沟通技巧(第三版)试卷1带答案
人际关系与沟通技巧提升考核试卷
1. ABCD
2. ABC
3. ABCD
4. ABC
5. ABC
6. ABC
7. ABC
8. ABC
9. ABC
10. ABC
11. BD
12. ABC
13. ABC
14. ABCD
15. ABC
16. ABC
17. ABC
18. ABC
19. ABCD
20. ABC
三、填空题
1.观点
2.理解
3.声调变化
4.情感和需求
5.沟通协商
6.习俗
7.目的和
8.效果
9.清晰性
10.积极的
四、判断题
1. ×
2. ×
3. ×
4. ×
5. √
6. ×
7. ×
8. √
9. ×
10. √
五、主观题（参考）
1.建立共同点、倾听与反馈、尊重与包容。这些策略有效因为它们能够促进相互理解，增强信任，以及建立合作关系。
6.在跨文化沟通中，了解对方的文化______可以帮助减少误解和冲突。
7.沟通渠道的选择应该根据沟通的______和内容来确定。
8.情绪管理在人际沟通中非常重要，合理的情绪表达可以促进沟通的______。
9.为了提高沟通效果，应该避免使用模糊不清的词语，保持沟通的______和明确性。
10.自信在人际沟通中起着关键作用，它可以通过提前准备、练习和______反馈来增强。
D.当任何一方拒绝沟通时
17.以下哪些沟通方式可以帮助建立个人信任？（）
A.保持一致性
B.遵守承诺
C.分享个人信息
D.保持专业距离
18.以下哪些非语言沟通行为可以增强演讲的效果？（）
有效沟通技巧题库(32题)
单选题1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是答案：（D）1. A 沟通的技巧2. B 管理的技巧3. C 团队合作的技巧4. D 服从的技巧2.下达命令时要尽可能答案：（C）1. A 下达过于抽象的命令2. B 应下达命令足以证明自己权威3. C 不要经常变更命令4. D 以上都不是3.向领导提建议的较好时间是答案：（C）1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前4.哪一项不利于使部下积极接受命令答案：（B）1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问5.上下级之间的沟通要建立以下何种态度答案：（D）1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性6.以下选项中更容易沟通的是答案：（B）1. A 思想2. B 信息3. C 情感4. D 以上都不是7.不符合聆听的原则的是答案：（B）1. A 要适应讲话者风格2. B 仅用耳朵听3. C 首先要理解对方4. D 鼓励对方8.沟通的基础是答案：（D）1. A 知识2. B 语言3. C 说明问题4. D 信任9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征答案：（A）1. A 陈列有说服力的物品2. B 频繁的目光接触3. C 谈话慢条斯理4. D 使用鼓励性语言10.对互动型领导沟通应答案：（C）1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言11.在沟通视窗中盲区的信息是答案：（B）1. A 自己知道，别人也知道2. B 自己不知道，别人知道3. C 自己知道，别人不知道4. D 自己和别人都不知道12.积极聆听是指答案：（C）1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2. B 边听边想自己的事情3. C 设身处地聆听4. D 选择性地聆听13.接听电话中要求答案：（B）1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情14.哪一项不是打开客户心防的基本途径答案：（B）1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣15.以下哪一种情况不属于反馈答案：（C）1. A 给对方提建议2. B 表彰对方3. C 对他人言行的解释4. D 鼓励对方16.一个完整的沟通过程包括答案：（C）1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈17.支配型人进行沟通时必须要答案：（D）1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确18.FAB原则的含义不包括答案：（D）1. A 属性2. B 利益3. C 作用4. D 互补19.沟通中的合作态度的表象不包括答案：（C）1. A 双方说明各自所担心的问题2. B 积极去解决问题3. C 对事对人揭短指责4. D 达成双赢的协议20.反馈的类型不包括答案：（C）1. A 正面的反馈2. B 建设性的反馈3. C 负面的反馈4. D 以上都不是21.信任度低的人的沟通视窗的特点是答案：（C）1. A 公开区信息量最大2. B 盲区信息量最小3. C 隐藏区信息量最大4. D 未知区信息量最小22.与分析型人际风格的人沟通时要答案：（A）1. A 用准确的专业术语2. B 多用眼神交流3. C 少做计划少用图表4. D 不要太快切入主题23. 控制型领导的性格特征不具备答案：（C）1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从24. 沟通中不看中结果的是答案：（C）1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和谐型人士4. D 分析型人士25.属于实事求是型领导的性格特征的是答案： D1. A 要求下属立即服从2. B 凡事喜欢参与3. C 想象力丰富缺乏理性思考4. D 是方法论的最佳实践者26.高效沟通的三原则之一是答案：（B）1. A 谈论个性不谈论行为2. B 积极聆听3. C 要模糊沟通4. D 以上都不是27.以下哪一个不属于开放式问题答案：（A）1. A 请问一下会议结束了吗？2. B 请问去上海有哪些航班？3. C 你对我公司有什么看法？4. D 这个问题你认为如何解决比较好？28. 向领导请示汇报的基本态度答案：（D）1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言29. 沟通过程是答案：（A）1. A 双向的过程2. B 单向的过程3. C 多向的过程4. D 以上都不是30. 在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是答案：（B）1. A 分析型人士和支配型人士2. B 支配型人士和和蔼型人士3. C 和蔼型人士和分析型人士4. D 表达型人士和分析型人士31.以下说法的是答案：（A）1. A 沟通要有明确目标2. B 沟通不需要形成协议3. C 沟通的内容仅仅是信息4. D 以上都不是32.以下哪一种批评部下的方式不对的答案：（C）1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误。
