制造企业质量手册范本

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制造业质量手册

制造业质量手册

制造业质量手册1、目的规定对公司建立、实施和保持质量治理体系的总体性要求及对质量治理体系文件编的总要求。

2、范畴适用于对公司质量治理体系及体系文件的操纵。

3、职责3.1 总经理a.负责领导建立、实施和保持公司的质量治理体系;b.负责批准公司的质量手册、质量方针和目标。

3.2 治理者代表a.确保质量治理体系所需的过程得到建立、实施和保持;b.向最高治理者报告质量治理体系的业绩和任何改进的需求;c.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识;d.代表企业就质量治理体系的有关事宜对外进行联络。

3.3 质管部a.在治理者代表的领导下,对公司质量治理体系的日常运行进行操纵;b.负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量治理体系文件。

4、要求4.1 质量治理体系的总要求公司按照GB/T19001—2000标准要求建立了质量治理体系,形成文件,加以实施和保持,并连续改进其有效性。

为此应做到下述要求:a.为确保质量治理体系的充分性,公司应对质量治理体系所需要的过程及其在组织中的应用进行识别,这应包括治理活动、资源提供、产品实现及和测量有关的过程。

应依照这些过程对产品质量的阻碍大小及复杂程度进行相应的操纵。

b.应确定过程之间的内在联系、排列顺序和相互作用。

对产品实现的过程,公司采纳流程图的方式说明要紧的实现过程,并明确阻碍产品质量的关键工序和专门过程。

c.为使过程在受控状态下运行以达到预期目标,公司依照必要性确定了所需的操纵准那么和方法,明确规定了过程的输入、输出及开展的活动和投入的资源。

d.确保能够获得必要的资源和信息,以支持对这些过程的运作和监视。

e.规定对过程进行监视、测量和分析的方法,以了解过程运行的趋势及实现策划结果、的程度,并依照分析的对过程采取必要的措施,以实现连续的改进。

f.依照外包加工产品对公司产品符合性的阻碍程度,在公司产品实现的过程中,明确对事实上施操纵的程度。

4.2 质量治理体系应形成文件,并贯彻实施和连续改进4.2.1 按照GB/T 19001—2000标准的要求及公司的实际情形,编制了适宜的文件确保质量治理体系有效运行:4.2.2 公司制定了质量方针和目标,请参阅«质量方针»和«治理策划操纵程序»;4.2.3 公司贡量治理体系文件结构图:4.2.4 第一级文件为质量手册,包括了所有的程序文件。

制造企业质量手册范本

制造企业质量手册范本

文件编号:SC-01A0第A 版修订号:0 受控状态:□受控□非受控(依据ISO9001:2000标准)编制:审核:批准:发布日期: 年月日实施日期:年月日*****有限公司质量手册颁布令*****有限公司质量手册,编号为:SC-01A0,经公司管理层审定,自年月日起实施。

质量手册是贯彻公司质量方针,实施质量目标,确保公司质量管理体系有效运行的纲领性文件,公司全体员工必须遵照执行。

*****有限公司总经理:日期: 年月日目录质量手册的管理公司简介公司的质量方针、质量目标质量管理体系管理职责资源管理产品实现测量、分析与改进附录附录一: 公司组织机构图附录二: 管理者代表任命书附录三: 质量管理体系流程图(产品生产流程图) 附录四: ISO9001:2000质量管理体系职责对照表第1章:质量手册的管理目的编制*****有限公司的质量手册:是以持续改进为目的,制定了必要的质量方针(目标、承诺),明确各职能部门的职责和权限、配备充分的资源,开展有关的质量活动。

