托马斯——基尔曼倾听测验
管理心理学形考2答案
一、填空题（每题1分，共10分）
1. 角色
2．假设群体
3. 逆反心理
4. 虚拟团队
5. 选择性
6. 服从
7. C（child, 儿童）
8. 理智讨论
9. 班杜拉
10. 寻求行为参照
二、选择题（每题1分，共10分）
1. C
2. B
3. C
4. B
5. C
6. C
7. B
8. C
9. C
10. D
三、判断题（每题1分，共10分）
1. √
2．×
3. √
4. ×
5. ×
6. ×
7. ×
8. √
9. √
10. √
四、名词解释题（每题3分，共15分）
1. 群体转移又称群体决策的风险转移现象，有时候又称作群体极化，是指在讨论可供选择的方案、进行决策的过程中，群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点的决策心理现象。2．从众：指人们采纳其他群体成员的行为和意见的倾向，是个体在群体压力下认知、判断、信念与行为等方面自愿与群体中多数人保持一致的现象，俗称“随大流”，即个体的意见和行为与群体中多数人相符合。
3. 去个体化：是指个体在群体中时，被群体的行为意识和目标控制，失去大部分的自我意识和评价，难以意识到自己的价值与行为，自我控制能力严重下降，从而加入群体中情绪化的、冲动的行为的现象。
4. 团体迷思：是一种与群体规范有关的心理症状，它主要是指群体成员由于受到从众的压力，对那些不寻常的、少数人的观点难以充分表达出来，群体对其又不能作出客观评价的情况。
5. 社会助长：又称社会促进，是指人在有其他人在场的时候，工作表现比自己单独进行时好的现象。
五、简答题（每题5分，共25分）
1. 人们对冲突的看法有一个怎样的变化过程？
团队协作的五大障碍
了解并克服五大障碍—缺乏 信任
充满信任的团队成Baidu Nhomakorabea具有以下表现：
•承认自己的弱点和错误 •主动寻求别人的帮助 •欢迎别人对自己所负责的领域提出问题和给予关注 •在工作可能出现问题时，相互提醒 •愿意给别人提出反馈意见和帮助 •赞赏并且学习别人的技术和经验 •把时间和精力花在解决实际问题上，而不是流于形 式
拥抱冲突的团队具有以下特点：
•召开活跃、有趣的会议 •汲取所有团队成员的意见 •快速地解决实际问题 •将形式主义控制在最小限度 •把大家持不同意见的问题拿出来 讨论
实时提醒
在挖掘争论话题时，团队成员需要相互监督，不要 放弃有益的辩论话题。一个简单有效的方法就是在 大家争论得有些烦躁、不愿继续进行的时候，有人 能意识到这一点并鼓励大家这种争论非常必要。虽 然听起来有些幼稚，但这种方式对于消除辩论中的 紧张气氛是非常有效的，并且可以给辩论者信心， 促使他们继续讨论下去。讨论或会议结束后，团队 其他成员可以提醒辩论者，他们刚才的争论是为了 团队的利益，没有任何不妥，而且今后有必要将这 种争论继续下去。
团队领导的任务 为了鼓励团队成员彼此之间建立信任，团队领导需要采取的首要行动， 就是率先承认自己的不足。这要求团队领导勇于在下属面前抛开面子问 题，因为只有这样，他的下属们才愿意像他一样展现真实的自己。更重 要的是，团队领导必须保证大家承认弱点后不会因此而受到不利影响。 即使是最团结的团队，成员之间有时也会不自觉地相互指责对方的错误， 这样就会不知不觉地降低彼此的信任度。最后，团队领导必须真诚地分 析自己的弱点，不能敷衍了事。如果为了哄骗他人而假装敞开心扉、承 认弱点的话，则最容易失去团队成员的信任。
管理yu沟通3—倾听
听： 用耳朵接受各种听得 见的声音的一种行为 只有声音，没有信息 被动的，无意识的行 为 主要取决于客观
倾听： 主动获取信息的一种 行为 有信息，需要专心关 注 积极的，有意识的行 为 主要取决于主观意识
图3.2 听与倾听的主要差别
倾听的类型
倾听的三种类型：
玛丽·凯：一位优秀的管理人员应该多听少讲，也许这就
是上天为何赐予我们两只耳朵、一张嘴巴的缘故吧。
“听君一席话，胜读十年书”
倾听的重要性
倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身弱点 善听才能善言 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任
表3.1 “倾听”技能测试表
３、如何克服倾听者的障碍
避免粗心大意导致的沟通失误：
1. 尽早先列出你要解决的问题。 2. 在会谈接近尾声时，与对方核实一下你的理解是否正确， 尤其是关于下一步该怎么做的安排。 3. 对话结束后，记下关键要点，尤其是与最后期限或工作 评价有关的内容。
克服误解障碍，可从以下几点着手：
1. 不要自作主张地将认为不重要的信息忽略，最好与信 息发出者核对一下，看看指令有无道理。
老板：你们真的为此感到不安吗，Bubba? 下属：是的，这样我们得多做许多不必要的工作。 老板：你们是觉得这类事情实在没必要经常做是吗? 下属：喂，也许像我们这种一线部门没法儿避免临时 性变动，有时我们不得不为某个特别顾客加班赶订单。 老板：对了。在现在的竞争形势下，我们不得不尽一 切努力为顾客服务，这就是为何我们都有饭碗的原因。 下属：我想你是对的，老板。我们会照办的。 老板：谢谢，Bubba。
现代冲突理论原则
公平原则
无论处理什么样的冲突，这条原则是你 办事的准绳，对事不对人，不是对对方指 指点点，而是集中于问题！
不可过于上纲上线
处理人际冲突最忌讳的就是拿出本本、纲 纲大声诵读一遍，以显示你的公正性与合理性。 其实你此时的样子是可笑的，你在把别人当作 孩子的同时，自己也成了孩子。
选择处理的策略
企业文化建设； 开除冲突主体； 分割； 回避； 仲裁； 给予冲突双方更多信息； 迁就。
工作冲突的处理步骤
分清哪种冲突是不利的，必须加以解决； 哪种冲突是有益的，必须加以扶持的； 查清冲突的具体原因； 确定处理冲突的方法。
冲突管理第一步
每一件的冲突，都是一项学习， 也是一次成长的机会。
工作冲突的避免
处理冲突的方法
公平原则； 不可过于上纲上线； 选择处理的策略； 尽量采用双赢原则； 管理冲突。
领导是否被“点头称是”的人所包围； 你的下属认为“无过”比“有功”更重要； 公司上下认为“和为贵”更重要； 开讨论会时发言的人太少； 决策方案多属“和稀泥”的折衷方案； 领导层过分注意维护中层干部的面子； 公司内过多以选举的方式决定个人的工作评价；
有益冲突的十三种检核指标（二）
缺乏新思想； 员工辞职率异常低； 锋芒毕露的人受到压制； 管理层以决策意见一致而自豪； 重点提拔各方面人际关系好的 人充当干部； 员工对变革有抵触情绪。
现代冲突理论原则
组织行为学实验报告
组织行为学实验报告
目录
实验1：心理定势
实验2：他人信息对判断的影响
实验3：思维品质与思维能力
实验4：冲突方式分等评定
实验1：心理定势
思维定势是个体先前的思维活动形成的心理准备状态对后继同类思维活动的决定趋势
目的：验证问题解决的心理定势效应。
方法：
材料与仪器
印制清晰的陆钦斯量水问题的题单，见表1。
实验在全班进行。仔细看表1,这张表的第2列是给予的水罐A、B、C，它们的大小见这列的数据。请你用这三个水罐量出该表第三列所要求的水量。表的第一列是解题的顺序。请按此顺序把你的计算过程写在表的第四列的相应地方。要做得愈快愈好。
全班同学做完后，收回题单。
实验结果表明：通过序列1-9的实验，由于被形成了利用B-A-2C 这个公式的定式，结果对于序列8，也大都用同样的方式加以解决，竟然没有发现原本应该显而易见的简单办法(A-C)和(A+C)。
结果：
结论：
定势使问题解决的思维活动刻板化。
讨论：
1、在问题解决的定势效应中是否包含知觉定势和反应定势？为什么？
答：问题解决的定势效应中包含知觉定势和反应定势。定势效应是指有准备的心理状态能影响后继活动的趋向、程度以及方式。随着定势理论的发展,我们不仅可以用定势这个概念来解释人们在感觉、知觉、记忆、思维等方面的倾向,也可用这一概念解释人们在社会态度方面的倾向。
2、举例说明问题解决的定势效应和日常生活中的定势现象。
