销售发货管理制度
销售发货审核管理制度范本
销售发货审核管理制度范本一、目的为了确保销售发货工作的顺利进行，提高发货效率，防止漏发、错发、重复发货等问题的发生，特制定本制度，以规范销售发货的审核流程和管理。
二、适用范围本制度适用于公司所有销售发货的审核和管理工作，包括合同、订单发货以及其他非合同或订单要求的发货。
三、审核流程1. 销售部门在收到客户订单后，应进行订单审核，确认订单的准确性、发货时间、发货数量等信息。
2. 销售部门将审核后的订单提交给审核部门进行审核。
审核部门应按照公司的发货政策和客户需求，对订单进行仔细核对，确保发货的准确性和及时性。
3. 审核部门在审核过程中，如发现问题，应及时与销售部门进行沟通，协调解决问题。
如审核通过，审核部门应在订单上签字确认，并将其提交给仓库部门。
4. 仓库部门在收到审核通过的订单后，应进行货物备货，确认货物的数量和质量。
5. 仓库部门在发货前，应与销售部门进行再次核对，确认发货的商品名称、数量、包装等信息是否与订单一致。
6. 销售部门在收到仓库部门发货通知后，应及时通知客户，并确保货物能够按时送达客户手中。
四、审核和管理要求1. 销售部门应准确记录客户的订单信息，确保订单的准确性。
2. 审核部门应对订单进行仔细核对，确保发货的准确性和及时性。
3. 仓库部门应确保货物的数量和质量，保证货物的完好无损。
4. 销售部门应与客户保持良好的沟通，及时解决客户的问题和需求。
5. 销售部门应定期对发货情况进行统计和分析，及时发现和解决问题。
五、考核和奖惩1. 对违反本制度，导致漏发、错发、重复发货等问题的，公司将追究相关责任人的责任，并根据情节严重程度进行相应的处罚。
2. 对严格遵守本制度，发货准确、及时，客户满意度高的部门和个人，公司将给予相应的奖励和表彰。
六、制度的修订和解释1. 本制度如有变更，由公司领导进行审批，并进行公告。
2. 本制度的解释权归公司所有。
本制度的实施，旨在规范销售发货的审核和管理，提高公司的服务质量和客户满意度，希望所有相关人员认真遵守，共同推进公司的业务发展。
公司产品发货管理制度
公司产品发货管理制度一、目的和范围本制度旨在规范公司产品的配送过程，确保每一件产品都能安全、准时地送达客户指定地点。
适用于本公司所有销售产品的储存、包装、运输以及相关的信息处理工作。
二、责任与职责1. 仓库部门负责产品的储存、保管以及出库前的准备工作；2. 销售部门负责接收订单并确认客户信息无误；3. 物流部门负责协调运输资源，确保产品按时发出；4. 财务部门负责审核发货单据，确保账务准确；5. 客户服务部门负责跟踪物流状态，及时解决客户反馈的问题。
三、发货流程1. 订单确认：销售部门接到订单后，需在规定时间内完成订单确认，并对客户信息进行核对。
2. 产品备货：仓库部门根据订单需求准备相应产品，并进行质量检验，确保产品无缺损。
3. 包装要求：按照产品特性及客户需求进行适当的包装，确保在运输过程中产品不受损害。
4. 出库检查：产品出库前，需由专人进行复核，包括数量、型号及包装等是否与订单一致。
5. 发货通知：产品装车完毕后，应及时向客户发送发货通知，内容包括承运方信息、预计到达时间等。
6. 物流跟踪：发货后，客户服务部门应实时监控物流动态，必要时与客户或物流公司沟通调整配送计划。
四、异常处理1. 若发现产品有质量问题或数量不符，应立即通知相关部门进行处理，不得擅自发货；2. 遇到物流延误或其他不可抗力因素导致无法按时送达的情况，应及时与客户沟通协商解决方案；3. 客户反馈的任何问题都应记录并迅速响应，力求在最短时间内提出有效的补救措施。
五、监督与考核1. 定期对发货流程执行情况进行检查，评估各环节的效率和准确性；2. 对违反发货管理制度的行为进行调查，并根据情节轻重采取相应的纠正措施；3. 鼓励员工提出改进意见，持续优化发货管理流程，提升整体服务质量。
公司发货的管理制度
第一章总则第一条为确保公司产品及时、准确、安全地送达客户，提高客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有发货活动，包括产品、原材料、配件等货物的出库、运输和交付。
第三条发货管理应遵循以下原则：1. 准确性：确保发货信息准确无误，避免错发、漏发。
2. 及时性：按照订单要求，确保货物按时发出。
3. 安全性：采取有效措施，确保货物在运输过程中不受损坏。
4. 经济性：在保证服务质量的前提下，优化运输成本。
第二章发货流程第四条发货申请1. 销售部门在接到客户订单后，应及时填写《发货申请单》，包括订单号、产品名称、数量、收货人信息等。
2. 《发货申请单》经销售部门负责人审核后，报备采购部门。
第五条订单审核1. 采购部门根据《发货申请单》核对库存，确认产品可发货。
2. 若库存不足，及时通知生产部门安排生产或采购。
第六条货物准备1. 生产部门或采购部门根据订单要求，准备所需货物。
2. 质检部门对货物进行质量检验，确保符合标准。
第七条发货安排1. 销售部门根据订单要求，选择合适的物流公司进行运输。
2. 物流公司接到订单后，及时安排车辆和人员。
1. 销售部门与物流公司确认发货时间，并通知客户。
2. 物流公司将货物送达指定地点，并办理签收手续。
第三章货物跟踪第九条货物跟踪1. 销售部门负责跟踪货物的运输情况，确保货物按时送达。
2. 如遇特殊情况，及时与物流公司沟通，采取措施解决问题。
