指标有哪些）绩效考核指标体系方案篇1一、考核原则1、业绩考核（定量）+行为考核（定性）。
2、定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。
3、考核结果与员工收入挂钩。
二、考核标准1、销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。
2。
销售人员行为考核标准。
（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。
(2)本部门的工作业绩。
(3)完成任务的业绩。
(四)遵守国家法律法规和社会公德的行为。
（5）其他。
其中，当月行为合格者0.6分以上，行为良好者0.8分以上，行为优秀者1分(满分10分)。
如果当月有几个表现突出的，表现突出的最高可以加到1.2分。
如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为0分。
三、考核内容与指标1、考核项目考核指标权重评价标准评分工作业绩定量指标销售完成率35%实际完成销售额÷计划完成销售额×100%考核标准为100%，每低于5%，扣除该项1分销售增长率10%与上一月度或年度的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分新客户开发15%每新增一个客户，加2分定性指标市场信息收集5%1。
在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分2、每月收集的有效信息不得低于×条，每少一条扣1分报告提交5%1。
在规定的时间之内将相关报告交到指定处，未按规定时间交者，为0分3、报告的质量评分为4分，未达到此标准者，为0分销售制度执行5%每违规一次，该项扣1分工作能力分析判断能力5%1分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中4分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩沟通能力5%1分：能较清晰的表达自己的思想和想法2分：有一定的说服能力3分：能有效地化解矛盾4分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通灵活应变能力5%应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施工作态度员工出勤率2%1。
如何做一名合格的商品管理员
做一名合格的商品管理员
三、商品满足率
3、商品满足率下降的后果： 3.1、业绩下降（眼前） 3.2、顾客商品感知下降 3.3、对我们不信任、产生怀疑态度的连锁反 应（长远） 3.4、浪费货架资源等
做一名合格的商品管理员
三、商品满足率
4、控制商品，保障满足： 学会分析，找到方法。用心请货（包括前期员
做一名合格的商品管理员
一、商品管理员的职责：
1、为公司利润最大化服务 2、为消费者的需求服务 3、具体的管理内容：订货、退货、盘点、
价格、效期、陈列、促销、品类（库存优 化）
做一名合格的商品管理员
一、商品管理的含义：
1、凡与商品有关的工作。 2、自我角色的定位（不要只限于商品管理,还
包括现场和员工),寻求支持。 3、商品经营活动的执行者和策划者。 4、思考以下几个方面的问题：
4、市场调查包括： A、新品的市场调查； B、药品零售价的市场调查； C、竞争对手促销活动的市场调查； D、竞争对手门店布局的市场调查； E、消费者调查； F、公司品类开发市场调查
做一名合格的商品管理员
五、（三）价格和市调
5、确定市调人员和市调时间： 商管员根据工作需要将调查品种目录平均分给
员工，要求在一到二个工作日调查到位，商管员 在一周之内也要对市调的真实性进行复查。
(1)商品没有陈列在货架上，而在门店仓库里。 (2)商品陈列位置差，顾客无法找到或无法取到。 3、商品陈列少，在货架上被“淹没”在其它商 品 中。 4、商品无标价，顾客无法判断其价格，担心误买。
做一名合格的商品管理员
四、商品动销率
5、 商品价格不合理（或高或低），顾客不接 受。
6、 商品离效期较近，顾客不接受。 7、 商品包装污染、破损，顾客不接受。 8、 商品顾客不熟悉，门店缺乏展示或推介。 9、 门店退货不规范，总部对退货商品未审单。 10、近期配送的新品还未发生销售。
客单数、客单价和客单件,一个都不能少!