俄国社会心理学家包达列夫曾作过这样一个实验：他向两组大学生出示了同一个人的照片。在出示之前，向第一组说，将出示的照片上的人是个十恶不赦的罪犯；向另一组说他是位大科学家。然后让两组被试用文字描绘照片上的人的相貌。
2023年职业沟通理论知识考核试题
职业沟通理论知识考核试题
一、单项选择题
1一个职业人士所需要的三个最基本职业技能依次是（\时间管理技巧、团队合作技巧。［单选题］*
A.沟通技巧V
B.写作技巧
C.演讲技巧
D.表达技巧
2 .与人交谈时，目光应聚焦在对方（）处［单选题］*
A.额头
B.嘴巴
C.眉鼻三角处√
D.对方身上
3 .以下介绍他人时,哪一种是正确的:（）［单选题］*
A.把上司介绍给下属
8 .把晚辈介绍给长辈√
C.把女士介绍给男士
D.把客人介绍给主人
4 .影响有效倾听的障碍很多，下列属于信息源障碍的一项是:（）［单选题］*
A.沟通场合不正式
B.说话者着装不当√
C.倾听者报有偏见
D.双方有语言障碍
5 .说"不"需要勇气，但是要认识到（）：［单选题］*
A.拒绝不等于伤害√
8 .拒绝可以大声说
C.拒绝就是拉黑对方
D.拒绝不需要理由
9 .以下不建议作为说"不"的技巧（）：［单选题］*
A.直接分析法
10 巧妙转移法
C微笑打断法
D.直接转身法√
7 .早在春秋战国时期，人们就已经懂得了用（）去获得职位了。［单选题］*
A.上阵打仗
8 .游说√
C.送礼
D.精通音乐
&以下问问题的技巧是（）的说服术。
⑴首先从简单的问题开始问起（2）要问让对方回答"是"的问题⑶要问二选一的问题［单选题］*
A.墨脱
9 .达尔文
C.苏榭立底√
D.浮士德
10 当对方提出一个很棘手的问题，或者你目前无法解决的时候，可以退而求其次找到一个你们都能接受的方法，这种拒绝的方法是（）：［单选题］*
A.李代桃僵法√
11 拖而不办法
C.巧妙转移法
D.微笑打断法
10.冲突管理有五种方式表示出来的模式就是"托马斯-基尔曼模型"，以下不属于模型方式的是（）：［单选题］*
托马斯—基尔曼冲突模型测试评分表[1]
![托马斯—基尔曼冲突模型测试评分表[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/d8af4c45767f5acfa1c7cdc0.png)
托马斯—基尔曼冲突模型测试评分表
姓名：常建伟部门：职位：
按照你在问卷上所选的答案，在下面中相应的字母上画圈
竞争型合作型妥协型回避型顺应型（强加于人）（解决问题）（分享分担）（退缩逃避）（息事宁人）
1.
2. B A
3. A B
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27.
28.
29.
30.
每一栏的得分：
竞争型合作型妥协型回避型顺应型
找到自己的分数在数据图表中的位置
你的分数在数据图表中的位置显示的是你作为个人在面对冲突时所运用的解决冲突的技能组合。你可以在下一页题为“你在托马斯—基尔曼冲突模式测试中的得分”的数据图表中找到自己的得分位置。
图表中的五栏分别代表五种不同的模式——“竞争型”、“合作型”等等。每栏的模式名称下面列出了该模式可能的分数范围——从0（使用率很低）到12（使用率很高）。将你在每个模式上的得分圈出来。
每个分数的位置都与已接受过托马斯—基尔曼冲突模式测试的管理者的得分相关。每一行的横线都代表一个百分位——即得分等于和低于特定分数的人数占总人数的百分比。比如，如果你在竞争型这栏的分数处于80%这条横线上。就表示你的得分要高于80%的做过该测试的人——你属于竞争型中分数最高的20%之列。
此外还有两条百分位线（25%和75%）把每种模式都划分为最高的25%、中间的50%和最低的25%三个部分。总的来说，如果你某种模式的分数处于中间50%的部分，那么你对该模式的使用率接近平均值。如果你的得分在这个区域以外，那么你对该模式的使用率就高于或者低于大部分参加测试的人。请记住，偏高或者偏低的分数未必就不好，因为你所处的具体情境可能要求你对待定的冲突处理模式有特别高或者特别低的使用率。