第四章货物交付第十条货物交付1. 物流公司将货物送达客户指定地点后，通知销售部门。
2. 销售部门与客户确认货物数量、质量，并办理签收手续。
第五章货物退换货第十一条货物退换货1. 如客户收到货物后发现质量问题，应及时通知销售部门。
2. 销售部门核实问题后，安排物流公司进行退换货。
3. 退换货过程中，销售部门应与客户保持密切沟通，确保问题得到妥善解决。
第六章责任与考核第十二条责任1. 销售部门负责订单处理、货物跟踪和客户沟通。
2. 采购部门负责货物采购和库存管理。
产品销售发货管理制度
产品销售发货管理制度
第一条总则
本着以服务于客户需求为核心工作宗旨，以保证发货的及时性、准确性，有效实施发货流程管控为原则，以团结、协作、互助为工作精神，树立良好的服务意识，积极服务好公司客户的进货工作，特制定本制度。
第二条适用范围
本制度适用于公司的产品销售部、销售内勤岗位。
第三条职责与权限
销售业务员在收到发货通知后，应及时反应处理。
如有特殊情况，及时向顾客反馈信息。
及时落实产品库存情况，与客户或者发货申请人取得联系，核实发货信息，确保发货及时、准确无误。
第四条工作程序
一、区域负责人根据客户的进货需求填写产品出库单，出库单信息应注明下单时间、产品名称、数量、特殊要求、经手人等信息。
经审核、签字、报部长、总经理签字后持出库单找仓库管理员发货；如果暂时缺货，及时向发货申请人反馈情况，说明情况。
同时反馈至生产制造部。
二、库房管理员根据出库单要求，准备货物，发现问题并及时向销售员反馈。
三、由生产制造部、销售员共同负责发货事项的监督，核查出库
单信息和实际装车产品型号、数量、日期无误后，安排打包、装剁、固定工作，在发货之前，严格检查货物的包装，根据货物的特性及运输要求，避免出现货物的损坏情况。
五、产品交接：到达顾客指定库房后，库管员核对后按要求分类入库，再由库管员签收产品送货单，销售员留销售联记账，月底统计交付情况。
第五条责任处罚
一、涉及到发货流程的各个区域、岗位应各司其职，认真履行各自职责，及时跟进发货工作进度。
有问题及时反馈沟通，不得以任何理由推诿、无故拖延。
保证货物安全、及时、准确的送达到客户处。
销售产品部
2016年2月28日。
发货及售后管理制度
发货及售后管理制度一、发货管理1.确认订单客户下单后，销售代表将订单详细信息录入系统，并进行确认。
确认订单时需要核对客户姓名、地址、商品型号、数量、价格等信息，确保订单的准确性。
若客户提供的信息不完整或有疑问，销售代表应及时与客户联系沟通，确认订单信息。
2.备货确认订单后，仓库管理员将按订单要求进行备货工作。
包括根据订单信息找到对应的商品、检查商品质量、数量是否符合订单要求，做好包装，随后进行贴标并妥当保存。
3.安排物流根据订单要求和客户地址，销售代表将安排物流公司进行发货。
物流公司负责将货物送达客户指定的地址。
销售代表需随时跟进物流情况，并将相关信息反馈给客户。
4.发货通知销售代表在货物发出后，需要发送发货通知给客户。
通知客户货物已发出，并提供物流单号，让客户方便查询物流信息。
5.跟踪货物销售代表需要及时跟进货物的物流情况，确保货物按时送达客户手中。
若遇到物流问题，需要积极协调解决，并及时通知客户。
6.收货确认客户收到货物后，需要进行收货确认。
销售代表可以主动联系客户，确认货物已收到并是否满意。
若客户有任何问题或不满意，需要及时处理并解决。
二、售后管理1.客户投诉客户在收到货物后，若有任何不满意或投诉，应主动联系销售代表。
销售代表需要认真听取客户投诉，了解问题的原因，并给出解决方案。
2.处理退换货若客户因为产品质量问题或其他原因要求退换货，销售代表需要及时提供退换货政策，并协助客户处理退换货流程。
仓库管理员需要按照退换货的要求，进行退换货处理，并及时更新系统。
3.跟踪售后销售代表需要跟踪售后处理的结果，确认退换货是否成功，客户是否满意。
如有需要，销售代表需将售后情况反馈给相关部门，确保问题得到解决。
4.客户满意调查售后处理完成后，销售代表可以进行客户满意度调查。
通过电话、邮件等方式获取客户对售后服务的评价，以便及时发现问题，并加以改进。
5.售后总结每个季度末，销售团队需要进行售后总结，包括总结售后服务的优缺点，提出改进意见，以及总结出可行的售后服务规范。
公司发货流程管理制度内容
公司发货流程管理制度内容第一章总则为规范公司的发货流程，提高发货效率，确保货物安全送达客户手中，特制定本发货流程管理制度。
第二章发货流程1. 订单接收阶段（1）销售部门接收客户订单后，将订单信息录入系统，并通知仓库及物流部门进行备货和安排发货。
（2）销售部门需对订单进行核实，确保订单信息准确无误，避免发货时出现问题。
2. 备货阶段（1）仓库根据订单信息，按照发货清单对货物进行拣选和打包。
（2）仓库应根据不同货物的特性选择合适的包装方式，确保货物在运输过程中不受损坏。
（3）仓库在备货完成后，将货物置于指定区域等待物流部门取货。
3. 物流配送阶段（1）物流部门根据订单信息，在指定时间内取货并安排送货。
（2）物流部门负责协调快递公司或货运公司进行运输，保证货物按时送达客户手中。
（3）物流部门需跟踪货物的运输情况，及时反馈客户信息并解决运输中出现的问题。
4. 发货验收阶段（1）客户收到货物后，应当及时进行验收，核对货物种类和数量，确保无误。
（2）若发现货物有破损或遗漏，客户应当及时联系销售部门或物流部门进行处理，并提供相关证据。