通过提供优质的产品和周到的服务,不断满足顾客的要求和期望,最终实现顾客满意。

适用范围本手册覆盖ISO9001:2000标准中除7.3之外的所有条款,适用于本公司与生产、服务有关的所有质量活动。

手册的遵守本公司职工有遵守本手册的义务;为力图贯彻和遵守本手册,必须发放给有关部门。

批准、修改、废除本质量手册由总经理组织人员编制。

无论是编写或修订后,均需总经理批准后,才能生效。

本手册的解释权归总经理或由他指定的负责人。

由办公室负责编制手册发放表,对号发放,持有人须签收,在影响产品质量的场合所使用的手册必须为受控本。

为保证手册的适用性,可根据需要对手册进行修订。

修订的部分通过修订号加以标记,并对修订情况进行记录。

修订号按阿拉伯数字进行排列,手册一经修订,对受控发放的手册实行跟踪修改,调换更改的章节。

经多次修订(一般为9次,改动较大时除外)后,手册应换版。

构成本手册依据IS09001:2000标准编制;6.文件分发号规定如下:第2章:公司概况:第3章: 公司的质量方针、质量目标质量方针连则必连断则必断苏林产品优上加优简述:“连则必连”指本公司生产的产品,导线无开路、无缺口。

制造业质量手册

制造业质量手册

质量管理体系1、目的规定对公司建立、实施和保持质量管理体系的总体性要求及对质量管理体系文件编的总要求。

2、范围适用于对公司质量管理体系及体系文件的控制。

3、职责3.1 总经理a.负责领导建立、实施和保持公司的质量管理体系;b.负责批准公司的质量手册、质量方针和目标。

3.2 管理者代表a.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;b.向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求;c.确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识;d.代表企业就质量管理体系的有关事宜对外进行联络。

3.3 质管部a.在管理者代表的领导下,对公司质量管理体系的日常运行进行控制;b.负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件。

4、要求4.1 质量管理体系的总要求公司按照GB/T19001—2000标准要求建立了质量管理体系,形成文件,加以实施和保持,并持续改进其有效性。

为此应做到下述要求:a.为确保质量管理体系的充分性,公司应对质量管理体系所需要的过程及其在组织中的应用进行识别,这应包括管理活动、资源提供、产品实现及和测量有关的过程。

应根据这些过程对产品质量的影响大小及复杂程度进行相应的控制。

b.应确定过程之间的内在联系、排列顺序和相互作用。

对产品实现的过程,公司采用流程图的方式说明主要的实现过程,并明确影响产品质量的关键工序和特殊过程。

c.为使过程在受控状态下运行以达到预期目标,公司根据必要性确定了所需的控制准则和方法,明确规定了过程的输入、输出及开展的活动和投入的资源。

d.确保可以获得必要的资源和信息,以支持对这些过程的运作和监视。

e.规定对过程进行监视、测量和分析的方法,以了解过程运行的趋势及实现策划结果、的程度,并根据分析的对过程采取必要的措施,以实现持续的改进。

f.根据外包加工产品对公司产品符合性的影响程度,在公司产品实现的过程中,明确对其实施控制的程度。

4.2 质量管理体系应形成文件,并贯彻实施和持续改进4.2.1 按照GB/T 19001—2000标准的要求及公司的实际情况,编制了适宜的文件确保质量管理体系有效运行:4.2.2 公司制定了质量方针和目标,请参阅《质量方针》和《管理策划控制程序》;4.2.3 公司贡量管理体系文件结构图:4.2.4 第一级文件为质量手册,包括了所有的程序文件。

公司质量手册范文(2篇)

公司质量手册范文(2篇)

公司质量手册范文总则第一条:为加强管理,促进公司管理工作步上新台阶,确保公司年度目标任务的胜利完成,特制订本办法。

第二条:本办法考核对象为公司所有生产、经营、管理部门。

第三条:本办法由公司企管部负责考核(企管部由公司总经理直接考核),企管部每月将考核情况通知综合人事部计发各部门的月度考核奖;各部门月度考核情况并与公司年度评先、年终经济承包合同兑现挂钩。

月度考核奖设置内容第四条:根据公司____年度经济承包合同约定和总经理办公会议精神,每月从各部门月度效益工资中提出____元/人,公司另按____元/人标准(实业一部、维修保运部按____元/人标准)拨付资金指标核定到各部门名下共同组成月度考核奖,并按本办法进行月度考核,根据考核情况兑现考核奖。

第五条:各部门月度考核奖具体标准如下(含每月从各部门月度效益工资中提出的____元/人)。

1、综合人事部考核奖____元/月;2、财务资产部考核奖____元/月;3、企业管理部考核奖____元/月;4、关联交易部考核奖____元/月;5、技术开发部考核奖____元/月;6、经营贸易部考核奖____元/月(每月已预留____%效益工资,未再从部门月度效益工资中提出____元/人);7、实业一部考核奖____元/月;8、实业二部考核奖____元/月(利润承包单位,未再从部门月度效益工资中提出____元/人);9、维修保运部考核奖____元/月;10、储运部考核奖____元/月;11、东莞门市部考核奖____元/月。

