酒店礼宾部规章制度

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酒店礼宾部规章制度(共18篇)-规章制度

酒店礼宾部规章制度（共18篇）-规章制度篇1：酒店礼宾部规章制度酒店礼宾部规章制度1,热情、周到，保持面带微笑，给客人“宾至如归”的感觉;随时运用礼貌用语，用“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“再见”等;2.尽量记住客人的姓名，特别是贵宾和常住客;3.在岗位站立时，应保持姿势端正，严禁依靠门柱或其它物体，门僮应站立于大门外侧，行李员应站于大门内，非工作原因，禁止当职聊天;为客人叫车时，应动作迅速;4.行李员为客人拉门时，应友好地注视客人，并点头问好，要控制拉门力度，动作要规范，同时注意不能碰到客人;5.礼宾部员工在酒店任何场所遇到客人或酒店管理人员时应主动让步，非急事不可超越客人，上下楼梯时，应止步站于一旁，等客人走过后再走;任何情况下，严禁与客人顶撞或争辩;6.尊重客人的风俗习惯，对奇装异服、相貌举止特殊的客人，不得议论、嘲笑和模仿;7.接待国内国外客人时应一视同仁;8.严格按照饭店规定的仪容仪表着装，每次上岗前必须审视自己的仪容仪表;9.保持良好的个人卫生习惯，坚持每日洗澡更衣，保持头发整洁，鬓角不能过耳，勤理发，岗前刮胡须，不留长指甲;10.在大堂区域不可脱帽子、手叉在口袋或无目的地走动;11.在工作岗位上，应避免打哈欠、抠鼻、挠耳等动作，如无法控制，应避开他人正面，用手遮掩;12.站立时，挺胸收腹，双手自然地放于背后，两脚平行与肩同宽，保持敏锐的观察力，时刻用眼光扫视整个大堂或大门外的车道;13.保持良好的精神面貌，严禁当职睡觉、打瞌睡或表现出萎靡不振的.样子;14.严格按照排班表时间上下班，严禁私自换班及迟到、早退和下班无故逗留现象，要求换班补休要有充足的理由，并提前三天向部门主管提出书面申请;15.上班时间不可拔打私人电话，特殊情况应长话短说;保持良好的凝聚力，同事之间严禁相互讥讽、造谣、挑拨及谈论他人的个人生活话题，积极团结，把集体荣誉和利益放在第一位;16.永远以“为客服务”为已任，严禁为图个人私利而损害酒店和部门同事的利益;17.在非陪同客人的情况下，严禁使用其他客用设施;18.严禁暗示、索取小费，或以其他方式骗取客人钱财和物品;19.不得无故离岗、串岗、因工作需要离开岗位时，就告知当值领班或大堂副理;20.爱护公共财产，严格按照有关规定清洁保管告示牌等;21.服从上级主管的工作安排，有疑问应按照先执行后投诉的程序理智处理，严禁无理取闹、敷衍、抵抗工作安排;22.洁身自好，所有未经他人允许占有他人物品的行为均视为偷盗;23.上班前避免食用刺激性食物(如大蒜、菲菜等);24.严禁在酒店区域奔跑，造成客人的恐慌和好奇;25.保持同事之间良好的沟通渠道，保证所有客人的要求得到及时的答复，养成良好的交班记录,并持之以恒;26.在酒店区域禁止大声喧哗，影响客人休息和他人工作;27.避免和客人发展过于亲密的关系;篇2：酒店礼宾部工作总结作为客务部重要分支机构，礼宾部承担着酒店“第一门户”的职责，是直接对客服务最多的部门之一，酒店今年的接待工作已告一段落，礼宾部在各级领导的关心和指导下，在其他部门的大力支持下，也在部门各成员的通力协作下，圆满完成了工作任务。

礼宾部规章制度

礼宾部规章制度1.门厅大门必须关闭,客人到来时主动为其开门并热情地问候客人;工作中随时运用礼貌用语如:“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“再见”等,并持之以恒.2.主动为客人运送行李,积极引导客人乘坐电梯上大堂办理入住手续. 在非工作需要的情况下,严禁搭乘客用电梯,严禁使用其他客用设施.3.在门厅站立时,应保持姿势端正,严禁依靠门柱或其它物体,严禁手叉在口袋或无目的地随意走动.4.不得无故离岗、串岗、非工作需要禁止在其他分部门逗留,因工作需要离开岗位时,应提前通知当值贵宾经理.5.礼宾部员工在酒店任何场所遇到客人或酒店管理人员时应主动让步及问候,待客人走过后再走,非急事不可超越.6.任何情况下,严禁与客人顶撞或争辩.7.尊重客人的风俗习惯，对奇装异服、相貌举止特殊的客人,不得议论、嘲笑和模仿.8.严格按照饭店规定的仪容仪表着装,每次上岗前必须审视自己的仪容仪表;保持良好的个人卫生习惯,坚持每日洗澡更衣,保持头发整洁，不留长指甲;上班前避免食用刺激性食物（如大蒜、菲菜等）9.在工作区域内不可脱帽子;应避免打哈欠、抠鼻、挠耳等动作,如无法控制,应避开客人正面,用手遮掩;在酒店区域内禁止大声喧哗,影响客人休息和他人工作严禁在工作区域内奔跑.10.保持良好的精神面貌,严禁当职睡觉、打瞌睡或表现出萎靡不振的样子.上班时间不可拔打私人电话,特殊情况应回避后长话短说.11.严格按照排班表时间上下班,严禁私自换班及迟到、早退和下班无故逗留现象,要求换班补休应有充足的理由,并提前提出书面申请;服从上级领导的工作安排，有疑问应按照先执行后投诉的程序理智处理,严禁无理取闹、敷衍、抵抗工作安排.12.摆放客人行李应做到整齐美观并不阻碍客人行走,对进出行李房的行李物品一定要严格登记.13.永远以“为客服务”为已任,严禁为图个人私刑而损害酒店、部门、同事的利益,严禁暗示、索取小费，或以其他方式骗取客人钱财和物品.14.保持同事之间良好的沟通渠道,保证所有客人的要求得到及时的答复,养成良好的交班记录,下班前应做好妥善的交接班,发现问题及时反馈,多多注意需跟进的事宜.15.A班清洁行李车、告示牌卫生,B班整理门厅物品,保持行李房内清洁干净.。

