美团外卖管理信息系统分析

美团外卖管理信息系统分析

指导老师：李蕴、孙小晴

组长：周琳惠

组员：孙迎秋、武少溥、尚雪容、史振蕾

分工：规划和整理：

第一部分：周琳惠

第二部分：孙迎秋、武少溥

第三部分：尚雪容、史振蕾

第四部分：周琳惠

完成时间：2017-

一、系统简介

1.名称：

美团外卖管理信息系统

2.开发者：

周琳惠、孙迎秋、武少溥、尚雪容、史振蕾

3.背景：

随着互联网技术的快速发展，网络早已成为现代人群日常生活中不可或缺的部分，网上订餐由于其独有的便捷性和直观性，能够轻而易举的被现代人群认同和接受。从一方面来看，互联网上诞生出这种便捷的订餐形式，是电子商务应用的全新体现；从另一各方面来看，网上订餐还起到了帮助推进电子商务的普及和应用进程的作用，网上订餐的形式，同时也在帮助加速电子商务应用的步伐。

美团外卖是目前学生、白领、宅男宅女进行网络订餐的首选系统平台，然而“送餐慢”、“送错餐”等现象却屡屡发生，极大地耽误了顾客与配送员的时间，降低了效率，损坏了口碑，只有对当前的外卖管理系统进行整合改进优化，才能最大限度的满足多样化的顾客需求，促

进美团外卖自身的发展。

4.目标：

建立健全现有的美团外卖管理信息系统：对订单进行区域分类，改善订单追踪困难的问题；及时更新商家接单、配送员到达商家及顾客收到餐的信息，便于处理催单等的信息；根据订餐的高低峰时期，合理分配外卖人员，提高效率；改善客户终端网络系统，简洁方便联系客户；根据顾客往日订餐状况，智能推测顾客的消费偏好，满足更多顾客多样化的需求。5.可行性分析：

（1）组织可行性：我们组有五个人，通过合理的分工协作：制定合理的项目实施进度计划，设计合理组织机构，选择经验丰富的管理人员及技术人员，建立良好的协作关系等，保证该系统能顺利执行。

（2）经济可行性：如今是信息化时代，信息化管理可以使外卖管理更加系统化，全面化、快速化，这样可以为美团外卖带来高效的工作效益和经济效益，开发出本系统可以精简人员，提高效率，便捷管理，快速实现各项功能。效益上的提高和管理上的便捷远远超过了开发本系统的成本，所以在经济上具有完全的可行性。

（3）管理可行性：在工作上，订餐顾客的信息量非常大，开发了此系统，可以极大地提高管理人员的工作的效率，方便对订单的追踪，对顾客需求的满，是一个比较人性化的管理系统。

（4）技术可行性：现有的科学技术已经很成熟，完全能够达到我们的所需要的系统性能要求，同时在限制条件下，功能目标也是能达到的；我们组有五个人，基本都具备开发系统的能力，在规定期限内，开发是能够按时完成的。所以该系统具有技术可行性。

6.系统功能介绍：

（1）美食推荐（评分）功能

顾客认为色香味俱全的美食，可以在用餐过后对该美食进行公正的评分，然后系统根据评分情况对其他顾客选餐时进行美食推荐。

（2）特色推荐功能

店家可自行选择自己的特色美食，吸引顾客，系统对多种特色进行筛选整合，供以顾客选择。（3）积分功能

顾客通过美团外卖进行订餐，每一单可以获取一定积分，积分达到一定程度可以升级，级别

越高，优惠越多，同时，积分可折现，鼓励顾客对美团的使用。

（4）现有品牌查询功能

加强建设网络数据库，本质上是一个计算机化的记录保管系统，是个数字化的信息系统，它借助于网络通讯与计算机技术，在当地有限的区域内及时准确地统计热门品牌的分布，便于顾客更好对选择自己的用餐。

（5）建立信用体系

加强对商家的审核监管力度，保障其质量可靠、清洁卫生；加强对配送员的培训，树立企业文化；加强对对用户的实名认证、准确地址的管理力度，避免恶意下单情况的发生，建立三方紧密联合的信用体系。

二、现行系统的详细说明

网上订餐已经成为现代人生活中的一部分，它以其实惠、快捷、美味的特征满足了现代人的需求，帮助我们就餐方式更加便捷。网上订餐系统依赖于管理信息系统平台的支持，是信息系统的实际应用。小组成员结合我们平时使用外卖软件的切身体验，以美团外卖为例，分析了其现行系统的模块、流程和优缺点等。

1、现行模块分布图

分析：现行系统分为三个子系统，即系统管理者模块、营业者模块、消费者模块。其中系统管理者主要负责外卖软件的信息维护、客户信息管理、参数设置等物理层面相关的系统设置；营业者负责提供菜单、食品，向送餐员提供信息等相关信息；消费者通过平台自主选择，可以进行网上订餐和购买物品后的信息反馈等。

2、外卖系统现行流程

以下是信息管理系统的业务流程图：

P2 浏览餐馆信息

P7 联系外卖员

P6 处理订单

P8 外卖员接单

餐馆

消费

者

F3

反馈表

F1 客户信息表

F2 订餐表

P1 登录系统

P4 登录系统

P9 配送餐品 P4 客户反馈

P3 餐品预订

P4 填写个人信息

P10 签收餐品

个人资料

账号、密码

餐馆信息

个人信息

餐品信息

预订信息

订餐信息

反馈意见 反馈意见

餐馆账号密码

餐品信息

订单查看

订单处理

外卖餐品信息

外卖餐品信息

外卖配送情况

外卖送达

P11 支付订单

费用信息

3、现行系统存在的优缺点

毫无疑问，诸如美团外卖一类的网络订餐方式已经成为目前很多人的主流叫餐方式。外卖管理系统将餐厅、送餐人和客户联系到了一起，它为餐厅营业者提供了更多的客源和盈利机会，为消费者提供了便利和快捷的生活方式。外卖管理信息系统实现了这三者的有机统一，有效配置了市场资源。

然而在实际的生活当中，我们常常会遇到“送餐慢”甚至是“送错餐”的现象，这直接造成了餐厅口碑下降，影响到了餐厅外卖生意状况。这种外卖送餐效率低下的状况反映了现行的外卖管理系统存在以下的问题：送餐员与管理端沟通之间存在缺陷，这主要表现在下单后外卖员接单有延迟；餐馆自行配送时追踪订单送餐进展有困难。由此可见，作为订餐者与餐厅之间的枢纽的送餐员一端的信息化设备存在某些缺陷，餐厅后台管理端的应用也需要一些优化，这样才能有效减少相互间反馈所需要的时间，做到资源合理有效的配置。 4、旧系统部分数据字典 数据存储

（1）数据存储编号：F1

数据存储名称：客户信息表 简述：客户的相关信息

数据存储组成：用户姓名+联系方式+支付账户+送货地址 关键字：用户姓名 流入数据流：P4 流出数据流： （2）数据存储编号:F2

数据存储名称:订餐表

简述:顾客在某家餐馆所订下并支付的餐品信息

P5 录入餐品信息

F4

餐品信息表

餐品资料