笔者认为：门店的常规促销战术其实大同小异，比如买赠活动，哪行哪业都做，我们也常学着别人搞买赠，但效果总没别人做的好，却不知其中道理，同样买赠，别人赚钱我们却赔本，这是为什么呢？客单价。做活动预案前，先要明确一个方向，本次活动是亏本赚吆喝，还是为了提高交易次数或客单价或额毛利额。举一个例子，一门店每日平均6000元，成交次数100次，客单价就是60元，如果单纯从提高额单价的目的出发，买赠起点要高于你平常的客单价，比如一次性购买80元的才有送，如果是为了提商交易次数，可将买赠起点放低或加大送出比例，如果为了提高和毛利额则要从客单数和客单价两方面入手。
7、零售效率和会员管理
零售业就是保持高效率，高流转。商品的周转次数、是零售业重要的指标体系之一，它体现了零售业的效率，如果不能很好的解决这个问题，企业将陷于库存积压，资金流不畅等诸多问题。
市场在淘汰低效率的零售企业，零售企业也在选择中淘汰低效率的供应商。“末位淘汰”不仅应用于
管理上，而且日益被商家所重视，从而应用在对于品牌和经销商的管理上。在效率问题上，不能单纯地追求速度和数量，更要注重质量和品质。
故此，早在2008年，笔者就开始围绕着零售门店的经营参数展开深入解析，尤其是关于门店的客单数和客单价，还有客单件（即购物篮指标）。
客单数和客单价，实际上是一个非常重要的指标，门店经营时，店长感受最深的是
变化的不可测，总认为靠天吃饭，经常是一时天上一时地下，完全没有可控性。出现这种现象主要就是因为对交易次数和客单价形成原因分析不透彻，如果能够深度分原成交原因和客单价变化原因，则能通过有效控制影响变化原因达到门店经营向良性发展的目的。因此，作为门店管理者，应该将分析人流量、门店交易次数和客单价做为一项重要工作。
零售就是靠不断增加的会员来使自己立于不败之地。对于一个商店来说，如何锁定固定的消费群体，是其在市场竞争中赢得份额的重要举措，而会员制是零售业日益重视的一种重要营销手段。众多的化妆品店店主都明白这样一个道理，但是却很少有人关注会员的转化率、会员的返店频次和交易周期，很少有人将客单件指标同会员占比两项指标相结合，进行零售分析和数据研讨。
影响卖家服务的八个指标
影响卖家服务的八个指标如下：
产品排名：卖家需要关注自己店铺产品的排名情况，包括在搜索结果页面的排名和在类目页面的排名。
店铺层级：店铺层级是影响卖家自然搜索流量的重要因素。
在其他条件不变的情况下，店铺层级越高，获得的免费自然搜索流量越多。
转化率：转化率是衡量卖家服务的重要指标之一，它反映了店铺的产品质量和营销策略是否符合市场需求。
客户满意度：客户满意度是衡量卖家服务质量的另一个重要指标。
客户对卖家的产品、服务、物流等方面的满意度越高，越有可能再次购买或向朋友推荐卖家的产品。
退货率：退货率是衡量卖家服务和产品质量的重要指标之一。
退货率越高，说明卖家的产品质量或服务存在问题，需要改进。
投诉率：投诉率也是衡量卖家服务水平的重要指标之一。
投诉率越高，说明卖家的服务或产品质量存在问题，需要引起重视并采取措施改进。
响应时间：响应时间是衡量卖家服务效率的重要指标之一。
对于客户的咨询或问题，卖家需要及时响应并提供解决方案。
产品描述准确度：产品描述准确度是衡量卖家诚信度和专业水平的重要指标之一。
产品描述应该真实、详细、准确，不能夸大或虚假宣传。
以上八个指标综合反映了卖家的服务质量和产品水平，对于提升店铺的竞争力和客户满意度非常重要。
店长的理解-自我提升(基础)
---自我提升
2021
2023
*
你的定位？