第三章管理制度1. 发货前培训（1）销售部门、仓库和物流部门人员进行发货流程培训，了解发货流程及各部门职责。
（2）培训内容包括订单接收、备货、物流配送、发货验收等环节，提高员工对发货流程的掌握和执行能力。
2. 发货记录管理（1）销售部门需及时更新订单信息，保证订单准确无误。
（2）仓库需详细记录货物的入库、备货、出库等信息，确保货物不发生混乱。
（3）物流部门需记录货物的运输情况，及时反馈客户信息。
3. 质量控制（1）仓库人员在备货过程中应注意货物的包装及保存，避免货物受损或遗漏。
（2）物流部门应严格按照规定时间进行取货和送货，避免延误。
4. 问题处理（1）发货过程中出现问题时，销售部门应及时与客户联系并处理，保证客户的权益不受损害。
（2）仓库和物流部门应配合销售部门解决问题，并进行问题的后续跟踪和改进。
公司销售发货流程管理制度
第一章总则第一条为规范公司销售发货流程，提高发货效率，确保产品质量，降低物流成本，提高客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售发货业务，包括但不限于国内销售、国际销售、电商销售、线下销售等。
第二章发货准备第三条销售部门在接到订单后，应及时与生产部门、仓储部门进行沟通，确认产品库存、生产进度及发货条件。
第四条生产部门应根据订单要求，合理安排生产计划，确保按时完成生产任务。
第五条仓储部门应做好库存管理，确保产品库存充足，并对库存数据进行实时更新。
第三章订单审核与确认第六条销售部门对订单进行审核，确保订单信息准确无误，包括客户信息、产品规格、数量、价格、付款方式等。
第七条销售部门在确认订单无误后，将订单信息反馈给生产部门和仓储部门。
第八条生产部门和仓储部门对订单进行确认，如有问题及时反馈给销售部门，由销售部门与客户沟通解决。
第四章产品检验第九条仓储部门在发货前，对产品进行质量检验，确保产品符合国家标准和公司质量要求。
第十条检验不合格的产品，应立即反馈给生产部门，并采取措施进行整改。
第五章发货执行第十一条仓储部门根据订单要求，按照“先进先出”的原则，挑选产品。
第十二条仓储部门在挑选产品时，应确保产品包装完好，标识清晰。
第十三条仓储部门将产品包装后，按照订单要求进行打包。
第十四条仓储部门将打包好的产品交由物流部门进行发货。
第六章发货跟踪第十五条物流部门在发货后，应及时将物流信息反馈给销售部门和客户。
第十六条销售部门应定期跟踪物流信息，确保产品按时送达。
第十七条如遇物流异常，销售部门应立即与物流部门和客户沟通，寻求解决方案。
第七章客户反馈与改进第十八条销售部门在产品送达后，应及时收集客户反馈信息。
第十九条销售部门根据客户反馈，对发货流程进行持续改进。
第二十条公司定期对销售发货流程进行评估，根据评估结果调整和完善本制度。
第八章附则第二十一条本制度由公司销售部门负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
公司发货管理制度6
公司发货管理制度6第一章总则为了规范公司的发货管理工作，提高发货效率，保障客户利益，特制定本发货管理制度。
第二章发货流程1.发货准备阶段：销售部门按客户订单情况制定发货计划，确定发货数量和日期，并向仓库和物流部门提交发货订单。
2.发货确认：仓库根据发货订单进行货物的拣选、装箱和标记，并将货物信息录入系统。
销售部门确认货物准备完毕后，将订单信息发送给物流部门。
3.发货配送：物流部门根据订单信息和客户要求选择合适的运输方式进行发货，保证货物快速、安全到达客户手中。
4.发货验收：客户收到货物后，应当核对产品数量和品质，如有异常应及时反馈给销售部门，确认无误后进行签收。
第三章发货管理制度1.发货时间要求：公司要求根据客户订单要求及时发货，确保货物按时送达客户手中。
如遇特殊情况无法及时发货，需及时与客户沟通并提供解决方案。
2.发货准确率要求：仓库人员在进行货物拣选、装箱和标记时，需认真核对货物信息，确保发货准确率达到100%。
3.发货信息记录要求：销售部门在进行发货订单的录入时，需确保信息的准确性和完整性，以便跟踪货物信息和及时处理问题。
4.发货安全要求：物流部门在选择运输方式和进行货物配送时，需保证货物安全，避免货物灭失或损坏。
第四章发货管理责任1.销售部门：负责制定发货计划和提交发货订单，跟踪货物的发货情况并及时与客户沟通。
2.仓库部门：负责进行货物的拣选、装箱和标记，确保货物准确无误。
3.物流部门：负责选择合适的运输方式进行货物配送，保证货物快速到达客户手中。
4.客户：收到货物后需及时核对数量和品质，如有问题应及时反馈给销售部门并签收。
第五章发货管理制度执行1.发货管理制度由公司领导层全面负责执行，各部门负责人落实具体操作。
2.销售、仓库和物流部门需密切合作，共同完成货物的发货工作。
3.定期对发货管理制度进行评估，及时调整和改进发货流程。
第六章附则本发货管理制度自发布之日起生效，如有违反情况，将依据公司规定进行处理。
公司发货管理规定
公司发货管理规定第一章：总则第一条本规定是为了规范公司发货流程，提高发货效率，保障货物发货质量，确保客户满意度，促进公司的可持续发展。
第二条本规定适用于公司所有涉及发货的部门和人员，包括但不限于物流部门、仓储部门、销售部门以及相关负责人和员工。
第二章：发货程序第三条发货前，销售部门应在公司内部系统中录入订单信息，包括客户姓名、联系方式、货物数量、型号规格、发货地址等必要信息。
