最新五感六觉
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交叉式(右前左后，重叠，合力支撑身体，特点：双腿交叉在 一起，女)
高低式(左前右后，不重叠，右腿支撑身体，特点：双膝一高 一低)
半蹲式(左前右后，不重叠，左腿支撑身体，特点：半立半蹲) 半跪式(右前左后，身体重心在右腿，特点：一蹲一跪，女穿
超短裙)
最新五感六觉
蹲姿标准
身体在成服务站姿的标准之下， 双手取捷径顺着裤缝线往下滑， 同时，右（左）脚顺势后撤半步， 双手迅速叠放在左（右）膝盖上， 身体保持正直，臀部可坐立于后 面脚跟处。
要求：双脚分开60度，两膝后 顶，提臀，收腹，挺胸， 双手交叉（右手叉左手）贴 于小腹，面带微笑，头正颈 直，两眼目视前方。
最新五感六觉
最新五感六觉
作为服务专员，我们该 选择选择哪种站姿？
最新五感六觉
微笑服务的标准：
一：面部表情标准: ★ 面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露
出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重 “微”字，笑的幅度不宜过大。 ★ 微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满 爱心。 ★ 口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
最新五感六觉
注意事项：
1：女员工在双手下滑的过程中需有个扶裙 的动作，防止意外发生。
2：双手叠放时，是右手在上，左手在下， 以方便随时快速服务客人。
3：蹲下方位一定要选好，不能距人过近， 保持一定的距离，以便保证服务质量。
4：在客人旁边蹲下，要与之侧身相向，切 忌不能正对客人。
5：蹲下时两腿之间不能留有缝隙。
尊重感 高贵感 安全感 舒适感 愉悦感
要求被尊重是客人消费的第一需求。
要从各个方面衬托出客人的优越性。
安全不仅仅指财产人身安全，更多的 是心理安全。 环境氛围的优劣是在较大程度上影响 客人对企业的舒适感。
提高客人心情愉悦度，注重言谈技巧
最新五感六觉
案例讨论 某天早上起床，你突然发现自
己身体很不舒服，于是急忙往医 院赶，一路上，你很为自己的病 情担心，不知道会不会很严重， 这个时候，你脑海里浮现的为你 就诊的医生的模样是怎样的？
五感六觉
五感六觉这个词是来自于市场营销领域的，后来被各个 行业广泛的运用和注解，主要运用在在研究客户心理需 求方面，以此来达到增强自身企业的竞争力的目的。
现在风靡全球的SPA水疗就是以此为基础的，称为“五感疗法”。
其实准确的说应该是“六觉”疗法，是一种美容疗法，即由专业的肉 体上的接触按摩，进而舒展眼、耳、鼻、舌、身、意六种知觉来调整 身体同时提升内在精神的境界，调动起人的五感六觉等所需能量的补 充，使人感受到减压、放松、惬意等愉悦的感觉，减少疲劳，活力再 现。
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微笑-世界通行名片
最新五感六觉
No Imag
视觉形体-蹲姿
员工在取低处物品或拾起在地上的东西时， 不能撅臀部、弯上身、低垂头，而应采用适 当的蹲姿。
适当的蹲姿既是对客人的一种尊重，也是体 现我们优质服务的表现之一，同时，也是体 现我们自身良好礼仪素养的标准之一。
最新五感六觉
通行的几种常用蹲姿的形式：
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二：眼睛眼神标准:
★面对顾客目光友善，眼神柔和，亲切坦 然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。 ★眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不 在焉。 ★眼神要集中，要用眼睛注视于顾客脸部 三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角， 也就是双眼和嘴之间； ★精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、 神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面 部表情；
最新五感六觉
一起回忆我们之前的共同学习的“六觉”内容。
眼
视觉
耳
听觉
鼻
嗅觉
舌
味觉
身
触觉
意
知觉
最新五感六觉
五感六觉
☆视觉
☆嗅觉 ☆听觉 ☆味觉 ☆触觉 ☆知觉
风格|灯光|仪表面貌|等|所有眼睛能看到的 空气|布草|体味|等|所有鼻子能闻到的 操作声|说话声|走路声|等|所有耳朵能听到的 食物|饮料|水质|等|所有客人吃到嘴里的 匙牌|椅子|水温|等|所有客人能触摸到的 所有这一切加最起新五来感综六觉合的感受。即：下意识。
最新五感六觉
★好的站姿，可以让身体各个关节的 受力比较平均，不会特别弯曲、让某 些特定的关节承担大部分的重量。而 且当你抬头挺胸时，胸口会变得开阔， 呼吸也会顺畅，身体得到足够的氧气， 精神、注意力都会比较容易集中。所 以好的体态，不是只为了美观而已， 对于健康也是非常重要。
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视觉形体-站姿
视觉影响结果，视觉决定命运，视觉影响未来。