2020年大学专升本《职业道德修养》考试题库及答案(二)
2020年大学专升本《职业道德修养》考试题库及答案
（二）
一、单选题（共40题，每题1分，共40分）
1 关于遵纪守法,你认为正确的说法是( )
B、遵纪守法与职业道德要求具有一致性
2 道德的三大领域分别是( )
A、职业道德、家庭美德和社会公德
3 下列不属于优质服务细分的层次的是( )
C、亲情服务
4 下列不属于职业义务含义的是( )
D、职业义务是指从业人员一定要履行的责任
5下列选项中,准确反映“天时不如地利,地利不如人和”的具体要求的是( )
A、互助协作
6关于“执事敬”的理解不正确的是( )
B、执事敬提倡爱哪行干哪行,不爱则不需要怀有敬意
7超级服务可以概括为( )
D、个性化、差异化、超值化
8{罗宾斯说:“成功与其说是取决于人的才能,不如说取决于人的热情”,关于这句话的理解不正确的是( )}
B、一旦选择了真正感兴趣的职业,工作起来总能精力旺盛、全力以赴
9下列做法中违背了为人民服务的奉献精神的是( )
D、以个人利益为中心做事
10、下列例子不属于办事公道的是( )
C、东晋后期的大诗人陶渊明,不为五斗米折腰
11、关于在学习和刻苦训练中提高业务能力修养的理解,错误的是( )
A、只要努力学习,就一定能够提高业务能力
12、下列行为中,为遵守诚实守信的做法正确的是( )
A、领导委婉地指出下属工作中的不足
13、下列观点,你认为正确的是( )
A、奉献是企业立足社会的道德资本
14、下列不属于爱岗敬业的要求的是( )
C、负责
15、关于为什么要提倡办事公道的说法,错误的是( )
D、办事公道只对企事业领导有要求
16、{职业道德的“五个要求”既包含基础性的要求也有较高的要求,
冲突处理的5种方式
冲突处理的5种方式
何为冲突在牛津大辞典的解释是人们之间对不同观点或信仰的不同意见。在人们的共同生活中，冲突是一种司空见惯的正常现象，长期没有冲突的关系根本不存在。凡是人们共同活动的领域，总会产生不同意见、不同需求和不同利益的碰撞。如何处理冲突，我们有五种选择，回避、退让、竞争、妥协和合作。
我先用一个橘子故事来简单解释一下这5种解决冲突的区别。比如现在有一个橘子，你想要，我也想要。如果我不管不顾，抢先把橘子抢到，这是“竞争”方式；如果我考虑到你更需要这个橘子，故而把橘子让给你，这是“退让”；我们都不想争，大家都不要这个橘子，这是“回避”；如果我们把橘子掰开，一人一半，这是“妥协”；如果我们能坐下来共同探讨为什么想要这个橘子，原来我要吃橘子肉，你要的是橘子皮做糕点，这样我们两个人的需求都得到满足。这种方式就是“合作”。
这5种处理冲突的方式就是著名的冲突管理的“托马斯—基尔曼”模型。我们先来看看这5种竞争方式各有什么特点:
用“竞争”方式处理冲突时，双方各站在自己的利益上思考问题，各部想让，一定要分出个胜负、是非曲直来。这种竞争方式的特征是：正面冲突，直接发生争论、争吵，或其他形式的对抗；冲突双方在冲突中都寻找自我利益而不考虑对他人的影响；竞争的双方都试图以牺牲他人的利益为代价来达到自己的目的，为了争赢而不顾冲突带来的后果。
和竞争方式相反的是“退让”，是指在冲突发生时只考虑对方的要求和利益，不考虑或牺牲自己的要求和利益，把对方利益放在自己的利益之上，其行为特点为高度合作，不进攻，愿意牺牲自己的目标使对方达到目标，尽管自己有不同意见，但还是支持他人的意见，为了维护相互的关系，一方愿意做出自我牺牲。
2018级职业道德与修养复习资料
职业道德与修养期末考试复习参考资料
参考卷一：
一、名词解释（5题，每题3分，共15分）
1.职业道德
广义的职业道德是指从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象，职业与职工之间的关系。狭义的职业道德是指在一定执业活动中应遵循及体现的一定职业特性的，调整一定职业关系的职业行为准则和规范。
2.尽瘁
尽瘁,指对职业责任和义务不仅能竭尽全力，而且有不避艰险，不计各人得失，不惜忍辱负重，不论何种情况下都毫不保留地，自觉为人类社会的进步和人民的利益贡献自己一切的道德境界。
