五感六觉

五感六觉

五感是指：尊重感、高贵感、安全感、舒适感、愉悦感。

六觉是指：视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉、知觉（下意识）。

以发廊为例：1、尊重感

每个人都渴望受到别人的尊重，这是来发廊顾客的第一需求。我们的工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、美发、迎来送往等一系列的热情接待，都应保持一种良好姿态并面带微笑。与客人交谈时不要东张西望，要精力集中，并根据客人的不同年龄，使用不同的礼貌用语，让客人始终都用一种被尊重的感觉。对顾客提出的问题，应一丝不苟的立即解决，切不可冷落客人。

2、高贵感

要想赢得顾客，就要让顾客表现的比我们优越。来发廊的顾客无论生活状况怎样。他们怀着不同的目的，但绝大多数人都认为自己来消费了，所以就优越于其他人。他们出入的场所档次越高，消费越高，这种优越感就越明显。所以，装修档次越高，客人就会以来这家发廊为荣，认为光顾该店的同时也提高了层次。正如住五星级酒店比住招待所更能让自己感到优越和高贵一样。所以店面装修是发廊经营的法宝之一。另一方面是，从业人员一定要穿着得体、整洁，不要戴名贵首饰，这也能从侧面衬托出顾客的优越感。

3、安全感

专业的发廊会专门为贵宾提供单独的服务场所，没有外界的干扰，客人会感觉到安全，全身得以放松。我们不妨在发廊设立部分独立的空间，一个房间一个顾客，客人可以尽情的释放自己的压力，发泄、倾吐，又不担心别人知道自己的隐私。同时要让顾客了解我们的产品是高品质的、安全的，用过后会有一个良好的效果。

4、舒适感

能不能留住顾客，除了技术、产品、服务等因素外，另一个重要因素就是能不能让客人有一种舒适感，这除了要求发廊在店内设计上要保证有一个宽敞的空间，以免使顾客产生压迫感以外，还要在休闲区、剪发区、洗头床的布置及舒适度调整上下足功夫，使顾客坐、躺都能感到非常舒适和放松。在剪发完成后，要

为客人做做半身的放松按摩，舒缓因剪发坐的时间过长产生的疲乏，从多方面营造出一个舒适的环境。

5、愉悦感

人们在被别人赞美及肯定时，心理都会很高兴，所以，我们的美发师一定要善于谈话，成为一个会说话的人。会说话的关键就是使顾客高兴。要做到这一点就一定要学会赞美。一句轻轻的、由衷赞美的话语，能使人如沐春风、心情愉悦。当然，赞美应把握好分寸，否则会适得其反。比如客人本身就很胖，你却说：你的身材真苗条啊！客人不但不会有愉悦的感觉，反而会觉得你很虚伪，甚至怀疑你在取笑她

1、视觉

客人踏入发廊的第一瞬间非常重要。对于新客人而言，能不能留下来作首次消费，取决于对发廊的第一印象。第一印象就是客人进入店内所看到的一切，包括室内环境、气氛、物品摆放、卫生状况、从业人员的形象及素质等等。另外光线对客人的视觉刺激也非常重要，光线应柔和，不要太刺眼。但前台或咨询厅光线应充足、色调明快。

2、听觉

顾客对发廊的需要是一个动静结合的环境，静；才能放松身心来接受洗发服务。动；是营造沟通和一个愉悦的氛围。所以我们要尽量考虑到发廊内的动静结合设置；音乐不能嘈杂，要选舒缓的音乐。美发师在说话时，除了使用文明礼貌的语言外，还要注意自己的音量，尽量用清晰而柔和的语言让顾客听起来感到亲切。

3、触觉

顾客在发廊里接触到的一切东西都直接影响到其感受，例如：客人进店，我们的从业人员如果倒的水太热不能立即饮用，客人马上会认为这个人很粗心。美发服务是一项非常细致的工作，一定要注意细节。客人接触到一些物品，温度一定要适宜（例如：洗发时的水温等）；为顾客提供的衣服，一定要穿着舒适的；干净的；。如果是冬季，衣服在使用时最好有温暖感，让客人穿衣的时候感觉不到凉。另外，从业人员洗头时按摩力度的大小应征询顾客意见，以客人愿意接受

的力度为宜。

4、嗅觉

发廊也是公共场所，人员流动多，客人使用的毛巾、衣服、工具等要经常清洗、消毒，不能有异味。房间也要保持空气的流通何谓清新。不少发廊，冬夏季用空调来调节室温，很少开窗，房间不免有异味。这一点如果不注意发廊就会在顾客心目中大打折扣。美发师在给顾客做头发时，因近距离地和顾客接触，所以一定要注意自身卫生，特别是口腔卫生，不吃葱、蒜、姜等刺激性食物，保持口气清新。

5、味觉

现在的美发护理不单纯在头发表面做文章，很多项目都有护发的配合，而且头发的发质改变和他的内分泌也有关，那就是说与他日常饮食也有关。这些都是拉近与顾客距离的切入点，也可作为顾客对你认可程度的加深。

6、知觉

客人的第六感觉，也是顾客的下意识，是所有感受的综合。顾客通过这种意识来判断事物，如果我们把前面所说的基本做到了，顾客就会认定这家发廊的服务、环境、氛围等等适合自己，就能够成为你发廊最忠实的顾客。