具体考核细则第六条:考核对象在月度考核周期内未完成月度分解任务指标或管理、服务指标完成不好的,视完成情况扣罚考核分。

第七条:部门月度考核奖总额部门月度考核奖实发金额= -------------------------- ____考核得分第八条:具体扣分标准见附表《工作质量考核细则》。

附则第九条:本办法由公司企管部负责解释;第十条:本办法自二0一一年元月____日起实行。

典型的制造业质量手册范文

典型的制造业质量手册范文
本公司质量管理体系采用ISO9001:2008标准,产品采用行业相关标准、采用国内成熟的 生 产 工 艺 技 术 和 成 套 生 产 设 备 从 事 *** 的 生 产 与 服 务 , 不 从 事 相 关 的 设 计 开 发 , 因 此 对 ISO9001:2008 标准条款“7.3 设计和开发”予以删减。 2.0 引用标准和文件
文件 修订
会签 批准
文件复 制受控
文件 实施
正常 管理
改进 提高
5 程序说明 5.1文件分类与编号: 5.1.1分类: a、管理文件(包括手册、程序文件和三级文件)由办公室统一发放、更改和管理; b、技术文件(包括技术标准、图纸等)和工艺文件(包括工艺、操作规程等)由办公室统一发 放、更改和管理; c、外来文件(包括国家标准、法律、法规、客户提供的文件等)由接收部门负责转发; 5.1.2编号:手册编号为SCA/0;部门程序文件编号为7位数(融合在手册中的程序文件编号以 手册为准),前两位是部门编号(办公室BG;技术质量部JZ;生产部SC;供销部GX), 中间三
对模具通过生产验证进行验收。
对以上的要求形成程序化的文件,加以实施和保持,并且进行持续改进。
ofsuprtandhge.Cbliqm,ckvWwxyTASF51PjD-IRz
***公司 质量手册
第4章 共8章 编号:04—02
第1页 共2页 第0次修改
主题: 质量管理体系——总则及质量手册
4.2.1 总则 根据本公司的规模和产品特点及员工的能力决定文件的详略程度,本公司质量管理体系
ofsuprtandhge.Cbliqm,ckvWwxyTASF51PjD-IRz
***公司 质量手册
第4章 共8章 编号:04—02

面粉制造业质量管理手册样本

面粉制造业质量管理手册样本

面粉制造业质量管理手册样本目录1. 引言2. 质量管理体系3. 质量方针4. 质量目标5. 质量管理责任6. 质量管理资源7. 质量计划8. 质量控制9. 过程控制10. 不合格品管理11. 采购评价12. 内部审核13. 管理评审14. 持续改进15. 培训和培训计划16. 文档和记录控制17. 供应商评估18. 不符合和纠正措施19. 统计技术和过程能力20. 变更管理21. 术语和缩写1. 引言本质量管理手册是面粉制造企业质量管理体系的核心文件,旨在确保企业产品质量的稳定和持续提高。

