物业管理师《管理实务》练习题
注册物业管理师《物业管理实务》试题.docx.docx
注册物业管理师《物业管理实务》试题一、单项选择题：1.住宅小区房屋完好率和零修准时率应当分别达到()。
A.98%,100%B.98%,100%C.98%, 98%D.100%,98%2.具有优越的地理位置和交通环境，建筑物的物理状况优良，建筑质量达到或超过有关建筑条例或规范要求，有完善的物业管理服务，包括24小时的设备修理与保安服务，这样的条件属于()。
A.甲级写字楼B.乙级写字楼C.丙级写字楼D.丁级写字楼3.商场要合理布局，细心策划B.建筑结构设计单一C.商务齐全，人员素养杂D.客流量大4.工业物业空气污染的防治途径包括()。
A.教育住户和生产单位转变能源结构，削减直接燃烧B.硬化地面，削减尘土C.绿化净化空气中二氧化硫和机动车尾气D.将来的实际操作者37.重要投诉，接待后（）小时内转呈主管经理进行处置程序。
A.1B.2C.3D.538.稍微投诉，不超过（）天内或在客户要求的期限内解决。
A.1B.2C.3D.539 .住宅小区防治物业环境污染的重点工作是（）。
A.商业垃圾B.医疗垃圾C.装修垃圾D.业主和使用人生活垃圾40.投诉的处理时效。
稍微投诉一般在2日内处理完毕, 超时需经物业部经理批准；重要投诉一般在3日内处置完毕, 超时需经公司总经理批准；重大投诉应当在2日内给投诉的客户明确答复，解决时间不宜超过10日。
A.23210B.23310C.2325D,22210二. 多项选择题(每小题2分，共20分)1.建立商场识别系统的作用是()。
A.引起消费者留意B.可以使顾客克服记忆困难C.改善企业形象D.是商场楼宇促销的一项战略性工程 2.工业物业的特点是()。
A.投资大，投资回收期长B.非流淌性C.工业设备的功能不简单过时D.对四周环境简单产生污染3.垃圾的处理方法有()。
A.堆放法B.填埋法C.焚化法D.无害化处理4 .住宅小区绿化的基本任务是()。
A.开展绿化创收工作B.推广绿化养护技术C.为居民创造美丽舒适的环境D.促进居民的身心健康 5.物业专项分包的应具备() 前提条件。
物业管理师考试《管理实务》试题及答案
物业管理师考试《管理实务》试题及答案xx年暂未进展，根据往年考试报名时间，xx年物业管理师考试报名时间预计6月份开始。
了物业管理师考试试题：物业管理实务答案，共20题，以供考生平时练习。
1、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以( )为依据。
A.企业的规章制度B.业主委员会章程C.上级行政部门的指示D.法律、法规2、物业管理人员应具备的职业道德之一是( )。
A.仪表端庄，形象良好B.忠于职守，尽职尽责C.体魄安康，胸怀宽广D.语言流畅，表达力强3、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合( )的职业道德要求。
A.忠于职守，尽职尽责B.实事求是，办事公正C.谦虚慎重，文明礼貌D.遵守纪律，奉公守法4、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。
但凡用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这表达了( )。
A.积极主动，讲求实效B.谦虚慎重，文明礼貌C.刻苦学习，提高素质D.仪表端庄，良好形象5、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也( )。
A.必须马上修好B.必须三天内解决C.要力争当日给用户答复D.要力争三天内给予答复6、住宅小区人为环境的管理主要靠( )来限制或规定住宅小区居民的一些行为标准。
A.经常性监视检查B.业主委员会的催促C.广阔业主的自觉性D.签订公约或管理制度7、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签订( )。
A.前期物业管理效劳协议书B.前期物业委托管理合同C.临时物业委托管理合同D.永久性合作协议8、业主全面有效行使对物业的管理权是在( )以后。
A.第一个业主入住一年B.全部业主入住C.成立业主委员会D.接收验收9、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由( )编制。
A.物业管理公司B.业主委员会C.街道办事处D.房地产行政管理部门10、住宅小区物业管理形式是( )。
物业管理师考试《管理实务》测试题及答案
物业管理师考试《管理实务》测试题及答案1、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每( B )小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。