酒店礼宾部规章制度

酒店礼宾部规章制度1. 引言酒店礼宾部作为酒店的重要部门，负责接待和照顾酒店客人的需要。

为了确保礼宾服务的高质量，提升客人满意度，制定并执行一套规章制度是必要的。

本文档旨在规范酒店礼宾部的运作，并提供员工参考。

2. 员工形象标准2.1 仪容仪表 - 员工必须穿着整洁、干净、符合公司形象的制服。

- 员工应保持发型整齐、干净。

- 女性员工可以适当化妆，但不得过于浓妆艳抹。

2.2 员工言行举止 - 员工必须尊重客人和同事，以礼貌、友好的态度对待他们。

- 员工应时刻保持微笑，传达友好和亲切的形象。

- 员工应主动询问客人的需求，并提供帮助和解答疑问。

3. 客户服务3.1 接待客人 - 员工应站立在礼宾台前并随时准备接待客人。

- 员工应主动向客人问候，询问他们的需要，并提供必要的帮助。

3.2 客人行李管理- 员工应主动帮助客人搬运行李并将其送至客房。

- 员工应使用适当的手势和语言与同事进行有效的沟通，以确保行李运输安全快速。

3.3 信息咨询 - 员工应对客人提出的问题进行耐心解答，确保提供正确详尽的信息。

- 员工应了解酒店各项服务设施以及附近的旅游景点，并向客人提供相关信息和建议。

4. 车辆服务4.1 停车服务 - 员工应熟悉酒店停车场规划，指引客人到达停车场并安排停放车辆。

- 员工应注意保持停车场的整洁和有序。

4.2 与司机协作 - 员工应与酒店司机紧密合作，确保客人从酒店到达目的地的顺利。

- 员工应及时提供客人的行李信息和房间号码以供司机准备。

5. 礼宾服务管理5.1 岗位分工 - 在每个时段内，礼宾部应配备足够的员工以保证顺畅运作。

根据工作内容的不同，分配不同的岗位。

- 每个岗位的职责和工作要求应明确，员工应清楚自己的职责并尽力完成。

5.2 值班制度 - 礼宾部应设立有明确的值班制度。

- 员工需要准时到岗，确保没有人员空缺。

6. 客诉处理6.1 客诉接待 - 员工应友善接待客人的投诉，并主动解决问题。

礼宾部安全管理制度

第一章总则第一条为确保礼宾部各项工作顺利进行，保障宾客和员工的人身、财产安全，维护酒店的良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于礼宾部全体员工，包括礼宾部经理、礼宾员、保安等。

第三条礼宾部安全管理工作遵循“预防为主，防治结合”的原则，确保安全责任明确，措施到位。

第二章安全责任第四条礼宾部经理是礼宾部安全工作的第一责任人，负责组织、协调、落实本部门的安全管理工作。

第五条礼宾部各岗位员工应明确自身安全职责，严格遵守安全操作规程，确保自身及他人安全。

第六条礼宾部定期开展安全教育培训，提高员工安全意识和应急处置能力。

第三章安全措施第七条人员安全：1. 礼宾员在接待宾客时，应主动了解宾客需求，确保宾客人身安全。

2. 礼宾部员工应熟悉酒店安全通道、消防设施的位置和使用方法。

3. 定期对员工进行安全检查，确保员工身体健康，无影响工作的疾病。

第八条物品安全：1. 礼宾部负责管理的物品应妥善保管，防止丢失或损坏。

2. 对宾客遗留物品，应及时登记、保管，并按相关规定处理。

3. 定期检查礼宾部物品，确保物品完好无损。

第九条设施安全：1. 礼宾部应定期检查酒店设施设备，确保其正常运行。

2. 发现安全隐患，应及时上报并采取措施予以消除。

3. 加强对电梯、消防通道等关键设施的管理，确保其安全畅通。

第十条火灾预防与应急处理：1. 礼宾部应制定火灾应急预案，定期进行消防演练。

2. 礼宾部员工应熟悉消防器材的使用方法，确保在火灾发生时能够迅速应对。

3. 发现火情，应立即报警，并组织人员疏散。

第四章监督与检查第十一条礼宾部定期对安全管理工作进行检查，及时发现和纠正安全隐患。

第十二条酒店安全管理部门对礼宾部安全工作进行监督，确保各项安全措施落实到位。

第十三条对违反安全规定的行为，视情节轻重给予相应处罚。

第五章附则第十四条本制度由礼宾部负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施。

通过以上制度，礼宾部将建立起一套完整的安全管理体系，确保酒店礼宾服务的高效和安全，为宾客提供舒适、放心的入住体验。

酒店_礼宾部管理制度

第一章总则第一条为规范酒店礼宾部工作，提高服务质量，保障酒店形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店礼宾部全体员工。

第三条礼宾部是酒店的前台服务部门，主要负责接待客人、提供信息、安排行程、解决问题等服务。

第二章职责和任务第四条礼宾部的服务范围：1. 接待客人，提供热情、周到的服务；2. 提供酒店各项服务信息，包括餐饮、娱乐、旅游等方面的信息；3. 安排客人行程，协助客人预订机票、火车票、酒店等；4. 解决客人问题，协助客人解决在酒店内的各类需求。

第五条礼宾部的服务内容：1. 行李寄存、贵重物品保管；2. 清洁卫生；3. 订票预订；4. 提供各类咨询服务。

第六条礼宾部的服务标准：1. 礼貌热情，细致周到；2. 高效准确，快速响应；3. 专业素养，服务到位。

第三章人员管理第七条招聘：1. 礼宾部的招聘应根据岗位要求进行，包括学历、专业、语言能力等方面的要求；2. 招聘过程中，应注重应聘者的沟通能力、应变能力和团队合作精神。