《有效沟通技巧》(赵永忠)章节作业及期末考试
《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试1.1 、人际沟通是交流信息的过程1下列选项中（）不属于沟通的要素。
A、信息源B、信息C、授受者D、媒介我的答案：C2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（）我的答案：×3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（）我的答案：√1.2人际沟通是有目的的活动1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。
A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案：D2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。
（）我的答案：×3、人际沟通活动具有劝说的性质。
（）我的答案：√1.3沟通有多种形式1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。
A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案：D3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。
（）我的答案：√4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。
（）我的答案：×2.1沟通中潜在的需要1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。
A、五B、六C、七D、八我的答案：D2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（）我的答案：√3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。
（）我的答案：√2.2信息是一个结合体1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。
A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调我的答案：C2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去。
沟通技巧(第三版)试卷1带答案
一、单选题（每题３分，共１5分）1、按（C）划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。
A.沟通的方向B.沟通的组织结构特征C.信息发送者与接收者的位置是否变换D.信息沟通的过程是否需要第三者加入2、相比较而言，（A）更容易沟通。
A. 信息B. 思想C. 情感D. 目标３、下列哪一项不是同理心的原则？（B）A．我怎么对待别人，别人就怎么对待我B．只能修正别人，不能修正自己C．想他人理解我，就要首先理解他人D．真诚坦白的人，才是值得信任的人４.下列哪一项不属于积极倾听的表情（D）?A.点头B.目光注视C.皱眉D.提问５、“巧妇难为无米之炊”说的是（B）的重要性。
A.撰写提纲B.收集资料C.正式写作D.编辑修改二、多选题（每题3分，共15分）１、网络时代沟通方式包括（ABCD）。
A.电子邮件B.网络传真C.视频电话D.微信２、人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ABC）三种自我状态。
A. 儿童心态B. 成人心态C. 父母心态D．老年心态３、在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ABCD）。
A.庄重与否B.亲密与否C.正式与否D.喜庆与否４、倾听障碍包括（ABD）。
A.倾听者的理解能力B.倾听者的态度C.倾听者的表情D.倾听环境５、沟通中提问的好处有（ABCD）。
A.收集信息和发现需求B.向对方表明谈话的开始和结束C.控制谈话的方向D.向对方提出建议三、判断题（每题３分，共15分）1、沟通结束以后一定要一方说服另一方。
（错）2、电子邮件是一种重要的职场沟通方式。
（正确）3、在说话中一定要让别人同意他的观点，甚至不惜辩论一番决出胜负。
（错）4、在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问，（正确）5、演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”、“以声带情”，声情并茂。
（正确）四、填空题（每题4分，共20分）1、沟通过程中尊重的标准是既尊重（自己），也尊重（他人），否则难以实现成功的沟通。
2、说话的时机是由说话（时境）决定的。
沟通技巧(第三版)试卷2带答案
一、单选题（每题3分，共18分）1、“这款衣服已经不多了，它销得很快。
”这种说法属于（D）。
A. 直接成交法B. 假设成交法C. 选择成交法D. 机会成交法2、“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。
”上级这样对下级说的目的是（D）。
A. 适度褒扬，顺水推舟B. 设身处地，将心比心C. 推心置腹，动之以情D. 为人置梯，保人脸面3、真正会听的人不具备下列哪项（A）？A. 单纯地接收对方的信息B. 表示对内容的关心C. 提出反馈D. 不时点头4、人人都喜欢赞扬，美国哲学家詹姆士指出：人类本质中最殷切的需求是（C）被肯定。
A. 希望B. 盼望C. 渴望D. 期望5、会议的类型多种多样，所需营造的气氛也不同。
征求意见会要求各方畅所欲言、集思广益，需要的是（A）。
A. 生动、热烈的氛围B. 严谨、严肃的气氛C. 热情洋溢的气氛D. 隆重热烈的气氛6、（B）是用来应付沟通中那些一时难以回答或不想回答的问题的方式。
A. 答非所问B. 以问代答C. 模糊回答D. 否定回答二、多选题（每题3分，共18分）1、打开客户心防的基本途径是（ABC）。
A. 让客户产生信任B. 引起客户的注意C. 引起客户的兴趣D. 让客户喜欢你2、在与上级沟通时提问的技巧包括（ABCD）。
A. 不要事事都问B. 注意提问的时机C. 问题要具体化D. 不质问上级3、在与同事交流中，谈话成功与否取决于（ABCD）。
A. 双方问答间是否取得了一致和默契B. 问者是否能够通过提问达到自己的目的C. 答者是否能够有问必答D. 双方是否能够畅所欲言4、控制离题发言有（ABC）。
A. 巧妙引到正题上来B. 提出新的话题引入正题C. 委婉地截住闲谈引入正题D. 直接打断引入正题5、双方通电话，应由谁挂断电话（AC）。
A. 主叫先挂电话B. 被叫先挂电话C. 尊者先挂电话D. 不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