3.职业荣誉
职业荣誉包含着两个方面：一方面，是指社会和职业用以评价从业者行为的社会和职业的价值尺度，也就是对从业者承担职业义务的道德行为的赞扬；另一方面，是指从业者对自己的职业行为所具有的社会价值的自我意识，也就是在职业良心中所包含的自爱和自尊。概括起来，所谓的职业荣誉，就是对职业行为的社会价值所做的公认的客观评价和正确的主观认识，是职业义务和职业良心的价值尺度。
4.开拓创新
“开拓”就是发展，扩大，扩充，开辟；“创新”就是创造新事物。所以，开拓创新，就是在原有的基础或条件上，创造并发展新事物的行为。
5.团结协作
团结，更多的是指一种精神，这种精神在团队中体现为一种和睦友好，共同奋斗的状态，以完成共同的目标。协作，也称“合作”，是指个人与个人之间，群体与群体之间，就社会生活的某一内容，范围，目的或对象，为达到共同的目的，通过某些具体方式，彼此相互配合，协作发展的联合行为或过程。作为职业
道德范畴，团结协作是一种重要的伦理规范，是在职业生活中培育和发扬人的合群，协调，尽责，全局观念的过程。
《团队协作的五大障碍》读后感
《团队协作的五⼤障碍》读后感
《团队协作的五⼤障碍》读后感
⼀、说明
本⽂主要的⽬的是记述阅读帕特⾥克.兰西奥尼的《团队协作的五⼤障碍》后，我将其与⾃⼰2020.10⾄2021.5对北京理⼯⼤学机器⼈队的领导⼯作的实际经历进⾏联系，总结出的⼀些想法，并以书中列出的五⼤障碍作为提纲。
⾸先，领导性的⼯作⾃然与专业领域会有⼀定的关联，但专业知识不是最重要的东西，按照书中的例⼦—— 新任CEO凯瑟琳甚⾄不是软件⼯程的从业⼈员，但她很好的完成了⼀家硅⾕软件公司的领导任务。总是将问题放到技术性的范畴去考虑，这是⼯程技术出⾝的⼈担任领导容易犯的错误，这类⼈倾向于将问题归结到某个具体的、操作性的层⾯上⾯去，但是实际上领导团队更多靠的是感性的交流、判断。从这个⾓度上来说，担任过教师、教练类⾓⾊的⼈会更适合成为⼀个团队的领袖，因为领导的⾓⾊也意味着对下属的教育（这⼀点会放在后⾯细谈）。
⼆、第⼀⼤障碍：缺乏信任
2.1 信任的定义
信任指团队成员相信同事的⾔⾏是出于好意，在团队⾥不必过分⼩⼼或相互戒备。事实上，团队成员必须放⼼地接受彼此的批评。
⼀般的信任指根据过去的经验对⼀个⼈的⾏为做出预测，例如我们相信⼀名⼀贯表现优秀的成员能够⾼质量地完成任务（我们常称之为”靠谱“）。
但是这是⾮常理想的情况，必须要接受团队很难全部由这样的⼈来组成，多数团队中的成员都是能够做好⼀些事情，但是也会在⼀些事情上犯或轻或重的错误，但在这种情况下建⽴相互信任就尤其显得重要。这意味着团队成员敢于承认⾃⼰的弱项，⽽且不⽤担⼼别⼈以此来攻击⾃⼰。这些弱项包括弱点、技术不⾜、⼈际交往的困扰、失误以及⽆法独⽴完成任务、需要别⼈的帮助等。
解决冲突的管理技巧31 (32页)
有益冲突的十三种检核指标（二）
缺乏新思想； 员工辞职率异常低； 锋芒毕露的人受到压制； 管理层以决策意见一致而自豪； 重点提拔各方面人际关系好的 人充当干部； 员工对变革有抵触情绪。
激发冲突的措施
➢ 建立认可适度冲突的组织文化； ➢ 引进外部人才； ➢ 重建组织结构； ➢ 奖励不同意见； ➢ 设立“谏官” 。
现代的冲突理论
现代的冲突理论是一种 互相作用的观点，这一理论认 为: 过于融洽、和平、合作 的组织容易对变革的需要表 现冷漠。
现代冲突理论原则
维持适度的冲突； 管理重要的冲突； 解决冲突时应避免情绪化泛滥； 解决可解决的冲突； 形成反省自我习惯。
冲突的影响
冲突的消极影响； 冲突的积极影响。
冲突的消极影响
♦Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021
冲突的几点规律
1、人员知识差异越大，发生冲突的可能性越大； 2、经理奖惩的权力越小，发生冲突的可能性越大；
3、成员对组织目标了解越少，冲突越易发生； 4、成员交流含糊不清，冲突容易发生；
5.组织目标越不一致，冲突发生可能性越大。
冲突的理论
➢传统冲突理论； ➢现代冲突理论。