第八条培训：1. 礼宾部的人员应接受相关的培训，包括礼仪、沟通技巧、业务知识等方面的培训；2. 培训内容包括酒店规章制度、服务流程、客户需求分析等。

第九条考核：1. 礼宾部的人员应定期进行考核，以确保其服务水平和专业素质；2. 考核内容包括工作态度、服务质量、业务能力等方面。

第十条奖惩制度：1. 礼宾部应建立完善的奖惩制度，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行惩罚；2. 奖励方式包括物质奖励、精神鼓励等；惩罚方式包括警告、罚款、降职等。

第四章客户服务流程第十一条接待客人：1. 礼宾部应在客人到达前做好准备工作，包括接机/接站、引导客人前往酒店等；2. 礼宾部员工应主动迎接客人，提供热情、周到的服务。

第十二条提供信息：1. 礼宾部应提供酒店的各项服务信息，包括餐饮、娱乐、旅游等方面的信息；2. 礼宾部员工应熟悉酒店周边环境，为客人提供周边景点、交通、购物等方面的信息。

第十三条安排行程：1. 礼宾部应根据客人的需求和时间安排，协助客人预订机票、火车票、酒店等；2. 礼宾部员工应具备较强的沟通能力和应变能力，确保行程安排顺利。

酒店前厅礼宾管理制度

一、总则为提高酒店前厅服务质量，确保客人享受到温馨、舒适的入住体验，特制定本制度。

本制度适用于酒店前厅礼宾部全体员工，旨在规范礼宾部工作流程，提高工作效率，树立酒店良好形象。

二、职责与权限1. 礼宾部负责接待客人、引导客人办理入住手续、提供行李服务、协助客人解决入住过程中遇到的问题等。

2. 礼宾部有权对不符合酒店规定的客人行为进行制止，并向酒店相关部门报告。

3. 礼宾部有权对违反本制度的行为进行纠正，并有权对不履行职责的员工进行处罚。

三、工作流程1. 接待客人（1）热情迎接客人，主动问好，提供必要的帮助。

（2）引导客人至前台办理入住手续，协助客人填写入住登记表。

（3）为客人提供行李服务，确保客人行李安全。

2. 办理入住手续（1）核对客人身份信息，确保无误。

（2）向客人介绍酒店设施、服务项目及收费标准。

（3）协助客人选择房型，确保客人满意。

（4）为客人办理入住手续，确保手续齐全。

3. 行李服务（1）主动询问客人是否需要行李服务。

（2）负责客人行李的搬运、存放及保管。

（3）确保客人行李安全无损。

4. 协助解决问题（1）主动了解客人需求，及时提供帮助。

（2）协助客人解决入住过程中遇到的问题。

（3）向酒店相关部门报告无法解决的问题。

四、服务规范1. 礼仪规范（1）着装整洁，仪容端庄，保持微笑服务。

（2）使用礼貌用语，尊重客人，体现酒店形象。

（3）主动问候客人，热情周到。

2. 服务态度（1）耐心解答客人提问，提供准确信息。

（2）对待客人投诉，认真倾听，积极解决。

（3）保持良好的服务态度，确保客人满意。

3. 工作效率（1）提高工作效率，确保客人尽快办理入住手续。

（2）合理安排工作，确保各项工作有序进行。

（3）加强部门内部沟通，提高工作效率。

五、培训与考核1. 礼宾部定期对员工进行专业培训，提高员工业务水平和服务意识。

2. 酒店定期对礼宾部员工进行考核，考核内容包括工作态度、服务质量、业务水平等方面。

3. 对考核不合格的员工，酒店将进行相应的培训和处罚。

酒店礼宾管理制度

酒店礼宾管理制度第一章总则第一条为规范酒店礼宾服务，提升酒店形象，强化酒店服务流程，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店礼宾部门全体员工，包括礼宾部门经理、礼宾员、门童等岗位人员。

第三条酒店礼宾管理制度遵循服务至上、客户至上、规范化管理的原则。

第二章职责与权利第四条酒店礼宾部门经理是全体礼宾员工的领导和指导者，负责制定部门工作计划、安排岗位职责、制定管理措施等。

第五条礼宾员的主要工作职责包括：1.接待客人，提供行李搬运和停车服务；2.协助客人进行登记入住、离店手续；3.协助客人寄存和取回行李；4.提供客房服务和旅游咨询等服务。

第六条礼宾员有权管理和协调客人的行李搬运、停车服务等工作，负责为客人提供周到的服务。

第三章服务标准第七条酒店礼宾部门的服务标准包括：1.礼貌待客，热情周到；2.提供专业的行李搬运和停车服务；3.主动协助客人完成入住和离店手续；4.准确提供旅游和住宿信息；5.维护酒店形象，保持环境整洁。

第八条酒店礼宾部门应遵守酒店服务标准，保持服务质量和形象。

第四章工作流程第九条酒店礼宾部门工作流程包括：1.接待客人，协助搬运行李；2.协助客人完成入住和离店手续；3.为客人提供旅游和住宿咨询服务；4.维护酒店外部环境，保持整洁。

第十条礼宾员应按照工作流程开展工作，保证工作效率和服务质量。

第五章工作纪律第十一条礼宾员应遵守工作纪律，包括：1.服从管理，听从领导安排；2.保持形象整洁，服装得体；3.热情周到，礼貌待客；4.严守客户隐私，保护客户利益。