A、1B、2C、3D、42、我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行( C )A、市场定价B、政府指导价C、市场调节价D、政府定价3、已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由( C )缴纳A、建设单位B、物业管理企业C、业主D、物业买受人4、我国对房地产实行( D )管理方式。
A、合同B、契约C、租赁D、权证5、业主大会由( B )组成。
A、物业管理区域内的部分业主B、物业管理区域内的全体业主C、行政管理区域内的部分业主D、行政管理区域内的全体业主6、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开( C )日前以书面形式在物业管理区域内公告。
A、7B、10C、15D、207、业主大会作出的一般决定，实行简单多数表决原则，必须经与会业主所持投票权( B )以上通过A、1/2B、2/3C、3/4D、4/58、经业主委员会或者( B )%以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。
A、15B、20C、30D、509、订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于( A)。
A、业主大会B、业主委员会C、业主管委会D、业主公约1、二级资质物业管理企业注册资本人民币( C )万元以上。
A、1000B、500C、300D、1002、企业资质审批部门应当自受理企业申请之日起( B )个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书A、19B、20C、21D、223、物业管理企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处( A )的罚款。
物业管理师：物业管理实务考试题(题库版)
物业管理师：物业管理实务考试题（题库版）1、多选物业服务企业的特征是（）。
A.以盈利为主要目的B.资产属全体业主所有C.独立的企业法人D.具有一定的公共管理性质的职能E.属于服务性企业正确答案：C, D, E（江南博哥）2、多选早期介入分为以下（）阶段？A．可行性研究B．规划设计C．工程建设D．房屋销售正确答案：A, B, C, D3、单选物业服务费根据不同物业的性质和特点，分别实行（）。
A.市场定价和政府指导价B.政府指导价和市场调节价C.市场调节价和政府定价D.政府指导价和政府定价正确答案：B4、单选物业管理机构更迭时管理工作移交，如承接的部分物业项目还在保修期内，承接单位应与建设单位、移交单位共同签订（），明确具体的保修项目、负责保修的单位及联络方式、保修方面遗留问题的处理情况。
A.移交协议B.保修协议C.继续维修合同D.验收协议正确答案：A5、多选在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是()。
A.查找工程质量、功能配套存在的遗留问题B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议C.掌握验收的情况D.为物业的承接查验做准备E.签署竣工验收意见正确答案：A, B, C, D6、多选物业环境管理与业主的生活和工作密切相关，其基本内容有()A.白蚁防治B.建筑物外墙清洗C.下水管道疏通D.电梯机房清洁E.垃圾收集与处理正确答案：A, B, C, D, E7、单选卢斯提出了（）这一著名论点。
A.“装饰即罪恶”B.“少就是多”C.“装饰无罪”D.“少就是空”正确答案：A8、多选有能力组织招标活动人可以分为：（）A．自行组织实施B．业主大会实施C．业主委员会实施D．委托招标代理机构实施正确答案：A, D9、单选物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有：①薪酬结构设计;②薪酬体系的修正;③职位分析;④薪酬定位;⑤职位评价;⑥薪酬体系的实施;⑦薪酬调查。
上述各步骤的正确顺序应是()。
A.⑦→④→③→⑤→①→⑥→②B.④→⑦→③→⑤→①→⑥→②C.③→⑤→⑦→④→①→⑥→②D.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②正确答案：C10、多选对业主而言，入住内容包括两个方面，分别是：（）A．物业验收及其相关手续办理B．领取《入住通知书》C．物业管理有关业务办理D．签订《前期物业管理协议》正确答案：A, C11、多选物业管理区域内公共安全防范管理服务的内容包括（）。
物业管理师考试《物业管理实务》真题与答案
1、入住的实质是( )交付物业的过程。
