物业管理师《管理实务》练习题

物业管理师《管理实务》练习题

物业管理师《管理实务》练习题

下面是店铺精心收集整理的物业管理师管理实务试题。让我们一起来复习吧!祝你考试成功!

一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)

1 《公司法》规定，物业服务企业设立须向( )行政管理部门注册登记，在领取营业执照后，方可开业。

A. 税务

B. 工商

C. 市政

D. 建设

参考答案: B

2 白蚁防治方法中，( )主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。

A. 药杀法

B. 生物防治法

C. 诱杀法

D. 生物灭蚁法

参考答案: C

3 物业区域清洁工作日常管理的方法中，( )应覆盖小区主要室内外公共区域。

A. 专项抽检

B. 年检

C. 月检

D. 日检

参考答案: D

4 一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是( )。

A. 制订物业项目考核体系、考核指标和标准

B. 完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作、

C. 完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作

D. 编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算

参考答案: B

5 既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是( )。

A. 制度公文

B. 会议公文

C. 事务公文

D. 行政公文

参考答案: D

6 房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括( )。

A. 月维修保养计划

B. 季度维修保养计划

C. 周维修保养计划

D. 年度维修保养计划

参考答案: C

7 测量客户满意的方法不包括( )。

A. 建立受理系统

B. 失去客户分析

C. 客户满意度调研

D. 领导衡量

参考答案: D

8 适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是( )。

A. 合资合作型管理方式

B. 全方位服务型管理方式

C. 阶段服务型管理方式

D. 顾问服务型管理方式

参考答案: A

9 《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的( )。

A. 30%

B. 10%

C. 20%

D. 40%

参考答案: A

10 物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是( )。

A. 因物业延迟交付而造成项目无法正常进行

B. 窃取他人的投标资料和商业秘密

C. 采取低成本、贿赂等不正当的竞争手段

D. 项目负责人现场答辩出现失误

参考答案: D

二、多项选择题(共5题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)

11 当发生火警时，属于正确处理措施的有( )。

A. 清理通道，准备迎接消防车入场

B. 事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德

C. 及时封锁现场，直到有关方面到达为止

D. 立即组织现场人员疏散

E. 确认起火位置、范围和程度

参考答案: A,C,D,E

12 一般而言，客户有四种需要，即( )。

A. 需要迅速反应

B. 需要服务人员专业化

C. 需要被关心

D. 需要利益最大化

E. 需要被倾听

参考答案: A,B,C,E

13 客户满意度调查的基本原则包括( )。

A. 目标明确

B. 持续改进

C. 基于事实

D. 协同运作

E. 减少投诉

参考答案: A,B,C,D

14 常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有( )。

A. 清洁卫生

B. 制订安全防范管理制度

C. 物业的租赁经营

D. 房屋出租

E. 对物业服务费的使用和管理

参考答案: A,B,C,E

15 下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有( )。

A. 业主及业主大会的基础资料

B. 有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告

C. 物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录

D. 小型设施设备的更新和维修记录

E. 物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料

参考答案: B,C

三、案例分析题(共3题，共80分)

16某居住小区暖气试水，物业公司在小区入口等显眼之处张贴告示，并电话通知尚未入住的业主。11楼业主孙先生家拆改暖气管，致使跑水下渗，锈的脏水，使楼下邻居闫女士家房顶开裂，墙体冒水，电线短路，地面和家具被泡。闫女士认为房屋质量存在问题，物业公司管理不善，才导致家被淹，于是将物业公司告上法庭，要求其赔偿经济损失共计l万元。法庭上，物业公司辩称：暖气试水前，已张贴告示，并通知业主。闫女士家被淹是因为11楼业主孙先生私自改造暖气

管所致，与公司无关。经法院审理认为：本案中，无证据证明物业公司对闫女士的损失负有管理不善的责任。已查明的事实证明，闫女士房屋受损，是11楼业主孙先生家暖气管跑水所致，故孙先生应负责赔偿闫女士损失费。

问题

1.本案例中，孙先生拆改暖气管的做法是否正确?说明理由。

2.假如本案中闫女士家被淹是由于房屋质量问题所致，物业公司应如何解决?

3.简述物业装饰装修的流程。

4.针对孙先生擅自拆改暖气管的做法，应由哪个机构对其进行处罚?

5.请说明物业装修管理人员在巡视过程中应注意的问题。本题共26分

解析:

1本案例中，孙先生拆改暖气管的做法不正确。

理由：用户在装修施工前，须认真阅读装修手册，填写装饰装修申报登记表，并提交管理单位登记备案。只有在物业管理单位对装饰装修内容的登记备案完成之后，用户才能动工装修。装修手册中会说明对改动原有建筑、水电气等需办理的手续。

2.房屋的质量问题，若在保修期内则应由开发建设单位负责维修。物业公司应及时联系开发建设单位，要求其履行责任。

3.物业装饰装修的一般流程：备齐资料一物业装饰装修申报一物业装饰装修登记一签订《物业装饰装修管理服务协议》一办理开工的一般手续一施工一验收。

4.在装修活动中，擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款。因此，孙先生应由城市房地产行政主管部门对其进行处罚。

5.物业装饰装修期间，物业管理单位要抽调专业技术人员、管理人员和保安力量，加大物业装饰装修管理巡视力度，对有违规违章苗头的装饰装修户，要重点巡视盯防、频繁沟通，做到防患于未然。出