第十二条违反工作纪律的礼宾员将受到相应处罚，包括扣工资、警告、停职等处分。

第六章奖惩制度第十三条对于表现优秀的礼宾员，酒店将给予相应的奖励，包括奖金、表彰证书、晋升机会等。

第十四条对于工作失误或违纪的礼宾员，酒店将给予相应处罚，包括扣工资、警告、停职等处分。

第七章附则第十五条本制度的解释权归酒店礼宾部门经理所有。

第十六条本制度自发布之日起生效，酒店礼宾部门应严格按照本制度执行。

礼宾部规章制度范文（2篇）

礼宾部规章制度范文宗旨。

使所有礼宾部员工有明确的工作规范要求，从而达到为客人提供优质服务的最终目的。

内容：1，热情、周到，保持面带微笑，给客人“宾至如归”的感觉;随时运用礼貌用语，用“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“再见”等;2.尽量记住客人的姓名，特别是贵宾和常住客;3.在岗位站立时，应保持姿势端正，严禁依靠门柱或其它物体，门僮应站立于大门外侧，行李员应站于大门内，非工作原因，禁止当职聊天;4.为客人叫车时，应动作迅速;5.行李员为客人拉门时，应友好地注视客人，并点头问好，要控制拉门力度，动作要规范，同时注意不能碰到客人;6.礼宾部员工在酒店任何场所遇到客人或酒店管理人员时应主动让步，非急事不可超越客人，上下楼梯时，应止步站于一旁，等客人走过后再走;7.任何情况下，严禁与客人顶撞或争辩;8.尊重客人的风俗习惯，对奇装异服、相貌举止特殊的客人，不得议论、嘲笑和模仿;9.接待国内国外客人时应一视同仁;10.严格按照饭店规定的仪容仪表着装，每次上岗前必须审视自己的仪容仪表;11.保持良好的个人卫生习惯，坚持每日洗澡更衣，保持头发整洁，鬓角不能过耳，勤理发，岗前刮胡须，不留长指甲;12.在大堂区域不可脱帽子、手叉在口袋或无目的地走动;13.在工作岗位上，应避免打哈欠、抠鼻、挠耳等动作，如无法控制，应避开他人正面，用手遮掩;14.站立时，挺胸收腹，双手自然地放于背后，两脚平行与肩同宽，保持敏锐的观察力，时刻用眼光扫视整个大堂或大门外的车道;15.保持良好的精神面貌，严禁当职睡觉、打瞌睡或表现出萎靡不振的样子;16.严格按照排班表时间上下班，严禁私自换班及迟到、早退和下班无故逗留现象，要求换班补休要有充足的理由，并提前三天向部门主管提出书面申请;17.上班时间不可拔打私人电话，特殊情况应长话短说;18保持良好的凝聚力，同事之间严禁相互讥讽、诽谤造谣、挑拨及谈论他人的个人生活话题，积极团结，把集体荣誉和利益放在第一位;19.永远以“为客服务”为已任，严禁为图个人私利而损害酒店和部门同事的利益;20.在非陪同客人的情况下，严禁使用其他客用设施;21.严禁暗示、索取小费，或以其他方式骗取客人钱财和物品;22.不得无故离岗、串岗、因工作需要离开岗位时，就告知当值领班或大堂副理;23.爱护公共财产，严格按照有关规定清洁保管告示牌等;24.服从上级主管的工作安排，有疑问应按照先执行后投诉的程序理智处理，严禁无理取闹、敷衍、抵抗工作安排;25.洁身自好，所有未经他人允许占有他人物品的行为均视为偷盗;26.上班前避免食用刺激性食物(如大蒜、菲菜等);27.严禁在酒店区域奔跑，造成客人的恐慌和好奇;28.保持同事之间良好的沟通渠道，保证所有客人的要求得到及时的答复，养成良好的交班记录，并持之以恒;29.在酒店区域禁止大声喧哗，影响客人休息和他人工作;30.避免和客人发展过于亲密的关系;第三篇：酒店礼宾部规章制度宗旨：使所有礼宾部员工有明确的工作规范要求，从而达到为客人提供优质服务的最终目的。

酒店礼宾部规章制度

酒店礼宾部规章制度
以下是一些酒店礼宾部的一般规章制度：
1. 着装规定：礼宾员必须穿着整齐、干净的制服，并佩戴标识牌。

衣着应符合酒店的形象要求。

2. 服务准则：礼宾员应友好、专业地对待客人，并时刻保持微笑。

应提供高质量的服务，确保客人满意。

3. 务必熟悉酒店产品以及当地的旅游景点和服务设施，以方便向客人提供相关信息和建议。

4. 清洁卫生：礼宾员应保持工作区域的整洁和卫生，并定期清理和维护工作工具和设备。

5. 安全注意事项：礼宾员应时刻保持警惕，确保客人和酒店的安全。

应熟悉酒店的消防设备和安全疏散路线，并能正确处理突发事件。

6. 工作时间和轮班：礼宾员应按照酒店安排的工作时间和轮班表工作，如有需要应配合临时调整。

7. 客户保密：礼宾员应严守客户的隐私和保密信息，不得泄露客户的个人资料或行程安排。

8. 培训和发展：礼宾员应持续接受相关培训和进修，提升服务质量和职业素养。

上述规章制度仅为一般参考，实际规章制度可能因酒店的具体要求而有所不同。

每个酒店都可以根据自身需求和管理风格制定适合自己的规章制度。

2023年礼宾部规章制度

2023年礼宾部规章制度第一章总则第一条为规范礼宾部的工作行为，提高礼宾服务的质量和效率，维护正常的工作秩序，特制订本规章制度。

第二条本规章适用于礼宾部全体工作人员，并应严格遵守。

第三条礼宾部工作人员应遵守党的方针政策，遵纪守法，遵守职业道德，恪尽职守，为客户提供高质量的服务。

第四条礼宾部应加强对本规章的宣传教育，提高全体工作人员的法律意识和职业道德水平，确保规章制度的贯彻实施。

第五条礼宾部领导应对本规章的执行情况进行监督检查，并对违反规章制度的行为予以纠正和处理。

第二章工作内容第六条礼宾部的主要工作内容包括但不限于以下几个方面：1. 客户接待，为客户提供入住登记、行李搬运、房间指引等服务；2. 安排行程，为客户提供酒店内外交通、游览、购物等信息咨询服务；3. 组织会议，协助客户进行会议的策划、布置和执行；4. 提供其他与礼宾服务相关的工作。