A、建设单位向业主B、物业服务企业向业主C、施工单位向建设单位D、施工单位向业主2、下列物业类型和规模的组合中，符合一级物业服务企业资质对房屋管理建造面积要求的是( )A、高层 80 万平方米，多层 50 万平方米B、多层 80 万平方米，高层 50 万平方米C、高层 50 万平方米，多层 30 万平方米，写字楼5 万平方米，别墅 2 万平方米D、多层 50 万平方米，高层30 万平方米，别墅 5 万平方米，写字楼 2 万平方米3、下列各项目，必须通过招投标方式选聘物业服务企业的是( )。
A、工厂集体宿舍B、新建写字楼C、新建商品住宅楼D、部队营房4、关于物业评标委员会的说法，正确的是( )。
A、评标委员会由投标人的代表与物业管理专家组成B、人数为 5 人C、由招标人依法组建评标委员会D.、外聘专家不得少于五分之四5、在房屋完损等级分类中，不正确的分类名称是( )。
A、完好房B、基本完好房C、普通完好房D、危（wei）险房6、物业管理区域内，义务消防队由( )组成。
A、物业管理公司的全体员工B、物业项目部的全体员工C、全体秩序维护员D、全体业主7、员工的解聘包括( )三种情况。
A、员工辞职、辞退和资遣B、员工辞职、开除和资遣C、员工辞退、终止合同和派遣D、员工辞退、旷工和除名8、物业服务企业接受与处理业主投诉的原则是( )。
A、一定要满足业主的合理需求B、尽可能地满足业主的一切需求C、要有偿满足业主的合理需求D、尽可能地满足业主的合理需求9、普通情况下，不属于物业服务企业职能机构的是( )。
A、物业分公司B、人力资源部C、财务部D、经营管理部10、物业服务企业在早期介入阶段服务的对象是( )单位。
A、建设B、施工C.、规划设计 D、监理11、关于对员工奖励的说法，正确的有( )。
A、物质奖励与精神奖励相结合B、员工做出了成绩，符合奖励标准，应当即将予以奖励C、奖励应采用公开透明的方式D、奖励程度要与员工的贡献相符E、奖励的方式保持一致，不应变化12、物业管理投诉处理的要求有( )。
物业管理师考试《管理实务》习题
物业管理师考试《管理实务》习题2016物业管理师考试《管理实务》习题2016年物业管理师考试预计在9月份进行，考生在复习《管理实务》的时候知道有哪些考点吗?下面店铺为大家搜索整理的关于物业管理师考试《管理实务》习题，供参考练习，希望对您有所帮助!想了解更多相关信息请持续关注我们店铺。
不定项选择题1、回答题：某小区物业管理处接到火情报告，小区C区A栋发生火灾，接到报案后，物业管理处采取了以下行动：(1)通知巡逻岗现场确认火情，确认后启动应急预案，并通知消防主管部门。
(2)救援疏散组组织现场人员进行疏散，在疏散的同时，灭火组进行灭火。
(3)发现有车辆停放在消防通道上，及时联系业主，疏通消防通道。
以下关于义务消防队的说法错误的是( )。
A.分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。
B.由项目工作人员和业主共同组成C.设备组由具有消防设备操作及维护知识的维修人员担任D.灭火组和救援组由年轻力壮、身体素质好的人员担任简答题2、某小区业主李某深夜在小区内被不法分子袭击受伤。
李某以某物业服务企业未尽物业服务职责，安防人员不合格导致小区不安全，业主人身受到伤害为由将某物业公司告上法庭，要求物业公司赔偿医疗费、交通费、误工费、营养费、护理费及精神损失费共计83500元人民币。
某物业公司辩称，物业服务保安服务的范围是指为维护物业服务区域的公共秩序而配合公安机关实施的防范性安全保卫活动，其在进行物业服务时，并不负有保证每个居民人身安全的义务。
而且该物业公司也已按合同要求配置了24h安防人员。
在案件发生时，门岗当班的安防人员及巡逻安防人员并未发生违规操作或脱岗现象，也未发现陌生人进入小区。
因此不同意原告的诉讼请求，但愿意从道义上给予原告一次性经济补偿3000元人民币。
请回答下列问题：21.法院对李某提出的83500元的诉讼请求是否给予支持?说明原因。
22.简述公共安全防范管理服务的含义，指出其具体的服务内容。
物业管理师《管理实务》习题及答案
物业管理师《管理实务》习题及答案物业管理师《管理实务》习题及答案1适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是()。
A.合资合作型管理方式B.全方位服务型管理方式C.阶段服务型管理方式D.顾问服务型管理方式参考答案:A2《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的()。
A.30%B.10%C.20%D.40%参考答案:A3物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是()。
A.因物业延迟交付而造成项目无法正常进行B.窃取他人的投标资料和商业秘密C.采取低成本、贿赂等不正当的竞争手段D.项目负责人现场答辩出现失误参考答案:D4当发生火警时，属于正确处理措施的有()。
