系统集成项目工程师教材章节主要内容

信息化基础知识（第一章）

企业资源管理系统（ERP）特点：

1、统一的系统集成；

2、面向业务流程的系统；

3、模块化可配置；

4、开放的系统

ERP 系统的功能：

1、财会管理；

2、生产控制管理；

3、物理管理；

4、人力资源管理

客户关系管理（CRM）构成：客户、关系、管理客户关系管理（CRM）是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统

客户关系管理（CRM）功能： 1、有一个统一的以客户为中心的数据库； 2、能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具； 3、具有整合各种客户联系渠道的能力； 4、具备从大量数据中提取有用信息的能力

客户关系管理（CRM）特点： 1、可伸缩性； 2、可以执行

客户关系管理（CRM）功能： 1、自动化的销售； 2、自动化的市场营销； 3、自动化的客户服务

供应链管理（SCM）概念： 1、以客户为中心； 2、集成化管理； 3、扩展性管理；4、合作管理； 5、多层次管理

供应链（SCM）设计原则： 1、自下而上和自上而下相结合； 2、简洁性； 3、取长补短； 4、动态性 5、合作性； 6、创新性； 7、战略性

商业智能（BI）功能： 1、数据仓库； 2、数据 ETL； 3、数据统计输出报表； 4、分析功能

商业智能（BI）层次： 1、数据报表；2、多维数据分析；3、数据挖掘

商业智能（BI）步骤： 1、需求分析； 2、数据仓库建模； 3、数据抽取； 4、建立商业智能分析报表； 5、用户培训和数据模型模拟测试； 6、系统改进和完善

信息系统服务管理（第二章）

四控： 1、质量控制； 2、进度控制； 3、投资控制； 4、变更控制

三管： 1、合同管理； 2、信息管理； 3、安全管理

一协调：协调有关单位及人员间的工作关系信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程

信息系统工程的特点： 1、科学技术含量高； 2、风险大； 3、设计与工程实施的紧密结合；

4、信息系统工程隐蔽性与现场的不确定性；

5、信息安全特性；

6、信息系统工程设计许多与知识产权保护相关的问题

信息系统审计的基本业务： 1、系统开发审计； 2、主要数据中心、网络、通信设施的结构审计； 3、支持其他审计人员的工作； 4、为组织提供增值服务； 5、灾难恢复和业务持续计划审计； 6、系统安全审计； 7、网站信息审计； 8、全面控制审计； 9、系统运营效能、投资回报率及应用开发测试审计； 10、软件及硬件供应商及外包服务商提供的方案、产品及服务质量是否与合同相符审计

信息系统集成专业技术知识（第三章）

信息系统集成特点： 1、以满足用户需求为根本出发点； 2、具有高技术含量的工程过程； 3、最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品； 4、是一项综合性的系统工程； 5、技术是核心

系统系统集成分类： 1、设备系统集成； 2、应用系统集成

软件质量管理过程： 1、质量保证过程； 2、验证过程； 3、确认过程； 4、评审过程； 5、审计过程等

系统开发方法： 1、结构化方法； 2、原型法； 3、面向对象法

系统开发周期： 1、立项阶段； 2、开发阶段； 3、运维阶段； 4、消亡阶段

开发阶段周期： 1、总体规划阶段； 2、系统分析阶段； 3、系统设计阶段； 4、系统实施阶段； 5、系统验收阶段

原型法特点： 1、实际可行；2、具有最终系统的基本特征； 3、构造方便、快速、造价低软

件配置管理： 1、管理和计划； 2、配置标识； 3、配置控制； 4、配置审计； 5、发布管理和交付

软件开发环境： 1、需求工具； 2、设计工具； 3、构造工具； 4、测试工具； 5、维护工具； 6、配置管理工具； 7、工程管理工具； 8、工程过程工具； 9、质量工具

软件过程管理： 1、启动和范围定义； 2、软件项目计划； 3、软件项目实施； 4、评审和评价； 5、关闭； 6、软件工程质量

项目管理一般常识（第四章）

项目的特点： 1、临时性； 2、独特性； 3、渐进明细

信息系统集成特点： 1、满足客户和用户需求为根本出发点； 2、客户用户需求不够明确、复杂多变； 3、选择最适合用户需求和投资规模的产品和技术； 4、高技术与高技术的集成；

5、系统工程；

6、项目团队年轻、流动率高；

7、强调沟通的重要性

项目管理核心知识域： 1、整体管理； 2、范围管理； 3、进度管理； 4、成本管理； 5、质量管理； 6、信息安全管理

项目管理保障域： 1、人力资源管理； 2、合同管理； 3、采购管理； 4、风险管理； 5、信息（文档）与配置管理、 6、知识产权管理； 7、法律法规标准规范和职业道德规范等

项目管理伴随域： 1、变更管理； 2、沟通管理

项目管理过程域： 1、科研与立项； 2、启动； 3、计划； 4、实施； 5、监控和收尾

智能型组织优点： 1、强大的技术支持，便于交流； 2、清晰的职业生涯晋升路线； 3、直线沟通、交流简单、责任和权限很清晰； 4、有利于重复性工作为主的过程管理智能型组织

智能型组织缺点： 1、智能利益优先于项目，具有狭隘性； 2、组织横向之间的联系薄弱、部门间协调难度大； 3、项目经理极少或缺少权利、权威； 4、项目管理发展方向不明，缺少项目基准等

项目型组织优点： 1、结构单，责权分明，利于统一指挥； 2、目标明确单一； 3、沟通简洁、方便； 4、决策快

项目型组织缺点： 1、管理成本过高； 2、项目环境封闭，不利于沟通、技术共享等； 3、员工缺乏事业上的连续性和保障等

矩阵型组织优点： 1、项目经理负责制，有明确的项目目标； 2、改善了项目经理对整体资源的控制；3、及时响应； 4、获得职能组织更多的支持； 5、最大限度地利用公司的稀缺资源； 6、改善了跨职能部门间的协调合作； 7、使质量、成本、时间等制约因素得到更好的平衡； 8、团队成员有归属感，士气高，问题少； 9、出现的冲突较少，易处理解决

矩阵型组织缺点： 1、管理成本增加； 2、多头领导； 3、难以监测和控制； 4、资源分配与项目优先的问题产生冲突； 5、权利难以保持平衡项目管理办公室（PMO）是在所辖范围内集中、协调地管理项目的组织单元。

项目经理和 PMO 的区别： 1、项目经理和 PMO 追求不同的目标； 2、项目经理负责在项目约束条件下完成特定的项目成果性目标，PMO 是具有特殊授权的组织结构； 3、项目经理关于与特定的项目目标，PMO 管理重要的大型项目范围的变化； 4、项目经理控制赋予项目的