#O1
#2022
*
1.店长的角色认知
O1
目录
O2
主要工作要点
O3
数据分析
店长角色认知
*
第一章
店长岗位职责：—之角色定位
*
角色定位：店长是一个店铺的核心人物,是各项制度和决策的执行者，作为店长的左右手，必须是能统领全店、有系统的思考分析及解决问题的能力，日常负责店铺销售、人员、货品及运作管理，建立优秀团队提升店铺营运水平。
客流量
定义
单位时间内从店铺门口经过人员的数量
总结提升
1.判断店铺所处是否是黄金旺铺 2.分析店铺区域的顾客消费层次
整改行动
1.确定货品档次 2.调整营销策略,强化售前服务及VIP客户管理
管理意义：
进店率
管理意义： 1.考量店铺陈列技巧、迎宾技巧、形象管理能力、品牌号召力等的关键KPI. 2.总结提升:分析(1.门头宽度 2.门头装修 3 .橱窗设计﹑明亮度 4.橱窗位置 5.导购站位) 3. 1).售前服务 2).VIP服务 3)广告 4调整导购站位5.橱窗主题设计6.橱窗灯光明亮
UPT (连带率）
=
总销售商品件数
100%
销售单总单数
管理意义： 1.是考量销售商品件数多少的关键数据， 2.与销售额有直接关联。
平均客单价
定义
总销售额/购物小票数
总结提升
1.分析是否组合订货 2.是否掌握附加推销技术 3.黄金陈列区是否陈列高价位商品
整改行动
1.货品组合订货 2.组合关联性陈列 3.学习附加推销技术 4.向顾客推荐高价位货品意识
价位设定 强调价格带与价位线组合
提升足疗门店业绩的9个分析法
提升足疗门店业绩的9个分析法业绩是靠设计出来的，那足疗门店年中业绩如何快速提升？一、总体营业状况分析1.顾客数是否够？如一家2000平米足疗店要做到2000万元销售额，必须有多少会员卡支撑，有多少A类顾客、B类顾客、C类顾客（三类顾客按足疗养生馆顾客消费层级设定）？这种分析对新开的店极其重要。
2.顾客来消费的次数是否够？一个顾客一年应该进店多少次、消费多少次才合理？落实到月的顾客频率活动该如何实施，是采用积分激励还是顾客转介绍。
3.每次消费金额是否够？如果人数够，A、B、C类顾客三类比例有问题，就要提升顾客的消费金额，普及足疗店里的高端项目，用技术效果+工具辅助+调理理念，等来引导高端消费。
二、新增顾客成交分析进店渠道：如促销、派单、活动、老顾客转介绍、异业结盟、是否在其它地方做过按摩等。
第一次成交情况：如项目有特点、有优惠促销、有礼品赠送、感受到技师效果、认同接待服务、环境好、成交率。
转销售：如转销售时间与前期次数、第一次成交项目、第一次成交卡项、低端项目比例、高端占比例、特色项目占比例、为什么能升级转卡。
了解以上情况及数据，主要是为拓客做调查，从而确保建立一整套完善的拓客体系。
通过进店机缘，可以知道拓客有效手段与广告宣传方向，确保新顾客进店率，这一点我们君艾奇源的拓客团队做的非常好：通过第一次成交情况分析，找到养生馆的敲门砖与新顾客的需求点，确保新顾客的成交率；通过转销售情况分析，知道顾客来了几次后可以转卡（初期可以是小额卡）、转项目，转什么卡、什么项目有吸引力。
三、老顾客销售分析通过对顾客的分析，了解频次与会员卡消耗关系，考虑如何增加顾客进店频次，用疗程设计带动、预约与反预约、利益诱导等方法；了解不同顾客的消费结构、额度与消费习惯，从而制订老顾客半年、季、月的销售计划。
例如：四、销售结构分析1.开卡会员人数、开卡金额、销售金额、商务客占比、人数比、金额比等。
开卡与现金买单的人数比：开卡有多少人？现金买单有多少人？二项同时有多少人？从数据分析看是否要提高技师或前台销售能力。