本手册规定了质量管理的基本要求和规范,以便于各部门和员工能够根据统一的标准进行工作。

2. 质量管理体系本企业质量管理体系遵循ISO 9001标准的要求,并结合了行业的特点和企业的实际情况进行了定制化设计。

通过建立和执行质量管理体系,我们力求在产品制造、采购、过程控制、不合格品管理以及持续改进等方面达到卓越的绩效。

3. 质量方针我们的质量方针是以客户满意为中心,持续改进产品质量,不断提高客户价值。

我们承诺按照国家和行业标准要求,提供安全、可靠的产品,满足客户的需求和期望。

4. 质量目标我们的质量目标是确保产品质量稳定符合标准要求,不良品率降低,客户投诉率降低,同时与供应商建立良好的合作关系,共同提高供应链质量。

5. 质量管理责任公司高层负责人对质量管理负有最终责任,并通过指定质量管理代表来管理质量体系的运行。

各部门负责人应确保质量管理体系的有效执行和运作,并提供必要的资源和支持。

6. 质量管理资源公司将提供必要的质量管理资源,包括人力资源、物质资源、设备设施和财务资源等,以保障质量管理体系的正常运行和持续改进。

7. 质量计划质量计划是根据产品特性和客户需求制定的一系列质量活动的整体安排和计划。

质量计划包括产品质量标准的制定、过程控制参数的确定、质量检验和测试的安排等内容。

8. 质量控制产品质量控制是指在生产过程中,通过采取一系列的控制措施和检测手段,确保产品达到既定的质量要求和标准。

纸制品生产商质量手册

纸制品生产商质量手册

纸制品生产商质量手册1.引言本质量手册旨在为纸制品生产商制定一套质量管理体系,以确保产品的质量达到客户要求和相关法规标准的要求。

本手册涵盖了质量管理的各个方面,包括质量目标、流程控制、持续改进等。

通过遵守本手册的要求,我们将提高客户满意度,确保产品质量稳定可靠。

2.质量政策我们的质量政策是以满足客户需求为导向,不断提升质量水平,追求卓越,力争成为业内领先的纸制品生产商。

具体实施质量政策的方法如下:与客户保持紧密的沟通,理解客户需求,并及时反馈和改进。

严格执行与质量相关的法规标准要求,确保产品合规性。

通过持续改进和创新,提高产品质量和生产效率。

培养全体员工的质量意识,鼓励团队合作,实现质量目标。

3.质量管理体系3.1 管理责任首席执行官承担最终责任,并确保质量政策的有效实施。

管理层负责制定和审查质量目标,并提供所需资源。

各部门经理负责监督部门的质量管理,并确保流程能够按照要求运行。

3.2 流程控制产品设计和开发必须符合客户要求,并按照相关标准进行验证和验证。

原材料采购必须从可靠的供应商采购,并按照规定的程序进行验收。

生产过程必须符合规定的工艺流程,并严格控制每个环节的质量。

完成的产品必须经过检测和测试,确保符合相关标准和客户要求。

3.3 数据分析与持续改进收集和分析各个环节的数据,识别潜在问题和风险,并采取纠正措施。

设立持续改进团队,定期评估质量管理体系的有效性,并提出改进建议。

建立客户投诉处理机制,及时响应并解决客户问题,以提升客户满意度。

4.培训与教育为了确保员工的质量意识和技能能够持续提高,我们将持续开展培训与教育活动:新员工入职培训,包括公司质量管理体系、相关法规标准等培训。

定期组织内部培训和工作坊,让员工掌握最新的工艺技能和质量要求。

支持员工参加外部培训和认证考试,提升专业素质和个人能力。

5.文件与记录控制为确保质量管理的有效性和可追溯性,我们将建立文件和记录的控制体系:建立文件控制程序,确保文件的编制、审核、批准、发布和修订符合规定。

某公司制造业通用质量管理手册

某公司制造业通用质量管理手册

品质手册︵制造业范例︶
○○股份有限公司
(本文件不得擅自涂改或影印) FM0401A
8.3过程量测与监控
8.3.1各部门将各种需要之品质管理系统作业记录结果整理统计分析品质绩
效与品质趋势,作为各相关单位改善之依据,如生产力、品质成本、交
货达标率、作业周期时间、过多搬运、空间使用、存货周转、过多运费、
设备稼、非正常停机时间、设计/开发日程、生产排程、换线/换模
时间、作业平衡、作业准时/准确/可靠度、顾客反映之响应速度、产
值、计算机系统使用程度、成本降低、产品混装、供货商绩效…等等。

8.3.2依顾客需求,公司政策/目标及各部门展开之目标选择适当项目,并设
定指针予以监控与衡量。

8.3.3符合时应予以持续改善;不符合时应予以挽救;如发现作业与规定不一
致时,则应予以矫正。

◎相关资料:
1.统计、分析、持续改善与矫正预防办法(QP0809)
(附件2) ○○股份有限公司
日期:版本:A.0页次2/2
(附件3)品质管理系统互动关系图版本:A.0。