A.清理通道，准备迎接消防车入场B.事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德C.及时封锁现场，直到有关方面到达为止D.立即组织现场人员疏散E.确认起火位置、范围和程度参考答案:A,C,D,E5一般而言，客户有四种需要，即()。
A.需要迅速反应B.需要服务人员专业化C.需要被关心D.需要利益最大化E.需要被倾听参考答案:A,B,C,E6客户满意度调查的基本原则包括()。
A.目标明确B.持续改进C.基于事实D.协同运作E.减少投诉参考答案:A,B,C,D7常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有()。
A.清洁卫生B.制订安全防范管理制度C.物业的租赁经营D.房屋出租E.对物业服务费的使用和管理参考答案:A,B,C,E8下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有()。
A.业主及业主大会的基础资料B.有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告C.物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录D.小型设施设备的更新和维修记录E.物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料参考答案:B,C9物业服务企业薪酬结构设计需考虑的因素不包括()。
A.个人绩效B.市场的变化情况C.职位等级D.个人的技能和资历参考答案:B10物业服务企业在领取营业执照之日起()日内，应持相关资料向当地的房地产主管部门申请资质。
物业管理实务试题及答案
物业管理实务试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 物业管理公司对业主提供的服务不包括以下哪项？A. 保安服务B. 清洁服务C. 装修服务D. 房屋销售服务答案：D2. 物业管理公司在业主装修期间，主要负责的是哪项工作？A. 提供装修材料B. 监督装修进度C. 进行装修施工D. 支付装修费用答案：B3. 物业管理公司在小区内进行绿化工作时，主要负责的是哪项工作？A. 种植树木B. 修剪草坪C. 浇水施肥D. 销售植物答案：B4. 物业管理公司在小区内进行消防检查时，主要负责的是哪项工作？A. 安装消防设备B. 检查消防设施是否完好C. 进行消防演练D. 销售消防器材答案：B5. 物业管理公司在小区内进行安全巡逻时，主要负责的是哪项工作？A. 记录巡逻时间B. 检查安全设施C. 进行安全培训D. 销售安全设备答案：B6. 物业管理公司在小区内进行电梯维护时，主要负责的是哪项工作？A. 操作电梯B. 检查电梯运行情况C. 销售电梯D. 安装电梯答案：B7. 物业管理公司在小区内进行垃圾处理时，主要负责的是哪项工作？A. 收集垃圾B. 运输垃圾C. 分类垃圾D. 销售垃圾答案：A8. 物业管理公司在小区内进行车辆管理时，主要负责的是哪项工作？A. 销售车辆B. 记录车辆信息C. 维修车辆D. 驾驶车辆答案：B9. 物业管理公司在小区内进行公共设施维护时，主要负责的是哪项工作？A. 安装公共设施B. 检查公共设施是否完好C. 销售公共设施D. 维修公共设施答案：B10. 物业管理公司在小区内进行突发事件处理时，主要负责的是哪项工作？A. 记录事件过程B. 协调相关部门C. 销售应急物资D. 进行事件调查答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 物业管理公司在小区内进行绿化工作时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 种植树木B. 修剪草坪C. 浇水施肥D. 销售植物答案：ABC2. 物业管理公司在小区内进行消防检查时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 安装消防设备B. 检查消防设施是否完好C. 进行消防演练D. 销售消防器材答案：BC3. 物业管理公司在小区内进行安全巡逻时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 记录巡逻时间B. 检查安全设施C. 进行安全培训D. 销售安全设备答案：AB4. 物业管理公司在小区内进行电梯维护时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 操作电梯B. 检查电梯运行情况C. 销售电梯D. 安装电梯答案：B5. 物业管理公司在小区内进行垃圾处理时，可能负责的工作包括以下哪些？A. 收集垃圾B. 运输垃圾C. 分类垃圾D. 销售垃圾答案：AB三、判断题（每题2分，共10分）1. 物业管理公司在业主装修期间，可以提供装修材料。
物业管理师考试管理实务练习题.doc