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五感六觉-视觉形体
站姿 微笑 蹲姿、坐姿 指引、鞠躬 托盘礼仪 妆容 走姿 其它（点烟、递东西、握手、鼓掌等）
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引言
★在我们成长的过程中，常听到长辈 们耳提面命的叮咛我们“站要有站 相”。但我们大部分的人并不会特别 去注意，上学学校里也没有设立“站 姿课”，来教导我们应该如何“站”， 以致于很多人根本不懂得要如何“抬 头挺胸”，保持正确的站姿。
1：你希望是她还他？
2：你希望他的衣着是什么样的？
3：如果同时给你选择的机会，你会选择下 列两位中的谁来为你就诊？
最新五感六觉
你会选择她吗？说说你的原因。
最新五感六觉
你会选择 他吗？说 说你的原
因。
最新五感六觉
得出结论：
“看起来”很重要，要是“看起来”不像，那 么………
眼睛是心灵的窗户，要是连窗户都没有，自然（什 么事都）没门！
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式微笑
御都微笑-内容：
1、要有发自内心的微笑。微笑是一种愉快心情的反 映，也是一种礼貌和涵养的表现。 2、要排除烦恼。一位优秀的服务专员脸上总是带着 真诚的微笑。服务专员必须学会分解和淡化烦恼与不 快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾 客。 3、要与顾客进行感情沟通。微笑服务，并不仅仅是 一种表情，更重要的是与顾客进行感情上的沟通。当 你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高 兴，愿意为你服务。”
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视觉形体-Βιβλιοθήκη Baidu姿
标准：
得到允许，方可坐下 不坐满坐(3/4) 从左侧就坐 以背部接近坐位
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坐姿的形式
正襟微坐式
垂腿开膝式(不能超过肩宽)
双腿叠放式
双腿斜放式
双脚交叉式
双脚内收式(大腿并拢，小腿稍许分开，双脚脚 掌着地)
前伸后曲式(女：前后两腿保持在一条直线)
高低式(左前右后，不重叠，右腿支撑身体，特点：双膝一高 一低)
半蹲式(左前右后，不重叠，左腿支撑身体，特点：半立半蹲) 半跪式(右前左后，身体重心在右腿，特点：一蹲一跪，女穿
超短裙)
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蹲姿标准
身体在成服务站姿的标准之下， 双手取捷径顺着裤缝线往下滑， 同时，右（左）脚顺势后撤半步， 双手迅速叠放在左（右）膝盖上， 身体保持正直，臀部可坐立于后 面脚跟处。
要求：双脚分开60度，两膝后 顶，提臀，收腹，挺胸， 双手交叉（右手叉左手）贴 于小腹，面带微笑，头正颈 直，两眼目视前方。
最新五感六觉
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作为服务专员，我们该 选择选择哪种站姿？
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微笑服务的标准：
一：面部表情标准: ★ 面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露
出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重 “微”字，笑的幅度不宜过大。 ★ 微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满 爱心。 ★ 口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
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注意事项：
1：女员工在双手下滑的过程中需有个扶裙 的动作，防止意外发生。
2：双手叠放时，是右手在上，左手在下， 以方便随时快速服务客人。
3：蹲下方位一定要选好，不能距人过近， 保持一定的距离，以便保证服务质量。
4：在客人旁边蹲下，要与之侧身相向，切 忌不能正对客人。
5：蹲下时两腿之间不能留有缝隙。
尊重感 高贵感 安全感 舒适感 愉悦感
要求被尊重是客人消费的第一需求。
要从各个方面衬托出客人的优越性。
安全不仅仅指财产人身安全，更多的 是心理安全。 环境氛围的优劣是在较大程度上影响 客人对企业的舒适感。
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案例讨论 某天早上起床，你突然发现自
己身体很不舒服，于是急忙往医 院赶，一路上，你很为自己的病 情担心，不知道会不会很严重， 这个时候，你脑海里浮现的为你 就诊的医生的模样是怎样的？
五感六觉
五感六觉这个词是来自于市场营销领域的，后来被各个 行业广泛的运用和注解，主要运用在在研究客户心理需 求方面，以此来达到增强自身企业的竞争力的目的。
现在风靡全球的SPA水疗就是以此为基础的，称为“五感疗法”。
其实准确的说应该是“六觉”疗法，是一种美容疗法，即由专业的肉 体上的接触按摩，进而舒展眼、耳、鼻、舌、身、意六种知觉来调整 身体同时提升内在精神的境界，调动起人的五感六觉等所需能量的补 充，使人感受到减压、放松、惬意等愉悦的感觉，减少疲劳，活力再 现。