第四条物流部门在收到销售部门的订单后，应核实货物的库存情况，确认可供发货的货物数量及货物质量，然后安排发货计划。
第五条在发货过程中，物流部门应及时与客户沟通确认发货时间、货物数量及交付方式，并保证货物按时、正确地送达客户指定地点。
第三章：发货标准第六条货物发货前，物流部门应对货物进行检查，保证货物无破损、完好无缺，并根据客户要求进行包装。
第七条货物发货过程中，物流部门应根据货物性质选择合适的运输方式，确保货物在运输过程中不受损坏。
第八条在货物送达客户后，物流部门应及时与客户确认收货情况，并做好售后服务及反馈工作。
第四章：发货管理第九条公司应建立健全的发货管理制度和流程，明确各个部门的职责和工作流程，确保发货工作有序进行。
第十条公司应定期对发货过程进行检查和评估，及时发现问题并采取措施加以改进，保证发货质量。
第五章：附则第十一条本规定自颁布之日起正式实施，如有需要变更或调整，须经公司相关部门审批后方可执行。
第十二条本规定解释权归公司所有，如有疑义或问题，可向公司相关部门进行咨询。
第十三条本规定自发布之日起生效。
以上是关于公司发货管理规定的详细内容，各个部门和人员都应严格遵守，确保公司的发货工作顺利进行。
产品销售发货管理制度
产品销售发货管理制度一、目的和范围1.1目的：为了规范和管理产品销售发货流程，提高发货效率和准确性，确保客户满意度。
1.2范围：适用于公司的销售部门。
二、发货准备2.1销售订单确认：销售部门根据客户订单确认实际销售数量和交货时间，并与客户进行核对确认。
2.2仓库库存核对：销售部门与仓库管理部门进行库存核对，确保所需产品的库存充足，并记录库存数量。
2.3准备发货资料：销售部门准备发货所需的资料，包括销售订单、发货通知单和运输文件等。
三、发货操作3.1订单分配：销售部门将已确认的销售订单分配给指定的发货人员，并告知发货时间和地点。
3.2箱码标识：发货人员根据订单要求，为每个货物箱子进行标识，包括产品名称、数量和客户信息等。
3.3包装准备：发货人员按照产品特性和运输要求，为每个货物箱子进行合适的包装，确保产品安全和完整。
3.4装载和封箱：发货人员将已包装好的货物装载到运输工具中，并在每个箱子上进行封箱操作，确保不发生破损和丢失。
3.5发货通知：发货人员向客户发送发货通知，包括发货时间、运输方式和预计到达时间等。
四、发货跟踪4.1物流跟踪：销售部门负责对发货进行跟踪，与物流公司保持联络，随时了解运输情况和预计到达时间。
4.2客户沟通：销售部门及时与客户进行沟通，提供发货信息并解答客户的疑问，确保客户对发货情况有清晰的了解。
4.3异常处理：如果发生配送延误、损坏或其他异常情况，销售部门需及时与客户沟通并协调解决问题。
五、发货验收5.1收货确认：客户在收到货物后，应及时确认货物的正确性和完整性，并在收货单上签字确认。
5.3反馈收货信息：销售部门应定期向客户询问产品的使用情况和满意度，并及时处理客户的反馈意见。
六、发货记录和分析6.1发货记录：销售部门负责记录每一次的发货信息，包括订单号、发货日期、发货数量和客户反馈等，并进行分类整理。
6.2发货分析：销售部门按照一定的周期，对发货记录进行分析和统计，了解销售趋势、客户需求和产品流行趋势，为制定销售策略提供参考。
企业内部控制-发货管理制度
第8条如货物不慎碰撞或掉落，可能会导致质量损坏时，销售人员须及时检验，并向上级领导汇报，以确保其质量状况。
第9条若客户因特殊原因进行“先开单，后提货”，则提货有效期为7个工作日，但提货不得跨月进行。
第10条客户要求自取的，应由销售部人员负责陪同客户进行检查及接收。
2．仓储部负责根据《发货单》配货装箱，确保严格按客户要求按质按量地配货。
3．财务部负责汇总发货单据，监督和控制客户欠款额度并备案。
第2章发货流程
第4条对于销售产品的发货工作，应按照以下流程进行控制。
1．销售人员填写一式四联《发货单》，列明客户名称、地址、产品名称、数量、单价、金额和经办人，经销售部经理审批后加盖销售专用章，送交财务部进行核准。
发货管理制度
制度名称
发货管理制度
制度编号
受控状态
执行部门
监督部门
生效日期
第1章总则
第1条目的
为规范销售发货管理，保证公司发货的及时性、准确性，确保公司发货顺畅，提高发货效率，提高有涉及销售发货的工作。
第3条职责划分
1．销售部负责组织实施产品发货工作，确保严格按客户要求及时发货。
出库复核内容一览表
项目
操作说明
具体检查项目
出库单据
主要审查货物出库凭证是否齐全并合乎规定
凭证有无涂改、过期
凭证中各栏项目填写是否正确、完整
凭证中的字迹是否清楚
印鉴及签字是否正确、真实、齐全
出库货物应附的技术证件和各种凭证是否齐全
实物
根据货物出库凭证上所列项目对配备待发货物进行核对
核对货物的名称、规格、牌号、单位、数量是否与凭证相符
公司发货管理制度
公司发货管理制度公司发货管理制度（3篇）公司发货管理制度篇11、目的为规范公司的发货管理，提高车辆使用效率，制定本制度。
2、适用范围本规定适用于储运部的发货及货物运输的管理。
3、职责3.1储运部经理负责发货及货物运输的管理工作；3.2仓库管理员负责发货的日常工作；3.3配货员负责货物的配置及装车；3.4驾驶员负责货物的运输工作。
4、管理办法4.1仓库管理员接到销售管理部的后根据需要分配给配货员。
4.2仓库管理员、配货员按照整理货物，并按单成垛堆放在发货区。
