某公司跨部门沟通与团队合作培训教材
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前台与后台矛盾/利益未绑定
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
七巧板游戏
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
游戏规则：
① 所有的人在游戏过程中不得离开椅子，否则扣5分。 ② 任务写在每组的任务书上，完成任务会有积分。 ③ 游戏时间35分钟，总积分达到1000分算是成功。 ④ 七巧板只能用手传递，严禁抛扔否则扣5分。 ⑤ 只可以与相邻的一组相互传递，如要与不相邻的一组
他部门经理口中，竟然成了“芝麻绿豆小的事”？ 为什么原本应该合作解决的问题，却经常各执一词，互不相让，找不到共识？ 为什么各部门之间经常有小部门主义，在沟通协作上产生内耗？ 为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？
跨部门沟通不畅带来的不良后果
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
HR更恼火：“你们都解决不了的问题推给我们，这么短时间我们怎 么找？”
技术与变化的矛盾/利益未绑定
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
新型组织模式---团队网络
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
团队网络：拥有高度授权，强大 的沟通能力以及快速 的信息流。这种模式正在扫黄企业与政府机构。
传递需要通过中间一组，否则扣5分。 ⑥ 不允许传递任务书，否则扣五分。 ⑦ 每完成一个任务举手示意培训师。
跨部门沟通衡量指标
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
人员相关
态度 能力 境界
沟通协同
组织相关
职责 流程 文化
企业的四个发展阶段
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
跨部门沟通与团队协作
----------保力马科技（上海）有限公司 品证1部 2017/5/19
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
1 跨部门沟通的障碍 2 跨部门沟通的技能提升 3 跨部门沟通的心态提升 4 跨部门的四种协同关系 5 性格分析与团队协作
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
Susan没有想到Jacky会说这样的一番话，感觉像是被噎了一下， 她也有点急了：“我知道你的业务重要，没有那个业务部门时不重 要的，否则公司没有必要设立这个部门。但公司要长远发展，就不 能只埋头做眼前的业务，必须要建设好企业文化，希望你能从大局 考虑，配合公司的活动安排，” Jacky 的回答很干脆：“这个，我们配合不了。”Susan很生气： “那我就要上公司高管会通告”。“你请便！”说完，Jacky拂袖而 去。 望着Jacky的背影，Susan直发楞：“这是怎么回事？难道我做错了 什么？”
案例1 究竟是谁的问题？
销售部说下来一个新项目，需要短期内找10个技术员，向技术 部提出需求。
技术部很恼火：“这么短 的时间，让我去哪儿找10个人技术人 员呢?为什么不提前沟通，让我们有准备的时间？”
销售部也很恼火：“单子没有签下来，我们也不能确定，也没有 办法提前通知啊。”
技术部很干脆：“我们短时期内很难找，你们找HR招吧！”
团队网络的特点：
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
将员工配置到客户导向、产品导向、市场和任务 导向的团队中。
用信息和操作中心替代原来的组织壁垒，以此来 共享整合的信息，并确认团队活动和要达成的结 果之间的关联。
教导并鼓励员工跨团队工作；采用类似美军中的 “联络官”。
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
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一、跨部门沟通的障碍
什么是跨部门沟通：
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
跨部门沟通中常遇到的问题:
部门之间---老死不相往来 “部门墙”:靠《工作联系单》沟通工作？ 为什么问题反复发生？转来转去,无法完成 为什么同样一件事不同的人处理结果不同? 为什么那个部门老是对我们部门有意见？为什么你认为十万火急的事，到了其
齐心 协力
各自 为战
抵触 对抗
众志 成城
从“产品导向转向客户导向”
新时代呼唤 从“推式”生产转向“拉式”生产 高效协同
快速响应客户“个性化”需求
跨部门合作的障碍
案例2 人力资源部的无奈？
A公司人力资源部牵头实施企业文化建设项目。为配合企业文 化宣传，开始在各部门征集企业文化案例，要求根据部门人数比例， 每个部门需要在一周内提交一定数量的 哪里，并强调如不能按时提 交，将给予通报批评。 谁知一周过去了，提交案例的部门不到一半。新来的人力资源总监 Susan很恼火：公司这么重要的工作，其他部门却不当回事！ 这天，她找到负责销售的总监Jacky，开门见山地说：“贾总，我知 道你也很忙，咱们就长话短说，公司在征集企业文化案例，要求销 售部提交5篇案例，可是你们部门却一篇也没交，这影响了公司企业 文化建设工作的进行，贾总，你是公司的老创业者，应该知道企业 文化建设对于公司有多重要。这样吧，我再给你们两天时间，你们 一定要把5篇案例提交上来。” Jacky看了看她说：“王总，你来了有2个月了吧？你知道公司今年 的销售目标是多少吗？”你了解目前市场的状况吗？公司的工作都 应该围绕业务进行，否则就是空话。
目标，把信息、思想和情
感在个人和群体间传递、
并且达成协议的过程
事前准备-确认需求-阐述观点-处理异议-达成协议-共同实施
沟通的方向
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
对外
客户 供应商 政府部门
达成共识
对内
上级 员工 平级
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
• 乱：究竟该如何办？工作职责、程序、计划 • 慢：效率不高 • 差：质量差，管理差，很多事情管不到位 • 转：一个事情从起点，经过几轮反复，到最后又转到起
点 • 对着干：凡是……,就是…
