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《系统集成项目管理工程师教程》(教材解读)

第一章信息化知识1.1 信息与信息化考点：信息的概念、信息化的概念、国家信息化体系要素、信息的质量属性1.1.1信息P22/1信息（information）是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式。

控制论创始人：维纳信息论奠基者：香农（信息就是能够用来消除不确定性的东西），第一次阐明了信息的功能和用途。

信息的传输模型信息的传输技术（通常指通信、网路等）是信息技术的核心。

（1）信源：产生信息的实体（2）信宿：信息的归宿或接受者（3）信道：传送信息的通道，如TCP/IP网路。

（4）编码器：所有变换信号的设备（5）译码器：编码器的逆变换设备（6）噪声：可以理解为干扰，干扰可以来自于信息系统分成结构的任何一层。

信息的质量属性（2017上）（经常拿“可用性”来坑爹，注意，是没有可用性这一个属性的）（另外注意对比可靠性、可验证性、安全性三个概念，容易混淆）（1）精确性：对事物状态描述的精准程度（2）完整性：对事物状态描述的全面程度，完整信息应包括所有重要事实。

（3）可靠性：指信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的，符合预期。

（4）及时性：指获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短。

（5）经济型：指信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内（6）可验证性：指信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度。

（7）安全性：指在信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性，可能性越低，安全性越高。

1.1.2信息系统P27/51.1.3信息化P29/7信息化从“小”到“大”分为以下5个层次：（主要对比国民经济信息化和社会生活信息化，记住智慧城市和互联网金融都属于社会生活信息化，社会生活信息化的概念比国民经济的要广，而且更接地气，强调“人”和“日常生活”）（1）产品信息化（2）企业信息化：ERP（生产财会管理）/CRM（客户关系管理）/SCM（供应链管理）（3）产业信息化（4）国民经济信息化：指在信息大系统内实现统一的信息大流动，使金融、贸易、投资、计划、通过、营销等组成一个信息大系统，使生产、流通、分配、消费等经济的四个环节通过信息进一步联成一个整体。

系统集成项目管理工程师学习资料整理

第一部分《系统集成项目管理工程师教程》内容回顾第1章信息化基础知识第一部分《系统集成项目管理工程师教程》内容回顾 (1)第1章信息化基础知识 (1)第2章信息系统服务管理 (2)第3章信息系统集成专业技术知识 (3)第4章项目管理的一般知识 (3)第5章立项管理 (6)第6章项目整体管理 (7)第7章项目范围管理 (8)第8章项目进度管理 (9)第9章项目成本管理 (10)第10章项目质量管理 (12)第11章项目人力资源管理 (13)第12章项目沟通管理 (14)第13章项目合同管理 (14)第14章项目采购管理 (15)第15章信息（文档）和配置管理 (16)第16章变更管理 (17)第17章信息系统安全管理 (18)第18章项目风险管理 (20)第19章项目收尾管理 (21)第20章知识产权管理 (22)第22章职业道德规范 (23)第23章案例分析 (23)第二部分考试所涉及主要计算公式回顾 (23)第三部分项目管理常用的英文缩写 (25)信信息化.国家信息化体系要素：1）信息技术应用2）信息资源3）信息网络4）信息技术和产业5）信息化政策法规和标准规范.信息化指导思想战略方针和战略目标.我国信息化发展的战略要点：1）推进国民经济信息化2）推行电子政务3）建设先进网络文化4）推进社会信息化5）完善综合信息基础设施6）加强信息资源的开发利用7）提高信息产业竞争力8）建设国家信息安全保障体系9）提高国民信息技术应用能力，造就信息化人才队伍（2）电子政务：电子政务的概念和内容.电子政务的指导思想和指导原则.电子政务建设的目标和主要任务（3）企业信息化：.企业信息化概述、.企业资源计划（ERP）.客户关系管理（CRM）.供应链管理（SCM）.电子商务（4）商业智能：.商业智能的三个层次：1）数据报表2）多维数据分析3）数据挖掘第2章信息系统服务管理一、信息系统服务管理体系（1）计算机信息系统集成单位资质管理：一级、二级、三级、四级系统集成企业；（2）信息系统项目经理资格管理：项目经理、高级项目经理、资深项目经理；（3）具有信息产业部颁发的《计算机信息系统集成资质证书》（一级或二级）作为“涉密系统集成单位”的必要条件；（4）利用财政性资金建设的信息化工程，用于购买软件产品和服务的资金原则上不得低于总投资的30%。

系统集成项目管理工程师要点1-21章

第一章信息化基础知识信息分为本体论信息和认识论信息。

国家信息化体系要素：1.信息技术应用：信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头。

2.信息资源：信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。

信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务。

3.信息网络：信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础。

人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网.4.信息技术和产业：信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。

5.信息化人才:信息化人才是国家信息化成功之本，是信息化建设的关键。

6.信息化政策和标准规范：信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。

电子政务电子政务是政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府动作模式。

电子政务的内容：（1）政府间的电子政务（2）政府对企业的电子政务（3）政府对公民的电子政务企业信息化结构：（1）产品（服务）层（2）作业层（3）管理层（4）决策层企业信息化必须走工业化和信息化融合之路企业资源计划（Enterprise Resource Planning,ERP）系统的4个阶段：1)基本MRP(materials requirement planning,物料需求计划)2)闭环MRP3)MRPII（manufacturing resource planning）制造资源计划4)ERP系统ERP系统特点：（1）ERP是统一的集成系统（2）ERP是面向业务流程的系统（3）ERP是模块化可配置的（4）ERP是开放的系统ERP系统的功能：1）财会管理2）生产控制管理3）物流管理4）人力资源管理CRM中的C代表的含义是客户。

客户关系管理（ Customer Relationship Management,CRM）CRM的核心，就是必须清楚地认识到所拥有的客户群体中，哪一种个人或者组织最有可能为本带来利润，这部分是最有希望的客户;同时还必须清楚地认识到哪些客户很有可能流失而成为竞争对手的客户。

系统集成项目管理工程师教材笔记(精华归纳整理)

教材结构第一章信息化基础知识1、信息化基础知识2、电子政务3、企业信息化4、商业智能第二章信息系统服务管理1、信息系统服务管理体系2、信息系统集成资质管理3、信息系统工程监理4、ITIL与IT服务管理、信息系统审计第三章信息系统集成专业技术知识1、信息系统集成简述2、信息系统建设3、软件工程4、面向对象系统分析与设计5、软件架构6、典型应用集成技术7、计算机网络知识第四章项目管理一般知识1、什么是项目2、项目的组织方式3、项目生命周期4、典型的信息系统项目的生命周期模型5、单个项目的管理过程6、项目管理高级话题第五章立项管理1、立项管理内容2、建设方的立项管理3、承建方的立项管理4、签订合同第六章项目整体管理1、项目整体管理的主要活动和流程2、项目启动3、编制项目范围说明书（初步）4、制定项目管理计划5、指导和管理项目执行6、监督和控制项目7、整体变更控制8、项目收尾第七章项目范围管理1、产品范围与项目范围2、编制范围管理计划3、范围定义4、创建工作分解结构5、范围确认6、范围控制第八章项目进度管理1、项目进度管理概述2、活动定义3、活动排序4、活动资源估算5、活动历时估算6、制定进度计划7、项目进度控制第九章项目成本管理1、项目成本管理概述2、制定项目成本管理计划3、项目成本估算4、项目成本预算5、项目成本控制第十章项目质量管理1、质量管理基础2、制定项目质量计划3、项目质量保证4、项目质量控制第十一章项目人力资源管理1、项目人力资源管理的定义及有关概念2、项目人力资源计划编制3、项目团队组织建设4、项目团队管理第十二章项目沟通管理1、项目沟通管理的基本概念2、沟通管理计划编制3、信息分发4、沟通管理对组织过程资产的邮箱5、绩效报告6、项目干系人管理第十三章项目合同管理1、项目合同2、项目合同的分类3、项目合同签订4、项目合同管理5、项目合同索赔处理第十四章项目采购管理1、采购管理的相关概念和主要过程2、编制采购计划3、编制询价计划4、询价5、招标6、合同及合同收尾第十五章信息（文档）和配置管理1、信息系统项目相关信息（文档）及其管理2、配置管理第十六章变更管理1、项目变更的基本概念2、变更管理的基本原则3、变更管理组织机构与工作程序4、项目变更管理的工作内容第十七章信息系统安全管理1、信息安全管理2、信息系统安全3、物理安全管理4、人员安全管理5、应用系统安全管理第十八章项目风险管理1、风险和风险管理2、制定风险管理计划3、风险识别4、定性风险分析5、定量风险分析6、应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）7、风险监控第十九章项目收尾管理1、项目收尾的内容2、对信息系统的后续工作的支持3、项目团队人员转移第二十章知识产权管理1、知识产权概念及知识产权管理2、知识产权管理相关法律法规3、知识产权管理工作的范围和内容4、知识产权保护5、知识产权管理要项6、知识产权的滥用第二十一章法律法规和标准规范1、法和法律2、法律体系3、大陆法系与英美法系4、诉讼时效5、标准和标准化常识6、系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和法规第二十二章职业道德规范1、基本概念2、项目管理工程师职业道德规范3、项目管理工程师岗位职责4、项目管理工程师对项目团队的责任重点归纳（第4章一般知识）项目经理的选择1.项目经理的角色（项目经理要承担哪些角色）问题4.1项目经理首先是个管理者，但是同时也是一个领导者，并且要了解项目有关的技术，客户的业务需求及其相关业务知识。

系统集成项目管理工程师中级第2版带重点笔记

系统集成项目管理工程师中级第2版带重点笔记全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：系统集成项目管理工程师是一个专业且关键的职业，负责管理系统集成项目的实施和交付。

《系统集成项目管理工程师中级第2版》是一本权威的教材，为系统集成项目管理工程师提供了系统的知识体系和实践经验。

本文将重点梳理该教材的关键内容，并提炼出必备的笔记，帮助读者更好地掌握系统集成项目管理的要点。

第一章：系统集成项目管理基础系统集成项目管理是指通过规划、实施、监控和收尾等过程，有效地管理系统集成项目的实施过程，确保项目按时、按质、按量地完成。

项目管理工程师在项目中起着至关重要的作用，需要全面了解项目管理的相关知识和技能。

教材提到了项目管理的定义、项目生命周期、项目管理过程和项目管理知识体系等内容，在项目启动阶段应该进行项目概述和项目章程的编制。

此时需要明确项目的目标、范围、成本、时间和质量等约束条件，并建立项目管理计划和风险管理计划。

重点笔记：- 系统集成项目管理的定义和重要性- 项目管理的生命周期和过程- 项目启动阶段的关键工作和文档准备第二章：项目需求分析与规划在系统集成项目管理过程中，需求分析和规划是至关重要的环节。