6、在书面沟通中，写作文体的选择一定要考虑（ABCD）。
口语表达与沟通技巧考核试卷
9.在口语表达中，适当地使用__________可以增加语言的表现力和说服力。
答题括号：__________
10.在沟通中，为了表示尊重和关注，我们应该__________对方的发言，并在适当的时候给予反馈。
答题括号：__________
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
答题括号：______________________________
4.请分析一个你认为在口语表达和沟通技巧方面做得很好的公众人物。举例说明这个人物在口语表达和沟通方面的优点，并解释为什么这些优点对他们的沟通效果产生了积极影响。
答题括号：______________________________
A.说话者的自信心
B.听众的注意力
C.表达时的肢体动作
D.语言环境
19.以下哪些技巧可以帮助你在演讲时吸引听众？（）
A.开场白引人入胜
B.使用故事和实例C.与听源自互动D.保持演讲节奏20.以下哪些做法有助于建立良好的沟通氛围？（）
A.保持积极的态度
B.尊重对方
C.保持开放的心态
D.忽视沟通双方的需求差异
答题括号：__________
3.在公众演讲时，为了吸引听众的注意力，演讲者通常会使用一个引人入胜的__________。
答题括号：__________
4.沟通不仅仅是信息的传递，还包括情感的交流，因此，在沟通中展现__________是非常重要的。
答题括号：__________
5.在面对不同文化背景的人进行沟通时，了解并尊重他们的__________是成功沟通的关键。
10. ABC
11. ABCD
沟通技巧训练考核试卷
D.沟通渠道不合适
5.在进行有效的反馈时，以下哪些做法是恰当的？（）
A.具体明确
B.及时给予
C.只提出批评，不给予表扬
D.建设性地提出改进意见
6.以下哪些技巧可以提高公开演讲的效果？（）
A.事先准备充分
B.使用清晰的幻灯片
C.忽视听众反应
D.保持适当的眼神交流
7.在书面沟通中，以下哪些做法可以提高信息的清晰度？（）
C.没有准时参加会议
D.在沟通中表现出不耐烦
13.在团队沟通中，以下哪些策略可以提高团队协作？（）
A.定期举行团队会议
B.鼓励团队成员之间的交流
C.忽视个别成员的意见
D.建立共同目标
14.以下哪些方法可以帮助你控制自己的情绪？（）
A.深呼吸
B.暂停对话，冷静思考
C.在情绪激动时继续对话
D.反思情绪背后的原因
3.在非语言沟通中，身体语言、面部表情和______都是重要的沟通方式。（）
4.为了提高沟通的清晰度，我们应该使用______而不是含糊不清的语言。（）
5.当我们面对不同文化背景的人进行沟通时，应该展现出______。（）
6.在书面沟通中，使用清晰、简明的句子可以帮助避免______。（）
7.在解决冲突时，"我"语句比"你"语句更能减少对方的______。（）
2.沟通时，发送者的责任比接收者更大。（）
3.在跨文化沟通中，了解对方的文化习俗是非常重要的。（）
4.书面沟通不需要考虑语气和对方的感受。（）
5.非语言沟通不会影响沟通的效果。（）
6.在团队沟通中，鼓励所有成员参与讨论可以提高团队的效率。（）
7.在面对愤怒的客户时，应该立即回应他们的情绪，而不是先让他们冷静下来。（）
沟通技巧(第三版)试卷1带答案
一、单选题（每题３分，共１5分）1、按（C）划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。
A.沟通的方向B.沟通的组织结构特征C.信息发送者与接收者的位置是否变换D.信息沟通的过程是否需要第三者加入2、相比较而言，（A）更容易沟通。
A. 信息B. 思想C. 情感D. 目标３、下列哪一项不是同理心的原则？（B）A．我怎么对待别人，别人就怎么对待我B．只能修正别人，不能修正自己C．想他人理解我，就要首先理解他人D．真诚坦白的人，才是值得信任的人４.下列哪一项不属于积极倾听的表情（D）?A.点头B.目光注视C.皱眉D.提问５、“巧妇难为无米之炊”说的是（B）的重要性。
A.撰写提纲B.收集资料C.正式写作D.编辑修改二、多选题（每题3分，共15分）１、网络时代沟通方式包括（ABCD）。
A.电子邮件B.网络传真C.视频电话D.微信２、人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ABC）三种自我状态。
A. 儿童心态B. 成人心态C. 父母心态D．老年心态３、在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ABCD）。
A.庄重与否B.亲密与否C.正式与否D.喜庆与否４、倾听障碍包括（ABD）。
A.倾听者的理解能力B.倾听者的态度C.倾听者的表情D.倾听环境５、沟通中提问的好处有（ABCD）。
A.收集信息和发现需求B.向对方表明谈话的开始和结束C.控制谈话的方向D.向对方提出建议三、判断题（每题３分，共15分）1、沟通结束以后一定要一方说服另一方。
（错）2、电子邮件是一种重要的职场沟通方式。
（正确）3、在说话中一定要让别人同意他的观点，甚至不惜辩论一番决出胜负。
（错）4、在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问，（正确）5、演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”、“以声带情”，声情并茂。
（正确）四、填空题（每题4分，共20分）1、沟通过程中尊重的标准是既尊重（自己），也尊重（他人），否则难以实现成功的沟通。
2、说话的时机是由说话（时境）决定的。
沟通技巧与人际关系训练试卷
沟通技巧与人际关系训练试卷（答案见尾页）一、选择题1. 沟通技巧在人际关系中的作用是什么？A. 提高信息传递效率B. 增进双方信任C. 降低冲突风险D. 打下合作的基础2. 在倾听他人时，我们应该注意以下哪个方面？A. 注意对方的肢体语言B. 尽量避免打断对方C. 及时给予反馈D. 保持眼神接触3. 如何识别和处理沟通障碍？A. 分析沟通环境的背景B. 观察对方的沟通风格C. 提高自己的沟通能力D. 寻求第三方帮助4. 在团队沟通中，以下哪个选项是有效的沟通方式？A. 把事情解释得简单明了B. 使用对方能理解的语言C. 避免使用绝对词汇D. 定期检查以确保信息准确无误5. 以下哪个技巧有助于建立良好的第一印象？A. 穿着得体B. 保持微笑C. 倾听他人D. 展示积极的态度6. 如何通过非言语沟通增强言语表达的效果？A. 保持眼神接触B. 适当的身体姿势C. 使用手势D. 注意面部表情7. 在处理客户投诉时，以下哪种沟通策略是有效的？A. 要求客户提供详细的信息B. 表达同理心和关心C. 使用专业术语D. 确保解决问题的时效性8. 如何提高自己在团队中的影响力？A. 提高个人技能和知识水平B. 学会有效领导和管理C. 建立良好的人际关系D. 积极参与团队决策9. 以下哪个选项有助于改善职场人际关系？A. 保持积极的沟通态度B. 学会适时拒绝C. 