第七条秩序维护和安全保卫工作是礼宾部的重要职责之一，礼宾部工作人员应积极参与维护酒店整体安全，防止火灾、自然灾害等意外事件的发生，并做好客户贵重物品的保管工作。

第三章工作要求第八条礼宾部工作人员应具备以下基本素质：1. 具备良好的服务意识和服务技巧，能够热情周到地为客户提供服务；2. 具备良好的沟通和协调能力，能够与客户、酒店其他部门进行良好的沟通和协作；3. 具备一定的语言表达能力和外语沟通能力；4. 具备较强的心理素质和适应能力，能够应对各类突发情况。

第九条礼宾部工作人员应严格遵守部门工作纪律和规范，保持良好的仪容仪表，严禁酗酒、赌博等行为，不得随意外借客户贵重物品。

第十条礼宾部工作人员应具备一定的文化素质和业务知识，积极学习酒店行业的最新动态和相关知识，不断提升自己的专业素养。

第十一条礼宾部工作人员应保守客户的隐私和商业机密，不得擅自泄露客户信息。

第十二条礼宾部工作人员在执行任务时，应保持机密工作的严格性和保密性，不得私自向外界透露与工作有关的信息。

第十三条礼宾部工作人员应当尽快反应和处理客户的投诉、意见和建议，认真对待客户的反馈信息。

礼宾部规章制度模版(四篇)

礼宾部规章制度模版一工作纪律：1上岗之前要认真检查仪容仪表、帽子要端正，不能随意摘下，衣服要整洁、手套要干净，皮鞋要擦亮。

工号牌要佩戴在左胸处。

2站立服务姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入袋中。

3当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处游逛、闲聊。

4当班时不准打私人电话，接听私人电话(特殊情况经领导批准外)。

5上班时须制服干净、整洁，不得在岗位上整理制服和个人衣物。

6非工作时间一律不准进入行李保管房。

存取行李进入行李房时须将门关好，离开时须将门锁好。

7行李员未经许可不得走过收银处的通道。

回收客人钥匙须立即交回接待处职员处理。

8爱护公物，不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。

9坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人服务应一视同仁，要同样热情有礼。

10与客人谈话时，站立姿势正确，态度要温和，请字开头，谢字结尾，礼貌用语不离口，声音要清楚，写字给客人看时，笔记要清晰。

11任何时候不准向客人索取小费，或暗示小费，或向客人索取物品，或兑换铅币，违反此规定者，一经发现立即处理。

12保证客人行李的安全，不准翻动客人的行李和物品，不准翻阅客人寄存或丢弃的书、报、杂志等。

13遵守酒店、部门的报刊、杂志管理规定，并严格执行；不得私自派发、带走客人阅读的报纸、杂志等。

14服从主管、部门经理、大堂副理的工作安排，需加班时要准时回来加班，服从工作安排。

15做完每一项工作立即返回岗位，不得在别处停留，非工作原因离开岗位或休息处的，须当值领导同意。

16遇到特殊情况要立即报告当值领班、主管或大堂经理。

17在休息处休息时不能打闹喧哗，不能打瞌睡，看报刊。

18遵守本店《员工守则》之任何一条。

二门卫岗位服务1门卫员熟练掌握门卫服务程序及有关要求。

2客人步行到达时，有需要时门卫员要及时开拉门，并微笑向客人问候。

对常客和vip客人应称呼其姓氏或职务。

酒店夜店礼宾部规章制度

酒店夜店礼宾部规章制度
《酒店夜店礼宾部规章制度》
一、岗位职责
1. 保证门厅、餐厅、夜店等公共区域的整洁和秩序；
2. 协助客人办理入住手续，提供优质的服务；
3. 维护和管理行李寄存服务；
4. 维持礼宾部装潢和设施的整洁和维护。

二、服务准则
1. 热情待客：礼貌、耐心地接待客人，并提供周到的服务；
2. 主动服务：主动了解客人需求，提供适合的服务；
3. 维持安静环境：在夜店区域，维持安静的环境是首要任务；
4. 安全防护：确保客人的人身和财产的安全。

三、工作时间
礼宾部的服务时间通常为24小时。

四、服装要求
1. 工作服必须整洁，衣着得体；
2. 根据工作需要佩戴所颁发的工作牌；
3. 禁止擅自更换工作服饰。

五、行为准则
1. 严格遵守酒店夜店礼宾部的规章制度，不得擅自违规；
2. 保持职业操守，不得接受客户的私人财物；
3. 严禁长时间玩手机、阅读等行为，影响工作效率和质量。

六、奖惩制度
1. 对于表现优异者，可以进行奖励，例如提升等级、发放奖金等；
2. 对于违反规定者，会根据不同情况进行相应惩罚，包括扣减工资、降级处理等。

七、附则
1. 根据工作需要，礼宾部可能会有临时性的调整；
2. 禁止私自进出酒店夜店礼宾部工作区域以及利用工作方便私人事务；
3. 礼宾部对于酒店夜店的卫生和环境保持负有重要责任。