超市市调的九表、八法、七类、六析
市调有很多种，最重要的是新店的市调，可以帮助企业更准确地选址、布局店面、制定商品结构和价格策略，从而有效吸引商圈客流，对应目标客群需求，获得优秀的销售业绩。
对于老店，经常市调也会帮助企业了解哪些品类占比下降，哪些品类销售增长，为什么销售额会增长那么多，从而有的放矢地调整自己的商品结构和价格策略，进而提升本身的竞争力，掌握自己的方向，了解竞争者的动态，做到知已知彼，百战不殆。
如果市调专员只是采价那就太失败了，好的市调专员非常关键，需要在市调中采集到多信息，包括：采价、观察货品质量、观察市场畅销产品、观察竞争对手的陈列、观察竞争对手的售卖方法、竞争对手的人员情况、竞争对手的促销等。
但是往往我们的市调不仅难以做到上诉的后四条，而且连最基本的采价也会出现门店调研人员作假，导致数据出错的情况。
那么这是谁的责任？首先我们先来分析一下传统市调的误区。
传统市调容易陷入六大误区：一，形式主义，调研结果并不被决策者所重视及采纳；二，被动调研，如顾客留言本上的顾客反馈意见和商品缺货登记；三，为调研而调研，调研人员应付了事，弄虚作假；四，调研无效果，缺乏执行，不能实际落实改进措施或调整方案；五，调研无分析，缺乏对调研的数据支持，不能从调研数据中准确掌握有效的息；六，调研后无改进措施，找各种理由认为自己无法改善，达不到竞争对手的水平。
由此，本文为大家推荐新店（老店整改）市调九大工具表，介绍八大调研方法，根据七大调研种类，给出六大分析改进意见。
九大市调工具表本文主要介绍各工具表中需要关注的重点内容。
1．经济指标及经济发展趋势调查表经济指标及经济发展趋势调查表主要是帮助企业从宏观经济方面对新开门店有个基本定位。
经济指标及经济发展趋势可以从统计局找到，也可以从当地年鉴或政府工作报告中找到。
其中的众多数据里，人均GDP这项指标很重要，可以直接决定在当地开高端超市适不适合。
在我国，人均GDP排名最高的三个城市是陕西的神木、内蒙古的鄂尔多斯和黑龙江的大庆，这些地方人们的高收入完全可以支撑高品质高单价商品的消费，最典型的高端超市就是大庆的庆客隆超市。
门店经营十大“常见问题”，附完整解决方案！
门店经营十大“常见问题”，附完整解决方案！展开全文连锁企业发展越来越迅速，但门店问题是困扰管理者的难题，总结了一下，连锁门店常见的运营问题有以下十种。
一、门店日常管理无序，服务质量无法保证。
作为消费者，可能我们中的大多数人都曾遇到过这样的情形：你到了一家饭店，迎宾小姐很漂亮，一声欢迎光临把你请进餐厅，可是到了餐厅一片紧张之势，服务员各个东奔西跑，就是没人理你。
站了半天，看了好久终于找了一个位子坐下，守着一桌子的残羹冷炙无人收拾，你不断招手：“服务员！服务员！”终于一个漂亮小姑娘过来了，态度很好：“不好意思，先生。
让你久等了，请问要买单吗？” 当即你就傻眼，看着服务员你实在无法跟她理论你还没吃呢。
这就暴露出门店日常管理的混乱。
正是这种无序的管理，才使得顾客离我们而去，持续盈利就可想而知了。
二、员工缺乏技能训练，工作手忙脚乱，差错不断。
这个问题相信很多朋友深有体会，没有经过良好的训练，别人干起来很轻松的事情，到了新手却是麻烦不断。
在导购环节更是，没有经过训练的导购是在不断赶走你的客人。
三、门店团队凝聚力不强，员工协作不顺畅。
一件事情，甲认为该这样做，乙认为该那样做，没有一个衡量的标准，自然无法达成一致，相互协作也就很容易出问题了。
比如，很多餐厅都会遇到这样的问题：大堂经理和厨师长不和。