尊重他人的观点和感受D. 维护公平和正义10. 在跨文化沟通中，我们应该注意哪些文化差异？A. 礼貌和礼节B. 价值观和信仰C. 语言和沟通风格D. 工作习惯和效率11. 沟通技巧在人际关系中的重要性是什么？A. 沟通技巧有助于建立信任和理解B. 沟通技巧可以帮助解决冲突C. 沟通技巧能够提高个人自信D. 沟通技巧使个人更容易适应不同的文化和背景12. 在倾听时，我们应该注意以下哪个方面来提高沟通效果？A. 保持眼神接触B. 保持身体挺直C. 实时回应对方的观点D. 避免打断对方13. 当面对压力和冲突时，以下哪种沟通方式更有利于解决问题？A. 使用攻击性语言B. 使用指责性语言C. 使用建设性语言D. 使用妥协性语言14. 在团队沟通中，以下哪个因素可能影响信息传递的准确性？A. 沟通工具的选择B. 沟通者的性格差异C. 沟通环境的选择D. 沟通者的文化背景15. 以下哪种情况不适合使用直接表达法？A. 当对方情绪激动时B. 当问题复杂且敏感时C. 当需要强调事实时D. 当对方对某个话题熟悉且愿意讨论时16. 在沟通过程中，以下哪个技巧可以帮助我们更好地理解对方的需求？A. 提问B. 倾听C. 反馈D. 通用沟通技巧17. 在跨文化沟通中，以下哪个因素可能导致误解？A. 语言差异B. 文化习俗差异C. 社交习惯差异D. 价值观差异18. 以下哪种沟通风格更适合于处理紧急情况和突发事件？A. 抓住机会，迅速行动B. 细心准备，避免错误C. 制定计划，按部就班D. 沟通协调，共同决策19. 在沟通过程中，以下哪个技巧可以缓解紧张气氛，促进有效沟通？A. 表达同情和关心B. 提出批评和指责C. 保持冷静和专业D. 建立亲密关系20. 以下哪个选项可以帮助我们提高非言语沟通的效果？A. 注意身体语言的使用B. 学习并使用肢体语言C. 注意声音的大小和语速的快慢D. 以上都是21. 沟通技巧对于建立和维护人际关系的重要性是什么？A. 沟通技巧是人际关系的基础B. 沟通技巧有助于消除误解和冲突C. 沟通技巧可以提高个人自信D. 沟通技巧可以帮助人们更好地适应不同的文化背景22. 在倾听他人时，我们应该注意哪些关键要素以确保理解的正确性？A. 注意对方的肢体语言B. 尊重对方的意见和感受C. 保持眼神交流D. 及时反馈所理解的内容23. 当面对冲突时，有效的沟通技巧可以带来什么积极变化？A. 提高解决问题的效率B. 减少情绪化的反应C. 增强双方的合作关系D. 促进个人成长和自我认识24. 在表达自己的观点时，我们应该避免哪些常见的错误？A. 使用攻击性或贬低性的语言B. 让自己的情绪主导表达过程C. 忽略或不信任反面证据D. 过于简化复杂的问题25. 如何通过有效的人际交往来提高个人的影响力和说服力？A. 学习并运用不同的沟通技巧B. 建立信任和真诚的关系C. 了解并满足他人的需求和期望D. 通过故事讲述和情感共鸣来增强说服力26. 在团队沟通中，如何确保信息准确无误地传达给所有成员？A. 使用统一的沟通工具和平台B. 进行定期的团队会议和讨论C. 分配明确的角色和责任D. 鼓励开放和诚实的沟通氛围27. 如何识别并处理他人可能遇到的沟通障碍？A. 了解不同文化背景下的沟通习惯B. 培养同理心和敏感性C. 学习非言语沟通技巧D. 教育他人关于有效的听力技巧28. 在进行公共演讲时，以下哪些沟通技巧可以帮助演讲者更好地与听众互动？A. 使用肢体语言来增强表达效果B. 制定明确的目标和议程C. 调整语速和音量以适应听众的反应D. 寻求反馈并据此调整演讲内容29. 在跨文化交流中，如何有效地传递和接受信息？A. 学习基本的文化礼仪和表达方式B. 使用简单明了的语言C. 保持开放和灵活的态度D. 寻求可靠的翻译或口译服务30. 如何在日常生活中持续提升个人的沟通技巧和人际关系能力？A. 参加沟通技巧培训课程B. 阅读相关书籍和文章C. 观看教育性强的电影和电视剧D. 积极参与社交活动和兴趣小组31. 沟通技巧在人际交往中起到的重要作用是什么？A. 提高工作效率B. 增进相互理解C. 建立信任感D. 以上都是32. 在倾听他人时，我们应该注意哪些方面以确保理解准确无误？A. 注意语气和表情B. 确保对方情绪稳定C. 适时反馈自己的理解D. 以上都是33. 当面对冲突时，以下哪种沟通方式更有利于解决问题？A. 冷静地阐述观点B. 使用攻击性言辞C. 采用妥协的方式D. 用积极的态度表达需求34. 有效的人际交往中，非言语沟通占比是多少？A. 20%B. 40%C. 60%D. 80%35. 沟通中，以下哪个选项能更好地体现出同理心？A. 能够理解他人的感受和想法B. 总是强调自己的观点C. 坚持不可行的方案D. 忽视他人的问题36. 在团队沟通中，以下哪种情况可能导致信息失真？A. 信息传递者表达不清B. 信息传递者态度不佳C. 信息传递渠道不安全D. 以上都是37. 以下哪个沟通技巧有助于建立良好的第一印象？A. 保持眼神交流B. 做好准备C. 注意身体语言D. 以上都是38. 在面试过程中，以下哪个行为有助于给面试官留下良好印象？A. 穿着随意B. 准时到达面试地点C. 展示自己的成就和能力D. 以上都是39. 在处理客户投诉时，以下哪种沟通策略更为有效？A. 避免直接反驳客户B. 保持冷静和专业C. 尽量满足客户的所有要求D. 以上都是40. 以下哪个选项有助于提高书面沟通的效率？A. 使用复杂的字体和格式B. 避免使用俚语和缩写C. 清晰明了地陈述内容D. 以上都是二、问答题1. 什么是有效沟通的关键要素？2. 如何识别和处理沟通障碍？3. 如何在团队中建立有效的沟通机制？4. 如何通过倾听改善人际关系？5. 如何识别和处理人际关系的冲突？6. 如何提高自己的情商（情绪智力）？7. 如何在压力下保持有效的沟通？8. 如何进行有效的跨文化沟通？参考答案选择题：1. ABCD2. ABCD3. ABCD4. ABCD5. ABD6. ABCD7. BD8. ABCD9. ABCD 10. ABCD11. ABCD 12. ACD 13. C 14. ABCD 15. A 16. ABC 17. ABCD 18. A 19. A 20. D21. ABCD 22. ABCD 23. ABCD 24. ABCD 25. ABCD 26. ABCD 27. ABCD 28. ABCD 29. ABCD 30. ABCD31. D 32. D 33. A 34. B 35. A 36. D 37. D 38. D 39. B 40. C问答题：1. 什么是有效沟通的关键要素？有效沟通的关键要素包括：倾听、表达清晰、尊重对方观点、非言语沟通的理解和非语言信息的意识。
有效沟通与冲突解决技巧考核试卷
2.案例题：
在一个项目团队中，成员C因为工作量大，经常加班，而成员D则因为对项目目标理解不深，工作效率低下。这导致了团队内部的紧张关系和项目进度的延误。
请设计一个沟通计划，用以解决团队成员之间的矛盾，并提高团队的整体工作效率。在你的计划中，应包括如何进行有效沟通、如何处理冲突以及如何促进团队成员之间的理解和协作。
标准答案
一、单项选择题
1. D
2. B
3. B
4. D
5. B
6. B
7. B
8. C
9. A
10. D
11. D
12. B
13. A