制造企业质量手册范本

制造企业质量手册范本

制造企业质量手册范本【爱文库】核心用户上传制造企业质量手册范本目录0.1 颁布令……………………………………………………………3 0.2 公司简介…………………………………………………………4 0.3 通金寝具制造有限公司组织机构图……………………………6 0.4 质量方针、质量目标…………………………………………9 0.5 作业流程图工厂生产作业流程图...................................................10 销售作业流程图.....................“..............................11 1.0 目的与范围............................................................13 2.0 术语和缩语............................................................13 3.0 质量手册的管理......................................................13 4.0 质量管理体系要求 (14)4.1 文件化的质量管理体系 (14)4.2 文件控制 (15)4.3 质量记录的控制......................................................16 5.0 管理职责 (16)5.1 管理承诺 (16)5.2 以客户为中心 (18)5.3 质量方针 (18)5.4 质量策划 (18)5.5 职责、权限和沟通 (18)5.6 管理评审...............................................................21 6.0 资源管理 (22)6.1 资源提供 (22)6.2 人力资源 (22)6.3 设施 (23)6.4 工作环境 (23)朝阳【wlsh0908】整理【爱文库】核心用户上传8 .0 服提供...............................................................23 8 .1服务过程实现的策划 (23)8 .2 与客户相关的过程...................................................24 8 .3 设计与开发 (26)8 .4 采购.....................................................................28 8 .5 服务提供过程 (29)8 .6 检测和监测装置的控制......“....................................31 8 .0 检查、分析、改进...................................................31 8 .1 总则.....................................................................31 8 .2 检查和监测............................................................32 8 .3 不合格品的控制......................................................33 8 .4 数据分析...............................................................34 8 .5 改进.....................................................................34 附录(提示性附录)程序文件目录 (36)朝阳【wlsh0908】整理【爱文库】核心用户上传0.1 颁布令为推动我公司质量管理工作,提高我公司的服务质量管理水平,增强市场竞争能力,实行以预防为主,对服务全过程实施有效的质量控制,公司决定推行ISO9001·2000质量管理体系—要求标准,结合我公司的实际情况,组织制订了《质量手册》,现予批准颁布。

制造类企业质量手册

制造类企业质量手册

质量手册QUALITY MANUAL0概述0.10.2总经理声明:企业要发展,要壮大,就必须有先进的管理方法。

所以,我决定《XX公司--质量手册(第01版)》(简称《质量手册》)自2010年03月03日起实施。

本厂根据ISO9001:2000《质量管理体系- 要求》(简称ISO9001:2000)标准对我们的产品从生产到售后服务建立了一套符合我公司的质量体系,且编制了《质量手册》。

要求全体成员按照《质量手册》上各项条例执行,以确保全公司各项工作符合ISO9001:2000体系标准要求,保证质量体系持续地、有效地运行,满足客户的需要。

总经理:日期:2010/03/030.3公司简介XXXXXX有限公司简介公司简介公司名称:XXXXXXX有限公司英文:XXXXXXXXXXX Co., Ltd.公司地址:中国 XXX省XX市邮政编码:本公司成立于1996年5月,是由外商出资组建,并在中国大陆注册的外商独资企业。

公司主要业务范围为,生产和销售电子专用设备XXXX公司用更新更好的技术,产品和服务来回报社会,为支持公司发展的广大客户创造更大的价值!公司管理层致力于建立和持续改进的一个符合ISO9001:2008标准,满足客户要求的管理体系, 以达到使客户满意和持续改进的目的.0.4手册说明0.4.1手册的编写质量手册的编写,由管理者代表主持,总经理审核其适用性。

手册编写的目的是:0.4.1.1本公司依照ISO9001:2000标准建立质量管理体系,为确保本质量管理体系的有效实施并持续改善,特制定本质量手册.0.4.1.2对外介绍公司的质量管理体系,证明我司符合质量管理体系标准要求;0.4.1.3对内作为控制各项质量管理过程活动的依据,以取得客户的信任并向客户提供达到预期的质量水平的产品和服务,使客户满意。