项目需求分析是指明确项目相关各方的需求和期望，为项目设计和实施提供依据。

项目规划则是在需求分析的基础上，制定详细的项目计划和实施方案，包括资源调度、风险管理和质量控制等。

在需求分析阶段，要认真搜集和分析项目相关信息，并参与需求评审和沟通活动。

而在项目规划阶段，要根据需求分析结果，编制项目管理计划、项目执行计划和项目资源计划等文档，确保项目的有效推进和实施。

第三章：项目实施与监控项目实施和监控是系统集成项目管理的核心环节，直接影响项目的成败。

项目实施阶段需要积极组织和协调相关资源，监控项目进度和质量，有效应对各种风险和问题。

监控阶段要及时收集项目数据，分析项目情况并进行调整和升级。

要定期召开项目评审会议，评估项目绩效和效果，为日后改进提供参考。

系统集成项目管理工程师教程目录

目录第1章信息化基础知识 11.1 信息化基础知识 11.1.1 信息 11.1.2 信息化 21.1.3 国家信息化体系要素 31.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标5 1.1.5 我国信息化发展的战略要点 61.2 电子政务101.2.1 电子政务的概念和内容101.2.2 电子政务的指导思想和指导原则101.2.3 电子政务建设的目标和主要任务111.3 企业信息化141.3.1 企业信息化概述141.3.2 企业资源计划181.3.3 客户关系管理271.3.4 供应链管理351.3.5 电子商务441.4 商业智能48第2章信息系统服务管理562.1 信息系统服务管理体系562.1.1 信息系统服务管理的内容562.1.2 信息系统服务管理的推进572.2 信息系统集成资质管理622.2.1 信息系统集成资质管理的必要性和意义62 2.2.2 信息系统集成资质管理办法632.2.3 信息系统集成资质等级条件642.3 信息系统工程监理662.4 ITIL与IT服务管理、信息系统审计 702.4.1 ITIL与IT服务管理702.4.2 信息系统审计74第3章信息系统集成专业技术知识813.1 信息系统集成简述813.2 信息系统建设823.2.1 信息系统的生命周期823.2.2 信息系统开发方法833.3 软件工程853.3.1 软件需求分析与定义853.3.2 软件设计、测试与维护863.3.3 软件复用873.3.4 软件质量保证及质量评价883.3.5 软件配置管理893.3.6 软件开发环境903.3.7 软件过程管理91 3.4 面向对象系统分析与设计923.4.1 面向对象的基本概念923.4.2 可视化建模与统一建模语言96 3.4.3 使用面向对象技术进行软件开发的最佳实践——RUP 993.4.4 面向对象系统分析993.4.5 面向对象系统设计1013.5 软件架构1023.5.1 软件架构定义1023.5.2 典型架构1023.5.3 软件架构设计方法1073.5.4 软件架构分析与评估1083.5.5 软件中间件1083.6 典型应用集成技术1113.6.1 数据库与数据仓库技术1113.6.2 Web Services技术 1133.6.3 J2EE架构、.NET架构 1133.6.4 工作流技术1163.6.5 构件及其在系统集成项目中的重要性1163.6.6 常用构件标准1163.7 计算机网络知识1183.7.1 网络技术标准与协议1183.7.2 Internet技术及应用1193.7.3 网络分类1203.7.4 网络管理1223.7.5 网络服务器1233.7.6 网络交换技术1253.7.7 网络存储技术1273.7.8 无线网络技术、光网络技术129 3.7.9 网络接入技术1303.7.10 综合布线、机房工程1313.7.11 网络规划、设计及实施原则134 第4章项目管理一般知识1354.1 什么是项目1354.1.1 项目的定义1354.1.2 项目目标1354.1.3 项目的特点1374.1.4 信息系统集成项目的特点1374.1.5 项目与日常运营1384.1.6 项目和战略1394.1.7 项目管理的定义及其知识范围139 4.1.8 项目管理需要的专业知识和技术1404.1.9 项目管理学科的产生和发展1434.1.10 项目经理应该具备的技能和素质147 4.1.11 项目干系人1494.1.12 项目管理系统1514.2 项目的组织方式1514.2.1 组织体系1514.2.2 组织的文化与风格1514.2.3 组织结构1524.2.4 PMO 在组织结构中的作用 1564.3 项目生命周期1584.3.1 项目生命周期的特征1584.3.2 项目阶段的特征1604.3.3 项目生命周期与产品生命周期的关系1614.4 典型的信息系统项目的生命周期模型162 4.5 单个项目的管理过程1674.5.1 项目过程1684.5.2 项目管理过程组1694.5.3 项目管理过程图示1794.6 项目管理高级话题1804.6.1 大型项目和大型项目管理1814.6.2 项目组合和项目组合管理1814.6.3 子项目182第5章立项管理1835.1 立项管理内容1835.1.1 需求分析1835.1.2 项目建议书1845.1.3 项目可行性研究报告1845.2 建设方的立项管理1855.2.1 立项申请书（项目建议书）的编写、申报和审批1855.2.2 项目的可行性研究1875.2.3 项目招标1975.3 承建方的立项管理2015.3.1 项目识别2015.3.2 项目论证2025.3.3 投标2035.4 签订合同2055.4.1 合同谈判2055.4.2 签订合同205第6章项目整体管理2066.1 项目整体管理的主要活动和流程2066.2 项目启动2076.2.1 项目章程的作用和内容2076.2.2 项目启动的依据2096.2.3 项目启动的方法、技术和工具210 6.2.4 项目启动过程的成果2116.3 编制项目范围说明书（初步）2116.3.1 制定项目范围说明书（初步）的技术和工具2126.3.2 制定项目范围说明书（初步）的输入和输出2126.4 制定项目管理计划2136.4.1 项目管理计划的含义、作用和内容2136.4.2 项目计划编制工作所遵循的基本原则2146.4.3 项目计划编制工作流程2156.4.4 制定项目管理计划的主要方法215 6.4.5 制定项目管理计划的输入、输出2166.5 指导和管理项目执行2186.5.1 指导和管理项目执行的方法219 6.5.2 指导和管理项目执行的输入、输出2196.6 监督和控制项目2206.6.1 监督和控制项目的方法2216.6.2 监督和控制项目的输入、输出221 6.7 整体变更控制2226.7.1 整体变更控制的方法2236.7.2 整体变更控制的输入、输出225 6.8 项目收尾2266.8.1 管理收尾和合同收尾2266.8.2 项目收尾的方法2276.8.3 项目收尾的输入、输出227第7章项目范围管理2297.1 产品范围与项目范围2307.2 编制范围管理计划2317.2.1 编制范围管理计划的工具和技术2317.2.2 编制范围管理计划的输入、输出2327.3 范围定义2337.3.1 范围定义的工具和技术2337.3.2 范围定义的输入、输出2337.4 创建工作分解结构2357.4.1 项目工作结构分解的目的和意义2357.4.2 WBS的表示形式2357.4.3 创建WBS的工具和技术2367.4.4 创建WBS的输入、输出2407.4.5 范围基准2417.5 范围确认2427.5.1 范围确认的工具和技术2427.5.2 范围确认的输入、输出2427.6 范围控制2437.6.1 范围控制的工具和技术2447.6.2 范围控制的输入、输出245第8章项目进度管理2478.1 项目进度管理概述2478.2 活动定义2488.2.1 活动定义与工作分解结构的关系248 8.2.2 里程碑2498.2.3 活动定义的输入2508.2.4 活动定义的输出2508.2.5 活动定义所采用的主要方法和技术251 8.3 活动排序2528.3.1 活动排序的输入2528.3.2 活动排序所采用的主要方法和技术253 8.3.3 活动排序的输出2578.4 活动资源估算2588.4.1 活动资源估算所遵循的基本原则258 8.4.2 活动资源估算所采用的主要方法和技术2588.4.3 活动资源估算的输入2598.4.4 活动资源估算的输出2598.5 活动历时估算2608.5.1 活动历时估算内涵2608.5.2 活动历时估算所采用的主要方法和技术2608.5.3 活动历时估算的输入2628.5.4 活动历时估算的输出2638.6 制定进度计划2638.6.1 进度计划编制工作所包括的主要内容2638.6.2 制定进度计划所采用的主要技术和工具2648.6.3 制定进度计划的输入2668.6.4 制定进度计划的输出2678.7 项目进度控制2708.7.1 项目进度控制概念及内容2708.7.2 项目进度控制的主要技术和工具2708.7.3 项目进度控制的输入2718.7.4 项目进度控制的输出272第9章项目成本管理2749.1 项目成本管理概述2749.1.1 有关成本与成本管理的概念274 9.1.2 相关术语2769.2 制定项目成本管理计划2779.3 项目成本估算2789.3.1 项目成本估算的主要相关因素278 9.3.2 项目成本估算的主要步骤2799.3.3 成本估算的输入、输出2809.3.4 成本估算的工具和技术2839.4 项目成本预算2859.4.1 项目成本预算及作用2859.4.2 项目成本预算的基本概念2869.4.3 项目成本预算的输入、输出286 9.4.4 项目成本预算的工具与技术289 9.5 项目成本控制2909.5.1 项目成本控制的主要内容2909.5.2 成本控制的输入、输出2909.5.3 成本控制的工具与技术292第10章项目质量管理29710.1 质量管理基础 29710.1.1 质量管理相关概念29710.1.2 质量管理基本原则和目标29910.1.3 质量管理主要活动和流程30010.1.4 国际质量标准30110.1.5 软件过程改进与能力成熟度模型30410.2 制定项目质量计划 30610.2.1 制定项目质量计划包含的主要活动30710.2.2 制定项目质量计划所采用的主要方法、技术和工具30710.2.3 制定项目质量计划工作的输入、输出31110.3 项目质量保证31210.3.1 项目质量保证活动31210.3.2 项目质量保证的技术、方法315 10.3.3 项目质量保证工作的输入、输出31510.4 项目质量控制31610.4.1 项目质量控制概述31610.4.2 项目质量控制的方法、技术和工具31710.4.3 项目质量控制的输入、输出322第11章项目人力资源管理32411.1 项目人力资源管理的定义及有关概念324 11.1.1 项目人力资源管理及其过程的定义324 11.1.2 项目人力资源管理有关概念326 11.2 项目人力资源计划编制32611.2.1 项目组织结构图32711.2.2 人员配备管理计划的作用和内容329 11.2.3 项目人力资源计划编制的输入329 11.2.4 项目人力资源计划编制的输出330 11.3 项目团队组织建设33211.3.1 组建项目团队33211.3.2 现代激励理论体系和基本概念334 11.3.3 项目团队建设34011.4 项目团队管理34311.4.1 项目团队管理的含义和内容343 11.4.2 项目团队管理的方法34411.4.3 冲突管理34411.4.4 项目团队管理的输入、输出346第12章项目沟通管理349引言34912.1 项目沟通管理的基本概念 34912.1.1 沟通和沟通管理的含义及特点349 12.1.2 沟通模型及有效沟通原则35012.2 沟通管理计划编制35212.2.1 基本概念35212.2.2 沟通管理计划的主要内容35312.2.3 项目中的会议35512.2.4 沟通管理计划编制的技术35512.2.5 沟通管理计划编制的输入、输出356 12.3 信息分发35712.3.1 常用的沟通方式比较35712.3.2 用于信息分发的技术、方法357 12.3.3 经验教训总结过程35812.4 沟通管理对组织过程资产的影响358 12.5 绩效报告35912.5.1 绩效报告的内容35912.5.2 形成绩效报告的主要步骤36012.6 项目干系人管理 36012.6.1 项目干系人管理的含义36012.6.2 项目干系人管理的方法36112.6.3 项目干系人管理的输入、输出361第13章项目合同管理36313.1 项目合同 36313.1.1 合同的概念36313.1.2 合同的法律特征36413.1.3 有效合同原则36413.2 项目合同的分类 36513.2.1 按信息系统范围划分的合同分类36513.2.2 按项目付款方式划分的合同分类36613.3 