配货时应仔细核对单位名称、所需产品的品名、型号、规格、数量等信息。
4.3配货时注意检查、核对，无误后及时在卡片上减库。
最晚次日完成数据录入工作。
4.4配货员、驾驶员在货物装车时，核对，保证单位名称、货物品名、型号、规格、数量等信息准确无误。
4.5一式二份，仓库将有驾驶员签字的留底，另一份随车，待货物送完，第二天归还仓库，上交销售管理部，通知客户。
4.6储运部凭销售管理部，储运部每天12：30之前装完当天的发货物，货车12：30~13：00发车，延误需做出说明，并请相关部门确认。
4.7货物运至物流公司，货运司机应监督卸货工作，保证所卸货物符合的要求。
4.8在办理托运手续时，应仔细核对，保证填写内容准确、清晰，并妥善保管好相关单据。
4.9货运司机未对上下车的货物进行核查或核查不准确而导致发货错误，需承担50%的损失。
4.10货车在发完货后，按要求应返回公司，若因任务较多或不正常情况的发生（如堵车等）而无法返回公司，应立即电话通知储运部负责人，由储运部负责人安排货车的停放地点，并在行车日志上记录有关情况。
4.11对于同一物流公司有较多货物的，根据事先约定与对方联系，让对方上门来拉货以节约公司运输费用。
对供应部通知的原料提货和销售管理部通知的退货产品提货工作，储运部应进行合理安排，一般情况，从接到或通知电话时起二个工作日内完成提货入库工作，若供应部有加急要求，应按要求完成。
发货销售流程管理制度
发货销售流程管理制度一、引言随着电子商务的蓬勃发展，发货销售流程管理已成为现代商业运营中不可或缺的重要环节。
为了提高发货销售效率，保障用户权益，规范企业内部管理，制定一套科学合理的发货销售流程管理制度，对企业的长期发展具有重要意义。
本制度旨在明确发货销售流程管理的各项规定，规范企业内部各部门工作流程，提高发货销售效率和服务质量，确保企业在激烈的市场竞争中赢得先机。
二、发货销售流程管理的基本原则发货销售流程管理应遵循以下基本原则：1. 用户至上：用户是企业生存和发展的根本，应以用户需求为导向，提高用户满意度和忠诚度。
2. 公平公正：发货销售流程需公平公正，杜绝违规行为，保护用户和企业的权益。
3. 力求高效：发货销售流程管理应高效率、高效果、高质量，确保订单及时准确发货。
4. 诚信经营：发货销售过程中应诚实守信，言行一致，确保商业信誉。
5. 不断改进：发货销售流程管理需要不断改进，及时总结经验，提高管理水平和服务质量。
三、发货销售流程管理的组织结构发货销售流程管理的组织结构应明确人员职责和权限，确保工作流程的顺畅和高效。
1. 发货销售部：负责统筹管理发货销售流程，协调各部门的合作，提高发货效率和服务质量。
2. 仓储物流部：负责商品的仓储、拣货、包装、发货等工作，确保订单及时准确发货。
3. 销售部门：负责接收用户订单，及时沟通用户需求，确保订单的准确性和及时性。
4. 客服部门：负责用户问题的解答和售后服务，提高用户满意度和忠诚度。
5. 财务部门：负责订单款项的收支管理，确保账目清晰、财务风险可控。
四、发货销售流程管理的具体制度1. 用户下单流程（1）用户下单：用户在网站上选择商品、填写订单信息并支付款项。
（2）订单确认：销售部门接收用户订单，核实用户信息和商品信息，并确认订单。
2. 仓储物流管理（1）仓储管理：仓储物流部根据订单信息拣货、包装，并将商品存放于指定位置。
（2）发货管理：仓储物流部根据销售部门的订单审核情况，将商品进行发货，并提供物流信息给用户。
发货流程及管理制度范文
发货流程及管理制度范文发货流程及管理制度一、发货流程（一）订单确认1. 客户下单：客户通过线上或线下渠道下达订单。
2. 订单审核：销售人员收到客户订单后，进行审核。
确认订单信息的准确性和完整性。
3. 库存确认：销售人员核对订单商品的库存情况，确保有足够的商品库存。
4. 配送安排：销售人员根据订单要求，确认配送方式和时间，并与客户进行沟通确认。
（二）发货准备1. 商品备货：根据订单需求，仓库人员从库存中挑选相应商品进行备货。
2. 商品验收：仓库人员对备货的商品进行质量和数量的检查。
3. 包装包装：对要出库的商品进行适当的包装，以确保商品在运输过程中不受损坏。
4. 配货：根据订单需求，将已包装的商品按照订单要求进行配货，准备发货。
（三）发货操作1. 出库记录：仓库人员根据订单号和商品信息，记录出库操作，包括商品数量、出库时间等。
2. 物流安排：仓库人员将已配货的商品信息提供给物流公司，安排物流人员进行取货并配送。
3. 运输跟踪：仓库人员与物流公司保持联系，及时掌握商品运输情况进行跟踪和协调。
4. 运输保障：仓库人员提供必要的文件和资料给物流公司，确保商品的安全和准时送达。
（四）发货确认1. 出库确认：仓库人员通过系统记录出库信息，并对已出库的商品进行确认。
2. 运输签收：物流人员将商品按照订单配送至客户处，客户签收后进行确认。
3. 回访确认：销售人员与客户进行回访，确认商品的收货情况，并解答客户的疑问。
二、管理制度（一）库存管理制度1. 盘点制度：定期对库存进行盘点，确保库存数量与系统记录一致。
2. 入库核对：入库操作时，仓库人员需要对商品进行质量和数量的核对，并进行记录。
3. 出库核对：出库操作时，仓库人员需要对商品进行质量和数量的核对，并进行记录。
4. 货物分类：对不同的商品进行分类存放，便于查找和管理。
5. 定期清理：定期对库存进行清理，清除过期、损坏的商品，并进行相应记录和处理。