0.4.2手册的管理0.4.2.1质量手册的解释权归管理者代表;0.4.2.2手册的管理应按《文件控制程序》执行。

制造业iso9000质量手册范本

制造业iso9000质量手册范本

第 8.5.2 章 纠正和预防措施控制程序
29
附录 程序文件目录
编制 日期
审核 日期
批准 日期
主题
xx 鞋业有限公司
发布令与任命书
编号 页码 版序 修改状态
xx/QM—01 第 2 页 共 83 页
A
0
规范公司管理,保证产品质量,确保公司信誉,创造经济效益是公司发展的宗旨。
为适应市场经济及世界贸易发展,公司依据 GB/19001-2000 idt ISO9001:2000 质量
----------------63
第 4/4.1 章 质量管理体系/总要求---------- 12
第 7.6 章 监视和测量装置控制程序
-------- 65
第 4.2/4.2.1 章 文件要求/总则-------------- 13
第 8/8.1 章 测量、分析和改进
----------------67
程序--53
0.7 质量目标----------------------------------- 8
第 7.5 章 生产工作环境控制程序
---------- 57
第一章 范围------------------------------------ 9
第 7.5.3 章 标识和可.5/8.5.1 章 改进/持续改进
-----------------80 沟通/职责和权限--------------------------- 26
-------81 第 5.5.2 章 管 理 者 代 表 --------------------------------------------------83 第 5.5.3 章 内部沟通------------------------- 30 第 5.6 章 管理评审控制程序--------------- 31 第 6/6.1 章 资源管理/资源的提供--------- 34 第 6.2 章 人力资源控制程序--------------- 35 第 6.3 章 基础设施--------------------------- 37 第 6.3.1 章 设备控制程序------------------- 38 第 6.4 章 工作环境--------------------------- 40 第 7/7.1 章 产品实现的策划---------------- 41

制造公司质量管理手册

制造公司质量管理手册

制造公司质量管理手册12020年4月19日受控状态: 编号:CY.QMAO—xxx专用车制造有限责任公司质量手册编制: 日期:审核: 日期:批准: 日期:发放号: 持有人:xxx专用车制造有限责任公司发布日期: -01-5 实施日期: -01-10质量手册发布令本手册是依据GB/T19001- <质量管理体系---要求>标准和<强制性产品认证工厂质量保证能力要求>制定的,它阐述了本企业的质量方针、质量目标,并对本企业的质量管理体系提出了具体要求。

本手册适用于本企业生产的系列客车、底盘及厢式专用车产品的设计、开发、制造和服务。

22020年4月19日本手册自 1月10日起正式实施。

本手册是本企业质量管理的基本法规,是质量管理体系运行的准则,也是本企业对所有顾客的承诺,本企业的所有员工自本手册实施之日起,必须遵照执行。

总经理:日期 1月10日质量方针批准令本企业的质量方针是:科技求发展、质量求生存、诚信求效益、服务求满意。

质量方针的内涵是:以先进的技术不断开发新产品,以最好的质量和最高的效率保持企业的生命力,以顾客为关注焦点,实现我们对顾客及相关方的承诺。

望全体员工认真理解质量方针的内涵,并以实际行动贯彻执行。

32020年4月19日总经理:日期: 1月10日管理者代表任命书今任命孙礼安为我公司的管理者代表,任职三年,届满时重新任命,并授权其职责范围内的相应权限,其职责是:1、确保质量管理体系所需要的过程得到建立、实施和保持;2、向总经理报告质量管理体系的业绩和改进需求;3、确保在整个本企业内提高满足顾客要求的意识;4、就质量管理体系有关事宜与有关各方联络;5、组织内部质量审核,批准内审计划、审核报告和纠正/预防措施。

