公司经营管理及盈利模式

Chapter4 公司经营管理及盈利模式

4.1 经营管理

“筑宿家装有限公司”是一家针对客户需求，为其提供家装所需专业信息，房屋装修质量验证以及家装方案整合并具有以三维立体形式真实展示房屋装修结果的综合性网站。还原显示家具装修的真实感和趣味感。但要享受网站内某些特定信息资料、参加网站活动以及在网站消费时，需注册为网站会员方可进行。进行页面内的所有盈利性以及非盈利性组织、商家或者个人，都需要经过本公司的审核、认定才可进行。

4.1.1 注册与会员管理

●临时访客管理

临时访客对网站来说具有很重要的意义，他可能就是网站潜在的买卖者，也可能是网站最好的传播者一旦管理不当，可能会对网站的形象产生影响。临时访客管理的目的是尽量减少和避免来访者对网站造成不利的影响，最终引导来访者注册成为本站的正式会员积极参加网站的买卖，论坛活动。临时性访客初次进入页面时页面将弹出欢迎和问候标语，临时性访客有浏览的权限，但商铺和论坛的部分内容可以浏览，但论坛不能发帖和发言。

●普通会员管理

普通会员是作为网站的主体存在。普通会员管理以积分为主，初始申请成为会员并完成网站功能引导任务后，会得到100分的底分。然后凭借其参加网站活动和论坛活跃度，以加分方式鼓励其经常登录网站。而所得到的积分可用来换取某些特定服务。网站本身会读每天登陆一次的会员加一分，一天之内不能重复计分；每反馈一次加2分，但内容必须真实，本公司每隔一定时间抽取部分信息进行核查，若发现虚假情况一次倒扣10分，累计发现十次即开除会员，进入本公司黑名单，永不允许进入。在本网站成功交易的一次，交易额在100元以下加10分，在此基础上交易额每增加20元积分增加2分。当累积消费达到1000元时会得到升级为VIP会员半年的奖励。同时我们会不间断的与一些商家合作推出

优惠程度不同的优惠活动或电子优惠券，会员可使用积分换取机会，以此来促使游客更积极、更真实地反映信息和参加交易。并且论坛中会员可以发表自己的设计作品进行讨论、买卖。

其次网站会为每一个普通会员提供一个个人空间（空间结构可随时自行调控），并提供一个角色人物（可凭其主观愿望创建）。会员可用该虚拟人物在网站中进行商品挑选和买卖。还可以将自己看重物品装饰入空间，以模拟自己家居环境来挑选合适的产品。

VIP会员管理

本公司采用的是星级会员制，普通会员不需缴纳会员费，VIP会员需缴纳500元会费，就可在注册成功的第一年内，同时享受本网站VIP会员的相关服务+50元上门服务券+50元商城券+50元验房服务券，而VIP会员缴纳700元，就可成功的注册成为会员两年，并可在注册成功的第一年内享受100元上门服务费+100商城卷+100元验房服务+100元的后期服务券，相关消费券可通用在页面所涵盖的内容资讯内（部分特别指出的活动除外）。此后的时间里，VIP会员每年需要缴纳元会员费60元。VIP会员分星级，一共有5级的划分，划分的依据与顾客成为会员的时间相对应。具体会员星级和享受优惠对应如下表：

表4-1 累计VIP会员年限和享受优惠对应表

另外成为VIP会员后，顾客可以免费获取部分活动优惠劵，以及参加特别优惠活动的资格。

4.1.2 买卖流程

来访者上网时进入或按站内导航直接来到网上家居装修公司，进入网站，直接面对各种家装方案陈列，可以查看各种家装设计的文字描述及标签，同时可以通过QQ、MSN等形式直接与卖家联系（提醒主要通话记录保存）或与网站联系。为了方便来访者选择和购买，我们还特设了“试装”环节，商品浏览者可输入自己的房子相关指数，通过网站赠送给普通会员的虚拟空间随意试装修，满意后即可选择购买，由此生成订单，买家首先付款到支付宝，而卖家需在最短的时间内给出相应的家装设计方案，买家收到方案确认无误后，在网上完成“确认收货”流程，此时买卖双方可以根据交易质量互相评价支付宝在收到确认信息后将钱支付给卖家，交易至此完成。（网站的其它相应业务也以此流程运行）之后买家还可以选择是否需要网站帮助其继续进行装修服务和材料选购，若同意则继续以以上流程在房屋装修并验房完成后进行“确认收货”。另外，考虑到某些商品的特殊性，本网站支持货到付款的支付方式，但要收取小部分额外费用。另外，根据顾客不同需求有不同交易方式，如顾客对交易速度要求比较高，可选择“极速超简”模式，即家装按即成方式陈列，方便顾客快速购买。

图4-1 买卖流程表

4.2 盈利模式

盈利是网站生存和发展的根本，它和普通商品一样都要有核心的产品或服务，并且这种产品或服务是实的，不是虚的，是能运作的高度专业化的分工体系，不是天上的海市蜃楼的东西。海尔向消费者提供家电商品，诺基亚向消费者提供手机，网站向消费者提供什么内容和所有的服务都是虚的，不能构成利润主体，网站不能盈利。但是更多的盈利点更能体现网站的盈利。本网站在运营初期不收取商家以及顾客任何费用，而且在网站运营的30天内注册成为会员，可自动升级到VIP会员，享受VIP会员优惠3个月，这样做只为招揽会员，打开市场和建立一定的市场基础，为企业发展、盈利打下坚实的基础。

4.2.1 赢利点

图4-2公司盈利点简图

●广告收入

广告客户认为内容平法的网站可能会为其广告制造点击量，但是绝对不会带来有用的引导。网站用户可能点击了一些广告，但不是因为对广告客户的产品或服务感兴趣，而是逃离所在站点的唯一方式就是进入广告链接。广告客户希求的不仅是点击量，他们希望的是购买对其产品或服务感兴趣的顾客，能够带来转换率的顾客，可能是转换为实现销售，也可能是成为某报纸的注册用户，或者是一次询价。于是，网上家居可以优先吸引逾家居装修相关的广告；其次，注重上下文广告提高网站能见度，关键词多样化，以此来吸引更多的广告上注入。

广告收入在作为本站另一重要收入来源，主要广告方式有两种形式。第一种，凭借旺盛的人气，在网站的关键位置进行广告招商，招商对象包括本站商家和外部商家，收入模式可以按实际情况采取广告费用一次性收取，或按点击量收费。第二种，以广告主产品为主题，设计成装修材料出售，或设计成会员之间互赠的礼品，既达到广告目的，也丰富了网站内容，收入模式同上。

●网站价值收入

网站的访问流量是衡量企业推广效果的重要标准。它代表了多少人看到了你的网站，多少人知道了你的产品和服务。你是否多了一个机会一个客户。当我们冷静下来进行思考的时候就会发现，在过去几年网站推广过程中，网站流量似乎