（二）订单管理制度1. 订单审核：销售人员在接收订单后，进行审核并与客户核对订单信息，确保准确性。
公司销售发货流程管理制度范本
第一章总则第一条为规范公司销售发货流程，提高发货效率，确保产品质量，降低物流成本，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售发货业务，包括国内销售和国际销售。
第二章发货流程第三条客户下单1. 客户通过电话、邮件、在线订单系统等方式向销售部门下单。
2. 销售部门收到订单后，对订单信息进行审核，确保信息完整、准确。
第四条订单确认1. 销售部门将订单信息反馈给客户，确认订单详情。
2. 客户确认订单后，销售部门将订单信息录入销售管理系统。
第五条生产计划1. 销售部门根据订单信息，将订单提交给生产部门。
2. 生产部门根据订单需求和库存情况，制定生产计划。
第六条物料准备1. 生产部门根据生产计划，向采购部门提出物料需求。
2. 采购部门根据物料需求，安排采购计划，确保物料及时到位。
第七条生产与检验1. 生产部门按照生产计划进行生产，确保产品质量。
2. 生产过程中，质量检验部门对产品进行检验，确保产品合格。
第八条发货准备1. 产品合格后，生产部门将产品转移至仓库。
2. 仓库管理员根据订单信息，核对产品数量和质量，确保无误。
第九条发货执行1. 仓库管理员将产品打包，准备发货。
2. 物流部门根据订单信息，安排物流配送，确保货物按时送达。
第十条发货确认1. 物流部门将发货信息反馈给销售部门。
2. 销售部门确认货物已发出，并通知客户。
第三章质量控制第十一条产品在发货前必须经过严格的质量检验，确保产品符合国家标准和客户要求。
第十二条质量检验部门对不合格产品有权进行退回或返工处理。
第十三条对不合格产品进行追责，确保产品质量问题得到及时解决。
第四章返货与售后服务第十四条客户对产品有异议或产品出现质量问题，可在收到产品后的七个工作日内向销售部门提出返货申请。
第十五条销售部门收到返货申请后，应及时与物流部门沟通，安排退货。
第十六条物流部门收到退货后，应及时将退货信息反馈给销售部门。
第十七条销售部门对退货产品进行验收，确认原因后，安排返工或赔偿。
公司销售发货管理制度
第一章总则第一条为规范公司销售发货流程，提高发货效率，确保产品质量，降低运营成本，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有销售发货业务，包括国内销售和出口销售。
第三条公司销售发货工作应遵循以下原则：1. 合规经营，确保合法合规；2. 以客户为中心，提供优质服务；3. 严谨操作，确保发货准确无误；4. 高效运作，缩短发货周期；5. 严格保密，保护客户隐私。
第二章负责部门及职责第四条销售部门负责：1. 接收客户订单，审核订单信息；2. 根据订单要求，安排生产或采购；3. 跟踪订单进度，确保按时完成；4. 核对发货信息，确保准确无误；5. 做好客户沟通，解决客户问题。
第五条物流部门负责：1. 接收销售部门发送的发货指令；2. 根据发货指令，安排物流运输；3. 跟踪货物运输，确保货物安全；4. 完成客户签收手续；5. 及时反馈货物信息。
第六条质量部门负责：1. 负责产品检验，确保产品质量；2. 对不合格产品进行追溯，采取措施纠正；3. 对产品质量问题进行分析，提出改进措施。
第三章发货流程第七条订单接收与审核1. 销售部门收到客户订单后，及时进行审核，确保订单信息完整、准确；2. 审核通过后，将订单信息传递给生产或采购部门。
第八条生产或采购1. 生产部门根据订单要求，组织生产；2. 采购部门根据订单要求，采购所需原材料或零部件。
第九条质量检验1. 质量部门对生产或采购的产品进行检验，确保产品质量；2. 检验合格的产品方可进行发货。
第十条发货安排1. 销售部门根据订单要求，安排物流部门进行发货；2. 物流部门根据发货指令，安排货物运输。
第十一条货物签收1. 物流部门在货物送达客户后，协助客户完成签收手续；2. 签收完毕后，将签收信息反馈给销售部门。
第四章奖惩措施第十二条对遵守本制度，在发货工作中表现突出的部门和个人，给予表扬和奖励。
第十三条对违反本制度，导致发货失误、延误或质量问题的部门和个人，给予通报批评、罚款等处罚。
产品发货管理制度
产品发货管理制度一、总则为规范公司产品发货管理行为，确保产品发货的安全和准时性，提高客户满意度，维护公司形象，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于公司所有产品的发货管理过程，包括但不限于：产品包装、装卸运输、发货时间安排、发货数量监控等环节。
三、发货流程1. 发货通知：销售部门接到订单后，需及时向发货部门进行发货通知，包括订单信息、发货时间、发货数量等内容，并将通知记录在发货通知单上。
2. 包装准备：发货部门根据订单需求和产品特性，准备合适的包装材料，对产品进行包装。
包装时需注意保护产品的完好性和安全性，确保产品在运输过程中不受损坏。
3. 装车发运：包装完成后，发货部门安排装车，并按照订单要求将产品装载到运输工具上，注意装载顺序和安全系数。
发运前，检查车辆状态和装载情况，确保安全行驶。
4. 运输过程监控：销售部门需跟踪产品的运输情况，确保产品按时到达客户指定地点。
同时，对运输途中的产品运输情况进行监控，及时解决运输中产生的问题。