企业执行力低下,整体利益受损失
什么是沟通
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沟通是指为了一个设定的
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七巧板游戏
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游戏规则：
① 所有的人在游戏过程中不得离开椅子，否则扣5分。 ② 任务写在每组的任务书上，完成任务会有积分。 ③ 游戏时间35分钟，总积分达到1000分算是成功。 ④ 七巧板只能用手传递，严禁抛扔否则扣5分。 ⑤ 只可以与相邻的一组相互传递，如要与不相邻的一组
他部门经理口中，竟然成了“芝麻绿豆小的事”？ 为什么原本应该合作解决的问题，却经常各执一词，互不相让，找不到共识？ 为什么各部门之间经常有小部门主义，在沟通协作上产生内耗？ 为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？
跨部门沟通不畅带来的不良后果
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
HR更恼火：“你们都解决不了的问题推给我们，这么短时间我们怎 么找？”
技术与变化的矛盾/利益未绑定
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
新型组织模式---团队网络
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
团队网络：拥有高度授权，强大 的沟通能力以及快速 的信息流。这种模式正在扫黄企业与政府机构。
传递需要通过中间一组，否则扣5分。 ⑥ 不允许传递任务书，否则扣五分。 ⑦ 每完成一个任务举手示意培训师。
跨部门沟通衡量指标
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
人员相关
态度 能力 境界
沟通协同
组织相关
职责 流程 文化
企业的四个发展阶段
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
跨部门沟通与团队协作
----------保力马科技（上海）有限公司 品证1部 2017/5/19
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
1 跨部门沟通的障碍 2 跨部门沟通的技能提升 3 跨部门沟通的心态提升 4 跨部门的四种协同关系 5 性格分析与团队协作
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
Susan没有想到Jacky会说这样的一番话，感觉像是被噎了一下， 她也有点急了：“我知道你的业务重要，没有那个业务部门时不重 要的，否则公司没有必要设立这个部门。但公司要长远发展，就不 能只埋头做眼前的业务，必须要建设好企业文化，希望你能从大局 考虑，配合公司的活动安排，” Jacky 的回答很干脆：“这个，我们配合不了。”Susan很生气： “那我就要上公司高管会通告”。“你请便！”说完，Jacky拂袖而 去。 望着Jacky的背影，Susan直发楞：“这是怎么回事？难道我做错了 什么？”
案例1 究竟是谁的问题？
销售部说下来一个新项目，需要短期内找10个技术员，向技术 部提出需求。
技术部很恼火：“这么短 的时间，让我去哪儿找10个人技术人 员呢?为什么不提前沟通，让我们有准备的时间？”
销售部也很恼火：“单子没有签下来，我们也不能确定，也没有 办法提前通知啊。”
技术部很干脆：“我们短时期内很难找，你们找HR招吧！”
团队网络的特点：
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
将员工配置到客户导向、产品导向、市场和任务 导向的团队中。
用信息和操作中心替代原来的组织壁垒，以此来 共享整合的信息，并确认团队活动和要达成的结 果之间的关联。
教导并鼓励员工跨团队工作；采用类似美军中的 “联络官”。
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
一、跨部门沟通的障碍
什么是跨部门沟通：
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。
跨部门沟通中常遇到的问题:
部门之间---老死不相往来 “部门墙”:靠《工作联系单》沟通工作？ 为什么问题反复发生？转来转去,无法完成 为什么同样一件事不同的人处理结果不同? 为什么那个部门老是对我们部门有意见？为什么你认为十万火急的事，到了其
齐心 协力
各自 为战
抵触 对抗
众志 成城
从“产品导向转向客户导向”
新时代呼唤 从“推式”生产转向“拉式”生产 高效协同
快速响应客户“个性化”需求
跨部门合作的障碍
案例2 人力资源部的无奈？
A公司人力资源部牵头实施企业文化建设项目。为配合企业文 化宣传，开始在各部门征集企业文化案例，要求根据部门人数比例， 每个部门需要在一周内提交一定数量的 哪里，并强调如不能按时提 交，将给予通报批评。 谁知一周过去了，提交案例的部门不到一半。新来的人力资源总监 Susan很恼火：公司这么重要的工作，其他部门却不当回事！ 这天，她找到负责销售的总监Jacky，开门见山地说：“贾总，我知 道你也很忙，咱们就长话短说，公司在征集企业文化案例，要求销 售部提交5篇案例，可是你们部门却一篇也没交，这影响了公司企业 文化建设工作的进行，贾总，你是公司的老创业者，应该知道企业 文化建设对于公司有多重要。这样吧，我再给你们两天时间，你们 一定要把5篇案例提交上来。” Jacky看了看她说：“王总，你来了有2个月了吧？你知道公司今年 的销售目标是多少吗？”你了解目前市场的状况吗？公司的工作都 应该围绕业务进行，否则就是空话。
目标，把信息、思想和情
感在个人和群体间传递、
并且达成协议的过程
事前准备-确认需求-阐述观点-处理异议-达成协议-共同实施
沟通的方向
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对外
客户 供应商 政府部门
达成共识
对内
上级 员工 平级
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• 乱：究竟该如何办？工作职责、程序、计划 • 慢：效率不高 • 差：质量差，管理差，很多事情管不到位 • 转：一个事情从起点，经过几轮反复，到最后又转到起
点 • 对着干：凡是……,就是…
企业执行力低下,整体利益受损失
什么是沟通
Polymatech(Shanghai) Co.,Ltd
沟通是指为了一个设定的