xx年物业管理师考试管理实务精选练习题为了帮助各位考生进行更好的复习，和大家分享局部考前测试题，希望对大家能够有所帮助，更多试题请关注培训网哦。
1、( )是物业管理效劳产品预购的一种交易方式。
A、物业管理投标出B、物业管理企业选聘C、物业管理招标D、物业管理企业竞标2、物业管理招标由物业的建立单位、业主大会或物业所有权人根据( )，制订符合其管理效劳要求和标准的招标文件。
A、物业管理效劳费B、物业管理效劳标准C、物业效劳合同D、物业管理效劳内容3、物业管理招标是由多家物业管理企业或专业管理公司参与竞投，从中选择( )的竞投者，并与之订立物业管理效劳合同的一种交易行为。
A、最符合条件B、效劳费用最低C、效劳标准最高D、性价比最高4、物业管理投标，是对物业管理招标的响应，是指( )的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理效劳要求与标准，编制投标文件，参与投标竞争的行为。
A、具有相应资质B、符合招标条件C、被指定参加D、由上级领导推荐5、根据物业的不同类型，可以将物业管理招标分为( )两大类招标。
A、住宅工程和写字楼工程B、住宅工程和商业工程C、商业工程和非商业工程D、住宅工程和非住宅工程6、物业管理招标的方式包括( )。
A、公开招标和邀请招标B、公开招标和非公开招标C、协议招标和邀请招标D、住宅工程招标与非住宅工程招标7、物业管理招标投的根本原那么是：物业管理招标投标应依法组织实施，招标投标过程应( )。
A、公开、合理、平等B、公开、公平、合理C、公开、合理、公正D、公开、公平、公正8、物业管理投标的条件：必须符合( )规定的要求。
A、资质管理B、法律法规和招标方C、法律法规D、资质管理和招标方9、根据物业管理效劳的方式可以将物业管理招标分为：( )A、公开招标和邀请招标B、全权管理工程招标和参谋工程招标C、整体物业管理工程招标和单项效劳工程招标D、全方位效劳型管理和参谋效劳型管理10、公开招标的主要特点是招标人以公开的方式邀请( )的法人组织参与投标，招标程序和中标结果公开，评选条件及程序是预先设定的，且不允许在程序启动后单方面变更。
注册物业管理师管理实务练习题
注册物业管理师管理实务练习题注册物业管理师管理实务练习题不定项选择题1、根据下面材料回答问题某高层综合物业项目地处城市中心区，总建筑面积10万m2，地下2层，部分为配套停车库，部分为机电设备层。
整个大厦由一台中央空调集中供冷。
绿化面积为项目占地面积5%，且以本地树种和灌木为主。
1～4层为商业裙楼，5层以上为散租写字楼。
裙楼出租给不同的企业用作百货商场经营。
物业管理服务由业主聘请的一家物业服务企业承担，出租经营内部区域，由各承租单位自行管理。
该项目物业服务包括房屋维修管理服务、设备设施管理服务、保洁服务、公共秩序管理服务、消防管理服务、绿化管理服务、社区文化等内容。
在物业服务过程中，相关各方先后提出了以下观点。
(1)物业服务的消防安全管理不涉及裙楼各出租经营场所。
(2)各承租单位应分别和物业服务企业签订物业服务合同以方便管理服务。
(3)百货商场内夜间值班巡视不属于物业服务企业的职责。
(4)写字楼公共卫生间清洁工作应由物业服务企业承担。
(5)大厦屋顶设立商业用途广告牌，由物业服务企业经营，收益应交到业主委员会主任指定账户，由业主委员会管理、支配和使用。
请回答下列问题：本项目建筑和设备设施管理可采取的技术节能减排措施是( )。
A.更换耗能较大设备B.加强节能宣传和培训C.建立能源消耗考核制度D.调整设备运行时间，实行节能运行程序2、回答题：某小区物业管理处接到火情报告，小区C区A栋发生火灾，接到报案后，物业管理处采取了以下行动：(1)通知巡逻岗现场确认火情，确认后启动应急预案，并通知消防主管部门。
(2)救援疏散组组织现场人员进行疏散，在疏散的同时，灭火组进行灭火。
(3)发现有车辆停放在消防通道上，及时联系业主，疏通消防通道。
以下关于义务消防队的说法错误的是( )。
A.分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。
B.由项目工作人员和业主共同组成C.设备组由具有消防设备操作及维护知识的维修人员担任D.灭火组和救援组由年轻力壮、身体素质好的人员担任简答题3、某小区已经人住3年了，业主投诉：①小区内防火防烟门经常处于开启状态;②部分屋顶漏水;③小区周围治安环境乱。
物业管理师考试《物业管理实务》真题与答案
2022 年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》1.在包干制下，物业管理的会计主体是()。
A.物业管理项目B.物业服务企业C.业主委员会D.业主大会2.物业装饰装修管理流程普通包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。
上述内容正确的流程应是()。