望本企业有关人员服从协调,共同履行质量职能,以确保质量管理体系有效运行。

总经理:42020年4月19日日期: 1月10日0.xxx专用车制造有限责任公司是按照现代企业管理制度建立的大型高科技民营企业。

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制造企业质量手册范本【爱文库】核心用户上传制造企业质量手册范本目录颁布令……………………………………………………………3 公司简介…………………………………………………………4 通金寝具制造有限公司组织机构图……………………………6 质量方针、质量目标…………………………………………9 作业流程图工厂生产作业流程图...................................................10 销售作业流程图.....................“ (11)目的与范围............................................................13 术语和缩语............................................................13 质量手册的管理......................................................13 质量管理体系要求 (14)文件化的质量管理体系 (14)文件控制 (15)质量记录的控制......................................................16 管理职责 (16)管理承诺 (16)以客户为中心 (18)质量方针 (18)质量策划 (18)职责、权限和沟通 (18)管理评审...............................................................21 资源管理 (22)资源提供 (22)人力资源 (22)设施 (23)工作环境 (23)朝阳【wlsh0908】整理【爱文库】核心用户上传8 .0 服提供...............................................................23 8 .1 服务过程实现的策划 (23)8 .2 与客户相关的过程...................................................24 8.3 设计与开发............................................................26 8 .4 采购.....................................................................28 8 .5 服务提供过程.........................................................29 8 .6 检测和监测装置的控制......“....................................31 8 .0 检查、分析、改进...................................................31 8 .1 总则.....................................................................31 8 .2 检查和监测............................................................32 8 .3 不合格品的控制......................................................33 8 .4 数据分析...............................................................34 8 .5 改进.....................................................................34 附录(提示性附录)程序文件目录 (36)朝阳【wlsh0908】整理【爱文库】核心用户上传颁布令为推动我公司质量管理工作,提高我公司的服务质量管理水平,增强市场竞争能力,实行以预防为主,对服务全过程实施有效的质量控制,公司决定推行ISO9001·2000质量管理体系—要求标准,结合我公司的实际情况,组织制订了《质量手册》,现予批准颁布。

《质量手册》是我公司实施质量管理和监督的依据;是我公司对客户服务质量保证的承诺;同时也是与供方友好协作、互相勾通的文件,全公司各级管理人员和员工要认真学习,行使好各自的质量管理职能,以实现我公司的质量方针和质量目标。

本手册的有效性由公司总经理负责,并委派管理者代表对质量体系进行每年不少于一次的内部评审。

《质量手册》及其支持性程序文件,自2001年12月25日起实施。

此令朝阳【wlsh0908】整理【爱文库】核心用户上传公司总经理:二○○六年三月十五日公司简介通金寝具制造有限公司是经锦州市人民政府批准,于1983年8 月29日成立,为锦州市最早的民营企业之一。

现有六个全资附属企业。

为实现公司做强做专战略,加强规范管理,公司本部统一管理,在限定的目标朝阳【wlsh0908】整理【爱文库】核心用户上传范围内进行经营活动。

下属企业盘锦通金寝具销售有限公司铁岭通金寝具销售有限公司北宁通金寝具销售有限公司丹东通金寝具销售有限公司海参崴办事处大连通金寝具销售有限公司此外,公司还控股了1家从事房地产装修的公司—通金装饰材料有限责任公司。

公司拥有一批资深的资本运作和企业管理人才,高水准的研发队伍。

全体员工奉行“客户中心”的服务理念,向社会承诺奉献高质量的服务。

在当前市场经济体制中,公司的发展目标分为三个阶段:自我完善阶段;树立名牌阶段;持续发展阶段。

逐步发展成为以寝具制造产业为主体、多功能一体化的集团。

公司遵循“以诚信为本,以最佳的经济效益和社会效益回报社会”的宗旨,确立了“依托制造优势,以市场需求为导向,以效益最大化为目标,立足主业,配套扩展,创新管理,实现一体化规模经营,创名牌企业形象”的发展战略。

在公司的发展过程中,特别注重各部门服务质量的提高,为此,导入了GB/T19000-ISO9001:2000质量管理体系模式,经国际认证机构的审核,质量管理状态符合标准要求,取得了注册资格,使我公司服务质量管理工作纳入了规范化、标准化的轨道,我公司将以制造质量第一,严控成本,严守合同,最大限满足客户的要求和期望,把本公司办成辽宁、全国乃至国际一流的民营集团企业。

公司地址:辽宁省锦州市北宁东工业区D-201-6号邮政编码:朝阳【wlsh0908】整理【爱文库】核心用户上传通金寝具制造有限公司质量管理组织机构图说明:表示直接领导关系表示业务指导关系详见第8 、8 页该公司组织结构图质量方针、质量目标质量方针精心制造,注重细节――奉送完美无缺的产品;以诚取信,一言九鼎――以客户为中心,让客户始终满意;公司遵守国家有关法律法规,并在不断提高服务中蓬勃发展,让员工做为公司的成员感到骄傲。