为什么不和呢？大堂经理抱怨说我们好不容易推销给客户点的菜，后厨经常说没有准备食材，弄得我们给客人道歉，就不会多进点食材啊。
厨师长也牢骚满腹：我们有的菜积压很多，你们大堂却不推销，很多材料都浪费了，还让多进？其实，有经验的人都知道这个问题不难解决，只要做好规范沟通流程，问题自然迎刃而解。
四、工作情绪不高，倦怠感增多，工作本身带来的快乐有限。
常常是店面员工刚开始工作时干劲十足，工作效率也高。
过一段时间，却发现工作经验是长进了不少，反而工作效率却降低了。
这是由于门店缺少竞争及工作激励机制设计，没有定期进行主题活动，员工的倦怠情绪不仅会影响工作效率，更会破坏客户购买欲望。
实体店专业术语
实体店专业术语
实体店常用的专业术语较多，这里为您提供一些比较重要的术语，具体如下：
1.客单价：指每一位顾客平均购买商品金额。
2.复购率：指消费者多次购买同一商品的比例。
3.库存周转率：指某一时间段内库存商品的销售数量与库存数量的比值，反映了库存的周
转速度。
4.坪效：指店铺每平方米面积的销售额，是评估店铺经营效率的重要指标。
5.连带率：指顾客购买商品的总件数与总件数的比值，反映了顾客的消费能力和消费习惯。
6.毛利率：指商品销售收入减去成本后的利润与销售收入的比值，反映了商品的盈利水平。
7.折扣率：指商品打折销售的比例，反映了商品的实际销售价格与原价的关系。
8.品类结构：指商品分类和品种的构成比例，反映了店铺的经营策略和市场需求。
9.品牌结构：指不同品牌商品的构成比例，反映了消费者的消费习惯和品牌忠诚度。
10.客流量：指一定时间内进入店铺的顾客数量。
11.转化率：指进店顾客实际购买的顾客数量与进店顾客总数的比值，反映了店铺的销售能
力和服务质量。
除了以上这些术语，实体店经营中还有许多其他专业术语，这些术语是实体店经营中必须掌握的基本知识。
通过了解这些术语，可以更好地评估实体店的经营状况和市场竞争力，从而制定更加科学合理的经营策略。
门店运营经理考核方案
门店运营经理考核方案一、考核目的门店运营经理是负责门店整体运营管理、人员管理、销售业绩等工作的关键岗位。
为了全面衡量门店运营经理的工作表现，提高其工作积极性和主动性，制定门店运营经理考核方案是非常重要的。
通过考核，可以评估门店运营经理的综合能力，帮助其发现自身的不足之处，及时调整工作方向，提高工作效率，实现个人和公司的共同发展目标。
二、考核指标1.门店运营管理能力：门店运营经理在门店的整体运营管理中，包括人员管理、仓储管理、货品陈列、店内环境等方面的能力。
2.销售业绩：门店运营经理的重要工作之一是推动门店销售业绩的提高，需要考核其在销售额、客流量、客单价等方面的表现。
3.人员管理能力：门店运营经理需要管理门店的员工团队，需要检验其在员工招聘、任务分配、培训管理等方面的能力。
4.市场营销能力：门店运营经理在市场开拓、促销活动策划、渠道管理等方面的能力是考核的重点内容。
5.资金管理能力：门店运营经理需要合理安排门店的资金流，考核其在资金预算、成本控制、财务分析等方面的能力。
6.客户服务能力：门店运营经理需要保证门店提供良好的客户服务，考核其在客户投诉处理、客户满意度、客户关系维护等方面的能力。
7.创新能力：门店运营经理需要不断创新，在产品、服务、管理等方面有自己的见解和创意，考核其在创新能力上的表现。
三、考核内容1.日常工作表现考核：包括门店运营管理、人员管理、销售业绩、市场营销、资金管理、客户服务等方面的具体表现情况。