5. 受理验收：客户收到产品后，客户需及时进行验收，确认产品是否完好，数量是否准确。
受理验收结果需邮件或电话告知销售部门。
6. 回访服务：销售部门在客户收到产品一段时间后进行回访，了解产品使用情况和客户满意度，及时解决客户提出的问题。
四、责任与义务1. 销售部门：负责提供准确的订单信息和客户信息，并及时向发货部门发出发货通知。
负责跟踪产品的发货情况和客户接收情况，及时处理产生的问题。
2. 发货部门：负责根据订单需求进行产品包装，安排装车发运，并进行适时的运输过程监控。
确保产品安全、完好地到达客户指定地点。
3. 客户服务部门：负责对客户收到的产品进行回访，了解客户的使用情况和满意度，及时解决客户提出的问题。
五、风险控制1. 包装风险：包装过程中需注意产品的包装方式和包装材料的选择，防止产品在运输途中受损。
2. 运输风险：运输过程中需关注车辆状态和路况，确保安全运输。
公司订单及发货管理制度
公司订单及发货管理制度一、订单接收与确认1. 所有订单必须通过公司指定的官方渠道接收，包括但不限于电子邮件、公司网站或客户服务热线。
2. 接收订单后，销售人员需在24小时内对订单进行确认，并对产品的规格、数量、价格和交货日期等信息与客户进行核对。
3. 一旦订单确认无误，销售人员应及时将订单信息输入到公司订单管理系统中，并生成正式的订单编号。
二、订单处理1. 订单确认后，相关部门应根据订单要求进行生产排期或库存调配。
2. 生产部门应严格按照订单要求进行生产，并在规定时间内完成产品制造。
3. 质量控制部门需对产品进行检验，确保产品质量符合公司和客户的标准。
三、发货准备1. 仓库管理部门负责根据订单内容准备相应的产品，并进行包装、标识和清点。
2. 发货前，仓库管理人员应核对产品数量和型号，确保与订单一致。
3. 完成打包后，应将包裹移交给物流部门，并记录发货时间和物流公司信息。
四、物流与跟踪1. 物流部门负责选择合适的运输方式，并根据成本效益和客户要求安排发货。
2. 发货后，销售人员应提供给客户物流跟踪号码，以便客户实时了解货物动态。
3. 如遇特殊情况导致发货延迟，应及时通知客户，并协商解决方案。
五、售后服务1. 客户收到产品后，销售部门应主动联系客户，询问收货情况并收集反馈。
2. 对于客户的投诉或退货请求，应根据公司售后服务政策及时处理。
3. 定期分析客户反馈，不断优化订单处理和发货流程。
六、制度监督与改进1. 公司应设立专门的审计团队，定期检查订单及发货管理制度的执行情况。
2. 任何违反制度的行为都应记录并报告给管理层，以便采取纠正措施。
3. 鼓励员工提出改进意见，持续改进管理制度，提升服务质量和效率。
合同及发货管理制度
合同及发货管理制度第一章总则第一条为了规范公司的货物发货管理工作，保证货物发货的准确性和有效性，特制定本合同及发货管理制度。
第二条本制度适用于公司内部所有涉及货物发货的工作人员和相关部门。
第三条公司应建立健全货物发货管理制度，明确责任部门、操作流程和监督措施，保证货物发货的安全和及时，达到公司的经营目标。
第四条公司应加强对货物发货管理工作人员的培训，提高其专业技能和服务意识，确保其能够按照制度规定进行操作。
第五条各有关部门应加强协作，共同做好货物发货管理工作，避免因协调不当而引发问题。
第二章货物发货管理流程第六条货物发货管理流程包括订单接收、库存核对、包装装箱、装车发货、跟踪反馈等环节。
第七条订单接收环节：由销售部门接收客户订单，确认订单信息并填写发货单，将发货单及相关文件交付给物流部门。
第八条库存核对环节：物流部门接收发货单后，核对库存数量，确保货物数量满足订单需求，如发现问题及时通知销售部门处理。
第九条包装装箱环节：物流部门根据订单需求，对货物进行包装装箱，确保货物在运输过程中不受损坏。
第十条装车发货环节：物流部门将已经包装装箱的货物装车发货，及时通知客户的收货地址和联系方式，确保货物能够按时送达。
第十一条跟踪反馈环节：物流部门跟踪货物运输情况并及时反馈给销售部门和客户，解决运输中出现的问题，并及时更新货物状态。
第三章货物发货管理责任制度第十二条各部门在货物发货管理过程中应明确各自的责任，确保货物发货工作的顺利进行。
销售部门负责接收客户订单和填写发货单，确保订单信息的准确性。
物流部门负责核对库存数量、包装装箱和装车发货，确保货物能够安全送达。
客服部门负责跟踪货物运输情况和及时反馈给客户，解决运输中出现的问题。
第十三条各部门应建立健全的内部监督机制，定期对货物发货管理工作进行检查，发现问题及时整改。
第四章货物发货管理监督控制第十四条公司应建立货物发货管理监督机制，对货物发货管理工作进行监督控制，确保工作的有效性和准确性。
公司销售发货管理制度
公司销售发货管理制度一、制度目的为了规范公司销售发货管理活动，保证销售订单的准确处理、及时发货和顺利交付，并确保客户的满意度和公司的形象，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司销售部管理的所有销售发货活动。
三、制度内容1.销售订单处理（1）销售部门接收客户订单后，及时录入系统，并确保信息的准确性。
（2）销售订单应涵盖以下基本信息：客户名称、订单数量、货物描述、交货地点、交货日期、价格和付款方式等。
（3）销售订单的修改和取消需经过相关部门的审批，并及时通知客户。
2.货物备货和检验（1）销售部门将接收的销售订单及时传递给仓库管理部门，确保货物备货。