14. C
15. B
16. B
17. A
18. C
19. A
20. B
21. A
22. C
23. C
24. A
25. D
二、多选题
1. ABC
2. AB
3. ABC
4. ABC
C.马上给出解决方案
D.忽视双方感受，只关注自己
4.以下哪项不是冲突解决的阶段？
A.预防
B.识别
C.解决
D.胜利
5.在沟通中，以下哪种方式最容易引起误解？
A.使用书面语
B.使用口语
C.使用简洁明了的语言
D.使用专业术语
6.当对方表达不同意见时，以下哪种回应方式最有助于对话的继续？
A.立即反驳
B.耐心倾听，理解对方观点
A.创建舒适的沟通空间
B.鼓励开放和诚实的沟通
C.使用清晰的语言
D.忽视沟通中的障碍
三、填空题（本题共25小题，每小题1分，共25分，请将正确答案填到题目空白处）
职业沟通技能章节测试题及答案
职业沟通技能章节测试题及答案职业沟通技能章节测试题及答案第一章测试1、由于大脑的扭曲，有时我们对同样事物会产生完全相反的认知，甚至引发不良心情。
下面哪些现象属于大脑的扭曲而导致的。
A、杯弓蛇影B、睹物思人C、疑神疑鬼D、草木皆兵答案:ABCD2、沟通中心情的把握至关重要，否则可能因不良心情而导致沟通目标丢失。
引发不良心情的缘由有很多，通常人在以下哪些状况下简洁产生不良心情。
A、被信任B、感觉担忧全C、需求没有满足D、受到敬重答案:BC3、推论不等于事实答案：4、没有敬重很难沟通，任何自大、自私、操控、怀疑都是不敬重的表现。
答案：5、他不同意我就是不敬重我。
答案:X6、我们说••理解是沟通的终结■，这里的”理解••主要就是要达成共识。
答案:X7、沟通的内容概括地讲包括信息、思想和情感,其中客观信息方面的内容更多需要的是规律，要发挥左脑的功能，而心情情感方面是右脑的功能。
答案：其次章测试1、信息发送者的障碍主要表现在哪些方面A、沟通目的不明确B、信息来源问题C、学问阅历的局限性D、沟通技能障碍答案:ABCD2、依据马斯洛的需求层次理论，哪种需求是人的最高需求A、生理需求B、平安需求C、自我实现的需求D、敬重需求答案:C3、沟通就是信息从发送者到接收者传递的过程，这里发送者对信息进行编码, 接收者对信息进行解码。
在这一过程中以下哪种说法是错误的A、解码可以完全还原编码B、解码很难对应编码C、解码的过程会受到接收者学问阅历的彩响D、解码错误就会发生误会答案:A4、人的沟通风格各不相同，从不同的侧面有不同的表现，主要的差别表现有A、内倾和外倾B、理性和感性C、感觉和直觉D、推断和知觉答案:ABCD5、一个高情商的人通常会有好的自我沟通力气，自我沟通的主要内容包括A、进行精确的自我认知定位B、提高自我心情觉察力C、关注别人的心情D、做好自我心情调控答案:ABD6、编码的信号可能是语言文字、数字、图画、声音或身体语言。
《有效沟通技巧》(赵永忠)章节作业及期末考试
《有效沟通技巧》(赵永忠）章节作业及期末考试1。
1 、人际沟通是交流信息的过程1下列选项中（）不属于沟通的要素。
A、信息源B、信息C、授受者D、媒介我的答案：C2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。
（）我的答案：×3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。
（)我的答案：√1。
2人际沟通是有目的的活动1、通过人际沟通实现的目的，不包括(）.A、学习知识B、建立关系C、发挥影响D、实现自我我的答案：D2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。
（）我的答案：×3、人际沟通活动具有劝说的性质。
（)我的答案：√1.3沟通有多种形式1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。
A、面对面交流时经常使用缩略语B、说话时间没有一定的限制C、面对面交流的对象是有机会遇见的人D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人我的答案：C2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）.A、保护好个人信息B、不要轻信网络上的朋友信息资料C、不要轻易将网友过渡到现实中D、以上都是我的答案:D3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点,信息传递同时进行。
（）我的答案:√4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频.（）我的答案：×2.1沟通中潜在的需要1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种.A、五B、六C、七D、八我的答案：D2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。
（）我的答案：√3、在沟通中应该了解沟通对象,做到知彼，但同时也要知己。
（）我的答案：√2。
2信息是一个结合体1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。
A、非语言信息可以控制语言信息B、非语言信息补充着语言信息的容量C、非语言信息是无法替代语言信息的D、语言信息和非语言信息可以互相强调我的答案：C2、保持语言信息和非语言信息的巧妙搭配组织才能使信息成功的传递出去.(）我的答案：√3、人际交流中的语言信息和非语言信息并不是同时发出的。
企业团队建设与沟通技巧考核试卷
10.在团队协作中，______是确保团队成员能够有效合作的关键因素。
（）
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.团队建设中，冲突是不可避免的，它对团队的发展通常具有积极意义。（）
2.在团队沟通中，书面沟通总是比口头沟通更有效。（）
3.团队成员的多样化可以增强团队的创造力和解决问题的能力。（）
13.以下哪些是有效的团队决策技巧？（）
A.收集全面的信息
B.考虑所有成员的意见
C.设定决策时间限制
D.由领导者单独决策
E.采用多数投票原则
14.在团队沟通中，以下哪些行为可以提高沟通效率？（）
A.提前准备会议内容
B.明确沟通的目的
C.限制会议时间
D.允许会议期间使用手机
E.避免会议中的闲聊
15.以下哪些策略有助于提升团队士气和工作动力？（）
A.定期团建活动
B.共同的目标
C.组织结构设计
D.高效的沟通
E.成员间的竞争
2.在团队沟通中，以下哪些做法能够促进信息的有效传递？（）
A.使用简洁明了的语言
B.避免使用行业术语
C.采用适当的非语言沟通
D.定期进行沟通培训
E.在会议中频繁打断发言者
3.有效的团队领导者在以下哪些方面通常表现出色？（）
A.激励团队成员
A.保守秘密
B.承认错误
C.坚持原则
D.忽视小错误
E.提供建设性反馈
11.在团队建设中，以下哪些活动可以提高团队的协作能力？（）
A.角色扮演
B.团队竞赛
C.问题解决练习
D.个人演讲比赛
E.团队旅行