项目合同签订36613.3.1 项目合同的内容36613.3.2 项目合同签订的注意事项36813.3.3 合同谈判与签订36913.4 项目合同管理37213.4.1 合同管理及作用37213.4.2 合同管理的主要内容37313.4.3 合同违约的管理37513.5 项目合同索赔处理37813.5.1 索赔概念和类型37813.5.2 索赔构成条件和依据37913.5.3 索赔的处理379第14章项目采购管理38214.1 采购管理的相关概念和主要过程382 14.1.1 概念和术语38214.1.2 采购管理的主要过程38214.2 编制采购计划38414.2.1 编制采购计划的输入、输出385 14.2.2 用于编制采购计划过程的技术、方法38814.2.3 工作说明书39014.3 编制询价计划39114.3.1 常见的询价文件39314.3.2 确定对投标的评判标准39414.4 询价39514.4.1 询价的输入39514.4.2 询价的方法和技术39614.4.3 询价的输出39614.5 招标39714.5.1 招标人及其权利和义务39714.5.2 招标代理机构39814.5.3 招标方式39814.5.4 招投标程序39914.5.5 投标39914.5.6 开标、评标和中标39914.5.7 供方选择40014.5.8 相关法律责任40314.6 合同及合同收尾 40414.6.1 合同管理要点40414.6.2 合同收尾405第15章信息（文档）和配置管理40715.1 信息系统项目相关信息（文档）及其管理40715.1.1 信息系统项目相关信息（文档）407 15.1.2 信息系统项目相关信息（文档）管理的规则和方法40715.2 配置管理40815.2.1 配置管理有关的概念40915.2.2 制定配置管理计划40915.2.3 配置识别与建立基线41015.2.4 建立配置管理系统41115.2.5 版本管理41415.2.6 变更控制41515.2.7 配置状态报告41615.2.8 配置审计416第16章变更管理41816.1 项目变更的基本概念 41816.1.1 项目变更的含义41816.1.2 项目变更的分类41816.1.3 项目变更产生的原因41916.2 变更管理的基本原则 41916.3 变更管理组织机构与工作程序 42016.3.1 组织机构42016.3.2 工作程序42016.4 项目变更管理的工作内容 42116.4.1 严格控制项目变更申请的提交42216.4.2 变更控制42216.4.3 变更管理与其他项目管理要素之间的关系423第17章信息系统安全管理42417.1 信息安全管理42417.1.1 信息安全含义及目标42417.1.2 信息安全管理的内容42517.2 信息系统安全43017.2.1 信息系统安全概念43017.2.2 信息系统安全属性43117.2.3 信息系统安全管理体系43317.3 物理安全管理43817.3.1 计算机机房与设施安全43917.3.2 技术控制44117.3.3 环境与人身安全44217.3.4 电磁兼容44417.4 人员安全管理44517.4.1 安全组织44517.4.2 岗位安全考核与培训44617.4.3 离岗人员安全管理44617.5 应用系统安全管理44617.5.1 应用系统安全管理的实施44617.5.2 应用系统运行中的安全管理448第18章项目风险管理45418.1 风险和风险管理 45418.1.1 风险的含义及其特征45418.1.2 风险管理的含义45518.1.3 风险管理的主要活动和流程456 18.2 制定风险管理计划45718.2.1 风险管理计划的内容45818.2.2 制定风险管理计划的工具与技术45918.2.3 制定风险管理计划的输入、输出46018.3 风险识别46118.3.1 风险事件和风险识别含义46118.3.2 用于风险识别的方法46218.3.3 风险识别的输入、输出46418.4 定性风险分析46518.4.1 定性风险分析的方法46618.4.2 定性风险分析的输入、输出467 18.5 定量风险分析46818.5.1 数据收集和表示的方法及应用468 18.5.2 定量风险分析的输入、输出471 18.6 应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）47218.7 风险监控47418.7.1 风险监控的目的和主要工作内容47418.7.2 用于风险监控的技术、方法475第19章项目收尾管理47719.1 项目收尾的内容 47719.1.1 项目验收47719.1.2 项目总结47819.1.3 项目评估和审计48019.2 对信息系统的后续工作的支持 48119.2.1 软件项目的后续工作48119.2.2 系统集成项目的后续工作48219.3 项目团队人员转移48219.3.1 项目团队人员的转移48219.3.2 项目转移人员的业绩评定48319.3.3 项目团队成员的表彰483第20章知识产权管理48420.1 知识产权概念及知识产权管理 48420.2 知识产权管理相关法律法规48420.3 知识产权管理工作的范围和内容48520.3.1 著作权及邻接权48520.3.2 专利权48720.3.3 商标权48820.4 知识产权保护48920.5 知识产权管理要项49120.6 知识产权的滥用 49120.6.1 专利权滥用是知识产权滥用最典型的违法形式49120.6.2 知识产权滥用是跨国公司垄断市场竞争的重要策略491第21章法律法规和标准规范49321.1 法和法律49321.2 法律体系49321.3 大陆法系与英美法系 49521.3.1 大陆法系49521.3.2 英美法系49521.3.3 大陆法系与英美法系的区别49521.4 诉讼时效49621.4.1 民事诉讼时效49621.4.2 刑事追诉时效49621.4.3 行政诉讼时效49721.5 标准和标准化常识49721.5.1 什么是标准49721.5.2 什么是标准化49821.5.3 我国标准的级别49821.5.4 我国各级标准的制定以及标准的有效期49921.5.5 标准种类49921.5.6 我国标准的代号和名称49921.5.7 我国的强制性标准和推荐性标准500 21.5.8 指导性标准50121.5.9 国际标准50121.5.10 地区标准50121.5.11 地方标准和行业标准50121.5.12 技术标准50121.5.13 基础标准50121.6 系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和规范50221.6.1 法律法规50221.6.2 标准50321.6.3 系统集成行业涉及的其他标准504 21.6.4 规范504第22章职业道德规范506引言50622.1 基本概念50722.2 项目管理工程师职业道德规范 50722.3 项目管理工程师岗位职责 50822.4 项目管理工程师对项目团队的责任 508 第23章案例分析510引言51023.1 项目管理硬技能案例 51023.1.1 人力资源负荷优化案例51023.1.2 现金流分析案例51223.1.3 动态回收期及净现值分析案例512 23.1.4 挣值分析案例51323.1.5 需求评审案例51423.1.6 风险管理案例51523.1.7 公司组织结构对项目管理的影响51623.1.8 项目变更管理案例51723.2 软技能案例 51823.2.1 范围定义案例51823.2.2 工作要点的案例51923.2.3 范围确认案例51923.2.4 客户关系管理案例52023.2.5 变更控制案例52123.3 综合运用案例52223.3.1 电子政务项目案例52223.3.2 南方电信项目案例530目录第1章信息化基础知识 11.1 信息化基础知识 11.2 电子政务101.3 企业信息化141.4 商业智能48第2章信息系统服务管理562.1 信息系统服务管理体系562.2 信息系统集成资质管理622.3 信息系统工程监理662.4 ITIL与IT服务管理、信息系统审计 70第3章信息系统集成专业技术知识813.1 信息系统集成简述813.2 信息系统建设823.3 软件工程853.4 面向对象系统分析与设计923.5 软件架构1023.6 典型应用集成技术1113.7 计算机网络知识118第4章项目管理一般知识1354.1 什么是项目1354.2 项目的组织方式1514.3 项目生命周期1584.4 典型的信息系统项目的生命周期模型1624.5 单个项目的管理过程1674.6 项目管理高级话题180第5章立项管理1835.1 立项管理内容1835.2 建设方的立项管理1855.3 承建方的立项管理2015.4 签订合同205第6章项目整体管理2066.1 项目整体管理的主要活动和流程2066.2 项目启动2076.3 编制项目范围说明书（初步）2116.4 制定项目管理计划2136.5 指导和管理项目执行2186.6 监督和控制项目2206.7 整体变更控制2226.8 项目收尾226第7章项目范围管理2297.1 产品范围与项目范围2307.2 编制范围管理计划2317.3 范围定义2337.4 创建工作分解结构2357.5 范围确认2427.6 范围控制243第8章项目进度管理2478.1 项目进度管理概述2478.2 活动定义2488.3 活动排序2528.4 活动资源估算2588.5 活动历时估算2608.6 制定进度计划2638.7 项目进度控制270第9章项目成本管理2749.1 项目成本管理概述2749.2 制定项目成本管理计划2779.3 项目成本估算2789.4 项目成本预算2859.5 项目成本控制290第10章项目质量管理29710.1 质量管理基础29710.2 制定项目质量计划30610.3 项目质量保证31210.4 项目质量控制316第11章项目人力资源管理32411.1 项目人力资源管理的定义及有关概念32411.2 项目人力资源计划编制32611.3 项目团队组织建设33211.4 项目团队管理343第12章项目沟通管理349引言34912.1 项目沟通管理的基本概念 34912.2 沟通管理计划编制35212.3 信息分发35712.4 沟通管理对组织过程资产的影响35812.5 绩效报告35912.6 项目干系人管理 360第13章项目合同管理36313.1 项目合同36313.2 项目合同的分类 36513.3 项目合同签订36613.4 项目合同管理37213.5 项目合同索赔处理378第14章项目采购管理38214.1 采购管理的相关概念和主要过程38214.2 编制采购计划38414.3 编制询价计划39114.4 询价39514.5 招标39714.6 合同及合同收尾 404第15章信息（文档）和配置管理40715.1 信息系统项目相关信息（文档）及其管理40715.2 配置管理408第16章变更管理41816.1 项目变更的基本概念 41816.2 变更管理的基本原则 41916.3 变更管理组织机构与工作程序 42016.4 项目变更管理的工作内容 421第17章信息系统安全管理42417.1 信息安全管理42417.2 信息系统安全43017.3 物理安全管理43817.4 人员安全管理44517.5 应用系统安全管理446第18章项目风险管理45418.1 风险和风险管理 45418.2 制定风险管理计划45718.3 风险识别46118.4 定性风险分析46518.5 定量风险分析46818.6 应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）47218.7 风险监控474第19章项目收尾管理47719.1 项目收尾的内容 47719.2 对信息系统的后续工作的支持 48119.3 项目团队人员转移482第20章知识产权管理48420.1 知识产权概念及知识产权管理 48420.2 知识产权管理相关法律法规48420.3 知识产权管理工作的范围和内容48520.4 知识产权保护48920.5 知识产权管理要项49120.6 知识产权的滥用 491第21章法律法规和标准规范49321.1 法和法律49321.2 法律体系49321.3 大陆法系与英美法系 49521.4 诉讼时效49621.5 标准和标准化常识49721.6 系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和规范502第22章职业道德规范506引言50622.1 基本概念50722.2 项目管理工程师职业道德规范 50722.3 项目管理工程师岗位职责 50822.4 项目管理工程师对项目团队的责任508第23章案例分析510引言51023.1 项目管理硬技能案例 51023.2 软技能案例 51823.3 综合运用案例522。