以上为酒店夜店礼宾部规章制度，凡是员工必须严格遵守，若违反以上规定，将受到相应的处罚。

酒店礼宾部规章制度

酒店礼宾部规章制度酒店礼宾部是一家酒店中十分重要的部门，它是直接面对客人的部门，其服务质量将直接影响到整个酒店的形象和声誉。

为了保障礼宾部的正常运营，制定一套规章制度是非常必要的。

以下是一份大致的酒店礼宾部规章制度，供参考。

一、部门组织机构1.酒店礼宾部下设部长、副部长、主管、员工等不同职位。

2.酒店经理直接领导酒店礼宾部，负责制定部门的工作目标和计划，并对部门的工作进行督导和指导。

二、部门职责1.维护酒店形象：礼宾部要保持酒店形象的高尚和完美，确保所有服务都符合酒店的定位和要求。

2.提供高质量服务：礼宾部要负责迎接到达的客人，帮助他们搬运行李，引导他们到达酒店客房，并在需要时提供其他必要的帮助和服务。

3.提供旅游指南：礼宾部要了解酒店周围的景点和旅游景点，为客人提供相关的旅游信息和建议。

4.协助组织活动：礼宾部要协助酒店举办各种大小活动，如会议、宴会、婚礼等，并提供必要的支持和服务。

5.维护酒店设施：礼宾部要负责维护酒店公共区域和设施的整洁和安全。

三、工作要求1.专业知识：礼宾部员工需要具备扎实的专业知识，包括礼仪、旅游知识、语言沟通技巧等，以便能更好地为客人提供服务。

2.服务态度：礼宾部员工要有良好的服务态度，热情接待客人，并尊重客人的需求和要求。

3.团队合作：礼宾部员工要与酒店其他部门密切合作，确保各项服务工作的顺利进行。

4.保密意识：礼宾部员工要保护客人的个人信息和酒店内部的相关信息，避免泄露。

四、工作流程1.接待客人：礼宾部员工要在客人到达酒店时主动迎接，帮助他们搬运行李，并引导他们到达预订的客房。

2.行李管理：礼宾部员工要负责将客人的行李安全地送至客房，并在客人离店时将行李送至大堂。

3.约车安排：礼宾部员工要协助客人安排出租车或酒店的接送服务，确保客人能够顺利到达目的地。

4.旅游指导：礼宾部员工要了解附近的景点和旅游胜地，根据客人的需求提供相关的旅游建议和指导。

5.活动协助：礼宾部员工要协助客人和酒店组织各种活动，如会议、宴会、婚礼等，并提供必要的支持和服务。

礼宾部员工门岗规章制度

礼宾部员工门岗规章制度第一章总则第一条为确保礼宾部门岗工作高效、有序，保障客人的安全和质量服务，特制定本规章制度。

第二条本规章适用于礼宾部门岗工作的员工，必须遵守。

第三条执勤岗位是礼宾部员工的第一要务，严守本规章制度是员工的基本职责。

第四条严格执行本规章制度，违反规定者将受到相应的纪律处分。

第五条员工在礼宾部门岗工作期间，应注意保持仪容整洁，举止得体，言行文明。

第二章岗位职责第六条礼宾部门岗员工的主要职责是协助客人办理登记入住及登记退房手续。

第七条员工应主动向客人提供帮助，解答客人的疑问，耐心、礼貌地为客人服务。

第八条岗员工应熟悉并掌握酒店相关信息，如酒店设施、服务项目等。

第九条岗员工应及时通报酒店部门经理或主管领导有关重要信息或突发事件。

第十条岗员工应保证门岗区域的环境整洁、安全，保障客人的顺利通行。

第三章工作流程第十一条岗员工应按照规定的班次到岗，准时开始工作。

第十二条岗员工在上岗前应仔细检查工作设备和工作环境，确保一切正常。

第十三条岗员工在接待客人时，应主动微笑，礼貌地问候客人，并提供必要的帮助。

第十四条岗员工应准确无误地记录客人的信息，并保护客人的隐私。

第十五条岗员工应根据客人的需求安排客人的房间，并提供相关信息。

第十六条若客人出现投诉或问题，岗员工应立即报告给主管领导，并协助解决。

第十七条岗员工下班时应如实汇报当班情况，并交代好接班事宜。

第四章纪律规定第十八条岗员工在工作期间，不得私拿客人物品或有损酒店形象的行为。

第十九条岗员工不得擅离岗位，需事先得到主管领导的批准。

第二十条岗员工不得与客人发生私人关系，如有此行为将受到惩罚。

第二十一条岗员工不得向客人透露酒店的内部信息，以保护酒店的商业秘密。

第二十二条岗员工应遵守酒店的各项规章制度，不得违反相关规定。

第五章处罚措施第二十三条对于违反规章制度的员工，将根据违规行为轻重程度给予相应的处罚，包括警告、罚款、调离岗位或解雇等。

第六章附则第二十四条本规章制度自发布之日起正式生效，并向礼宾部门岗员工宣读。

酒店礼宾部规章制度

酒店礼宾部规章制度一、总则为了规范酒店礼宾部的运作，提升服务质量和顾客充足度，特订立本规章制度。

本制度适用于酒店全部礼宾部员工，并作为员工的管理和考核依据。

二、职责和权利1. 职责：•供给客户充足的礼宾服务，包括迎接客人、行李托管、接送服务等。

•供给精准的有关酒店设施、服务和周边环境的信息，予以客人专业的建议和帮忙。

•负责礼宾部的卫生、乾净和设备的维护。

•确保礼宾部工作流程的顺畅和高效。

2. 权利：•享受公正、合理和安全的工作环境。

•拥有学习和进修的机会，提升专业技能和学问。

•参加酒店礼宾部例会和培训活动，共享阅历和交流学习心得。

三、管理标准1. 服务标准：•礼仪得体：礼宾部员工应穿戴整齐、肌肤清洁、仪表端庄，不允许穿戴过于暴露和不雅的服装。

•亲切服务：礼宾部员工应以礼貌友好的态度迎接客人，供给自动热诚的服务。

•能效高：礼宾部员工应谙习酒店各项服务及相关学问，为客人供给精准和快速的帮忙。

•团队协作：礼宾部员工应与酒店其他部门保持良好的合作关系，共同为客人供给高质量的服务。

2. 工作流程：•迎接客人：礼宾部员工应提前了解客人的到达信息，适时精准地到场迎接客人，供给行李托管和布置入住等服务。