12.以下哪些因素可能导致团队沟通障碍？（）
医患沟通与技巧考试试题及答案
医患沟通与技巧考试试题姓名：________ 学号：__________ 分数：________单选题（每题2分，共计100分）1.患者角色的基本特征不包括（C）A、医患合作加强B、求助、康复愿望强烈C、社会角色加强D、自控能力下降2.医疗纠纷的侵权责任由谁承担（D）A、涉事医生本人B、涉事患方C、涉事医疗机构负责人D、涉事医疗机构3.瘫患的病人适用于以下哪种模式的医患沟通（C）A、共同参与型模式B、指导--合作型模式C、主动--被动型模式.4.社区卫生服务中心的对象是（B）A、病人B、社区内所有居民C、亚健康人群D、高危人群5.对患者的病情、病史要保密,尊重患者的（B）A、知情同意权B、隐私权C、投诉权D、选择权6.患方的权利不包括（C）A、享有合理限度的医疗自由B、知情权和同意权C、在医方告知的情况下,患者对自己的诊疗作出决定D、隐私权7.医生必须保守患者的秘密,但应考虑除外（D）A、患者的某些怪癖B、患者的身体缺陷C、患者的某些心理D、患者的不良预后8.违反“尊重患者,关爱生命”基本行为规范的是（B）A、尊重患者的知情同意权和隐私权B、可向他人透露患者的病情和健康情况C、维护患者合法权益,尊重患者被救治的权利D、不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者9.关于沟通的作用错误的是（B）A、促进人的成长B、满足人的生理需要C、帮助学习D、发展人际关系10.不属于护患沟通的基本原则是（B）A、让病人主动表达B、少用说理方式C、采用开放式交流D、不用非语言交流11.不是医方的义务的一项是（A）A、医疗费用支付请求B、忠实C、注意和报告D、附随12.良好的医患沟通能够融洽医患关系,不准确的是（D）A、沟通使医患形成共同认知B、沟通使医患建立情感C、够通使医患互相满足尊重的需要D、沟通使患者获得应得利益13.不属于医患沟通的基本原则的是（D）A、以人为本B、诚信原则C、沟通原则D、同情原则14.医患沟通,按程度和后果分类,错误的一项是（B）A、医患误解B、治疗失误C、医患纠纷D、医患冲突15.近年来医患关系紧张的直接原因是（A）A、经济发展转轨和社会转型造成的利益格局调整以及新旧观念的碰撞B、医患双方自身全面认知的不足C、医学事业的进步与发展D、现代医学模式的转变16.沟通的策略错误的是（B）A、讲究礼貌言行B、借鉴师生关系C、赏识患者转归D、给予美好期望17.肾脏病人常具有的身心特点是（D）A、抵触B、焦虑C、多疑D、恐惧18.肿瘤疾病的特征不正确的是（D）A、恶性肿瘤分布面广,危害性大B、恶性肿瘤为广谱性疾病,多学科参与C、恶性肿瘤治疗效果不确定,治疗费用高昂D、治疗方法复杂,有统一的治疗规范19.当代社会心理学研究大致包括的问题中错误的是（D）A、大社会群体中的社会心理现象B、个体社会心理的研究C、社会心理学的实际应用D、群体外部的动态20. 不属于精神分裂病人的特点的是（D）A、不愿住院接受治疗B、对治疗极度不合作C、易发生意外D、无睡眠障碍21.“花了这么多钱,一点问题都没查出来,真不值”,面对这样的问题,应该怎样合理解决（A）A、任何时候都应根据适应症选择检查,并让患者知情B、应根据患者的需要来选择C、应告诉患者每种检查的局限性D、根据患者的经济情况选择必要的22.关于内科疾病特征描述错误的是（C）A、病程较长,疾病常有反复B、病情复杂多变,症状不典型C、疗效见效快,无需长期服药D、内科多种疾病并存现象23.不属于医事行政处罚的常用形式的选项是（D）A、警告B、罚款C、记大过D、责令停产停业24.患者及家属的第一需要是（A）A、生命安全需要B、伤病相关信息需要C、关爱和归属需要D、高质量生存需要25.构成医事行政责任,一般应具备的条件不包括（B）A、行为人实施了违反医事法律规范所规定的义务B、行为人主观上必须要有过错C、行为人主观上不一定要有过错D、违法行为造成损害后果,法律明文规定应当追究法律责任26.不属于血液系统疾病促进高效治疗的沟通要点的是（A）A、不告知患者病情风险程度B、征求对治疗方案的认同C、引导患者配合治疗D、健康教育内容27.医事和法律的关系错误的是（D）A、医事促进了许多医事法律、法规的产生B、医事使法律的内容更加具有科学性C、医事法律为医事发展创造良好社会环境D、医药卫生发展的方向决定医事法律28.内分泌及代谢性疾病的身心特点是（A）A、病人不易接受终身服药的现实B、病人敏感、多虑C、易产生焦虑、绝望、抑郁的情绪D、病人多有心理障碍29.关于医疗费用公开的必要性表述错误的是（D）A、是建设卫生系统良好的社会形象、改善医患关系的必然要求B、是医院推行行风建设、提高医院管理质量的必由之路C、可以有效抑制医疗费用的快速增长。
沟通技巧期末试卷
沟通技巧期末试卷(总6页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--《沟通技巧礼仪》期末试卷班级姓名说明：客观题共60道题目，其中单选题30个（每题1分），判断题20个（每题1分），多选题10个（每题2分），共计70分。
案例分析共30分。
一、单选题：1. 是我国流传至今的第一部礼仪专著。
A.《礼记》B.《道德经》C.《周礼》D.《论语》2.语速适中，说话速度不要太快或太慢，一般情况下，语速保持在 /分钟比较合适。
字～280字字～240字字～140字字～320字3.女性在职场上有一种裙子最好不要穿，那就是。
A.筒裙B.黑色的皮短裙C.旗袍D.一步裙4.为了营造舒适温馨的寝室氛围，寝室室友之间的相处不应该。
A.高声接听电话B.遵守作息制度C. 尊重室友隐私D.保持寝室卫生5.职场上男士的发型要做到“三个不”，即，侧不掩耳，背不及领。
A.不卷发B.不染颜色C.前不覆额D.不留奇异发型6.乘自动扶梯时应靠站立，让出另一侧通道，方便有急事的人通过。
A.右B.中间C.随便D.左7.礼仪的实质就是一个字——。
A.“礼”B.“敬”C.“让”D.“谦”8.若注视对方的时间占全部时间的左右，表示友好；表示重视的比重为2/3左右；若注视对方的时间不到相处时间的1/4，则表示轻视。
4 35 29.如果去医院探望糖尿病人，可以送、花粉等补品。
A.蜂王浆B.巧克力C.蛋糕D.蜂蜜10.在公务活动场合，上司为男性，下属为女性，那么握手的次序应该是。
A.女士先伸手B.男士先伸手C.双方均可先伸手D.双方随意伸手11.握手时有一些禁忌，其中不包括。
A.不要用左手同他人相握B.不要用双手与人握手C.不要隔着人和别人握手D.不要跨门槛握手12.在递送名片时，正确的做法是。
A.用左手递名片B.在用餐时发名片C.用手指夹着递送名片D.按照次序递送名片13.当主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下，以右为上，以左为下，最尊贵的座位是副驾驶座，如果是专职司机驾驶时，最尊贵的座位是。
人际沟通培训考试题+答案
人际沟通培训考试题+答案第一部分：选择
1.当你想与他人分享自己的情感和观点时，你通常使用下列哪种基本交流技能?
A.说服
B.劝说
C.倾听
D.指责
答案：C
2.以下哪种方法最适合用于关系维护?