传统冲突理论
传统的冲突理论认为冲突是不利的, 冲突会给组织造成消极的影响, 由于认为 冲突是有害的, 领导应尽可能在组织中消 除冲突――不过不幸的是这一点从来没有 被做到过, 虽然如此, 消除冲突却是许多
沟通的力量第六章-人际沟通的能力倾听
不到哪儿去。” 子： 可是同学们都有同感。 父：“你知不知道，把你养这么大，妈妈和我牺牲
了多少？已经读到高二了，不许你半途而废。 子：“我知道你们牺牲很大，可是不值得。 父：“你应该多读书，少看电视-----” 子：“爸，唉----算了，多说也没用。”
案例
ʘ 飞机遇险归来的男人 ʘ “听”来的钢盔亚德里安的美国将军 ʘ “听”来的爱情：不爱江山爱美人
沟通品质决定生命的品质
“听”来的爱情：不爱江山爱美
人
ʘ “唯一能说明他对我兴趣的原因 也许在于我那美国人的独立精神， 我那直率、我那自以为具有的 幽默感，以及我对他和他有关的 每件的乐观和好奇。。。他是孤 独的，也许我是第一洞察他内心 深处孤独感的人” 他喜欢同她在一起， 并且从她的品质中获得他要的幸福 就像她需呀呼吸新鲜空气一样
一、倾听的本质
人在内心深处，都有一种渴望得 到别人尊重的愿望。
学会倾听应该成为每个渴望事业有 成的人的一种责任，一种追求，一种职 业自觉，倾听是优秀人才必不可缺的素 质之一！
沟通品质决定生命的品质
美国传播学家查理德把普通人 一天的传播活动列成比例表
9%书写 16%阅读
40%倾听 35%交谈
沟通品质决定生命的品质
的想法，可是现在觉得那些知识还满有用 的，你就忍耐一下吧！” 子：“我已经耗了十年了，难道那些X和Y能让我 学会修车吗？” 父：“修车，别开玩笑了？” 子：“我不是开玩笑，我的同学王明辍学学修车， 现在月入不少，这才有用啊！”
组织行为学实验报告
组织行为学实验报告
目录
实验1：心理定势
实验2：他人信息对判断的影响
实验3：思维品质与思维能力
实验4：冲突方式分等评定
实验1：心理定势
思维定势是个体先前的思维活动形成的心理准备状态对后继同类思维活动的决定趋势
目的：验证问题解决的心理定势效应。
方法：
材料与仪器
印制清晰的陆钦斯量水问题的题单，见表1。
实验在全班进行。仔细看表1,这张表的第2列是给予的水罐A、B、C，它们的大小见这列的数据。请你用这三个水罐量出该表第三列所要求的水量。表的第一列是解题的顺序。请按此顺序把你的计算过程写在表的第四列的相应地方。要做得愈快愈好。
全班同学做完后，收回题单。
实验结果表明：通过序列1-9的实验，由于被形成了利用B-A-2C 这个公式的定式，结果对于序列8，也大都用同样的方式加以解决，竟然没有发现原本应该显而易见的简单办法(A-C)和(A+C)。
结果：
结论：
定势使问题解决的思维活动刻板化。
讨论：
1、在问题解决的定势效应中是否包含知觉定势和反应定势？为什么？
答：问题解决的定势效应中包含知觉定势和反应定势。定势效应是指有准备的心理状态能影响后继活动的趋向、程度以及方式。随着定势理论的发展,我们不仅可以用定势这个概念来解释人们在感觉、知觉、记忆、思维等方面的倾向,也可用这一概念解释人们在社会态度方面的倾向。
2、举例说明问题解决的定势效应和日常生活中的定势现象。
俄国社会心理学家包达列夫曾作过这样一个实验：他向两组大学生出示了同一个人的照片。在出示之前，向第一组说，将出示的照片上的人是个十恶不赦的罪犯；向另一组说他是位大科学家。然后让两组被试用文字描绘照片上的人的相貌。
托马斯——基尔曼倾听测验(30份)
托马斯—基尔曼测验
步骤一、答题：
1、你的一个下属对你说，我在完成你交代的任务时，遇到了一些问题。
我收集了许多资料，但是我不知道如何综合起来突出重点。你的回答：
A、我理解你。这项工作对于你的确很难，更何况你没有这方面的经验。
B、我有个主意，你可以问问张霞，她有这方面的经验，她能帮你。
C、如果我没有理解错，你是希望我帮你完成这项工作。
D、我已经给你解释过如何做了，你必须要努力去完成。
E、你的综合概括能力不行。
F、你是如何综合你的收集的资料的？
2、一个同事对你说，你看到今天小陈的表情没有？是不是又和老张吵架了