•行李管理：礼宾部员工应标记、登记和妥当保管客人行李，并确保客人离开时行李安全返还。

•报设通行证：礼宾部员工应依照酒店规定程序为客人办理入住登记、退房手续，并供给通行证和发票等必要文件。

3. 紧急情况处理：•火警：礼宾部员工在发觉火警或疑似火警情况时，第一时间依照酒店紧急预案进行相应操作，并帮助客人有序疏散。

•突发事件：礼宾部员工在突发事件（如地震、洪水等）发生时，应快速实行安全措施，并帮助客人安全撤离。

四、考核标准1. 服务质量：依据客人评价和反馈，对礼宾部员工的服务态度、沟通技巧和解决问题的本领进行评估。

考核内容包括：•客人充足度：反映客人对礼宾部员工服务质量的充足度。

•技能培训：评估礼宾部员工参加酒店培训和进修的积极性和效果。

酒店礼宾部规章制度

酒店礼宾部规章制度1. 介绍酒店礼宾部作为酒店服务的重要组成部分，负责向客人提供专业、热情、周到的礼宾服务。

为了保证礼宾部的工作顺利进行，制定了以下规章制度，以确保员工的工作效率和服务质量。

2. 员工形象要求1.员工须穿着整洁、干净的工作制服。

2.品行端正，言谈举止文明、礼貌。

3.保持良好的精神状态，保证工作的高效进行。

3. 工作时间和值班安排1.根据酒店规定的工作时间表进行值班，不得迟到早退。

2.值班前需提前15分钟到岗，由上一班负责人进行交接班。

4. 客人迎接1.根据客人的信息，提前了解到客人的需求和要求。

2.在客人到达时，礼貌地向客人致以问候和微笑。

3.主动询问客人的姓名，并用客人的姓名称呼客人。

4.随行客人的行李应由员工主动提取并负责送到客房。

5.向客人提供酒店设施和服务的相关信息。

5. 行李寄存1.对于寄存的行李，需要填写详细的行李寄存单，并将一份给客人保留。

2.将行李存放在指定的行李寄存区，并做好标记，以便取回时能够快速找到。

3.对于长时间未取回的行李，定期进行寻找行李主人的工作并向前台进行报告。

6. 前台服务1.在前台服务时，需保持微笑和礼貌待客。

2.核对客人的预订信息，确认客人的身份。

3.确保客人的入住和离店手续迅速、准确完成。

4.向客人提供酒店及周边的各类信息，包括餐厅、商店、景点等。

7. 游客接待1.游客到达时，礼貌地向其致以问候和微笑，并提供帮助。

2.主动询问游客的需求和要求，并提供相应的帮助和服务。

3.提供有关旅游景点的信息，并协助游客进行行程规划。

4.安排游客的交通工具，如出租车、旅游大巴等。

8. 投诉处理1.对于客人的投诉，需认真倾听，并迅速采取必要的措施解决问题。

2.如果问题无法立即解决，需向上级主管汇报并跟进解决进展。

3.在解决问题后，及时向客人说明解决方案，并道歉以表达歉意。

9. 业务培训和考核1.酒店将定期组织礼宾部员工的业务培训。

2.考核员工对于礼宾服务流程和技巧的掌握程度。

酒店礼宾安全管理制度

第一章总则第一条为确保酒店礼宾部工作的顺利进行，保障宾客的人身和财产安全，维护酒店的良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于酒店礼宾部所有员工，包括礼宾司、礼宾部经理等。

第三条礼宾部安全管理工作应遵循“预防为主，防治结合”的原则，确保宾客和酒店财产的安全。

第二章安全责任第四条礼宾部经理是礼宾部安全管理的第一责任人，负责组织、协调、监督本部门的安全管理工作。

第五条礼宾司应具体负责本岗位的安全工作，对宾客和酒店财产的安全负直接责任。

第六条礼宾部所有员工应遵守国家法律法规和酒店规章制度，自觉履行安全职责。

第三章安全措施第七条礼宾部应定期对宾客进行安全教育，提高宾客的安全意识。

第八条礼宾部应加强门岗管理，严格执行门禁制度，确保宾客和酒店财产的安全。

第九条礼宾部应配备必要的安全设施，如监控设备、消防器材等，并确保其完好有效。

第十条礼宾部应定期检查消防设施，确保消防通道畅通无阻。

第十一条礼宾部应加强对酒店内部安全隐患的排查，发现问题及时上报并整改。

第十二条礼宾部应建立应急预案，定期进行应急演练，提高应对突发事件的能力。

第四章安全操作规程第十三条礼宾部员工应熟悉本岗位的操作规程，严格按照规程进行操作。

第十四条礼宾部员工在接待宾客时，应主动了解宾客需求，提供热情周到的服务。

第十五条礼宾部员工在处理突发事件时，应保持冷静，迅速采取措施，确保宾客和酒店财产的安全。

第十六条礼宾部员工应严格遵守交通规则，确保驾驶安全。

第十七条礼宾部员工应妥善保管宾客物品，防止遗失或损坏。

第五章奖惩第十八条对在安全管理工作中表现突出的员工，酒店给予表彰和奖励。

第十九条对违反安全管理规定的员工，酒店将根据情节轻重给予警告、罚款、降职或解聘等处分。

第六章附则第二十条本制度由酒店礼宾部负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起实施。

第二十二条本制度如有未尽事宜，由酒店根据实际情况予以补充和修改。

酒店礼宾部门僮规章制度

酒店礼宾部门僮规章制度第一章总则第一条为规范礼宾部门的工作，提升服务品质，维护酒店形象，特制订本规章制度。

第二章部门职责第二条礼宾部门是酒店的重要门面，主要职责包括接待、引导客人，协助客人解决问题，提供相关信息和服务，维护酒店的高品质服务形象。

第三章部门组织和人员岗位职责第三条酒店礼宾部门设有礼宾部经理、礼宾员等岗位，各岗位职责如下：1. 礼宾部经理：负责礼宾部门的日常管理工作，制定部门目标和计划，监督部门员工的工作情况。