系统集成项目管理工程师各章节重点知识

系统集成项目管理工程师各章节重点知识第一章信息化的基础知识1.1信息化的概念1.1.1信息与信息化信息的定义：信息的定义包括两个层次，及本体论层次和认识论层次。

本体论信息概念：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。

认识论信息概念：主体对于事物的运动状态和状态变化方式的具体描述，包括对于它的状态和方式的的形式、含义和价值的描述。

1.1.2国家信息化体系的要素国家信息化体系的要素包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化的政策法规和标准规范。

信息技术应用：是信息化体系六要素的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和利益。

信息资源：信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务。

信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。

信息网络：是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。

人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网络。

信息技术和产业：是我国进行信息化建设的基础。

信息化人才：是国家信息化的成功之本，是信息化建设的关键。

信息化政策法规和标准规范：用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。

1.2电子政务1.2.1电子政务的概念、内容和技术形式概念：电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。

广义的政务概念除包括上述电子政务外，还包括电子党务、电子政协和电子人大等。

电子政务的内容包括以下几个方面：（1）政府间的电子政务。

（2）政府对企业的电子政务。

（3）政府对公民的电子政务。

电子政务的技术形式：（1）建设和整合统一的电子政务网络。

（2）建设和完善重点业务系统。

（3）规划和开发重要政务信息资源。

（4）积极推进公共服务。

（5）基本建立电子政务网络与信息安全保障体系。

系统集成项目管理师各章节重点知识点总结

教材结构第一章信息化基础知识1、信息化基础知识2、电子政务3、企业信息化4、商业智能第二章信息系统服务管理1、信息系统服务管理体系2、信息系统集成资质管理3、信息系统工程监理4、ITIL与IT服务管理、信息系统审计第三章信息系统集成专业技术知识1、信息系统集成简述2、信息系统建设3、软件工程4、面向对象系统分析与设计5、软件架构6、典型应用集成技术7、计算机网络知识第四章项目管理一般知识1、什么是项目2、项目的组织方式3、项目生命周期4、典型的信息系统项目的生命周期模型5、单个项目的管理过程6、项目管理高级话题第五章立项管理1、立项管理内容2、建设方的立项管理3、承建方的立项管理4、签订合同第六章项目整体管理1、项目整体管理的主要活动和流程2、项目启动3、编制项目范围说明书（初步）4、制定项目管理计划5、指导和管理项目执行6、监督和控制项目7、整体变更控制8、项目收尾第七章项目范围管理1、产品范围与项目范围2、编制范围管理计划3、范围定义4、创建工作分解结构5、范围确认6、范围控制第八章项目进度管理1、项目进度管理概述2、活动定义3、活动排序4、活动资源估算5、活动历时估算6、制定进度计划7、项目进度控制第九章项目成本管理1、项目成本管理概述2、制定项目成本管理计划3、项目成本估算4、项目成本预算5、项目成本控制第十章项目质量管理1、质量管理基础2、制定项目质量计划3、项目质量保证4、项目质量控制1、项目人力资源管理的定义及有关概念2、项目人力资源计划编制3、项目团队组织建设4、项目团队管理第十二章项目沟通管理1、项目沟通管理的基本概念2、沟通管理计划编制3、信息分发4、沟通管理对组织过程资产的邮箱5、绩效报告6、项目干系人管理第十三章项目合同管理1、项目合同2、项目合同的分类3、项目合同签订4、项目合同管理5、项目合同索赔处理第十四章项目采购管理1、采购管理的相关概念和主要过程2、编制采购计划3、编制询价计划4、询价5、招标6、合同及合同收尾第十五章信息（文档）和配置管理1、信息系统项目相关信息（文档）及其管理2、配置管理第十六章变更管理1、项目变更的基本概念2、变更管理的基本原则3、变更管理组织机构与工作程序4、项目变更管理的工作内容1、信息安全管理2、信息系统安全3、物理安全管理4、人员安全管理5、应用系统安全管理第十八章项目风险管理1、风险和风险管理2、制定风险管理计划3、风险识别4、定性风险分析5、定量风险分析6、应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）7、风险监控第十九章项目收尾管理1、项目收尾的内容2、对信息系统的后续工作的支持3、项目团队人员转移第二十章知识产权管理1、知识产权概念及知识产权管理2、知识产权管理相关法律法规3、知识产权管理工作的范围和内容4、知识产权保护5、知识产权管理要项6、知识产权的滥用第二十一章法律法规和标准规范1、法和法律2、法律体系3、大陆法系与英美法系4、诉讼时效5、标准和标准化常识6、系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和法规第二十二章职业道德规范1、基本概念2、项目管理工程师职业道德规范3、项目管理工程师岗位职责4、项目管理工程师对项目团队的责任重点归纳（第4章一般知识）项目经理的选择1.项目经理的角色（项目经理要承担哪些角色）问题4.1项目经理首先是个管理者，但是同时也是一个领导者，并且要了解项目有关的技术，客户的业务需求及其相关业务知识。

[信管网]系统集成项目管理师各章节重点知识点总结(精华版)

WORD格式可编辑教材结构第一章信息化基础知识1、信息化基础知识2、电子政务3、企业信息化4、商业智能第二章信息系统服务管理1、信息系统服务管理体系2、信息系统集成资质管理3、信息系统工程监理4、ITIL与IT服务管理、信息系统审计第三章信息系统集成专业技术知识1、信息系统集成简述2、信息系统建设3、软件工程4、面向对象系统分析与设计5、软件架构7、计算机网络知识6、典型应用集成技术第四章项目管理一般知识1、什么是项目2、项目的组织方式3、项目生命周期4、典型的信息系统项目的生命周期模型5、单个项目的管理过程6、项目管理高级话题第五章立项管理1、立项管理内容2、建设方的立项管理3、承建方的立项管理4、签订合同第六章项目整体管理1、项目整体管理的主要活动和流程2、项目启动3、编制项目范围说明书（初步）4、制定项目管理计划5、指导和管理项目执行6、监督和控制项目7、整体变更控制&项目收尾第七章项目范围管理1、产品范围与项目范围2、编制范围管理计划3、范围定义4、创建工作分解结构5、范围确认6、范围控制第八章项目进度管理1、项目进度管理概述2、活动定义3、活动排序4、活动资源估算5、活动历时估算6、制定进度计划7、项目进度控制第九章项目成本管理1、项目成本管理概述2、制定项目成本管理计划3、项目成本估算4、项目成本预算5、项目成本控制第十章项目质量管理1、质量管理基础2、制定项目质量计划3、项目质量保证4、项目质量控制第十一章项目人力资源管理1、项目人力资源管理的定义及有关概念2、项目人力资源计划编制3、项目团队组织建设4、项目团队管理第十二章项目沟通管理1、项目沟通管理的基本概念2、沟通管理计划编制3、信息分发4、沟通管理对组织过程资产的邮箱5、绩效报告6、项目干系人管理第十三章项目合同管理1、项目合同2、项目合同的分类3、项目合同签订4、项目合同管理5、项目合同索赔处理第十四章项目采购管理1、采购管理的相关概念和主要过程2、编制采购计划3、编制询价计划4、询价5、招标6、合同及合同收尾第十五章信息（文档）和配置管理1、信息系统项目相关信息（文档）及其管理2、配置管理第十六章变更管理1、项目变更的基本概念2、变更管理的基本原则3、变更管理组织机构与工作程序4、项目变更管理的工作内容第十七章信息系统安全管理1、信息安全管理2、信息系统安全3、物理安全管理4、人员安全管理5、应用系统安全管理第十八章项目风险管理1、风险和风险管理2、制定风险管理计划3、风险识别4、定性风险分析5、定量风险分析6、应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）7、风险监控第十九章项目收尾管理1、项目收尾的内容2、对信息系统的后续工作的支持3、项目团队人员转移第二十章知识产权管理1、知识产权概念及知识产权管理2、知识产权管理相关法律法规3、知识产权管理工作的范围和内容4、知识产权保护5、知识产权管理要项6、知识产权的滥用第二十一章法律法规和标准规范1、法和法律2、法律体系3、大陆法系与英美法系4、诉讼时效5、标准和标准化常识6、系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和法规第二十二章职业道德规范1、基本概念2、项目管理工程师职业道德规范3、项目管理工程师岗位职责4、项目管理工程师对项目团队的责任项目经理首先是个管理者，但是同时也是一个领导者，并且要了解项目有关的技术，客户的业务需求及其相关业务知识。