你挺喜欢小陈的，所以你也挺不痛快，你可不希望她出错。你的回答：
A、你有消息吗？到底是怎么回事？
B、你不用担心，我清楚小陈这个人，她会消气的。
C、你把这事看的太严重了，你不必扯进去。
D、你是在替小陈担心吗，因为她跟老张有分歧？
E、那么今天中午你跟小陈一起吃个饭吧，安慰她一下。
F、如果是小陈脸色不好，一定是跟老张吵架了，而且这次可能更严重。
3、你的一位员工对你说，我想今天上午早些下班，我必须到幼儿园接我的女儿。我的自行车拿去修理了，如果不早些走会来不及的。你的回答：
A、可是这个月你已经是第三次要求早走了，这样对整个部门运行不好。
B、你想早些下班，为的是去取修理的自行车。
C、你要早点下班吗？
D、去吧。这星期加些班，把工作补上就行了。
E、你需要我的许可，但可能可以早些下班。
F、这的确是麻烦事，但应该可以解决。这样吧，早走1小时可以吗？
4、你的一位同事对你说，她已经是第四年做同样的工作了，烦死了。每天做同样的工作是很枯燥的，我虽然能够很好地完成工作，但是她希望有更好的机会，比方说能够
《职业道德》第十三、十四、十五章课后习题及答案
《职业道德第十三章课后习题》
一、单项选择题（共10题）
1.下列关于纪律的叙述，不正确的是（B）
A、纪律是一定社会条件下形成的、一种集体成员必须遵守的规章条例的总和
B、纪律靠人们自觉地履行，不具有强制性
C、纪律要求人们在集体生活中遵守秩序、执行命令和履行职责的一种行为规则
D、纪律具有社会性、历史性、阶级性和强制性等特点
2.下列说法不正确的是（A）
A、法律所提供的行为标准是按照法律规定所有公民一概适用的，但是不同的地位的人可以享受不同的待遇
B、广义的法律是指法的整体，包括法律、有法律效力的解释及行政机关为执行法律而制定的规范性文件
C、侠义的法律是指拥有立法权的国家权力机关依照程序制定的规范性文件
D、社会主义国家的法律是为人民服务的工具，是为人民谋福利的工具
3.关于遵纪守法与员工之间的关系，不正确的是（D）
A、遵纪守法是员工责任意识的基本表现
B、遵纪守法是员工成长成才的前提
C、遵纪守法有益于挖掘自身潜力
D、遵纪守法与员工之间没必要的关系，员工只要业绩好，其他的都可以不用理会
4.遵纪守法与社会之间的关系，不正确的是（C）
A、遵纪守法有助于实现社会法治
B、遵纪守法有助于维护社会秩序
C、遵纪守法是社会快速发展的唯一方法
D、遵纪守法有助于解决社会纠纷与争端
5.要做到遵纪手法，对每个职员来说，必须做到（D）
A、有法可依
B、反对“管”、“卡”、“压”
C、反对自由主义
D、努力学法，知法、守法、用法
6.以下做法做到遵纪守法的是（A）
A、炒股票
B、盗版
C、制造假冒伪劣产品
D、企业偷税漏税
7.关于职业纪律的说法，不正确的是（D）
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托马斯—基尔曼测验
步骤一、答题：
1、你的一个下属对你说，我在完成你交代的任务时，遇到了一些问题。
我收集了许多资料，但是我不知道如何综合起来突出重点。你的回答：
A、我理解你。这项工作对于你的确很难，更何况你没有这方面的经验。
B、我有个主意，你可以问问张霞，她有这方面的经验，她能帮你。
C、如果我没有理解错，你是希望我帮你完成这项工作。
D、我已经给你解释过如何做了，你必须要努力去完成。
E、你的综合概括能力不行。
F、你是如何综合你的收集的资料的？
2、一个同事对你说，你看到今天小陈的表情没有？是不是又和老张吵架了
你挺喜欢小陈的，所以你也挺不痛快，你可不希望她出错。你的回答：
A、你有消息吗？到底是怎么回事？
B、你不用担心，我清楚小陈这个人，她会消气的。
C、你把这事看的太严重了，你不必扯进去。
D、你是在替小陈担心吗，因为她跟老张有分歧？
E、那么今天中午你跟小陈一起吃个饭吧，安慰她一下。
F、如果是小陈脸色不好，一定是跟老张吵架了，而且这次可能更严重。
3、你的一位员工对你说，我想今天上午早些下班，我必须到幼儿园接我的女儿。我的自行车拿去修理了，如果不早些走会来不及的。你的回答：