2. 礼宾员：接待客人，提供相关信息和服务，协助客人解决问题，维护酒店形象。

第四章工作流程第四条礼宾部门的工作流程如下：1. 值班接班：礼宾员在交班时需向接班人员汇报工作情况，交接相关工作。

2. 接待客人：礼宾员需主动接待客人，询问客人需求，提供相关服务。

3. 引导客人：礼宾员需引导客人到达相应的地点，如客房、会议室等。

4. 协助客人解决问题：礼宾员需协助客人解决遇到的问题，如搬运行李、叫车等。

5. 提供相关信息和服务：礼宾员需提供客人需要的相关信息和服务，如地图、餐厅推荐等。

6. 维护酒店形象：礼宾员需维护酒店的高品质形象，保持礼貌、耐心，解决客人问题。

第五章工作服装和形象第五条礼宾员工作服装应整洁得体，符合酒店形象要求，穿着统一、干净，佩戴酒店提供的工作牌，保持仪表端庄。

第六章岗位培训第六条酒店应对礼宾员进行相关培训，提升其服务意识和技能，定期进行业务知识和礼仪培训，确保员工素质和服务水平。

第七章岗位考核第七条酒店应定期对礼宾员进行岗位考核，评估员工的工作表现和服务态度，对工作出色的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行相应处罚。

第八章处罚措施第八条对违反本规章制度的礼宾员，酒店可根据情节轻重采取相应的处罚措施，包括警告、停职等。

第九章附则第九条本规章制度由酒店礼宾部门负责解释和执行，如有变更，需经酒店相关部门审核批准，并告知全体员工。

第十章生效日期第十条本规章制度自酒店颁布之日起生效。

礼宾部工作流程规章制度

礼宾部工作流程规章制度第一章总则第一条为了规范礼宾部工作流程，提高服务质量，保障客户满意度，特制定本规章制度。

第二条礼宾部是酒店的门面，是客户与酒店交流的桥梁，具有重要的意义。

礼宾部工作人员应遵守本规章制度，做到守时，细致，热情周到的服务。

第三条礼宾部的主要职责包括：迎宾、接待客人、行李搬运、接送服务等。

第四条礼宾部工作流程应遵循“客户至上，服务至上”的原则，确保客户在酒店的每一次接触都得到最优质的服务。

第五条礼宾部工作人员应努力提高自身的综合素质和专业水平，时刻维护酒店形象。

第六条礼宾部工作人员应遵守酒店的相关规章制度，服从领导的管理和指挥。

第七条礼宾部在工作中应与其他部门密切合作，共同提升服务水平。

第八条礼宾部应建立完善的客户信息管理系统，做好客户的档案管理工作。

第九条礼宾部对客户的隐私信息要严格保密，不得泄露给任何第三方。

第十条对于违反本规章制度的行为，将按照有关规定给予相应的处理。

第二章礼宾部工作流程第十一条礼宾部应在每天工作前进行例行会议，明确当天的工作重点，并做好工作分工。

第十二条礼宾部应提前了解客户的信息，保证及时准确的迎接客人。

第十三条礼宾部在接待客人时应注意礼仪，行为规范，语言文明，积极主动地为客人提供帮助。

第十四条礼宾部应及时处理客户的投诉和建议，保证客户满意度达到最大化。

第十五条礼宾部应定期组织员工进行培训，提升服务水平和专业素质。

第十六条礼宾部应保持工作环境的整洁和整齐，定期对设备进行检查和维护。

第十七条礼宾部要做好客户满意度调查工作，及时了解客户的需求和意见，不断改进工作方式和方法。

第十八条礼宾部要加强内部沟通，建立和谐的团队氛围，提高工作效率和服务质量。

第十九条礼宾部要树立服务意识，时刻以客户为中心，为客户创造更好的体验。

第二十条礼宾部要注重团队合作，做到相互尊重，相互帮助，共同努力为酒店的发展作出贡献。

第三章礼宾部工作制度第二十一条礼宾部工作人员应遵守规范的工作服装，保持仪容整洁，举止文明。

礼宾部规章制度（4篇）

礼宾部规章制度礼宾部是一个重要的管理部门，负责接待来宾、安排会议和活动等工作。

为了确保礼宾工作的高效和有序进行，制定一系列的规章制度是必要的。

下面是礼宾部的规章制度，内容涵盖了礼宾工作的各个方面。

第一章总则第一条为了规范礼宾部的工作，提高接待服务质量，确保工作有序进行，制定本规章制度。

第二条礼宾部的工作宗旨是：热情接待、精心服务、周到安排、高效处理。

第三条礼宾部的工作原则是：公正、公开、公平、高效。

第四条礼宾部的职责是：接待来宾、安排会议和活动、协调各部门工作、提供咨询等。

第五条礼宾部所负责的接待工作，包括重要来宾、官方代表团、外国访问团、大型活动的接待等。

第二章接待流程第六条接待来宾前，礼宾部应及时准备接待工作，包括接待方案、接待用品、接待地点的准备等。

第七条接待来宾时，礼宾部应派出接待小组，由一名主接待员负责统筹工作，其他成员分工协作。

第八条接待小组在接待来宾时，应以礼貌、热情、周到的态度为来宾提供服务，并全程陪同来宾完成接待活动。

第九条接待过程中，礼宾部应及时记录来宾的需求和意见，并及时反馈给相关部门，确保问题得到及时解决。

第十条在来宾离开后，礼宾部应做好相关接待报告和总结工作，并及时进行交接。

第三章会议安排第十一条会议安排前，礼宾部应与相关部门充分沟通，明确会议的目的、规模、时间、地点等。

第十二条会议室的布置应整洁、舒适，设备设施应齐备，确保会议的顺利进行。

第十三条在会议进行中，礼宾部应及时提供所需的服务，如提供饮品、纸笔、投影仪等，并确保会议的秩序。

第十四条会议结束后，礼宾部应做好会议材料的整理和存档工作，并及时提供会议纪要给相关人员。

第四章活动组织第十五条在举办大型活动前，礼宾部应与相关部门充分协调，明确活动的目的、规模、时间、地点等。

第十六条活动的场所应安排在适当的地点，并做好场地的布置和安全保障工作。

第十七条活动期间，礼宾部应全程关注活动的进展，及时处理各种问题，并保持与主要参与者的沟通和合作。