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微笑-世界通行名片
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视觉形体-蹲姿
员工在取低处物品或拾起在地上的东西时， 不能撅臀部、弯上身、低垂头，而应采用适 当的蹲姿。
适当的蹲姿既是对客人的一种尊重，也是体 现我们优质服务的表现之一，同时，也是体 现我们自身良好礼仪素养的标准之一。
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通行的几种常用蹲姿的形式：
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二：眼睛眼神标准:
★面对顾客目光友善，眼神柔和，亲切坦 然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。 ★眼睛礼貌正视顾客，不左顾右盼、心不 在焉。 ★眼神要集中，要用眼睛注视于顾客脸部 三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角， 也就是双眼和嘴之间； ★精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、 神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面 部表情；
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一起回忆我们之前的共同学习的“六觉”内容。
眼
视觉
耳
听觉
鼻
嗅觉
舌
味觉
身
触觉
意
知觉
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☆视觉
☆嗅觉 ☆听觉 ☆味觉 ☆触觉 ☆知觉
风格|灯光|仪表面貌|等|所有眼睛能看到的 空气|布草|体味|等|所有鼻子能闻到的 操作声|说话声|走路声|等|所有耳朵能听到的 食物|饮料|水质|等|所有客人吃到嘴里的 匙牌|椅子|水温|等|所有客人能触摸到的 所有这一切加最起新五来感综六觉合的感受。即：下意识。
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★好的站姿，可以让身体各个关节的 受力比较平均，不会特别弯曲、让某 些特定的关节承担大部分的重量。而 且当你抬头挺胸时，胸口会变得开阔， 呼吸也会顺畅，身体得到足够的氧气， 精神、注意力都会比较容易集中。所 以好的体态，不是只为了美观而已， 对于健康也是非常重要。
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视觉形体-站姿
视觉影响结果，视觉决定命运，视觉影响未来。
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五感六觉-视觉形体
站姿 微笑 蹲姿、坐姿 指引、鞠躬 托盘礼仪 妆容 走姿 其它（点烟、递东西、握手、鼓掌等）
最新五感六觉
引言
★在我们成长的过程中，常听到长辈 们耳提面命的叮咛我们“站要有站 相”。但我们大部分的人并不会特别 去注意，上学学校里也没有设立“站 姿课”，来教导我们应该如何“站”， 以致于很多人根本不懂得要如何“抬 头挺胸”，保持正确的站姿。
1：你希望是她还他？
2：你希望他的衣着是什么样的？
3：如果同时给你选择的机会，你会选择下 列两位中的谁来为你就诊？
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你会选择她吗？说说你的原因。
最新五感六觉
你会选择 他吗？说 说你的原
因。
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得出结论：
“看起来”很重要，要是“看起来”不像，那 么………
眼睛是心灵的窗户，要是连窗户都没有，自然（什 么事都）没门！
最新五感六觉
式微笑
御都微笑-内容：
1、要有发自内心的微笑。微笑是一种愉快心情的反 映，也是一种礼貌和涵养的表现。 2、要排除烦恼。一位优秀的服务专员脸上总是带着 真诚的微笑。服务专员必须学会分解和淡化烦恼与不 快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾 客。 3、要与顾客进行感情沟通。微笑服务，并不仅仅是 一种表情，更重要的是与顾客进行感情上的沟通。当 你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高 兴，愿意为你服务。”
最新五感六觉
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视觉形体-Βιβλιοθήκη Baidu姿
标准：
得到允许，方可坐下 不坐满坐(3/4) 从左侧就坐 以背部接近坐位
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坐姿的形式
正襟微坐式
垂腿开膝式(不能超过肩宽)
双腿叠放式
双腿斜放式
双脚交叉式
双脚内收式(大腿并拢，小腿稍许分开，双脚脚 掌着地)
前伸后曲式(女：前后两腿保持在一条直线)