A、可是这个月你已经是第三次要求早走了，这样对整个部门运行不好。
B、你想早些下班，为的是去取修理的自行车。
C、你要早点下班吗？
D、去吧。这星期加些班，把工作补上就行了。
E、你需要我的许可，但可能可以早些下班。
F、这的确是麻烦事，但应该可以解决。这样吧，早走1小时可以吗？
4、你的一位同事对你说，她已经是第四年做同样的工作了，烦死了。每天做同样的工作是很枯燥的，我虽然能够很好地完成工作，但是她希望有更好的机会，比方说能够
证明自己新的能力的工作。你的回答：
A、经过四年的工作，你认为你已经掌握了现在这个职位的一切吗？
B、我理解你，现在的工作对你来说是很枯燥。
C、那么你对自己想做什么有一个明确的主意吗？
D、这么说，你是想换职位吗？
E、我建议你和人事部主管谈一谈，考虑一下能不能换个职位。
F、你没有耐心，我不认为你已经掌握了这个职位的一切。你再想想吧。
5、你的平级同事对你说：领导已经是第四次要求让她做同样的工作了，她可不想做第五次了，她不知道自己到底该要什么吗！她认为还有许多其他工作要做的。你的回答：
A、没什么了不起的，你知道最近新领导间的关系不好，我们领导这段时间做事不太小心，时间长了就会好的。
B、冷静点，光生气也解决不了问题。
C、你知道要你重做的原因吗？
D、你是要我到领导那里帮你转达一下你的意见吗？
E、为什么你不在明天下午开会的时候把这个问题提出来？
F、你对我说你对领导不满意，是因为他已经是第四次要求你做同样的工作了，而你还有其它的事情要做。
6、你的一位同事对你说：天哪，我也不知道怎么跟你说，事情是这样的，那个新来的领导，你知道他怎么对待下属吗？说他们整天没事可做，到处闲逛，说他们这段时间
工作没有任何进展。你的回答：
A、你应该和他谈谈。
B、你对新领导有意见，你对我说了，却觉得不好意思。是吗？
C、你有没有收到其他职员的抱怨？
D、你对他有意见，肯定是因为你没有替领导完成任务。
E、这样说一个新领导的坏话不是很好吧？
F、我为你感到不平。你的运气不好，希望时间能够改变他。
7、你的一位同事对你说，你有五分钟吗？是关于小卢的事。你的回答：
A、当然了，我们应该坐下来讨论一下这件事。我能帮到你什么吗？
B、不，现在不行。下午2点钟可以吗？
C、又怎么了？
D、你有关于这件事最新的消息吗？
E、你肯定要跟我说这件事已经结束了？
F、你现在是要跟我谈有关于小卢的事吗？
8、你的一个下属对你说，我很想参加一个关于人事的培训，比如如何激励和管理我的员工。你的回答：
A、很好呀！我欣赏你的态度，这说明你很有上进心，也能严格要求自己。
B、你和你的下属沟通有困难吗？
C、你认为通过培训能够提高你的管理能力吗？
D、很好，肯定能够找到一个合适的培训。我这里正好有些资料，你先拿去看看吧。
E、最好参加下个月医院安排的培训。我马上打电话给培训部，帮你安排。
F、我估计你希望参加培训的原因是因为大多数的高管都曾经参加过类似的培训。
9、何是上海一家大医院的内科护士长，她对你说希望能够协调她的的工作时间和私人时间，工作任务很多，没时间做她想做的事。每天都要工作到很晚，甚至赶不上公交车。你听后的回答：
A、是的，你想要做什么事？
B、这么说，你希望处得和医院近一些？
C、有个好办法，能够协调工作时间和私人时间。那就是参加时间管理培训的课程，
D、公交车、上班、睡觉，看来你不适合这样的生活。
E、在大医院里工作的每个人都这样，真的不容易。不过马上就有假期了，休息一下，会好的。
F、别这么想。这样会影响你的情绪的。
10、你向一位同事询问有关医院正在进行的中层干部重组的消息。他的回答：没什么
特别的，不管我换什么职位，只要不解聘我，剩下的做什么都不是我的事。你的回答：
A、只要你不解聘你的职位，你应该没有什么特别意见。
B、你不必担忧。以你的资历，医院不会解聘你的。
C、如果你的职位有危险，你想怎么办？
D、如果要解聘你，你肯定不会这么说。
E、说吧，这件事肯定与你有关，你肯定有什么看法。
F、你应该关心这件事，不管怎么说，这件事对你很重要。