系统集成项目管理工程师教程完全版(文字版)

系统集成项目管理工程师教程完全版（文字版）内容提要对信息系统集成项目经理岗位所要求的主要基础知识以及应用技术做了阐述。

本书内容包括信息化基础知识、信息系统服务管理、信息系统集成专业技术、项目的立项管理、整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、合同管理、采购管理、信息（文档）与配置管理、变更管理、安全管理、风险管理、收尾管理等，还包括知识产权管理、有关的法律法则和标准规范、系统集成项目管理工程师职业道德规范以及一些实际的项目管理案例。

本书是系统集成项目管理工程师考试应试者必读教材，也可以作为各类信息系统培训和辅导教材，还可作为大专院校信息管理专业的教学和参考用书。

目录内容提目第1章.信息化基础知1.L信息化基础知12电子政13企业信息1.4.商业智第2章.信息系统服务管2.1.信息系统服务管理体22信息系统集成资质管23信息系统工程监24ITII,与IT服务管理、信息系统审第3章.信息系统集成专业技术知3.1.信息系统集成简32信息系统建33软件工3.4.面向对象系统分析与设35软件架36典型应用集成技3.7.计算机网络知第4章,项目管理一般知4.1.什么是项42项目的组织方4.3.项目生命周44典型的信息系统项目的生命周期模45单个项目的管理过46项目管理高级话第5章.立项管5.L立项管理内52建设方的立项管53承建方的立项管54签订合第6章.项目整体管6.L项目整体管理的主要活动和流62项目启63编制项目范围说明书（初6.4.制定项目管理计65指导和管理项目执66监督和控制项6.7.,整体变更控6.8.项目收第7章.项目范围管7.L产品范围与项目范72编制范围管理计73范围定7.4.创建工作分解结75范围确76范围控第8章.项目进度管8.1.项目进度管理概82活动定83活动排8.4.活动资源估8.5.活动历时估8.6.制定进度计8.7.项目进度控第9章.项目成本管9」.项目成本管理概92制定项目成本管理计93项目成本估94项目成本预9.5.项目成本控第K）章.项目质量管KM.质量管理基第11章.项目人力资源管ILL项目人力资源管理的定义及有关概第12章.项目沟通管12.L项目沟通管理的基本概第13章.项目合同管13L项目合第14章.项目采购管14.1.采购管理的相关概念和主要过14.3.编制询价计第15章.信息（文档）和配置管15.L信息系统项目相关信息（文档）及其管第16章.变更管16.L项目变更的基本概第17章.信息系统安全管17.1.信息安全管第18章.项目风险管18.1.风险和风险管第19章.项目收尾管19.1.项目收尾的内第20章.知识产权管20.L知识产权概念及知识产权管第21章.法律法规和标准规21.L法和法第22章.职业道德规22.L基本概第23章.案例分第1章.信息化基础知识1.L信息化基础知识信息化是当代社会生产力发展和人类文明进步的强大动力,国家信息能力是国家竞争力的重要组成部分。

《系统集成项目管理工程师教材》第 3 版第一章《信息化发展》的详细知识点总结!

《系统集成项目管理工程师教材》第 3 版第一章《信息化发展》的详细知识点总结如下一：信息与信息化基础●信息基础：o信息的定义：信息是物质、能量及其属性的标示的集合，是确定性的增加。

1948 年，数学家香农指出“信息是用来消除随机不定性的东西”，信息量的单位为比特（bit）。

o信息的特征：⏹客观性：信息是客观事物在人脑中的反映，主观信息需转化成客观信息。

⏹普遍性：物质的普遍性决定了信息的普遍存在。

⏹无限性：一是无限的事物产生无限的信息，信息总量无限；二是具体事物或有限事物集合能产生的信息也可能是无限的。

⏹动态性：信息随时间变化而变化。

⏹相对性：不同认识主体从同一事物中获取的信息及信息量可能不同。

⏹依附性：信息必然由客观事物产生，且要依附于一定的载体而存在。

⏹变换性：通过处理可实现信息的变换或转换，使其形式和内容发生变化以适应特定需要。

⏹传递性：在时间上的传递是存储，在空间上的传递是转移或扩散。

⏹层次性：客观世界分层次，反映它的信息也分层次。

⏹系统性：信息可形成集合，构成与现实世界相对应的信息系统。

⏹转化性：信息能转化为物质或能量。

o信息的质量属性：包括精确性、完整性、可靠性、及时性、经济性、可验证性和安全性等。

不同应用场合对信息质量属性的侧重面不同。

o信息的传输模型：信息传输通过通信、网络等技术实现，传输模型包括信源（产生信息的实体）、信宿（信息的归宿或接收者）、信道（传送信息的通道）、编码器（终端机的发送部分）、译码器（编码器的逆变换设备）以及噪声（可理解为干扰）。

信息系统的主要性能指标是有效性和可靠性。

o信息系统基础：o系统及其特性：系统具有目的性、整体性、层次性、稳定性、突变性、自组织性、相似性、相关性、环境适应性、可嵌套性等特性。

o信息系统的突出特性：开放性、脆弱性、健壮性。

o信息系统的类型：按照数据环境可分为数据文件、应用数据库、主题数据库和信息检索系统；按照组织的管理活动级别可分为战略级、战术级、操作级和事务级信息系统。

系统集成项目管理工程师教材笔记(精华归纳整理)

系统集成项目管理工程师教材笔记(精华归纳整理)Van教材结构：第一章：信息化基础知识本章介绍了信息化的基础知识，包括电子政务、企业信息化和商业智能等内容。

第二章：信息系统服务管理本章介绍了信息系统服务管理体系、资质管理、工程监理、ITIL与IT服务管理以及信息系统审计等内容。

第三章：信息系统集成专业技术知识本章介绍了信息系统集成的概念、建设、软件工程、面向对象系统分析与设计、软件架构、典型应用集成技术以及计算机网络知识等内容。

第四章：项目管理一般知识本章介绍了项目的概念、组织方式、生命周期模型、单个项目的管理过程以及项目管理高级话题等内容。

第五章：立项管理本章介绍了立项管理的内容，包括建设方和承建方的立项管理以及签订合同等内容。

第六章：项目整体管理本章介绍了项目整体管理的主要活动和流程，包括项目启动、编制项目范围说明书、制定项目管理计划、指导和管理项目执行、监督和控制项目、整体变更控制以及项目收尾等内容。

第七章：项目范围管理本章介绍了产品范围与项目范围的区别，以及编制范围管理计划、范围定义、创建工作分解结构、范围确认和范围控制等内容。

第八章：项目进度管理本章介绍了项目进度管理的概述，包括活动定义、活动排序、活动资源估算、活动历时估算、制定进度计划和项目进度控制等内容。

第九章：项目成本管理本章介绍了项目成本管理的概述，包括制定项目成本管理计划、项目成本估算、项目成本预算和项目成本控制等内容。

第十章：项目质量管理本章介绍了质量管理的基础知识，包括制定项目质量计划、项目质量保证和项目质量控制等内容。

第十一章：项目人力资源管理本章介绍了项目人力资源管理的定义及有关概念，包括项目人力资源计划编制、项目团队组织建设和项目团队管理等内容。

第十二章：项目沟通管理本章介绍了项目沟通管理的基本概念，包括沟通管理计划编制、信息分发、沟通管理对组织过程资产的影响、绩效报告以及项目干系人管理等内容。

第十三章：项目合同管理本章介绍了项目合同的分类、签订和管理，以及项目合同索赔处理等内容。

《系统集成项目管理工程师教程》(教材解读)

控制论创始人：维纳信息论奠基者：香农（信息就是能够用来消除不确定性的东西），第一次阐明了信息的功能和用途。

信息的传输模型信息的传输技术（通常指通信、网路等）是信息技术的核心。

（1）信源：产生信息的实体（2）信宿：信息的归宿或接受者（3）信道：传送信息的通道，如TCP/IP网路。

（4）编码器：所有变换信号的设备（5）译码器：编码器的逆变换设备（6）噪声：可以理解为干扰，干扰可以来自于信息系统分成结构的任何一层。

（3）可靠性：指信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的，符合预期。

（4）及时性：指获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短。

（5）经济型：指信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内（6）可验证性：指信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度。