A.④→①→②→③→⑤→⑥B.①→④→②→③→⑤→⑥C.②→①→④→③→⑤→⑥D.②→④→①→③→⑤→⑥3.关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。
A.定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染B.建立消防设备巡视、检查、测试制度C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查D.建立空调系统技术档案4.某物业服务企业向全体员工发布评选出的“2022年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是()A.计划B.通知C.通报D.意见5.物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析;②职位评价;③薪酬体系的实施和修正;④薪酬结构设计;⑤薪酬定位;⑥薪酬调查。
上述步骤正确的顺序是()。
A.①→②→⑥→⑤→④→③B.⑤→④→③→①→②→⑥C.④→③→①→⑤→②→⑥D.③→①→⑤→④→⑥→②6.下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是()。
A.代收的水费和电费B.代收的专项维修资金C.代收的房租收入D.从事代理业务取得的手续费收入7.房屋共用部份和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的()倍。
A.2.0B.2.5C.3.0D.3.58.关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在()文件中。
A.大厦管理规约B.住宅使用说明书C.员工行为管理规定D.物业服务合同9.某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。
上述处理措施的正确顺序应是()。
A.①→④→③→②→⑤B.①→③→②→④→⑤C.①→③→④→②→⑤D.①→④→②→③→⑤10.物业销售阶段，建设单位在与购房人签订物业买卖合同时，应当将()向物业买受人明示并予以说明，物业买受人应予以书面承诺。
物业管理师《物业管理实务》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案
物业管理师《物业管理实务》考试题库【3套练习题】模拟训练含答案答题时间：120分钟试卷总分：100分姓名：_______________ 成绩：______________第一套一.单选题(共20题)1.物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有：①薪酬结构设计；②薪酬体系的修正；③职位分析；④薪酬定位；⑤职位评价；⑥薪酬体系的实施；⑦薪酬调查。
上述各步骤的正确顺序应是（）。
A.⑦→④→③→⑤→①→⑥→②B.④→⑦→③→⑤→①→⑥→②C.③→⑤→⑦→④→①→⑥→②D.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②2.入住通知书是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知，主要内容包括（）。
A.物业不同部位保修规定B.物业名称、楼号C.物业具体位置D.验收情况简要描述3.客户沟通的形式不包括（）。
A.书面交流B.网络交流C.语言交流D.肢体交流4.建筑物内公共区域清洁不包括（）。
A.大堂清洁B.电梯清洁C.墙面清洁D.公共设施清洁5.物业管理招标的主体一般不包括（）。
A.物业产权人B.物业建设单位C.业主大会D.专业管理公司6.装修人未申报登记就进行住宅室内装饰装修活动的，由（）责令改正，并处罚款。
A.物业服务企业B.城市房地产行政主管部门C.城市规划行政主管部门D.建设行政主管部门7.降低管理成本、提高管理效率和服务质量，培养专业技术人才的有效方法是（）A.安全管理B.维修保养C.技术支持D.外包管理8.由业主大会制定，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的物业管理准则是（）。
A.物业服务合同B.管理规约C.临时管理规约D.物业服务标准9.应用文书是一种与日常生活联系密切、有固定程序、文字通俗、带有交际性质的（）文书。
A.经典性B.综合性C.代表性D.实用性10.物业承接查验工作流程一般包括的内容有：①物业移交；②物业建成通过竣工综合验收；③物业服务企业组织人员进行承接查验；④对查验中发现的问题进行处理。
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物业管理师《管理实务》练习题物业管理师《管理实务》练习题下面是店铺精心收集整理的物业管理师管理实务试题。