A.大声喊叫
B.藐视对方
C.倾听对方
D.令对方生气
答案：C
3.通过穿着和非言语信号，人们可以传达出什么信息？
A.态度信息
B.行为信息
C.心理信息
D.所有的答案都正确
答案：D
第二部分：判断
1.当你在谈话中处于不适位置，可以使用缺席技巧来规避问题。
答案：错误
2.如果你想在与他人交流时保持开放，可以尝试使用“你语”而
非“我语”。
答案：错误
3.尽管人际沟通中发生了误解是常见的，但有效的沟通通常是
从一开始就没有误解。
答案：错误
第三部分：问答
1. 为什么非语言沟通特别重要？
答：非语言沟通可以更直接地传达情感和倾向，使对话双方能够更容易地建立信任和理解。
2. 如何处理在一次沟通中发现自己处于不适位置？
答：可以使用反转提问等技巧，让对方回答问题，从而减轻自己的压力。
或者，可以尝试说出自己的感受并要求对方分享他们的看法，以寻求更多支持和理解。
3. 为什么倾听对一致沟通非常重要？
答：倾听有利于证明你正在尊重并考虑他人的意见，有时对话中的反馈能够帮助你理解对方的情感和看法。
项目沟通技巧考核试卷
C.风险评估方法
D.质量控制标准
15.在项目沟通中，以下哪个技巧有助于建立信任？（）
A.保持诚实
B.避免批评
C.适时赞美
D.保持一致性
16.以下哪个因素可能导致项目团队成员沟通不顺畅？（）
A.地理位置分散
B.角色职责明确
C.团队成员熟悉
D.沟通渠道多样
17.以下哪个沟通策略适用于项目启动阶段？（）
四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）
1.项目沟通中，信息发送者和接收者的角色是固定不变的。（）
2.在项目会议中，应该允许任何成员随时打断他人发言以表达自己的观点。（）
3.非言语沟通只包括面部表情和肢体语言。（）
4.项目沟通计划在项目开始时制定后，不需要根据项目进展进行任何调整。（）
1. ABCD
2. ABC
3. ABCD
4. ABC
5. ABCD
6. ABCD
7. ABCD
8. ABC
9. D
10. ABC
11. ABCD
12. ABC
13. ABC
14. ABCD
15. ABC
16. ABC
17. ABCD
18. ABC
19. ABCD
20. ABCD
三、填空题
1.沟通模型
20.在项目沟通中，以下哪个技巧有助于激发创意？（）
A.组织头脑风暴
B.限制讨论范围
C.强调遵循流程
D.避免讨论敏感话题
（以下为答题纸，请考生将答案填写在对应的答题括号内）
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
家庭关系与沟通技巧考核试卷
B.沟通交流
C.金钱利益
D.爱与包容
2.在家庭沟通中，以下哪种方式不利于解决矛盾？（）
A.倾听对方意见
B.保持冷静客观
C.激化矛盾
D.换位思考
3.以下哪个词语表示家庭成员间的相互关心和照顾？（）
A.理解
B.信任
C.支持
D.依赖
4.在家庭沟通中，以下哪个时刻进行沟通效果最佳？（）
A.双方都情绪激动时
A.遵守承诺
B.保持诚实
C.私下议论
D.共同解决问题
12.以下哪些行为表示对家庭成员的关心？（）
A.询问对方的生活
B.关注对方的情绪
C.忽视对方的需求
D.帮助对方解决问题
13.在家庭沟通中，以下哪些技巧可以提高沟通效果？（）
A.使用开放式问题
B.避免指责语言
C.表达感激
D.保持沉默
14.以下哪些情况可能导致家庭沟通障碍？（）
4.在家庭沟通中，使用“我觉得、我感到”等表达方式可以减少对方的______感。（）
5.为了提高沟通效果，可以尝试使用______问题引导对方展开话题。（）
6.在解决家庭矛盾时，应该尽量避免使用______语言，以免激化矛盾。（）
7.家庭成员之间的相互支持与鼓励可以增进彼此的______。（）
8.在家庭沟通中，倾听对方的意见是一种基本的______技巧。（）
A.语言不通
B.情绪激动
C.缺乏倾听
D.观念差异
15.以下哪些行为可能破坏家庭和谐？（）
A.互相指责
B.冷暴力
C.沟通交流
D.不尊重对方
16.以下哪些方式可以帮助家庭成员表达爱意？（）
A.肢体语言
软件开发团队的协作与沟通技巧考核试卷
B. Trello
C. Asana
D. Microsoft Outlook
18.以下哪些做法可以提高团队会议的效率？（）
A.明确会议目标和议程
B.控制会议时间
C.鼓励与会人员积极参与
D.忽视会议记录的重要性
19.在软件开发团队中，以下哪些情况下可能需要跨部门协作？（）
A.需要其他部门的资源
9.团队成员之间的信任可以通过一次性的大型团建活动迅速建立。（）
10.所有团队成员都应该参与到项目决策过程中，以保证决策的民主性。（）
五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）
1.请描述在软件开发团队中，如何通过有效沟通来解决团队成员之间的分歧和冲突。
2.论述在使用敏捷开发方法时，团队协作的重要性和如何通过团队协作来提高项目开发效率。
17. ABC
18. ABC
19. ABC
20. ABCD
三、填空题
1. Slack,微信, QQ
2.明确的目标,良好的沟通,公平的待遇
3.完成任务,提供反馈,积极倾听
4.需求分析,设计,编码
5.定期团建,表扬优秀员工,共同目标
6.明确表达,倾听反馈,避免误解
7. JIRA, Trello, Asana
C. Stack Overflow
D.微博
4.团队成员之间的信任建立可以通过以下哪些方式？（）
A.及时完成分配的任务
B.对团队成员的工作给予肯定
C.在团队会议中公开指责错误
D.积极参与团队活动
5.以下哪些因素可能会影响软件开发团队的工作氛围？（）
A.领导风格
B.工作环境
C.团队规模
D.成员间的个人关系
创业者人际交往与沟通技巧考核试卷
9. D
10. A
11. A
12. D
13. B
14. C
15. B
16. C
17. A
18. B
19. C
20. D
二、多选题
1. ABD
2. ABC
3. AB
4. ABC
5. ABD
6. ABC
7. ABC
8. ABD
9. ABC
10. ABCD
11. ABC
12. ABC
13. ABC
A.增强自信心
B.提高表达能力
C.减少社交活动
D.学会倾听
2.有效的沟通包括以下哪些要素？（）
A.明确的目的
B.清晰的信息
C.恰当的沟通渠道
D.忽视对方的反馈
3.在商务沟通中，以下哪些做法可以增强自己的说服力？（）
A.使用权威的数据支持观点
B.保持开放和诚实的态度
C.强调个人利益
D.使用故事和案例来说明
C.进行团队建设时
D.日常与同事闲聊时
17.创业者在网络沟通中，以下哪些做法能够提高沟通效率？（）
A.使用清晰的主题行
B.保持信息简洁明了
C.避免使用过多的表情符号
D.及时回复邮件
18.以下哪些是提高个人魅力的沟通技巧？（）
A.保持积极乐观的态度
B.使用恰当的幽默
C.展现自信的身体语言
D.忽视个人卫生和外表
创业者人际交往与沟通技巧考核试卷
考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
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一、单选题（每题３分，共１5分）
1、按（C）划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。
A.沟通的方向
B.沟通的组织结构特征
C.信息发送者与接收者的位置是否变换
D.信息沟通的过程是否需要第三者加入
2、相比较而言，（A）更容易沟通。
A. 信息
B. 思想
C. 情感
D. 目标
３、下列哪一项不是同理心的原则？（B）
A．我怎么对待别人，别人就怎么对待我
B．只能修正别人，不能修正自己
C．想他人理解我，就要首先理解他人
D．真诚坦白的人，才是值得信任的人
４.下列哪一项不属于积极倾听的表情（D）?
