售后服务协议

售后服务协议

甲方: 深圳市芯晶彩科技有限公司（以下简称甲方）

乙方: （以下简称乙方）

甲乙双方本着自愿协商、平等互利的原则,就甲方向乙方采购平板电脑产品的售后服务事宜进行共同协商，达成如下协议：

一、总则

本协议明确了甲方采购乙方产品和服务时，乙方向甲方提供产品及服务的售后服务方式。在今后的交易中，如售后服务方式有变化，双方将另签新的协议或添加附属协议。

二、定义．

1.产品标准:和产品不良率依据双方签订的《品质协议》。

2.乙方保证其产品的批次返修率为：一年内0.5%；如超出返修率，则甲方有

权对乙方收取违约金并退货处理，详情请扣款索赔条款。

三、维修时限

1、乙方承诺销售给甲方的产品在正常使用及因质量引起的损坏无人为

损坏外壳无损坏的条件下，提供肆个月内免费更换全新产品（不

包括整套配件，配件产品包半年的售后服务），拾肆个月内免费保

修

2、对于第二次维修后再出现同样故障的不良品，乙方必须免费更换为

新品。在甲方出现的一次性开箱不良品，乙方应全部予以免费更换

为新品。

四、维修备品

1、乙方应向甲方免费提供配件维修备品, 配件备品数量为合同总量的1%

2、乙方应将维修备品随货发给甲方，维修备品保管权属甲方、所有权属乙方。

3、维修备品存放时限等同于乙方保换期限；

4 如甲方自行维修，乙方经提供维修备品，否则乙方不提供维修备品，

五、维修费用的承担

1、甲方承担甲方至乙方的维修件运费，乙方承担乙方至甲方的维修件运费；

2、运输标准：甲乙双方应均保证货物送另一方指定地点（送货上门限深圳地区）。

3、服务接口为乙方总部客服中心，如遇特殊状况需要乙方就地提供现场支持，经协商乙方将委派当地服务机构提供技术支持

六、服务方式和程序。

1、收发货接口；甲乙双方应明确维修件的收发货接口和接口负责人。甲乙双方在维修件收发时，应严格依照所提供的接口实施。当接口更改时，更改接口的一方应提前七天以书面形式通知另一方的负责人。

2、甲方负责将故障件打包递送至乙方；在发货前甲方应填写《发货清单》，并传真至乙方。同时将《发货清单》的原件同故障件一起打包发送至乙方，包装方式要求用原包装或者类似包装。

3、乙方收到故障件后应及时给予更换，如不能及时更换甲方试同乙方做退货处

理。

4、收发日期以运输单位的收货签字确认单为准。

七、双方的责任及风险的承担

1、为保证维修返还产品质量，乙方必须按照作业流程作相关得性能测试。为了了解产品的修复状况，乙方每月以传真或电子邮件等形式应将此报告提交给甲方；

2、乙方保证维修品电气性能达到新品出厂标准；

3、如果乙方合同产品在使用过程中出现甲方技术部门不能解决的问题，甲方以书面形式将故障现象、工作环境、发生的过程等资料等通知乙方，乙方技术工程师接到通知后须迅速反应，对一般性问题要求必须在二个工作日内予以书面答复；特殊或严重问题乙方必须派工程师现场解决，原则上要求3个工作日内解决，但如果乙方在7个工作日内无解决对策的话，乙方将无条件接受甲方的全部退货要求。

八、对无法修复和过期产品

在免费保修期内，乙方对无法修复和过时产品，在征得甲方书面同意的情况下，以最接近替代品免费更换或升级，代替品按照新品方式处理并提供样品给甲方，由甲方研发部门确认后符合相应合同产品的《IQC检验规范及验收标准》和《新品检测确认书》。乙方对替代品提供相同的维修服务。

九、责任归属：

由于产品自身缺陷而导致产品发生不良，或产品由乙交到甲方处期间的运输损坏，责任归乙方；由于甲方或甲方的最终用户不当使用而导致的产品不良，或产品由甲方交到乙方处期间的运输损坏，责任归甲方。

十、扣款及赔偿条款

1.乙方提供给甲方的产品在甲方正常的销售过程中，出现一次性开箱不良率超

过1%，甲方有权全批退货，乙方提供给甲方的产品在正常使用下，产品年不良率超过 1 % 。在3%到5%，甲方有权按不良品15元/只向乙方收取违约金；在6%以上，甲方有权按不良品30元/只向乙方收取违约金，并有权将该批次产品作退货处理。乙方收到甲方返修件在4天内给予更换或维修，并返还给甲方。

若发生上述情况时，甲方应书面通知乙方，具体损失参见甲方的扣款单明细；

乙方收到甲方扣款通知书后三个工作日之内无异议，甲方可从乙方货款中扣除，若甲方已全部支付完乙方的货款，乙方须在五个工作日内以其它方式向甲方支付全部相关损失。

十一、协议的时效

维修期限以本协议规定为准，不受本协议终止约束，在本协议终止后包括协期满终止或执行中途因故终止，也无论是否续签订新协议，都不影响乙方对所销售的产品保修承诺

本协议一式两份，双方各持一份。未尽事宜由双方协商解决，可另加附协议，如协商不成，可按国家相关法律，提请法院裁决。本协议至双方签字盖章之日起生效。

甲方：深圳市芯晶彩科技有限公司乙方：

代表：代表：

（章）（章）

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