让我们一起来复习吧!祝你考试成功!一、单项选择题(共10题，每题1分。
每题的备选项中，只有1个最符合题意)1 《公司法》规定，物业服务企业设立须向( )行政管理部门注册登记，在领取营业执照后，方可开业。
A. 税务B. 工商C. 市政D. 建设参考答案: B2 白蚁防治方法中，( )主要用于发现白蚁但又未能确定蚁巢地点的情况。
A. 药杀法B. 生物防治法C. 诱杀法D. 生物灭蚁法参考答案: C3 物业区域清洁工作日常管理的方法中，( )应覆盖小区主要室内外公共区域。
A. 专项抽检B. 年检C. 月检D. 日检参考答案: D4 一般情况下，物业服务企业人力资源部的主要职责是( )。
A. 制订物业项目考核体系、考核指标和标准B. 完成人员招募、任免、调配、考核、培训等工作、C. 完成企业日常行政管理、企业文化和社区文化建设等工作D. 编制实施行政管理、品牌管理和信息化建设的规划和预算参考答案: B5 既适用于政府机关、人民团体和事业单位，又适用于企业法人单位的物业管理应用文书类型是( )。
A. 制度公文B. 会议公文C. 事务公文D. 行政公文参考答案: D6 房屋及设施设备维修养护计划按照时间进度划分类别，不包括( )。
A. 月维修保养计划B. 季度维修保养计划C. 周维修保养计划D. 年度维修保养计划参考答案: C7 测量客户满意的方法不包括( )。
A. 建立受理系统B. 失去客户分析C. 客户满意度调研D. 领导衡量参考答案: D8 适用于大型的综合型、经营型物业服务企业的物业管理项目承接方式是( )。
A. 合资合作型管理方式B. 全方位服务型管理方式C. 阶段服务型管理方式D. 顾问服务型管理方式参考答案: A9 《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取专项维修资金，高层住宅不低于售房款的( )。
A. 30%B. 10%C. 20%D. 40%参考答案: A10 物业管理投标过程中，来自于投标人的风险主要是( )。
A. 因物业延迟交付而造成项目无法正常进行B. 窃取他人的投标资料和商业秘密C. 采取低成本、贿赂等不正当的竞争手段D. 项目负责人现场答辩出现失误参考答案: D二、多项选择题(共5题，每题2分。
每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。
错选，本题不得分;少选，所选的每个选项得0.5分)11 当发生火警时，属于正确处理措施的有( )。
A. 清理通道，准备迎接消防车入场B. 事后检查，并通过多种宣传方式，使业主自觉遵守社会公德C. 及时封锁现场，直到有关方面到达为止D. 立即组织现场人员疏散E. 确认起火位置、范围和程度参考答案: A,C,D,E12 一般而言，客户有四种需要，即( )。
A. 需要迅速反应B. 需要服务人员专业化C. 需要被关心D. 需要利益最大化E. 需要被倾听参考答案: A,B,C,E13 客户满意度调查的基本原则包括( )。
A. 目标明确B. 持续改进C. 基于事实D. 协同运作E. 减少投诉参考答案: A,B,C,D14 常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有( )。
A. 清洁卫生B. 制订安全防范管理制度C. 物业的租赁经营D. 房屋出租E. 对物业服务费的使用和管理参考答案: A,B,C,E15 下列物业管理档案资料中，属于长期保存的有( )。
A. 业主及业主大会的基础资料B. 有关物业管理工作中的年度季度计划和总结报告C. 物业本体及大型或重要附属设施设备的维护记录D. 小型设施设备的更新和维修记录E. 物业及重要的附属设施设备的基础性文件资料参考答案: B,C三、案例分析题(共3题，共80分)16某居住小区暖气试水，物业公司在小区入口等显眼之处张贴告示，并电话通知尚未入住的业主。
11楼业主孙先生家拆改暖气管，致使跑水下渗，锈的脏水，使楼下邻居闫女士家房顶开裂，墙体冒水，电线短路，地面和家具被泡。
闫女士认为房屋质量存在问题，物业公司管理不善，才导致家被淹，于是将物业公司告上法庭，要求其赔偿经济损失共计l万元。
法庭上，物业公司辩称：暖气试水前，已张贴告示，并通知业主。
闫女士家被淹是因为11楼业主孙先生私自改造暖气管所致，与公司无关。
经法院审理认为：本案中，无证据证明物业公司对闫女士的损失负有管理不善的责任。
已查明的事实证明，闫女士房屋受损，是11楼业主孙先生家暖气管跑水所致，故孙先生应负责赔偿闫女士损失费。
问题1.本案例中，孙先生拆改暖气管的做法是否正确?说明理由。
2.假如本案中闫女士家被淹是由于房屋质量问题所致，物业公司应如何解决?3.简述物业装饰装修的流程。
4.针对孙先生擅自拆改暖气管的做法，应由哪个机构对其进行处罚?5.请说明物业装修管理人员在巡视过程中应注意的问题。
本题共26分解析:1本案例中，孙先生拆改暖气管的做法不正确。