A.点头
B.目光注视
C.皱眉
D.提问
５、“巧妇难为无米之炊”说的是（B）的重要性。
A.撰写提纲
B.收集资料
C.正式写作
D.编辑修改
二、多选题（每题3分，共15分）
１、网络时代沟通方式包括（ABCD）。
A.电子邮件
B.网络传真
C.视频电话
D.微信
２、人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ABC）三种自我状态。
A. 儿童心态
B. 成人心态
C. 父母心态D．老年心态
３、在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ABCD）。
A.庄重与否
B.亲密与否
C.正式与否
D.喜庆与否
４、倾听障碍包括（ABD）。
A.倾听者的理解能力
B.倾听者的态度
C.倾听者的表情
D.倾听环境５、沟通中提问的好处有（ABCD）。
A.收集信息和发现需求
B.向对方表明谈话的开始和结束
C.控制谈话的方向
D.向对方提出建议
三、判断题（每题３分，共15分）
1、沟通结束以后一定要一方说服另一方。
（错）
2、电子邮件是一种重要的职场沟通方式。
（正确）
3、在说话中一定要让别人同意他的观点，甚至不惜辩论一番决出胜负。
（错）
4、在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问，（正确）
5、演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”、“以声带情”，声情并茂。
（正确）
四、填空题（每题4分，共20分）
1、沟通过程中尊重的标准是既尊重（自己），也尊重（他人），否则难以实现成功的沟通。
2、说话的时机是由说话（时境）决定的。
说话主体所感知的自然环境、社会环境、心理环境和语言环境构成说话（时境）。
3、在面对面的沟通过程中，倾听者要做到（耳到）、（眼到）、（心到）、（脑到）。
4、（自信）是力量的源，（微笑）是勇气的开端。
5、要准确地判断谈判者的内心，还要综合（现场环境）以及（对方的身体语言）来判定。
五、名词解释（每题5分，共15分）
１、物体语言：总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落、讲效率的人；穿衣追求质地,不跟时尚跑,这样的人一定有品味、有档次。
２、明确性提问：是指所问的问题已经有了明确的答案,回答者只需要按照事先已经明确规定的内容进行回答即可。
３、补白法：所谓“补白”，就是用一个或一些没有实际意义，但又必不可少的词、短语或句子，来连接上下文，继续回答。
六、简答题（每题5分，共10分）
１、如何提高表达能力？
答案要点：语言表达能力高的人知识广泛、头脑灵活、判断力强、信心十足，说话富有磁性而有吸引力，同时，他们还能在各种谈话场合中，得心应手，滔滔不绝，赢得别人的尊敬和赞扬。
如果读者朋友在上面的测试中，表现不是很好，但很想在各种谈话场合中，利用自己的言谈来赢得别人的尊敬和赞扬，就要记住和做到以下九点。
(1)说话时不应用俗语。
(2)要做到尽量多用数字。
(3)多看电视。
(4)训练目标感。
(5)学一些新语言。
(6)培养探究精神。
(7)训练判断力。
(8)多说有力量的话。
(9)多与人交谈。
２、倾听的作用有哪些？
答案要点：（1）倾听对他人是一种鼓励（2）倾听可以改善关系（3）倾听可使你获取重要信息，拥有你需要的全部信息（4）倾听可锻炼自身能力和掩盖
自身的弱点（5）倾听可以调动人的积极性（6）倾听使你善言和更有力地说服对方（7）倾听有助于解决问题
七、案例分析（每题5分，共10分）
１、第九次微笑
小王大学毕业那年，应聘到广州一家很有名气的四星级涉外大酒店的餐饮部当服务员。
谁知，就在结束试用期的前两天晚上，一位港商要求为其调送一杯咖啡，但由于小王正在为其他贵宾服务，等轮到去他那里时，按他约定的时间已经迟到了20多分钟了！小王小心翼翼地把咖啡给他调好送去，面带微笑地说：“先生，首先感谢您对我的欣赏和信任。
但由于暂时没能抽出身来，耽误了您的时间，我感到非常抱歉！”这位港商却不领情，把左手一扬，正好碰到我双手捧着的咖啡杯，咖啡溅了我一身。
可他视而不见，指了指手表说：“多长时间了？哼！像你这样服务，还像个四星级酒店吗？”
小王知道今天遇上了找碴儿的主，接下来的时间里，就更加全心全意地为他服务，不敢有半点马虎。
他要什么，小王就给什么，动作十分麻利，语言也特别温柔和细腻。
尽管他一点也不合作，仍旧一副怒气冲冲、财大气粗、出口伤人的姿态，不王都毫不介意，始终挂着一脸甜甜美美的微笑。
最后，那位港商说：“虽然你的综合素质表现得很不错，但真正能打动我的，还是你的微笑，那一脸甜美灿烂的微笑，你一共发挥了九次！特别是你的第九次微笑，那种毫不矫情的，纯真的笑，简直可以击退我最后一道冷漠的防线！”
结果，小王试用期结束，就被提为领班，只在领班的位置上锻炼了两个月，餐饮部经理调离，就接替了他的位置。
五个月，从服务小姐到经理，竟是那九次微笑改定了她的人生！
思考与讨论：（１）小王是用什么样的微笑改变了她的人生？（２）你在与人交往中，微笑发挥了什么样的作用？
答案要点：（１）小王用那种毫不矫情的，纯真的笑改变了她的人生。
（２）在与人交往中，微笑是化解敌意的最佳武器。
２、满面春风的部长
有一次，一位实习记者去见某部长，约会时间到了，首先来的却是部长秘书：“对不起，请您再等几分钟好吗?”记者以为部长的会议还没有开完，便又耐心地等了一会儿。
几分钟之后，这位部长满面春风地走出来与他握手寒暄，并带着歉意说：“刚才，我在主持一个很重要的会议，表情很紧张也很严肃，散会后带着这样一副表情来见一位不是很熟的人，担心会给你留下一个不好接近的印象，而且也有失礼貌。
所以，我又对着镜子休整了片刻，等心情和面孔都恢复正常了，才出来和你见面，实在对不起，让你久等了。
”
思考与讨论：（1）这位部长为什么要调整好表情才去见记者？
（2）你在与人交往中，注意表情的调整吗？你每天对你的同学的微笑了吗？答案要点：（1）因为部长要用调整好的表情——微笑去传递自己良好的情绪。
（2）作为最有感染力的交际语言，微笑，是放之四海而皆准的，但在运用微笑传情达意的时候，也是需要技巧的。
掌握好这些技巧，得心应手地运用情绪心理规则，能很快缩短你与他人的距离，表达出你的善意、愉悦，给人春风般的温暖，达到感染别人的效果。