（7）安全性：指在信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性，可能性越低，安全性越高。

系统集成项目工程师教材-章节主要内容

信息化基础知识（第一章）企业资源管理系统（ERP）特点：1、统一的系统集成；2、面向业务流程的系统；3、模块化可配置；4、开放的系统ERP 系统的功能：1、财会管理；2、生产控制管理；3、物理管理；4、人力资源管理客户关系管理（CRM）构成：客户、关系、管理客户关系管理（CRM）是基于方法学、软件和因特网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统客户关系管理（CRM）功能： 1、有一个统一的以客户为中心的数据库； 2、能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具； 3、具有整合各种客户联系渠道的能力； 4、具备从大量数据中提取有用信息的能力客户关系管理（CRM）特点： 1、可伸缩性； 2、可以执行客户关系管理（CRM）功能： 1、自动化的销售； 2、自动化的市场营销； 3、自动化的客户服务供应链管理（SCM）概念： 1、以客户为中心； 2、集成化管理； 3、扩展性管理；4、合作管理； 5、多层次管理供应链（SCM）设计原则： 1、自下而上和自上而下相结合； 2、简洁性； 3、取长补短； 4、动态性 5、合作性； 6、创新性； 7、战略性商业智能（BI）功能： 1、数据仓库； 2、数据 ETL； 3、数据统计输出报表； 4、分析功能商业智能（BI）层次： 1、数据报表；2、多维数据分析；3、数据挖掘商业智能（BI）步骤： 1、需求分析； 2、数据仓库建模； 3、数据抽取； 4、建立商业智能分析报表； 5、用户培训和数据模型模拟测试； 6、系统改进和完善信息系统服务管理（第二章）四控： 1、质量控制； 2、进度控制； 3、投资控制； 4、变更控制三管： 1、合同管理； 2、信息管理； 3、安全管理一协调：协调有关单位及人员间的工作关系信息系统工程是指信息化工程建设中的信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统的新建、升级、改造工程信息系统工程的特点： 1、科学技术含量高； 2、风险大； 3、设计与工程实施的紧密结合；4、信息系统工程隐蔽性与现场的不确定性；5、信息安全特性；6、信息系统工程设计许多与知识产权保护相关的问题信息系统审计的基本业务： 1、系统开发审计； 2、主要数据中心、网络、通信设施的结构审计； 3、支持其他审计人员的工作； 4、为组织提供增值服务； 5、灾难恢复和业务持续计划审计； 6、系统安全审计； 7、网站信息审计； 8、全面控制审计； 9、系统运营效能、投资回报率及应用开发测试审计； 10、软件及硬件供应商及外包服务商提供的方案、产品及服务质量是否与合同相符审计信息系统集成专业技术知识（第三章）信息系统集成特点： 1、以满足用户需求为根本出发点； 2、具有高技术含量的工程过程； 3、最终交付物是一个完整的系统而不是一个分立的产品； 4、是一项综合性的系统工程； 5、技术是核心系统系统集成分类： 1、设备系统集成； 2、应用系统集成软件质量管理过程： 1、质量保证过程； 2、验证过程； 3、确认过程； 4、评审过程； 5、审计过程等系统开发方法： 1、结构化方法； 2、原型法； 3、面向对象法系统开发周期： 1、立项阶段； 2、开发阶段； 3、运维阶段； 4、消亡阶段开发阶段周期： 1、总体规划阶段； 2、系统分析阶段； 3、系统设计阶段； 4、系统实施阶段； 5、系统验收阶段原型法特点： 1、实际可行；2、具有最终系统的基本特征； 3、构造方便、快速、造价低软件配置管理： 1、管理和计划； 2、配置标识； 3、配置控制； 4、配置审计； 5、发布管理和交付软件开发环境： 1、需求工具； 2、设计工具； 3、构造工具； 4、测试工具； 5、维护工具； 6、配置管理工具； 7、工程管理工具； 8、工程过程工具； 9、质量工具软件过程管理： 1、启动和范围定义； 2、软件项目计划； 3、软件项目实施； 4、评审和评价； 5、关闭； 6、软件工程质量项目管理一般常识（第四章）项目的特点： 1、临时性； 2、独特性； 3、渐进明细信息系统集成特点： 1、满足客户和用户需求为根本出发点； 2、客户用户需求不够明确、复杂多变； 3、选择最适合用户需求和投资规模的产品和技术； 4、高技术与高技术的集成；5、系统工程；6、项目团队年轻、流动率高；7、强调沟通的重要性项目管理核心知识域： 1、整体管理； 2、范围管理； 3、进度管理； 4、成本管理； 5、质量管理； 6、信息安全管理项目管理保障域： 1、人力资源管理； 2、合同管理； 3、采购管理； 4、风险管理； 5、信息（文档）与配置管理、 6、知识产权管理； 7、法律法规标准规范和职业道德规范等项目管理伴随域： 1、变更管理； 2、沟通管理项目管理过程域： 1、科研与立项； 2、启动； 3、计划； 4、实施； 5、监控和收尾智能型组织优点： 1、强大的技术支持，便于交流； 2、清晰的职业生涯晋升路线； 3、直线沟通、交流简单、责任和权限很清晰； 4、有利于重复性工作为主的过程管理智能型组织智能型组织缺点： 1、智能利益优先于项目，具有狭隘性； 2、组织横向之间的联系薄弱、部门间协调难度大； 3、项目经理极少或缺少权利、权威； 4、项目管理发展方向不明，缺少项目基准等项目型组织优点： 1、结构单，责权分明，利于统一指挥； 2、目标明确单一； 3、沟通简洁、方便； 4、决策快项目型组织缺点： 1、管理成本过高； 2、项目环境封闭，不利于沟通、技术共享等； 3、员工缺乏事业上的连续性和保障等矩阵型组织优点： 1、项目经理负责制，有明确的项目目标； 2、改善了项目经理对整体资源的控制；3、及时响应； 4、获得职能组织更多的支持； 5、最大限度地利用公司的稀缺资源； 6、改善了跨职能部门间的协调合作； 7、使质量、成本、时间等制约因素得到更好的平衡； 8、团队成员有归属感，士气高，问题少； 9、出现的冲突较少，易处理解决矩阵型组织缺点： 1、管理成本增加； 2、多头领导； 3、难以监测和控制； 4、资源分配与项目优先的问题产生冲突； 5、权利难以保持平衡项目管理办公室（PMO）是在所辖范围内集中、协调地管理项目的组织单元。

系统集成项目经理教程目录

目录第1章信息化基础知识1.1 信息化基础知识1.2 电子政务1.3 企业信息化1.4 商业智能第2章信息系统服务管理2.1 信息系统服务管理体系2.2 信息系统集成资质管理2.3 信息系统工程监理2.4 ITIL与IT服务管理、信息系统审计第3章信息系统集成专业技术知识3.1 信息系统集成简述3.2 信息系统建设3.3 软件工程3.4 面向对象系统分析与设计3.5 软件架构3.6 典型应用集成技术3.7 计算机网络知识第4章项目管理一般知识4.1 什么是项目4.2 项目的组织方式4.3 项目生命周期4.4 典型的信息系统项目的生命周期模型4.5 单个项目的管理过程4.6 项目管理高级话题第5章立项管理5.1 立项管理内容5.2 建设方的立项管理5.3 承建方的立项管理5.4 签订合同第6章项目整体管理6.1 项目整体管理的主要活动和流程6.2 项目启动6.3 编制项目范围说明书（初步）6.4 制定项目管理计划6.5 指导和管理项目执行6.6 监督和控制项目6.7 整体变更控制6.8 项目收尾第7章项目范围管理7.1 产品范围与项目范围7.2 编制范围管理汁划7.3 范围定义7.4 创建工作分解结构7.5 范围确认7.6 范围控制第8章项目进度管理8.1 项目进度管理概述8.2 活动定义8.3 活动排序8.4 活动资源估算8.5 活动历时估算8.6 制定进度计划8.7 项目进度控制第9章项目成本管理9.1 项目成本管理概述9.2 制定项目成本管理计划9.3 项目成本估算9.4 项目成本预算9.5 项目成本控制第10章项目质量管理10.1 质量管理基础10.2 制定项目质量计划10.3 项目质量保证10.4 项目质量控制第11章项目人力资源管理11.1 项目人力资源管理的定义及有关概念11.2 项目人力资源计划编制11.3 项目团队组织建设11.4 项目团队管理第12章项目沟通管理引言12.1 项目沟通管理的基本概念12.2 沟通管理计划编制12.3 信息分发12.4 沟通管理对组织过程资产的影响12.5 绩效报告12.6 项目干系人管理第3章项目合同管理13.1 项目合同13.2 项目合同的分类13.3 项目合同签订13.4 项目合同管理13.5 项目合同索赔处理第14章项目采购管理14.1 采购管理的相关概念和主要过程14.2 编制采购计划14.3 编制询价计划14.4 询价14.5 招标14.6 合同及合同收尾第15章信息（文档）和配置管理15.1 信息系统项目相关信息（文档）及其管理15.2 配置管理第16章变更管理16.1 项目变更的基本概念16.2 变更管理的基本原则16.3 变更管理组织机构与工作程序16.4 项目变更管理的工作内容第17章信息系统安全管理17.1 信息安全管理17.2 信息系统安全17.3 物理安全管理17.4 人员安全管理17.5 应用系统安全管理第8章项目风险管理18.1 风险和风险管理18.2 制定风险管理计划18.3 风险识别18.4 定性风险分析18.5 定量风险分析18.6 应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）18.7 风险监控第19章项目收尾管理19.1 项目收尾的内容19.2 对信息系统的后续工作的支持19.3 项目团队人员转移第20章知识产权管理20.1 知识产权概念及知识产权管理20.2 知识产权管理相关法律法规20.3 知识产权管理工作的范围和内容20.4 知识产权保护20.5 知识产权管理要项20.6 知识产权的滥用第21章法律法规和标准规范21.1 法和法律21.2 法律体系21.3 大陆法系与英美法系21.4 诉讼时效21.5 标准和标准化常识21.6 系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和规范第22章职业道德规范引言22.1 基本概念22.2 项目管理工程师职业道德规范22.3 项目管理工程师岗位职责22.4 项目管理工程师对项目团队的责任第23章案例分析引言23.1 项目管理硬技能案例23.2 软技能案例23.3 综合运用案例。

系统集成项目管理工程师1-4章内容

第一章信息化基础知识1.供应链系统设计原则：自顶向下和自底向上相结合的设计原则简洁性原则取长补短原则动态性原则合作性原则创新性原则战略性原则2.ERP系统的功能①财会管理：会计核算与财务管理②生产控制管理ERP系统的核心所在a.主生产计划b. 物料需求计划c.能力需求计划d. 车间控制e. 制造标准③物流管理 a.销售管理 b.库存控制 c.采购管理④人力资源管理a. 人力资源规划的辅助政策；b.招聘管理；c. 工资核算；d.工时管理；e.差旅核算3.CRM（客户关系管理）①以信息技术为手段，以客户为中心的商业策略，注重与客户交流②注重提高客户满意度的同时，帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标；③CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组；重要功能模块：自动化的销售自动化的市场营销自动化的客户服务4.常用的信息系统开发方法：原型法结构化方法面向对象法5.现代电子商务安全要求的四个方面：传输的安全性、数据的完整性、交易双方的身份认证和交易的不可抵赖性6.强制性国家标准代号GB；推荐性国家标准代号GB/T；国家标准指导性技术文件代号GB/Z；国军标代号GJB。

7.网络规划原则包括实用性原则、开放性原则和先进性原则。

实用性原则强调设计目标和设计结果能满足需求并行之有效。

开放性原则指网络必须制定全国统一的网络架构，并遵循统一的通信协议标准。

8.三大存储模式：DAS NAS和SANDAS：存储器与服务器直接相连NAS：将存储设备通过标准的网络拓扑结构连接到一系列计算机上SAN：采用高速的光纤通道作为传输介质的网络存储技术9.计算机信息系统集成资质等级评定条件一级资质：注册资金2000万元以上，通过国家认可的第三方认证机构认证并有效运行一年以上，集成项目经理人数不少于25名，其中高级项目经理人数不少于8名二级资质：注册资金1000万元以上，通过国家认可的第三方认证机构认证并有效运行一年以上，集成项目经理人数不少于15名，其中高级项目经理人数不少于3名三级资质：注册资金200万元以上，通过国家认可的第三方认证机构认证并有效运行，集成项目经理人数不少于6名，其中高级项目经理人数不少于1名四级资质：注册资金30万元以上，集成项目经理人数不少于3名申请一、二级资质：申请单位根据规定的一、二级资质评定条件，向经信息产业部认可的一、二级资质认证机构提出资质认证委托申请，提交评审申请材料。