理由：用户在装修施工前，须认真阅读装修手册，填写装饰装修申报登记表，并提交管理单位登记备案。
只有在物业管理单位对装饰装修内容的登记备案完成之后，用户才能动工装修。
装修手册中会说明对改动原有建筑、水电气等需办理的手续。
2.房屋的质量问题，若在保修期内则应由开发建设单位负责维修。
物业公司应及时联系开发建设单位，要求其履行责任。
3.物业装饰装修的一般流程：备齐资料一物业装饰装修申报一物业装饰装修登记一签订《物业装饰装修管理服务协议》一办理开工的一般手续一施工一验收。
4.在装修活动中，擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款。
因此，孙先生应由城市房地产行政主管部门对其进行处罚。
5.物业装饰装修期间，物业管理单位要抽调专业技术人员、管理人员和保安力量，加大物业装饰装修管理巡视力度，对有违规违章苗头的装饰装修户，要重点巡视盯防、频繁沟通，做到防患于未然。
出现违规违章行为的，要晓之以理，动之以情，必要时须报告有关行政主管部门处理。
同时，要检查施工单位的'施工人员是否如实申报和办理了施工证，强化施工人员的管理。
17某物业服务企业根据自身的实际情况，选择了如下图所示的组织形式。
问题1.本案例中，物业服务企业采取的组织形式属于什么类型?2.简述此类型物业管理组织形式的特点。
3.说明此类物业管理组织形式的适用范围。
4.除本案例外，物业服务企业的组织形式还有哪些类型? 本题共26分解析:1.本案例中，物业服务企业采取的是直线制物业管理组织形式。
2.直线制物业管理组织形式的特点是：企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。
它的主要优点是领导者能够集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时;主要缺点是要求领导者通晓各种专业知识，具备多方面的知识和技能。
3.直线制物业管理组织形式适用于业务量较小的小型物业服务企业的初期管理，不能适应较大规模和较复杂的物业管理。
4.除本案例外，物业服务企业的组织形式还有直线职能制、事业部制和矩阵制等。
18物业公司管理人员在装修管理巡视过程中发现了如下问题：(1)业主安装太阳能热水器的位置违规，据查，管理人员审批有误。
(2)小区中有未佩戴标志牌的施工人员在进行装修作业。
(3)小区高层楼顶堆放了大量的钢材，经了解，是业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。
(4)某业主未经申报，擅自拆改了天然气管道。
(5)小区某装修现场材料堆放混乱，工人用电炉做饭且无灭火设备。
问题1.针对现场中发现的问题应如何处理?2.物业装饰装修现场管理应注意的问题有哪些?3.装饰装修活动中，应由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款的情形有哪些? 本题共26分解析:1.针对现场中发现的问题的处理措施分别是：(1)向业主承认错误，说明情况，并由物业公司出资进行整改;加强装修审批环节的管理，要求管理人员在审批之前，应去现场查证和落实。
(2)立即检查装修申报、出人口及装修管理环节，查出漏洞并加以整改;要求进人施工现场的人员立即补办入场手续，否则拒绝其入场。
(3)告知业主，此项装修工程须先委托专业设计单位进行设计;装修前，应先申报，得到许可后方可施工;检查公司在材料进出管理方面存在的问题，堵住漏洞、防患于未然。
(4)业主在装修施工前，须认真阅读装修手册，填写装饰装修申报登记表，并提交管理单位登记备案。
只有在物业管理单位对装饰装修内容的登记备案完成之后，用户才能动工装修。
装修手册中会说明对改动原有建筑、水电气等需办理的手续。
(5)要求现场材料堆放有序;如需做饭，应采取较为安全的方式，并有预防火灾发生的措施;易燃易爆物品应隔离堆放;现场必须配置灭火装置。
若不能按上述要求，可要求停工进行整改。
2.物业装饰装修现场管理应注意的问题有：严把出入关，杜绝无序状态.加强巡视，防患于未然;控制作业时间，维护业主合法权益;强化管理，反复核查。
3.装饰装修活动有下列行为之一的，由城市房地产行政主管部门责令改正，并处罚款：(1)将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的，或者拆除连接阳台的砖、混凝土墙体的，对装修人和装饰装修企业分别处以罚款。
(2)损坏房屋原有节能设施或者降低节能效果的，对装饰装修企业处以罚款。
(3)擅自拆改供暖、燃气管道和设施的，对装修人处以罚款。
(4)未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，擅自超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，对装修人和装饰装修企业分别处以罚款。
【物业管理师《管理实务》练习题】。