温泉部员工奖罚制度

温泉部员工奖罚制度

为加强管理，保证正常良好的营业秩序，创造文明、高效的环境，本着公平、公开的原则，对违纪行为进行相应处理及罚款，对有突出表现的给予奖励。

奖励：

凡符合下列条件之一者，可酌情给予精神或物质奖励。

1 、在努力完成工作任务、改进酒店管理和提高经济效益方面，作出显著成绩的。

2、被评为年度店级和部门先进的。

3 、努力钻研业务技术知识、提高服务质量，并在重要的业务比赛中取得优异成绩。

4、忠于职守，认真负责，自觉奉献，表现突出的。

5、提出合理化建议，经实施证明有显著成效的。

6、发现并防止重大事故的发生，使浴场和客人的利益免受重大损失的。

7、见义勇为，保护酒店和客人财产及生命安全的。

8、励行节约，在成本控制方面做出显著成绩的。

9、拾金不昧的。

10、其他方面做出显著成绩或突出贡献的。

处罚：

凡有下列违纪行为者，给予处罚，罚款以记分形式，每分罚款5元。

具体规定：

一、批评教育：

对不足轻度过失者，部门主管有责任给予批评教育。

二、轻度过失：

有下列行为之一者，部门领班扣除1~6分的处罚。

A、扣除1分的处罚：

1、迟到或早退一次；

2、上班时间挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、剪指甲、照镜子、抓头发、

打哈欠、哼小调、伸懒腰、靠墙壁、打喷嚏对着客人等不文明举止的；

3、随地吐痰、乱丢杂物等；

4、上班时间玩弄饰物或表现不耐烦的样子；

5、不走员工通道，穿行营业区；

6、着便装进入营业场所和工作岗位；

7、不按规定穿企业制服、工牌佩带不当的；

8、下班后在营业区无故逗留；

9、违反仪容规定：化浓妆、怪头发、脸不净、身体口腔有异味

等；

10、违反仪表规定：工装不整，不穿袜子或袜子破洞；

11、违反仪态规定：走姿不正、站姿不稳、倚靠墙柱、壁柜、鞠

躬不到位、斜视、漠视、偷视向宾客递送物品不规范不用双手等；

12、卫生工具不摆在规定位置，如吸尘器、垃圾桶、抹布、拖把、

垃圾袋等；

13、拖布、抹布不干净使用，并且当着客人面前；

14、各部门单据、工作记录、交接本等摆在明面且杂乱无章；

15、前厅茶几台面、吧台台面、坐浴台面、淋浴墙面、池浴台面、

梳妆台面、餐厅台面、休息厅台面、卫生间台面等物品摆放杂乱有积水有杂物；

16、前厅报刊、书吧书刊摆放不整齐；

17、在营业场所高声喧哗、传递工作声音过高；

18、在营业场所内跑动，除特殊情况外；

19、在营业区明面存放个人衣物、水杯等；

20、卫生间必须一客一看、一客一冲；

B、扣除2分的处罚

1、上班时间看书报、电视、听音乐；

2、上班时间带食品进营业区、吃零食、嚼口香糖；

3、上班时间接打私人电话、用电话聊天；

4、不佩带工牌；

5、串岗、脱岗、扎堆聊天、并行闲聊；

6、不按规定时间就餐、就餐拖延时间；

7、身穿公司制服外出；

8、不按规定时间洗澡；

9、不按规定时间就寝，违反寝室制度；

10、服务询问被客人拒绝，有再次征询；

11、站姿不标准，上班时间坐着，走姿左摇右晃，甩手摇臂。

12、上班时间佩带手机；

13、服务不主动，不热情，不用敬语和礼貌用语。

14、不实行微笑服务，见到客人、领导不施问候礼；

15、不积极推销，不使用规范的推销语言；

16、对客人的问询不回答，或回答不流利；

17、携带贵重物品或现金上班；

18、垃圾不及时倾倒超过1/2，烟灰缸超过3个烟头或有过多杂物、台面脏乱不及时清理。

19、日常表面卫生清理不及时；

20、不按规定使用员工卫生间，使用客用卫生间；

C、扣除3~4分的处罚

1、不遵守餐厅规定；

2、对上级分派的任务工作迟缓，拖延；

3、带情绪上岗，影响正常工作；

4、工作责任心不强，粗心大意造成工作失误；

5、浪费公物情节较轻者；

6、负责区域有异味，有异物；

7、在员工卫生间拖拉、聊天、影响工作；

8、在营业区内洗漱、洗衣物；

9、本部门物品不及时报修的；

D、扣除5~6分的处罚

1、被客人投诉一次并且情节较轻者；

2、被客人投诉部门；

3、员工违纪部门领班不纠正，不制止情节较轻；

4、交接班拖沓，影响正常工作；

5、不积极解决客人提出的要求和问题，引起客人不愉快；

6、违反规章制度和部门规定，情节不足警告的；

三、警告

有下列行为之一者，给予7~20分处罚

A、扣除7~10分的处罚

1、一个月内有2次轻度过失的；

2、没有完成规定的任务，或有意怠工；

3、服务效果差，被客人投诉2次的部门或个人；

4、擅闯客人房间或办公室；

5、上班时间睡觉；或不按照规定休息；

6、工作中缺乏协调合作，致使工作造成中度影响，且引起客人

不满；

7、因为私人问题影响工作，造成不良后果或被客人投诉；

8、违反企业、部门规定，工作程序，操作规范和各项规章制度，

造成不良影响和后果；

9、旷工1天以内；

10、发现问题不上报，不制止，不闻不问；

11、对下属不严格管理，发现违纪不制止，不批评、不按规章处

罚；

12、故意损坏制服、工牌号，屡次不着装，不戴工牌号；

13、非吧台人员在吧台无故逗留；

14、未经批准使用客用设施、房间；