系统集成项目管理工程师要点1-21章教案资料

第一章信息化基础知识信息分为本体论信息和认识论信息。

国家信息化体系要素：1.信息技术应用：信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头。

2.信息资源：信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。

信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务。

3.信息网络：信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础。

人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网.4.信息技术和产业：信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。

5.信息化人才:信息化人才是国家信息化成功之本，是信息化建设的关键。

电子政务的内容：（1）政府间的电子政务（2）政府对企业的电子政务（3）政府对公民的电子政务电子政务主要任务：1、建设和整合网络；2、建设和完善重点业务系统；3、规划和开发重要政务信息资源；4、推进公共服务；5、建立电子政务网络与信息安全保障系统；5、完善电子政务标准化；7、公务员培训；8、法制建设。

国民经济信息化的基础是企业信息化。

企业信息化：实现企业经营战略、行为规范和业务流程。

企业信息化结构：（1）产品（服务）层（2）作业层（3）管理层（4）决策层企业信息化必须走工业化和信息化融合之路；企业资源计划（Enterprise Resource Planning,ERP）系统的4个阶段：1)基本MRP(materials requirement planning,物料需求计划)2)闭环MRP3)MRPII（manufacturing resource planning）制造资源计划：是一种机计划主导型管理模式；包括：计划决策、计划制定、计划执行。