2.业绩指标考核：包括门店销售额、利润率、客流量、客单价等具体业绩指标的完成情况。
3.客户满意度考核：通过客户满意度调查问卷、客户反馈等方式，考核门店运营经理在客户服务方面的表现情况。
4.管理能力考核：通过员工绩效评估、团队合作、仓储管理、货品陈列等方面考核门店运营经理的管理能力。
5.创新能力考核：考核门店运营经理在新产品推广、促销活动、客户营销等方面的创新能力。
6.其他特定考核：根据实际情况，可以加入其他特定的考核内容，如财务分析、成本控制等。
门店营运管理制度
欢迎共阅门店管理制度和考评标准一、晨会制度晨会是一天工作的开始，它不仅能提高企业凝聚力，培养严格、规范的工作气氛，而且能促使员工以最饱满的精神状态投入新的一天，这对门店的工作是非常有益的，为此特制定本制度：一、公司门店均按要求召开晨会，晨会在每天早上7：45召开，未按时参加者按迟到处理；一、参加晨会的员工必须统一穿好工作服，工号牌配戴在指定位置；二、三、四、五、六、七、八、九、顾客是我们的生计所在。
所有事都是在为我们的顾客而工作。
衡量我们工作的成功与否，最重要的标准就是看我们的“保证顾客满意”的程度。
广义的服务包括商品、劳务、环境三个方面，要求做到“优质商品、优良服务、优美环境”三优服务。
狭义的服务即人的服务，也就是劳务服务。
为规范公司全体员工的服务行为，树立良好的服务形象，特制订本制度。
第一章服务工作指导原则第一条树立热爱本职工作的思想热爱本职工作的前提是正确认识人生价值和工作职责。
在公司众多的员工之中，也许仅仅是为了生活而工作的人不在少数，即把工作当成一种谋生的手段。
如果是这样，人生的意义就只不过是为了度过几十年的光阴而已，人生就毫无价值而言。
我们每一个人都不可能离群而居。
因此，你要实现自己的价值，你就得为社会创造价值。
讲价值必须要和本职工作联系起来，首先要讲自己的职责。
对于我们，服务是应尽的职责。
尽力去履行你的职责，你就会立刻知道自己的价值。
价值是通过本职工作创造出来的，本职工作越出色，对公司、对社会的贡献越大，创造的价值也越大。
我们的员工是生产者与消费者之经因此，象。
因。
第四条树立依法经营，维护消费者合法权益的思想。
信誉是我们的立足之本，依法开展经营活动是对商业服务工作的最基本要求。
我们不能因为一时的疏忽或不谨慎而得罪于我们的顾客。
但是，由于公司经营的品种数以万计，在某一品种上把关不严而引起顾客对商品质量提出质疑，或由于服务人员的服务态度和服务方式处理不当而引起顾客的不满意甚至投诉的事情难免会发生。
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评价门店经营的九项指标
2012-7-5 13:11:10
影响超市经营业绩的因素很多，但大多数企业往往“只以结果论英雄”，这让很多店长不服气，由此我们经常会听到“某店的地理位置这么好销售当然没问题或某店店长经常不在店却能拿最高年终奖”等等。
若一家门店新增竞争对手，或多或少会有一定分流;若目标顾客群搬迁，客流必定受影响……若完全不考虑市场、竞争因素而以最后的销售、利润等指标来考核门店店长，不仅有失公平，也不能真实反应店长的经营管理水平。
因此，将绩效考核由绝对的指标结果导向转变为过程监控与结果相结合，不仅能反应管理者的经营能力，也更有利于调动管理者的积极性，营造企业公正、公平、融洽的工作环境和氛围。
那么如何进行过程监控呢?笔者从9年实战经验中总结出“九项综合考评指标”，下面进行具体阐释：
目的与意义
