退换货流程图

总部订单员
不 符 合 规 定 5、分公司经理\区域经理\销售部经理只审批授权 范围内的客诉，超出权限范围时必须交由总部审 批。 6、退回总仓的货物必须经销售部核实，包括分 公司授权范围内的退换货。
区域经理审批
授权范围外
授权范围内
销售部核实
销售经理审批 通知客户按照审 批内容退换货
7、审批超过销售部授权范围的客诉。
客诉及退换货管理流程
流程图
客户提出客诉
不 符 合 规 定
流程说明
1、客户客诉必须通过分公司\区域经理申请。 2、受理人在受理客诉时必须到客户处实地了解 情况。
受理人现场核查并根据相关规定给出 处理意见
受理人填写《客诉及退换货申请表》 和《退换货申请明细表》
3、退换货必须经有效授权人审批通过。
4、分公司\销售部订单员负责区域内客诉和处理 直供客户退总仓的退换货。货，并通知销售部发货时间
8、客户必须按照审批的货物品种 、 数量办理退 换货。
通知库房接收
9、退回的货物中必须有《退换货货物确认单》 。 10、库房将对退回货物的品种、数量和客诉原因 进行核查。
库房验收货物，验收后通知 销售部，确认最终处理方案 将正式处理结果和相关调整 单据给销售部/客户
入库