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项目经理和 PMO 的区别： 1、项目经理和 PMO 追求不同的目标； 2、项目经理负责在项目约束条件下完成特定的项目成果性目标，PMO 是具有特殊授权的组织结构； 3、项目经理关于与特定的项目目标，PMO 管理重要的大型项目范围的变化； 4、项目经理控制赋予项目的资源以最好地实现项目目标，而 PMO 对所有项目之间的共享组织资源进行优化使用； 5、项目经理管理中间产品的范围、进度、费用和质量，PMO 管理整体的风险、整体的机会和所有的项目依赖关系； 6、PMO 可以存在于任何组织结构中，包括智能型组织；7、PMO 在组织中的职能涵盖范围很广； 8、项目团队成员直接向项目经理汇报，项目经理想 PMO 汇报典型项目周期： 1、可行性分析； 2、业务流程优化或变革； 3、信息系统规划； 4、系统需求分析； 5、系统设计； 6、系统实现； 7、系统测试； 8、系统实施； 9、系统试运行；10、验收项目生命周期模型： 1、瀑布模型； 2、V 模型； 3、原型化模型； 4、螺旋模型； 5、迭代模型启动过程组： 1、制定项目章程；2、制定初步的项目范围说明书计划过程组： 1、制定项目管理计划； 2、编制项目范围说明书执行过程组： 1、指导和管理项目执行； 2、执行质量保证； 3、获取项目团队成员； 4、团队建设； 5、信息发布； 6、询价； 7、供方选择； 8、合同管理监督和控制过程组： 1、监督和控制项目工作； 2、整体变更控制； 3、范围验证； 4、范围变更控制； 5、进度控制； 6、成本控制； 7、质量控制； 8、管理项目团队； 9、绩效报告； 10、管理项目干系人； 11、风险监督和控制； 12、合同管理立项管理（第五章）需求分析特点： 1、用户与开发人员之间存在沟通的困难； 2、用户的需求是动态变化的； 3、生命周期中不同阶段系统变更的代价呈非线性增长项目建议书内容： 1、必要性； 2、市场预测； 3、产品方案或服务的市场预测； 4、建设必须的条件可行性研究报告： 1、投资必要性； 2、技术可行性； 3、财务可行性； 4、组织可行性； 5、经济可行性； 6、社会可行性； 7、风险因素和对策立项申请书内容： 1、项目名称； 2、项目建设的必要性和依据； 3、项目目的、作用及意义； 4、项目的国内外技术发展概况、水平和发展趋势； 5、研究开发领域； 6、研究开发情况； 7、项目负责人、项目主要技术人员； 8、项目起止时间； 9、项目经费预算、用途和用款计划； 10、其他项目建议书批准后： 1、确定项目建设的机构、人员； 2、选定建设地址，申请规划设计条件，做规划设计方案； 3、落实筹措资金方案； 4、落实原料供应、配套方案、安全消防措施等； 5、外商投资企业申请企业名称预登记； 6、进行详细的市场调查分析； 7、编制可行性研究报告详细可行性研究方法： 1、经济评价法； 2、市场预测法； 3、投资估算法； 4、增量净效益法项目论证原则： 1、合规； 2、政策、技术、经济相结合； 3、重视数据资料； 4、要加强科学的预测工作； 5、微观经济效益与宏观经济效果相结合的原则； 6、近期经济效果与远期经济效果相结合； 7、定性分析与定量分析相结合项目论证内容： 1、运行环境评价； 2、技术评价； 3、财务评价； 4、国民经济评价； 5、项目环境评价； 6、不确定性和风险评价； 7、综合评价项目评估的方法： 1、项目评估法与全局评估法； 2、总量评估法与增量评估法； 3、费用效益分析法； 4、成本效用分析法； 5、多目标系统分析法招标评分原则： 1、以客观事实为依据； 2、严格控制自由裁量权； 3、得分应能明显分出高低； 4、执行国家规定，体现国家政策； 5、评分标准应便于评审； 6、细则横向比较合同条款应包括： 1、当事人的名称和地址； 2、标的； 3、数量； 4、质量； 5、价款和报酬； 6、履行期限、地点和方式； 7、违约责任和解决争议的方法项目整体管理（第六章）项目工作说明书（SOW）是对项目所要提供的产品、成果或服务的描述项目章程是正式批准一个项目的文档或者是批准现行项目是否进入下一阶段的文档项目计划编制流程： 1、明确目标； 2、成立初步的项目团队； 3、工作准备与信息收集； 4、依据标准、模板，编写初步的项目计划； 5、编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划； 6、对项目计划进行综合平衡、优化； 7、项目经理负责组织编写项目计划； 8、评审与批准项目计划； 9、批准后的项目计划就成了项目基准计划项目计划编制原则： 1、目标统一管理； 2、方案统一管理； 3、过程统一管理； 4、技术工作与管理工作统一管理； 5、计划统一管理； 6、人员资源统一管理； 7、各干系人参与；8、逐步精确项目说明书的内容： 1、业务要求； 2、产品范围描述； 3、战略计划项目范围说明书（初步）技术和工具：1、项目管理方法论；2、项目管理信息系统；3、专家判断输入： 1、项目章程； 2、工作说明书； 3、环境和组织因素； 4、组织过程资产输出： 1、项目和范围的目标； 2、产品或服务的需求和特性； 3、项目的需求和可交付物；4、产品验收标准；5、项目的边界；6、项目约束条件；7、项目假设；8、最初的项目组织；9、最初定义的风险； 10、进度里程碑； 11、对项目工作的初步分解； 12、初步的量级成本估算； 13、项目配置管理的需求； 14、审批要求制定项目管理计划技术和工具：1、项目管理方法论；2、项目管理信息系统；3、专家判断输入： 1、项目章程； 2、项目范围说明书（初步）； 3、来自各计划过程的输出；4、预测；5、环境和组织因素；6、组织过程资产；7、工作绩效信息输出： 1、项目管理计划； 2、配置管理系统； 3、变更控制系统指导和管理项目执行技术和工具：1.项目管理方法论； 2、项目管理信息系统输入： 1、项目管理计划； 2、已批准的纠正措施； 3、已批准的预防措施； 4、已批准的变更申请； 5、已批准的缺陷修复； 6、确认缺陷修复输出： 1、可交付成果； 2、请求的变更； 3、已实施的变更； 4、已实施的纠正措施； 5、已实施的预防行为； 6、已实施的缺陷修复； 7、工作绩效数据监督和控制项目技术和工具：1、项目管理方法论；2、项目管理信息系统；3、挣值管理；4、专家判断输入： 1、项目管理计划； 2、工作绩效信息； 3、绩效报告输出： 1、请求的变更； 2、项目报告整体变更控制技术和工具： 1、项目管理方法论； 2、项目管理信息系统； 3、专家判断输入： 1、项目管理计划； 2、申请的变更； 3、工作绩效信息； 4、可交付物输出： 1、变更申请被批准或被拒绝； 2、项目管理计划（已批准更新）； 3、已批准的纠正措施； 4、已批准的预防措施；5、已批准的缺陷修复； 6、可交付物（已批准的）项目收尾技术和工具：1、项目管理方法论；2、项目管理信息系统；3、专家判断输入： 1、项目管理计划； 2、合同文件； 3、组织过程资产输出： 1、最终产品、服务或成果的移交； 2、管理收尾办法和合同收尾办法； 3、已更新的组织过程资产WBS 一般用图形或列表形式表示 WBS 工作分解： 1、分级的树形结构； 2、列表形式编制范围管理计划技术和工具： 1、专家判断； 2、模板、表格和标准；输入： 1、项目章程和初步的范围说明书； 2、项目范围管理计划； 3、组织过程资产； 4、批准的变更申请输出： 1、项目范围说明书（详细）； 2、更新的项目文档范围定义技术和工具： 1、分解； 2、工作分解结构模板； 3、WBS 中工作包的格式； 4、滚动波式计划输入： 1、详细的项目范围说明书； 2、项目管理计划； 3、组织过程资产输出： 1、WBS 和 WBS 字典； 2、范围基准；3、更新的项目管理计划创建工作分解结构（WBS）技术和工具：输入： 1、详细的项目范围说明书； 2、项目管理计划； 3、组织过程资产输出： 1、WBS 和 WBS 字典； 2、范围基准； 3、更新的项目管理计划范围确认技术和工具： 1、偏差分析； 2、重新制订计划； 3、变更控制系统和变更控制委员会； 4、配置管理系统输入： 1、项目管理计划； 2、可交付物输出： 1、可接受的项目可交付物和工作； 2、变更申请；更新的 WBS 和 WBS 字典范围控制技术和工具：输入： 1、项目管理计划； 2、工作绩效数据； 3、绩效报告； 4、已批准的变更请求输出： 1、变更请求； 2、工作绩效； 3、组织过程资产更新 4、更新的项目管理计划项目进度管理过程： 1、活动定义； 2、活动排序； 3、活动资源估算； 4、活动历时估算；5、制定进度表；6、进度控制工作分解结构用途： 1、展现项目全貌的计划工具； 2、各项目联系的设计工具； 3、管理项目的基本依据； 4、项目状况的报告工具里程碑： 1、检查点（Checkpoint）； 2、里程碑（Mile stone）； 3、基线（Base Line）活动定义技术和工具： 1、分解； 2、模板；3 滚动式规划； 4、专家判断； 5、规划组成部分输入： 1、事业环境因素； 2、组织过程资产； 3、项目范围说明书； 4、工作分解结构输出： 1、活动清单； 2、活动属性； 3、里程碑清单； 4、请求的变更活动排序技术和工具： 1、前导图法（PDM）； 2、箭线图法（ADM）； 3、计划网络模板； 4、确定依赖关系； 5、利用时间提前量和滞后量输入： 1、项目范围说明书； 2、活动清单； 3、活动属性； 4、里程碑清单； 5、批准的变更请求输出： 1、项目进度网络图； 2、活动清单（更新）； 3、活动属性（更新）； 4、请求的变更活动资源估算技术和工具： 1、专家判断； 2、多方案分析； 3、出版的估算数据； 4、项目管理软件； 5、自下而上估算输入： 1、事业环境因素； 2、组织过程资产； 3、活动清单； 4、活动属性； 5、资源可利用情况； 6、项目管理计划输出： 1、活动资源要求； 2、活动属性； 3、资源分解结构； 4、资源日历； 5、请求的变更活动历时估算技术和工具： 1、专家判断； 2、类比估算； 3、参数估算； 4、三点估算； 5、后备分析输入： 1、事业环境因素； 2、组织过程资产； 3、项目范围说明书； 4、活动清单； 5、活动属性； 6、活动资源要求； 7、资源日历； 8、项目管理计划输出： 1、活动历时估算； 2、活动属性（更新）制定进度计划技术和工具： 1、进度网络分析； 2、关键路线法； 3、进度压缩； 4、假设情景分析； 5、资源平衡； 6、关键链法；7、项目管理软件； 8、应用日历； 9、调整时间提前与滞后量； 10、进度模型输入： 1、组织过程资产； 2、项目范围说明书； 3、活动清单； 4、活动清单属性； 5、项目进度网络图； 6、活动资源要求； 7、资源日历； 8、活动历时估算； 9、项目管理计划输出： 1、项目进度表； 2、进度模型数据； 3、进度基准； 4、资源要求（更新）； 5、活动属性（更新）； 6、项目日历（更新）； 7、请求的变更； 8、项目管理计划（更新）； 9、进度管理计划（更新）项目进度控制技术和工具： 1、进度报告； 2、进度变更控制系统； 3、绩效衡量； 4、项目管理软件； 5、偏差分析； 6、进度比较横道图； 7、资源平衡； 8、假设条件情景分析；9、进度压缩； 10、制订进度的工具输入： 1、进度管理计划； 2、进度基准； 3、绩效报告； 4、批准的变更请求输出： 1、进度模型数据（更新）； 2、进度基准（更新）；3、绩效衡量； 4、请求的变更；5、推荐的纠正措施；6、组织过程资产（更新）；7、活动清单（清单）；8、活动清单属性（更新）；9、项目管理计划（更新）项目成本管理： 1、制定成本管理计划； 2、成本估算； 3、成本预算； 4、成本控制项目成本失控原因： 1、对工程项目认识不足； 2、组织制度不健全； 3、方法问题； 4、技术制约成本类型： 1、可变成本； 2、固定成本； 3、直接成本； 4、间接成本项目成本估算技术和工具： 1、类比估算； 2、确定资源费率； 3、自下而上估算； 4、参数估算； 5、项目管理软件；输入： 1、事业环境因素； 2、组织过程资产； 3、项目范围说明书； 4、工作分解结构； 5、工作分解结构词汇表输出： 1、活动成本估算； 2、活动成本估算的支持性细节； 3、请求的变更； 4、成本管理计划（更新）项目成本预算技术和工具： 1、成本汇总；2、准备金分析； 3、参数估算； 4、资金限制平衡输入： 1、项目管理范围说明书； 2、工作分解结构； 3、工作分解结构词汇表； 4、活动成本估算； 5、活动成本估算支持性细节； 6、项目进度计划； 7、资源日历； 8、合同； 9、成本管理计划输出： 1、成本基准； 2、项目资金需求； 3、成本管理计划（更新）； 4、请求的变更项目成本控制技术和工具： 1、成本变更控制系统； 2、绩效衡量分析； 3、预测技术； 4、项目绩效审核； 5、项目管理软件； 6、偏差管理输入： 1、成本基准； 2、项目资金需求； 3、绩效报告； 4、工作绩效信息； 5、批准的变更请求； 6、项目管理计划输出： 1、成本估算（更新）； 2、成本基准（更新）； 3、绩效衡量； 4、完工预测； 5、请求的变更； 6、推荐的纠正措施； 7、组织过程资产（更新）； 8、项目管理计划（更新）项目质量管理（第十章）质量管理原则：1、以实用为核心的多元要求； 2、系统工程； 3、职工参与管理； 4、管理层和第一把手重视； 5、保护消费者权益； 6、面向国际市场质量管理目标： 1、顾客满意度； 2、预防胜于检查； 3、各阶段内的过程质量管理流程： 1、确立质量标准体系； 2、对项目实施进行质量监控； 3、将实际与标准对照； 4、纠偏纠错全面质量管理核心特征： 1、全员参与； 2、全过程质管； 3、全方面质管； 4、全面结果质管六西格玛质管核心特征：找出最关键因素加以改进从而达到更高的客户满意度，采用DMAIC(确定、测量、分析、改进、控制)方法制定项目质量计划技术和工具： 1、效益/成本分析； 2、基准比较； 3、流程图； 4、实验设计； 5、质量成本分析； 6、质量功能展开； 7、过程决策程序图法输入： 1、质量方针； 2、项目范围说明书； 3、产品描述； 4、标准与规则； 5、其他过程的输出输出： 1、质量管理计划； 2、质量测量指标； 3、质量检查表； 4、过程改进计划； 5、项目管理计划（更新）项目质量保证技术和工具： 1、项目质量管理通用方法； 2、过程分析； 3、项目质量审计输入： 1、项目被执行的质量管理计划； 2、质量度量数据； 3、过程改进计划； 4、工作绩效信息； 5、经过审批的变更请求； 6、质量控制度量数据； 7、实施的变更请求、缺陷修订、纠正措施和预防措施输出： 1、变更请求； 2、建议纠正措施； 3、组织过程资产（更新）； 4、项目管理计划（更新）项目质量控制产品的质量保证： 1、信息的规格说明； 2、实用完善的标准； 3、历史经验；4、合格的资源；5、公正的设计复核；6、变化控制管理过程的质量保证： 1、制定质量保准； 2、制定质量控制流程； 3、提出质量保证所采用方法和技术； 4、建立质量保证体系技术和工具： 1、测试； 2、检查； 3、统计抽样； 4、6Q； 5、因果图； 6、流程图； 7、直方图； 8、检查表； 9、散点图； 10、排列图； 11、控制图； 12、相互关系图； 13、亲和图；14、树状图； 15、矩阵图； 16、优先矩阵图； 17、过程决策程序图； 18、活动网络图输入： 1、项目质量计划； 2、项目质量工作说明； 3、项目质量控制标准与要求； 4、项目质量实施结果输出： 1、项目质量的改进； 2、对于项目质量的接受； 3、返工； 4、完成的检查表； 5、项目调整和变更项目人力资源管理（第十一章）项目组织结构图： 1、层次结构图； 2、矩阵图； 3、文本格式； 4、项目计划的其他部分项目人力资源计划技术和方法：输入： 1、活动资源估计； 2、环境和组织因素； 3、组织过程资产； 4、项目管理计划输出：项目人力资源计划项目团队组建工具和技术： 1、实现分派； 2、谈判； 3、采购； 4、虚拟团队输入： 1、项目人力资源计划； 2、环境和组织因素； 3、组织过程资产输出： 1、项目人员分配； 2、资源日历；3、可能做出的项目管理计划更新现代激励理论体系一、激励理论1、马斯洛需要层次理论：生理需要；安全需要；社交需要；自尊需要；自我实现的需要2、赫茨伯格的双因素理论3、期望理论：目标效价；期望值二、X、Y 理论1、X 理论：天生懒惰；漠视组织；缺乏进取心；易上当受骗；天生反对改革2、Y 理论：与 X 理论相反三、领导与管理：领导者应该知道要做什么和怎么才能更有效四、影响和能力：影响人们如何工作和如何很好的工作的心理因素包括激励、影响、权利和效率团队绩效的内容和作用： 1、技能的改进； 2、能力和情感的改进； 3、团队流动率降低； 4、增加凝聚力团队建设的形式与应用： 1、通用管理技巧； 2、培训； 3、基本规则； 4、集中办公； 5、奖励与表彰； 6、团队建设活动项目团队管理方法： 1、观察和交谈； 2、项目绩效评估； 3、问题清单冲突管理方法： 1、问题解决； 2、合作； 3、强制； 4、妥协； 5、求同存异； 6、撤退项目团队管理输入： 1、项目人员分配； 2、项目人力资源管理计划； 3、绩效报告； 4、团队绩效报告；5、组织文化和组织过程资产输出： 1、已更新的项目管理计划；2、变更请求； 3、已更新的组织过程资产项目沟通管理（第十二章项目沟通管理的过程： 1、沟通计划编制； 2、信息分发； 3、绩效报告； 4、项目干系人管理阻碍沟通的因素： 1、物理距离； 2、环境因素； 3、缺乏沟通渠道； 4、复杂的组织结构；5、复杂的技术术语；6、有害的态度编制沟通管理计划的步骤： 1、确定干系人的沟通信息需求； 2、描述信息收集和文件归档的结构； 3、发送信息和重要信息的格式沟通管理计划的内容： 1、信息传递方式； 2、信息收集和文件归档的结构； 3、项目干系人沟通分析； 4、更新沟通管理计划的方法沟通对组织过程资产的影响： 1、经验教训记录； 2、项目记录； 3、项目报告； 4、项目演示介绍； 5、项目干系人反馈； 6、项目干系人通知绩效报告步骤： 1、收集依据材料； 2、项目绩效评审项目沟通管理计划技术和方法： 1、影响项目公投的技术因素； 2、沟通方式（单独谈话；项目会议；项目简报；项目报告）输入： 1、企业环境因素； 2、组织过程资产； 3、沟通需求分析； 4、沟通技术； 5、项目范围说明书；6、项目管理计划输出：会形成额外的可交付成果。