强重点：引导门店关注经营重点，促进经营能力提升。
抓机会：通过量化指标的过程考评，减少门店错误的产生，降低管理成本。
测能力：通过过程量化，了解各门店的经营管理能力及经营者水平。
创效益：通过对执行过程的强化，将门店的经营绩效最大化。
操作方法
1、由超市数据指标分析板块与督导现场巡查相结合。
2、各板块满分均为100分，采取加分、扣分制考核。
3、根据各版块的权重进行分数统计。
主要内容
九项综合指标合计100分，按每项指标在周期考核中的重要性设置不同的分值权重，下面进行具体列举。
畅销品管理(20%)
关注项：畅销品缺货率、畅销品库存、畅销品订货、畅销品陈列。
重要性：有利于提升门店对畅销商品的重视和管理;使门店在运营中分清主次，实现工作效率和营运能力的双重提升。
重点商品零库存管理(10%)
关注项：库存SKU数量、零库存商品订货、零库存商品断货天数、零库存商品订单满足率。
重要性：减少销售机会损失，提高销售;降低断货率，最大程度地保证顾客能买到想买的商品。
促销品管理(15%)
关注项：促销执行、促销宣传、促销执行、促销订货、赠品管理。
重要性：进一步规范门店在促销品管理方面的执行细节;最大程度的保障促销资源的投放和应用。
价格管理(20%)
关注项：负毛利商品、商品采价、商品调价、商品价格、商品标识。
重要性：督促门店加强商品毛利控制;强化价格标识管理，减少价格标识错误及价格纠纷;通过采价、调价，为门店树立较好的价格形象。
自有商品管理(包括自有品牌商品、经销品)(5%)
关注项：商品库存、商品陈列、商品宣传、商品营销、商品交叉比率。
重要性：成本低廉，有效地帮助企业增加和平衡利润;间接避开价格战，与竞争对手形成差异化经营，形成自己特色;获取价格优势，增加门店竞争力;既扩充市场又占领品牌。
前台退货管理(5%)
关注项：正常退货与非正常退货。
重要性：有利于门店逐步完善管理缺失;提高顾客满意度，减少投诉。
损耗管理(5%)
关注项：盘点差错率、盘点损耗率、盘点准确率、盘盈50元以上占比率、盘亏50元以上占比率、负库存纠正率。
重要性：提升门店的防损意识、防损管理水平;减少员工的差错赔付，对员工队伍的稳定起到积极作用。
零销售管理(15%)
关注项：零销售率绝对值、零销售率环比、零销售库存金额比重、零销售商品陈列、零销售商品清理。
重要性：有利于减少门店不必要的工作量，提高员工工作效率;通过零销售相关数据可帮助门店及时清理、改善商品结构。
高库存商品管理(5%)
关注项：周转天数、商品库存金额。
重要性：督促门店及时清理高库存商品，避免商品积压，优化仓容、提高资金利用率。
以上九项工作指标的推进并不是一成不变，各企业应根据实际及工作推进的不同阶段，进行相应的调整，特作如下几点说明：
1、以上九项指标的考核必须是总部营运指标体系、营运督导体系共同完成，否则门店执行力和总部推进的全面性受影响。
2、企业在推进指标的不同阶段可按考核重要性对权重进行修改。
3、以上指标的考核不仅是对门店运营质量的客观评价，同时也能追溯到其他环节，如采购对供应商送货的约束等。
4、门店在执行过程中，不能为做而做，当发现此苗头时总部要及时纠正和引导，需要结合门店整体陈列、清洁、品质等方面而进行综合评价。
5、以上九项指标的考核主要适用于处于稳定期的门店，当门店突遇状况如遭遇竞争、新店开业等应以方向引导为主。
6、门店要做好以上九项综合指标，离不开总部各部门的支持，只有在强大总部的支撑下门店的营运水平、经营业绩才能稳步提升。
(来源：中华合作时报·超市周刊作者：严杰)。