（2）仓库管理部门应将备货情况反馈给销售部门，保证销售人员了解货物准备的进展情况。
（3）销售部门应安排合适的人员对货物进行检验，确保货物符合客户要求和公司的质量标准。
3.发货时间和方式（1）销售部门应在交货日期前合理安排发货。
（2）销售部门应根据客户要求和货物特性，选择合适的发货方式，并及时向客户通报发货时间和方式。
（3）销售部门应与物流部门密切合作，确保货物按时送达客户。
4.销售发票和付款（1）销售部门应根据销售订单情况及时开具发票，并确保发票的准确性。
（2）销售部门应将销售发票及时送达客户，并告知客户付款方式和时间。
（3）销售部门应与财务部门密切协作，及时跟进客户的付款情况，并进行催款。
5.销售数据记录和分析（1）销售部门应及时更新销售订单信息和发货记录。
（2）销售部门应定期整理和分析销售数据，为制定销售策略和决策提供参考依据。
6.异常情况处理（1）销售部门应建立健全的异常情况处理机制，及时处理客户投诉、订单变更、货物损坏等问题，并向相关部门汇报和协调解决。
（2）销售部门应及时与客户沟通，协商解决发货延误、发货错误等问题，以保持良好的沟通和顾客关系。
四、责任与考核1.销售部门负责在制度规定下完成销售发货任务，并承担相关的责任和义务。
2.仓库管理部门负责按时备货，并确保货物质量符合要求。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
销售发货管理制度
（讨论稿）
第一条总则
本着以服务于客户需求为核心工作宗旨，以保证发货的及时性、准确性，有效实施发货流程管控为原则，以团结、协作、互助为工作精神，树立良好的服务意识，积极服务好公司客的户进货工作，特制定本制度。
第二条适用范围
本制度适用于公司的市场部、销售内勤、财务、仓管等所有涉及发货的工作部门和岗位。
第三条职责与权限
一、发货申请人负责根据客户的进货需求向销售内勤下达发货订单，并及时跟踪了解发货进度。
二、销售内勤负责对发货申请人下发订单的审核、统计，协调仓库发货，及时汇总、反馈发货信息和跟进发货进度。
三、暂时由生产部负责人负责发货事项的监督、管理。
安排打包、发货工作。
选择优质的物流公司，及时对接处理、解决物流发货中出现的问题等其他日常工作。
四、公司财务部负责客户货款到账的核对以及开据相关票据。
五、仓管部门根据订单要求，准备货物，并及时向销售内勤反馈发货信息、进度。
六、人力资源部负责本制度执行情况的监督检查。
第四条工作程序
一、发货申请人根据客户的需求，通过电话、短信方式，向销售内勤及时下达发货订单。
二、销售内勤根据发货申请人下达的发货订单需求情况，编制发货单。
并与发货申请人再次核对发货信息。
做好发货数据统计。
如因缺货等情况不能及时安排发货的，应及时向发货申请人说明情况，发货申请人及时反馈至客户。
三、财务部负责落实货款到账情况，并反馈至销售内勤。
货款未到，销售内勤不得下达发货单，如有特殊情况，需由总经理特批。
四、仓管接到发货通知单后，及时安排发货。
根据到货时间的要求，选择合理的发货渠道。
根据发货通知单、发货产品信息、物流发货单的信息统计好发货信息、物流名称、单号。
五、如果暂时缺货，及时向销售内勤反馈情况，说明情况。
同时反馈至生产部。
六、发货后，仓管将发货的时间、物流名称、货运单号等信息情况反馈至销售内勤，由销售内勤将发货信息反馈至发货申请人。
第五条工作要求
一、发货申请人在下达发货信息的时候，应详尽的说明发货的设备、配套管路的型号、数量、标签等其他配发资料等特殊要求，收货地址、联系人、联系电话，为下一步发货工作提供准确、便利的发货信息，确保货物及时准确的发放。
二、销售内勤在收到发货通知后，应及时反应处理。
如有特殊情况，及时向发货申请人反馈信息。
及时落实货物库存情况，与客户或者发货申请人取得联系，核实发货信息，确保发货及时、准确无误。
三、销售内勤在统计发货信息时，应详尽列明申请人、收到发货通知时间、下达发货通知时间、发货的设备、配套管路的型号、数量、标签等其他配发资料等特殊要求。
收货地址、联系人、联系电话、发货订单编号等信息。
四、销售内勤下达订单信息应注明下单时间、产品名称、数量、到货时间、特殊要求、下单编号、经手人、发货申请人等信息。
五、仓管应根据下单信息情况，及时组织货源、安排发货。
不能及时发货的，向销售内勤及时反馈信息，并做好记录，反馈至生产部。
六、仓管根据发货订单及物流发货单的信息，做好发货统计工作。
应包括下单时间、产品名称、批号、数量、特殊要求、下单编号、下单经手人、发货申请人、发货时间、物流单号等信息。
销售内勤根据反馈的发货信息做好发货记录登记。
七、在发货之前，严格检查货物的包装，根据货物的特性及运输要求，选择合理的货物包装物，避免出现货物的损坏情况。
八、生产部负责人应甄选服务好、效率高、价格合理的物流公司进行合作。
及时处理发货中出现的各类问题。
对于服务不好的物流公司要及时更换，确保货物安全、及时、完好无损的送达。
第六条责任处罚
一、涉及到发货流程的各个部门、岗位应各司其职，认真履行各自职责，及时跟进发货工作进度。
有问题及时反馈沟通，不得以任何理由推诿、无故拖延。
保证货物安全、及时、准确的送达到客户处。
二、如果在发货工作中，出现发货延迟、发错、货物损坏等情况，将对相关责任给予100—300元的处罚。
并承担因此带来的运费等经济损失。
人力资源部
2014年5月29日。