质量目标及对策产品客户验收合格率不低于99%。

低于此指标返厂,根据制造批号,研究未达标原因,并做书面报告,报告客户,及提出整改计划。

责任人及直属上司引咎辞职。

服务质量客户满意率不低于99%,低于此指标,责任人及直属上司引咎辞职。

重大产品及服务质量投诉0%。

发生该事故,责任人及直属上司引咎辞职。

重大安全责任事故0%。

发生该事故,责任人及直属上司引咎辞职。

朝阳【wlsh0908】整理【爱文库】核心用户上传备注发生在分公司的服务质量事件,总经理述职做书面报告,及提出整改计划。

扣除分公司总经理当年月奖金及年终奖励金。

通金寝具制造有限公司通金寝具制造有限公司作业流程图质量职能分配表(表一)注:表中“○”为决策部门:“▲”为主管责任部门;“△”为协助或执行部门质量手册目的与范围通金寝具制造有限公司以ISO9001:2000《质量管理体系——要求》标准的要求,建立企业的质量管理体系,以达到下述目的:a)证明公司有能力提供满足客户和适用法律法规要求的产品及服务。

b)通过质量管理体系的有效运作,包括持续改进和预防不合格的过程,以增强客户满意度。

本手册覆盖了我公司中、高档系列产品及服务的全部过程。

公司对确定的全部过程及这些过程之间的相互作用实施管理,作为确定工作质量及服务符合规定要求的一种手段,是我公司实施质量管理和监督的依据,全体员工都应遵守本手册的规定。

同时本手册也是向客户作出质量保证的承诺,适用于国家管理部门对我公司进行第二方审核或质量体系认证朝阳【wlsh0908】整理【爱文库】核心用户上传机构对我公司进行第三方认证时的依据。

术语和缩语本标准采用GB/T19000-ISO9000中的术语和定义本标准采用下列缩语通金寝具制造有限公司简称公司质量手册的管理本手册由管理者代表组织有关部门及人员编制,经管理者代表审核,公司总经理批准方可发布。

手册的正本由公司办公室保存,并负责复制副本,按部门编号登记造册发放。

手册副本分为“受控”和“非受控”两种文本,发放原则如下:a)手册“受控”副本发给公司领导层成员;各管理部门负责人;质量体系认证机构。

公司应上报需用份数并造册备案后按数发放。

b)手册“非受控”副本发给需要了解本公司质量管理体系的分公司。

“非受控”文本不提供发生修订后的更新文页。

“受控”副本持有部门应专人保管,不得私自涂改、复制,若有丢失,应及时报公司办公室。

手册的修改应通过手册的编号、版本号确定按《文件控制程序》执行。

本《质量手册》的解释权属公司管理者代表。

质量管理体系要求文件化的质量管理体系本公司以ISO9001:2000《质量管理体系——要求》标准为依据,建立了质量管理体系,形成文件,加以实施和保持并予以持续改进,作为确保服务质量符合规定要求的手段,而达到客户满意。

公司明确了对质量管理体系所需过程的控制方法及过程之间相互顺序和接口关系,通过识别、确定、监视、测量、分析等对过程进行管理,实现公司的质量方针和目标。

对过程进行监视、测量、分析及采取改进措施,是为了实现所策划的结果以进行持续改进。

朝阳【wlsh0908】整理【爱文库】核心用户上传公司编制了下列质量管理体系文件:质量手册:是质量管理体系的第一层次文件,阐明了公司质量方针和质量目标,规定了质量管理体系必要的过程,以及这些过程的先后顺序及相互关系,其程序文件:是确保质量手册确定的过程有效运行和控制的支持性文件,同时还包括了为达到计划结果和持续改进目的而制定的检测、监测、分析过程和实施行动[见附录(提示性附录)——程序文件目录],是我公司质量管理体系第二层次文件。

技术规范、专业质量检验规程、各类质量记录表格及操作规程:该类文件属质量管理体系第三层次文件,该类文件除了说明过程必要的资源配备、控制过程中参数和操作细节要求之外,还规定了为达到计划结果和持续改进必要的检测、监测、分析等活动。

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